家扶翁慧圓處長

1. 2011/7/15
社工組織的募款與行銷
家扶基金會
社會資源處 翁慧圓
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社會資源與社福團體的關係
資源 社福團體 受助對象
˙政府 ˙助人使命
˙企業 ˙組織存續
˙社團 ˙公益募款
˙熱心個人
˙隱性贊助者
有形/無形資源 媒體
社會大眾
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2. 2011/7/15
NGO 為何需要募款行銷
˙現實面：組織生存 --- NGO 失靈
˙使命：實踐服務弱勢族群之社會正義
˙需求：引起重視與關注
˙獲得社會認可 – 能見度
˙得到各界支持
˙社會倡議
社會倡議
˙壯大組織--- NGO願景
˙政府、企業資源不穩定 – 政府失靈
社工組織募款從哪裡來?
政府
企業 / 所屬基金會
公益社團
聯合勸募協會
個人
隱性捐款者—社會大眾、案主
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3. 2011/7/15
政府資源
方案委託 優點: 穩定性
公辦民營 人事/輔導費
˙補助開辦費 公信力
˙場地使用缺彈性 開創與試辦方案
活動補助 缺點: 政策人事改變
行政工作量大
上對下關係
造成依賴/自主性
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聯合勸募協會 Unitedway Org.
方案補助
社工 / 專案人事費補助
天災設備設施損害補助
大手攜小手—專業提升方案
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4. 2011/7/15
公益社團
扶輪社 、青商會、傑人會、獅子會
同際會 -----
鄉鎮慈善會
吳尊賢基金會 、感恩基金會
雅歌基金會
喜瑪拉雅基金會
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企業與其所屬之基金會
台積電、廣達、永齡、聯發科---
中信、國泰、南山、匯豐、台新---
龍嚴、王品、新東陽---
中鋼、新光百貨、賓士、
IBM
三商集團、金典酒店---
---企業可大可小
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5. 2011/7/15
企業可提供給NGO的是
組織層面
組織層面： 充實財務 、組織聲譽
組織聲譽
組織監督 / 責信
運作層面
擴大行銷通路：機構聲譽、服務方案、
社會企業產品
增加資源網絡
提升方案企劃
人力層面—企業志工 / 滾雪球
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6. 2011/7/15
企業/個人參與社會公益之模式
捐款
1. 編列年度預算
2.鼓勵親友/員工捐款，企業相對提撥
3.企業舉辦活動，邀集客戶捐款
4.特定專案或重大急難，企業員工一日捐
5.企業主辦對外募款—花旗、中信--
5 企業主辦對外募款 花旗、中信
˙認養100人以上、重大災難捐款、台灣有比爾蓋茲是？
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個人/企業參與社會公益之模式
實物捐贈
1.企業直接編列公益預算購買轉送
2.企業於節慶時發起愛心募集活動
3.企業定期捐贈自己產品/義賣產品
4.企業邀請客戶捐贈實物 –巨匠、捐書
5.企業呼籲顧客購買其產品做公益—咖啡
5 企業呼籲顧客購買其產品做公益—咖啡
6.企業清倉、庫存物品捐贈 -- 陷阱多
7.企業釋出通路、媒體---
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7. 2011/7/15
個人/企業參與社會公益之模式
志工/企業志工
1. 志工日：一日/某時程、親子日
2. 志工假：中信、保誠、匯豐--
3. 長官志工示範
4. 志工投入時數換算捐款贈予NGO
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企業參與社會公益之模式
企業通路
˙Yahoo 、智邦：公益平台
˙Pc-home 公益購物
˙商周、天下、台灣大車隊、高鐵--：公益廣告
˙中華電信：Xuite 部落格
˙PHS：手機募款
˙全家、全聯社、統一超商：募款、宣導、合作商店
企業連鎖
˙上下游、跨業合作、關係企業--
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8. 2011/7/15
服務據點
設立２３個家扶中心
設立２９個服務處
設立１１個附設機構
服務成果 資料統計：2009年
貧童認養服務
養
幫助的兒童數：國內48,000人、國外48,500人
認養人：國內78,500人、國外36,241人
兒童保護服務
緊急安置 266人 受虐兒童家庭輔導 3,100人
家庭寄養 2 594人
2,594人
其他服務
中途輟學 499名 家庭托育：培訓610名保母
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9. 2011/7/15
服務經費
(元)
4800000000
4,209,678,091
4000000000
3200000000
2400000000
1600000000
1,384,780,438
800000000
0
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
經費來源 資料統計：2009年
捐款收入 75.77%
捐款收入
政府合作補助 15.27% 政府合作
其他
業務及其他 8.96%
75.77%來自個人及企業捐款
運用企業廣大通路及家扶專業服務，為參與的企業團體提升社會責任形象可
說是非營利組織行銷雙贏策略之典範。
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10. 2011/7/15
個人捐贈內涵 – 以家扶為例
一、捐款 三、扶幼委員
認養人 智慧、人脈、影響力
助養人、永久認養
扶幼捐款 四、寄養家庭、愛心商店
獎助學金/急難救助
專案—兒童保護
專案 兒童保護
二、義工
志願服務 ＊以上也是行銷通路
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2005-2009年企業捐贈佔家扶捐款收入比例
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11. 2011/7/15
背景資料
中國信託公司(台灣)
中國信託公司(台灣) 英國保誠人壽(外商)
英國保誠人壽(外商)
存款規模：271億$。合併總資產超過 資本額1億9千萬$。
318億$，高居台灣民營銀行之冠。
擁有１６０多年的壽險經驗
台灣第一大[信用卡]發卡銀行。
有一萬多名業務菁英
國內分行據點共142家、ATM達3,967台
連續第四年榮獲財團法人現代保
榮獲第七屆「國家公益獎」團體獎， 險教育事務基金會『保險信望愛
為國內第一家獲獎的銀行。
為國內第一家獲獎的銀行 獎』-「最佳保險專業獎」
獎 「最佳保險專業獎
全球金融雜誌「台灣最佳外匯交易銀 榮獲財團法人保險事業發展中心
行」/ 「台灣最佳貿易融資銀行」/ 之第二屆「台灣保險卓越獎－商
「台灣最佳企業金融網路銀行」/「台灣 品創新卓越獎」優選，並連續二
最佳個人金融網路銀行」。 屆獲得「公益形象卓越獎」優選
TFCF---募款的策略
關係建立
訴求主題
推廣行銷
資源維繫
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12. 2011/7/15
關係建立
合作考量點：
理念志同道合
ＮＧＯ的使命與企業公民的角色契合。
二者在業界的代表性
知名度、規模大小、公信力、穩健募款能力、
活動經驗、通路多寡、管理制度。
二者的需求與期望
議題或活動是否有助於目標達成。
訴求主題
根據近期台灣募款市場調查，捐款人對於兒童貧窮問題及兒童虐待議題最感興趣。
第23屆點燃生命之火 2007保誠星願娃計畫
脫貧計劃 兒童保護
•幼兒啟蒙方案 •設置彩虹屋
•青年自立釣竿計畫 •購置兒保車
•受虐兒童庇護安置
•心手相連家庭發展帳戶
及心靈重建
•生活適應方案
•兒童保護觀念宣導
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13. 2011/7/15
募款策略─募款活動
特定個人: 個/方案認養、急難贊助、清寒獎
特定個人 個/方案認養 急難贊助 清寒獎
助學金 ----
社會大眾: 園遊會、募款餐會、義演或義賣會
、跳蚤市場、公仔認養活動、議題倡
導捐款活動 ---
企業團體: 方案贊助、建物認養、實物捐贈 -
募款策略─行銷方式
平面媒體 電視 電台(公益版面或節目)
平面媒體、電視、電台(公益版面或節目)
公益廣告(車站燈箱、公車車體、其他)
名人代言(如政治人物、知名人物、演藝人員)
網路行銷(連結、網拍、電子報、blog)
公仔行銷(如代言物的推廣認養)
病毒行銷(如募款訊息的倍數散播)
雜誌刊物(如暢銷雜誌免費刊登)
郵件或DM的運用(如運用大宗郵件的信封)
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14. 2011/7/15
推廣行銷---活動贈品
守護貧童 手護你
捐款3000元就送
「小火子手護墊」
光能點頭星願娃
800元,送一只星願娃
1500元,送一對星願娃
企業資源：玫琳凱
捐款
志工：為受表揚或表演彩妝
技術：美容自信課程
提供案主才藝表演平台
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15. 2011/7/15
企業與NGO關係
˙平起平坐？ 雙贏？
˙傾斜關係？ 拿人手軟？
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16. 2011/7/15
NGO 與企業關係
1. 互動基礎—理性交換行為
「 理性」？
2.相互依賴」與「共同利益」
-- 互惠 / 互利
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NGO:可提供給企業的是
組織：1. 提升企業公益形象
2. 為組織價值理念增添新的視野
產品：1. 增加企業產品的行銷
2. 提供產品考驗與創新之機會
員工：1. 員工成長
2. 凝聚員工向心力
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17. 2011/7/15
企業資源之風險與挑戰
組織使命之差異
運作理念不同
創新與陌生的行銷方法
倫理道德之挑戰
企業資源排他性困擾
傾斜的合作關係
惠而不費的合作結果
資源分配正義問題
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台灣貧窮兒少資料庫上線
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18. 2011/7/15
建立永續與多贏的跨業夥伴關係
知己知彼，掌握跨業合作因素
NGO期望永續關係，企業呢？
企業期望選擇的合作對象條件是？
家扶被企業青睞之因素是--- ？
企業關係運作：中央統籌 / 中央地方分工
鴨子划水，遍地花開
不愉快的合作經驗與因應？
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維繫資源和開發資源同等重要
Make new friend，keep the old，
One is silver，the other is gold！
˙維繫技巧：對募款對象之回饋機制----
：募款如同交朋友
˙「募款技巧無奇蹟，累積而已！」
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19. 2011/7/15
NGO的募款行銷
「Mission，mission，and more mission；
No Mission，No Money！」
---Peter Brinckerhoff
Care for children today
Make a better world
tomorrow！
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