Charla sobre el Comercio Electrónico impartido en: - La Cámara de Comercio de Bilbao, en noviembre de 2016 - La Universidad del País Vasco - Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la UPV/EHU (Sarriko) dentro del Curso de Formación en Dirección y Gestión de Empresas de Distribución Comercial - Retail Training. Edición 2014.

3. 1,02%

4. El 98,98% no compra:
• Porque nuestro producto es más caro.
• No confían en nuestra web
• Opiniones negativas
• No encuentran lo que buscan
• La política de devolución, gastos de envío, no ven la
promoción
• No están preparados para comprar, están en fase
de búsqueda
1,02% es el ratio de conversión medio
(en España en ecommerce en el 2015)

5. ¿Por que no compra?

6. Prescripción
Fidelización
Conversión
Retención
Trafico web
Plataforma
Producto/servicio
Vender online es mucho más
que hacer una página web

7. Producto
¿Me van a comprar algo?

8. ¿Qué se compra?
¿Qué voy a vender?¿Qué hace la competencia?¿Hay sitio en
el mercado para un nuevo competidor? ¿Llego demasiado
pronto al mercado?

9. ¿Por qué a mí y no
a la competencia?

10. ¿Eres uno más del montón o te
diferencias en algo?
• Precio. Forma de pago.
• Tiempo de entrega.
• Atención al cliente.
• Política de devoluciones
• Mismo producto, pero ofrecido
de forma distinta: packs
promociones, de experiencia,

11. ¿Mi producto es único? ¿Condiciones de entrega mejores?¿Seguridad
o reputación de mi marca / ecommerce? ¿Servicios asociados?…
¿En que eres mejor que Amazon?

12. Un mal modelo de negocio no lo sostiene ni la mejor publicidad
La sostenibilidad de un ecommerce
necesita de un buen modelo de negocio
http://www.emprenderalia.com/aprende-a-crear-modelos-de-negocio-con-business-model-canvas/

13. Las 4 “P” del marketing
¿Qué tengo y como lo vendo?

14. La tecnología
ha cambiado muchas cosas

15. Las tiendas se convierten en probadores
El concepto de PLAZA ha cambiado

16. Incremento del comercio electrónico desde el móvil:
compra por impulso, comparación precios, reservas,
códigos BIDI, ofertas basadas en la geolocalización…
El concepto de PLAZA ha cambiado

17. No hay intermediarios (venta directa de fábrica)
o hay un “único” intermediario
El concepto de PLAZA ha cambiado

18. Productos de segunda mano y productos de
consumo colaborativo
El concepto de Producto ha cambiado

19. Productos y servicios transparentes (basados en la
valoración y comentarios de los usuarios).
Una mala reputación afecta directamente a las ventas.
El concepto de Producto ha cambiado

20. Cross selling (productos complementarios)
o Up selling (productos superiores)
Big Data: se sabe de antemano lo que me va a gustar por mi
historial de compra y el de miles de clientes
El concepto de Producto ha cambiado

21. Se puede vender exclusivamente por internet sin
tener presencia física: menores precios
El concepto de Precio ha cambiado

22. Las tiendas que más éxito tienen no establecen precios fijos
El concepto de Precio ha cambiado
• Los precios se personalizan para cada cliente
(cookies, ficha de clientes)
• Los precios se adaptan a la evolución del mercado
(vuelos, hoteles…)
• Los precios se establecen por subastas (ebay).…

23. Los comparadores, los comercios outlet, los
cupones, compras grupales… mueven a mucha
gente y presionan los precios a la baja.
El concepto de Precio ha cambiado

24. Posicionamiento SEO, publicidad contextualizada (SEM),
remarketing, marketing de contenidos, email marketing,
redes sociales y reputación (community manager),…
El concepto de Promoción ha cambiado

25. Plataforma
¿Qué tecnología utilizo?

26. Plataforma
No hay software bueno ni malo: Hay software que
se adecua mejor o peor a tus necesidades
(Ojo. Cuando sólo tienes un martillo,
todo te parece un clavo)

27. Plataforma
https://wappalyzer.com/categories/ecommerce
¿Propietario o alquilado?. ¿Desarrollos a medida o
Código Libre?. Hacer las cosas a medida suele
suponer estar cautivo para futuros desarrollos.

28. Plataforma
Google Trend

29. Plataforma
Shopify
Muy sencillo y fácil de usar. Sin necesidad de conocimientos
técnicos.
Económico. Con diferentes planes de contratación en función
de tus necesidades.
En contra: Código propietario. Limitada personalización de
código. Poco recomendado para grandes catálogos

30. Plataforma
WooCommerce
Plugin para WordPress de gran éxito entre los pequeños
ecommerce que ya disponían de un blog en WordPress.
Puede ser una plataforma idónea para los que quieran vender
sin grandes quebraderos de cabeza.
No está preparada para la gestión de grandes catálogos.

31. Plataforma
PrestaShop.
Una herramienta de E-Commerce pura, con multitud de
opciones de configuración disponibles.
Magento.
Solo sería recomendable para tiendas de gran
envergadura.
https://es.semrush.com/blog/magento-prestashop-woocommerce/
http://www.dinaweb.net/comercio-electronico/comparativa-magento-shopify-woocommerce/

32. Market Place
Fijo + Variable por ventas

33. Tarifas Amazon

34. Hosting
Un hosting lento. El tiempo de espera es uno de los
factores que más influyen en el abandono de una web. Las
funciones de caché, un buen hosting y la optimización de las
imágenes ayudan al tiempo de carga.
Un hosting inestable significa que su frecuencias de caídas
es mayor. Si cuando llega por primera vez un visitante la web
está cada, es muy difícil que vuelva.
No buscar el hosting más barato

35. Tráfico web
¿Mis clientes me encuentran?

37. ¿Cuantas visitas necesito para una venta?
Visitas Web
10.000
% Conversión
1%
Pedidos
100
Ticket medio
60€
Facturación
6.000€
Coste producto -3.000€
Gastos envío -500€
Anuncios, Descuentos, RRSS -500€
Tiempo, Gastos Generales - ???€
Beneficio
??? €

38. http://www.flat101.es/estudio-conversion-e-commerce-espanoles-2016/

39. Si no estás en Google no existes:
SEO y SEM

40. SEO Y SEM:
ATRAER TRÁFICO
DE CALIDAD

41. ¿Me hago el encontradizo?

42. Ciclo de compra del cliente
Customer Journey
Antes de que un usuario llegue a la compra, hay
unas fases anteriores por los pasa: nos descubre,
nos considera como solución, nos compara, nos
compra, le fidelizamos…

43. Para que sirve un blog
El marketing de contenidos es uno de los pilares de
cualquier estrategia SEO. Crear contenidos que aporten
valor a mis clientes y que sean capaces de atraer y fidelizar.

44. Con un blog mejoras
el SEO
• Cada post que indexa Google es una nueva oportunidad
de que te encuentren los usuarios.
• Puedes utilizar una gran variedad de palabras clave.
Long Tail.
• Consigues link de otras webs.
• Generas links hacia tus productos.

45. Con un blog mejoras
las Redes Sociales
• Los contenidos son la gasolina de las Redes Sociales.
• Un buen post se puede viralizar en las Redes Sociales y
ganar en visibilidad y en recomendaciones.
• Aumentará el tráfico web y de manera indirecta el SEO.

46. Con un blog aportas
valor añadido
• Te posiciona como un referente del sector.
• Aportas valor a tus clientes con información relevante.
• Generarás confianza.
• Llegarás a nueva gente que buscaba información.
• Fidelidad a tus clientes.

47. ¿QUÉ CONTENIDO?
Una pregunta y una respuesta = un “contenido”

48. Texto, imágenes, vídeo, sonido, infografías…
para que los usuarios accedan a ellos libremente,
los lean, los recomienden y los compartan…

49. Todo tiene que pasar por el blog de mi empresa para
centralizar todo el contenido “dentro de mi casa”.
En un blog puedo insertar un vídeo, una infografía, una foto….

50. MEDIOS PROPIOS,
PAGADOSY GANADOS
Crear contenidos atractivos y para ser compartidos
en redes sociales y enlazados desde otras web.

51. Retención
¿Espanto a los visitantes?

52. No sólo hay que hacer las cosas bien…
también hay que parecerlo
Diseño

53. Usabilidad
Pensar en el usuario. Facilitar las cosas.
Hay que conseguir que en menos de 3 clics
llegue al producto que busca

54. Pedir lo imprescindible y en el momento apropiado.
Simplifica procesos, o como mal menor, divide el proceso
en fases para hacerlo más llevadero. Cuanto más clics
pongas por el camino, menos gente llega a su destino
Usabilidad

55. ¿Los campos tienen que ser obligatorios?,
¿Capchas irresolubles o capcha gamificado?
Usabilidad

56. www.responsinator.com
El móvil es el presente
¿Mi web se ve bien
en móvil?
¿Está además
pensada para móvil?

57. Mobile Commerce
Las compras desde el móvil van a ir a más

58. DISEÑO

61. Conversión
¿Cómo facilito las ventas en mi ecommerce?

62. Si destacas todo, no destacas nada.
Una página con muchos banners dispersa la atención.

63. CRO
Conversion Rate Optimization
1.000 visitas x 1% conversión = 10 ventas
1.000 visitas x 2% conversión = 20 ventas

64. Hay que plantearse muchas preguntas
y preguntar alguna a los clientes
Si encontramos una buena idea que podamos
poner en práctica ya nos ha merecido la pena
CRO
Conversion Rate Optimization
Hipótesis - Experimentos - Resultados

65. Optimización de la web

66. Optimización de la web
Funcional. ¿Es tu web fiable? ¿Los procesos clave
funcionan?
Accesibilidad. ¿Funciona la web para todo el mundo?
¿ordenador y móvil?, ¿todos los navegadores?
Usabilidad. ¿El menú y los botones los entiende todo el
mundo?. ¿Está donde los usuarios lo esperan?. ¿Se
llaman como los llama el cliente?.
Intuitiva. Me anticipo a las preguntas de los clientes.
Persuabilidad. ¿ El copy y las imágenes generan ventas?.
¿Los formularios piden lo justo y necesario?

67. Optimización de la web
Una vez que la web funciona bien, en todos los
dispositivos y la entiende todo el mundo,
¿Como puedo hacerla más persuasiva?
Los 6 principios de persuasión
http://marketingaholic.com/principios-de-la-persuasion-robert-cialdini/2274/

68. Los 6 principios de persuasión
• Consistencia- Coherencia.
• Si ya he dado un paso pequeño, es mas fácil que siga avanzando.
Se es más proclive a decir que sí ante compromisos tomados
previamente. Prueba gratitud con tarjeta de crédito, si no estás
satisfecho te devolvemos el dinero, suscripciones
• Hacer las preguntas, requisitos… fáciles al principio. Y los más
difíciles al final (como en las encuestas. )

69. Los 6 principios de persuasión
• Autoridad: ¿Alguien experto lo recomienda? Dispones de sellos,
premios, experiencia… que te avalen.

70. Los 6 principios de persuasión
• Aprobación social: testimonios, recomendaciones, likes… Nos
da confianza no ser el único que toma una decisión. Si mucha
gente lo valora bien, seguro que es bueno.

71. Los 6 principios de persuasión
• Reciprocidad: Si me tratan bien, yo también te trato bien:
envío gratis, regalos, guías, descuentos...

72. Los 6 principios de persuasión
• Escasez: ofertas limitadas, descuentos especiales limitados…
Parecen más valiosa la oferta cuanto más dificultades tenga para
conseguirla (lo que es muy fácil se valora menos).

73. Los 6 principios de persuasión
• Semejanza - Simpatía: imágenes usuario target usando el
producto. ¿Nos podemos sentir identificados?¿me cae bien?

74. Confianza y seguridad

75. La forma de quejarnos ha cambiado
Una reputación destruida, con razón o sin
razón, es muy difícil de recuperar.

76. ¿Y si busca referencias?
Reputación = Ventas

77. Aunque el cliente esté de acuerdo con el precio y el
producto, si desconfía de la empresa o de la forma de
pago, perderemos una venta.
Una tienda online
que no despierta confianza
no vende

78. Buyer person
¿Tenemos claro quién es nuestro cliente típico?
Si sabemos quién es, podemos ver como le vamos
a satisfacer sus necesidades.

79. Persuasión en función del
comportamiento del cliente
• ¿A quién queremos persuadir?
• ¿Qué queremos que haga?
• ¿Qué necesita la persona para sentirse
cómoda y realizar la acción?

80. Persuasión en función del
comportamiento del cliente
Podemos establecer 4 tipos
de personas.
Habría que recoger todas las
características del producto
teniendo en cuenta los 4
perfiles para dar respuesta a
lo que busca cada persona.

81. Competitivo: Buscan tomar una decisión rápida
basándose desde la perspectiva lógica. ¿Por qué
es lo mejor para mi? Necesitan información puesta
de manera clara, que sea fácil de entender: un
listado, ranking, usos recomendados… le ayudan
a tomar decisiones.

82. Espontáneo: Compra rápido pero por impulso.
Ofertas de última hora, cosas que le llaman la
atención, experiencias de otros usuarios que le
convenza sobre cómo puede el producto
ayudarle a disfrutar más de la vida.

83. Humanista: Compra lento y basándose en las
experiencias y opciones de amigos, redes
sociales y foros. Aspiran a una relación muy
cercana con la marca. Los perfiles en las redes
sociales les ayuda a conectar con la marca y con
otras personas que ya han comprado.¿Y qué
opina la gente?

84. Metódico: Compra lento. Toma decisiones
meditadas con una perspectiva lógica. Se lee y
consulta todas las características y vídeos. Cada
compra es un mundo. Las categorías y filtros le
ayudan a analizar la mejor opción. ¿Qué
características tiene?

85. Fidelización
Lo más difícil ya está hecho

86. ¿Por qué invertir en fidelización?
1. Mantener un clientes es mas barato que captar uno
nuevo.
2. Un cliente fiel es más rentable: más productos, más
caros y por más tiempo.
3. Son prescriptores de la marca entre familiares y
amigos.
4. Para ellos el precio no es único factor de compra.

87. Atención al cliente
Eliminar inseguridades. Al no ver el producto y no tener
a un dependiente, la única forma que tengo de resolver
dudas y quitar videos es preguntar. Por el canal que
quiera el cliente.

88. F.A.Q
Adelantarnos a las preguntas. Facilita una página con las
preguntas frecuentes de los usuarios: plazos de entrega,
formas de pago, gastos de envío, política de
devoluciones…

89. Atención al cliente
Facilita al usuario que se
pueda poner en contacto
con tu empresa: un
formulario, un mail, un
chat, el perfil en
twitter, un teléfono…
Si no se responde
rápido y bien, los
posibles clientes irán a
otra tienda que les
resuelva esa duda

90. Gestionar los errores
Es normal que se produzcan errores. El problema no es el
error, sino la falta de respuesta ante el mismo.
Cuando el cliente se siente desamparado es cuando nadie
se pone en contacto con él para ofrecerle una explicación y
una solución.
Una incidencia bien resuelta te puede hacer ganar un
cliente para siempre.

91. Captación de mails
De “paracaidista” a visitante recurrente.
¿Qué ofrezco a cambio de su email?

92. • Cosas interesantes (novedades, descuentos, tutoriales)
• A las personas interesadas (CRM),
• Con una periodicidad adecuada
www.mailchimp.com - www.mdirector.com
Aportar valor con el email marketing

93. Engagement. Las Redes Sociales ofrece
nuevas formas de comunicar y fidelizar

94. Estilo propio y coherente con la empresa:
Storytelling (contar una historia)
Crea tu estilo

95. Recompensa a los clientes fieles
• Permitir a los clientes que reserven productos de
la nueva temporada. Acceso a contenidos
exclusivos.
• Códigos promocionales y descuentos para
incentivar la repetición de compra.
• Descuentos por “traer a un amigo”.
• Concursos para los clientes….

96. Prescripción
Tus clientes satisfechos son
tus mejores comerciales

98. No nos fiamos de
lo que nos dicen las marcas

99. Convierte los clientes en
vendedores

100. 40 consejos para
mi tienda online

101. Mimar las descripciones
Es importante invertir tiempo en las descripciones. Las buenas
descripciones son importantes por dos motivos:
• Para seducir al cliente. Descripciones que lleguen a tu
cliente: mochila con una capacidad de 35 litros es correcto
pero mochila ideal para viajes de un día es mejor. Habla
de beneficios, no de características.
• Para seducir a Google (SEO). Descripciones únicas y
usen las palabras clave (de los clientes). Las descripciones
copiadas de otro sitio valen poco (por ejemplo las que nos da
el fabricante o de la competencia).

102. Mimar las descripciones
Aprovecha para responder a las objeciones y
para potenciar los puntos fuertes

103. Muestra la información relevante
¿Qué es lo que más le inquieta a un cliente?

104. Ofertas de productos sencillas
Por el análisis a la parálisis.
Si hay muchas posibilidades
dónde elegir, ante el miedo a
no acertar, se retrasa la
decisión.
Usa filtros y guía al usuario.
Agrupa los productos por pack
recomendados por usuario:
¿Te gusta la velocidad?
¿Primas el confort?

105. Listas de beneficios
Destacar visualmente la información más importante,
por ejemplo con una listas de beneficios.
Se puede poner también información más específica
pero en un lugar no destacado.

106. Testimonios y comentarios
Los usuarios valoran los
comentarios de otros
compradores, para
saber las experiencias
positivas y negativas
con el producto y con
el vendedor.

107. Testimonios y comentarios
Además los comentarios son la mejor forma de generar
contenido de texto sobre el producto.
Los testimonios de usuarios satisfechos siempre ayudan
a la venta.

108. Precios terminados en 9
Los precios terminados en 9 funcionan mejor

109. Precios relativos
Lo barato o caro depende de con que lo compares. Si
pones un producto rodeado de otros más caros, el
primero parecerá un chollo.

110. Descuentos
Cuento mayor es el porcentaje, parece que el ahorro
es mayor.
• Dos por uno: 50% de descuento
• La 2ª unidad al 70%: 35% de descuento

111. Imágenes de calidad
Además de tener un buen producto hay que parecerlo.
Fotos de calidad, en diferentes ángulos.
Sin imágenes atractivas y cuidadas
es difícil vender un producto por internet

112. Fotos profesionales. Caja de luz
https://www.amazon.es/MAIKEHIGH-plegable-Fotograf%C3%ADa-iluminaci%C3%B3n-smartphone/dp/
B01KV9RENA/ref=pd_sim_sbs_421_4?_encoding=UTF8&psc=1&refRID=ASF62TMS2MJWS92SRW4W

113. Imágenes optimizadas
Fotos en alta calidad (pero con un peso apropiado)
para facilitar la carga de la página.
Imágenes pensando también en SEO: nombre de la
imagen, descripción, título.

114. Poner un buscador interno
Con un buscador dentro de la tienda online tendrás dos
ventajas:
• Ayudarás a que los clientes encuentren las cosas
• Podrás conocer lo que los clientes están demandando

115. Proceso de compra
• El proceso de compra no puede ser complicado, ni
generar dudas. En todo momento el cliente tiene que
saber lo que compra y lo que paga (dejar claro desde el
principio el precio + costes de envío + IVA).
• Lo mejor es reducir al máximo los pasos. 3 pasos es
una buena opción, pero es mejor 5 pasos sencillos que 3
complicados.
• Señala mediante una barra el momento del proceso en
el que nos encontramos y los que nos queda.

116. Momento del pago
El momento del pago es especialmente delicado. Hay
que lograr que todo vaya como el usuario espera, que
sea algo claro y sencillo.
Además tiene que ser y parecer que son seguras.

117. Momento del pago
¿Tienes algún código
descuento?
Vales descuento si, pero
que no distraigan.
“Compártelo en las redes
sociales”
¿Merece la pena?
No distraigas a un usuario que ya ha decidido comprar
Si algo no aporta información útil no lo pongas

118. Métodos de pago usados
por los clientes
Ofrece el máximo de formas de pago
Piensa en los clientes, no en las comisiones que te van a
cobrar. (Si es posible no repercutas la comisión en el cliente)

119. Métodos de pago
Tarjeta de crédito: El más utilizado en España. Existe el peligro de
que se usen tarjetas robadas (el ladrón hace la compra pero paga a
un “primo” para que reciba los envíos en su domicilio). Hay que
cerciorarse en envíos grandes o a lugares “raros”.
Pay Pal: Fácil implantación. Muy seguro para el comprador. Altas
comisiones
Transferencia: Algo lento y engorroso
Contra-rembolso: Genera confianza al comprador porque no paga
hasta que no tiene la mercancía. Tiene la pega de las altas
comisiones y que tiene un alto riesgo de pedidos fallidos. Si al final no
lo compra, tu asumen el envío.
http://www.lynkoo.com/comercio-electronico/10-tipos-de-fraude-a-evitar-en-ecommerce/
http://www.busconomico.com/post/estafas-ecommerce-tiendas-online.aspx

120. Gastos de envío
El 55% de los
compradores
abandonan el carrito
por los gastos de envío

121. Gastos de envío
Es importante que los gastos de envío sean reducidos
o incluso gratuitos.
Si hay que aplicar reglas (a partir de tantos euros, tantos
gastos) que sean sencillas. Evita sorpresas en el precio
final.

123. Gastos de envío
Duele menos el precio en el
producto que en el envío.

124. Plazos de entrega razonables
Posibilidad de entregas en 24 ó 48 horas. Aunque conlleve
un sobre-coste.
Si el plazo de entrega va a ser mayor, compensarlo con
menores gastos de envío.

125. Seguimiento del pedido
Dar información al cliente del estado de su pedido.
Si el pedido va a llegar en 4 o 5 días, al cuarto día ya te
van a preguntar. Realizar un seguimiento de la paquetería
e informar al cliente antes de que pregunte.

126. Envio
Muy pocos usuarios asocian los problemas que surgen
en los envíos con el transportista.
Para el cliente, el transportista forma parte del
ecommerce.
Amplios horarios de entrega, cuidado de la mercancía,
posibilidad de recogerla en la oficina…

127. Entrega de productos
Hay dos grandes tendencias:
Entregas en el día o “same day delivery”.
Compra y recoge o “click and collect”, que consiste
en que la compra no te la envíen a casa sino a un
punto de recogida.

128. Packaging
Packaging: Protección y elemento de marketing

129. Logística
¿Mi modelo de negocio es escalable? ¿Si las ventas
se multiplican x5, moriría de éxito?
¿Planifico mis pedidos y gestión el stock con el
almacén (conexión ERP)?
La logística puede ser un cuello de botella

130. Devoluciones gratuitas
Especifica las condiciones de devolución: qué pasa si
el artículo llega en estado defectuoso, si no es mi talla…
La Ley dice que el cliente tiene 7 días para devolver el
producto. Si el producto está en buen estado hay que
aceptar la devolución y devolver el dinero en menos de 30
días (lo aconsejable es proceder a la devolución del
dinero cuento antes).

131. Logística inversa
Clara política de devoluciones y gastos de envío
asociados.
¿Cómo gestionamos el envío de las devoluciones?
¿Cómo se recogen? ¿Cuánto me cuesta?
Por ejemplo, Zara facilita las devoluciones en tiendas
físicas.
Si la culpa es del comercio, ¿se puede compensar al
cliente con un vale descuento para la siguiente compra?

132. Ofertas y descuentos
Las ofertas y descuentos
siempre funcionan. Todos
queremos pensar que
estamos adquiriendo un
chollo.
Otras técnicas son: generar
urgencia en el usuario o
transmitir exclusividad en
tu propuesta.

133. Call to Action
Las llamadas a la acción - CTA
Botones y textos que “animan” a hacer clic.
Tienen que destacar (color, texto, tamaño)

134. Agradecimiento tras la compra
Tras finalizar la compra, es conveniente enviar una
carta de agradecimiento/ formalización del proceso.
Confirma que todo ha ido bien y da las gracias.
Thank you page - Página de conversión.

135. Quienes somos
Se ha de explicar quién hay detrás de la página: quién es
tu empresa, dónde estáis, cómo ponerse en contacto, etc.
Funciona muy bien es poner fotografías de la empresa, de
los empleados, del almacén, la comunidad de Facebook.

136. GOOGLE ANALYTICS
Es una herramienta que nos ayuda a entender el
comportamiento de los usuarios en nuestra web,
y por tanto, a tomar medidas
Mide y mejora
Google Analytics

137. ¿El tiempo de permanencia, las páginas vistas, el rebote,
la tasa de conversión es similar en móviles y escritorio?
Las compras consideradas tendrán páginas con
muchas más visitas, más tiempo de permanencia y
quizás también más visitantes de desktop.
Las compras no consideradas (más caprichos) le
sucederá la contrario.
Google Analytics

138. Funnel de conversión
¿Se producen errores 404, de conexión con el TPV…?
¿Se produce anomalías en el embudo de compra?

139. Ficha de producto
Debe de proporcionar información detallada de lo
que vamos a comprar, pero de forma comprensible.
La ficha de producto debe persuadir

140. A cada cliente se le convence más con unos datos u
otros:
Ficha técnica, video demostrativo, valoraciones,
recomendaciones de uso (para usuarios ocasionales,
expertos….), opiniones, valoraciones, sellos…
La información del fabricante muchas veces es
irrelevante e incomprensible para el consumidor final,
y además todos los distribuidores tienen la misma.
Ficha de producto

141. Ficha de producto

142. Ficha de producto

143. Ficha de producto

144. Página de categoría
Hay que ayudar al cliente a encontrar lo que está
buscando. Se puede usar el buscador o filtros generales.

145. Otros conceptos
relacionados

146. Migas de pan
Utiliza las migas de pan (Breadcrumbs). Ayuda a la
usabilidad de la web: a situarse y a no perderse.

147. Dropshipping
Tu web es la que capta el tráfico y vende el producto
pero es el propio proveedor el que se encarga del
envío y la gestión.
El proveedor intentará saltarse el intermediario, por
ejemplo, poniendo propaganda y ofertas en el envío.

148. Stock suficiente
¿Tienes conectados los datos de tus tiendas físicas con
tu tienda online? Actualiza los datos de tu almacén con
los de tu tienda online, para evitar vender un producto
que no tienes.
Si no tienes un producto. ¿Habrá opción para realizar
reserva?
Si alguien llega a un producto sin stock, ¿se le ofrece o
redirecciona a una alternativa?

149. Test A/B

150. Botones sociales
¿Alguien nos ha compartido alguna vez?

151. Comprar de modo invitado
Debemos permitir a un usuario comprar en modo
invitado. Si el registro es necesario hay que hacerlo
sencillo y decir porqué hay que hacerlo (ej. te pedimos
el la dirección y el teléfono para que el transportista
puede hacer la entrega y llamarte… )

152. Opciones limitadas
No por poner todos los productos se va a vender más.
Si el cliente se ve abrumado y no entiende la
diferencia, no comprará ante el miedo a equivocarse.

153. Algunas herramientas

154. Adaptar imágenes

155. Crear banners

156. Editar imágenes

157. Sobre el autor del manual
www.unaibenito.com
Unai Benito. De formación economista.
Desde el 2010 con mi propio proyecto
en el ámbito del Marketing Digital en
www.unaibenito.com
Especializado como Social Media
Strategist y PPC Manager. Formador
y Ponente.
Encantado de contactar en Linkedin
https://www.linkedin.com/in/unaibenito

158. Otros manuales
www.unaibenito.com