Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620 Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van Download luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài: Nghiên cứu tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong Doanh nghiệp tư vấn xây dựng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Nam

1. LỜI CẢM ƠN
Qua một thời gian nghiên cứu và thực hiện dưới sự giúp đỡ chỉ bảo nhiệt tình
của giáo viên hướng dẫn và các thầy cô giáo tác giả đã hoàn thành luận văn
tốt nghiệp với đề tài:
“NGHIÊN CỨU TỔ CHỨC XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TRONG DOANH
NGHIỆP TƯ VẤN XÂY DỰNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN HÀ NAM ”
Tác giả xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn đến thầy hướng dẫn –
PGS. TS Nguyễn Bá Uân đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn trong suốt thời gian
học tập và nghiên cứu để hoàn thành luận văn này.
Lời cảm ơn cũng xin được gửi tới các thầy cô giáo trong khoa Kinh Tế
Và Quản Lý - Trường Đại Học Thủy Lợi và các thầy cô giáo đã giảng dạy và
truyền đạt kiến thức cho tôi. Tôi cũng xin bày tỏ lòng cảm ơn tới Ban Giám
Hiệu khoa Đào tạo sau đại học - Trường Đại Học Thủy Lợi đã giúp đỡ tôi
trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.
Với trình độ hiểu biết và kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nên nội dung
của luận văn không tránh khỏi những sai sót. Tác giả rất mong nhận được sự
chỉ bảo và đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và của các quí vị quan tâm.
Tác giả luận văn
Nguyễn Minh Tiến

2. LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là luận văn do tôi tự tìm tòi,
nghiên cứu; các số liệu trong luận văn có cơ sở rõ ràng
và trung thực.
Tác giả luận văn
Nguyễn Minh Tiến

3. MỤC LỤC
CHƯƠNG 1..….……………………………………………………………………1
TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG...............................1
THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 ........................................................1
1.1. Khái quát về Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO
9001:2008....................................................................................................................1
1.2. Nội dung của Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008 ...............................8
1.3. Điều kiện áp dụng Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008.....................21
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả của việc áp dụng hệ thống quản lý chất
lượng theo TCVN ISO 9001:2008............................................................................23
1. . Chất lượng sản phẩm tư vấn và vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn....24
CHƯƠNG 2..............................................................................................................32
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP TƯ VẤN XÂY DỰNG NÔNG NGHIỆP
VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NAM........................................................32
2.1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp tư vấn xây dựng Nông nghiệp và Phát
triển nông thôn Hà Nam............................................................................................32
2.2. Thực trạng công tác quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty........................45
CHƯƠNG 3..............................................................................................................61
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TỔ CHỨC XÂY DỰNG ÁP DỤNG HỆ
THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 CHO DOANH
NGHIỆP TƯ VẤN XÂY DỰNG NN VÀ PTNT HÀ NAM.................................61
3.1. Những điều kiện cần đạt được khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ............61
3.2. Thiết kế hệ thống và lập văn bản hệ thống chất lượng ......................................63
3.3. Giải pháp tăng cường khả năng áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO
9001:2008 của công ty tư vấn xây dựng NN và PTNT Hà Nam..............................76
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ................................................................................87
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

4. DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Hình 1.1: Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000
Hình 2.1. Sơ đ t chức bộ máy quản lý
Hình 2.2. Sơ đ cơ cấu t chức quản lý chất lượng

5. DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Bảng kê máy móc thiết bị của Công ty
Bảng 2.2. Thông tin về tài chính năm 2009, 2010, 2011
Bảng 2.3. Bảng thống kê số lượng công trình phải chỉnh sửa và điều chỉnh
thiết kế trong 3 năm 2009, 2010, 2011

6. DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT
TCVN: Tiêu chuẩn quốc gia Việt Nam
CL: Chất lượng
QLCL: Quản lý chất lượng
IAF: Diễn đàn công nhận quốc tế
QMS: Hệ thống quản lý chất lượng
QMR: Lãnh đạo về chất lượng
NN&PTNT: Nông nghiệp và phát triển nông thôn.

7. MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong công cuộc xây dựng và phát triển hiện nay, Đảng và Nhà nước ta
rất quan tâm đến công tác phát triển cơ sở hạ tầng, những sự quan tâm đó nếu
hạ tầng phát triển thì sẽ kích thích nền kinh tế phát triển. Tuy nhiên, để việc
đầu tư phát triển hạ tầng phù hợp với quy hoạch chung, đảm bảo hiệu quả và
bền vững thì xuyên suốt quá trình từ bước quy hoạch, lập dự án, thiết kế, giám
sát, quản lý dự án đến bước quyết toán công trình phải được quản lý chặt chẽ.
Một trong những biện pháp khắc phục hậu quả của việc đầu tư không
hiệu quả trong lĩnh vực xây dựng là quản lý chặt chẽ công tác tư vấn quy
hoạch, lập dự án, thiết kế, giám sát, quản lý dự án mà đặc biệt là trong việc
xây dựng các công trình thuỷ lợi và đê điều. Đây là loại công trình có mức
đầu tư lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến tính mạng, đời sống và n định cho việc
sản xuất của nông thôn, góp phần n định và phát triển kinh tế. Bởi vì sảm
phẩm của một đơn vị tư vấn trong lĩnh vực xây dựng là sản phẩm mang tính
dây truyền, sản phẩm của trí tuệ, không cho phép sản phẩm nào được kém
chất lượng. Nếu trong công đoạn này quản lý không đảm bảo dẫn đến chất
lượng sản phẩm kém chất lượng, gây ảnh hưởng đến uy tín của đơn vị tư vấn
và đặc biệt là ảnh hưởng đến hiệu quả và chất lượng công trình xây dựng.
Hiện nay, trên thực tế hầu hết các đơn vị tư vấn xây dựng nói chung và
đơn vị tư vấn trong lĩnh vực Nông nghiệp và Phát triển nông thôn nói riêng
đang tập trung, chú trọng vào tìm kiếm việc làm, nâng cao doanh thu của đơn
vị song trong xu hướng toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới ngày nay, để một
doanh nghiệp tìm được cho mình một chỗ đứng trên thị trường trong nước
cũng như từng bước một mở rộng thị trường ra thế giới, đáp ứng với yêu cầu
là một đơn vị tư vấn đạt tiêu chuẩn thì việc xây dựng một t chức quản lý theo

8. tiêu chuẩn ISO 9001-2008 trong lĩnh vực tư vấn xây dựng nhằm duy trì và cải
tiến hệ thống chất lượng, đ ng thời thoả mãn các yêu cầu của Chủ đầu tư, các
Ban quản lý dự án về chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng cũng như các yêu
cầu luật định. Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008,
thiết lập các qui trình để đảm bảo doanh nghiệp áp dụng luôn đáp ứng những
yêu cầu của khách hàng đã cam kết trong lĩnh vực tư vấn xây dựng là một vấn
đề cần thiết trong giai đoạn hiện nay, giai đoạn hội nhập kinh tế thế giới.
ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng mới nhất
được sửa đ i lần thứ 4 của t chức ISO. Đây là sự đúc kết các kinh nghiệm tốt
nhất về hệ thống quản lý chất lượng trên thế giới. ISO 9001 cũng là tiêu
chuẩn được thừa nhận và áp dụng rộng rãi nhất trên thế giới. Trên thế giới
tính đến hết năm 2007 đã có ít nhất 9 1.486 chứng chỉ ISO 9001:2000 tại 17
quốc gia và các nền kinh tế, trong đó tại Việt Nam có hơn 4000 t chức được
cấp chứng chỉ này.
Sự hội tụ của cơ sở lý luận khoa học và tính cấp thiết do yêu cầu thực
tiễn đặt ra chính là lý do tác giả đã lựa chọn đề tài: "Nghiên cứu tổ chức xây
dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong
Doanh nghiệp tư vấn xây dựng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà
Nam".
2. Mục đích nghiên cứu của đề tài:
Dựa trên việc nghiên cứu cơ sở lý thuyết về hệ thống quản lý chất
lượng theo ISO, phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng
trong các doanh nghiệp tư vấn xây dựng ở Việt Nam nói chung, Công ty tư
vấn xây dựng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Nam nói riêng, Luận
văn đề xuất t chức xây dựng một mô hình quản lý ISO 9001:2008 trong
doanh nghiệp tư vấn xây dựng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Nam,

9. nhằm nâng cao chất lượng của sản phẩm tư vấn, tăng cường hiệu quả hoạt
động sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
a. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác quản trị chất lượng và
những nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị chất lượng trong các doanh
nghiệp tư vấn xây dựng nói chung và Công ty tư vấn xây dựng Nông nghiệp
và Phát triển nông thôn Hà Nam nói riêng.
b. Phạm vi nghiên cứu:
Đề tài tập trung nghiên cứu xây dựng một mô hình quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong Doanh nghiệp tư vấn xây dựng Nông
nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Nam. Cụ thể hơn, các nghiên cứu được
giới hạn trong các công tác tư vấn lập dự án, thiết kế, giám sát và quản lý dự
án đầu tư xây dựng công trình thuỷ lợi.
4. Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình thực hiện, tác giả luận văn sử dụng các phương pháp
nghiên cứu sau đây:
- Phương pháp thống kê: Thu thập, t ng hợp và phân tích số liệu;
- Phương pháp dựa vào hệ thống văn bản pháp quy;
- Phương pháp khảo sát thực tế;
- Phương pháp phân tích so sánh, đánh giá.
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
a. Ý nghĩa khoa học của đề tài
Luận văn nghiên cứu hệ thống cơ sở lý luận và các giải pháp đ ng bộ,
khoa học làm căn cứ áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
TCVN ISO 9001:2008 cho các t chức quản lý nói chung và các doanh

10. nghiệp tư vấn đầu tư xây dựng nói riêng, nhằm góp phần nâng cao hiệu quả
hoạt động của t chức.
b. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Những kết quả nghiên cứu của để tài là cơ sở để Công ty tư vấn xây
dựng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Nam xây dựng, thực hiện tốt
và được công nhận một hệ thống quản lý chất lượng theo ISO trong việc cung
cấp một cách có hiệu quả sản phẩm dịch vụ tư vấn đầu tư xây dựng, đáp ứng
thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu của luật định.
6. Kết quả dự kiến đạt được:
- Hệ thống hóa lý luận cơ bản về Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn TCVN ISO 9001:2008 và nêu được những đặc điểm chính của công tác
quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp tư vấn xây dựng theo đặc thù sản
phẩm;
- Nghiên cứu tình hình quản lý chất lượng của Công ty tư vấn xây dựng
Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Nam. Phân tích đánh giá chỉ rõ
những kết quả đạt được và những t n tại trong hoạt động này;
- Đề xuất một số giải pháp mang tính khoa học và đ ng bộ nhằm áp
dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào
Công ty tư vấn xây dựng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Nam một
cách hiệu quả.
7. Nội dung nghiên cứu của luận văn
Luận văn bao g m 3 chương nội dung chính sau:
Chương 1. T ng quan về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
ISO 9001:2008
Chương 2. Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng
trong Doanh nghiệp tư vấn Xây dựng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
Hà Nam

11. Chương 3. Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp t chức xây dựng áp
dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 cho Doanh
nghiệp tư vấn xây dựng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Nam

12. 1
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008
1.1. Khái quát về Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN
ISO 9001:2008
1.1.1. Một số khái niệm
1. hái niệ v N và N
ISO là một t chức quốc tế về tiêu chuẩn hoá, ra đời và hoạt động từ
ngày 23 tháng 02 năm 1947, tên tiếng Anh là “The International Organization
for Standardizantion”, trụ sở của ISO được đặt tại Geneve Thụy Sĩ. Nhiệm vụ
chính của ISO là thúc đẩy sự phát triển về vấn đề tiêu chuẩn hoá nhằm tạo
điều kiện thuận lợi cho việc trao đ i hàng hoá, dịch vụ quốc tế. Hiện nay ISO
có một mạng lưới các Viện tiêu chuẩn quốc gia tại hơn 163 nước. Năm 1972
Việt Nam trở thành thành viên chính thức thứ 72 của ISO, cơ quan đại diện là
T ng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ.
ISO là một t chức phi chính phủ, có vai trò thiết lập nên một cầu nối
liên kết các lĩnh vực tư và công với nhau. Một mặt, ISO có rất nhiều thành
viên là cơ quan chính phủ tại nước sở tại. Mặt khác, các thành viên còn lại
của ISO lại là các t chức hoạt động trong các lĩnh vực tư do các Hiệp hội
công nghiệp hay các Hiệp hội quốc gia thiết lập. Chính vì vậy, ISO có khả
năng đạt tới một sự nhất trí đối với các giải pháp đáp ứng được cả các yêu cầu
về kinh doanh và các nhu cầu lớn hơn của xã hội. ISO có rất nhiều hướng dẫn
và tiêu chuẩn mà các t chức có thể áp dụng hoặc bắt buộc phải áp dụng đặc
biệt đối với các sản phẩm và dịch vụ có ảnh hưởng tới sự an toàn của con
người cũng như tới môi trường. Để đảm bảo việc tạo ra các sản phẩm, dịch vụ

13. 2
có chất lượng, các t chức cần có được một Hệ thống quản lý chất lượng hoàn
hảo phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế. Đây chính là tiền đề cho sự ra đời của bộ
tiêu chuẩn ISO 9000 về c c thống u n ch t ượng. Tiêu chuẩn này được
ấn hành đầu tiên vào năm 1987, soát xét lần thứ nhất vào năm 1994, soát xét
lần thứ hai vào năm 2000 và soát xét lần thứ ba vào năm 200 .
Các tiêu chuẩn quốc tế thuộc bộ ISO 9000 đã được chấp nhận thành các
tiêu chuẩn quốc gia của Việt Nam TCVN tương ứng trên cơ sở công nhận
hoàn toàn các ISO này, cụ thể như sau:
- TCVN ISO 9000:200 mô tả cơ sở của hệ thống quản lý chất lượng và
giải thích các thuật ngữ;
- TCVN ISO 9001:2008 qui định những yêu cầu cơ bản của hệ thống quản
lý chất lượng của một t chức;
- TCVN ISO 9004:2000 hướng dẫn cải tiến việc thực hiện hệ thống quản
lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 nhằm thỏa mãn
ngày càng cao yêu cầu của khách hàng và nâng cao hiệu lực, hiệu quả
của T chức;
- TCVN ISO 19011:2003 hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng
và hệ thống quản lý môi trường.
TCVN ISO 9001 là một trong những tiêu chuẩn thuộc bộ TCVN ISO 9000.
Tiêu chuẩn này qui định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng khi
một t chức cần chứng tỏ khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng và nâng
cao sự thoả mãn của khách hàng. Hệ thống này đặt ra những yêu cầu khi một
t chức thiết kế, phát triển, sản xuất, lắp đặt hay phục vụ đối với bất kì một
sản phẩm nào hoặc cung cấp bất kì kiểu dịch vụ nào muốn áp dụng để nâng
cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ của mình.
Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 hoàn toàn tương đương với
tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 và thay thế TCVN ISO 9001:2000 theo

14. 3
Quyết định số 288 QĐ-BKHCN ban hành ngày 26/12/2008 của Bộ Khoa học
& Công nghệ.
H nh 1.1: Cấu t c của ộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9000
2. hái niệ v chất lượng
Trước đây người ta cho rằng chất lượng (CL) chủ yếu là nói đến sản
phẩm, nhấn mạnh các chỉ tiêu kỹ thuật của sản phẩm và nặng về công đoạn
kiểm tra cuối cùng.
Theo Oxford Pocket Dictionary: Chất lượng là mức hoàn thiện, là đặc
trưng so sánh hay đặc trưng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, các dữ kiện, thông số
cơ bản.
Theo chuyên gia Kaoru Ishikawa Nhật : Chất lượng là sự thoả mãn
nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất.
Theo chuyên gia Philip Crosby Mỹ : Chất lượng là thứ cho không -
không mất tiền. Để đạt được chất lượng cần quan tâm đến 3 vấn đề: T chức,
truyền thông và điều phối chức năng. Cả 3 vấn đề này liên quan đến nhân tố
TCVN ISO 9004:2000 / ISO 9004: 2000 - Hệ
thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến
TCVN ISO
9000:2005/ ISO
9000:2005
Hệ thống quản
lý chất lượng -
Cơ sở và từ
vựng
TCVN ISO 19011:2003/ ISO 19011: 2002 -
Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất
lượng và hệ thống quản lý môi trường
TCVN ISO 9001:2008 / ISO 9001: 2008 - Hệ
thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu

15. 4
con người trong hệ thống. Để đảm bảo chất lượng, hệ thống kiểm tra, kiểm
soát chất lượng phải được mở rộng tới các nhà cung ứng.
Theo TCVN ISO 9001, khái niệm về “chất lượng” được hiểu là mức độ
các tập tính vốn có đáp ứng các yêu cầu.
Trong thực tế, chất lượng còn phải đáp ứng được các yêu cầu về thời
gian giao hàng, dịch vụ tốt và giá cả hợp lý, “chất lượng” tập hợp các đặc tính
vốn có đáp ứng được các yêu cầu về đảm bảo thời gian giao hàng, dịch vụ tốt
và giá cả hợp lý.
Mục tiêu hoạt động của các t chức công nói riêng và của các t chức
sản xuất, kinh doanh, cung cấp dịch vụ nói chung luôn hướng tới việc tạo ra
những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao khi lượng nhu cầu mà sản phẩm,
dịch vụ đó thỏa mãn kì vọng của khách hàng. Như vậy là “chất lượng” ngoài
việc nói lên đặc tính của sản phẩm, dịch vụ đáp ứng các yêu cầu về qui cách
cũng như các yêu cầu về kĩ thuật đã định, “chất lượng”còn thể hiện sự đáp
ứng mọi kì vọng của khách hàng một cách có hiệu quả.
3. hái niệ v quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng (QLCL) là các hoạt động có phối hợp của một t
chức để định hướng và kiểm soát về chất lượng. Việc định hướng và kiểm soát
về chất lượng bao g m các công việc:
- Lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng;
- Hoạch định chất lượng;
- Kiểm soát chất lượng;
- Đảm bảo chất lượng;
- Cải tiến chất lượng;
4. hái niệ v hệ thống quản lí chất lượng
Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9000 là “Hệ thống quản lý để định
hướng và kiểm soát một t chức về các vấn đề có liên quan đến chất lượng”.

16. 5
Định nghĩa này ngụ ý rằng, t chức phải đề ra được các phương hướng và
mong muốn cụ thể, cung cấp một cơ cấu quản lý với trách nhiệm và quyền
hạn xác định, với đủ ngu n lực để tiến hành cung cấp dịch vụ, tôn trọng
nguyên tắc, chất lượng sẽ “làm hài lòng khách hàng”.
1.1.2. Yêu c u của Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008
. iêu chuẩn N :2 8
Ngày 14 11 2008, t chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO đã chính thức
ban hành phiên bản 2008 của tiêu chuẩn 9001-Tiêu chuẩn đang được áp dụng
tại hơn 1 triệu t chức trên toàn thế giới - Tiêu chuẩn ISO 9001-2008. Theo
thông báo chung của ISO và diễn đàn công nhận Quốc tế IAF thì các t
chức đã có hệ thống quản lý chất lượng được chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO
9001-2000 sẽ có tối đa 24 tháng đến 14 12 2010 để chuyển đ i giấy chứng
nhận theo tiêu chuẩn mới.
Ngày 30/9/2009, căn cứ vào đề nghị của Bộ trưởng Bộ Khoa học và
Công nghệ, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 118 2009 QĐ-
TTg về việc sửa đ i, b sung một số điều của Quyết định số 144 2006 QĐ-
TTg ngày 20 6 2006 của Thủ tướng Chính phủ quy định áp dụng hệ thống
quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 vào hoạt động của các cơ
quan hành chính nhà nước. trong đó quy định thay thế tiêu chuẩn TCVN ISO
9001-2000 trong Quyết định 144 2006 QĐ-TTg bằng tiêu chuẩn TCVN 9001-
2008. Trường hợp Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001-2008 được soát xét, thay đ i
và được cơ quan có thẩm quyền công bố thì áp dụng theo phiên bản mới.
2. Yêu cầu chung của Hệ thống QL L theo N :2 8
T chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì hệ thống QLCL
và cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống theo các yêu cầu của TCVN ISO
9001:2008. Cụ thể cẩn phải:

17. 6
- Xác định các quá trình cần thiết trong hệ thống QLCL và áp dụng chúng
trong toàn bộ t chức;
- Xác định trình tự và mối tương tác của các quá trình;
- Xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo vận hành
và kiểm soát các quá trình có hiệu lực;
- Đảm bảo sẵn có các ngu n lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ việc vận
hành và theo dõi các quá trình này;
- Theo dõi, đo lường khi thích hợp và phân tích các quá trình này;
- Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiến
liên tục các quá trình này.
T chức phải quản lý các quá trình theo các yêu cầu của tiêu chuẩn này.
Khi t chức chọn ngu n lực bên ngoài cho bất k quá trình nào ảnh
hưởng đến sự phù hợp của sản phẩm với các yêu cầu, t chức phải đảm bảo
kiểm soát được những quá trình đó. Cách thức và mức độ kiểm soát cần áp
dụng cho những quá trình sử dụng ngu n lực bên ngoài này phải được xác
định trong hệ thống QLCL.
3. Yêu cầu v hệ thống tài liệu
Các tài liệu của hệ thống QLCL bao g m:
- Các văn bản công bố về chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng;
- S tay chất lượng;
- Các thủ tục dạng văn bản và h sơ theo yêu cầu của tiêu chuẩn;
- Các tài liệu, bao g m cả h sơ, được t chức xác định là cần thiết để đảm
bảo hoạch định, vận hành và kiểm soát có hiệu lực các quá trình của t
chức.
4. Yêu cầu v sổ tay chất lượng
T chức phải thiết lập và duy trì s tay chất lượng, trong đó bao g m
các nội dung:
- Phạm vi của hệ thống QLCL, bao g m cả các nội dung chi tiết và lý giải
về bất cứ ngoại lệ nào;

18. 7
- Các thủ tục dạng văn bản được thiết lập cho hệ thống QLCL hoặc viện
dẫn đến chúng;
- Mô tả sự tương tác giữa các quá trình trong hệ thống QLCL.
5. Yêu cầu v việc iể oát tài liệu
Các tài liệu theo yêu cầu của hệ thống QLCL phải được kiểm soát. H
sơ chất lượng là một loại tài liệu đặc biệt và phải được kiểm soát theo các yêu
cầu nêu trong mục êu cầu về kiểm soát h sơ.
T chức phải lập một thủ tục dạng văn bản nhằm:
- Phê duyệt tài liệu về sự thỏa đáng trước khi ban hành;
- Xem xét, cập nhật khi cần và phê duyệt lại tài liệu;
- Đảm bảo nhận biết được các thay đ i và tình trạng sửa đ i hiện hành của
tài liệu;
- Đảm bảo các phiên bản của các tài liệu thích hợp sẵn có ở nơi sử dụng;
- Đảm bảo tài liệu luôn rõ ràng và dễ nhận biết;
- Đảm bảo các tài liệu có ngu n gốc bên ngoài mà t chức xác định là cần
thiết cho việc hoạch định và vận hành hệ thống QLCL được nhận biết và
việc phân phối chúng được kiểm soát;
- Ngăn ngừa việc vô tình sử dụng các tài liệu lỗi thời và áp dụng các dấu
hiệu nhận biết thích hợp nếu chúng được giữ lại vì bất k mục đích nào.
6. Yêu cầu v việc iể oát h
T chức phải kiểm soát h sơ được thiết lập để cung cấp bằng chứng về
sự phù hợp với các yêu cầu và việc vận hành có hiệu lực của hệ thống QLCL.
Phải lập một thủ tục bằng văn bản để xác định cách thức kiểm soát cần thiết
đối với việc nhận biết, bảo vệ, sử dụng, thời gian lưu giữ và huỷ bỏ h sơ. H
sơ phải luôn rõ ràng, dễ nhận biết và dễ sử dụng.
Khi áp dụng ISO 9000, lãnh đạo cơ quan phải: Tạo môi trường làm việc
thuận lợi để công chức làm việc có năng suất cao; Xây dựng, ban hành và
công khai các thủ tục hoặc qui trình tác nghiệp cụ thể, đúng đường lối chính

19. 8
sách cho từng công việc cụ thể buộc mọi người phải thực hiện nhằm nâng cao
tính minh bạch và khả năng tiếp cận thông tin.
1.1.3. Ý nghĩa của việc áp dụng Hệ thống QLCL theo TCVN ISO
9001:2008
Việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008
trong doanh nghiệp sẽ đem lại các ý nghĩa sau:
- Các thủ tục, h sơ liên quan cho từng công việc được cụ thể hóa và công
khai, làm nâng cao chỉ số về tính minh bạch và tiếp cận thông tin. Công
việc được giải quyết nhanh chóng, nâng cao chỉ số tiết kiệm về thời gian
để thực hiện các qui định của Nhà nước.
- Minh bạch về thủ tục, các khoản thu, hạn chế chi phí không chính thức
cho khách hàng do phải đi lại tốn kém thời gian, các khoản tiêu cực
phí,… sẽ nâng cao chỉ số về chi phí không chính thức.
- Do việc lãnh đạo cao nhất của cơ quan phải xác định và ph biến rõ ràng
bằng văn bản trách nhiệm, quyền hạn của từng người dưới quyền và các
mối quan hệ trong cơ quan để mọi người tuân thủ nhằm đảm bảo cho Hệ
thống QLCL được thực hiện thuận lợi, đạt hiệu quả cao, nên khắc phục
tình trạng ch ng chéo về chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn
giữa các cấp, các bộ phận, góp phần tinh giản bộ máy.
1.2. Nội dung của Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008
Nội dung chính của TCVN ISO 9001 bao g m:
1.2.1. T ách nhiệm của l nh đạo
1. Ca ết của lãnh đạo
Lãnh đạo cao nhất phải cung cấp bằng chứng về sự cam kết đối với việc
xây dựng và thực hiện hệ thống QLCL và cải tiến thường xuyên hiệu lực của
hệ thống bằng cách:

20. 9
- Truyền đạt cho t chức về tầm quan trọng của việc đáp ứng khách hàng
cũng như các yêu cầu của pháp luật và chế định;
- Thiết lập chính sách chất lượng;
- Đảm bảo việc thiết lập các mục tiêu chất lượng;
- Tiến hành việc xem xét của lãnh đạo;
- Đảm bảo sẵn có các ngu n lực.
2. Hướng vào hách hàng
Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng
được xác định và đáp ứng sự thoả mãn.
3. hính ách chất lượng
Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng chính sách chất lượng:
- Phù hợp với mục đích của t chức;
- Bao g m cam kết đáp ứng các yêu cầu và cải tiến thường xuyên;
- Cung cấp cơ sở cho việc xác lập mục tiêu chất lượng;
- Được truyền đạt và thấu hiểu;
- Xem xét để luôn thích hợp.
4. Hoạch định: G m hoạch định Mục tiêu CL và hoạch định Hệ thống QLCL
- Hoạch định Mục tiêu chất lượng, lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo:
 Mục tiêu chất lượng được thiết lập ở mọi cấp thích hợp
 Mục tiêu chất lượng nhất quán với chính sách chất lượng
- Hoạch định Hệ thống QLCL:
 Đáp ứng các yêu cầu nêu trong phần 1.1.2 Các yêu cầu chung và các
mục tiêu chất lượng
 Đảm bảo tính nhất quán của hệ thống QLCL khi có thay đ i
5. rách nhiệ quy n hạn và trao đổi thông tin
- Trách nhiệm và quyền hạn:
Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo các trách nhiệm và quyền hạn được xác
định và thông báo trong t chức, và phải chỉ định một thành viên trong ban

21. 10
lãnh đạo của t chức, ngoài các trách nhiệm khác, phải có trách nhiệm và
quyền hạn sau:
 Đảm bảo các quá trình cần thiết của hệ thống QLCL được thiết lập,
thực hiện và duy trì;
 Báo cáo cho lãnh đạo cao nhất về kết quả hoạt động của hệ thống
QLCL và về mọi nhu cầu cải tiến;
 Đảm bảo thúc đẩy toàn bộ t chức nhận thức được các yêu cầu của
khách hàng.
- Trao đ i thông tin nội bộ:
Lãnh đạo cao nhất phải thiết lập các quá trình trao đ i thông tin thích hợp
trong t chức và có sự trao đ i thông tin về hiệu lực của hệ thống QLCL.
6. Xe xét của lãnh đạo
Lãnh đạo cao nhất phải định k xem xét hệ thống QLCL, để đảm bảo
nó luôn thích hợp, thỏa đáng và có hiệu lực, phải đánh giá được cơ hội cải
tiến và nhu cầu thay đ i đối với hệ thống QLCL, kể cả chính sách chất lượng
và các mục tiêu chất lượng, h sơ xem xét phải được duy trì.
Đầu vào công việc xem xét của lãnh đạo bao g m thông tin về:
 Kết quả của các cuộc đánh giá;
 Phản h i của khách hàng;
 Việc thực hiện các quá trình và sự phù hợp của sản phẩm;
 Tình trạng của các hành động khắc phục và phòng ngừa;
 Các hành động tiếp theo từ các cuộc xem xét của lãnh đạo lần trước;
 Những thay đ i có thể ảnh hưởng đến hệ thống QLCL;
 Các khuyến nghị về cải tiến.
Đầu ra của việc xem xét của lãnh đạo phải bao g m mọi quyết định và
hành động liên quan đến:
 Việc cải tiến hiệu lực của hệ thống QLCL và cải tiến các quá trình của
hệ thống;

22. 11
 Việc cải tiến sản phẩm liên quan đến các yêu cầu của khách hàng;
 Nhu cầu về ngu n lực.
1.2.2. Quản lý ngu n lực
Ngu n lực được hiểu là những người thực hiện các công việc ảnh
hưởng đến sự phù hợp với các yêu cầu của sản phẩm và phải có năng lực trên
cơ sở được giáo dục, đào tạo, có kỹ năng và kinh nghiệm thích hợp.
1. ung cấp ngu n lực: T chức phải xác định, cung cấp ngu n lực cần để:
 Thực hiện, duy trì và cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống QLCL;
 Nâng cao sự thoả mãn khách hàng bằng cách đáp ứng các yêu cầu của
họ.
2. Ngu n nhân lực: Để quản lý ngu n nhân lực, t chức phải tiến hành các
công việc sau:
 Xác định năng lực cần thiết của những người thực hiện các công việc
ảnh hưởng đến sự phù hợp với các yêu cầu của sản phẩm;
 Tiến hành đào tạo để đạt được năng lực cần thiết, thích hợp;
 Đánh giá hiệu lực của các hành động được thực hiện;
 Đảm bảo rằng nhân sự của t chức nhận thức được mối liên quan và
tầm quan trọng, và những đóng góp của họ cho mục tiêu chất lượng;
 Duy trì h sơ thích hợp về giáo dục, đào tạo, kỹ năng và kinh nghiệm.
3. hạ tầng: Xác định, cung cấp và duy trì cơ sở hạ tầng cần thiết để đạt
được sự phù hợp với các yêu cầu của sản phẩm, bao g m:
 Nhà cửa, không gian và các phương tiện cần thiết kèm theo;
 Trang thiết bị quá trình cả phần cứng và phần mềm ;
 Dịch vụ hỗ trợ như vận chuyển hoặc trao đ i thông tin hay hệ thống
thông tin);…
4. ôi trư ng là việc: T chức phải xác định và quản lý môi trường làm
việc cần thiết để đạt được sự phù hợp đối với các yêu cầu của sản phẩm.
1.2.3. Tạo sản phẩm
1. Hoạch định việc tạo ản phẩ

23. 12
T chức phải lập kế hoạch và triển khai các quá trình cần thiết cho việc
tạo sản phẩm.
Kế hoạch tạo sản phẩm phải nhất quán với các yêu cầu của các quá
trình khác của hệ thống QLCL. Cụ thể phải xác định những nội dung sau:
 Các mục tiêu chất lượng và các yêu cầu đối với sản phẩm;
 Nhu cầu thiết lập các quá trình và tài liệu cũng như việc cung cấp các
ngu n lực cụ thể đối với sản phẩm;
 Các hoạt động kiểm tra xác nhận, xác nhận giá trị sử dụng, các hoạt
động theo dõi, đo lường, kiểm tra và thử nghiệm cụ thể cần thiết đối
với sản phẩm và các tiêu chí chấp nhận sản phẩm;
 Các h sơ cần thiết để cung cấp bằng chứng rằng các quá trình thực
hiện và sản phẩm tạo thành đáp ứng các yêu cầu;
 Đầu ra của việc hoạch định phải được thể hiện phù hợp với phương
pháp tác nghiệp của t chức.
2. ác quá trình liên quan đến hách hàng
- Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, g m:
 êu cầu do khách hàng đưa ra, g m cả yêu cầu về các hoạt động giao
hàng và sau giao hàng;
 êu cầu không được khách hàng công bố, nhưng cần thiết cho việc sử
dụng qui định hoặc sử dụng dự kiến, khi đã biết;
 êu cầu luật định và chế định áp dụng cho sản phẩm…
- Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, việc này phải được tiến
hành trước khi t chức cam kết cung cấp sản phẩm cho khách hàng và phải
đảm bảo rằng:
 êu cầu về sản phẩm được định rõ;
 Các yêu cầu trong hợp đ ng hoặc đơn đặt hàng khác với những gì đã
nêu trước đó phải được giải quyết;
 T chức có khả năng đáp ứng các yêu cầu đã định.

24. 13
- Phải duy trì h sơ các kết quả của việc xem xét và các hành động nảy
sinh từ việc xem xét.
- Khi khách hàng đưa ra các yêu cầu không bằng văn bản, các yêu cầu
của khách hàng phải được t chức đó khẳng định trước khi chấp nhận.
- Khi yêu cầu về sản phẩm thay đ i, t chức phải đảm bảo rằng các tài
liệu liên quan được sửa đ i và các cá nhân liên quan nhận thức được các yêu
cầu thay đ i đó.
- Trao đ i thông tin với khách hàng, g m:
 Thông tin về sản phẩm;
 Xử lý các yêu cầu, hợp đ ng hoặc đơn đặt hàng, kể cả các sửa đ i;
 Phản h i của khách hàng, kể cả các khiếu nại.
3. hiết ế và phát triển
T chức phải lập kế hoạch và kiểm soát việc thiết kế và phát triển sản
phẩm, phải xác định:
 Các giai đoạn của thiết kế và phát triển;
 Việc xem xét, kiểm tra xác nhận và xác nhận giá trị sử dụng thích hợp
cho mỗi giai đoạn thiết kế và phát triển;
 Trách nhiệm và quyền hạn đối với các hoạt động thiết kế và phát triển;
 Quản lý sự tương giao giữa các nhóm khác nhau tham dự vào việc thiết
kế và phát triển nhằm đảm bảo sự trao đ i thông tin có hiệu quả và
phân công trách nhiệm rõ ràng. Kết quả hoạch định phải được cập nhật
một cách thích hợp trong quá trình thiết kế và phát triển.
Đầu vào liên quan đến các yêu cầu đối với sản phẩm phải được xác định
và duy trì h sơ. Đầu vào phải bao g m:
 êu cầu về chức năng và công dụng;
 êu cầu luật định và chế định thích hợp;
 Thông tin nhận được từ các thiết kế tương tự trước đó;

25. 14
 Các yêu cầu thiết yếu khác cho thiết kế và phát triển.
Các đầu vào phải được xem xét về sự thỏa đáng. Các yêu cầu phải đầy
đủ, rõ ràng và không mâu thuẫn với nhau.
Đầu ra của thiết kế và phát triển phải ở dạng thích hợp để kiểm tra xác
nhận theo đầu vào của thiết kế và phát triển và phải được phê duyệt trước khi
ban hành, và phải đảm bảo:
 Đáp ứng các yêu cầu đầu vào của thiết kế và phát triển;
 Cung cấp các thông tin thích hợp cho việc mua hàng, sản xuất và cung
cấp dịch vụ;
 Các chuẩn mực chấp nhận của sản phẩm;
 Xác định các đặc tính cốt yếu cho an toàn và sử dụng đúng của sản
phẩm.
Việc xem xét thiết kế và phát triển được thực hiện theo hoạch định, nhằm:
 Đánh giá khả năng đáp ứng các yêu cầu của các kết quả thiết kế và phát
triển;
 Nhận biết mọi vấn đề trục trặc và đề xuất các hành động cần thiết.
Những người tham gia vào việc xem xét phải bao g m đại diện của tất cả
các bộ phận chức năng liên quan tới các giai đoạn thiết kế. Phải duy trì h sơ
về các kết quả xem xét và mọi hành động cần thiết.
Kiểm tra xác nhận thiết kế và phát triển phải được thực hiện theo các bố
trí đã hoạch định để đảm bảo rằng, đầu ra thiết kế và phát triển đáp ứng các
yêu cầu đầu vào. Phải duy trì h sơ các kết quả kiểm tra xác nhận và mọi hành
động cần thiết .
Xác nhận giá trị sử dụng của thiết kế và phát triển được tiến hành theo các
bố trí đã hoạch định để đảm bảo rằng sản phẩm tạo ra có khả năng đáp ứng
các yêu cầu sử dụng dự kiến hay các ứng dụng qui định khi đã biết. Khi có
thể, phải tiến hành xác nhận giá trị sử dụng trước khi chuyển giao hay sử

26. 15
dụng sản phẩm. Phải duy trì h sơ các kết quả của việc xác nhận giá trị sử
dụng và mọi hành động cần thiết.
Kiểm soát để nhận biết thay đ i thiết kế và phát triển, duy trì h sơ.
Những thay đ i phải được xem xét, kiểm tra xác nhận giá trị sử dụng một
cách thích hợp, phải được phê duyệt trước khi thực hiện. Việc xem xét các
thay đ i thiết kế và phát triển phải bao g m việc đánh giá tác động của sự
thay đ i lên các bộ phận cấu thành và sản phẩm đã được chuyển giao. Phải
duy trì h sơ các kết quả của việc xem xét các thay đ i và hành động cần
thiết.
4. Mua hàng
- Quá trình mua hàng: T chức phải đảm bảo sản phẩm mua vào phù hợp
với các yêu cầu mua sản phẩm đã qui định. Cách thức và mức độ kiểm soát áp
dụng bộ phận cung ứng và sản phẩm mua vào phụ thuộc vào sự tác động của
sản phẩm mua vào đối với việc tạo ra sản phẩm tiếp theo hay thành phẩm. T
chức phải đánh giá và lựa chọn người cung ứng dựa trên khả năng cung cấp
sản phẩm phù hợp với các yêu cầu của t chức. Phải xác định các tiêu chí lựa
chọn, đánh giá và đánh giá lại. Phải duy trì h sơ các kết quả của việc đánh
giá và mọi hành động cần thiết nảy sinh từ việc đánh giá.
- Thông tin mua hàng, bao g m:
 êu cầu về phê duyệt sản phẩm, các thủ tục, quá trình và thiết bị;
 êu cầu về trình độ con người;
 êu cầu về hệ thống QLCL.
- Đảm bảo sự thỏa đáng của các yêu cầu mua hàng đã qui định trước khi
thông báo cho người cung ứng.
- Kiểm tra xác nhận sản phẩm mua vào: T chức phải lập, thực hiện các
hoạt động kiểm tra hoặc các hoạt động khác cần thiết để đảm bảo rằng sản
phẩm mua vào đáp ứng các yêu cầu mua hàng đã qui định. Khi t chức có ý
định thực hiện các hoạt động kiểm tra xác nhận tại cơ sở của người cung ứng,

27. 16
t chức phải công bố việc sắp xếp kiểm tra xác nhận dự kiến và phương pháp
thông qua sản phẩm trong thông tin mua hàng.
5. ản xuất và cung cấp dịch vụ
- T chức phải lập kế hoạch, tiến hành sản xuất và cung cấp dịch vụ trong
điều kiện được kiểm soát. Các điều kiện được kiểm soát phải bao g m:
 Sự sẵn có thông tin mô tả các đặc tính của sản phẩm;
 Sự sẵn có các hướng dẫn công việc khi cần;
 Việc sử dụng các thiết bị thích hợp;
 Sự sẵn có và việc sử dụng các thiết bị theo dõi và đo lường;
 Thực hiện việc theo dõi và đo lường;
 Thực hiện các hoạt động thông qua sản phẩm, giao hàng hoặc sau giao
hàng.
- T chức phải xác nhận giá trị sử dụng của mọi quá trình sản xuất và cung
cấp dịch vụ có kết quả đầu ra không thể kiểm tra xác nhận bằng cách theo dõi
hoặc đo lường sau đó. Vì vậy, những sai sót chỉ có thể trở nên rõ ràng sau khi
sản phẩm được sử dụng hoặc dịch vụ được chuyển giao. Việc xác nhận giá trị
sử dụng phải chứng tỏ khả năng của các quá trình để đạt được kết quả đã
hoạch định. Đối với các quá trình này, t chức phải có các tài liệu sau:
 Các chuẩn mực đã định để xem xét và phê duyệt các quá trình;
 Phê duyệt thiết bị và trình độ con người;
 Sử dụng các phương pháp và thủ tục cụ thể;
 Các yêu cầu về h sơ;
 Tái xác nhận giá trị sử dụng.
- T chức phải nhận biết sản phẩm bằng các biện pháp thích hợp trong
suốt quá trình tạo sản phẩm, nhận biết được trạng thái của sản phẩm tương
ứng với các yêu cầu theo dõi và đo lường trong suốt quá trình tạo sản phẩm,
phải kiểm soát việc nhận biết duy nhất sản phẩm và duy trì h sơ khi việc xác
định ngu n gốc là một yêu cầu.

28. 17
- T chức phải giữ gìn tài sản của khách hàng khi chúng thuộc sự kiểm
soát của t chức hay được t chức sử dụng. Phải nhận biết, kiểm tra xác nhận,
bảo vệ tài sản do khách hàng cung cấp để sử dụng hoặc để hợp thành sản
phẩm. Khi tài sản của khách hàng bị mất mát, hư hỏng hoặc được phát hiện
không phù hợp cho việc sử dụng, t chức đều phải thông báo cho khách hàng
và phải duy trì h sơ.
- T chức phải bảo toàn sản phẩm trong quá trình xử lý nội bộ và giao
hàng đến vị trí dự kiến nhằm duy trì sự phù hợp với các yêu cầu. Việc bảo
toàn phải bao g m nhận biết, xếp dỡ, đóng gói, lưu giữ và bảo quản.
6. iể oát thiết bị theo dõi và đo lư ng
- Phải xác định việc theo dõi và đo lường cần thực hiện và các thiết bị theo
dõi, đo lường cần thiết để cung cấp bằng chứng về sự phù hợp của sản phẩm
với các yêu cầu đã xác định.
- Thiết lập các quá trình để đảm bảo rằng việc theo dõi và đo lường có thể
tiến hành và được tiến hành một cách nhất quán với các yêu cầu theo dõi và
đo lường.
Để đảm bảo có được kết quả đúng, các thiết bị sử dụng đo lường phải đảm
bảo các yêu cầu sau:
 Được hiệu chuẩn hoặc kiểm tra xác nhận, hoặc cả hai, định k hoặc
trước khi sử dụng, dựa trên các chuẩn đo lường được liên kết với chuẩn
đo lường quốc gia hay quốc tế; khi không có các chuẩn này thì căn cứ
được sử dụng để hiệu chuẩn hoặc kiểm tra xác nhận phải được lưu h
sơ;
 Được hiệu chỉnh hoặc hiệu chỉnh lại, khi cần;
 Có dấu hiệu nhận biết để xác định tình trạng hiệu chuẩn;
 Được giữ gìn tránh bị hiệu chỉnh làm mất tính đúng đắn của kết quả đo;
 Được bảo vệ để tránh hư hỏng hoặc suy giảm chất lượng trong khi di
chuyển, bảo dưỡng và lưu giữ.

29. 18
- T chức phải đánh giá và ghi nhận giá trị hiệu lực của các kết quả đo
lường trước đó khi thiết bị được phát hiện không phù hợp với yêu cầu.
- Phải duy trì h sơ về kết quả hiệu chuẩn và kiểm tra xác nhận.
- Khi sử dụng phần mềm máy tính để theo dõi và đo lường các yêu cầu qui
định, phải khẳng định khả năng ứng dụng dự kiến và phải được tiến hành
trước lần sử dụng đầu tiên.
1.2.4. Đo lư ng, ph n tích và cải tiến
1. Khái quát:
T chức phải hoạch định và triển khai các quá trình theo dõi, đo lường,
phân tích và cải tiến cần thiết, nhằm:
 Chứng tỏ sự phù hợp với các yêu cầu của sản phẩm;
 Đảm bảo sự phù hợp của hệ thống QLCL;
 Cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống QLCL.
2. heo dõi và đo lư ng g việc:
- Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng: Bằng cách theo dõi các thông tin
liên quan đến sự chấp nhận của khách hàng về việc t chức có đáp ứng yêu
cầu của khách hàng hay không, coi đó như một trong những thước đo mức độ
thực hiện của hệ thống QLCL. Phải xác định các phương pháp thu thập và sử
dụng các thông tin này.
- Phải tiến hành đánh giá nội bộ định k theo kế hoạch để xác định hệ
thống QLCL, g m: Hệ thống QLCL phù hợp với các bố trí sắp xếp được
hoạch định đối với các yêu cầu của tiêu chuẩn này và với các yêu cầu của hệ
thống QLCL được t chức thiết lập; Hệ thống QLCL được thực hiện và duy
trì một cách hiệu lực.
- T chức phải hoạch định chương trình đánh giá, cần chú ý đến tình
trạng, tầm quan trọng của các quá trình, các khu vực được đánh giá, và kết
quả của các lần đánh giá trước. Phải xác định được chuẩn mực, phạm vi, tần

30. 19
suất và phương pháp đánh giá. Các chuyên gia và quá trình tiến hành đánh giá
phải đảm bảo khách quan, công bằng.
- Thiết lập thủ tục dạng văn bản để xác định trách nhiệm, yêu cầu đối với
việc hoạch định và tiến hành đánh giá, lập h sơ và báo cáo kết quả và lưu
giữ.
- Lãnh đạo phải chịu trách nhiệm về khu vực được đánh giá phải hành
động kịp thời trong việc loại bỏ sự không phù hợp được phát hiện và nguyên
nhân của chúng.
- T chức phải áp dụng các phương pháp thích hợp cho việc theo dõi và,
đo lường các quá trình của hệ thống QLCL. Các phương pháp này phải chứng
tỏ khả năng của các quá trình để đạt được các kết quả đã hoạch định. Khi
không đạt được các kết quả theo hoạch định, phải tiến hành việc khắc phục.
- T chức phải theo dõi và đo lường các đặc tính của sản phẩm để kiểm tra
xác nhận rằng các yêu cầu về sản phẩm được đáp ứng trong quá trình tạo sản
phẩm theo các sắp xếp hoạch định. Phải duy trì bằng chứng về sự phù hợp với
tiêu chí chấp nhận.
- H sơ phải chỉ ra những người có quyền thông qua sản phẩm để giao cho
khách hàng.
- Việc thông qua sản phẩm và chuyển giao dịch vụ cho khách hàng chỉ
được tiến hành sau khi đã hoàn thành thoả đáng các hoạt động theo hoạch
định, nếu không, thì phải được sự phê duyệt của người có thẩm quyền và của
khách hàng.
3. iể oát ản phẩ hông phù hợp
- T chức phải đảm bảo rằng sản phẩm không phù hợp với các yêu cầu
được nhận biết và kiểm soát để phòng ngừa việc sử dụng hoặc chuyển giao
ngoài dự kiến. Phải thiết lập một thủ tục dạng văn bản để xác định việc kiểm

31. 20
soát và trách nhiệm, quyền hạn có liên quan đối với việc xử lý sản phẩm
không phù hợp.
- Đối với những sản phẩm không phù hợp, cần sử dụng các giải pháp sau:
 Tiến hành loại bỏ sự không phù hợp được phát hiện;
 Cho phép sử dụng, thông qua hoặc chấp nhận có nhân nhượng bởi
người có thẩm quyền và của khách hàng;
 Tiến hành loại bỏ khỏi việc sử dụng hoặc áp dụng dự kiến ban đầu;
 Tiến hành hành động thích hợp với những tác động hoặc hậu quả tiềm
ẩn của sự không phù hợp, nếu sản phẩm này được phát hiện sau khi
chuyển giao hoặc đã bắt đầu sử dụng.
- Khi sản phẩm không phù hợp được khắc phục, chúng phải được kiểm tra
xác nhận lại để chứng tỏ sự phù hợp với các yêu cầu.
- Phải duy trì h sơ về bản chất của sự không phù hợp và bất k hành động
tiếp theo nào được tiến hành, kể cả các nhân nhượng có được.
4. Phân tích dữ liệu
T chức phải xác định, thu thập và phân tích các dữ liệu thích hợp để
chứng tỏ sự phù hợp và tính hiệu lực của hệ thống QLCL và đánh giá việc cải
tiến liên tục hiệu lực của hệ thống QLCL. Việc phân tích dữ liệu phải cung
cấp thông tin về:
 Sự thoả mãn khách hàng;
 Sự phù hợp với các yêu cầu về sản phẩm;
 Đặc tính và xu hướng của các quá trình và sản phẩm, kể cả các cơ hội
cho hành động phòng ngừa;
 Người cung ứng.
5. ải tiến
- T chức phải cải tiến liên tục hiệu lực của hệ thống QLCL thông qua
việc sử dụng chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, kết quả đánh giá,

32. 21
phân tích dữ liệu, hành động khắc phục, phòng ngừa và sự xem xét của lãnh
đạo.
- T chức phải thực hiện hành động khắc phục, nhằm loại bỏ những
nguyên nhân của sự không phù hợp để ngăn ngừa việc tái diễn. Hành động
khắc phục phải tương ứng với tác động của sự không phù hợp gặp phải. Phải
lập văn bản để xác định yêu cầu đối với các công việc sau:
 Xem xét sự không phù hợp kể cả các khiếu nại của khách hàng ;
 Xác định nguyên nhân của sự không phù hợp;
 Đánh giá nhu cầu thực hiện các hành động để đảm bảo rằng sự không
phù hợp không tái diễn;
 Xác định và thực hiện các hành động cần thiết;
 Lưu h sơ các kết quả của hành động được thực hiện;
 Xem xét hiệu lực của các hành động khắc phục đã thực hiện.
- T chức phải xác định hành động phòng ngừa nhằm loại bỏ nguyên nhân
của sự không phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn sự xuất hiện của chúng. Các hành
động phòng ngừa được tiến hành phải tương ứng với tác động của các vấn đề
tiềm ẩn. Phải lập văn bản để xác định các yêu cầu đối với các công việc:
 Xác định sự không phù hợp tiềm ẩn và các nguyên nhân;
 Đánh giá nhu cầu thực hiện các hành động để phòng ngừa việc xuất
hiện sự không phù hợp;
 Xác định và thực hiện các hành động cần thiết;
 Xác định các kết quả của hành động được thực hiện;
 Xem xét hiệu lực của các hành động phòng ngừa đã thực hiện.
1.3. Điều kiện áp dụng Hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2008
Để có thể áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO
9001:2008, T chức cần phải chuẩn bị một loạt các điều kiện thiết yếu. Một
trong những điều kiện đó là khi muốn áp dụng TCVN ISO 9001 là lãnh đạo
cơ quan phải: cam kết nhất trí xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng, tạo môi

33. 22
trường làm việc thuận lợi để cán bộ, công chức của t chức làm việc có năng
suất cao; phải xây dựng, ban hành và công khai các thủ tục và qui trình tác
nghiệp như trình tự, thời gian, cách thức giải quyết cho từng công việc cụ thể.
Điều kiện tiếp theo là phải đảm bảo các ngu n lực cần thiết về nhân lực,
vật lực, thời gian, kinh phí để xây dựng và t chức thi hành Hệ thống quản lý
chất lượng theo TCVN ISO 9001. Các văn bản để triển khai thực hiện TCVN
ISO 9001 bao g m:
- S tay chất lượng trong đó thể hiện chính sách và mục tiêu chất lượng
của t chức, cam kết thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001;
- Các qui trình của hệ thống chất lượng, bao g m: các thủ tục và hướng
dẫn cho cán bộ thực hiện công việc; cách thức tiến hành; kiểm tra; giám
sát;…
- Các qui trình nghiệp vụ và hướng dẫn công việc, danh mục tài liệu phân
phát, danh mục tài liệu gốc của t chức, phiếu giải quyết công việc;…
- Các biểu mẫu, tài liệu có ngu n gốc từ bên ngoài.
Ngoài ra còn có một số điều kiện khác, như:
- Các thủ tục phải đảm bảo rõ ràng, minh bạch;
- Lãnh đạo cao nhất của cơ quan phải xác định rõ bằng văn bản trách
nhiệm, quyền hạn của từng người dưới quyền và các mối quan hệ trong
cơ quan g m cả các đơn vị trực thuộc , ph biến rộng rãi các yêu cầu để
mọi người tuân thủ nhằm đảm bảo cho Hệ thống quản lý chất lượng
(QMS) được thực hiện thuận lợi, đạt hiệu quả cao;
- Phải đảm bảo các yêu cầu và mong đợi chính đáng của khách hàng đều
được thoả mãn. Khi xác định các nhu cầu và mong đợi của khách hàng,
phải xem xét cả các nghĩa vụ liên quan tới các yêu cầu của pháp luật, các
qui định về quản lý.

34. 23
1.4. Các nh n tố ảnh hưởng đến hiệu quả của việc áp dụng hệ thống quản
lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008
Việc áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 là một
vấn đề mới, đòi hỏi phải được sự quan tâm chỉ đạo sát sao của lãnh đạo, cán
bộ, công chức phải thực sự am hiểu công việc. Phải xây dựng các qui trình
công việc chuyên môn một cách khoa học và phải thực hiện thường xuyên.
Trong các giai đoạn áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn TCVN
ISO 9001 thì giai đoạn duy trì và cải tiến là một việc thực hiện khó khăn nhất,
cần phải kiên trì, nghiêm túc. Việc áp dụng các qui trình đòi hỏi phải được
duy trì thường xuyên và luôn luôn cải tiến để hiệu quả ngày càng tốt hơn. Cứ
sau 3 năm T chức lại phải tiến hành đánh giá lại, nếu đạt yêu cầu mới được
chứng nhận.
Do tính đặc thù và cũng là sự khác biệt giữa doanh nghiệp và cơ quan
hành chính nhà nước với một khối lượng văn bản, giấy tờ kh ng l , nên muốn
áp dụng Hệ thống QLCL một cách có hiệu quả, giảm bớt công việc sự vụ, thì
các quá trình nhất thiết phải được tự động hoá và ứng dụng công nghệ thông
tin phải được gắn kết chặt chẽ với quá trình xây dựng và áp dụng Hệ thống
QLCL.
Áp dụng hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001, đòi hỏi mỗi người phải
thực hiện nghiêm phương pháp làm việc theo đúng qui trình, do đó trong quá
trình thực hiện sẽ không tránh khỏi những vấp váp do thói quen, nề nếp cũ đã
t n tại từ lâu trong phương pháp làm việc của mỗi người. Các t chức bước
đầu làm quen với hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001, nên vừa áp dụng,
vừa b sung để hoàn thiện các qui trình.
Để triển khai thành công ISO 9000 ở bất k t chức nào, bao giờ cũng
đòi hỏi sự cam kết của lãnh đạo. Đây là điều kiện tiên quyết, nếu thiếu điều
này thì không thể chứng nhận và duy trì ISO 9000.

35. 24
1.5. Chất lượng sản phẩm tư vấn và vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm
tư vấn
1.5.1. Khái niệm về sản phẩm và chất lượng sản phẩm tư vấn x y dựng
1. hái niệ v ản phẩ tư vấn xây dựng
- Sản phẩm là kết quả của một quá trình.
- Sản phẩm được hiểu theo khái niệm chung nhất bao g m phần cứng,
phần mềm, dịch vụ hay vật liệu đã chế biến
- Tư vấn consulting , thuật ngữ "consulting" có thể có rất nhiều nghĩa,
tựu chung lại một ý tưởng chính là đưa ra các lời khuyên về nghiệp vụ. Công
ty tư vấn sẽ "tư vấn" một doanh nghiệp theo đúng cách mà một người đưa ra
lời khuyên cho bạn bè hay người thân lúc cần thiết.
- Tư vấn là một dịch vụ trí tuệ, một hoạt động “chất xám” cung ứng cho
khách hàng những lời khuyên đúng đắn về chiến lược, sách lược, biện pháp
hành động và giúp đỡ, hướng dẫn khách hàng thực hiện những lời khuyên đó,
kể cả tiến hành những nghiên cứu soạn thảo dự án và giám sát quá trình thực
thi dự án đạt hiệu quả yêu cầu.
- Tư vấn xây dựng là một loại hình tư vấn đa dạng trong công nghiệp
xây dựng, giao thông, thuỷ lợi, hạ tầng kỹ thuật, kiến trúc, quy hoạch đô thị
và nông thôn...có quan hệ chặt chẽ với tư vấn đầu tư, thực hiện phần việc tư
vấn tiếp nối sau việc của tư vấn đầu tư.
- Tư vấn xây dựng giúp cho khách hàng - chủ đầu tư xây dựng, các cơ
quan và cá nhân có nhu cầu - quản lý dự án xây dựng: t chức việc khảo sát
xây dựng, thiết kế xây dựng và t chức đấu thầu để mua sắm thiết bị đầu tư, đấu
thầu xây lắp công trình, giám sát thi công xây dựng, nghiệm thu công việc đã
hoàn thành.
- Tư vấn xây dựng còn có thể được hiểu là các kiến trúc sư, kỹ sư, v.v. ,
những chuyên gia xây dựng có kỹ năng đa dạng, cung cấp các dịch vụ thiết

36. 25
kế, khảo sát, quy hoạch, quản lý cho một dự án xây dựng,.... thông qua các
hợp đ ng kinh tế. Cách hiểu này phản ánh bản chất đa dạng của hoạt động tư
vấn xây dựng, nó liên quan đến nhiều lĩnh vực, trong mọi giai đoạn của dự án
và đòi hỏi không những khả năng về kỹ thuật, quản lý, mà còn phụ thuộc một
cách quyết định vào sự hiểu biết và những kỹ năng khác, bao g m "cập nhật",
"phát hiện", "sáng tác", lựa chọn", "chuyển giao".
- Sản phẩm của dịch vụ tư vấn xây dựng bao g m: các báo cáo, đ án
quy hoạch; nhiệm vụ khảo sát, nhiệm vụ thiết kế; báo cáo đầu tư; dự án xây
dựng công trình; báo cáo kinh tế kỹ thuật; thiết kế cơ sở; t ng mức đầu tư;
thiết kế kỹ thuật; thiết kế bản vẽ thi công; thuyết minh dự án báo cáo chính,
báo cáo tóm tắt,… ; báo cáo khảo sát địa hình; báo cáo khảo sát địa chất; nhật
ký, báo cáo kết quả giám sát; h sơ quản lý dự án;…
Như vậy: Sản phẩm tư vấn thiết kế là tập hợp các hệ thống h sơ bản vẽ,
thuyết minh tính toán cho một công trình hoặc hạng mục công trình được thiết
kế trên cơ sở phù hợp với mục đích và yêu cầu theo từng giai đoạn đầu tư xây
dựng công trình nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng mua sản phẩm
2. hái niệ v chất lượng ản phẩ tư vấn xây dựng:
Từ các khái niệm về chất lượng sản phẩm nói chung, có thể đi đến khái
niệm về chất lượng sản phẩm tư vấn như sau: Ch t ượng s n phẩm tư v n
xây dựng à mức độ tho mãn của một tập hợp c c thuộc tính đối với c c yêu
cầu của dịch vụ tư v n xây dựng.
Chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế được hình thành trong quá trình
nghiên cứu, triển khai và chuẩn bị sản xuất, được đảm bảo trong quá trình
tiến hành sản xuất và được duy trì trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm tư vấn thiết kế được nói là có chất lượng là những sản phẩm
hay dịch vụ đáp ứng được mong đợi của khách hàng với chí phí có thể chấp
nhận được. Nếu quá trình sản xuất có chi phí không phù hợp với giá bán thì

37. 26
khách hàng sẽ không chấp nhận giá trị của nó, có nghĩa là giá bán cao hơn
giá mà khách hàng chịu bỏ ra để đ i lấy các đặc tính của sản phẩm.
Đặc điểm chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế có thể được lý giải một
cách rõ ràng, thoả đáng khi được xem xét dưới quan niệm mới về chất lượng
sản phẩm, đó là khả năng đáp ứng được các yêu cầu định sẵn hợp đ ng, định
mức, quy chuẩn,… và thoả mãn hoặc vượt hơn mong đợi của khách hàng.
1.5.2. Những đặc điểm của x y dựng thủy lợi có liên quan đến chất lượng
và quản lý chất lượng của sản phẩm tư vấn x y dựng thủy lợi
- Sản phẩm dịch vụ tư vấn xây dựng thuỷ lợi các báo cáo, đ án quy
hoạch; nhiệm vụ khảo sát, nhiệm vụ thiết kế; báo cáo đầu tư; dự án xây dựng
công trình; báo cáo kinh tế kỹ thuật; thiết kế cơ sở; t ng mức đầu tư; thiết kế
kỹ thuật; thiết kế bản vẽ thi công; thuyết minh dự án báo cáo chính, báo cáo
tóm tắt,… ; báo cáo khảo sát địa hình; báo cáo khảo sát địa chất; nhật ký, báo
cáo kết quả giám sát, h sơ quản lý dự án,… những công trình như trạm bơm,
âu, cầu, cống, h , đập, xiphông, cầu máng, nhà máy thủy điện, kênh
mương,… được xây dựng và sử dụng tại chỗ, đứng cố định tại địa điểm xây
dựng và phân bố tản mạn các nơi trong lãnh th khác nhau. Sản phẩm tư vấn
xây dựng thủy lợi phụ thuộc chủ yếu vào việc áp dụng các luật, nghị định,
thông tư, văn bản, quy chuẩn, tiêu chuẩn xây dựng; công tác thu thập số liệu
dân sinh, kinh tế, xã hội; khảo sát hiện trạng; lập nhiệm vụ quy hoạch, nhiệm
vụ thiết kế phù hợp với điều kiện và đặc điểm tự nhiên của công trình; các
giải pháp công trình và so sánh hiệu quả kinh tế của từng phương án.
- Công trình thủy lợi thường có kích thước rất lớn, có tính đơn chiếc
riêng lẻ, nhiều chi tiết phức tạp, công trình nằm ở vùng sâu, vùng xa, đặc biệt
là công trình ở dạng chìm dưới nước nên việc theo dõi, quan sát, tiếp cận,
kiểm tra hết sức khó khăn. Sản phẩm xây dựng thuỷ lợi mang tính chất t ng
hợp về kỹ thuật, kinh tế, văn hoá, xã hội, nghệ thuật và quốc phòng nên để

38. 27
công trình xây dựng thuỷ lợi có chất lượng thì đòi hỏi phải có sự đ ng bộ giữa
các khâu từ khi chuẩn bị đầu tư, chuẩn bị xây dựng cũng như quá trình thi
công, từ công tác thẩm định dự án, thẩm định đấu thầu xây lắp, mua sắm thiết
bị, kiểm tra chất lượng, kết cấu công trình…đến khi nghiệm thu từng phần,
t ng nghiệm thu và quyết toán dự án hoàn chỉnh đưa vào khai thác sử dụng,
đặc biệt là việc triển khai công tác tư vấn thu thập số liệu, điều tra, khảo sát,
quy hoạch, lập dự án, thiết kế, thẩm định, thẩm tra, giám sát, đánh giá, kiểm
toán…
1.5.3. Những đặc điểm chủ yếu của công tác tư vấn x y dựng thủy lợi có
liên quan đến chất lượng sản phẩm tư vấn
- Sản phẩm của dịch vụ tư vấn là sản phẩm mang tính dây truyền, một
trong các giai đoạn nào đó bị gián đoạn hay bị lỗi thì sản phẩm đó không thể
sử dụng được. Chính vì vậy, việc QLCL sản phẩm tư vấn phải nghiêm ngặt
trong từng giai đoạn như thu thập số liệu, khảo sát địa hình, địa chất, lập dự
án đầu tư xây dựng công trình, thiết kế kỹ thuật, giám sát thi công, quản lý dự
án,…
- Dịch vụ tư vấn là dịch vụ đặc thù, ngoài các yếu tố đầu vào như máy
móc thiết bị, văn phòng phẩm thì dịch vụ tư vấn là kinh doanh trí tuệ bởi vì
sản phẩm được sản xuất ra chủ yếu do tư duy của con người, mang yếu tố chủ
quan của con người ở từng giai đoạn.
- Công trình thuỷ lợi thường có khối lượng lớn, triển khai các bước rất
khó khăn bởi thường nằm ở biển, sông, ngòi, các kênh mương,…và đặc biệt
là các công trình ngầm nên trong quá trình đơn vị tư vấn triển khai hay gặp rủi
ro. Đòi hỏi việc QLCL phải thường xuyên, liên tục, có hệ thống, cán bộ làm
tư vấn thuỷ lợi phải có tay nghề cao, có nhiều kinh nghiệm. Công việc tư vấn
thủy lợi thường mắc phải yếu tố bị động, điều kiện địa lý, môi trường, thời
tiết khó khăn như việc triển khai nằm trong mùa mưa bão cần phải xử lý khẩn
cấp, chống sạt lở, chống xói mòn, chống lũ,….

39. 28
Nhìn chung đặc điểm của các công đoạn sản xuất của công tác tư vấn xây
dựng thủy lợi có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm của dịch vụ tư
vấn thuỷ lợi.
1.5.4. Ph n loại các yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm tư vấn
1. Các yếu tố chủ quan
Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm tư vấn xây dựng
có thể được biểu thị bằng qui tắc M, đó là :
- Men: con người, lực lượng lao động được biểu hiện ở năng lực, trình
độ chuyên môn, phẩm chất, đạo đức, ý thức và tinh thần hợp tác.
- Methods: phương pháp quản trị, công nghệ, trình độ t chức quản lý
và t chức sản xuất của đơn vị.
- Machines: khả năng về công nghệ, máy móc thiết bị của đơn vị thể
hiện ở tính năng, trình độ hiện đại, tương thích với yêu cầu chất lượng ngày
càng cao.
- Materials: vật tư, nguyên liệu, nhiên liệu và hệ thống t chức đảm bảo
vật tư, nguyên nhiên vật liệu của đơn vị, phương pháp cung cấp đúng yêu cầu,
đ ng bộ và kịp thời gian.
- Measuare: Kiểm soát đo lường chất lượng. Xác định việc theo dõi và
đo lường cần thực hiện bằng phương tiện theo dõi và đo lường cần thiết, đó là
các thiết bị đo lường.
Trong yếu tố trên, con người được xem là yếu tố quan trọng nhất.
2. ác yếu tố hách quan
Chất lượng sản phẩm luôn bị chi phối, ràng buộc bởi hoàn cảnh, điều
kiện và nhu cầu nhất định của nền kinh tế, tác động này thể hiện như sau:
- Đòi hỏi của thị trường: Thay đ i theo từng loại thị trường, các đối
tượng sử dụng, sự biến đ i của thị trường. Các doanh nghiệp muốn t n tại và
phát triển phải nhạy cảm với thị trường để tạo ngu n sinh lực cho quá trình

40. 29
hình thành và phát triển các loại sản phẩm. Điều cần chú ý là phải theo dõi,
nắm chắc, đánh giá đúng đòi hỏi của thị trường, nghiên cứu, lượng hóa nhu cầu
của thị trường để có các chiến lược và sách lược đúng đắn.
- Trình độ kinh tế, trình độ s n xu t: Đó là khả năng kinh tế tài
nguyên, tích lũy, đầu tư.. và trình độ kỹ thuật chủ yếu là trang thiết bị công
nghệ và các kỹ năng cần thiết có cho phép hình thành và phát triển một sản
phẩm nào đó có mức chất lượng tối ưu hay không. Việc nâng cao chất lượng
không thể vượt ra ngoài khả năng cho phép của nền kinh tế.
- Chính s ch kinh tế: Hướng đầu tư, hướng phát triển các loại sản phẩm
và mức thỏa mãn các loại nhu cầu của chính sách kinh tế có tầm quan trọng
đặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
- Sự ph t triển của khoa học-kỹ thuật: Trong thời đại ngày nay, khi
khoa học kỹ thuật trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp thì trình độ chất
lượng của bất k sản phẩm nào cũng gắn liền và bị chi phối bởi sự phát triển
của khoa học kỹ thuật, nhất là sự ứng dụng các thành tựu của nó vào sản xuất.
Kết quả chính của việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất là tạo ra sự
nhảy vọt về năng suất, chất lượng và hiệu quả.
- i u ực của cơ chế u n kinh tế: Chất lượng sản phẩm chịu tác
động, chi phối bởi các cơ chế quản lý kinh tế, kỹ thuật, xã hội như:
 Kế hoạch hóa phát triển kinh tế;
 Giá cả;
 Chính sách đầu tư;
 T chức quản lý về chất lượng.
1.5.5. Vai t ò của việc quản lý đối với chất lượng dịch vụ tư vấn
Trong hoạt động sản xuất hàng ngày, ta gặp phải việc đề cao quá đáng
về thời gian hoặc chi phí. Chẳng hạn, một sản phẩm tư vấn được triển khai
đáp ứng thời gian theo kế hoạch, tiến độ hợp đ ng thì bằng mọi giá phải kết

41. 30
thúc đúng thời hạn quy định, vì thế chất lượng và chi phí thường không được
quan tâm đúng mức. Cũng như vậy, việc nhiều nhà thầu tư vấn luôn cố gắng
cắt giảm chi phí để đạt được mức lãi cao hoặc có công ăn việc làm, nhiều khi
gây ảnh hưởng xấu đến chất lượng sản phẩm, hay làm chậm chễ tiến độ dự
án. Thời gian và chi phí cũng là những yếu tố quan trọng nhưng chỉ là hai
trong số ba yếu tố tạo thành một tam giác mà các nhà quản lý phải chú trọng
đến: Thời gian, chi phí và chất lượng. Ba yếu tố này phải được quan tâm như
nhau`trong mọi quá trình sản xuất kinh doanh bởi việc thiếu chú ý đến bất k
yếu tố nào cũng sẽ dẫn đến hậu quả có hại lên hai yếu tố kia. Nó tuân theo
một nguyên tắc toán học là sự thay đ i bất k góc nào của tam giác cũng sẽ
dẫn đến việc điều chỉnh một hoặc hai góc còn lại.
Do đó, chất lượng phải được ưu tiên giống như thời gian và chi phí
trong việc quản lý quá trình sản xuất mọi sản phẩm. Người sản xuất phải làm
sao để người tiêu dùng tin tưởng rằng sản phẩm sản xuất ra sẽ thoả mãn các
yêu cầu ngày càng cao của họ. QLCL giúp cho t chức đảm bảo và nâng cao
chất lượng sản phẩm, thoả mãn được nhu cầu của người tiêu dùng và xã hội,
từ đó dẫn đến tiêu thụ được sản phẩm, làm nên lợi nhuận để tái sản xuất.
Như ở trên chúng ta đã định nghĩa: Chất lượng sản phẩm là mức độ
thoả mãn của một tập hợp các thuộc tính đối với yêu cầu. Chính vì vậy, để
một sản phẩm tư vấn có chất lượng tốt thì ngoài các yếu tố đầu vào như lực
lượng lao động; máy móc thiết bị; khoa học công nghệ; vật tư, nguyên nhiên
vật liệu; phương pháp quản trị, công nghệ; cách thức kiểm soát đo lường chất
lượng của các đơn vị tư vấn còn có cả các yếu tố yêu cầu và quản lý về chất
lượng sản phẩm của Chủ đầu tư và các Ban Quản lý dự án.
Các hoạt động QLCL đối với một sản phẩm tư vấn đòi hỏi mang tính
hệ thống, có phối hợp chặt chẽ để định hướng và kiểm soát một t chức về
chất lượng.

42. 31
Kết luận chương 1
Nền kinh tế thế giới vận động theo xu hướng toàn cầu hoá, nhu cầu của
khách hàng luôn không ngừng thay đ i. Vì vậy, để t n tại và phát triển, mục
tiêu chính của các t chức, hoạt động trên mọi lĩnh vực là việc đáp ứng có
hiệu quả các yêu cầu của khách hàng. Nghĩa là, các doanh nghiệp phải cung
cấp những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng đáp ứng nhu cầu của người tiêu
dùng. Để đạt được mục tiêu này đòi hỏi các t chức phải thực hiện một quá
trình từ việc xây dựng, thực hiện đến cải tiến tăng cường hiệu lực chính sách
hoạt động của mình. Quá trình này phụ thuộc vào môi trường hoạt động, các
nhu cầu khác nhau, các mục tiêu riêng biệt, các sản phẩm dịch vụ cung cấp,
các quá trình được sử dụng, qui mô và cơ cấu của t chức,... và chỉ khi mỗi
khâu nêu trên được quản lý chặt chẽ và thống nhất theo hệ thống về mặt chất
lượng, lúc đó t chức mới có thể thực sự đạt được một cách có hiệu quả mục
tiêu đã đề ra. Để nâng cao chất lượng sản phẩm các doanh nghiệp nói chung,
doanh nghiệp tư vấn xây dựng thủy lợi nói riêng, cần phải xây dựng phương
pháp quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn. Một trong những phương pháp mà
mỗi doanh nghiệp cần áp dụng là Hệ thống Quản lý chất lượng theo TCVN
ISO 9001: 2008.

43. 32
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP TƯ VẤN XÂY DỰNG
NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HÀ NAM
2.1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp tư vấn x y dựng Nông nghiệp
và Phát t iển nông thôn Hà Nam
2.1.1. Tên Công ty và lĩnh vực hoạt động:
- Tên doanh nghiệp: Công ty Tư vấn Xây dựng Nông nghiệp và Phát
triển nông thôn Hà Nam.
- Tên viết tắt: Công ty Tư vấn XDNN&PTNT Hà Nam.
- Trụ sở chính: Đường Trần Hưng Đạo, thành phố Phủ Lý, tỉnh Hà
Nam.
- Số điện thoại: 03 13.849133 - Fax: 03513.854815
- Công ty Tư vấn Xây dựng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà
Nam được thành lập theo giấy đăng ký kinh doanh số 0602.000020 do Phòng
đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 14 8 2000, đăng ký thay
đ i lần ngày 29 tháng 3 năm 2011 với mã số thuế doanh nghiệp
0700210242 có chức năng, ngành nghề kinh doanh chủ yếu:
+ Lập quy hoạch, lập báo cáo đầu tư dự án, báo cáo kinh tế kỹ thuật,
thiết kế cơ sở, thiết kế kỹ thuật thi công, lập t ng dự toán, dự toán chi tiết các
công trình nông nghiệp và phát triển nông thôn, các công trình xây dựng: Dân
dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi, công trình nước sạch vệ sinh môi
trường, công trình phát triển hạ tầng, phát triển nông thôn, công trình cấp
nước đô thị.

44. 33
+ Khảo sát địa hình, địa chất công trình xây dựng: Dân dụng, công
nghiệp, giao thông, thuỷ lợi - nông nghiệp, công trình nước sạch vệ sinh môi
trường, công trình phát triển nông thôn, công trình cấp nước đô thị.
+ Thí nghiệm vật liệu xây dựng. Quản lý dự án đầu tư xây dựng công
trình.
+ Giám sát thi công xây dựng các công trình.
+ Lập h sơ mời thầu, lựa chọn nhà thầu thi công xây dựng, lập dự án,
khảo sát, thiết kế các công trình xây dựng. Thẩm định đ án, dự toán các công
trình xây dựng.
+ Xây dựng công trình: Dân dụng, công nghiệp, giao thông, thuỷ lợi và
hạ tầng kỹ thuật.
+ Mua bán vật tư, vật liệu, thiết bị cấp thoát nước và lắp đặt.
+ Mua bán văn phòng phẩm, thiết bị văn phòng, máy vi tính, thiết bị
ngoại vi và phần mềm, thiết bị và linh kiện điện tử, điện lạnh.
2.1.2. Quyền hạn và nghĩa vụ của Công ty
. Quy n tự chủ quản lý ản xuất inh doanh của ông ty
- Công ty có quyền chủ động đăng ký ngành, nghề kinh doanh và hoạt
động kinh doanh, không cần phải xin phép, xin chấp thuận, hỏi ý kiến của bất
k cơ quan nhà nước nào, nếu ngành, nghề kinh doanh đó:
 Không thuộc ngành, nghề cấm kinh doanh;
 Không thuộc ngành, nghề kinh doanh có điều kiện theo quy định của
pháp luật chuyên ngành.
- Đối với ngành, nghề kinh doanh có điều kiện, Công ty được quyền
kinh doanh ngành nghề đó kể từ khi có đủ điều kiện theo quy định.
- Công ty có quyền quản lý, sử dụng vốn do các thành viên đóng góp,
đất đai, tài nguyên được Nhà nước giao hoặc cho thuê theo chế độ hiện hành,
sử dụng vốn và các ngu n lực khác để thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ kinh
doanh của Công ty.

45. 34
- T chức bộ máy quản lý, t chức các đơn vị sản xuất kinh doanh phù
hợp mục tiêu, nhiệm vụ của Công ty. Phân chia và điều chỉnh ngu n lực giữa
các đơn vị trực thuộc đảm bảo hiệu quả sản xuất kinh doanh.
- Đ i mới công nghệ, trang thiết bị phù hợp với yêu cầu phát triển và
hiệu quả kinh doanh.
- Tìm kiếm thị trường, trực tiếp giao dịch và ký kết hợp đ ng với khách
hàng trong và ngoài nước, được trực tiếp xuất khẩu theo yêu cầu hoạt động
kinh doanh của Công ty và phù hợp với quy định hiện hành của Nhà nước.
- Được quyền bảo hộ về quyền sở hữu công nghiệp bao g m: các sáng
chế, giải pháp hữu ích, nhãn hiệu sản phẩm, kiểu dáng công nghiệp, tên gọi
xuất xứ hàng hoá theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Đầu tư liên doanh, liên kết, góp vốn c phần, mua một phần hoặc toàn
bộ tài sản của doanh nghiệp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Tuyển chọn, thuê mướn, bố trí sử dụng, đào tạo lao động, lựa chọn
các hình thức trả lương, thưởng, quyết định mức lương, mức thưởng trên cơ
sở cống hiến và hiệu quả sản xuất kinh doanh và có các quyền khác của người
sử dụng lao động theo quy định của Bộ luật Lao động và các quy định khác
của pháp luật.
- Bảo đảm và chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hoá, dịch vụ theo
tiêu chuẩn đã đăng ký hoặc công bố.
2. Quy n tài chính của ông ty:
- Sử dụng vốn và các quỹ của Công ty để phục vụ các nhu cầu trong
kinh doanh theo nguyên tắc bảo toàn và sinh lời.
- Nhượng bán hoặc cho thuê những tài sản không dùng đến hoặc chưa
dùng hết công suất.

46. 35
- Được kêu gọi góp vốn dưới nhiều hình thức: Tăng vốn điều lệ, chuyển
nhượng, bán phần vốn của Công ty, trái phiếu theo quy định của pháp luật,
được thế chấp giá trị quyền sử dụng đất gắn liền với tài sản thuộc quyền quản
lý của Công ty tại các ngân hàng Việt Nam để vay vốn kinh doanh theo quy
định của pháp luật.
- Quyết định sử dụng và phân phối lợi nhuận còn lại cho các thành viên
Công ty sau khi làm đủ các nghĩa vụ đối với Nhà nước, lập và sử dụng quỹ
theo quy định của Nhà nước và Nghị quyết của Hội đ ng thành viên.
- Được hưởng các chế độ ưu đãi đầu tư theo quy định hiện hành của Nhà
nước.
3. Nghĩa vụ của ông ty:
+ Nghĩa vụ quản lý hoạt động ản xuất inh doanh của ông ty.
- Đăng ký kinh doanh và kinh doanh đúng ngành, nghề đã đăng ký, chịu
trách nhiệm trước các thành viên về kết quả kinh doanh, chịu trách nhiệm
trước khách hàng và pháp luật về sản phẩm và dịch vụ do Công ty thực hiện.
- Xây dựng chiến lược phát triển kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp
với chức năng, nhiệm vụ của Công ty và nhu cầu thị trường.
+ Nghĩa vụ quản lý tài chính của ông ty.
- T chức công tác kế toán, lập và nộp báo cáo tài chính trung thực,
chính xác, đúng thời hạn theo quy định của pháp luật về kế toán.
- Đăng ký mã số thuế, kê khai thuế, nộp thuế và thực hiện các nghĩa vụ
tài chính khác theo quy định của pháp luật về thuế.
- Bảo đảm quyền lợi và lợi ích của người lao động theo quy định của
pháp luật về lao động, thực hiện chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo
hiểm khác cho người lao động theo quy định của pháp luật về bảo hiểm.
- Thực hiện chế độ thống kê theo quy định của pháp luật, định k báo
cáo đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp, tình hình tài chính của doanh

47. 36
nghiệp với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo mẫu quy định, khi phát
hiện các thông tin đã kê khai hoặc báo cáo thiếu chính xác, chưa đầy đủ thì
phải kịp thời sửa đ i, b sung các thông tin đó.
- Tuân thủ quy định của pháp luật về quốc phòng, an ninh, trật tự, an
toàn xã hội, bảo vệ tài nguyên, môi trường.
2.1.3. Bộ máy tổ chức, quản lý:
- Lãnh đạo công ty bao g m:
Chủ tịch hội đ ng thành viên kiêm giám đốc công ty
Hai đ ng chí Phó giám đốc phụ trách các bộ phận
- Các Phòng, Ban:
+ Phòng T chức-Hành chính
+ Phòng Kế hoạch - Kỹ thuật
+ Phòng Tài vụ
+ Phòng Quản lý dự án
+ Phòng Thiết kế 1
+ Phòng Thiết kế 2
+ Phòng Khảo sát địa hình
+ Phòng Khảo sát địa chất
Sơ đ bộ máy t chức quản lý của Công ty được thể hiện trong hình 2.1

48. 37
H nh 2.1. Sơ đ tổ chức ộ máy quản lý
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị ộ phận t ong Công ty
1. hủ tịch Hội đ ng thành viên iê Giá đốc Công ty:
- Làm việc theo chế độ thủ trưởng, bảo đảm nguyên tắc tập trung dân
chủ, quyết định, ban hành quy chế, t chức và hoạt động của Công ty.
- Chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động của đơn vị trước Pháp luật
và Đảng uỷ, Lãnh đạo cấp trên.
- Phụ trách chung các bộ phận, trực tiếp chỉ đạo và phụ trách phòng
Tài vụ, phòng Kế hoạch-kỹ thuật, T chức - Hành chính.
2. Phó giá đốc thứ nhất
Phụ trách trực tiếp phòng Khảo sát địa chất, Quản lý dự án, Thiết kế 2.
Giao việc, hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra h sơ, sản phẩm tư vấn đảm bảo tiến
độ, chất lượng công trình, giải quyết các vấn đề về kỹ thuật công trình. Giải
quyết một số công việc khác khi Giám đốc đi công tác.
Phó G§
Chñ tÞch h®tv
Gi¸m ®èc
Phó G§
Phòng
Thiết kế 2
Phòng
Địa chất
Phòng
QLDA
Phòng
Thiết kế 1
Phòng
Địa h nh
Phòng
Tổ chức-HC
Phòng
Kế hoạch KT
Phòng
Tài vụ

49. 38
3. Phó giá đốc thứ hai
Phụ trách trực tiếp phòng Khảo sát địa hình, Thiết kế 1. Giao việc,
hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra h sơ, sản phẩm tư vấn đảm bảo tiến độ, chất
lượng công trình, giải quyết các vấn đề về kỹ thuật công trình. Giải quyết một
số công việc khác khi Giám đốc đi công tác.
4. Phòng hiết ế và 2
- Chịu sự chỉ đạo, hướng dẫn cụ thể trực tiếp của đ ng chí Phó giám
đốc phụ trách kỹ thuật.
- T chức, thực hiện viết đề cương khảo sát địa hình, địa chất.
- Lập dự án, báo cáo kinh tế kỹ thuật, thiết kế cơ sở, lập t ng mức đầu
tư, thiết kế bản vẽ thi công, lập dự toán các công trình trên cơ sở công việc kế
hoạch giao.
- Kết hợp với Chủ đầu tư trình các cấp thẩm định và phê duyệt, hoàn
chỉnh h sơ tài liệu, chuyển Phòng Kế hoạch để giao cho Chủ đầu tư và lưu
trữ của đơn vị.
5. Phòng Quản lý dự án:
- Thẩm tra dự án, báo cáo kinh tế kỹ thuật, thiết kế cơ sở, t ng mức đầu
tư, thiết kế bản vẽ thi công, dự toán.
- Quản lý dự án, giám sát thi công xây dựng công trình, lập h sơ mời
thầu, đấu thầu xây lắp và thiết bị.
- T chức đấu thầu, phân tích đánh giá h sơ dự thầu, lựa chọn nhà thầu
thi công xây dựng công trình.
- Lập h sơ kiểm định chất lượng công trình xây dựng.
- Chịu trách nhiệm trước cơ quan và Pháp luật về những sai sót trong
quá trình thực hiện, không làm ảnh hưởng tới chất lượng công trình và lãng
phí về kinh tế trong xây dựng, thực hiện nghiêm túc công tác giám sát, thẩm

50. 39
tra, lựa chọn nhà thầu và cùng với Chủ đầu tư, Đơn vị thi công nghiệm thu
các giai đoạn công trình.
6. Phòng hảo át địa hình địa chất
- Chịu sự chỉ đạo trực tiếp của các đ ng chí Phó giám đốc kỹ thuật, bố
trí nhân lực, máy móc trang thiết bị, thực hiện công tác khảo sát địa hình, địa
chất trên cơ sở đề cương đã được duyệt, chịu trách nhiệm trước cơ quan về số
lượng, chất lượng tài liệu, phải đảm bảo đúng yêu cầu về tiến độ, chất lượng,
số lượng, mỹ thuật và quy trình, quy phạm hiện hành của Nhà nước.
- Bàn giao đầy đủ tài liệu, đảm bảo yêu cầu cho Phòng Kế hoạch sau
khi đã được Phó giám đốc phụ trách kiểm tra, bảo quản máy móc trang thiết
bị, giao cho những đ ng chí có chuyên môn, nghiệp vụ, trình độ sử dụng bảo
quản, thực hiện tốt chế độ bảo dưỡng.
- Thực hiện tốt việc hiệu chỉnh máy móc thiết bị, đảm bảo độ chính xác
của máy móc, thiết bị trong khi triển khai nhiệm vụ.
7. Phòng ế hoạch - ỹ thuật
- Tham mưu cho Ban giám đốc về việc chỉ thầu tư vấn, ký kết các hợp
đ ng kinh tế, nghiệm thu, thanh lý, bàn giao h sơ, tài liệu tư vấn cho Chủ
đầu tư.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc về kế hoạch và triển khai cho các bộ
phận những công trình đã ký hợp đ ng, ra các giấy giao việc từng công trình
đảm bảo đúng yêu cầu tiến độ và chất lượng
- Đôn đốc, kiểm tra tiến độ các bộ phận như Khảo sát địa hình, Địa
chất, Thiết kế, Quản lý dự án theo như kế hoạch đã được giao trên cơ sở giấy
giao việc
- T ng hợp, báo cáo tiến độ các công việc của từng bộ phận trong toàn
đơn vị trước hội nghị giao ban.

51. 40
- Kết hợp chặt chẽ với các đ ng chí Phó giám đốc phụ trách kỹ thuật để
lập kế hoạch triển khai cho các bộ phận đ ng thời cùng trách nhiệm nắm vững
các việc đã và đang triển khai của đơn vị, cùng phòng khảo sát Địa hình, Địa
chất, Thiết kế, Quản lý dự án giải quyết các vướng mắc về mặt kỹ thuật, thủ
tục xây dựng cơ bản với các đối tác trong quá trình thực hiện.
8. Phòng ổ chức - Hành chính
- Theo dõi các hợp đ ng lao động, thời gian tăng lương cho cán bộ,
công nhân viên đúng chế độ, chính sách hiện hành của Nhà nước.
- Tham mưu cho lãnh đạo các chế độ, chính sách mà cán bộ, công nhân
viên được hưởng theo quy định hiện hành.
- Lưu trữ h sơ cán bộ, công nhân viên của đơn vị.
- Quản lý bộ phận lưu trữ h sơ tài liệu tư vấn các công trình chặt chẽ,
khoa học đảm bảo an toàn, có hệ thống.
- Quản lý và báo cáo các tài liệu thuộc công tác Đảng của Chi bộ và các
tài liệu thông tư chỉ thị của các cấp.
- Lên kế hoạch, dự trù mua sắm trang thiết bị trình lãnh đạo duyệt, theo
dõi, quản lý, bảo quản chung những trang thiết bị đã có của đơn vị.
- Chịu trách nhiệm quán xuyến các công việc thuộc lĩnh vực hành chính
như thường xuyên xem xét kiểm tra điện, nước thuộc khu vực cơ quan, đảm
bảo không bị ảnh hưởng đến công tác sản xuất của đơn vị.
- Kiểm tra, theo dõi, đôn đốc công các vệ sinh chung trong toàn khu
vực của cơ quan.
- Mua sắm các đ dùng vật tư, văn phòng phẩm phục vụ sản xuất của
đơn vị trên cơ sở dự trù đã được duyệt.
- Hướng dẫn, tiếp khách Hành chính của cơ quan.
- Đánh máy văn phòng, phô tô tài liệu của đơn vị khi có kế hoạch được
lãnh đạo cơ quan duyệt. Đảm bảo số lượng, chất lượng tài liệu tốt.

52. 41
- Quản lý, bảo quản xe ô tô phục vụ cho công tác của đơn vị, chịu trách
nhiệm về lịch trình xe, điều xe theo đúng quy định.
- Quản lý con dấu của đơn vị và các công văn đi, đến.
- Quản lý tài sản, trang thiết bị mà cơ quan đã giao cho.
- Làm một số các công việc khác phục vụ cơ quan khi được giao.
9. Phòng ài vụ
- Trực tiếp dưới sự chỉ đạo của Giám đốc, quản lý vốn, thu vốn, chi phí
mọi hoạt động trên cơ sở đúng quy định và nguyên tắc của ngành Tài chính,
tham mưu cho Giám đốc về lĩnh vực kinh tế của doanh nghiệp, đ ng chí
trưởng phòng chịu trách nhiệm trước Giám đốc, tập thể và Phát luật về những
vấn đề làm sai trái nguyên tắc.
- Lập kế hoạch sản xuất hàng năm và dự kiến phân b kế hoạch năm
cho từng quý, từng tháng.
- Kết hợp chặt chẽ với phòng Kế hoạch để hoàn chỉnh thủ tục thanh lý
từng hợp đ ng.
- Có trách nhiệm cùng phòng Kế hoạch đi nghiệm thu, thanh lý từ các
Chủ đầu tư.
- S sách chứng từ thu chi phải rõ ràng, đúng nguyên tắc.
- Thực hiện đầy đủ đúng nguyên tắc và thời gian trong việc quyết toán
quý và năm.
- Cân đối kinh phí đảm bảo phục vụ cho sản xuất và chế độ của cán bộ
công nhân viên.
- Hướng dẫn các cá nhân, các phòng ban làm thủ tục thanh toán, tạm
ứng theo đúng nguyên tắc và quy định trước khi trình duyệt.
- Theo dõi và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế đối với Nhà nước đúng
quy định trong từng quý, từng tháng và cả năm đúng thời gian quy định.

53. 42
- Thực hiện, triển khai và báo cáo với Giám đốc các phần phải đóng
góp với Nhà nước theo đúng chế độ chính sách và quy định hiện hành và báo
cáo cân đối thu, chi trong từng tháng của đơn vị.
- Lập dự toán thu chi hàng năm của đơn vị ngay từ đầu năm.
- Lập báo cáo tài chính, quyết toán năm đảm bảo đúng nguyên tắc tài
chính công khai.
- Hàng tháng t ng hợp doanh thu, công nợ, các khoản chi phí, các quỹ
tiền mặt, tiền gửi.
- Làm một số các công việc khác phục vụ cơ quan khi được giao.
2.1.4. Năng lực, kinh nghiệm của Công ty
. Năng lực v nhân ự
T ng số cán bộ, công nhân viên trong đơn vị là 68 người, trong đó nữ
có 16 người, nam 2 người. Đội ngũ cán bộ, công nhân viên có trình độ thạc
sỹ là 01 người, trình độ đại học người, cao đẳng kỹ thuật 04 người, trung
cấp 06 người, giúp việc 02 người.
- Thạc sĩ thủy lợi: 01 người
- Kỹ sư thủy lợi: 41 người
- Kỹ sư giao thông: 0 người
- Kỹ sư xây dựng: 03 người
- Kiến trúc sư: 01 người
- Kỹ sư địa chất: 03 người
- Kỹ sư trắc địa: 02 người
- Cao đẳng thủy lợi, trắc địa: 04 người
- Trung cấp: 06 người
- Giúp việc: 02 người

54. 43
2. Năng lực v áy óc thiết bị:
Bảng 2.1. Bảng kê máy móc thiết ị của Công ty
TT Tên thiết ị
Số
lượng
Nơi sản xuất
Năm sản
xuất
I Khảo sát địa h nh
1 Máy thủy bình Ni030 02 Đức 1997
2
Máy toàn đạc điện tử
TOPCON 235
02 Nhật Bản 2006
3 Máy kinh vĩ THEO 010 03 Nhật Bản 1985
4 Máy h i âm 03 Nhật Bản 2005
5 Xu ng máy 02 Liên Xô 1980
6 Mia Bala 44967 01 Nhật Bản 1980
7 Mia nhôm 09 Nhật Bản 2005
II Khảo sát địa chất Thông số
1 Khoan tay Việt Nam 02 Khoan đến 2 m 1990
2 Khoan máy XJ100 02 Khoan đến 100m 1990
3 Khoan thăm dò phụt vữa 01 Độ sâu 6,0m 1991
4
Phòng Thí nghiệm đất, đá
LAS 382
01
III
Thiết ị phục vụ thiết kế
và khảo sát
1
Máy in màu kh Ao
SL850E
01 Nhật Bản 2002
2 Máy vi tính để bàn 62 Đông Nam Á 2005-2012
3 Máy xách tay 05 Nhật Bản 2007-2012
4
Máy phô tô Toshiba và
Ricorn (A3-A4)
02 Nhật Bản 2003-2007
5 Máy in A3-A4 35 Đông Nam Á 2005-2012
6 Máy quét ảnh 02 Nhật Bản 2009
IV Phương tiện khác
1 Ô tô Camry 2.4G 01 Nhật Bản 2012