Conferencia a líderes de negocios de Quito Ecuador El video de la conferencia se puede localizar en: https://www.youtube.com/edit?o=U&video_id=EXviaChQ30o Contáctenos para conferencias, seminarios, charlas motivacionales, capacitaciones de ventas y de equipos directivos https://goo.gl/forms/5wJFcFElPoBlQLNg2

1. De
una cultura de
acoso a una de
cooperación

2. ACOSO LABORAL
Acoso laboral Trato hostil o vejatorio al que es
sometida una persona en el ámbito laboral de
forma sistemática, que le provoca problemas
psicológicos y profesionales.

3. SITUACIONES
COYUNTURALES
SE DEBE PROCURAR
DISMINUIR LA INTENSIDAD
IDEAL
ES EL ESTADO POR EL QUE
DEBEMOS TRABAJAR
MOLESTIAS
CONTINUAS
INICIO DEL ACOSO
DEBE ELIMINARSE
ACOSO
LABORAL
DEBE ELIMINARSE
INTENSIDAD
FRECUENCIA
ALTA
ALTA
BAJA
BAJA

4. ¿CÓMO DISTRIBUIMOS EL TIEMPO?
 Dormir 8 horas
 Trabajo 8 horas
 Transporte 2 horas
 Alimentos 2 horas
 Otras actividades 4 horas
 Dormir 56 horas
 Trabajo 40 horas
 Transporte L-V 10 horas
 Alimentos L-V 10 horas
 Otras actividades L-V 20 horas
 Sábado y domingo 32 horas
DIA
SEMANA

5. CLASES DE ABUSO
 Vertical
 Superiores a
subalterno
 Subalterno a superior
 Horizontal
 Entre compañeros
 De una víctima
supuesta foto
 De uno a uno
 De muchos a uno

6. ESTRATEGIAS Y MODALIDADES
DEL ACOSO
1. Gritar, avasallar o insultar a la víctima cuando está sola o en presencia de otras personas.
2. Asignarle objetivos o proyectos con plazos que se saben inalcanzables o imposibles de
cumplir, y tareas que son manifiestamente inacabables en ese tiempo.
3. Sobrecargar selectivamente a la víctima con mucho trabajo.
4. Amenazar de manera continuada a la víctima o coaccionarla.
5. Quitarle áreas de responsabilidad clave, ofreciéndole a cambio tareas rutinarias, sin
interés o incluso ningún trabajo que realizar («hasta que se aburra y se vaya»).
6. Modificar sin decir nada al trabajador las atribuciones o responsabilidades de su puesto de
trabajo.
7. Tratarle de una manera diferente o discriminatoria, usar medidas exclusivas contra él, con
vistas a estigmatizarlo ante otros compañeros o jefes (excluirle, discriminarle, tratar su
caso de forma diferente).
Foro de Profesionales Latinoamericanos de Seguridad
http://www.forodeseguridad.com/artic/discipl/4150.htm

7. ESTRATEGIAS Y MODALIDADES
DEL ACOSO
8. Ignorarle (hacerle el vacío) o excluirle, hablando sólo a una tercera persona presente,
simulando su no existencia («ninguneándolo») o su no presencia física en la oficina, o
en las reuniones a las que asiste («como si fuese invisible»).
9. Retener información crucial para su trabajo o manipularla para inducirle a error en su
desempeño laboral, y acusarle después de negligencia o faltas profesionales.
10. Difamar a la víctima, extendiendo por la empresa u organización rumores maliciosos o
calumniosos que menoscaban su reputación, su imagen o su profesionalidad.
11. Infravalorar o no valorar en absoluto el esfuerzo realizado por la víctima, negándose a
evaluar periódicamente su trabajo.
12. Bloquear el desarrollo o la carrera profesional, limitando retrasando o entorpeciendo el
acceso a promociones, cursos o seminarios de capacitación.
13. Ignorar los éxitos profesionales o atribuirlos maliciosamente a otras personas o a
elementos ajenos a él, como la casualidad, la suerte, la situación del mercado, etc.
14. Criticar continuamente su trabajo, sus ideas, sus propuestas, sus soluciones, etc.

8. ESTRATEGIAS Y MODALIDADES
DEL ACOSO
15. Monitorear o controlar malintencionadamente su trabajo con vistas a atacarle o a encontrarle faltas o
formas de acusarle de algo.
16. Castigar duramente o impedir cualquier toma de decisión o iniciativa personal en el marco de sus
responsabilidades y atribuciones.
17. Bloquear administrativamente a la persona, no dándole traslado, extraviando, retrasando, alterando o
manipulando documentos o resoluciones que le afectan.
18. Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los resultados obtenidos ante los demás trabajadores,
caricaturizándolo o parodiándolo.
19. Invadir la privacidad del acosado interviniendo su correo, su teléfono, revisando sus documentos,
armarios, cajones, etc.
20. Robar, destruir o sustraer elementos clave para su trabajo.
21. Atacar sus convicciones personales, ideología o religión.
22. Animar a otros compañeros a participar en cualquiera de las acciones anteriores mediante la persuasión,
la coacción o el abuso de autoridad.

9. CONSECUENCIAS Y ESTRÉS
1. Lento deterioro de la confianza en sí misma y en sus capacidades profesionales por
parte de la víctima.
2. Proceso de desvaloración personal.
3. Desarrollo de la culpabilidad en la víctima (la propia familia suele cuestionarla
sobre su comportamiento).
4. Creencia de haber cometido verdaderamente errores, fallos o incumplimientos.
5. Somatización del conflicto: enfermedades físicas.
6. Insomnio, ansiedad, estrés, irritabilidad, hipervigilancia, fatiga, cambios de
personalidad, problemas de relación con la pareja, depresión.
7. Inseguridad, torpeza, indecisión, conflictos con otras personas e incluso familiares.
8. Bajas laborales que el acosador suele aprovechar contra el trabajador.

10. Genera baja
productividad del
acosado, por
consiguiente de la
empresa

11. LÍDER
LOGÍSTI
CA
VENTAS

12. VENTAS
FINAN
ZAS
ADMINIS
TRACIÓN
LOGÍSTI
CA
LÍDER

13. EN REALIDAD HABLAMOS DE
1.Normativa legal
2.Liderazgo
3.Motivación
4.Clima organizacional
MDT 0082 junio 16 2017

14. EL CLIENTE ES QUIEN PAGA
EL SALARIO DE TODOS, POR
TANTO, TODOS DEBEMOS
TRABAJAR PARA
ENCONTRAR LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

16. UNA PREGUNTA QUE TODO LÍDER
DEBE HACERSE ES:
Si dependiera de los
empleados elegir el
jefe,
¿Me elegirían a mí?

17. USTED
¿Exige milagros a sus empleados?
Su gestión como líder ¿Induce al
error?
Malgasta el tiempo del empleado y
luego ¿Le exige como si hubiera
tenido todo el tiempo?
¿Genera estrés en sus empleados?

18. ¿Qué clase de líder debo
ser?

19. Objetivo de la organización
Conseguir un resultado, que bien
puede ser un bien o un servicio
obteniendo la satisfacción del mercado
o público.
Si es una organización con ánimo de
lucro se espera que esa satisfacción se
traduzca en la adquisición del bien o
servicio y como resultado la
generación de utilidades.

20. LA CALIDAD,
SÓLO SE
GENERA CON:
PRODUCTO
DE
CALIDAD +
Adquirido
consistentemente por el
cliente

21. No se trata sólo del producto
La necesidad del cliente va más
allá de la satisfacción de una
necesidad
Se trata de la experiencia que el
cliente tiene con el producto, con
la empresa, con los empleados,
con la garantía, con el servicio

22. Superar la expectativa del
cliente
Si superamos la expectativa del
cliente el precio se verá
económico, esto tiene que ver
con el producto y su
presentación, pero también con el
servicio y todos los elementos
conexos.

23. Empleados felices
 Los empleados no sólo no tienen que estar
libres del acoso, del abuso, y de la
discriminación, sino que su experiencia
como empleados tiene que se óptima, ellos
deben estar felices de estar allí haciendo lo
que hacen, esto no ocurre en el consciente
de la persona ocurre en la totalidad de la
persona, principalmente en el
subconsciente.

24. EL PENDULAZO
DURO BLANDO

25. MOTIVACIÓN
Que es escuchado
Que está generando una diferencia
Que se le reconoce y valora
Que el ambiente es justo

26. LAS JUNTAS Y COMITÉS
Son para llenar el check list?
Son para ocuparse, aunque se
sacrifique a los demás participantes?
Son para parecer democrático?
Son espacios de co-creación donde se
trabajan soluciones?

27. INTENCIONES VS ACCIONES
BUENASMALAS
INTENCIONES
BUENAS
MALAS
ACCIONES

28. LEY DE PARETO
EMPLEADOS PROBLEMA
S
}
ÉXITOS
{

29. LEY DE PARETO
EMPLEADOS PROBLEMA
S
}
ÉXITOS
{

30. CLIMA ORGANIZACIONAL
 ¿Quiénes prosperan en esta empresa?
 ¿Son importantes los rumores?
 El jefe considera que quienes lo adulan son
quienes le son fieles?
 El jefe acosa a alguien o permite que haya acoso
entre los empleados?
 Se valora a los empleados o se les lleva a que
sientan que son desechables?

31. COMUNICACIÓN
 La comunicación debe seguir una línea
jerárquica o fluye de acuerdo con las
necesidades? gráfica
 Se responden las preguntas?
 Se escuchan y valoran las sugerencias?
 Se habla el mismo idioma?

32. RESPETO
No sólo se trata de no usar gritos o
malas palabras, también es reconocer
al empleado o compañero como
persona y como profesional donde sus
sueños son posibles porque sus ideas
son valoradas y materializadas.

33. Más importante que
eliminar el acoso laboral,
es generar un grupo de
trabajo dinámico,
cooperativo, capacitado y
apasionado por proveer al
cliente experiencias de
alta calidad

34. Contáctenos para capacitación,
conferencia, motivación
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