Marketing Direto - Aula 7 - Email Marketing

Marketing Direto
Aula 7 – Email
Marketing
Ueliton da Costa Leonidio

O que é Email Marketing?
• E-mail marketing é a utilização do e-mail para oferecer produtos ou
serviços. As mensagens de e-mail marketing são agrupadas em
campanhas, que agrupam o conteúdo a ser divulgado e um conjunto de
destinatários (MIRANDA e SASSI, 2012)
• Podemos adicionar a isto como pratica de envio de emails de
maneira ética para atingir objetivos de marketing (GABRIEL, 2010)

Algumas vantagens
Dez benefícios que alcançará ao criar Email Marketing:
1 . Retorno rápido, ao receber um email o cliente costuma vê-lo em até três dias;
2. Antecipação as necessidades do cliente, oferta de serviços ou produtos que geram
interesse ao consumidor, antes mesmo dele procurá-lo;
3. Personalização, com o Email Marketing você consegue enviar mensagens
totalmente personalizadas, segmentando por publico, geolocalização ou até
mesmo com um email nominal, o que traz exclusividade, aproximação e
assertividade;
4. Mensuração, com softwares de envio de Email Marketing é possível medir em
tempo real o retorno gerado, além da identificação correta dos campos mais
clicados, o que ajuda a identificar o interesse do publico, melhorando até a
interação;
5. Interatividade, através de links dentro do Email você gera relacionamento com o
cliente, levando-o à sites, promoções ou cadastramento;
O envio do Email Marketing: Uso e Benefícios | AM3 Marketing Integrado

Algumas vantagens
Dez benefícios que alcançará ao criar Email Marketing:
6. Possibilidades, uma campanha de Email Marketing pode ter diferentes
direcionamentos, como: promoções, varejo, branding, relacionamento, satisfação,
fidelização, endomarketing;
7 . Frequência, como o investimento não é alto, é possível manter uma periodicidade
de mensagens enviadas, gerando impacto e presença;
8. Não é invasivo, na maioria dos casos o cliente só recebe os emails que aceita
previamente em algum cadastro, caso seja um mailling comprado ou de parcerias,
ele pode cancelar seu recebimento com muita facilidade;
9. Traz movimentação ao site, com a possibilidade de inserção de links, o Email
Marketing leva o consumidor ao site com maior frequência;
10. Noticiais, é muito bem usado como Newsletter, você mantém contato levando
conteúdo de qualidade com temas que realmente interessem aos clientes.
O envio do Email Marketing: Uso e Benefícios | AM3 Marketing Integrado

O “P’s” do Email Marketing
Síntese do que é
oferecido. Produto,
condições, preços,
promoções.
Tenha uma proposta
persuasiva e
instigante
Material completo em : http://dinamize.com/blog2011/wp-content/uploads/4-Ps.pdf
Seja relevante! Qual é a
percepção que você
deseja deixar para o
cliente? Contato
agradável? O sogra que
vista nas horas mais
desagradáveis?
Use Opt-in e Opt-out.
Sempre peça o email
do cliente com
permissão para
contato...
Opt- out: Já perguntou
por telefone ou
pessoalmente porque
fez descadastramento?
Repetição e frequência
não quer dizer sempre a
mesma mensagem.
Renove a proposta!
Avalie sempre os
resultados e alterne as
mensagens

Etapas de um Planejamento de Email Marketing
1. Objetivo
2. Tipos de E-mail Marketing
3. Decidir o público-alvo
4. Selecionar os destinatários
5. Compor a mensagem
6. Testar e aprovar
7. Enviar
8. Medir
http://www.locaweb.com.br/produtos/email-marketing.html

• Objetivo:
• Podem ser diversos, abaixo alguns:
• Informar os clientes de uma promoção
• Lançar um produto
• Captar novos clientes
• Vender produtos
• Esclarecer dúvidas
• Avaliar produtos, serviços
• Saber o nível de satisfação do cliente
• Estreitar relacionamento
• Divulgar a empresa.
• O que espero que meus clientes façam ao receber a mensagem? Somente com esta resposta em
mente, você conseguirá criar uma peça concisa e coerente com o objetivo que se pretende alcançar.
• Lembrete: Defina muito bem o seu objetivo (Veja aula sobre Planejamento de Marketing Direto -
http://slidesha.re/18asE2B )
É durante esta etapa que
definimos algumas das
questões vitais da boa
execução da ação: O quê?
Quando? Para quem? O
que desejamos? Este
planejamento deve estar
alinhado também com a
estratégia da própria
empresa.

• Tipos:
• Para cada objetivo traçado, você poderá utilizar algumas opções:
• Newsletter (boletim informativo periódico);
• Informativo sazonal/ou não;
• Confirmações de pedidos, compras e inscrições;
• Agradecimento de compras, inscrições, presença, cadastro etc;
• Lembretes e congratulações;
• Convites;
• Questionários;
• Releases para imprensa;
• Respostas à dúvidas e solicitações ao SAC e Suporte Técnico;
• Promocionais e/ou comemorativos e sazonais.
• (Veja aula sobre Planejamento de Marketing Direto - http://slidesha.re/18asE2B )

• Decidir o público-alvo
• Antes de começar a compor a mensagem, você deve identificar seu público-alvo.
• Veja bem, não são os endereços de e-mail que receberão a mensagem, mas os perfis que você
deseja atingir com a sua comunicação.
• Jovens, mulheres de 25 a 30 anos economicamente ativas, Empresários, clientes de
determinado serviço que sua empresa oferece, Inativos, são exemplos de público-alvo
definidos.
• Lembre-se que a definição do seu público-alvo também está ligada ao seu objetivo e ao tipo
de e-mail marketing utilizado e o conteúdo que será enviado. A pertinência do seu e-mail
marketing com o perfil do publico que irá recebê-lo é extremamente importante. Afinal, é
muito desagradável receber uma mensagem que não tenha a ver com os interesses.
Memorize: Público-alvo x Objetivo x Tipo x Conteúdo

• Selecionar os destinatários
• Agora sim, estamos falando dos endereços de e-mail em si.
• Cuidado para não enviar uma mensagem que exibe, no cabeçalho, todos os endereços que a
receberam. Além de antiestético, é antiético.
• Use uma plataforma profissional. Muitos sistemas de e-mail marketing conseguem disparar
campanhas diretamente para o contato como se fosse uma única ação, onde é exibido
apenas o e-mail do cliente no destinatário e o seu endereço no remetente.
• Ao escolher uma ferramenta de gerenciamento de e-mail marketing, verifique se ela oferece o
recurso de envio, de gerenciamento de listas de destinatário para melhor segmentação de seu
público-alvo, de agendamento de tarefas e, claro, de acompanhamento e análise de retorno:
quantos abriram o e-mail, quantos clicaram, quantos tiveram falha de envio, quais
endereços falharam etc. Geralmente, esta análise é feita através de relatórios em tabelas e
gráficos.

• Compor a mensagem
• Nesta etapa, você decide se vai trabalhar com texto ou com HTML.
• A opção de texto pode não chamar a atenção do usuário à primeira vista e também não permite diferentes
formatações em determinadas informações.
• Porém mensagens de texto são mais leves (em tamanho), facilita a leitura das mensagens em dispositivos
móveis (celulares) e, se bem escritas, são menos prováveis de serem bloqueadas nos leitores de e-mail,
aumentando a quantidade de pessoas que receberão sua comunicação.
• Mensagens somente com imagens e em HTML podem atrair mais a atenção, mas tendem a ser mais
pesadas, são bloqueadas na maioria dos leitores de e-mail (é necessário que o usuário permita a exibição
de imagens previamente) e podem ser bloqueadas por mecanismos anti-spam. Atente-se, também, ao
tamanho final do arquivo, para não sobrecarregar a caixa de entrada do usuário e não criar um e-mail
muito pesado de ser lido.
• O ideal é ter uma composição utilizando tanto imagens e textos, contribuindo também para um e-mail
mais agradável. Para compor a mensagem você também deverá levar em consideração seu objetivo e o
tipo de público definido anteriormente, já que cada perfil pode ser explorado de maneiras diferentes:
textos formais, linguagem mais jovial, ilustrações divertidas ou sóbrias etc.

• Após as definições de público alvo, oferta e/ou conteúdo a ser enviado e o objetivo
da ação é o momento de criar o e-mail marketing.
• O Email Marketing pode ser feito em Texto, HTML e Texto/HTML.
• Características de cada formato:
• Texto: é o mais aceito por todos os leitores de e-mail do mercado, pois não há restrição para exibir este formato.
A desvantagem é que não possibilita personalização de campos (como nome, data de aniversário, etc) e a
utilização de recursos de layout (imagens, fontes, cores, entre outros).
• HTML: possibilita a utilização de imagens, cores, tabelas, anexos, som, entre outros. A desvantagem é que a
visualização pode ser prejudicada – diversos leitores de e-mail bloqueiam automaticamente a abertura dos
elementos que não são texto.
• Texto + HTML: inclui ambos os formatos na mensagem, sendo assim o cliente consegue visualizar o e-mail de
uma forma ou de outra. A desvantagem principal é a complexidade de montagem da peça.
• O formato texto não exige conhecimento técnico, já para a criação de HTML é indicado o auxílio de um
profissional da área, para assegurar que o e-mail esteja com formatos e tamanhos de arquivo que
ofereçam boa performance de envio e recebimento.
• O e-mail marketing deve manter a identidade da empresa, adequando a campanha que será explorada. É
essencial que o layout seja atrativo e complementar ao conteúdo, a linguagem que vai ser utilizada deve
ser escolhida de acordo com o público alvo.

• Compor a mensagem
• Assunto do Email Marketing (subject)
• O assunto do e-mail é essencial para o sucesso de sua campanha, pois é ele quem vai gerar o interesse do
cliente em dar o primeiro passo, o de abrir o e-mail e ser impactado com o conteúdo.
• O assunto deve mostrar uma prévia do que pode ser encontrado no interior do e-mail, para criar
expectativa para o que o leitor irá ver. Também recomendamos que você utilize um call to action
(chamado à ação), reforçando a interação que você espera dele.
• Use no máximo 50 caracteres
• Opt-out
• Como citamos anteriormente, para que seu e-mail não seja considerado spam, uma das regras oferecer a
opção para o destinatário se descadastrar de sua lista de contatos ou interromper os recebimentos desse
tipo de ação. Enquanto não efetivar tal procedimento, o destinatário continuará a receber seus e-mails.
• Por isso, não se esqueça: sempre insira um link do tipo "Não desejo receber e-mails deste remetente" ao
final de suas mensagens. Qualquer ferramenta idônea de E-mail Marketing disponível no mercado
oferece a opção de opt-out em seu sistema.

Como aumentar a performance da sua ação
• Assunto (subject)
• O assunto é a porta de entrada do e-mail, é a partir dele que seu cliente vai tomar a decisão de
encaminhá-lo para o lixo ou abrir, por isso é um ponto que não pode ser subestimado.
• O maior desafio no momento de criar o assunto é fazer com que gere curiosidade sobre o assunto
abordado. Usar call to action também é sempre uma boa dica.
• Layout
• Um bom layout ajuda muito no bom desempenho da campanha, por isso deve ser realizado com muita
dedicação e atenção.
• O layout pode ser trabalhado de diversas formas, com algumas regras básicas:
• Seguir a identidade visual da empresa para criar uma identificação;
• Aproveitar sazonalidades e promoções especiais para criar layout’s específicos por campanha;
• Deve ter coerência com o conteúdo/promoção/oferta;
• Uma dica é usar call to action...
http://www.emailcenteruk.com/blog/2013/01/5-best-email-call-to-
action-examples/
http://resultadosdigitais.com.br/blog/11-dicas-para-fazer-suas-
chamadas-call-to-action-serem-notadas-e-clicadas/

• Testar e aprovar
• Antes de enviar a todos os destinatários, envie para um endereço a que você tem acesso e faça
todas as verificações possíveis:
• O assunto (subject) é atraente à primeira vista?
• Há erros de digitação, gramática e/ou concordância?
• Todas as URLs foram inseridas corretamente e os links estão funcionando?
• Verifique, ainda, se existe um endereço disponível para o usuário enviar uma
resposta.
• No caso de utilizar um e-mail que não recebe respostas (no-reply), certifique-se de
que há outra forma de contato com sua empresa, seja um site, e-mail, endereço ou
telefone. E não esqueça: insira um link do tipo "Não desejo receber e-mails deste
remetente".

• Enviar
• Se você utiliza uma ferramenta de gerenciamento de e-mail marketing, pode
agendar uma data e horário para envio da comunicação e uma data limite
para verificação dos resultados.
• Cada uma destas etapas pode ter suas sub-etapas, e o planejamento pode
tornar-se um grande check-list.
• Analise suas necessidades e sua realidade e organize o melhor check-list
possível para que nada seja esquecido. Quanto mais detalhes, mais chances
de sucesso terá sua campanha!

• Medir
• Você precisa saber se sua campanha de e-mail marketing teve
sucesso.
• Para isso, é fundamental que você resgate seus objetivos, para
identificar quais indicadores são determinantes para medir este
sucesso:
• Se você enviou um e-mail que demandava interação do usuário, é
importante medir quantos cliques a mensagem obteve;
• Se você pretendia divulgar seu produto, quanto mais visualizações, melhor.

• Medir
• Só assim você consegue medir o retorno da campanha, analisar o que precisa
ser melhorado e corrigido. Se você utiliza uma ferramenta específica para o
envio de email marketing, muito provavelmente já tem como analisar as
métricas de sua campanha:
• Quantos abriram, quantos envios falharam, quais os links mais clicados etc.
• Também é possível utilizar o Google Analytics (que é gratuito) para medir o
desempenho de sua campanha. Se sua intenção é fazer com que o usuário clique
num link de seu e-mail e visite uma página de seu site, é importante cadastrá-la
como meta no Google Analytics, assim, você pode consultar quantas visitas esta
página obteve no período de tempo que durou sua campanha, o tempo médio de
duração das visitas, emitir relatórios e outros recursos oferecidos pela ferramenta.

• Medir

Bases de e-mail marketing (mailing)
• Inicialmente, a base será formada pelos clientes
que a empresa já possui, por isso é
imprescindível que o cadastro dos clientes seja
realizado e atualizado com frequência. Quanto
mais informações dos contatos estiverem
disponíveis e maior for o conhecimento sobre o
perfil de seus clientes, mais fácil será definir a
segmentação deste mailing e elaborar o modelo
de campanha, adequando o conteúdo e/ou
oferta a ser trabalhado.
• As ações praticadas com este mailing inicial
visam estreitar relacionamento, fidelizar e
rentabilizar sua base de clientes.
• Para gerar novos negócios, conquistar novos
clientes e expandir as possibilidades de atuação
de seus negócios, é necessário planejar ações com
o objetivo de ampliar sua comunicação para
“não clientes”.
• Seguem algumas sugestões:
• Concurso cultural: prática muito comum
realizada no varejo, o concurso cultural é usado
como incentivo para o cadastro do e-mail. As
redes sociais são um ótimo meio para divulgar
este tipo de ação e atrair a atenção para sua
empresa.
• Cadastro no site: você pode oferecer um
formulário de contato no seu site, para que os
interessados em seus produtos e serviços sejam
avisados sobre suas últimas novidades. Você
também pode oferecer algo em troca deste
cadastro, como acesso à uma área específica do
site, conteúdos que sejam de interesse do seu
público alvo, download de algum material que
você tenha produzido, entre outras coisas.

Bases de e-mail marketing (mailing) – Algumas Iscas
• A construção da base de e-mail requer tempo e dedicação, para que seja realizada de forma correta e eficaz.
Lembre- Lembre-se de que um mailing completo e detalhado será um dos bens mais preciosos da empresa.
• E-books – Servem como isca para geração de
Leads e para promover sua empresa como
referência e tem uma ótima viralização nas
mídias sociais.
• Whitepapers - Uma boa dica é construir
conteúdo na linha do “as 10 coisas que você
precisa saber sobre …..”.
• Webinars - Seja usando slides ou a filmagem
de uma palest. Pelo uso da voz (e
ocasionalmente até da imagem), os webinars
acabam tendo um toque mais pessoal que
aproxima mais o potencial cliente da empresa.
• Templates - Se sua empresa tem algum modelo de
documento – apresentação, planilha, etc. – que esteja
relacionado ao seu negócio e pode auxiliar no dia-a-dia
do seu cliente, fornecê-lo para download também é uma
boa oportunidade para geração de Leads.
• Ferramentas - Essa isca é mais útil (ou viável) para
empresas de tecnologia, que podem criar alguma
ferramenta específica e oferecê-la de forma gratuita para
seus potenciais clientes. Essa ferramenta pode ser algo
novo ou então uma sub-parte do produto pago da
empresa. Isso pode servir não só para geração de Leads,
mas também para ajudar no processo de conversão e
venda para a ferramenta paga, já que ajuda o usuário a
ter um “gostinho” de como será a experiência com o
produto completo.

Como aumentar a performance da sua ação
• Uma das principais vantagens do e-mail marketing é a capacidade que temos de avaliar seu
desempenho e analisar todas as variáveis da mensagem. Isso possibilita a realização de
melhorias até que o modelo ideal seja atingido.
• Veja alguns cenários que podem ser analisados:
• Variação da taxa de abertura de acordo com o dia da semana e horário do disparo;
• Variação do texto do “Assunto”;
• Variação da taxa de conversão de acordo com o layout, conteúdo ou oferta;
• Quantidade de destinatários que fez o opt-out.
• Horário do disparo
• Para esta tomada de decisão, não existe forma melhor do que realizar testes. Faça disparos em dias
diferentes da semana e alterne também os horários para analisar como seu cliente se comporta, essa
análise pode ser feita pelo número de visualizações e cliques das campanhas.
• Neste item, a observação do comportamento da concorrência também é muito importante, pois a sua
campanha deve chegar sempre antes ao cliente, para que não perca interesse.

Anti- Spam – Algumas Dicas
• Palavras usadas no corpo do texto e nos assuntos que podem “estragar” sua
estratégia de comunicação com os clientes...:
Se precisar
utilizar as
palavras, use
imagens ao invés
de texto

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