Desafios varejo mundo mobile

Os desaﬁos do varejo num mundo cada
vez mais mobile
06.junho.2013
Ricardo Longo
ricardo@ftips.mobi
@ricolongo
segunda-feira, 10 de junho de 13

alguns números e fatos
para contextualizar

em 2010, a venda de smartphones
ultrapassou a de PCs no mundo

e já este ano, deve ultrapassar em
base instalada

a tendência é este movimento se
acelerar cada vez mais

o espaço para crescimento é
enorme

em 2015, seguindo a curva de tendência,
deveremos ter 4,5B de smartphones conectando
pessoas ao redor do mundo

Brasil: 55 milhões de smartphones,
20% da base instalada, 4º no mundo

Internet móvel já representa 13% do tráfego
mundial, 12x mais do que há 3 anos

e a tendência é que chegue a 25%
no ﬁnal deste ano

mas o que é mobile commerce?

comércio através de dispositivos móveis?
mobile site da Amazon aplicativo do Submarino

compras através de dispositivos mobile
crescem aceleradamente

em sites de compra coletiva esse
número é ainda maior

não
(repetindo: comércio através de dispositivos móveis?)

é muito mais do que isso

além de ser um novo canal de vendas, m-
commerce é também:
o uso de ferramentas e táticas de
mobilidade como parte integrante da
jornada do usuário nos canais de
vendas existentes.

é o comércio em um contexto
de mobilidade, do consumidor
em movimento

Aplicativos
Sites móveis
SMS interativo
Push notiﬁcations
Cupons móveis
Reconhecimento visual
Pesquisa de produtos e comparação de preços
Ações de promoção vinculadas à localização de lojas
Ações de ﬁdelização
algumas das ferramentas e táticas
de m-commerce

73% dos consumidores com smartphones preferem usar
seu aparelho enquanto está na loja a buscar ajuda dos
vendedores.
(Fonte: Accenture, relatado em Internet Retailer, 2010)
54% das pessoas que usam seus smartphones em uma
loja estão buscando informações de preços de outras
lojas, enquanto 53% estão procurando informações de
preços online.
(Fonte: Wave Collapse, 2012)
Mais de 70% dos donos de iPhone dizem usar aplicati-
vos ou o browser de seus smartphones para ajudá-los na
compra in-store.
(Fonte: Chadwick Martin Bailey and iModerate Research Technologies, 2011)

necessidade
busca de informações
avaliação de alternativas
compra
pós-venda
mobile é a peça que une e dá continuidade às histórias
(porque o processo de vendas é também uma história)
permitindo maior aproveitamento e menor atrito na
interação com os consumidores.

promotor de vendas
mobile no PDV

pesquisa de preços dentro do PDV

popularidade das roupas
em tempo real no PDV

o que está por vir

7
Minicomputer
PC
Desktop
Internet
Mobile
Internet
Mainframe
1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020
Devices/Users(MMinLogScale)
New Computing Cycle Characteristics
Reduce Usage Friction Via Better Processing Power + Improved User Interface +
Smaller Form Factor + Lower Prices + Expanded Services = 10x More Devices
1MM+ Units
100MM+
Units
10B+
Units???
10MM+ Units
Increasing Integration
Car Electronics
GPS, ABS, A/V
Mobile
Video
Home
Entertainment
Games
MP3
Wireless Home
Appliances
Cell phone /
PDA
Smartphone
Kindle
Tablet
Computing Growth Drivers Over Time, 1960 W 2020E
Note: PC installed base reached 100MM in 1993, cellphone / Internet users reached 1B in 2002 / 2005 respectively;
Source: ITU, Mark Lipacis, Morgan Stanley Research.
1B+ Units /
Users
1
10
100
1000
10,000
100,000
1,000,000
More than
Just Phones
Os grandes ciclos computacionais,
± a cada 10 anos, sempre 10x maior

mas já estamos iniciando o próximo ciclo
“wearable” computing

protótipos de aplicações já feitas no Brasil

Motorola DynaTAC 8000X (1982)RCA 630-TS (1946) Google Glass (2013)
?

já paramos para pensar no
impacto das impressoras 3D?

transformará hardware em software
poderá deslocar a fabricação da
indústria para o PDV
causando impactos na criação de produtos,
produção, distribuição, gestão de estoques

Prensa de Gutenberg (1450) Replicator 2 (2013)
?

para concluir

o que vimos até aqui são manifestações
inequívocas de que estamos entrando numa
nova fase da Revolução da Informação

houve 3 grandes revoluções tecnológicas
na história da humanidade
Revolução Agrícola (10.000 a 3.000 a.C.)
Revolução Industrial (séculos XVIII a XIX)
Revolução da Informação (ﬁnal século XX a ???)

até pouco tempo atrás, vivíamos em um
mundo totalmente ofﬂine, onde não havia
o “virtual” mas somente o “real”

a Revolução da Informação nos apresentou
o mundo online, dos “bits e bytes”
mas até agora havia uma fronteira entre o
real e o virtual
dizia-se “vou entrar na Internet”

a fase que se inicia agora é caracterizada pela
união sem precedentes do mundo online
com o ofﬂine, derrubando completamente a
fronteira que os separava

já não é mais possível, em muitos
momentos do dia-a-dia, classiﬁcar uma
atividade como online ou ofﬂine

e considerando que estamos só no começo desse
movimento, que tende a se acelerar cada vez mais,
todas as empresas de todos os segmentos, terão
que repensar seus modelos de negócio perante
esta nova realidade
e o varejo é o primeiro da ﬁla a ser impactado

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