Factibilidad Operativa
Permite a Hotel Plaza conocer la posibilidad de conseguir poner en marcha la
nueva tecnología de comunicaciones, aprovechando los beneficios que ofrece, por
otra parte, el correcto funcionamiento y uso del equipo, estará supeditado a la
capacidad de los miembros encargados del departamento de comunicaciones,
razón por la cual se debe garantizar el pleno entendimiento y manejo del equipo
en cuestión.
Plan de Implantación de Tecnología de Comunicaciones
Una parte importante del proyecto lo constituye la planeación detallada de los
procedimientos necesarios para implantar exitosamente la solución propuesta,
determinando, con cierto grado de exactitud, el recurso más escaso en cualquier
proyecto, el tiempo.
A continuación se describen las actividades que deben contemplarse para llevar a
cabo la implantación exitosa de la solución propuesta para el departamento de
comunicaciones de Hotel Plaza.
1. Firma de Contrato
2. Formación del Personal
3. Adecuación de las Instalaciones
Las condiciones siguientes son las que deben establecerse en la
adecuación:
 Acceso seguro al departamento de comunicaciones:
 Superficie del suelo:
 Ventilación:
 Suministro eléctrico:
 Instalación eléctrica:
 Suministros de corriente ininterrumpida:
 Verificación del punto de red.

 Todas las líneas troncales habilitadas:
 Colocación de extintores:
4. Recopilación de datos
5. Recepción del Equipo
6. Instalación y Configuración del Equipo
7. Pruebas y verificación de instalaciones eléctricas, líneas troncales y
extensiones analógicas
8. Pruebas de Funcionalidad
9. Entrega del Equipo de Comunicaciones en modo Funcional
10. Puesta en Marcha del Equipo de Comunicaciones
11. Periodo de Seguimiento
El recurso tiempo queda plasmado en un cronograma de la implantación, en el
cual se determinan plazos, prioridad, duración y responsables, para cada una de
las actividades descritas con anterioridad.

Plan de Capacitación
Derivado de la implantación del equipo de comunicaciones, se hace necesario
formar al personal administrativo y operativo, en el uso de la nueva tecnología, y
en general en todos los procedimientos manuales o automáticos que se definan
como consecuencia del la implantación del equipo. Responsables de la actividad:
Centro de Capacitación Siemens y Administración Hotel Plaza
Objetivos:
Administración y manejo de la central de comunicaciones
Objetivo General:
Capacitar al personal de hotel plaza específicamente al personal administrativo y
de comunicaciones en el uso de la tecnología a implantarse con el nuevo centro
de comunicaciones Hipath, Opticlient y Optipoint y Ring Master.
Objetivo Especifico:
a) Capacitar a miembros del personal designados por el hotel, asignados con
perfil de administrador, el cual es el encargado de todas las actividades de
auditoria y control de usuarios del centro de comunicaciones.
b) Capacitar a otros miembros con el perfil de usuarios del centro de
comunicaciones para la recepción y transmisión de comunicaciones
c) Capacitar a todo el personal en el uso y manejo de los nuevos aparatos
telefónicos con finalidad de que los mismos sean capaces de orientar al
huésped en el manejo del los mismos.
Realización:
Se planifica convocar a todo el personal a dos actividades formativas en dos
fechas para que asistan la mitad a cada una de las actividades sin afectar las
distintas tareas cotidianas del hotel.
De igual manera, se planifica una actividad formativa exclusivamente para los
administradores de hotel plaza.

Calendarización de Actividades
Grupo No. 1
Día__________ horas_______________ Lugar ________________________
Participantes: telefonistas, recepcionistas, bell boys, personal administrativo
Contenido:
 Aspectos generales:
o Ambiente externo de las comunicaciones telefónicas.
 Como funciona las comunicaciones telefónicas en
nuestro medio
 Aspectos específicos:
o Descripción del aparato telefónico Euroset 3005
 Función de teclas principales
 Lista de Chequeo de Service
o Descripción del aparato telefónico Digital Optipoint 500
 descripción del Panel de control optiPoint
 Guía paso a paso:
o Contestar llamadas y hablar por teléfono
o Establecer comunicaciones
o Hablar simultáneamente con varios usuarios
o Ajustes básicos al teléfono
o Desvíos de llamadas
o Almacenar numero de llamadas y citas
o Características principales del Tarificador de Llamadas
Telefónicas Ring Master
 Descripción del Panel de control (cómo funciona)
 Funcionalidad del Tarificador
o Generación de reportes en forma tabular en
pantalla o impresora sobre las llamadas
o Análisis del Tiempo y Costo de las llamadas
telefónicas salientes

Instructor:
Nestor Castillo, Siemens.
Recursos:
Cañonera, pizarrón, teléfonos de exhibición, teléfono con línea de acceso exterior
para pruebas, 05 computadoras habilitadas con Opticlient y Ring Master. Guía
rápida de consulta para los usuarios de hotel plaza.
Plan de Mantenimiento Preventivo del Equipo de Comunicaciones
Esta basado en un plan trimestral de acción, bajo las especificaciones del
proveedor Siemens. El objetivo del mantenimiento preventivo es que el equipo
funcione adecuadamente evitando al máximo fallos técnicos que representen
efectuar reparaciones innecesarias que repercutan en la productividad del
departamento de comunicaciones. El servicio preventivo, incluye los siguientes
trabajos sin ningún costo ya que forma parte del contrato y soporte técnico:
 Revisión óptica de toda la instalación
 Verificación verbal con el cliente sobre el funcionamiento integral del
equipo
 Chequeo y pruebas en planta telefónica, distribuidor, regulador de
corriente eléctrica.
 Medición de niveles de voltaje.
 Lectura de datos de alarma almacenados en el sistema administrador de
comunicaciones
 Verificación del funcionamiento de las líneas telefónicas, extensiones,
tarificador y otras aplicaciones cubiertas en el contrato de
arrendamiento.
 Respaldo de la programación del servicio de comunicaciones del hotel
 Actualización de la configuración del sistema administrador de
comunicaciones
 Capacitación a los nuevos usuarios del sistema.

 Cambio de rosetas por desgaste normal de uso.
 Limpieza interna y externa del equipo de comunicaciones
Frecuencia del Mantenimiento:
Trimestral
Responsable:
Siemens, el proveedor del equipo
Plan de Contingencias
La reanudación de las actividades ante un desastre o evento fortuito puede ser
una de las situaciones más difíciles con las que el hotel pueda enfrentarse.
No existe ninguna manera costeable para protegerse completamente contra todo
tipo de riesgos, particularmente amenazas naturales a gran escala que pueden
arrasar zonas extensas. Como consecuencia, siempre se tiene que tolerar algún
riesgo residual.
La preparación es la clave del éxito para enfrentar los problemas, por ello, la
finalidad de preparar un plan de contingencias ante eventualidades. El plan
contiene por escrito el establecimiento de los procedimientos necesarios para
restablecer la operatoria normal del centro de comunicaciones del hotel y
establece los responsables involucrados dentro del plan de acción.
Contenido del plan de contingencia
El plan de contingencia debe definir las áreas siguientes:
1. Listas de notificación, números de teléfono y direcciones de miembros
clave
2. Prioridades, responsabilidades, relaciones y procedimientos

3. Parametrización y configuraciones del equipo y sistemas, guardados en
copias de seguridad en discos extraíbles por miembros administrativos
de Hotel Plaza
Efectos y/o implicancias probables
1. Falla en el commutador central de comunicaciones Hipath
2. Falla del hardware de comunicaciones (Opticlient y Optipoint)
3. Falla del sistema de tarificación de llamadas telefónicas Ring Master
4. Falla en la comunicación en red con el escritorio de recepción
5. Suspensión del fluido eléctrico
6. Pérdida de datos de las comunicaciones telefónicas realizadas
Tablas de Contingencias:

Tabla de Contingencia
Caso Descripción Contingencia Acción
Confirmar si hay señal
1 telefónica externa revisando la
línea telefónica directa del hotel
Revisar que los cables de red
de la interfase de
comunicaciones se encuentren
Falla en el Las líneas de bien conectados
commutador comunicación
central de no funcionan Dar aviso al administrador del
comunicaciones Hotel sobre las molestias
Hipath
Se bloquean las líneas internas
del hotel. Se habilita
temporalmente para uso del
negocio, la línea directa del
hotel con el Optipoint 500 para
controlar el tiempo de las
comunicaciones. El costo se
calcula de forma manual
utilizando el tarifario oficial del
hotel
Dar aviso a Soporte Técnico
para restaurar el servicio

Tabla de Contingencia
Caso Descripción Contingencia Acción
Confirmar que el sistema
2 operativo este en
ejecución.
No se puede
Reiniciar el computador y
ingresar a la consola
esperar que cargue las
de comunicaciones
aplicaciones de
comunicaciones para
Falla del
ejecutar nuevamente la
hardware de
consola
comunicaciones
(Opticlient y Consola de
Verificar que modulo de
Optipoint) comunicaciones no
captura de llamadas se
registra trafico de
encuentre abierto y en
llamadas telefónicas
proceso.
Dar aviso a Soporte
Técnico para
restauración del equipo
Dar aviso al jefe de
Teléfono Optipoint mantenimiento para
no funciona revisión del aparato
correctamente
Habilitar el segundo
Optipoint y enviar a
soporte el defectuoso
para revisión y
reparación

Lista de miembros clave de Hotel Plaza, responsables del Plan de
Contingencia
Prioridad Nombre Puesto Ext. E-Mail Tel. Tel. Tel.
Of. Cel. Casa Of.
1 Mario Jefe 110 rmarroquin@terra.com.gt 5412- 2403- 2334-
Estrada Mantenimiento 1738 9615 7993
2 Julio Administrador 101 jgescobar@intelnet.net.gt 5796- 6640- 2334-
García 4004 4438 7993
3 Rosa Gerente 100 rmbarrera@itelgua.com 5412- 6635- 2334-
Maria General 1735 4058 7993
Barrera
Localizables las 24 horas del día
Lista de miembros que brindan Soporte Técnico en caso de Contingencias
(Localizables las 24 horas del día)
Prioridad Nombre Puesto E-Mail Tel. Tel. Tel.
Cel. Of1 Of2
1 Nestor Técnico nestor.castillo@siemens.com 5105- 2379- 2285-
Castillo Siemens 5636 2440 6440
2 Rolando Tecnico rolando.beteta@siemens.com 5105- 2379- 2285-
Beteta Siemens 5633 2440 6440
3 Walter Atención walter.castillo@siemens.com 5105- 2379- 2285-
Castillo Cliente 5630 2440 6440
Siemens
4 Servicios servicioalcliente.gt@siemens.com 2379- 2423-
Técnicos 2440 1440
Dirección Siemens: 2ª. Calle 6-76 Zona 10, Guatemala C.A.