SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 82
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX
CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
M.I.T VIỆT NAM
SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGÔ MINH THẮNG
MÃ SINH VIÊN : A17537
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING
HÀ NỘI – 2014
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX
CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
M.I.T VIỆT NAM
Giảo viên hƣớng dẫn : Ths. Vũ Ngọc Thắng
Sinh viên thực hiện : Ngô Minh Thắng
Mã sinh viên : A17537
Chuyên ngành : Quản trị marketing
HÀ NỘI – 2014
Thang Long University Library
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện khóa luận, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các thầy
giáo, cô giáo tại Đại học Thăng Long đã hết lòng truyền đạt những kiến thức cần thiết
để em có thể hoàn thành bài khóa luận, đặc biệt là thầy giáo Ths. Vũ Ngọc Thắng đã
tận tình hướng dẫn em thực hiện khóa luận này.
Ngoài ra, em cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty Trách nhiệm
hữu hạn M.I.T Việt Nam, các anh, chị phòng Marketing đã nhiệt tình giúp đỡ trong
quá trình em thực tập và tìm hiểu về tình hình Marketing mix của công ty, đã cung cấp
tài liệu, các thông tin cần thiết để em hoàn thành khóa luận.
Do kiến thức và khả năng lý luận của em còn hạn chế nên khóa luận không thể
tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những góp ý của các thầy, cô giáo
để khóa luận của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2014
Sinh viên
Ngô Minh Thắng
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ
trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người
khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được
trích dẫn rõ ràng.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!
Sinh viên
Ngô Minh Thắng
Thang Long University Library
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƢƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG MARKETING MIX ...........................................1
1.1. Tổng quan về marketing....................................................................................1
Khái niệm marketing.........................................................................................11.1.1.
1.1.1.1. Sự ra đời và phát triển của marketing .............................................................1
1.1.1.2. Định nghĩa về marketing..................................................................................1
Vai trò và chức năng của marketing ................................................................31.1.2.
1.1.2.1. Vai trò của marketing.......................................................................................3
1.1.2.2. Chức năng của marketing ................................................................................4
1.2. Tổng quan về Marketing mix ............................................................................5
Khái niệm Marketing mix .................................................................................51.2.1.
Nội dung của Marketing mix............................................................................51.2.2.
Chiến lược Marketing mix................................................................................71.2.3.
1.2.3.1. Chính sách sản phẩm .......................................................................................7
1.2.3.2. Chính sách giá..................................................................................................8
1.2.3.3. Chính sách phân phối sản phẩm ....................................................................11
1.2.3.4. Chính sách truyền thông và xúc tiến bán hàng..............................................12
1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing mix trong doanh nghiệp 15
Các yếu tố vĩ mô...............................................................................................151.3.1.
Các yếu tố vi mô...............................................................................................171.3.2.
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG
TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN M.I.T VIỆT NAM...............................................21
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH M.I.T Việt Nam .............................................21
Giới thiệu thông tin chung về công ty TNHH M.I.T Việt Nam ....................212.1.1.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH M.I.T Việt Nam ....212.1.2.
Tầm nhìn, chức năng và nhiệm vụ của công ty.............................................212.1.3.
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH M.I.T Việt Nam...........222.1.4.
Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận........................................................232.1.5.
2.1.5.1. Giám đốc ........................................................................................................23
2.1.5.2. Phó giám đốc..................................................................................................23
2.1.5.3. Phòng Tài chính Kế toán................................................................................23
2.1.5.4. Phòng Hành chính nhân sự............................................................................23
2.1.5.5. Phòng Kinh doanh..........................................................................................24
2.1.5.6. Phòng Marketing – Xuất khẩu .......................................................................25
2.1.5.7. Phòng vận chuyển ..........................................................................................25
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty ................................................26
Lĩnh vực kinh doanh của công ty ...................................................................262.2.1.
Tiềm lực của công ty .......................................................................................262.2.2.
Nguồn nhân lực...............................................................................................292.2.3.
Thực trạng công tác thu mua tạo nguồn hàng của công ty ..........................302.2.4.
Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013..................................322.2.5.
2.3. Thực trạng hoạt động marketing của công ty M.I.T Việt Nam ...................34
Đặc điểm thị trường và khách hàng của công ty...........................................342.3.1.
2.3.1.1. Thị trường và đối thủ cạnh tranh...................................................................34
2.3.1.2. Khách hàng ....................................................................................................37
Tình hình tổ chức thực hiện các hoạt động marketing mix của công ty2.3.2.
TNHH M.I.T Việt Nam ................................................................................................37
2.3.2.1. Chính sách sản phẩm .....................................................................................37
2.3.2.2. Chính sách giá................................................................................................40
2.3.2.3. Chính sách phân phối.....................................................................................44
2.3.2.4. Chính sách xúc tiến ........................................................................................45
2.4. Kết quả đạt đƣợc, tồn tại .................................................................................46
Kết quả đạt được..............................................................................................462.4.1.
Tồn tại ..............................................................................................................472.4.2.
2.4.2.1. Tồn tại trong chính sách sản phẩm................................................................47
2.4.2.2. Tồn tại trong chính sách giá ..........................................................................47
2.4.2.3. Tồn tại trong chính sách phân phối ...............................................................48
2.4.2.4. Tồn tại trong chính sách xúc tiến...................................................................48
Nguyên nhân ...................................................................................................482.4.3.
Thang Long University Library
2.4.3.1. Nguyên nhân khách quan...............................................................................48
2.4.3.2. Nguyên nhân chủ quan...................................................................................49
CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX
CỦA CÔNG TY TNHH M.I.T VIỆT NAM..............................................................51
3.1. Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing mix của công ty................51
Các yếu tố bên ngoài .......................................................................................513.1.1.
Các yếu tố vi mô...............................................................................................523.1.2.
3.2. Định hƣớng phát triển của công ty giai đoạn 2015 – 2020............................53
Định hướng phát triển chung.........................................................................533.2.1.
Định hướng phát triển của hoạt động Marketing .........................................543.2.2.
3.3. Đề xuất giải pháp ..............................................................................................55
Giải pháp về sản phẩm....................................................................................553.3.1.
3.3.1.1. Đầu tư tạo nguồn hàng...................................................................................55
3.3.1.2. Đa dạng hóa sản phẩm...................................................................................56
3.3.1.3. Nâng cao chất lượng sản phẩm......................................................................57
Giải pháp về chiến lược giá ............................................................................583.3.2.
Giải pháp hoàn thiện, phát triển kênh phân phối..........................................593.3.3.
Giải pháp về xúc tiến.......................................................................................603.3.4.
3.3.4.1. Giải pháp quảng bá hình ảnh.........................................................................60
3.3.4.2. Giải pháp xúc tiến mua đối với khách hàng...................................................62
Giải pháp phát triển nguồn nhân lực.............................................................633.3.5.
3.4. Kiến nghị với cơ quan Nhà nƣớc.....................................................................64
Cải cách các thủ tục hành chính....................................................................643.4.1.
Tăng cường vốn cho các cơ sở sản xuất kinh doanh hàng TCMN ..............643.4.2.
Chính sách đối với các làng nghề và nghệ nhân...........................................653.4.3.
Chính sách cung ứng nguyên vật liệu cho các làng nghề.............................663.4.4.
Chính sách hỗ trợ xúc tiến thương mại, mở rộng thị trường xuất khẩu .....663.4.5.
KẾT LUẬN
DANH MỤC VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ
ĐTCT Đối thủ cạnh tranh
TCMN Thủ công mỹ nghệ
TNHH Trách nhiện hữu hạn
Thang Long University Library
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨC
Trang
Hình 1.1. Mô hình 4P trong Marketing mix....................................................................6
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty..........................................................................22
Sơ đồ 2.2. Sơ đồ tổ chức Phòng Marketing – Xuất khẩu..............................................25
Bảng 2.1. Tình hình tài sản – nguồn vốn giai đoạn 2011 – 2013..................................27
Bảng 2.2. Bảng cơ cấu lao động của Công ty ...............................................................29
Bảng 2.3. Cơ cấu nhân sự phòng Marketing – Xuất khẩu ............................................30
Bảng 2.4. Số liệu thu mua nguồn hàng giai đoạn 2011 - 2013 .....................................31
Bảng 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 .................................33
Bảng 2.6. Bảng giá một sản phẩm gốm sứ chính của công ty và so với sản phẩm tương
đương của các đối thủ cạnh tranh..................................................................................42
Sơ đồ 2.3. Sơ đồ tổ chức kênh phân phối của công ty TNHH M.I.T Việt Nam ...........44
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Khi nhân loại bước vào thế kỷ XXI, nền kinh tế có nhiều biến chuyển đáng kể thì
các doanh nghiệp phải đối đầu với nhiều thử thách mới để không những vươn lên tự
khẳng định mình trên thị trường nội địa mà còn phải hội nhập được với môi trường
kinh doanh mới đó là thị trường quốc tế.
Công ty TNHH M.I.T Việt Nam là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực
kinh doanh các sản phẩm thủ công mỹ nghệ. Sứ mệnh của công ty là cung cấp các sản
phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng. Song song đó, thông qua hoạt động
của mình, công ty còn mang lại những lợi ích kinh tế - xã hội đối với đất nước.
Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt là xu thế cạnh tranh
ngày càng gia tăng trên thị trường xuất khẩu thủ công mỹ nghệ, Marketing được coi là
một trong những công cụ không thể thiếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh, góp
phần giúp doanh nghiệp xây dựng chỗ đứng, tạo dựng uy tín cũng như lợi thế cạnh
tranh trên thị trường. Các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ về
thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng xử
trong kinh doanh hay nói cách khác là có những chiến lược Marketing hiệu quả, đúng
đắn. Công ty TNHH M.I.T Việt Nam cũng sớm nhận ra điều đó.
Trong suốt 7 năm từ khi thành lập đến nay, để có một chỗ đứng trên thị trường,
Công ty TNHH M.I.T Việt Nam đã có những nỗ lực đáng kể phấn đấu ngày càng phát
triển và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Công ty đã tiến hành áp dụng
Marketing Mix vào hoạt động sản xuất kinh doanh và đã đạt được những thành công
bước đầu, tuy vậy vẫn chưa khai thác hết tiềm năng của Marketing Mix nên thị trường
tiêu thụ sản phẩm còn tương đối hẹp. Trong thời gian tới, để mở rộng thị trường xuất
khẩu, nâng cao hình ảnh, uy tín của mình, công ty TNHH M.I.T Việt Nam cần đầu tư,
hoàn thiện nhiều hơn các hoạt động Marketing Mix.
Với những kiến thức đã học tại trường và những kỹ năng có được trong quá trình
thực tập tại công ty TNHH M.I.T Việt Nam, nhận thấy những vấn đề còn tồn tại đối
với hoạt động Marketing của công ty, em mạnh dạn đi sâu nghiên cứu đề tài: “Hoàn
thiện hoạt động Marketing Mix của Công ty Trách nhiệm hữu hạn M.I.T Việt
Nam”
2. Mục đích nghiên cứu
Tìm hiểu và phân tích thực trạng công tác marketing tại công ty TNHH M.I.T
Việt Nam.
Trên cơ sở phân tích thực trạng đó, rút ra những tồn tại, nguyên nhân và đưa ra
một số kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing mix tại công ty.
Thang Long University Library
3. Đối tƣợng nghiên cứu
Hoạt động Marketing mix của công ty TNHH M.I.T Việt Nam.
4. Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi không gian: Đề tài được nghiên cứu tại Công ty TNHH M.I.T Việt
Nam.
- Phạm vi thời gian: Số liệu nghiên cứu năm 2011 - 2012 - 2013.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu
- Phương pháp đọc tài liệu để tìm hiểu những lý luận, lý thuyết có liên quan đến
chiến lược Marketing và Marketing mix.
- Phương pháp phân tích và tổng hợp dữ liệu để tổng hợp, đưa ra những kiến
thức chung nhất về Marketing mix.
- Phương pháp điều tra để thu thập thông tin, số liệu thực tế tại công ty M.I.T
Việt Nam phục vụ trong quá trình phân tích thực trạng áp dụng hoạt động Marketing
mix.
6. Kết cấu của khóa luận
Ngoài lời mở đầu và kết luận, nội dung chính của khóa luận gồm 3 chương:
Chƣơng 1: Lý luận chung về Marketing mix
Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động Marketing mix của Công ty Trách nhiệm
hữu hạn M.I.T Việt Nam
Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix của Công ty
Trách nhiệm hữu hạn M.I.T Việt Nam
1
CHƢƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG MARKETING MIX
1.1. Tổng quan về marketing
Khái niệm marketing1.1.1.
1.1.1.1. Sự ra đời và phát triển của marketing
Cùng với sự phát triển của sản xuất kinh doanh và các hoạt động thương mại dịch
vụ, nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh ngày càng được phát triển và ứng dụng rộng
rãi. Marketing có thể được coi chính là nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh thương
mại.
Marketing là một từ tiếng Anh được chấp nhận và sử dụng khá phổ biến trên toàn
thế giới. Thuật ngữ này đã được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường
trường đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910 tất cả các trường đại học Tổng hợp
quan trọng ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học marketing.
Marketing được truyền bá vào Nhật và Tây Âu vào những năm 50. Đến cuối
những năm 60, marketing được ứng dụng ở Balan, Hungary, Rumani, Nam Tư. Tại
Việt Nam, từ những năm 1955, 1956: Mỹ đã đưa vào áp dụng ở miền Nam Việt Nam.
Cho đến năm 1979-1980, marketing mới được nghiên cứu rộng rãi trên phạm vi cả
nước. Sự ra đời của marketing ban đầu nhằm vào việc giải quyết mâu thuẫn ngày càng
gay gắt giữa sản xuất và tiêu thụ hàng hoá, hay nói một cách khác marketing chỉ giới
hạn trong lĩnh vực bán hàng. Trong một thời kỳ dài, marketing chỉ được ứng dụng
trong thương mại với tư cách là giúp cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh tiêu
thụ các hàng hóa dịch vụ có sẵn.
Theo thời gian marketing bán hàng không còn phát huy tác dụng. Để tiêu thụ
hàng hoá, không thể chỉ quan tâm đến mỗi khâu bán hàng trực tiếp mà phải quan tâm
đến cả hệ thông bán hàng. Khi ứng dụng marketing cần phải ứng dụng vào cả hệ thống
bán hàng. Từ đó, marketing bộ phận ra đời. Theo tư tưởng này, một hệ thống các vấn
đề liên quan đến tiêu thụ hàng hóa được liên kết với nhau, marketing giúp cho doanh
nghiệp hướng về người tiêu dùng. Như vậy, marketing bán hàng, marketing bộ phận
đều gắn liền với hoạt động thương mại của doanh nghiệp. Kinh tế ngày càng phát
triển, marketing bộ phận không thể đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu ngày càng khó
khăn và phức tạp của hoạt động tiêu thụ. Từ tiềm năng vốn có của marketing, lĩnh vực
marketing không ngừng được hoàn thiện và phát triển.
1.1.1.2. Định nghĩa về marketing
Hiện nay, có khá nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing. Sau đây là một số
định nghĩa tiêu biểu:
Thang Long University Library
2
- Định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing là việc tiến hành các hoạt
động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ
người sản xuất đến người tiêu dùng”.
- Định nghĩa của học viện Hamiton (Mỹ): “Marketing là hoạt động kinh tế trong
đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng”.
- Định nghĩa của Ionh H. Crighton (Australia): “Marketing là quá trình cung cấp
đúng sản phẩm/ dịch vụ, đúng kênh hay luồn hàng, đúng thời gian và vị trí”.
- Định nghĩa của J.C. Woer Ner (Đức): “Marketing là một hệ thống các phương
pháp sử dụng đồng bộ tất cả sức mạnh của một đơn vị tổ chức nhằm đạt được các mục
tiêu đã dự định”.
- Định nghĩa của A. Doxer: “Marketing bao gồm sự phân tích thường xuyên nhu
cầu, xác định những biện pháp hay phương pháp thỏa mãn các nhu cầu một cách tối
ưu”.
- Định nghĩa của Đại học George Town Hoa Kỳ: “Marketing bao gồm những
hoạt động kinh doanh liên quan trực tiếp đến việt xác định các thị trường mục tiêu
thông đạt và thõa mãn các thị trường đó”.
- Định nghĩa của G.I. Dragon (Liên đoàn Marketing quốc tế): “Marketing là một
“Ra Đa” theo dõi, chỉ đạo hoạt động của doanh nghiệp và như một “Máy chỉnh lưu” để
kịp thời ứng phó với mọi biến động xảy ra trong quá trình tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ
trên thị trường”.
- Định nghĩa tổng quát về marketing của Philip Kotler: “Marketing là một dạng
hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông
qua trao đổi”. Định nghĩa này bao trùm cả marketing trong sản xuất kinh doanh và
marketing xã hội. Để hiểu kỹ định nghĩa trên, chúng ta cần nghiên cứu một số khái
niệm:
 Nhu cầu (Needs): là một cảm giác về sự thiếu hụt một cái gì đó mà con
người cảm nhận được. Nhu cầu không phải do xã hội hay người làm marketing tạo ra,
chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành của con người.
 Mong muốn (Wants) là sự ao ước có được những thứ cụ thể để thoả mãn
những nhu cầu sâu xa. Mong muốn của con người không ngừng phát triển và được
định hình bởi các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội…
 Trao đổi (Exchange): là hành vi nhận từ một người hay tổ chức nào đó thứ
mình muốn và đưa lại cho người hoặc tổ chức một thứ gì đó. Trao đổi giữa Hàng và
3
Hàng, Tiền – Hàng – Tiền, Hàng hoặc Tiền với các yếu tố phi vật chất (tinh thần, tình
cảm…), giữa các yếu tố phi vật chất với nhau.
Trong các định nghĩa trên thì hai định nghĩa đầu phù hợp với Marketing truyền
thống, các định nghĩa tiếp theo thể hiện rõ bản chất và nội dung của Marketing hiện
đại.
Qua các định nghĩa trên, chúng ta có thể xác định được phương châm tư tưởng
của Marketing là:
- Coi trọng khâu tiêu thụ và dành cho nó vị trí cao nhất trong chiến lược của
doanh nghiệp vì: “Muốn tồn tại và phát triển doanh nghiệp phải bán được hàng”.
- Chỉ bán cái thị trường cần chứ không phải bán cái mình sẵn có. Sản phẩm/
dịch vụ có phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng mới bán được nhiều, nhanh
và không bị tồn đọng. Chân lý thật dễ hiểu: “Mồi câu phải phù hợp với cá chứ không
phải khẩu vị của người đi câu”.
- Muốn biết thị trường và khách hàng cần gì thì phải nghiên cứu, phân tích và
phản ứng linh hoạt.
Tóm lại, Marketing là tổng thể các loại hoạt động nhằm xác định các nhu cầu
chưa được đáp ứng của người tiêu thụ; nhằm tìm kiếm các sản phẩm (hoặc dịch vụ) để
thỏa mãn nhu cầu này nhằm sản xuất và trình bày sản phẩm một cách hợp lý; nhằm
phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp cho
người tiêu thụ, đồng thời cũng rất có ích cho Doanh nghiệp.
Vai trò và chức năng của marketing1.1.2.
1.1.2.1. Vai trò của marketing
Marketing đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, là cầu nối giữa các hoạt
động trong doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp
hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Hay nói cách khác,
Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng Marketing trong
công tác lập kế hoạch sản xuất kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương
châm “kế hoạch phải xuất phát từ thị trường”. Đây là sự khác biệt cơ bản về chất của
công tác kế hoạch trong kinh tế thị trường so với công tác kế hoạch trong nền kinh tế
kế hoạch hóa tập trung.
Bên cạnh đó, Marketing còn đóng vai trò thiết yếu trong doanh nghiệp. Nó đóng
vai trò liên kết phối hợp yếu tố con người với hoạt động sản xuất và tài chính của
doanh nghiệp.
Thang Long University Library
4
Trong cơ chế thị trường, các doanh nghiệp tự do cạnh tranh để có thể đáp ứng
nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Kinh tế thị trường càng phát triển thì mức
độ cạnh tranh càng cao. Cạnh tranh vừa là động lực thúc đẩy, vừa là công cụ đào thải,
chọn lựa khắt khe của thị trường đối với các doanh nghiệp. Vì vậy, muốn tồn tại và
phát triển các doanh nghiệp phải định hướng theo thị trường một cách năng động và
linh hoạt. Khi khách hàng trở thành người phán quyết cuối cùng đối với sự sống còn
của doanh nghiệp thì các doanh nghiệp phải nhận thức được vai trò của khách hàng.
Lợi nhuận của doanh nghiệp chỉ có được khi làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu khách
hàng và khi đó marketing trở thành yếu tố then chốt để đi đến thành công của mỗi
doanh nghiệp.
1.1.2.2. Chức năng của marketing
Từ việc phân tích vai trò của marketing trong doanh nghiệp ở trên, có thể nhận
thấy chức năng cơ bản của mọi hoạt động marketing đó là tạo ra khách hàng cho
doanh nghiệp. Marketing trong doanh nghiệp sẽ phải trả lời cho doanh nghiệp các vấn
đề cơ bản như sau:
Thứ nhất, doanh nghiệp xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
Marketing nghiên cứu và đưa ra được những đặc điểm của các đối tượng khách hàng
mà doanh nghiệp nhắm tới, các đặc điểm đó như: giới tính (nam hay nữ), độ tuổi, trình
độ, khu vực sống,…Thêm vào đó, các hoạt động marketing doanh nghiệp cần hiểu rõ
khách hàng tức là nắm được họ có những nhu cầu gì? Mong muốn của họ như thế
nào?...
Vấn đề thứ hai mà marketing trong doanh nghiệp có chức năng làm rõ đó là: môi
trường kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần hiểu rõ môi trường kinh
doanh, nó có những tác động tích cực cũng như tác động tiêu cực như thế nào đến
doanh nghiệp?
Một vấn đề nữa đó là phải hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh. Hoạt động Marketing
trong doanh nghiệp cần phải xác định được các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh
nghiệp? Đặc điểm của các ĐTCT ra sao, họ mạnh, yếu như thế nào so với doanh
nghiệp?
Cuối cùng, doanh nghiệp sẽ sử dụng các chiến lược Marketing hỗn hợp gì và áp
dụng như thế nào để tác động tới khách hàng (sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc
tiến)? Đây là một vấn đề rất quan trọng khi marketing đã giải đáp được ba vấn đề trên.
Các chiến lược Marketing Mix hợp lý, đúng đắn sẽ trở thành “vũ khí” chủ động trong
tay của doanh nghiệp để “tấn công” vào thị trường mục tiêu.
Dựa vào việc giải quyết các vấn đề cùng các câu hỏi cơ bản được đặt ra ở trên,
mỗi doanh nghiệp sẽ xây dựng cho mình các chính sách Marketing mix phù hợp với
5
tình hình thị trường, đáp ứng một cách tốt nhất các nhu cầu và mong muốn của khách
hàng.
Đây là các chức năng riêng của Marketing mà các chức năng khác trong doanh
nghiệp không thực hiện được. Do vậy, chức năng năng marketing mang tính độc lập
tương đối vơi các chức năng quản trị khác trong công ty. Tuy nhiên, để thực hiện các
hoạt động của mình, bộ phận Marketing cần được sự hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ của
các bộ phận chức năng khác trong doanh nghiệp.
1.2. Tổng quan về Marketing mix
Trên đây là nội dung cơ bản về marketing, sau đây em xin trình bày tổng quan lý
thuyết về Marketing mix, bao gồm khái niệm Marketing mix, nội dung, chức năng và
các yếu tố vĩ mô cũng như vi mô ảnh hưởng đến hoạt động Marketing mix trong doanh
nghiệp.
Khái niệm Marketing mix1.2.1.
Marketing hỗn hợp (Marketing mix) là một khái niệm rất thông dụng trong kinh
doanh - là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng
tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu.
Thuật ngữ Marketing mix được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1953 khi Neil
Borden – chỉ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm một
bước nữa và đặt ra thuật ngữ “Marketing hỗn hợp”.
Một nhà marketing nổi tiếng, E. Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P vào
năm 1960, mà nay đã được sử dụng rộng rãi. Marketing mix (4P) là một trong những
khái niệm chủ yếu của Marketing hiện đại.
Marketing mix là biểu hiện cụ thể nhất về sự linh hoạt của doanh nghiệp trước sự
thay đổi ngắn hạn của thị trường mục tiêu nhằm phù hợp với tình hình mới.
Nội dung của Marketing mix1.2.2.
Theo khái niệm đã trình bày ở phần trên, Marketing mix là tập hợp những công
cụ Marketing mà mỗi doanh nghiệp/công ty sử dụng để đạt được các mục tiêu trong thị
trường mục tiêu đã chọn. Các công cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau
thành một thể thống nhất để từ đó “ứng phó” với những khác biệt và thay đổi trên thị
trường.
Các công cụ Marketing gồm có: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối
(Place), xúc tiến (Promotion) và thường được gọi là 4P. Những thành phần của mỗi P
có rất nhiều nội dung thể hiện ở hình 1.1:
Thang Long University Library
6
Hình 1.1. Mô hình 4P trong Marketing mix
(Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản – GSTS Trần Minh Đạo)
- Sản phẩm (product): Là thành phần cơ bản nhất trong Marketing mix. Đó có
thể là sản phẩm hữu hình của công ty đưa ra thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm,
hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu. Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh
vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện,…
- Giá cả (price): bao gồm: giá bán sỉ, bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng, hình
thức, chính sách thanh toán. Giá cả phải tương xứng với giá trị nhận được của khách
hàng và có khả năng cạnh tranh.
- Phân phối (place): Đó là những hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận
với khách hàng mục tiêu. Công ty phải hiểu rõ, tuyển chọn và liên kết những nhà trung
gian, từ đó thiết lập kênh phân phối và các chính sách đối với các thành viên trong
kiênh để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả.
- Xúc tiến (promotion): Xúc tiến gồm nhiều hoạt động để thông đạt và thúc đẩy
sản phẩm đến thị trường mục tiêu. Công ty phải thiết lập những chương trình như:
quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp. Công ty cũng phải
tuyển mộ, huấn luyện và động viên đội ngũ bán hàng.
Marketing
Mix
Thị trường
mục tiêu
Sản phẩm (P1)
- Chất lượng
- Hình dáng
- Đặc điểm
- Nhãn hiệu
- Bao bì
- Kích cỡ
- Dịch vụ
Giá cả (P2)
- Các mức giá
- Giảm giá
- Chiết khấu
- Thanh toán
- Tín dụng
Phân phối (P3)
- Loại kênh
- Trung gian
- Phân loại
- Sắp xếp
- Dự trữ
- Vận chuyển
Xúc tiến (P4)
- Quảng cáo
- Khuyến mãi
- Quan hệ công
chúng
- Bán hàng cá nhân
- Marketing trực
tiếp
7
Với các công cụ nói trên, có thể nói Marketing mix như là một giải pháp có tính
tình thế của tổ chức, doanh nghiệp.
Chiến lược Marketing mix1.2.3.
Chiến lược Marketing mix là tập hợp các chính sách về sản phẩm, chính sách giá,
chính sách phân phối và chính sách xúc tiến. Dưới đây là các nội dung cơ bản của các
chính sách này.
1.2.3.1. Chính sách sản phẩm
Chính sách về sản phẩm là nền tảng của chiến lược marketing hỗn hợp, được xác
định dựa trên kế hoạch kinh doanh quy mô lớn hơn dành cho sản phẩm mới và chiến
lược marketing tổng thể cho mọi sản phẩm đang có của doanh nghiệp. Khi xem xét
chính sách sản phẩm, doanh nghiệp cần quan tâm đến những vấn đề sau:
Quản lý chất lƣợng tổng hợp:
Việc nghiên cứu thị trường và khách hàng không chỉ trả lời câu hỏi khách hàng
cần gì, cần bao nhiêu, cần vào thời điểm nào và khả năng thanh toán của họ ra sao, mà
còn phải biết họ đòi hỏi mức độ chất lượng như thế nào, chất lượng nào có thể cho họ
thỏa mãn nhất. Tuy nhiên sự đòi hỏi về chất lượng của khách hàng là không có giới
hạn, để quyết định mức định lượng thích ứng công ty phải nghiên cứu và mức chất
lượng của những sản phẩm cạnh tranh thay thế. Từ đó xác định những yêu cầu chất
lượng với thiết kế và định hướng quản lý chất lượng trong quá trình chế tạo sản phẩm.
Phát triển nhãn hiệu sản phẩm:
Việc lựa chọn nhãn hiệu cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng bảo đảm thành
công của việc phát triển sản phẩm mới. Việc lựa chọn nhãn hiệu phải bảo đảm những
yêu cầu tối thiểu sau:
- Phải hàm ý về lợi ích của sản phẩm;
- Phải hàm chứa ý đồ về định vị;
- Phải hàm ý về chất lượng;
- Tên nhãn hiệu phải dễ phát âm và dễ nhớ;
- Không trùng hoặc không tương tự với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác;
- Hợp với phong tục tập quán của thị trường mục tiêu;
- Đúng luật lệ để có thể đăng ký nhãn hàng với cơ quan có thẩm quyền.
Quyết định lựa chọn bao gói sản phẩm:
Các nghiên cứu cho thấy rằng 85% khách hàng mua sản phẩm là do những động
lực thúc đẩy nhất thời. Chính vì thế mà vấn đề thiết kế bao bì càng được các nhà sản
xuất ngày càng coi trọng hơn. Bao bì phải truyền tải được mục đích công tác truyền
Thang Long University Library
8
thông của thương hiệu một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Câu hỏi đặt ra là: Làm
thế nào mà các công ty thiết kế bao bì sản phẩm nắm bắt được những điểm cốt lõi của
thương hiệu và làm thế nào mà họ lấy được vị trí đặt sản phẩm tốt nhất trong các siêu
thị; Làm thế nào để tăng được thị phần và giành được sự chú ý của người tiêu dùng.
Bao bì sản phẩm phải đảm bảo thực hiện đồng thời bốn chức năng: bảo quản và
bán hàng hoá, thông tin về hàng hoá, thẩm mỹ, tạo nên sự hấp dẫn của sản phẩm với
khách hàng và chức năng thương mại. Để bao bì có thể phát huy tác dụng nói trên, bao
bì phải hội đủ các yêu cầu sau trong thiết kế:
- Thể hiện rõ nhãn hiệu: Hình ảnh chủ đạo của nhãn hiệu sản phẩm thể hiện qua
màu sắc, logo phải được in rõ ràng trên bao bì và xuất hiện đều trên các mặt của bao bì
để sao cho khi sản phẩm nằm trên quầy, kệ thì khách hàng có thể nhận diện nhãn hiệu
một cách dễ dàng từ nhiều góc nhìn khác nhau.
- Đơn giản và tập trung vào hình ảnh tạo cảm xúc nhiều nhất cho người tiêu
dùng. Bao bì cần giúp khách hàng trả lời được câu hỏi “Nhãn hiệu này có gì khác biệt
và tại sao tôi nên mua nó?”
- Thể hiện các cấp độ thông điệp về nhãn hiệu. Bề mặt của bao bì phải thể hiện
đầy đủ nhãn hiệu chính, nhãn hiệu phụ, phân khúc sản phẩm, các ký hiệu thể hiện đẳng
cấp, chất lượng của sản phẩm. Những thông điệp hình ảnh ấy có đủ sức tác động để
thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy họ đi đến quyết định mua hàng.
- Phù hợp với các mức độ tạo ấn tượng. Để tạo ấn tượng tốt trong trí nhớ của
khách hàng, bao bì cần được thiết kế phù hợp với các cấp độ nhận thức thông tin của
khách hàng khi họ đi mua sắm. Căn cứ vào mức độ nhận thức tầm quan trọng của vật
phẩm trong của bộ não người, thiết kế bao bì phải đạt được các yêu cầu sau:
 Màu sắc: Khơi dậy sự phản ứng về thể chất của người tiêu dùng;
 Hình dáng: Hấp dẫn và củng cố cho sự nhận biết sản phẩm;
 Hình ảnh: Khơi dậy cảm xúc và thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng;
 Ngôn ngữ: Cung cấp thêm thông tin cho người tiêu dùng.
Khi thiết kế bao bì cho sản phẩm, điều quan trọng nhất là hiểu được phản ứng
của người tiêu dùng với vô số hình ảnh, thông tin họ thấy khi họ trong một cửa hàng
với vô số sản phẩm cùng loại. Cách họ quan sát, tạo ra sự liên hệ và nhớ các vật xung
quanh luôn là những căn cứ quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá khả năng tiêu thụ
của sản phẩm khi nó được trưng bày trên các quầy, kệ.
1.2.3.2. Chính sách giá
Ngày nay, giá cả không phải là yếu tố cạnh tranh hàng đầu nhưng vẫn luôn được
9
coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng, đặc biệt là ở những
thị trường mà thu nhập của dân cư còn thấp. Trong việc phát triển sản phẩm, doanh
nghiệp phải có chính sách giá thích hợp để tạo cho sản phẩm có chỗ đứng vững chắc
trên thị trường.
Hiểu chi phí và giá thành
Nhằm để biết mình có thể có lợi nhuận hay không trên cơ sở chính sách giá đối
với một một sản phẩm, ta phải hiểu chi phí giá thành của sản phẩm. Về cơ bản có 4
loại chi phí:
- Giá đơn vị: Giá thành sản xuất một đơn vị sản phẩm
- Định phí: Chi phí bất biến cấu thành vào giá thành sản phẩm như chi phí nhà
xưởng, văn phòng
- Biến phí: Các chi phí thay đổi tùy theo khối lượng sản phẩm sản xuất ra, như
công lao động, nguyên liệu
- Biến phí: Chi phí sản xuất sản phẩm cuối cùng
Để hiểu giá thành và tính giá bán người ta còn xây dựng giá sàn và tính điểm hòa
vốn, doanh thu hòa vốn. Phân tích vòng cung doanh thu hòa vốn cho phép ta hiểu tác
động lên lợi nhuận khi có sự thay đổi về giá hoặc khối lượng hàng bán.
Giá và yếu tố thị trƣờng
Giá luôn đi liền với một thị trường hay một đối tượng khách hàng, một kênh bán
hàng và có giá trị trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này giải thích vì sao
cùng một nhãn hiệu nhưng đôi khi giá sản phẩm ở hai thị trường gần nhau lại có thể rất
khác.
- Những yếu tố thị trường tác động lên quyết định giá bao gồm:
 Mục tiêu của giá
 Mức độ linh hoạt của giá
 Luật pháp
 Các cam kết giá cho từng thị trường
 Tính minh bạch của thị trường
 Giá trị mà khách hàng cảm nhận về sản phẩm
 Thông lệ chiết khấu của thị trường của từng kênh bán hàng
 Tình hình cạnh tranh, giá thị trường
 Cán cân cung/cầu
 Giá của các sản phẩm khác của doanh nghiệp
Thang Long University Library
10
Ngoài những yếu tố trên, cũng có một số yếu tố thị trường khác nữa tác động lên
quyết định giá sản phẩm. Tất cả các yếu tố này tùy vào tình hình và thời điểm thị
trường khác nhau, đều có tác động ít nhiều đến quyết định giá sản phẩm của doanh
nghiệp.
- Trong chính sách giá đối với sản phẩm mới, doanh nghiệp có thể theo đuổi
những mục tiêu cơ bản sau đây:
 Để tồn tại (giá cao hơn chi phí)
 Để tối đa hoá lợi nhuận trước mắt
 Để tăng thị phần
 Để thu hồi vốn nhanh
 Để dẫn đầu về chất lượng
 Các mục tiêu khác: một doanh nghiệp có thể dùng giá để phục vụ cho một
số mục tiêu cụ thể hơn. Doanh nghiệp có thể đặt giá ở mức thấp để ngăn chăn cạnh
tranh hay đặt giá bằng giá của đối thủ cạnh tranh để giữ ổn đinh thị trường. Giá có thể
được quyết đinh ở mức giữ uy tín cũng như hỗ trợ các hãng buôn hay để tránh sự can
thiệp của Chính phủ.
Chính sách giá hớt váng (Skimming) và giá thâm nhập thị trƣờng
(Penetration):
Khi xác định giá cho một sản phẩm, nhất là sản phẩm mới, doanh nghiệp cần
xem xét nên áp dụng chính sách giá hớt váng thị trường (skimming) hay giá thâm nhập
thị trường (penetration pricing).
- Chính sách giá hớt váng thị trường (Market-Skimming Pricing): hớt váng thị
trường liên quan đến việc định giá cao so với giá thị trường. Chính sách này đặc biệt
thích hợp với các sản phẩm mới vì:
 Trong giai đoạn đầu của chu kỳ sống của một sản phẩm, giá cả không phải
là yếu tố quan trọng nhất;
 Thị trường sẽ được phân định theo thu nhập nhờ giá cao;
 Nó có thể là một yếu tố bảo vệ một khi giá cả xác định sai;
 Giá cao ban đầu sẽ hạn chế nhu cầu ở mức sản xuất ban đầu của doanh
nghiệp.
- Chính sách giá thâm nhập thị trường: Trong chiến lược này, một mức giá thấp
ban đầu sẽ giúp sản phẩm có được thị phần lớn ngay lập tức. Tuy nhiên, để áp dụng
chính sách này, nên có những điều kiện sau:
 Sản phẩm có mức cầu giãn lớn;
11
 Giá đơn vị của sản phẩm sẽ phải giảm đi đáng kể khi sản phẩm được sản
xuất theo quy mô lớn;
 Doanh nghiệp cần dự tính trước là sản phẩm đó sẽ phải chịu cạnh tranh
mạnh ngay khi nó xuất hiện trên thị trường.
Chiết khấu và hoa hồng
- Chiết khấu:
 Chiết khấu số lượng: Các đơn đặt hàng có thể giảm chi phí sản xuất và vận
chuyển hàng hoá;
 Chiết khấu thương mại;
 Chiết khấu thanh toán.
- Các khoản hoa hồng: đó là việc giảm giá để bồi hoàn lại những dịch vụ
khuyến mại mà các đại lý đã thực hiện.
Nhìn chung, về chính sách giá, có nhiều yếu tố tác động và các phương pháp
định giá khác nhau. Mỗi doanh nghiệp, tùy vào mục đích kinh doanh mà sẽ lựa chọn
cho mình chính sách giá riêng. Bên cạnh việc định giá bán cũng cần kết hợp các chính
sách chiết khấu, giảm giá hợp lý để thu hút khách hàng.
1.2.3.3. Chính sách phân phối sản phẩm
Nội dung cơ bản của chính sách phân phối trong marketing sản phẩm là thiết kế
và quản lý mạng lưới bán hàng, kênh phân phối trong giai đoạn doanh nghiệp tung sản
phẩm ra thị trường.
Mạng lưới bán hàng là tập hợp các kênh với sự tham gia của các chủ thể khác
nhau có sức mạnh và uy tín khác nhau để đưa hàng hoá từ doanh nghiệp sản xuất đến
các khách hàng một cách thành công và nhanh chóng. Việc thiết kế và quản lý các
kênh bán hàng hoá mới của doanh nghiệp phải bảo đảm các yêu cầu cơ bản sau đây:
- Phù hợp với tính chất của sản phẩm.
- Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc tiếp cận và tìm mua
sản phẩm một cách dễ dàng.
- Xem xét kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh.
- Các kênh phân phối cần đảm bảo tăng doanh số bán của công ty và thiết lập
mối quan hệ bền vững với các trung gian.
Trong một kênh phân phối thông thường, đại lý có vai trò rất quan trọng. Đó là
một hãng bán buôn trung gian bán một phần hoặc tất cả dòng sản phẩm của doanh
nghiệp ở một vùng lãnh thổ định trước. Một đại lý của nhà sản xuất rất có ích trong ba
tình huống dưới đây:
Thang Long University Library
12
- Một doanh nghiệp nhỏ với một số loại sản phẩm nhất định và không có lực
lượng bán hàng. Như vậy, đại lý là người đảm nhiệm công tác bán hàng.
- Một doanh nghiệp muốn thêm một sản phẩm hoàn toàn mới hoặc có thể không
có liên quan vào dòng sản phẩm sẵn có của mình. Nhưng đội ngũ bán hàng của doanh
nghiệp chưa có kinh nghiệm đối với sản phẩm mới hoặc đối với một phần thị trường
mới. Phân phối sản phẩm mới này có thể giao cho đại lý đảm trách.
- Một doanh nghiệp muốn thâm nhập vào một thị trường mới nhưng đội ngũ
bán hàng của họ chưa đủ phát triển để có thể đảm nhiệm. Doanh nghiệp có thể sử dụng
một nhà đại lý quen thuộc với mảng thị trường đó.
Có ba loại kênh phân phối chính:
- Phân phối đặc quyền:
 Hạn chế số nhà phân phối trung gian;
 Nhà trung gian không bán hàng của đối thủ cạnh tranh;
 Doanh nghiệp hy vọng khách hàng có đủ kiến thức và năng động để mua
sản phẩm;
 Tăng cường ấn tượng của sản phẩm và có lãi cao;
 Chọn một địa điểm để bán sản phẩm.
- Phân phối có chọn lọc: là phương thức trong đó số doanh nghiệp sản xuất
nhiều hơn số nhà phân phối và doanh nghiệp sản xuất không tốn nhiều chi phí để kiểm
soát các địa điểm bán hàng.
- Phân phối rộng rãi: doanh nghiệp sẽ tìm nhiều địa điểm bán hàng để thuận lợi
cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhưng sẽ mất khả năng kiểm soát hệ thống bán
hàng.
1.2.3.4. Chính sách truyền thông và xúc tiến bán hàng
Khi một sản phẩm mới được giới thiệu trên thị trường, mục tiêu chính của chính
sách truyền thông và xúc tiến bán hàng là:
- Thông báo với khách hàng tiềm năng rằng hiện nay đã có một sản phẩm mới,
sản phẩm mới được sử dụng thế nào và những lợi ích của sản phẩm mới.
- Thay vì gọi điện hay gặp gỡ từng khách hàng, doanh nghiệp có thể giới thiệu
sản phẩm mới tại hội chợ thu hút được các khách hàng có quan tâm.
Các phương chính sách truyền thông và xúc tiến bán hàng bao gồm: bán hàng
trực tiếp, quảng cáo, các hoạt động hỗ trợ bán hàng, tài liệu quảng cáo, hoạt động quan
hệ công chúng. Cụ thể như sau:
13
- Bán hàng trực tiếp:
Ưu điểm:
 Độ linh hoạt lớn.
 Đối tượng hướng tới là khách hàng mục tiêu.
 Tạo ra doanh số bán thực tế
Khó khăn: Chi phí cao
- Quảng cáo:
 Hỗ trợ hoạt động bán hàng trực tiếp. Thu hút những khách hàng mà đội ngũ
bán hàng chưa thể tiếp thị được;
 Cải thiện mối quan hệ với các nhà bán buôn. Thâm nhập vào một thị trường
(địa lý) mới hay thu hút một phân đoạn thị trường mới;
 Giới thiệu sản phẩm mới;
 Mở rộng khả năng sử dụng của một sản phẩm;
 Tăng doanh số bán hàng công nghiệp;
 Chống lại các sản phẩm thay thế;
 Xây dựng thiện chí của công chúng đối với doanh nghiệp.
- Hỗ trợ bán hàng:
 Chính sách "kéo": Chính sách này được sử dụng khi mục tiêu của doanh
nghiệp là tăng lượng bán và đòi hỏi phải thâm nhập vào một thị trường mới. Để
khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm mới và thuyết phục họ không dùng các
sản phẩm khác, doanh nghiệp có thể sử dụng các biện pháp như coupon, chiết khấu
thanh toán, phát hàng thử, và các loại tiền thưởng.
 Chính sách "đẩy": Chính sách này góp phần hỗ trợ hoạt động bán lẻ và
thiện chí của các đại lý. Các hoạt động hỗ trợ trong chính sách này có thể là đào tạo
cho đội ngũ bán hàng của nhà đại lý bán lẻ, trình bày các điểm bán hàng, và trợ cấp
quảng cáo.
- Tài liệu quảng cáo:
 Chi phí thấp hơn quảng cáo và bán trực tiếp;
 Đem đến cho khách hàng một nội dung quảng cáo đáng tin cậy hơn so với
quảng cáo trên các phương tin truyền thông. Thu hút được sự chú ý của nhiều người
hơn;
 Khách hàng có thể có được nhiều thông tin hơn;
 Đúng lúc hơn.
Thang Long University Library
14
- Quan hệ công chúng:
Những hoạt động này được tổ chức nhằm xây dựng và phát triển một hình ảnh
hay mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và công chúng - khách hàng, những nhân
viên, cơ quan địa phương và chính phủ. Các phương tiện truyền thông có thể sử dụng:
 Báo chí;
 Vô tuyến truyền hình;
 Thư trực tiếp;
 Truyền thanh;
 Tạp chí;
 Các phương tiện công cộng;
 Quảng cáo ngoài trời.
Đội ngũ bán hàng
Bên cạnh các công cụ xúc tiến như quảng cáo, quan hệ công chúng… vai trò của
đội ngũ nhân viên bán hàng cũng rất quan trọng. Ngoài việc những người bán hàng là
những người trực tiếp tạo ra doanh thu, họ còn là những người truyền tải hình ảnh là
đại diện của doanh nghiệp.
- Bán hàng mang tính chất giao dịch (transactional sales):
Hình thức bán hàng áp dụng cho những hàng hoá tiêu dùng mang tính phổ biến
như bàn chải đánh răng, xà phòng, bút, sách... Đây là những hàng hoá mà người tiêu
dùng ít có sự phân biệt và không đòi hỏi sự trợ giúp từ người bán, vai trò của người
bán không còn đặc biệt quan trọng nữa. Điều mà người tiêu dùng cần là một giá cả
cạnh tranh và sự thuận tiện trong việc mua bán. Như vậy, điểm mấu chốt vẫn là xây
dựng được một mạng lưới phân phối rộng và giá thành hạ do việc sản xuất đạt đến lợi
thế nhờ quy mô. Đối với những mặt hàng bán theo hình thức này, các hãng có thể tiết
kiệm được chi phí nhờ áp dụng công nghệ thông tin hay những công nghệ khác. Sản
phẩm doanh nghiệp rơi vào hình thức bán hàng này là điều nguy hiểm nhất, bởi lợi
nhuận trên từng sản phẩm ngày càng ít, cạnh tranh ngày càng cao.
- Bán hàng tư vấn (consultative sales)
Hình thức bán những sản phẩm có đi kèm với dịch vụ tư vấn, ví dụ: các thiết bị
tin học, các sản phẩm công nghệ cao và những sản phẩm không dễ dàng sử dụng và cài
đặt. Người bán hàng những sản phẩm ở hình thức này cần giúp đỡ khách hàng hiểu
được những vấn đề vướng mắc của họ, những cơ hội có thể có, tìm ra những giải pháp
sáng tạo cho khách hàng. Lực lượng bán hàng tư vấn hoạt động tốt nhất khi các sản
phẩm của họ khác biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, sản phẩm hoặc dịch vụ có
15
thể thích nghi hoặc tùy biến theo yêu cầu của khách hàng, quá trình chuyên chở và cài
đặt đòi hỏi trợ giúp từ phía nhà cung cấp.
1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing mix trong doanh nghiệp
Hoạt động Marketing hỗn hợp trong kinh doanh được biểu hiện khá uyển chuyển
và linh hoạt. Thực vậy, trong quá trình vận dụng, cơ cấu của marketing hỗn hợp chịu
tác động bởi nhiều nhân tố chi phối mang tính quyết định, những nhân tố ấy bao gồm
các yếu tố bên ngoài và các yếu tố bên trong doanh nghiệp.
Các yếu tố vĩ mô1.3.1.
Môi trƣờng kinh tế
Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường kinh tế đến hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp là rất lớn. Các yếu tố thuộc môi trường này như: GDP, tốc độ tăng
trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, cơ cấu kinh tế, tỷ giá hối đoái, các chính sách tài chính,
tiền tệ, hoạt động ngoại thương (xu hướng đóng/mở cửa nền kinh tế)… cùng với xu
hướng vận động của chúng đều tác động mạnh mẽ đến việc mở rộng hay thu hẹp cơ
hội kinh doanh của công ty, ảnh hưởng đến tiêu dùng và đầu tư do đó ảnh hưởng trực
tiếp đến quá trình bán hàng của các doanh nghiệp.
Môi trƣờng chính trị - pháp luật
Môi trường chính trị bao gồm các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc
chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và
sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt
động Marketing. Các yếu tố thuộc môi trường này chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ
hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Phân tích
môi trường chính trị, pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay
đổi có lợi hoặc bất lợi của điều kiện chính trị cũng như mức độ hoàn thiện và thực thi
pháp luật trong nền kinh tế. Các yếu tố của môi trường chính trị pháp luật có thể kể
đến như:
+ Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế.
+ Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính
phủ và khả năng điều hành của Chính phủ.
+ Mức độ ổn định chính trị, xã hội.
+ Hệ thống luật pháp với mức độ hoàn thiện của nó và hiệu lực thực thi pháp luật
trong đời sống kinh tế, xã hộ.
Môi trƣờng văn hóa xã hội
Hoạt động Marketing dưới hình thức này hay hình thức khác đều trong phạm vi
xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của nó.
Thang Long University Library
16
Văn hóa là tất cả mọi thứ gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được
sinh ra, lớn lên... Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích ở đây chỉ tập trung
vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi,
đây là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường tiêu
thụ. Khi phân tích môi trường văn hóa cho phép doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những
mức độ khác nhau về đối tượng phục vụ của mình. Tiêu thức thường nghiên cứu đó là:
+ Dân số hay số người hiện hữu trên thị trường. Thông qua tiêu thức này cho
phép doanh nghiệp xác định được quy mô của nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu.
+ Xu hướng vận động của dân số như tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và các lớp
già trẻ. Nắm được xu hướng vận động của dân số có thể đánh giá được dạng của nhu
cầu và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó.
+ Sự dịch chuyển của dân cư và xu hướng vận động.
+ Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ. Yếu tố này liên quan đến sự
thoả mãn nhu cầu theo khả năng tài chính.
+ Nghề nghiệp tầng lớp xã hội.
+ Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo.
Môi trƣờng khoa học công nghệ
Sự tiến bộ và phát triển của khoa học công nghệ và kỹ thuật ngày càng tạo ra
nhiều sản phẩm có chất lượng cao với nhiều tiện ích, càng làm cho cạnh tranh trở nên
khốc liệt hơn, làm rút ngắn chu kỳ sống của sản phẩm. Do đó, các doanh nghiệp phải
thường xuyên tự đổi mới mình, đầu tư nhiều hơn cho nghiên cứu-phát triển và áp dụng
các tiến bộ khoa học công nghệ vào kinh doanh. Một trong những nguyên tắc của kinh
tế thị trường đó là: doanh nghiệp nào có thể tung ra được sản phẩm mới có chất lượng
cao, giá cả phải chăng thì có quyền chiếm lĩnh thị trường. Như vậy, phần thưởng lợi
nhuận chỉ dành cho những người biết sáng tạo, đổi mới không ngừng.
Môi trƣờng tự nhiên
Đây là môi trường gắn liền với cuộc sống của con người. Do đó, tác động của nó
đến hoạt động kinh doanh là không nhỏ. Các biến động của thiên nhiên như: gió, mưa,
bão lũ, thiên tai, hạn hán, ô nhiễm môi trường… đều gây thiệt hại cho các doanh
nghiệp đặc biệt là ảnh hưởng đến các doanh nghiệp kinh doanh những mặt hàng có
tính thời vụ. Điều này đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp nói chung và với công ty
xuất khẩu các mặt hàng TCMN chịu tác động lớn của thời tiết, dễ hư hỏng như công ty
TNHH M.I.T Việt Nam nói riêng trong khâu vận chuyển cũng như bảo quản sản
phẩm. Bên cạnh đó, cũng chính môi trường này có thể tạo ra hoặc làm biến mất một
sản phẩm, một ngành nghề nào đó trên thị trường. Hoạt động bán hàng của các doanh
nghiệp luôn gắn với một địa điểm, một môi trường tự nhiên nhất định do vậy ảnh
17
hưởng của môi trường này đến các doanh nghiệp cũng rất khác nhau. Ngoài ra môi
trường tự nhiên, địa lý cũng ảnh hưởng đến chiến lược phát triển hệ thống kênh phân
phối sản phẩm.
Các yếu tố vi mô1.3.2.
Tình huống của thị trƣờng
Sự hình thành và chuyển hoá từ hình thái thị trường này sang hình thái thị trường
khác trong nền kinh tế thị trường đối với một loại hàng hoá nào đó sẽ tạo nên những
tình huống kinh doanh khác nhau với những ứng phó không giống nhau giữa các nhà
kinh doanh. Chẳng hạn, đối với một loại sản phẩm ở giai đoạn này nằm trong hình thái
thị trường độc quyền, song ở thời kỳ khác có thể nằm trong hình thái thị trường cạnh
tranh. Vì vậy ứng với từng tình huống cụ thể của thị trường, đòi hỏi nhà kinh doanh
phải có những đối sách thích hợp để cho sản phẩm của mình tham gia vào thị trường
vừa đạt được lợi nhuận vừa thoả mãn được nhu cầu.
Tiềm lực, uy tín và vị trí của doanh nghiệp
Nhóm yếu tố thuộc tiềm lực của doanh nghiệp bao gồm:
Tiềm lực tài chính: là một yếu tố tổng hợp phản ánh sức mạnh của doanh nghiệp
thông qua khối lượng nguồn vốn mà doanh nghiệp có thể huy động được, khả năng
phân phối và quản lý có hiệu quả nguồn vốn, cơ cấu vốn, tỷ lệ tái đầu tư, khả năng trả
nợ, khả năng sinh lợi… Một doanh nghiệp có tiềm lực tài chính lớn mạnh sẽ thuận lợi
hơn trong việc ra các quyết định marketing với ngân sách lớn.
Tiềm lực con người: là một yếu tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo thành công
trong kinh doanh đặc biệt là kinh doanh thương mại. Tiềm lực con người là số lượng,
chất lượng, quy mô, cơ cấu, trình độ, năng suất lực lượng lao động, chiến lược phát
triển con người của doanh nghiệp. Con người có vai trò quyết định đến thành công của
các hoạt động marketing của doanh nghiệp, trực tiếp hoạch định và thực hiện các chiến
lược marketing.
Tiềm lực vô hình: là tiềm lực không thể lượng hóa được một cách trực tiếp. Tiềm
lực vô hình tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp trong hoạt động thương mại. Sức
mạnh này thể hiện ở khả năng ảnh hưởng và tác động đến sự lựa chọn chấp nhận và
quyết định mua hàng của khách hàng. Các yếu tố được có thể được coi là tiềm lực vô
hình bao gồm: hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp trên thương trường, mức độ nổi tiếng
của nhãn hiệu hàng hóa, uy tín và mối quan hệ của lãnh đạo với xã hội, công chúng.
Tâm lý mua hàng của khách hàng thường theo sự tín nhiệm về nhãn hiệu sản phẩm mà
họ quen sử dụng. Sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp thông qua sản
phẩm càng lớn thì uy tín và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường càng cao. Do vậy,
doanh nghiệp cần đưa ra những chiến lược marketing bao gồm những chính sách nâng
Thang Long University Library
18
cao chất lượng sản phẩm và các hoạt động quảng bá để tạo dựng, khẳng định hình ảnh,
thương hiệu, uy tín của mình trong tâm trí khách hàng.
Trình độ tổ chức quản lý: là sự hoàn thiện của cấu trúc tổ chức, tính hiệu quả của
hệ thống quản lý và công nghệ quản lý. Mỗi doanh nghiệp là một hệ thống với những
mối liên kết chặt chẽ với nhau hướng tới mục tiêu.
Khả năng kiểm soát, chi phối, độ tin cậy của nguồn cung cấp hàng hóa và dự trữ
hợp lý hàng hóa của doanh nghiệp. Yếu tố này ảnh hưởng đến đầu vào của doanh
nghiệp và tác động mạnh mẽ đến kết quả thực hiện chiến lược kinh doanh cũng như ở
giai đoạn cuối cùng là tiêu thụ sản phẩm.
Ngoài ra, tiềm lực của doanh nghiệp còn có nhiều yếu tố khách cấu thành như;
điều hành, kiểm soát hoạt động bán hàng; trình độ tiên tiến của trang bị thiết bị, công
nghệ, bí quyết công nghệ, bí quyết kinh doanh; vị trí địa lý, cơ sở vật chất kỹ thuật của
doanh nghiệp…, tùy theo mỗi doanh nghiệp với những điều kiện khác nhau mà các
tiềm lực được coi trọng ở mức độ khác nhau. Các yếu tố này tạo nên lợi thế cạnh tranh
cho doanh nghiệp hoặc có thể là trở ngại, gây cản trở hoạt động marketing của doanhh
nghiệp. Doanh nghiệp cần biết rõ tiềm lực của mình để từ đó nắm bắt tốt hơn những cơ
hội kinh doanh hấp dẫn, đưa ra những chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing
phù hợp với năng lực của mình.
Khách hàng
Khách hàng là mục tiêu, đối tượng phục vụ của doanh nghiệp do đó phản ứng,
nhu cầu, hành vi tiêu dùng của họ sẽ quyết định thành công hay thất bại của doanh
nghiệp. Khách hàng quyết định loại, cơ cấu, đặc tính cơ, lý, hóa,…của hàng hóa mà
doanh nghiệp kinh doanh. Hàng hóa của doanh nghiệp được khách hàng ủng hộ, tức là
họ sẽ tiêu dùng hàng hóa của doanh nghiệp đã là một thành công của doanh nghiệp.
Nếu họ có thiện cảm với doanh nghiệp thì họ sẽ nói tốt về doanh nghiệp cho bạn bè,
người thân… do đó, sẽ là cơ hội thu hút khách hàng cho doanh nghiệp. Chính vì vậy,
một khi khách hàng đã đến công ty thì công ty phải tìm mọi biện pháp để giữ chân họ
mãi mãi. Để thu hút được khách hàng và khó hơn nữa là giữ chân khách hàng, có
những khách quen, bạn hàng trung thành, doanh nghiệp phải có những chính sách
marketing phù hợp, nhắm vào đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
Nhà cung cấp
Nhà cung cấp là những đối tác cung cấp hàng hóa cho doanh nghiệp. Để tìm
được nhà cung cấp phù hợp, doanh nghiệp cần phải có sự nghiên cứu kỹ lưỡng về mặt
tài chính, uy tín, hiệu quả, hàng hóa,…Còn để giữ chân họ trung thành với mình thì
doanh nghiệp cần phải có chính sách xúc tiến hợp lý bao gồm các chế độ, chính sách,
hoa hồng thỏa đáng, kích thích kịp thời tinh thần hợp tác của họ. Các doanh nghiệp
19
cũng cần thường xuyên nghiên cứu nhu cầu, biến động của thị trường để đưa ra các
quyết sách thêm, bớt hoặc thay thế (tức là thu hẹp hay mở rộng mạng lưới nhà cung
cấp) sao cho có hiệu quả để xây dựng được hệ thống mạng lưới kênh phân phối hợp lý.
Đối thủ cạnh tranh
Đối với mọi doanh nghiệp trong cơ chế thị trường hiện nay, cạnh tranh là xu thế
tất yếu, việc phân tích đối thủ cạnh tranh trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Phân tích
đối thủ cạnh tranh là nhằm xác định số lượng đối thủ hiện có trên thị trường và các đối
thủ tiềm năng, mục tiêu của họ, các chiến lược của họ như thế nào, kế hoạch của họ
trong thời gian tới, ưu nhược điểm của họ... Căn cứ vào những thông tin thu thập được
doanh nghiệp sẽ tạo cho mình hướng đi đúng, xây dựng các chiến lược Marketing
thích hợp để đứng vững trên thương trường.
ĐTCT cũng có ảnh hưởng đến việc ra các quyết định marketing của doanh
nghiệp, đặc biệt là chính sách giá và các hoạt động xúc tiến quảng cáo sản phẩm.
Sản phẩm
Việc hiểu rõ đặc điểm, tính chất cũng như giá trị cốt lõi của sản phẩm sẽ giúp
doanh nghiệp lựa chọn những loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách
hàng. Bởi lẽ, doanh nghiệp tổ chức tất cả các khâu của quá trình đều chung quy một
mục đích duy nhất là đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng và mang về lợi nhuận.
Cho dù tổ chức tốt các hoạt động marketing tới đâu đi chăng nữa mà sản phẩm không
tốt, không phù hợp thì coi như cả một quy trình bị phá sản. Chính vì thế mang lại giá
trị đích thực cho khách hàng chính là chìa khoá thành công của công tác marketing.
Bên cạnh đó, vòng đời của sản phẩm cũng là một nhân tố ảnh hưởng đến hoạt
động marketing của doanh nghiệp. Một sản phẩm từ khi xuất hiện trên thị trường cho
đến khi rút khỏi thị trường đều phải trải qua những giai đoạn nhất định. Nội dung hoạt
động kinh doanh ở mỗi giai đoạn khác nhau đều không giống nhau. Sự nhận định sai
về giai đoạn của vòng đời sản phẩm tất yếu dẫn đến việc xây dựng nội dung hoạt động
kinh doanh không đúng và do đó sự thất bại là không thể tránh khỏi.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1:
Như vậy Marketing mix bao gồm bốn yếu tố chính: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối
và Xúc tiến.
Để xây dựng được một chiến lược Marketing mix thành công, các doanh
nghiệp/công ty cần coi trọng cả bốn yếu tố trên và biết kết hợp nhuần nhuyễn các yếu
tố với nhau. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng cần phải hiểu rõ những đặc thù của lĩnh
vực mà mình đang hoạt động, nhanh nhạy, linh hoạt trong việc áp dụng chiến lược
Marketing mix vào trong ngành nghề của mình, trong doanh nghiệp mình để đạt được
các mục tiêu kinh doanh đã đặt ra.
Thang Long University Library
20
Trên đây là những lý thuyết cơ bản về Marketing mix. Nội dung chương 1 là cơ
sở để phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix trong doanh nghiệp. Phần tiếp
theo của khóa luận sẽ phân tích một doanh nghiệp cụ thể đã và đang áp dụng chiến
lược Marketing mix: Công ty TNHH M.I.T Việt Nam.
21
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG
TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN M.I.T VIỆT NAM
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH M.I.T Việt Nam
Giới thiệu thông tin chung về công ty TNHH M.I.T Việt Nam2.1.1.
- Tên chính thức: CÔNG TY TNHH M.I.T VIỆT NAM
- Tên giao dịch: M.I.T VN CO., LTD
- Loại hình: Công ty TNHH
- Địa chỉ: Nhà A3/52 Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội,
Việt Nam
- Số điện thoại: (04) 377 59518
- Ngày thành lập: 10/07/2007
- Mã số thuế: 0102315471
- Người đại diện: Nguyễn Thị Minh Phương
Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH M.I.T Việt Nam2.1.2.
Công ty TNHH M.I.T Việt Nam được thành lập ngày 10/07/2007, với đại diện là
bà Nguyễn Thị Minh Phương. Trụ sở của công ty đặt tại nhà A3/52 Nguyễn Chí
Thanh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH M.I.T Việt Nam là mua, bán trong nước
và xuất khẩu các mặt hàng thủ công mỹ nghệ, bao gồm gốm sứ mỹ nghệ, mây tre đan,
đồ gỗ mỹ nghệ, thổ cẩm…
Khi mới thành lập, tuy còn gặp nhiều khó khăn nhưng bằng nỗ lực cùng sự đồng
lòng chung sức của ban lãnh đạo và toàn thể công nhân viên, công ty đã từng bước
vượt qua khó khăn và phát triển, có chỗ đứng trên thương trường. Sản phẩm TCMN
của công ty đã được xuất khẩu tới nhiều nước trong các khu vực thị trường trên thế
giới tại Châu Á và EU.
Tầm nhìn, chức năng và nhiệm vụ của công ty2.1.3.
Công ty TNHH M.I.T Việt Nam là công ty TNHH chuyên xuất khẩu các mặt
hàng TCMN, có tư cách pháp nhân, có đầy đủ quyền và nghĩa vị theo luật doanh
nghiệp của Việt Nam trong các hoạt động sản xuất kinh doanh. Công ty có tầm nhìn,
chức năng và nhiệm vụ như sau:
Tầm nhìn: Công ty TNHH M.I.T Việt Nam trở thành doanh nghiệp xuất khẩu
hàng thủ công mỹ nghệ hàng đầu Đông Nam Á.
Thang Long University Library
22
Chức năng
Phân phối trong nước cũng như xuất khẩu các mặt hàng TCMN sang các thị
trường nước ngoài.
Hoạt động của công ty TNHH M.I.T Việt Nam góp phần phát triển kim ngạch
xuất khẩu của Việt Nam, liên kết tạo thêm hàng xuất khẩu, thu ngoại tệ đồng thời góp
phần giải quyết việc làm và nâng cao đời sống cho người lao động, cán bộ nhân viên
chức trong công ty. Tăng nguồn thuế cho ngân sách Nhà nước.
Nhiệm vụ
Xây dựng các kế hoạch xuất khẩu hàng TCMN;
Tự tạo nguồn vốn cho các hoạt động của công ty, đảm bảo trang trải và đổi mới
tài sản cố định phục vụ cho hoạt động xuất khẩu;
Tuân thủ luật đầu tư, luật doanh nghiệp. các chính sách thuế, quản lý xuất nhập
khẩu, giao dịch đối ngoại theo luật Nhà nước Việt Nam;
Thực hiện các cam kết mà công ty đã ký với các cơ quan chức năng của Việt
Nam.
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH M.I.T Việt Nam2.1.4.
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất
kinh doanh của công ty nói chung và ảnh hưởng tới các quyết định, hoạt động
marketing trong công ty nói riêng.
Dưới đây là sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH M.I.T Việt Nam:
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)
GIÁM ĐỐC
Phòng
Vận
chuyển
Phòng
Kinh
Doanh
Phòng
Hành Chính
Nhân Sự
Phòng Tài
Chính Kế
toán
PHÓ GIÁM ĐỐC
Phòng
Marketing
Xuất khẩu
23
Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận2.1.5.
2.1.5.1. Giám đốc
Giám đốc là người đại diện pháp lý, lãnh đạo, chịu trách nhiệm cao nhất trong
việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty. Đồng thời, Giám đốc cũng
là người trực tiếp phụ trách các công tác tổ chức cán bộ, công tác tài chính của công ty.
Giám đốc đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động Marketing nói chung và
Marketing mix nói riêng. Giám đốc là người trực tiếp duyệt nội dung và chi phí của
các chương trình Marketing mà phòng Marketing – Xuất khẩu của công ty đưa ra.
2.1.5.2. Phó giám đốc
Phó giám đốc tham gia cùng giám đốc trong việc quản lý điều hành một số lĩnh
vực của công ty theo sự phân công của giám đốc công ty, chịu trách nhiệm trước giám
đốc và pháp luật về những công việc được giao. Phó giám đốc công ty do giám đốc
công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỷ luật.
Là người tham mưu cho Giám đốc về các chiến lược Marketing.
2.1.5.3. Phòng Tài chính Kế toán
Phòng Tài chính Kế toán là bộ phận nghiệp vụ có chức năng tham mưu cho Ban
giám đốc về các mặt: tổ chức hạch toán, quản lý tài sản hàng hóa, vật tư và tiền vốn.
Xây dựng kế hoạch tài chính, sử dụng nguồn kinh phí, lập kế hoạch chi phí hàng
tháng, hàng quý, hàng năm theo kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty.
Giám sát tình hình thực hiện dự toán, kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài
chính, các nghĩa vụ thu, nộp, thanh toán nợ; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và
nguồn hình thành tài sản; phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật về tài
chính kế toán.
Tổ chức ghi chép, tính toán phản ánh trung thực tình hình hoạt động sản xuất
kinh doanh, công tác thu mua hàng từ các làng nghề, cơ sở sản xuất. Tổng hợp số liệu
để phân tích và báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty hàng quý
và cả năm lên Ban giám đốc.
Bảo quản, lưu trữ hồ sơ, sổ sách liên quan đến công tác tài chính theo quy định
của pháp luật. Chịu trách nhiệm quyết toán tài chính theo qui định của Nhà nước.
Phòng Tài chính Kế toán có chức năng cung cấp ngân sách, giám sát, kiểm tra
ngân sách chi cho các chương trình, hoạt động Marketing.
2.1.5.4. Phòng Hành chính nhân sự
Là phòng tham mưu cho Ban giám đốc về công tác tổ chức, nhân sự, hành chính
và pháp chế.
Thang Long University Library
24
Phòng thực hiện các nghiệp vụ như tuyển dụng, chấm dứt hợp đồng lao động, bố
trí nhân viên vào các vị trí phù hợp với năng lực giúp đạt hiệu quả cao nhất trong việc
sử dụng nhân sự. Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực toàn công ty, ngân
sách liên quan đến chi phí lao động (quỹ lương, chi phí đào tạo, chi phí đóng bảo hiểm
xã hội, bảo hiểm y tế, tai nạn lao động, khen thưởng).
Nhiệm vụ của phòng hành chính nhân sự cũng bao gồm thực hiện việc mua sắm,
quản lý và hướng dẫn sử dụng các công cụ tài sản dùng chung của công ty. Xây dựng
cơ bản, sửa chữa, bảo trì văn phòng đảm bảo phục vụ hoạt động của các phòng ban
trong công ty.
Cung cấp nhân sự cần thiết và duyệt các văn bản có liên quan đến các hoạt động
trong chiến lược Marketing theo yêu cầu của phòng Kinh doanh và phòng Marketing –
Xuất khẩu
2.1.5.5. Phòng Kinh doanh
Phòng kinh doanh có chức năng tham mưu cho Ban giám đốc trong việc xác định
phương hướng sản xuất, kinh doanh trong từng thời kỳ và điều hành hoạt động sản
xuất kinh doanh của công ty. Với chức năng trên, phòng có các nhiệm vụ cụ thể như
sau:
- Điều tra, nghiên cứu, thu thập thông tin về nhu cầu thị trường, giá cả, chủng
loại hàng hóa, thị hiếu người tiêu dùng trong và ngoài nước;
- Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh;
- Tổ chức khai thác nguồn hàng sản xuất gia công, xây dựng các hợp đồng kinh
tế - mua bán sản phẩm, tính toán các phương án sản xuất kinh doanh đảm bảo đúng
hợp đồng đã ký;
- Làm các thủ tục xuất khẩu cho công ty và các đơn vị xí nghiệp nhận ủy thác;
- Chuẩn bị các điều kiện theo yêu cầu sản xuất, nắm vững năng lực sản xuất,
phương tiện, số lượng sản phẩm, địa chỉ vời thời gian giao hàng trong từng thời kỳ sản
xuất;
- Tổ chức các cơ sở gia công ở các làng nghề theo sự chỉ đạo của Giám đốc;
- Xây dựng kế hoạch tác nghiệp. theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch và tiêu thụ
sản phẩm của từng hợp đồng.
Từ các mục tiêu kinh doanh mà phòng Kinh doanh đã xây dựng, phòng
Marketing xây dựng các chiến lược để thực hiện các mục tiêu này.
25
2.1.5.6. Phòng Marketing – Xuất khẩu
Phòng Marketing – Xuất khẩu có chức năng tham mưu cho Ban giám đốc về việc
xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả, phân
phối, chiêu thị nhằm quảng bá sản phẩm cũng như hình ảnh của công ty tới tiêu dùng
trong và ngoài nước.
Nghiên cứu và thu thập thông tin khách hàng, duy trì khách hàng cũ và tìm kiếm
mối quan hệ với những khách hàng mới.
Thu nhận và phân tích các dữ liệu về tình hình thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu. Phân khúc thị trường, xác định mục
tiêu, định vị thương hiệu.
Quản lý điều hành thực hiện các hoạt động đối ngoại, khai thác nội địa và nhập
khẩu để cung cấp nguyên vật liệu, hàng hóa phục vụ sản xuất kinh doanh và quản lý
các hoạt động xuất khẩu các sản phẩm do công ty sản xuất, phân phối.
Dưới đây sơ đồ tổ chức Phòng Marketing – Xuất khẩu:
Sơ đồ 2.2. Sơ đồ tổ chức Phòng Marketing – Xuất khẩu
(Nguồn: Phòng tài Hành chính nhân sự)
2.1.5.7. Phòng vận chuyển
Phòng vận chuyển có nhiệm vụ vận chuyển hàng hóa từ các làng nghề, nơi gia
công đến kho, tham gia bốc dỡ hàng hóa nhập kho.
Vai trò của phòng vận chuyển cũng tương đối lớn trong hoạt động sản xuất kinh
doanh và các hoạt động marketing của công ty. Vì hàng xuất khẩu của công ty chủ yếu
là các sản phẩm thu mua về nhập kho, sau đó đem xuất khẩu. Quá trình thu mua, vận
chuyển nhập và xuất kho phải đảm bảo đúng tiến độ giao hàng với chi phí thấp nhất.
Nhận xét: Nhìn chung cơ cấu tổ chức theo chức năng của công ty TNHH M.I.T
Việt Nam là tương đối gọn nhẹ, các hoạt động của công ty rất linh hoạt và kết nối với
TRƯỞNG PHÒNG
Nhóm nhân viên
Nghiên cứu
thị trường
PHÓ PHÒNG
Nhóm nhân viên
Thực hiện
kế hoạch
Thang Long University Library
26
nhau một cách chặt chẽ. Đây cũng là mô hình rất phổ biến được nhiều doanh nghiệp
áp dụng hiện nay. Việc phân chia thành các bộ phận với các chức năng khác nhau sẽ
phát huy tối đa khả năng chuyên môn của các thành viên trong từng bộ phận. Phòng
Marketing - Xuất khẩu chịu trách nhiệm trong công tác xây dựng các chiến lược
Marketing cho công ty. Bên cạnh đó, các phòng ban khác cũng có nhiệm vụ phối hợp
với phòng Marketing trong việc cung cấp nhân sự, ngân sách,…để các chiến lược
Marketing được thực hiện một cách hiệu quả nhất.
2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Lĩnh vực kinh doanh của công ty2.2.1.
Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty TNHH M.I.T Việt Nam là thực hiện
nghiệp vụ xuất khẩu hàng TCMN. TCMN là mặt hàng đã phát triển rất lâu đời ở Việt
Nam, mang đặc điểm riêng và rất đặc biệt so với những loại hàng hóa khác.
Trước đây, các sản phẩm TCMN được làm ra rất đơn giản, thô sơ, kém đa dạng
về chủng loại và mẫu mã nhưng cho tới bây giờ thì các sản phẩm này đã đạt đến mức
độ tinh tế và phức tạp hơn rất nhiều. Những sản phẩm TCMN ra đời nhằm phục vụ cho
lợi ích vật chất và tinh thần của người dân ngày càng phong phú.
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi xã hội ngày càng phát triển, đời sống
kinh tế xã hội ngày càng được nâng cao, đó là do sự phát triển mạnh mẽ của khoa học
kĩ thuật, kết quả của quá trình hiện đại hóa, cơ giới hóa là cho ra đời hàng loạt các loại
máy móc thiết bị hiện đại đã làm cho các sản phẩm được sản xuất ra từ máy móc rất
nhiều. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là làm cho ngành TCMN không còn có thể
phát triển được nữa. Mà trái lại, người ta ngày càng có xu hướng quay về vẻ đẹp tinh
tế và những sản phẩm được làm thủ công từ đôi bàn tay khéo léo của con người ngày
càng được ưa chuộng hơn, đặc biệt là các nước Phương Tây. TCMN là loại hàng hóa
không chỉ phục vụ cho mục đích tiêu dùng mà còn phục vụ nhu cầu thường thức văn
hóa nghệ thuật mỹ thuật của con người, đặc biệt trong thời kỳ hội nhập, phát triển
mạnh mẽ về giao lưu văn hóa như hiện nay. Chính vì xu hướng giao lưu hội nhập như
hiện nay đã tạo điều kiện cho ngành TCMN ngày càng phát triển.
Các mặt hàng TCMN mà hiện nay công ty TNHH M.I.T Việt Nam đang xuất
khẩu bao gồm gốm sứ mỹ nghệ, mây tre đan, cói và gốm sứ mỹ nghệ.
Tiềm lực của công ty2.2.2.
Cơ cấu tài sản – nguồn vốn từ năm 2011 – 2013
Trong hoạt động kinh doanh, vốn là điều kiện, là cơ sở vật chất cần thiết để cho
doanh nghiệp có thể thực hiện các phương án kinh doanh của mình. Thông tin về tài
sản và nguồn vốn của Công ty TNHH M.I.T Việt Nam được thể hiện dưới bảng sau:
27
Bảng 2.1. Tình hình tài sản – nguồn vốn giai đoạn 2011 – 2013
Đơn vị tính: Đồng Việt Nam
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Chênh lệch 2012 – 2011 Chênh lệch 2013 - 2012
Tuyệt đối
Tƣơng
đối (%)
Tuyệt đối
Tƣơng
đối (%)
Tài sản
A. Tài sản ngắn hạn 998.911.108 2.376.133.359 5.821.292.163 1.377.222.251 137,87 3.445.158.804 144,99
B. Tài sản dài hạn 187.195.951 187.545.015 612.753.217 349.064 0,19 425.208.202 226,72
Tổng tài sản 1.186.107.059 2.563.678.374 6.434.045.380 1.377.571.315 116,14 3.870.367.006 150,97
Nguồn vốn
A.Nợ phải trả 264.562.571 1.143.603.769 3.013.220.163 879.041.198 332,26 1.869.616.394 163,49
B. Vốn chủ sở hữu 921.544.488 1.420.074.605 3.420.825.217 498.530.117 54,10 2.000.750.612 140,89
Tổng nguồn vốn 1.186.107.059 2.563.678.374 6.434.045.380 1.377.571.315 116,14 3.870.367.006 150,97
(Nguồn: Trích Bảng cân đối kế toán)
Thang Long University Library
28
Về tài sản
Trong cả 3 năm cơ cấu của tài sản ngắn hạn luôn chiếm ưu thế so với tài sản dài
hạn trên tổng tài sản. Đây là một điều hợp lý do đặc thù công ty là công ty thương mại,
phân phối, buôn bán, xuất khẩu nên chiếm phần lớn là các khoản hàng tồn kho và
khoản phải thu khách hàng còn tài sản cố định chỉ chiếm lượng nhỏ trên tổng tài sản.
Tổng tài sản của công ty tăng qua các năm, cụ thể từ 1.186.107.059 đồng năm
2011 đến 2.563.678.374 đồng năm 2012 và đạt 6.434.045.380 đồng năm 2013. Nhìn
chung, trong giai đoạn 2011 – 2013, tài sản của công ty đã tăng lên đáng kể cho thấy
công ty có xu hướng phát triển tốt. Việc ổn định về tài sản đem lại rất nhiều lợi ích cho
công ty trong các hoạt động kinh doanh. Khi có khối lượng tài sản vững chắc thì công
ty sẽ yên tâm hơn trong việc phát triển ngành nghề, dịch vụ của mình.
Về nguồn vốn
Nhìn tổng quan, ta thấy rằng có sự gia tăng về nguồn vốn của công ty trong 3
năm từ 2011 đến năm 2013. Trong đó, nguồn vốn chủ sở hữu của công ty luôn chiếm
tỷ trọng lớn hơn so với nợ phải trả trên tổng nguồn vốn. Năm 2012 tổng nguồn vốn
tăng 1.377.571.315 đồng, tương đương tăng 116,14% so với năm 2011. Năm 2013,
tổng nguồn vốn tăng thêm 3.870.367.006 đồng, tương ứng tăng 150,97% so với năm
2012. Mức tăng nguồn vốn do sự gia tăng của nợ phải trả, chủ yếu là các khoản vay
ngắn hạn, khách hàng ứng tiền trước và sự gia tăng của nguồn vốn chủ sở hữu.
Nhận xét
Tài sản và nguồn vốn là hai yếu tố thể hiện năng lực kinh doanh, tiềm lực tài
chính của công ty.
Nhìn chung, tổng tài sản và tổng nguồn vốn của công ty TNHH M.I.T Việt Nam
đều gia tăng cho thấy quy mô về tài sản và nguồn vốn của công ty đã đạt tăng trưởng.
Tuy khối lượng tài sản và nguồn vốn của công ty còn chưa lớn nhưng việc gia tăng
mạnh qua các năm là tín hiệu đáng mừng đối với công ty trong thời buổi kinh tế khó
khăn như hiện nay. So với các doanh nghiệp xuất khẩu hàng TCMN trên thị trường
trong nước cũng như trên thế giới hiện nay, khối lượng nguồn vốn của công ty M.I.T
Việt Nam còn nhỏ, tiềm lực tài chính chưa lớn mạnh, do vậy, như sự quan tâm đầu tư
cũng như kinh phí cho các hoạt động marketing các sản phẩm cũng như thương hiệu
của công ty chưa nhiều. Chính vì các hoạt động marketing quảng bá thương hiệu và
sản phẩm còn ít nên công ty cũng như các sản phẩm TCMN mà công ty xuất khẩu
chưa được biết đến, gây khó khăn trong việc huy động, gia tăng nguồn vốn.
Việc tăng tài sản và nguồn vốn trong giai đoạn 2011 – 2013 giúp cho công ty có
thêm điều kiện để phát triển hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh các chương trình
marketing với quy mô lớn, sâu rộng trong những năm tới.
29
Nguồn nhân lực2.2.3.
Nguồn nhân lực luôn là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển của công ty nói
chung và các hoạt động marketing nói riêng. Hiện nay, vai trò của con người và sử
dụng con người luôn được đề cao.
Công ty TNHH M.I.T Việt Nam từ khi thành lập cho đến nay đã không ngừng
phát triển nguồn nhân lực. Công ty coi lực lượng lao động là tài sản quý giá, tạo nên sự
thành công của công ty. Chính vì vậy mà các cấp quản lý luôn chú trọng đến vấn đề
hướng dẫn, đào tạo đội ngũ lao động trở nên năng động, sáng tạo và có trách nhiệm
cao trong công việc.
Dưới đây là các bảng thể hiện cơ cấu lao động của công ty:
Bảng 2.2. Bảng cơ cấu lao động của Công ty
STT Trình độ chuyên môn
Số lƣợng
(ngƣời)
Tỷ trọng
(%)
1. Trên đại học 2 8,00
2. Cử nhân đại học 9 36,00
3. Cử nhân cao đẳng 10 40,00
4. Tốt nghiệp THPT 4 16,00
Tổng số 25 100,00
(Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự)
Là một doanh nghiệp nhỏ mới hình thành cách đây hơn 7 năm nên nhân lực công
ty đang trong quá trình phát triển. Hiện tại công ty có 25 nhân viên.
Bảng trên cho thấy đội ngũ nhân viên của Công ty TNHH M.I.T Việt Nam, trình
độ trên đại học là 2 người, chiếm tỷ trọng 8,00%, đại học là 9 người, chiếm 36,00%,
cử nhân cao đẳng là 10 người chiếm 40,00%, và nhân viên tốt nghiệp THPT bao gồm
nhân viên lái xe và nhân viên bảo vệ là 4 người chiếm 16,00%. Đội ngũ nhân viên của
công ty tuy có trình độ chưa thực sự cao song chủ yếu là nhân viên trẻ nên làm việc rất
nhiệt tình và nhanh nhẹn, phù hợp với loại hình kinh doanh của công ty, tuy nhiên do
chủ yếu là nhân viên trẻ nên kinh nghiệm chưa nhiều, đôi lúc gặp nhiều khó khăn
trong công việc do đó trong thời gian tới công ty cần đạo tạo hoặc tuyển thêm nhân
viên có kinh nghiệm giúp quá trình kinh doanh của công ty trôi chảy hơn.
Phòng Marketing – Xuất khẩu đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các
hoạt động marketing của công ty TNHH M.I.T Việt Nam. Dưới đây là cơ cấu nhân sự
Phòng Marketing của công ty:
Thang Long University Library
30
Bảng 2.3. Cơ cấu nhân sự phòng Marketing – Xuất khẩu
STT Chức vụ Số lƣợng Trình độ
1 Trưởng phòng 1 Thạc sĩ
3 Nhân viên 4 Cử nhân
Tổng số 5
Nguồn (Phòng Hành chính nhân sự)
Nhận xét: Nhân viên phòng Marketing – Xuất khẩu đóng vai trò quan trọng trong
việc đưa ra các chiến lược marketing, các chính sách marketing mix cụ thể của công ty
và thực hiện các công tác, hoạt động chi tiết để các chính sách đã đặt ra đạt được hiệu
quả cao nhất, góp phần nâng cao doanh thu, quảng bá hình ảnh, xây dựng uy tín cho
công ty.
Nhìn chung, trình độ nhân viên của phòng Marketing – Xuất khẩu của công ty
TNHH M.I.T Việt Nam là tương đối cao, các nhân viên phòng đều có trình độ Đại học
và trên Đại học. Qua đây có thể thấy công ty rất chú trọng trong việc tuyển chọn cũng
như đầu tư đào tạo nguồn nhân lực, tạo ra đội ngũ nhân viên có trình độ để ngày càng
phát triển hoạt động marketing cũng như hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Thực trạng công tác thu mua tạo nguồn hàng của công ty2.2.4.
Tạo nguồn hàng là khâu quan trọng đầu tiên, mở đầu cho hoạt động kinh doanh
hàng hóa. Tạo nguồn hàng là toàn bộ các hình thức, phương thức và điều kiện của
doanh nghiệp thương mại tác động đến doanh nghiệp sản xuất, khai thác hoặc nhập
khẩu để tạo nguồn hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đây cũng chính là hoạt
động mua sắm vật tư mà bất cứ một doanh nghiệp nào khi thực hiện hoạt động sản
xuất kinh doanh đều phải tiến hành. Đối với một công ty có chức năng chính là xuất
khẩu hàng TCMN ra nước ngoài như công ty TNHH M.I.T Việt Nam thì công tác tạo
nguồn hàng là một vấn đề được chú ý hàng đầu.
So với những năm đầu mới thành lập, trong thời gian gần đây, công tác tạo
nguồn hàng tại công ty đã được cải thiện, tuy nhiên đây vẫn là vấn đề có nhiều bất cập.
Nguồn hàng xuất khẩu của công ty chủ yếu là được thu mua ở bên ngoài. Hàng được
mua từ các tỉnh thành có các làng nghề truyền thống như: Bát Tràng (Hà Nội), Vạn
Phúc (Hà Tây), Thái Bình, Hải Dương, Quảng Ninh, Ninh Bình,… Tuy nhiên do đặc
điểm cơ cấu mặt hàng của công ty luôn có sự biến động theo nhu cầu của thị trường,
thị hiếu của khách hàng nên công tác thu mua tạo nguồn hàng của công ty còn gặp
nhiều khó khăn. Thị trường nguồn hàng của công ty được thể hiện cụ thể qua bảng số
liệu dưới đây:
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT
Đề tài  hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT

Más contenido relacionado

Was ist angesagt?

Luận văn: Hoàn thiện chính sách marketing mix dịch vụ viễn thông, HAY
Luận văn: Hoàn thiện chính sách marketing mix dịch vụ viễn thông, HAYLuận văn: Hoàn thiện chính sách marketing mix dịch vụ viễn thông, HAY
Luận văn: Hoàn thiện chính sách marketing mix dịch vụ viễn thông, HAYViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sả...
Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sả...Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sả...
Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sả...Dịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty mỹ phẩm Điểm cao - sdt/ ZALO 0...
Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty mỹ phẩm Điểm cao - sdt/ ZALO 0...Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty mỹ phẩm Điểm cao - sdt/ ZALO 0...
Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty mỹ phẩm Điểm cao - sdt/ ZALO 0...Viết thuê báo cáo thực tập giá rẻ
 
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing...
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing...Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing...
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing...https://www.facebook.com/garmentspace
 
Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên...
Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên...Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên...
Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên...TÀI LIỆU NGÀNH MAY
 
Luận văn: Thực trạng hoạt động marketing công ty thuốc thú y, HAY
Luận văn: Thực trạng hoạt động marketing công ty thuốc thú y, HAYLuận văn: Thực trạng hoạt động marketing công ty thuốc thú y, HAY
Luận văn: Thực trạng hoạt động marketing công ty thuốc thú y, HAYViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Marketing mix - Tan Pham Gia
Marketing mix - Tan Pham GiaMarketing mix - Tan Pham Gia
Marketing mix - Tan Pham GiaGetfly CRM
 
Một số giải pháp để áp dụng hoạt động Marketing – Mix tại Công ty Điện tử Côn...
Một số giải pháp để áp dụng hoạt động Marketing – Mix tại Công ty Điện tử Côn...Một số giải pháp để áp dụng hoạt động Marketing – Mix tại Công ty Điện tử Côn...
Một số giải pháp để áp dụng hoạt động Marketing – Mix tại Công ty Điện tử Côn...Giang Coffee
 
Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng công ty ...
Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng công ty ...Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng công ty ...
Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng công ty ...https://www.facebook.com/garmentspace
 
Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành...
Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành...Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành...
Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành...luanvantrust
 
Luận văn: Công tác quản trị marketing công ty Việt Xuân, 9 ĐIỂM!
Luận văn: Công tác quản trị marketing công ty Việt Xuân, 9 ĐIỂM!Luận văn: Công tác quản trị marketing công ty Việt Xuân, 9 ĐIỂM!
Luận văn: Công tác quản trị marketing công ty Việt Xuân, 9 ĐIỂM!Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Báo cáo thực tập Phân tích hoạt động marketing Công ty Thép Trường Ý
Báo cáo thực tập Phân tích hoạt động marketing Công ty Thép Trường ÝBáo cáo thực tập Phân tích hoạt động marketing Công ty Thép Trường Ý
Báo cáo thực tập Phân tích hoạt động marketing Công ty Thép Trường ÝDịch vụ Làm Luận Văn 0936885877
 

Was ist angesagt? (20)

Chính sách Marketing Mix nhằm mở rộng thị trường công ty dịch vụ
Chính sách Marketing Mix nhằm mở rộng thị trường công ty dịch vụChính sách Marketing Mix nhằm mở rộng thị trường công ty dịch vụ
Chính sách Marketing Mix nhằm mở rộng thị trường công ty dịch vụ
 
Luận văn: Hoàn thiện chính sách marketing mix dịch vụ viễn thông, HAY
Luận văn: Hoàn thiện chính sách marketing mix dịch vụ viễn thông, HAYLuận văn: Hoàn thiện chính sách marketing mix dịch vụ viễn thông, HAY
Luận văn: Hoàn thiện chính sách marketing mix dịch vụ viễn thông, HAY
 
Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sả...
Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sả...Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sả...
Luận văn Thạc sĩ Hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix nhằm thúc đẩy tiêu thụ sả...
 
Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty mỹ phẩm Điểm cao - sdt/ ZALO 0...
Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty mỹ phẩm Điểm cao - sdt/ ZALO 0...Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty mỹ phẩm Điểm cao - sdt/ ZALO 0...
Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty mỹ phẩm Điểm cao - sdt/ ZALO 0...
 
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing...
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing...Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing...
Phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing...
 
Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên...
Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên...Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên...
Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên...
 
Đề tài: Hoàn thiện quy trình bán hàng tại công ty thương mại, 9đ
Đề tài: Hoàn thiện quy trình bán hàng tại công ty thương mại, 9đĐề tài: Hoàn thiện quy trình bán hàng tại công ty thương mại, 9đ
Đề tài: Hoàn thiện quy trình bán hàng tại công ty thương mại, 9đ
 
Luận văn: Thực trạng hoạt động marketing công ty thuốc thú y, HAY
Luận văn: Thực trạng hoạt động marketing công ty thuốc thú y, HAYLuận văn: Thực trạng hoạt động marketing công ty thuốc thú y, HAY
Luận văn: Thực trạng hoạt động marketing công ty thuốc thú y, HAY
 
Đề tài: Marketing -Mix nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm
Đề tài: Marketing -Mix nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩmĐề tài: Marketing -Mix nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm
Đề tài: Marketing -Mix nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm
 
Marketing mix - Tan Pham Gia
Marketing mix - Tan Pham GiaMarketing mix - Tan Pham Gia
Marketing mix - Tan Pham Gia
 
Đề tài: Giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Lan Phố
Đề tài: Giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Lan PhốĐề tài: Giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Lan Phố
Đề tài: Giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Lan Phố
 
Một số giải pháp để áp dụng hoạt động Marketing – Mix tại Công ty Điện tử Côn...
Một số giải pháp để áp dụng hoạt động Marketing – Mix tại Công ty Điện tử Côn...Một số giải pháp để áp dụng hoạt động Marketing – Mix tại Công ty Điện tử Côn...
Một số giải pháp để áp dụng hoạt động Marketing – Mix tại Công ty Điện tử Côn...
 
Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng công ty ...
Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng công ty ...Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng công ty ...
Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng công ty ...
 
Luận văn: Marketing trong doanh nghiệp xây dựng, 9 ĐIỂM!
Luận văn: Marketing trong doanh nghiệp xây dựng, 9 ĐIỂM!Luận văn: Marketing trong doanh nghiệp xây dựng, 9 ĐIỂM!
Luận văn: Marketing trong doanh nghiệp xây dựng, 9 ĐIỂM!
 
Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành...
Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành...Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành...
Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành...
 
Đề tài: Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm thép tại Công Ty
Đề tài: Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm thép tại Công TyĐề tài: Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm thép tại Công Ty
Đề tài: Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm thép tại Công Ty
 
[Download free]Đề tài báo cáo thực tập Marketing-Mix tại công ty
[Download free]Đề tài báo cáo thực tập Marketing-Mix tại công ty[Download free]Đề tài báo cáo thực tập Marketing-Mix tại công ty
[Download free]Đề tài báo cáo thực tập Marketing-Mix tại công ty
 
Đề tài: Quản trị marketing tại công ty sản xuất hàng nội thất, HAY
Đề tài: Quản trị marketing tại công ty sản xuất hàng nội thất, HAYĐề tài: Quản trị marketing tại công ty sản xuất hàng nội thất, HAY
Đề tài: Quản trị marketing tại công ty sản xuất hàng nội thất, HAY
 
Luận văn: Công tác quản trị marketing công ty Việt Xuân, 9 ĐIỂM!
Luận văn: Công tác quản trị marketing công ty Việt Xuân, 9 ĐIỂM!Luận văn: Công tác quản trị marketing công ty Việt Xuân, 9 ĐIỂM!
Luận văn: Công tác quản trị marketing công ty Việt Xuân, 9 ĐIỂM!
 
Báo cáo thực tập Phân tích hoạt động marketing Công ty Thép Trường Ý
Báo cáo thực tập Phân tích hoạt động marketing Công ty Thép Trường ÝBáo cáo thực tập Phân tích hoạt động marketing Công ty Thép Trường Ý
Báo cáo thực tập Phân tích hoạt động marketing Công ty Thép Trường Ý
 

Ähnlich wie Đề tài hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT

Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty Việt Xuân
Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty Việt XuânHoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty Việt Xuân
Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty Việt XuânDịch vụ Làm Luận Văn 0936885877
 
Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp xây dựng thương hiệu tại côn...
Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp xây dựng thương hiệu tại côn...Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp xây dựng thương hiệu tại côn...
Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp xây dựng thương hiệu tại côn...https://www.facebook.com/garmentspace
 
Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty tnhh phươn...
Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty tnhh phươn...Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty tnhh phươn...
Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty tnhh phươn...https://www.facebook.com/garmentspace
 
Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty tnhh phươn...
Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty tnhh phươn...Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty tnhh phươn...
Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty tnhh phươn...https://www.facebook.com/garmentspace
 
Đề tài Thực trạng và giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tại công ty ...
Đề tài Thực trạng và giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tại công ty ...Đề tài Thực trạng và giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tại công ty ...
Đề tài Thực trạng và giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tại công ty ...Thư viện Tài liệu mẫu
 
Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm biến tần tại Công ty TNHH Điện Cơ ...
Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm biến tần tại Công ty TNHH Điện Cơ ...Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm biến tần tại Công ty TNHH Điện Cơ ...
Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm biến tần tại Công ty TNHH Điện Cơ ...luanvantrust
 
Đề Tài Khóa luận 2024 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh ...
Đề Tài Khóa luận 2024 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh ...Đề Tài Khóa luận 2024 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh ...
Đề Tài Khóa luận 2024 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh ...lamluanvan.net Viết thuê luận văn
 
Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty Cổ phần Thƣơng mại và Sản ...
Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty Cổ phần Thƣơng mại và Sản ...Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty Cổ phần Thƣơng mại và Sản ...
Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty Cổ phần Thƣơng mại và Sản ...luanvantrust
 
Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty Hà Nghĩa, 9 ĐIỂM!
Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty Hà Nghĩa, 9 ĐIỂM!Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty Hà Nghĩa, 9 ĐIỂM!
Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty Hà Nghĩa, 9 ĐIỂM!Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty tnhh tm hà nghĩa
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty tnhh tm hà nghĩaMột số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty tnhh tm hà nghĩa
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty tnhh tm hà nghĩaTÀI LIỆU NGÀNH MAY
 
Một số giải pháp hoàn thiện Hoạt động bán hàng của công ty Hà Nghĩa
Một số giải pháp hoàn thiện Hoạt động bán hàng của công ty Hà NghĩaMột số giải pháp hoàn thiện Hoạt động bán hàng của công ty Hà Nghĩa
Một số giải pháp hoàn thiện Hoạt động bán hàng của công ty Hà NghĩaDịch vụ Làm Luận Văn 0936885877
 
Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp vừa và...
Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp vừa và...Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp vừa và...
Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp vừa và...Dịch vụ viết bài trọn gói ZALO: 0909232620
 
Đề tài Khóa luận 2024 Thực trạng năng lực cạnh tranh và một số giải pháp nân...
Đề tài Khóa luận 2024  Thực trạng năng lực cạnh tranh và một số giải pháp nân...Đề tài Khóa luận 2024  Thực trạng năng lực cạnh tranh và một số giải pháp nân...
Đề tài Khóa luận 2024 Thực trạng năng lực cạnh tranh và một số giải pháp nân...lamluanvan.net Viết thuê luận văn
 
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000https://www.facebook.com/garmentspace
 
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000 2
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000 2Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000 2
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000 2https://www.facebook.com/garmentspace
 
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000NOT
 
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000 2
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000 2Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000 2
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000 2NOT
 
Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ho...
Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ho...Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ho...
Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ho...NOT
 

Ähnlich wie Đề tài hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT (20)

Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty Việt Xuân
Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty Việt XuânHoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty Việt Xuân
Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty Việt Xuân
 
Đề tài giải pháp xây dựng thương hiệu công ty thương mại,2018
Đề tài giải pháp xây dựng thương hiệu công ty thương mại,2018Đề tài giải pháp xây dựng thương hiệu công ty thương mại,2018
Đề tài giải pháp xây dựng thương hiệu công ty thương mại,2018
 
Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp xây dựng thương hiệu tại côn...
Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp xây dựng thương hiệu tại côn...Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp xây dựng thương hiệu tại côn...
Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp xây dựng thương hiệu tại côn...
 
Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty tnhh phươn...
Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty tnhh phươn...Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty tnhh phươn...
Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty tnhh phươn...
 
Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty tnhh phươn...
Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty tnhh phươn...Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty tnhh phươn...
Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty tnhh phươn...
 
Đề tài Thực trạng và giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tại công ty ...
Đề tài Thực trạng và giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tại công ty ...Đề tài Thực trạng và giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tại công ty ...
Đề tài Thực trạng và giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tại công ty ...
 
Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm biến tần tại Công ty TNHH Điện Cơ ...
Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm biến tần tại Công ty TNHH Điện Cơ ...Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm biến tần tại Công ty TNHH Điện Cơ ...
Xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm biến tần tại Công ty TNHH Điện Cơ ...
 
Đề Tài Khóa luận 2024 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh ...
Đề Tài Khóa luận 2024 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh ...Đề Tài Khóa luận 2024 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh ...
Đề Tài Khóa luận 2024 Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh ...
 
Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty Cổ phần Thƣơng mại và Sản ...
Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty Cổ phần Thƣơng mại và Sản ...Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty Cổ phần Thƣơng mại và Sản ...
Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại công ty Cổ phần Thƣơng mại và Sản ...
 
Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty Hà Nghĩa, 9 ĐIỂM!
Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty Hà Nghĩa, 9 ĐIỂM!Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty Hà Nghĩa, 9 ĐIỂM!
Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty Hà Nghĩa, 9 ĐIỂM!
 
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty tnhh tm hà nghĩa
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty tnhh tm hà nghĩaMột số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty tnhh tm hà nghĩa
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty tnhh tm hà nghĩa
 
Một số giải pháp hoàn thiện Hoạt động bán hàng của công ty Hà Nghĩa
Một số giải pháp hoàn thiện Hoạt động bán hàng của công ty Hà NghĩaMột số giải pháp hoàn thiện Hoạt động bán hàng của công ty Hà Nghĩa
Một số giải pháp hoàn thiện Hoạt động bán hàng của công ty Hà Nghĩa
 
Khoá Luận Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Cho Nhóm Sản Phẩm Bất Động Sản Của C...
Khoá Luận Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Cho Nhóm Sản Phẩm Bất Động Sản Của C...Khoá Luận Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Cho Nhóm Sản Phẩm Bất Động Sản Của C...
Khoá Luận Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Cho Nhóm Sản Phẩm Bất Động Sản Của C...
 
Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp vừa và...
Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp vừa và...Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp vừa và...
Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ Marketing thuê ngoài của doanh nghiệp vừa và...
 
Đề tài Khóa luận 2024 Thực trạng năng lực cạnh tranh và một số giải pháp nân...
Đề tài Khóa luận 2024  Thực trạng năng lực cạnh tranh và một số giải pháp nân...Đề tài Khóa luận 2024  Thực trạng năng lực cạnh tranh và một số giải pháp nân...
Đề tài Khóa luận 2024 Thực trạng năng lực cạnh tranh và một số giải pháp nân...
 
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000
 
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000 2
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000 2Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000 2
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000 2
 
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000
 
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000 2
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000 2Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000 2
Xây dựng và phát triển chiến lược e marketing cho công ty tnhh phạm tường 2000 2
 
Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ho...
Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ho...Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ho...
Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối của công ty cổ phần thương mại dịch vụ ho...
 

Mehr von Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864

Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Các Môn Khoa Học Tự Nhiên Theo Chuẩn Kiến Thức Và K...
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Các Môn Khoa Học Tự Nhiên Theo Chuẩn Kiến Thức Và K...Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Các Môn Khoa Học Tự Nhiên Theo Chuẩn Kiến Thức Và K...
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Các Môn Khoa Học Tự Nhiên Theo Chuẩn Kiến Thức Và K...Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Quản Lý Thu Thuế Giá Trị Gia Tăng Đối Với Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh Trên ...
Quản Lý Thu Thuế Giá Trị Gia Tăng Đối Với Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh Trên ...Quản Lý Thu Thuế Giá Trị Gia Tăng Đối Với Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh Trên ...
Quản Lý Thu Thuế Giá Trị Gia Tăng Đối Với Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh Trên ...Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Thu Hút Nguồn Nhân Lực Trình Độ Cao Vào Các Cơ Quan Hành Chính Nhà Nước Tỉnh ...
Thu Hút Nguồn Nhân Lực Trình Độ Cao Vào Các Cơ Quan Hành Chính Nhà Nước Tỉnh ...Thu Hút Nguồn Nhân Lực Trình Độ Cao Vào Các Cơ Quan Hành Chính Nhà Nước Tỉnh ...
Thu Hút Nguồn Nhân Lực Trình Độ Cao Vào Các Cơ Quan Hành Chính Nhà Nước Tỉnh ...Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thương Mại ...
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thương Mại ...Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thương Mại ...
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thương Mại ...Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Các Trường Thpt Trên Địa Bàn Huyện Sơn Hà Tỉnh Quản...
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Các Trường Thpt Trên Địa Bàn Huyện Sơn Hà Tỉnh Quản...Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Các Trường Thpt Trên Địa Bàn Huyện Sơn Hà Tỉnh Quản...
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Các Trường Thpt Trên Địa Bàn Huyện Sơn Hà Tỉnh Quản...Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Ngắn Hạn Tại Ngân Hàng Công Thƣơng Chi...
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Ngắn Hạn Tại Ngân Hàng Công Thƣơng Chi...Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Ngắn Hạn Tại Ngân Hàng Công Thƣơng Chi...
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Ngắn Hạn Tại Ngân Hàng Công Thƣơng Chi...Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Quản Lý Nhà Nước Về Nuôi Trồng Thủy Sản Nước Ngọt Trên Địa Bàn Thành Phố Hải ...
Quản Lý Nhà Nước Về Nuôi Trồng Thủy Sản Nước Ngọt Trên Địa Bàn Thành Phố Hải ...Quản Lý Nhà Nước Về Nuôi Trồng Thủy Sản Nước Ngọt Trên Địa Bàn Thành Phố Hải ...
Quản Lý Nhà Nước Về Nuôi Trồng Thủy Sản Nước Ngọt Trên Địa Bàn Thành Phố Hải ...Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Quản Lý Hoạt Động Giáo Dục Ngoài Giờ Lên Lớp Ở Các Trường Thcs Huyện Chư Păh ...
Quản Lý Hoạt Động Giáo Dục Ngoài Giờ Lên Lớp Ở Các Trường Thcs Huyện Chư Păh ...Quản Lý Hoạt Động Giáo Dục Ngoài Giờ Lên Lớp Ở Các Trường Thcs Huyện Chư Păh ...
Quản Lý Hoạt Động Giáo Dục Ngoài Giờ Lên Lớp Ở Các Trường Thcs Huyện Chư Păh ...Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Ngoại Ngữ Tại Các Trung Tâm Ngoại Ngữ - Tin Học Trê...
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Ngoại Ngữ Tại Các Trung Tâm Ngoại Ngữ - Tin Học Trê...Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Ngoại Ngữ Tại Các Trung Tâm Ngoại Ngữ - Tin Học Trê...
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Ngoại Ngữ Tại Các Trung Tâm Ngoại Ngữ - Tin Học Trê...Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thƣơng Mại ...
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thƣơng Mại ...Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thƣơng Mại ...
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thƣơng Mại ...Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Tạo Việc Làm Cho Thanh Niên Trên Địa Bàn Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng.doc
Tạo Việc Làm Cho Thanh Niên Trên Địa Bàn Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng.docTạo Việc Làm Cho Thanh Niên Trên Địa Bàn Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng.doc
Tạo Việc Làm Cho Thanh Niên Trên Địa Bàn Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng.docDịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Trung Và Dài Hạn Tại Ngân Hàng Thương ...
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Trung Và Dài Hạn Tại Ngân Hàng Thương ...Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Trung Và Dài Hạn Tại Ngân Hàng Thương ...
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Trung Và Dài Hạn Tại Ngân Hàng Thương ...Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864
 

Mehr von Dịch Vụ Viết Bài Trọn Gói ZALO 0917193864 (20)

Yếu Tố Tự Truyện Trong Truyện Ngắn Thạch Lam Và Thanh Tịnh.doc
Yếu Tố Tự Truyện Trong Truyện Ngắn Thạch Lam Và Thanh Tịnh.docYếu Tố Tự Truyện Trong Truyện Ngắn Thạch Lam Và Thanh Tịnh.doc
Yếu Tố Tự Truyện Trong Truyện Ngắn Thạch Lam Và Thanh Tịnh.doc
 
Từ Ngữ Biểu Thị Tâm Lí – Tình Cảm Trong Ca Dao Người Việt.doc
Từ Ngữ Biểu Thị Tâm Lí – Tình Cảm Trong Ca Dao Người Việt.docTừ Ngữ Biểu Thị Tâm Lí – Tình Cảm Trong Ca Dao Người Việt.doc
Từ Ngữ Biểu Thị Tâm Lí – Tình Cảm Trong Ca Dao Người Việt.doc
 
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Các Môn Khoa Học Tự Nhiên Theo Chuẩn Kiến Thức Và K...
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Các Môn Khoa Học Tự Nhiên Theo Chuẩn Kiến Thức Và K...Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Các Môn Khoa Học Tự Nhiên Theo Chuẩn Kiến Thức Và K...
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Các Môn Khoa Học Tự Nhiên Theo Chuẩn Kiến Thức Và K...
 
Quản Lý Thu Thuế Giá Trị Gia Tăng Đối Với Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh Trên ...
Quản Lý Thu Thuế Giá Trị Gia Tăng Đối Với Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh Trên ...Quản Lý Thu Thuế Giá Trị Gia Tăng Đối Với Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh Trên ...
Quản Lý Thu Thuế Giá Trị Gia Tăng Đối Với Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh Trên ...
 
Thu Hút Nguồn Nhân Lực Trình Độ Cao Vào Các Cơ Quan Hành Chính Nhà Nước Tỉnh ...
Thu Hút Nguồn Nhân Lực Trình Độ Cao Vào Các Cơ Quan Hành Chính Nhà Nước Tỉnh ...Thu Hút Nguồn Nhân Lực Trình Độ Cao Vào Các Cơ Quan Hành Chính Nhà Nước Tỉnh ...
Thu Hút Nguồn Nhân Lực Trình Độ Cao Vào Các Cơ Quan Hành Chính Nhà Nước Tỉnh ...
 
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thương Mại ...
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thương Mại ...Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thương Mại ...
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thương Mại ...
 
Vaporisation Of Single And Binary Component Droplets In Heated Flowing Gas St...
Vaporisation Of Single And Binary Component Droplets In Heated Flowing Gas St...Vaporisation Of Single And Binary Component Droplets In Heated Flowing Gas St...
Vaporisation Of Single And Binary Component Droplets In Heated Flowing Gas St...
 
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Các Trường Thpt Trên Địa Bàn Huyện Sơn Hà Tỉnh Quản...
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Các Trường Thpt Trên Địa Bàn Huyện Sơn Hà Tỉnh Quản...Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Các Trường Thpt Trên Địa Bàn Huyện Sơn Hà Tỉnh Quản...
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Các Trường Thpt Trên Địa Bàn Huyện Sơn Hà Tỉnh Quản...
 
Tác Giả Hàm Ẩn Trong Tiểu Thuyết Nguyễn Việt Hà.doc
Tác Giả Hàm Ẩn Trong Tiểu Thuyết Nguyễn Việt Hà.docTác Giả Hàm Ẩn Trong Tiểu Thuyết Nguyễn Việt Hà.doc
Tác Giả Hàm Ẩn Trong Tiểu Thuyết Nguyễn Việt Hà.doc
 
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Ngắn Hạn Tại Ngân Hàng Công Thƣơng Chi...
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Ngắn Hạn Tại Ngân Hàng Công Thƣơng Chi...Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Ngắn Hạn Tại Ngân Hàng Công Thƣơng Chi...
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Ngắn Hạn Tại Ngân Hàng Công Thƣơng Chi...
 
Quản Lý Nhà Nước Về Nuôi Trồng Thủy Sản Nước Ngọt Trên Địa Bàn Thành Phố Hải ...
Quản Lý Nhà Nước Về Nuôi Trồng Thủy Sản Nước Ngọt Trên Địa Bàn Thành Phố Hải ...Quản Lý Nhà Nước Về Nuôi Trồng Thủy Sản Nước Ngọt Trên Địa Bàn Thành Phố Hải ...
Quản Lý Nhà Nước Về Nuôi Trồng Thủy Sản Nước Ngọt Trên Địa Bàn Thành Phố Hải ...
 
Song Song Hóa Các Thuật Toán Trên Mạng Đồ Thị.doc
Song Song Hóa Các Thuật Toán Trên Mạng Đồ Thị.docSong Song Hóa Các Thuật Toán Trên Mạng Đồ Thị.doc
Song Song Hóa Các Thuật Toán Trên Mạng Đồ Thị.doc
 
Ứng Dụng Số Phức Trong Các Bài Toán Sơ Cấp.doc
Ứng Dụng Số Phức Trong Các Bài Toán Sơ Cấp.docỨng Dụng Số Phức Trong Các Bài Toán Sơ Cấp.doc
Ứng Dụng Số Phức Trong Các Bài Toán Sơ Cấp.doc
 
Vai Trò Của Cái Bi Trong Giáo Dục Thẩm Mỹ.doc
Vai Trò Của Cái Bi Trong Giáo Dục Thẩm Mỹ.docVai Trò Của Cái Bi Trong Giáo Dục Thẩm Mỹ.doc
Vai Trò Của Cái Bi Trong Giáo Dục Thẩm Mỹ.doc
 
Quản Lý Hoạt Động Giáo Dục Ngoài Giờ Lên Lớp Ở Các Trường Thcs Huyện Chư Păh ...
Quản Lý Hoạt Động Giáo Dục Ngoài Giờ Lên Lớp Ở Các Trường Thcs Huyện Chư Păh ...Quản Lý Hoạt Động Giáo Dục Ngoài Giờ Lên Lớp Ở Các Trường Thcs Huyện Chư Păh ...
Quản Lý Hoạt Động Giáo Dục Ngoài Giờ Lên Lớp Ở Các Trường Thcs Huyện Chư Păh ...
 
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Ngoại Ngữ Tại Các Trung Tâm Ngoại Ngữ - Tin Học Trê...
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Ngoại Ngữ Tại Các Trung Tâm Ngoại Ngữ - Tin Học Trê...Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Ngoại Ngữ Tại Các Trung Tâm Ngoại Ngữ - Tin Học Trê...
Quản Lý Hoạt Động Dạy Học Ngoại Ngữ Tại Các Trung Tâm Ngoại Ngữ - Tin Học Trê...
 
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thƣơng Mại ...
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thƣơng Mại ...Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thƣơng Mại ...
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Doanh Nghiệp Tại Ngân Hàng Thƣơng Mại ...
 
Tạo Việc Làm Cho Thanh Niên Trên Địa Bàn Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng.doc
Tạo Việc Làm Cho Thanh Niên Trên Địa Bàn Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng.docTạo Việc Làm Cho Thanh Niên Trên Địa Bàn Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng.doc
Tạo Việc Làm Cho Thanh Niên Trên Địa Bàn Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng.doc
 
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Trung Và Dài Hạn Tại Ngân Hàng Thương ...
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Trung Và Dài Hạn Tại Ngân Hàng Thương ...Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Trung Và Dài Hạn Tại Ngân Hàng Thương ...
Quản Trị Rủi Ro Tín Dụng Trong Cho Vay Trung Và Dài Hạn Tại Ngân Hàng Thương ...
 
Phát Triển Khai Thác Hải Sản Ở Thành Phố Đà Nẵng.doc
Phát Triển Khai Thác Hải Sản Ở Thành Phố Đà Nẵng.docPhát Triển Khai Thác Hải Sản Ở Thành Phố Đà Nẵng.doc
Phát Triển Khai Thác Hải Sản Ở Thành Phố Đà Nẵng.doc
 

Último

SÁNG KIẾN VẬN DỤNG DẠY HỌC TRẢI NGHIỆM QUA BÀI CƠ CẤU, VAI TRÒ, CÁC NHÂN TỐ Ả...
SÁNG KIẾN VẬN DỤNG DẠY HỌC TRẢI NGHIỆM QUA BÀI CƠ CẤU, VAI TRÒ, CÁC NHÂN TỐ Ả...SÁNG KIẾN VẬN DỤNG DẠY HỌC TRẢI NGHIỆM QUA BÀI CƠ CẤU, VAI TRÒ, CÁC NHÂN TỐ Ả...
SÁNG KIẾN VẬN DỤNG DẠY HỌC TRẢI NGHIỆM QUA BÀI CƠ CẤU, VAI TRÒ, CÁC NHÂN TỐ Ả...Nguyen Thanh Tu Collection
 
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 202...
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 202...ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 202...
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 202...Nguyen Thanh Tu Collection
 
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
20 ĐỀ ĐỀ XUẤT THI VÀO 10 THPT THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG MÔN TIẾNG ANH 9 NĂM HỌC 202...
20 ĐỀ ĐỀ XUẤT THI VÀO 10 THPT THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG MÔN TIẾNG ANH 9 NĂM HỌC 202...20 ĐỀ ĐỀ XUẤT THI VÀO 10 THPT THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG MÔN TIẾNG ANH 9 NĂM HỌC 202...
20 ĐỀ ĐỀ XUẤT THI VÀO 10 THPT THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG MÔN TIẾNG ANH 9 NĂM HỌC 202...Nguyen Thanh Tu Collection
 
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY LỊCH SỬ 11 KẾT NỐI TRI THỨC - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂN 5...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY LỊCH SỬ 11 KẾT NỐI TRI THỨC - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂN 5...GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY LỊCH SỬ 11 KẾT NỐI TRI THỨC - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂN 5...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY LỊCH SỬ 11 KẾT NỐI TRI THỨC - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂN 5...Nguyen Thanh Tu Collection
 
BỘ CÂU HỎI PHÁT TRIỂN ĐỀ MINH HỌA THI TỐT NGHIỆP THPT 2023 - MÔN TIẾNG ANH -...
BỘ CÂU HỎI PHÁT TRIỂN ĐỀ MINH HỌA THI TỐT NGHIỆP THPT 2023 - MÔN TIẾNG ANH -...BỘ CÂU HỎI PHÁT TRIỂN ĐỀ MINH HỌA THI TỐT NGHIỆP THPT 2023 - MÔN TIẾNG ANH -...
BỘ CÂU HỎI PHÁT TRIỂN ĐỀ MINH HỌA THI TỐT NGHIỆP THPT 2023 - MÔN TIẾNG ANH -...Nguyen Thanh Tu Collection
 
BỘ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM THEO MỨC ĐỘ LỚP 11 MÔN HÓA HỌC NĂM 2023 (CHƯƠNG TRÌNH ...
BỘ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM THEO MỨC ĐỘ LỚP 11 MÔN HÓA HỌC NĂM 2023 (CHƯƠNG TRÌNH ...BỘ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM THEO MỨC ĐỘ LỚP 11 MÔN HÓA HỌC NĂM 2023 (CHƯƠNG TRÌNH ...
BỘ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM THEO MỨC ĐỘ LỚP 11 MÔN HÓA HỌC NĂM 2023 (CHƯƠNG TRÌNH ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
TÀI LIỆU VẬN DỤNG CAO ÔN THI THPT MÔN SINH HỌC BỘ 1900 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CH...
TÀI LIỆU VẬN DỤNG CAO ÔN THI THPT MÔN SINH HỌC BỘ 1900 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CH...TÀI LIỆU VẬN DỤNG CAO ÔN THI THPT MÔN SINH HỌC BỘ 1900 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CH...
TÀI LIỆU VẬN DỤNG CAO ÔN THI THPT MÔN SINH HỌC BỘ 1900 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CH...Nguyen Thanh Tu Collection
 
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 3 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 3 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 3 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 3 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)Bồi Dưỡng HSG Toán Lớp 3
 
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN HÓA HỌC...
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN HÓA HỌC...ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN HÓA HỌC...
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN HÓA HỌC...Nguyen Thanh Tu Collection
 
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN SINH HỌ...
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN SINH HỌ...ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN SINH HỌ...
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN SINH HỌ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 5 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 5 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 5 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 5 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)Bồi Dưỡng HSG Toán Lớp 3
 
Đề thi gk 2 global success lớp 10 (có đa).docx
Đề thi gk 2 global success lớp 10 (có đa).docxĐề thi gk 2 global success lớp 10 (có đa).docx
Đề thi gk 2 global success lớp 10 (có đa).docxNgocVu21212
 
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 2 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 2 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 2 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 2 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)Bồi Dưỡng HSG Toán Lớp 3
 
TỔNG HỢP HƠN 60 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT SINH HỌC 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯ...
TỔNG HỢP HƠN 60 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT SINH HỌC 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯ...TỔNG HỢP HƠN 60 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT SINH HỌC 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯ...
TỔNG HỢP HƠN 60 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT SINH HỌC 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TIẾNG ANH 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, ...
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TIẾNG ANH 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, ...TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TIẾNG ANH 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, ...
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TIẾNG ANH 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 5 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 5 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 5 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 5 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)Bồi Dưỡng HSG Toán Lớp 3
 
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN ĐỊA LÝ ...
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN ĐỊA LÝ ...ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN ĐỊA LÝ ...
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN ĐỊA LÝ ...Nguyen Thanh Tu Collection
 
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 4 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 4 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 4 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 4 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)Bồi Dưỡng HSG Toán Lớp 3
 

Último (20)

SÁNG KIẾN VẬN DỤNG DẠY HỌC TRẢI NGHIỆM QUA BÀI CƠ CẤU, VAI TRÒ, CÁC NHÂN TỐ Ả...
SÁNG KIẾN VẬN DỤNG DẠY HỌC TRẢI NGHIỆM QUA BÀI CƠ CẤU, VAI TRÒ, CÁC NHÂN TỐ Ả...SÁNG KIẾN VẬN DỤNG DẠY HỌC TRẢI NGHIỆM QUA BÀI CƠ CẤU, VAI TRÒ, CÁC NHÂN TỐ Ả...
SÁNG KIẾN VẬN DỤNG DẠY HỌC TRẢI NGHIỆM QUA BÀI CƠ CẤU, VAI TRÒ, CÁC NHÂN TỐ Ả...
 
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 202...
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 202...ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 202...
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 202...
 
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY MÔN VẬT LÝ 11 CẢ NĂM (SÁCH KẾT NỐI TRI THỨC) THEO CÔ...
 
20 ĐỀ ĐỀ XUẤT THI VÀO 10 THPT THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG MÔN TIẾNG ANH 9 NĂM HỌC 202...
20 ĐỀ ĐỀ XUẤT THI VÀO 10 THPT THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG MÔN TIẾNG ANH 9 NĂM HỌC 202...20 ĐỀ ĐỀ XUẤT THI VÀO 10 THPT THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG MÔN TIẾNG ANH 9 NĂM HỌC 202...
20 ĐỀ ĐỀ XUẤT THI VÀO 10 THPT THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG MÔN TIẾNG ANH 9 NĂM HỌC 202...
 
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY LỊCH SỬ 11 KẾT NỐI TRI THỨC - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂN 5...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY LỊCH SỬ 11 KẾT NỐI TRI THỨC - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂN 5...GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY LỊCH SỬ 11 KẾT NỐI TRI THỨC - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂN 5...
GIÁO ÁN KẾ HOẠCH BÀI DẠY LỊCH SỬ 11 KẾT NỐI TRI THỨC - CẢ NĂM THEO CÔNG VĂN 5...
 
BỘ CÂU HỎI PHÁT TRIỂN ĐỀ MINH HỌA THI TỐT NGHIỆP THPT 2023 - MÔN TIẾNG ANH -...
BỘ CÂU HỎI PHÁT TRIỂN ĐỀ MINH HỌA THI TỐT NGHIỆP THPT 2023 - MÔN TIẾNG ANH -...BỘ CÂU HỎI PHÁT TRIỂN ĐỀ MINH HỌA THI TỐT NGHIỆP THPT 2023 - MÔN TIẾNG ANH -...
BỘ CÂU HỎI PHÁT TRIỂN ĐỀ MINH HỌA THI TỐT NGHIỆP THPT 2023 - MÔN TIẾNG ANH -...
 
BỘ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM THEO MỨC ĐỘ LỚP 11 MÔN HÓA HỌC NĂM 2023 (CHƯƠNG TRÌNH ...
BỘ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM THEO MỨC ĐỘ LỚP 11 MÔN HÓA HỌC NĂM 2023 (CHƯƠNG TRÌNH ...BỘ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM THEO MỨC ĐỘ LỚP 11 MÔN HÓA HỌC NĂM 2023 (CHƯƠNG TRÌNH ...
BỘ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM THEO MỨC ĐỘ LỚP 11 MÔN HÓA HỌC NĂM 2023 (CHƯƠNG TRÌNH ...
 
TÀI LIỆU VẬN DỤNG CAO ÔN THI THPT MÔN SINH HỌC BỘ 1900 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CH...
TÀI LIỆU VẬN DỤNG CAO ÔN THI THPT MÔN SINH HỌC BỘ 1900 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CH...TÀI LIỆU VẬN DỤNG CAO ÔN THI THPT MÔN SINH HỌC BỘ 1900 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CH...
TÀI LIỆU VẬN DỤNG CAO ÔN THI THPT MÔN SINH HỌC BỘ 1900 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CH...
 
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 3 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 3 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 3 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 3 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
 
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN HÓA HỌC...
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN HÓA HỌC...ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN HÓA HỌC...
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN HÓA HỌC...
 
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN SINH HỌ...
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN SINH HỌ...ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN SINH HỌ...
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN SINH HỌ...
 
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 5 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 5 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 5 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 5 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
 
Đề thi gk 2 global success lớp 10 (có đa).docx
Đề thi gk 2 global success lớp 10 (có đa).docxĐề thi gk 2 global success lớp 10 (có đa).docx
Đề thi gk 2 global success lớp 10 (có đa).docx
 
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 2 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 2 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 2 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 2 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
 
DU HỌC MICE HLA BROCHURE_SUMMER CAMP 2024.pdf
DU HỌC MICE HLA BROCHURE_SUMMER CAMP 2024.pdfDU HỌC MICE HLA BROCHURE_SUMMER CAMP 2024.pdf
DU HỌC MICE HLA BROCHURE_SUMMER CAMP 2024.pdf
 
TỔNG HỢP HƠN 60 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT SINH HỌC 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯ...
TỔNG HỢP HƠN 60 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT SINH HỌC 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯ...TỔNG HỢP HƠN 60 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT SINH HỌC 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯ...
TỔNG HỢP HƠN 60 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT SINH HỌC 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, TRƯ...
 
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TIẾNG ANH 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, ...
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TIẾNG ANH 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, ...TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TIẾNG ANH 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, ...
TỔNG HỢP HƠN 100 ĐỀ THI THỬ TỐT NGHIỆP THPT TIẾNG ANH 2024 - TỪ CÁC TRƯỜNG, ...
 
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 5 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 5 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 5 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 5 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
 
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN ĐỊA LÝ ...
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN ĐỊA LÝ ...ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN ĐỊA LÝ ...
ĐỀ LUYỆN THI ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NĂM 2024 - MÔN ĐỊA LÝ ...
 
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 4 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 4 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 4 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
Đề thi Trạng nguyên Tiếng Việt lớp 4 cấp Tỉnh năm 2023 - 2024 (Đề chính thức)
 

Đề tài hoàn thiện hoạt động marketing mix, ĐIỂM 8, HOT

  • 1. BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ---o0o--- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN M.I.T VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGÔ MINH THẮNG MÃ SINH VIÊN : A17537 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2014
  • 2. BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ---o0o--- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN M.I.T VIỆT NAM Giảo viên hƣớng dẫn : Ths. Vũ Ngọc Thắng Sinh viên thực hiện : Ngô Minh Thắng Mã sinh viên : A17537 Chuyên ngành : Quản trị marketing HÀ NỘI – 2014 Thang Long University Library
  • 3. LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện khóa luận, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các thầy giáo, cô giáo tại Đại học Thăng Long đã hết lòng truyền đạt những kiến thức cần thiết để em có thể hoàn thành bài khóa luận, đặc biệt là thầy giáo Ths. Vũ Ngọc Thắng đã tận tình hướng dẫn em thực hiện khóa luận này. Ngoài ra, em cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty Trách nhiệm hữu hạn M.I.T Việt Nam, các anh, chị phòng Marketing đã nhiệt tình giúp đỡ trong quá trình em thực tập và tìm hiểu về tình hình Marketing mix của công ty, đã cung cấp tài liệu, các thông tin cần thiết để em hoàn thành khóa luận. Do kiến thức và khả năng lý luận của em còn hạn chế nên khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những góp ý của các thầy, cô giáo để khóa luận của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2014 Sinh viên Ngô Minh Thắng
  • 4. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này! Sinh viên Ngô Minh Thắng Thang Long University Library
  • 5. MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG MARKETING MIX ...........................................1 1.1. Tổng quan về marketing....................................................................................1 Khái niệm marketing.........................................................................................11.1.1. 1.1.1.1. Sự ra đời và phát triển của marketing .............................................................1 1.1.1.2. Định nghĩa về marketing..................................................................................1 Vai trò và chức năng của marketing ................................................................31.1.2. 1.1.2.1. Vai trò của marketing.......................................................................................3 1.1.2.2. Chức năng của marketing ................................................................................4 1.2. Tổng quan về Marketing mix ............................................................................5 Khái niệm Marketing mix .................................................................................51.2.1. Nội dung của Marketing mix............................................................................51.2.2. Chiến lược Marketing mix................................................................................71.2.3. 1.2.3.1. Chính sách sản phẩm .......................................................................................7 1.2.3.2. Chính sách giá..................................................................................................8 1.2.3.3. Chính sách phân phối sản phẩm ....................................................................11 1.2.3.4. Chính sách truyền thông và xúc tiến bán hàng..............................................12 1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing mix trong doanh nghiệp 15 Các yếu tố vĩ mô...............................................................................................151.3.1. Các yếu tố vi mô...............................................................................................171.3.2. CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN M.I.T VIỆT NAM...............................................21 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH M.I.T Việt Nam .............................................21 Giới thiệu thông tin chung về công ty TNHH M.I.T Việt Nam ....................212.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH M.I.T Việt Nam ....212.1.2. Tầm nhìn, chức năng và nhiệm vụ của công ty.............................................212.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH M.I.T Việt Nam...........222.1.4. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận........................................................232.1.5. 2.1.5.1. Giám đốc ........................................................................................................23
  • 6. 2.1.5.2. Phó giám đốc..................................................................................................23 2.1.5.3. Phòng Tài chính Kế toán................................................................................23 2.1.5.4. Phòng Hành chính nhân sự............................................................................23 2.1.5.5. Phòng Kinh doanh..........................................................................................24 2.1.5.6. Phòng Marketing – Xuất khẩu .......................................................................25 2.1.5.7. Phòng vận chuyển ..........................................................................................25 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty ................................................26 Lĩnh vực kinh doanh của công ty ...................................................................262.2.1. Tiềm lực của công ty .......................................................................................262.2.2. Nguồn nhân lực...............................................................................................292.2.3. Thực trạng công tác thu mua tạo nguồn hàng của công ty ..........................302.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013..................................322.2.5. 2.3. Thực trạng hoạt động marketing của công ty M.I.T Việt Nam ...................34 Đặc điểm thị trường và khách hàng của công ty...........................................342.3.1. 2.3.1.1. Thị trường và đối thủ cạnh tranh...................................................................34 2.3.1.2. Khách hàng ....................................................................................................37 Tình hình tổ chức thực hiện các hoạt động marketing mix của công ty2.3.2. TNHH M.I.T Việt Nam ................................................................................................37 2.3.2.1. Chính sách sản phẩm .....................................................................................37 2.3.2.2. Chính sách giá................................................................................................40 2.3.2.3. Chính sách phân phối.....................................................................................44 2.3.2.4. Chính sách xúc tiến ........................................................................................45 2.4. Kết quả đạt đƣợc, tồn tại .................................................................................46 Kết quả đạt được..............................................................................................462.4.1. Tồn tại ..............................................................................................................472.4.2. 2.4.2.1. Tồn tại trong chính sách sản phẩm................................................................47 2.4.2.2. Tồn tại trong chính sách giá ..........................................................................47 2.4.2.3. Tồn tại trong chính sách phân phối ...............................................................48 2.4.2.4. Tồn tại trong chính sách xúc tiến...................................................................48 Nguyên nhân ...................................................................................................482.4.3. Thang Long University Library
  • 7. 2.4.3.1. Nguyên nhân khách quan...............................................................................48 2.4.3.2. Nguyên nhân chủ quan...................................................................................49 CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH M.I.T VIỆT NAM..............................................................51 3.1. Các yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động Marketing mix của công ty................51 Các yếu tố bên ngoài .......................................................................................513.1.1. Các yếu tố vi mô...............................................................................................523.1.2. 3.2. Định hƣớng phát triển của công ty giai đoạn 2015 – 2020............................53 Định hướng phát triển chung.........................................................................533.2.1. Định hướng phát triển của hoạt động Marketing .........................................543.2.2. 3.3. Đề xuất giải pháp ..............................................................................................55 Giải pháp về sản phẩm....................................................................................553.3.1. 3.3.1.1. Đầu tư tạo nguồn hàng...................................................................................55 3.3.1.2. Đa dạng hóa sản phẩm...................................................................................56 3.3.1.3. Nâng cao chất lượng sản phẩm......................................................................57 Giải pháp về chiến lược giá ............................................................................583.3.2. Giải pháp hoàn thiện, phát triển kênh phân phối..........................................593.3.3. Giải pháp về xúc tiến.......................................................................................603.3.4. 3.3.4.1. Giải pháp quảng bá hình ảnh.........................................................................60 3.3.4.2. Giải pháp xúc tiến mua đối với khách hàng...................................................62 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực.............................................................633.3.5. 3.4. Kiến nghị với cơ quan Nhà nƣớc.....................................................................64 Cải cách các thủ tục hành chính....................................................................643.4.1. Tăng cường vốn cho các cơ sở sản xuất kinh doanh hàng TCMN ..............643.4.2. Chính sách đối với các làng nghề và nghệ nhân...........................................653.4.3. Chính sách cung ứng nguyên vật liệu cho các làng nghề.............................663.4.4. Chính sách hỗ trợ xúc tiến thương mại, mở rộng thị trường xuất khẩu .....663.4.5. KẾT LUẬN
  • 8. DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ ĐTCT Đối thủ cạnh tranh TCMN Thủ công mỹ nghệ TNHH Trách nhiện hữu hạn Thang Long University Library
  • 9. DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨC Trang Hình 1.1. Mô hình 4P trong Marketing mix....................................................................6 Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty..........................................................................22 Sơ đồ 2.2. Sơ đồ tổ chức Phòng Marketing – Xuất khẩu..............................................25 Bảng 2.1. Tình hình tài sản – nguồn vốn giai đoạn 2011 – 2013..................................27 Bảng 2.2. Bảng cơ cấu lao động của Công ty ...............................................................29 Bảng 2.3. Cơ cấu nhân sự phòng Marketing – Xuất khẩu ............................................30 Bảng 2.4. Số liệu thu mua nguồn hàng giai đoạn 2011 - 2013 .....................................31 Bảng 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 .................................33 Bảng 2.6. Bảng giá một sản phẩm gốm sứ chính của công ty và so với sản phẩm tương đương của các đối thủ cạnh tranh..................................................................................42 Sơ đồ 2.3. Sơ đồ tổ chức kênh phân phối của công ty TNHH M.I.T Việt Nam ...........44
  • 10. LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Khi nhân loại bước vào thế kỷ XXI, nền kinh tế có nhiều biến chuyển đáng kể thì các doanh nghiệp phải đối đầu với nhiều thử thách mới để không những vươn lên tự khẳng định mình trên thị trường nội địa mà còn phải hội nhập được với môi trường kinh doanh mới đó là thị trường quốc tế. Công ty TNHH M.I.T Việt Nam là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm thủ công mỹ nghệ. Sứ mệnh của công ty là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mang lại giá trị cho khách hàng. Song song đó, thông qua hoạt động của mình, công ty còn mang lại những lợi ích kinh tế - xã hội đối với đất nước. Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt là xu thế cạnh tranh ngày càng gia tăng trên thị trường xuất khẩu thủ công mỹ nghệ, Marketing được coi là một trong những công cụ không thể thiếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp xây dựng chỗ đứng, tạo dựng uy tín cũng như lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh hay nói cách khác là có những chiến lược Marketing hiệu quả, đúng đắn. Công ty TNHH M.I.T Việt Nam cũng sớm nhận ra điều đó. Trong suốt 7 năm từ khi thành lập đến nay, để có một chỗ đứng trên thị trường, Công ty TNHH M.I.T Việt Nam đã có những nỗ lực đáng kể phấn đấu ngày càng phát triển và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Công ty đã tiến hành áp dụng Marketing Mix vào hoạt động sản xuất kinh doanh và đã đạt được những thành công bước đầu, tuy vậy vẫn chưa khai thác hết tiềm năng của Marketing Mix nên thị trường tiêu thụ sản phẩm còn tương đối hẹp. Trong thời gian tới, để mở rộng thị trường xuất khẩu, nâng cao hình ảnh, uy tín của mình, công ty TNHH M.I.T Việt Nam cần đầu tư, hoàn thiện nhiều hơn các hoạt động Marketing Mix. Với những kiến thức đã học tại trường và những kỹ năng có được trong quá trình thực tập tại công ty TNHH M.I.T Việt Nam, nhận thấy những vấn đề còn tồn tại đối với hoạt động Marketing của công ty, em mạnh dạn đi sâu nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của Công ty Trách nhiệm hữu hạn M.I.T Việt Nam” 2. Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu và phân tích thực trạng công tác marketing tại công ty TNHH M.I.T Việt Nam. Trên cơ sở phân tích thực trạng đó, rút ra những tồn tại, nguyên nhân và đưa ra một số kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing mix tại công ty. Thang Long University Library
  • 11. 3. Đối tƣợng nghiên cứu Hoạt động Marketing mix của công ty TNHH M.I.T Việt Nam. 4. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài được nghiên cứu tại Công ty TNHH M.I.T Việt Nam. - Phạm vi thời gian: Số liệu nghiên cứu năm 2011 - 2012 - 2013. 5. Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp đọc tài liệu để tìm hiểu những lý luận, lý thuyết có liên quan đến chiến lược Marketing và Marketing mix. - Phương pháp phân tích và tổng hợp dữ liệu để tổng hợp, đưa ra những kiến thức chung nhất về Marketing mix. - Phương pháp điều tra để thu thập thông tin, số liệu thực tế tại công ty M.I.T Việt Nam phục vụ trong quá trình phân tích thực trạng áp dụng hoạt động Marketing mix. 6. Kết cấu của khóa luận Ngoài lời mở đầu và kết luận, nội dung chính của khóa luận gồm 3 chương: Chƣơng 1: Lý luận chung về Marketing mix Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động Marketing mix của Công ty Trách nhiệm hữu hạn M.I.T Việt Nam Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix của Công ty Trách nhiệm hữu hạn M.I.T Việt Nam
  • 12. 1 CHƢƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG MARKETING MIX 1.1. Tổng quan về marketing Khái niệm marketing1.1.1. 1.1.1.1. Sự ra đời và phát triển của marketing Cùng với sự phát triển của sản xuất kinh doanh và các hoạt động thương mại dịch vụ, nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh ngày càng được phát triển và ứng dụng rộng rãi. Marketing có thể được coi chính là nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh thương mại. Marketing là một từ tiếng Anh được chấp nhận và sử dụng khá phổ biến trên toàn thế giới. Thuật ngữ này đã được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910 tất cả các trường đại học Tổng hợp quan trọng ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học marketing. Marketing được truyền bá vào Nhật và Tây Âu vào những năm 50. Đến cuối những năm 60, marketing được ứng dụng ở Balan, Hungary, Rumani, Nam Tư. Tại Việt Nam, từ những năm 1955, 1956: Mỹ đã đưa vào áp dụng ở miền Nam Việt Nam. Cho đến năm 1979-1980, marketing mới được nghiên cứu rộng rãi trên phạm vi cả nước. Sự ra đời của marketing ban đầu nhằm vào việc giải quyết mâu thuẫn ngày càng gay gắt giữa sản xuất và tiêu thụ hàng hoá, hay nói một cách khác marketing chỉ giới hạn trong lĩnh vực bán hàng. Trong một thời kỳ dài, marketing chỉ được ứng dụng trong thương mại với tư cách là giúp cho các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh tiêu thụ các hàng hóa dịch vụ có sẵn. Theo thời gian marketing bán hàng không còn phát huy tác dụng. Để tiêu thụ hàng hoá, không thể chỉ quan tâm đến mỗi khâu bán hàng trực tiếp mà phải quan tâm đến cả hệ thông bán hàng. Khi ứng dụng marketing cần phải ứng dụng vào cả hệ thống bán hàng. Từ đó, marketing bộ phận ra đời. Theo tư tưởng này, một hệ thống các vấn đề liên quan đến tiêu thụ hàng hóa được liên kết với nhau, marketing giúp cho doanh nghiệp hướng về người tiêu dùng. Như vậy, marketing bán hàng, marketing bộ phận đều gắn liền với hoạt động thương mại của doanh nghiệp. Kinh tế ngày càng phát triển, marketing bộ phận không thể đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu ngày càng khó khăn và phức tạp của hoạt động tiêu thụ. Từ tiềm năng vốn có của marketing, lĩnh vực marketing không ngừng được hoàn thiện và phát triển. 1.1.1.2. Định nghĩa về marketing Hiện nay, có khá nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing. Sau đây là một số định nghĩa tiêu biểu: Thang Long University Library
  • 13. 2 - Định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”. - Định nghĩa của học viện Hamiton (Mỹ): “Marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng”. - Định nghĩa của Ionh H. Crighton (Australia): “Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm/ dịch vụ, đúng kênh hay luồn hàng, đúng thời gian và vị trí”. - Định nghĩa của J.C. Woer Ner (Đức): “Marketing là một hệ thống các phương pháp sử dụng đồng bộ tất cả sức mạnh của một đơn vị tổ chức nhằm đạt được các mục tiêu đã dự định”. - Định nghĩa của A. Doxer: “Marketing bao gồm sự phân tích thường xuyên nhu cầu, xác định những biện pháp hay phương pháp thỏa mãn các nhu cầu một cách tối ưu”. - Định nghĩa của Đại học George Town Hoa Kỳ: “Marketing bao gồm những hoạt động kinh doanh liên quan trực tiếp đến việt xác định các thị trường mục tiêu thông đạt và thõa mãn các thị trường đó”. - Định nghĩa của G.I. Dragon (Liên đoàn Marketing quốc tế): “Marketing là một “Ra Đa” theo dõi, chỉ đạo hoạt động của doanh nghiệp và như một “Máy chỉnh lưu” để kịp thời ứng phó với mọi biến động xảy ra trong quá trình tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ trên thị trường”. - Định nghĩa tổng quát về marketing của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”. Định nghĩa này bao trùm cả marketing trong sản xuất kinh doanh và marketing xã hội. Để hiểu kỹ định nghĩa trên, chúng ta cần nghiên cứu một số khái niệm:  Nhu cầu (Needs): là một cảm giác về sự thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được. Nhu cầu không phải do xã hội hay người làm marketing tạo ra, chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành của con người.  Mong muốn (Wants) là sự ao ước có được những thứ cụ thể để thoả mãn những nhu cầu sâu xa. Mong muốn của con người không ngừng phát triển và được định hình bởi các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội…  Trao đổi (Exchange): là hành vi nhận từ một người hay tổ chức nào đó thứ mình muốn và đưa lại cho người hoặc tổ chức một thứ gì đó. Trao đổi giữa Hàng và
  • 14. 3 Hàng, Tiền – Hàng – Tiền, Hàng hoặc Tiền với các yếu tố phi vật chất (tinh thần, tình cảm…), giữa các yếu tố phi vật chất với nhau. Trong các định nghĩa trên thì hai định nghĩa đầu phù hợp với Marketing truyền thống, các định nghĩa tiếp theo thể hiện rõ bản chất và nội dung của Marketing hiện đại. Qua các định nghĩa trên, chúng ta có thể xác định được phương châm tư tưởng của Marketing là: - Coi trọng khâu tiêu thụ và dành cho nó vị trí cao nhất trong chiến lược của doanh nghiệp vì: “Muốn tồn tại và phát triển doanh nghiệp phải bán được hàng”. - Chỉ bán cái thị trường cần chứ không phải bán cái mình sẵn có. Sản phẩm/ dịch vụ có phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng mới bán được nhiều, nhanh và không bị tồn đọng. Chân lý thật dễ hiểu: “Mồi câu phải phù hợp với cá chứ không phải khẩu vị của người đi câu”. - Muốn biết thị trường và khách hàng cần gì thì phải nghiên cứu, phân tích và phản ứng linh hoạt. Tóm lại, Marketing là tổng thể các loại hoạt động nhằm xác định các nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu thụ; nhằm tìm kiếm các sản phẩm (hoặc dịch vụ) để thỏa mãn nhu cầu này nhằm sản xuất và trình bày sản phẩm một cách hợp lý; nhằm phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp cho người tiêu thụ, đồng thời cũng rất có ích cho Doanh nghiệp. Vai trò và chức năng của marketing1.1.2. 1.1.2.1. Vai trò của marketing Marketing đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, là cầu nối giữa các hoạt động trong doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Hay nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng Marketing trong công tác lập kế hoạch sản xuất kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm “kế hoạch phải xuất phát từ thị trường”. Đây là sự khác biệt cơ bản về chất của công tác kế hoạch trong kinh tế thị trường so với công tác kế hoạch trong nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung. Bên cạnh đó, Marketing còn đóng vai trò thiết yếu trong doanh nghiệp. Nó đóng vai trò liên kết phối hợp yếu tố con người với hoạt động sản xuất và tài chính của doanh nghiệp. Thang Long University Library
  • 15. 4 Trong cơ chế thị trường, các doanh nghiệp tự do cạnh tranh để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Kinh tế thị trường càng phát triển thì mức độ cạnh tranh càng cao. Cạnh tranh vừa là động lực thúc đẩy, vừa là công cụ đào thải, chọn lựa khắt khe của thị trường đối với các doanh nghiệp. Vì vậy, muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải định hướng theo thị trường một cách năng động và linh hoạt. Khi khách hàng trở thành người phán quyết cuối cùng đối với sự sống còn của doanh nghiệp thì các doanh nghiệp phải nhận thức được vai trò của khách hàng. Lợi nhuận của doanh nghiệp chỉ có được khi làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu khách hàng và khi đó marketing trở thành yếu tố then chốt để đi đến thành công của mỗi doanh nghiệp. 1.1.2.2. Chức năng của marketing Từ việc phân tích vai trò của marketing trong doanh nghiệp ở trên, có thể nhận thấy chức năng cơ bản của mọi hoạt động marketing đó là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Marketing trong doanh nghiệp sẽ phải trả lời cho doanh nghiệp các vấn đề cơ bản như sau: Thứ nhất, doanh nghiệp xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Marketing nghiên cứu và đưa ra được những đặc điểm của các đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp nhắm tới, các đặc điểm đó như: giới tính (nam hay nữ), độ tuổi, trình độ, khu vực sống,…Thêm vào đó, các hoạt động marketing doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng tức là nắm được họ có những nhu cầu gì? Mong muốn của họ như thế nào?... Vấn đề thứ hai mà marketing trong doanh nghiệp có chức năng làm rõ đó là: môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần hiểu rõ môi trường kinh doanh, nó có những tác động tích cực cũng như tác động tiêu cực như thế nào đến doanh nghiệp? Một vấn đề nữa đó là phải hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh. Hoạt động Marketing trong doanh nghiệp cần phải xác định được các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? Đặc điểm của các ĐTCT ra sao, họ mạnh, yếu như thế nào so với doanh nghiệp? Cuối cùng, doanh nghiệp sẽ sử dụng các chiến lược Marketing hỗn hợp gì và áp dụng như thế nào để tác động tới khách hàng (sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến)? Đây là một vấn đề rất quan trọng khi marketing đã giải đáp được ba vấn đề trên. Các chiến lược Marketing Mix hợp lý, đúng đắn sẽ trở thành “vũ khí” chủ động trong tay của doanh nghiệp để “tấn công” vào thị trường mục tiêu. Dựa vào việc giải quyết các vấn đề cùng các câu hỏi cơ bản được đặt ra ở trên, mỗi doanh nghiệp sẽ xây dựng cho mình các chính sách Marketing mix phù hợp với
  • 16. 5 tình hình thị trường, đáp ứng một cách tốt nhất các nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đây là các chức năng riêng của Marketing mà các chức năng khác trong doanh nghiệp không thực hiện được. Do vậy, chức năng năng marketing mang tính độc lập tương đối vơi các chức năng quản trị khác trong công ty. Tuy nhiên, để thực hiện các hoạt động của mình, bộ phận Marketing cần được sự hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ của các bộ phận chức năng khác trong doanh nghiệp. 1.2. Tổng quan về Marketing mix Trên đây là nội dung cơ bản về marketing, sau đây em xin trình bày tổng quan lý thuyết về Marketing mix, bao gồm khái niệm Marketing mix, nội dung, chức năng và các yếu tố vĩ mô cũng như vi mô ảnh hưởng đến hoạt động Marketing mix trong doanh nghiệp. Khái niệm Marketing mix1.2.1. Marketing hỗn hợp (Marketing mix) là một khái niệm rất thông dụng trong kinh doanh - là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu. Thuật ngữ Marketing mix được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1953 khi Neil Borden – chỉ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm một bước nữa và đặt ra thuật ngữ “Marketing hỗn hợp”. Một nhà marketing nổi tiếng, E. Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P vào năm 1960, mà nay đã được sử dụng rộng rãi. Marketing mix (4P) là một trong những khái niệm chủ yếu của Marketing hiện đại. Marketing mix là biểu hiện cụ thể nhất về sự linh hoạt của doanh nghiệp trước sự thay đổi ngắn hạn của thị trường mục tiêu nhằm phù hợp với tình hình mới. Nội dung của Marketing mix1.2.2. Theo khái niệm đã trình bày ở phần trên, Marketing mix là tập hợp những công cụ Marketing mà mỗi doanh nghiệp/công ty sử dụng để đạt được các mục tiêu trong thị trường mục tiêu đã chọn. Các công cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để từ đó “ứng phó” với những khác biệt và thay đổi trên thị trường. Các công cụ Marketing gồm có: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến (Promotion) và thường được gọi là 4P. Những thành phần của mỗi P có rất nhiều nội dung thể hiện ở hình 1.1: Thang Long University Library
  • 17. 6 Hình 1.1. Mô hình 4P trong Marketing mix (Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản – GSTS Trần Minh Đạo) - Sản phẩm (product): Là thành phần cơ bản nhất trong Marketing mix. Đó có thể là sản phẩm hữu hình của công ty đưa ra thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu. Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện,… - Giá cả (price): bao gồm: giá bán sỉ, bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng, hình thức, chính sách thanh toán. Giá cả phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh. - Phân phối (place): Đó là những hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Công ty phải hiểu rõ, tuyển chọn và liên kết những nhà trung gian, từ đó thiết lập kênh phân phối và các chính sách đối với các thành viên trong kiênh để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả. - Xúc tiến (promotion): Xúc tiến gồm nhiều hoạt động để thông đạt và thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu. Công ty phải thiết lập những chương trình như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp. Công ty cũng phải tuyển mộ, huấn luyện và động viên đội ngũ bán hàng. Marketing Mix Thị trường mục tiêu Sản phẩm (P1) - Chất lượng - Hình dáng - Đặc điểm - Nhãn hiệu - Bao bì - Kích cỡ - Dịch vụ Giá cả (P2) - Các mức giá - Giảm giá - Chiết khấu - Thanh toán - Tín dụng Phân phối (P3) - Loại kênh - Trung gian - Phân loại - Sắp xếp - Dự trữ - Vận chuyển Xúc tiến (P4) - Quảng cáo - Khuyến mãi - Quan hệ công chúng - Bán hàng cá nhân - Marketing trực tiếp
  • 18. 7 Với các công cụ nói trên, có thể nói Marketing mix như là một giải pháp có tính tình thế của tổ chức, doanh nghiệp. Chiến lược Marketing mix1.2.3. Chiến lược Marketing mix là tập hợp các chính sách về sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến. Dưới đây là các nội dung cơ bản của các chính sách này. 1.2.3.1. Chính sách sản phẩm Chính sách về sản phẩm là nền tảng của chiến lược marketing hỗn hợp, được xác định dựa trên kế hoạch kinh doanh quy mô lớn hơn dành cho sản phẩm mới và chiến lược marketing tổng thể cho mọi sản phẩm đang có của doanh nghiệp. Khi xem xét chính sách sản phẩm, doanh nghiệp cần quan tâm đến những vấn đề sau: Quản lý chất lƣợng tổng hợp: Việc nghiên cứu thị trường và khách hàng không chỉ trả lời câu hỏi khách hàng cần gì, cần bao nhiêu, cần vào thời điểm nào và khả năng thanh toán của họ ra sao, mà còn phải biết họ đòi hỏi mức độ chất lượng như thế nào, chất lượng nào có thể cho họ thỏa mãn nhất. Tuy nhiên sự đòi hỏi về chất lượng của khách hàng là không có giới hạn, để quyết định mức định lượng thích ứng công ty phải nghiên cứu và mức chất lượng của những sản phẩm cạnh tranh thay thế. Từ đó xác định những yêu cầu chất lượng với thiết kế và định hướng quản lý chất lượng trong quá trình chế tạo sản phẩm. Phát triển nhãn hiệu sản phẩm: Việc lựa chọn nhãn hiệu cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng bảo đảm thành công của việc phát triển sản phẩm mới. Việc lựa chọn nhãn hiệu phải bảo đảm những yêu cầu tối thiểu sau: - Phải hàm ý về lợi ích của sản phẩm; - Phải hàm chứa ý đồ về định vị; - Phải hàm ý về chất lượng; - Tên nhãn hiệu phải dễ phát âm và dễ nhớ; - Không trùng hoặc không tương tự với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác; - Hợp với phong tục tập quán của thị trường mục tiêu; - Đúng luật lệ để có thể đăng ký nhãn hàng với cơ quan có thẩm quyền. Quyết định lựa chọn bao gói sản phẩm: Các nghiên cứu cho thấy rằng 85% khách hàng mua sản phẩm là do những động lực thúc đẩy nhất thời. Chính vì thế mà vấn đề thiết kế bao bì càng được các nhà sản xuất ngày càng coi trọng hơn. Bao bì phải truyền tải được mục đích công tác truyền Thang Long University Library
  • 19. 8 thông của thương hiệu một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Câu hỏi đặt ra là: Làm thế nào mà các công ty thiết kế bao bì sản phẩm nắm bắt được những điểm cốt lõi của thương hiệu và làm thế nào mà họ lấy được vị trí đặt sản phẩm tốt nhất trong các siêu thị; Làm thế nào để tăng được thị phần và giành được sự chú ý của người tiêu dùng. Bao bì sản phẩm phải đảm bảo thực hiện đồng thời bốn chức năng: bảo quản và bán hàng hoá, thông tin về hàng hoá, thẩm mỹ, tạo nên sự hấp dẫn của sản phẩm với khách hàng và chức năng thương mại. Để bao bì có thể phát huy tác dụng nói trên, bao bì phải hội đủ các yêu cầu sau trong thiết kế: - Thể hiện rõ nhãn hiệu: Hình ảnh chủ đạo của nhãn hiệu sản phẩm thể hiện qua màu sắc, logo phải được in rõ ràng trên bao bì và xuất hiện đều trên các mặt của bao bì để sao cho khi sản phẩm nằm trên quầy, kệ thì khách hàng có thể nhận diện nhãn hiệu một cách dễ dàng từ nhiều góc nhìn khác nhau. - Đơn giản và tập trung vào hình ảnh tạo cảm xúc nhiều nhất cho người tiêu dùng. Bao bì cần giúp khách hàng trả lời được câu hỏi “Nhãn hiệu này có gì khác biệt và tại sao tôi nên mua nó?” - Thể hiện các cấp độ thông điệp về nhãn hiệu. Bề mặt của bao bì phải thể hiện đầy đủ nhãn hiệu chính, nhãn hiệu phụ, phân khúc sản phẩm, các ký hiệu thể hiện đẳng cấp, chất lượng của sản phẩm. Những thông điệp hình ảnh ấy có đủ sức tác động để thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy họ đi đến quyết định mua hàng. - Phù hợp với các mức độ tạo ấn tượng. Để tạo ấn tượng tốt trong trí nhớ của khách hàng, bao bì cần được thiết kế phù hợp với các cấp độ nhận thức thông tin của khách hàng khi họ đi mua sắm. Căn cứ vào mức độ nhận thức tầm quan trọng của vật phẩm trong của bộ não người, thiết kế bao bì phải đạt được các yêu cầu sau:  Màu sắc: Khơi dậy sự phản ứng về thể chất của người tiêu dùng;  Hình dáng: Hấp dẫn và củng cố cho sự nhận biết sản phẩm;  Hình ảnh: Khơi dậy cảm xúc và thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng;  Ngôn ngữ: Cung cấp thêm thông tin cho người tiêu dùng. Khi thiết kế bao bì cho sản phẩm, điều quan trọng nhất là hiểu được phản ứng của người tiêu dùng với vô số hình ảnh, thông tin họ thấy khi họ trong một cửa hàng với vô số sản phẩm cùng loại. Cách họ quan sát, tạo ra sự liên hệ và nhớ các vật xung quanh luôn là những căn cứ quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá khả năng tiêu thụ của sản phẩm khi nó được trưng bày trên các quầy, kệ. 1.2.3.2. Chính sách giá Ngày nay, giá cả không phải là yếu tố cạnh tranh hàng đầu nhưng vẫn luôn được
  • 20. 9 coi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng, đặc biệt là ở những thị trường mà thu nhập của dân cư còn thấp. Trong việc phát triển sản phẩm, doanh nghiệp phải có chính sách giá thích hợp để tạo cho sản phẩm có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Hiểu chi phí và giá thành Nhằm để biết mình có thể có lợi nhuận hay không trên cơ sở chính sách giá đối với một một sản phẩm, ta phải hiểu chi phí giá thành của sản phẩm. Về cơ bản có 4 loại chi phí: - Giá đơn vị: Giá thành sản xuất một đơn vị sản phẩm - Định phí: Chi phí bất biến cấu thành vào giá thành sản phẩm như chi phí nhà xưởng, văn phòng - Biến phí: Các chi phí thay đổi tùy theo khối lượng sản phẩm sản xuất ra, như công lao động, nguyên liệu - Biến phí: Chi phí sản xuất sản phẩm cuối cùng Để hiểu giá thành và tính giá bán người ta còn xây dựng giá sàn và tính điểm hòa vốn, doanh thu hòa vốn. Phân tích vòng cung doanh thu hòa vốn cho phép ta hiểu tác động lên lợi nhuận khi có sự thay đổi về giá hoặc khối lượng hàng bán. Giá và yếu tố thị trƣờng Giá luôn đi liền với một thị trường hay một đối tượng khách hàng, một kênh bán hàng và có giá trị trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này giải thích vì sao cùng một nhãn hiệu nhưng đôi khi giá sản phẩm ở hai thị trường gần nhau lại có thể rất khác. - Những yếu tố thị trường tác động lên quyết định giá bao gồm:  Mục tiêu của giá  Mức độ linh hoạt của giá  Luật pháp  Các cam kết giá cho từng thị trường  Tính minh bạch của thị trường  Giá trị mà khách hàng cảm nhận về sản phẩm  Thông lệ chiết khấu của thị trường của từng kênh bán hàng  Tình hình cạnh tranh, giá thị trường  Cán cân cung/cầu  Giá của các sản phẩm khác của doanh nghiệp Thang Long University Library
  • 21. 10 Ngoài những yếu tố trên, cũng có một số yếu tố thị trường khác nữa tác động lên quyết định giá sản phẩm. Tất cả các yếu tố này tùy vào tình hình và thời điểm thị trường khác nhau, đều có tác động ít nhiều đến quyết định giá sản phẩm của doanh nghiệp. - Trong chính sách giá đối với sản phẩm mới, doanh nghiệp có thể theo đuổi những mục tiêu cơ bản sau đây:  Để tồn tại (giá cao hơn chi phí)  Để tối đa hoá lợi nhuận trước mắt  Để tăng thị phần  Để thu hồi vốn nhanh  Để dẫn đầu về chất lượng  Các mục tiêu khác: một doanh nghiệp có thể dùng giá để phục vụ cho một số mục tiêu cụ thể hơn. Doanh nghiệp có thể đặt giá ở mức thấp để ngăn chăn cạnh tranh hay đặt giá bằng giá của đối thủ cạnh tranh để giữ ổn đinh thị trường. Giá có thể được quyết đinh ở mức giữ uy tín cũng như hỗ trợ các hãng buôn hay để tránh sự can thiệp của Chính phủ. Chính sách giá hớt váng (Skimming) và giá thâm nhập thị trƣờng (Penetration): Khi xác định giá cho một sản phẩm, nhất là sản phẩm mới, doanh nghiệp cần xem xét nên áp dụng chính sách giá hớt váng thị trường (skimming) hay giá thâm nhập thị trường (penetration pricing). - Chính sách giá hớt váng thị trường (Market-Skimming Pricing): hớt váng thị trường liên quan đến việc định giá cao so với giá thị trường. Chính sách này đặc biệt thích hợp với các sản phẩm mới vì:  Trong giai đoạn đầu của chu kỳ sống của một sản phẩm, giá cả không phải là yếu tố quan trọng nhất;  Thị trường sẽ được phân định theo thu nhập nhờ giá cao;  Nó có thể là một yếu tố bảo vệ một khi giá cả xác định sai;  Giá cao ban đầu sẽ hạn chế nhu cầu ở mức sản xuất ban đầu của doanh nghiệp. - Chính sách giá thâm nhập thị trường: Trong chiến lược này, một mức giá thấp ban đầu sẽ giúp sản phẩm có được thị phần lớn ngay lập tức. Tuy nhiên, để áp dụng chính sách này, nên có những điều kiện sau:  Sản phẩm có mức cầu giãn lớn;
  • 22. 11  Giá đơn vị của sản phẩm sẽ phải giảm đi đáng kể khi sản phẩm được sản xuất theo quy mô lớn;  Doanh nghiệp cần dự tính trước là sản phẩm đó sẽ phải chịu cạnh tranh mạnh ngay khi nó xuất hiện trên thị trường. Chiết khấu và hoa hồng - Chiết khấu:  Chiết khấu số lượng: Các đơn đặt hàng có thể giảm chi phí sản xuất và vận chuyển hàng hoá;  Chiết khấu thương mại;  Chiết khấu thanh toán. - Các khoản hoa hồng: đó là việc giảm giá để bồi hoàn lại những dịch vụ khuyến mại mà các đại lý đã thực hiện. Nhìn chung, về chính sách giá, có nhiều yếu tố tác động và các phương pháp định giá khác nhau. Mỗi doanh nghiệp, tùy vào mục đích kinh doanh mà sẽ lựa chọn cho mình chính sách giá riêng. Bên cạnh việc định giá bán cũng cần kết hợp các chính sách chiết khấu, giảm giá hợp lý để thu hút khách hàng. 1.2.3.3. Chính sách phân phối sản phẩm Nội dung cơ bản của chính sách phân phối trong marketing sản phẩm là thiết kế và quản lý mạng lưới bán hàng, kênh phân phối trong giai đoạn doanh nghiệp tung sản phẩm ra thị trường. Mạng lưới bán hàng là tập hợp các kênh với sự tham gia của các chủ thể khác nhau có sức mạnh và uy tín khác nhau để đưa hàng hoá từ doanh nghiệp sản xuất đến các khách hàng một cách thành công và nhanh chóng. Việc thiết kế và quản lý các kênh bán hàng hoá mới của doanh nghiệp phải bảo đảm các yêu cầu cơ bản sau đây: - Phù hợp với tính chất của sản phẩm. - Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc tiếp cận và tìm mua sản phẩm một cách dễ dàng. - Xem xét kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh. - Các kênh phân phối cần đảm bảo tăng doanh số bán của công ty và thiết lập mối quan hệ bền vững với các trung gian. Trong một kênh phân phối thông thường, đại lý có vai trò rất quan trọng. Đó là một hãng bán buôn trung gian bán một phần hoặc tất cả dòng sản phẩm của doanh nghiệp ở một vùng lãnh thổ định trước. Một đại lý của nhà sản xuất rất có ích trong ba tình huống dưới đây: Thang Long University Library
  • 23. 12 - Một doanh nghiệp nhỏ với một số loại sản phẩm nhất định và không có lực lượng bán hàng. Như vậy, đại lý là người đảm nhiệm công tác bán hàng. - Một doanh nghiệp muốn thêm một sản phẩm hoàn toàn mới hoặc có thể không có liên quan vào dòng sản phẩm sẵn có của mình. Nhưng đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm đối với sản phẩm mới hoặc đối với một phần thị trường mới. Phân phối sản phẩm mới này có thể giao cho đại lý đảm trách. - Một doanh nghiệp muốn thâm nhập vào một thị trường mới nhưng đội ngũ bán hàng của họ chưa đủ phát triển để có thể đảm nhiệm. Doanh nghiệp có thể sử dụng một nhà đại lý quen thuộc với mảng thị trường đó. Có ba loại kênh phân phối chính: - Phân phối đặc quyền:  Hạn chế số nhà phân phối trung gian;  Nhà trung gian không bán hàng của đối thủ cạnh tranh;  Doanh nghiệp hy vọng khách hàng có đủ kiến thức và năng động để mua sản phẩm;  Tăng cường ấn tượng của sản phẩm và có lãi cao;  Chọn một địa điểm để bán sản phẩm. - Phân phối có chọn lọc: là phương thức trong đó số doanh nghiệp sản xuất nhiều hơn số nhà phân phối và doanh nghiệp sản xuất không tốn nhiều chi phí để kiểm soát các địa điểm bán hàng. - Phân phối rộng rãi: doanh nghiệp sẽ tìm nhiều địa điểm bán hàng để thuận lợi cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhưng sẽ mất khả năng kiểm soát hệ thống bán hàng. 1.2.3.4. Chính sách truyền thông và xúc tiến bán hàng Khi một sản phẩm mới được giới thiệu trên thị trường, mục tiêu chính của chính sách truyền thông và xúc tiến bán hàng là: - Thông báo với khách hàng tiềm năng rằng hiện nay đã có một sản phẩm mới, sản phẩm mới được sử dụng thế nào và những lợi ích của sản phẩm mới. - Thay vì gọi điện hay gặp gỡ từng khách hàng, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm mới tại hội chợ thu hút được các khách hàng có quan tâm. Các phương chính sách truyền thông và xúc tiến bán hàng bao gồm: bán hàng trực tiếp, quảng cáo, các hoạt động hỗ trợ bán hàng, tài liệu quảng cáo, hoạt động quan hệ công chúng. Cụ thể như sau:
  • 24. 13 - Bán hàng trực tiếp: Ưu điểm:  Độ linh hoạt lớn.  Đối tượng hướng tới là khách hàng mục tiêu.  Tạo ra doanh số bán thực tế Khó khăn: Chi phí cao - Quảng cáo:  Hỗ trợ hoạt động bán hàng trực tiếp. Thu hút những khách hàng mà đội ngũ bán hàng chưa thể tiếp thị được;  Cải thiện mối quan hệ với các nhà bán buôn. Thâm nhập vào một thị trường (địa lý) mới hay thu hút một phân đoạn thị trường mới;  Giới thiệu sản phẩm mới;  Mở rộng khả năng sử dụng của một sản phẩm;  Tăng doanh số bán hàng công nghiệp;  Chống lại các sản phẩm thay thế;  Xây dựng thiện chí của công chúng đối với doanh nghiệp. - Hỗ trợ bán hàng:  Chính sách "kéo": Chính sách này được sử dụng khi mục tiêu của doanh nghiệp là tăng lượng bán và đòi hỏi phải thâm nhập vào một thị trường mới. Để khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm mới và thuyết phục họ không dùng các sản phẩm khác, doanh nghiệp có thể sử dụng các biện pháp như coupon, chiết khấu thanh toán, phát hàng thử, và các loại tiền thưởng.  Chính sách "đẩy": Chính sách này góp phần hỗ trợ hoạt động bán lẻ và thiện chí của các đại lý. Các hoạt động hỗ trợ trong chính sách này có thể là đào tạo cho đội ngũ bán hàng của nhà đại lý bán lẻ, trình bày các điểm bán hàng, và trợ cấp quảng cáo. - Tài liệu quảng cáo:  Chi phí thấp hơn quảng cáo và bán trực tiếp;  Đem đến cho khách hàng một nội dung quảng cáo đáng tin cậy hơn so với quảng cáo trên các phương tin truyền thông. Thu hút được sự chú ý của nhiều người hơn;  Khách hàng có thể có được nhiều thông tin hơn;  Đúng lúc hơn. Thang Long University Library
  • 25. 14 - Quan hệ công chúng: Những hoạt động này được tổ chức nhằm xây dựng và phát triển một hình ảnh hay mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và công chúng - khách hàng, những nhân viên, cơ quan địa phương và chính phủ. Các phương tiện truyền thông có thể sử dụng:  Báo chí;  Vô tuyến truyền hình;  Thư trực tiếp;  Truyền thanh;  Tạp chí;  Các phương tiện công cộng;  Quảng cáo ngoài trời. Đội ngũ bán hàng Bên cạnh các công cụ xúc tiến như quảng cáo, quan hệ công chúng… vai trò của đội ngũ nhân viên bán hàng cũng rất quan trọng. Ngoài việc những người bán hàng là những người trực tiếp tạo ra doanh thu, họ còn là những người truyền tải hình ảnh là đại diện của doanh nghiệp. - Bán hàng mang tính chất giao dịch (transactional sales): Hình thức bán hàng áp dụng cho những hàng hoá tiêu dùng mang tính phổ biến như bàn chải đánh răng, xà phòng, bút, sách... Đây là những hàng hoá mà người tiêu dùng ít có sự phân biệt và không đòi hỏi sự trợ giúp từ người bán, vai trò của người bán không còn đặc biệt quan trọng nữa. Điều mà người tiêu dùng cần là một giá cả cạnh tranh và sự thuận tiện trong việc mua bán. Như vậy, điểm mấu chốt vẫn là xây dựng được một mạng lưới phân phối rộng và giá thành hạ do việc sản xuất đạt đến lợi thế nhờ quy mô. Đối với những mặt hàng bán theo hình thức này, các hãng có thể tiết kiệm được chi phí nhờ áp dụng công nghệ thông tin hay những công nghệ khác. Sản phẩm doanh nghiệp rơi vào hình thức bán hàng này là điều nguy hiểm nhất, bởi lợi nhuận trên từng sản phẩm ngày càng ít, cạnh tranh ngày càng cao. - Bán hàng tư vấn (consultative sales) Hình thức bán những sản phẩm có đi kèm với dịch vụ tư vấn, ví dụ: các thiết bị tin học, các sản phẩm công nghệ cao và những sản phẩm không dễ dàng sử dụng và cài đặt. Người bán hàng những sản phẩm ở hình thức này cần giúp đỡ khách hàng hiểu được những vấn đề vướng mắc của họ, những cơ hội có thể có, tìm ra những giải pháp sáng tạo cho khách hàng. Lực lượng bán hàng tư vấn hoạt động tốt nhất khi các sản phẩm của họ khác biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, sản phẩm hoặc dịch vụ có
  • 26. 15 thể thích nghi hoặc tùy biến theo yêu cầu của khách hàng, quá trình chuyên chở và cài đặt đòi hỏi trợ giúp từ phía nhà cung cấp. 1.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing mix trong doanh nghiệp Hoạt động Marketing hỗn hợp trong kinh doanh được biểu hiện khá uyển chuyển và linh hoạt. Thực vậy, trong quá trình vận dụng, cơ cấu của marketing hỗn hợp chịu tác động bởi nhiều nhân tố chi phối mang tính quyết định, những nhân tố ấy bao gồm các yếu tố bên ngoài và các yếu tố bên trong doanh nghiệp. Các yếu tố vĩ mô1.3.1. Môi trƣờng kinh tế Ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường kinh tế đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là rất lớn. Các yếu tố thuộc môi trường này như: GDP, tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, cơ cấu kinh tế, tỷ giá hối đoái, các chính sách tài chính, tiền tệ, hoạt động ngoại thương (xu hướng đóng/mở cửa nền kinh tế)… cùng với xu hướng vận động của chúng đều tác động mạnh mẽ đến việc mở rộng hay thu hẹp cơ hội kinh doanh của công ty, ảnh hưởng đến tiêu dùng và đầu tư do đó ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình bán hàng của các doanh nghiệp. Môi trƣờng chính trị - pháp luật Môi trường chính trị bao gồm các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing. Các yếu tố thuộc môi trường này chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Phân tích môi trường chính trị, pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hoặc bất lợi của điều kiện chính trị cũng như mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế. Các yếu tố của môi trường chính trị pháp luật có thể kể đến như: + Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế. + Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ. + Mức độ ổn định chính trị, xã hội. + Hệ thống luật pháp với mức độ hoàn thiện của nó và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hộ. Môi trƣờng văn hóa xã hội Hoạt động Marketing dưới hình thức này hay hình thức khác đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của nó. Thang Long University Library
  • 27. 16 Văn hóa là tất cả mọi thứ gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên... Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích ở đây chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi, đây là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường tiêu thụ. Khi phân tích môi trường văn hóa cho phép doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức độ khác nhau về đối tượng phục vụ của mình. Tiêu thức thường nghiên cứu đó là: + Dân số hay số người hiện hữu trên thị trường. Thông qua tiêu thức này cho phép doanh nghiệp xác định được quy mô của nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu. + Xu hướng vận động của dân số như tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và các lớp già trẻ. Nắm được xu hướng vận động của dân số có thể đánh giá được dạng của nhu cầu và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó. + Sự dịch chuyển của dân cư và xu hướng vận động. + Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ. Yếu tố này liên quan đến sự thoả mãn nhu cầu theo khả năng tài chính. + Nghề nghiệp tầng lớp xã hội. + Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo. Môi trƣờng khoa học công nghệ Sự tiến bộ và phát triển của khoa học công nghệ và kỹ thuật ngày càng tạo ra nhiều sản phẩm có chất lượng cao với nhiều tiện ích, càng làm cho cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn, làm rút ngắn chu kỳ sống của sản phẩm. Do đó, các doanh nghiệp phải thường xuyên tự đổi mới mình, đầu tư nhiều hơn cho nghiên cứu-phát triển và áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệ vào kinh doanh. Một trong những nguyên tắc của kinh tế thị trường đó là: doanh nghiệp nào có thể tung ra được sản phẩm mới có chất lượng cao, giá cả phải chăng thì có quyền chiếm lĩnh thị trường. Như vậy, phần thưởng lợi nhuận chỉ dành cho những người biết sáng tạo, đổi mới không ngừng. Môi trƣờng tự nhiên Đây là môi trường gắn liền với cuộc sống của con người. Do đó, tác động của nó đến hoạt động kinh doanh là không nhỏ. Các biến động của thiên nhiên như: gió, mưa, bão lũ, thiên tai, hạn hán, ô nhiễm môi trường… đều gây thiệt hại cho các doanh nghiệp đặc biệt là ảnh hưởng đến các doanh nghiệp kinh doanh những mặt hàng có tính thời vụ. Điều này đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp nói chung và với công ty xuất khẩu các mặt hàng TCMN chịu tác động lớn của thời tiết, dễ hư hỏng như công ty TNHH M.I.T Việt Nam nói riêng trong khâu vận chuyển cũng như bảo quản sản phẩm. Bên cạnh đó, cũng chính môi trường này có thể tạo ra hoặc làm biến mất một sản phẩm, một ngành nghề nào đó trên thị trường. Hoạt động bán hàng của các doanh nghiệp luôn gắn với một địa điểm, một môi trường tự nhiên nhất định do vậy ảnh
  • 28. 17 hưởng của môi trường này đến các doanh nghiệp cũng rất khác nhau. Ngoài ra môi trường tự nhiên, địa lý cũng ảnh hưởng đến chiến lược phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm. Các yếu tố vi mô1.3.2. Tình huống của thị trƣờng Sự hình thành và chuyển hoá từ hình thái thị trường này sang hình thái thị trường khác trong nền kinh tế thị trường đối với một loại hàng hoá nào đó sẽ tạo nên những tình huống kinh doanh khác nhau với những ứng phó không giống nhau giữa các nhà kinh doanh. Chẳng hạn, đối với một loại sản phẩm ở giai đoạn này nằm trong hình thái thị trường độc quyền, song ở thời kỳ khác có thể nằm trong hình thái thị trường cạnh tranh. Vì vậy ứng với từng tình huống cụ thể của thị trường, đòi hỏi nhà kinh doanh phải có những đối sách thích hợp để cho sản phẩm của mình tham gia vào thị trường vừa đạt được lợi nhuận vừa thoả mãn được nhu cầu. Tiềm lực, uy tín và vị trí của doanh nghiệp Nhóm yếu tố thuộc tiềm lực của doanh nghiệp bao gồm: Tiềm lực tài chính: là một yếu tố tổng hợp phản ánh sức mạnh của doanh nghiệp thông qua khối lượng nguồn vốn mà doanh nghiệp có thể huy động được, khả năng phân phối và quản lý có hiệu quả nguồn vốn, cơ cấu vốn, tỷ lệ tái đầu tư, khả năng trả nợ, khả năng sinh lợi… Một doanh nghiệp có tiềm lực tài chính lớn mạnh sẽ thuận lợi hơn trong việc ra các quyết định marketing với ngân sách lớn. Tiềm lực con người: là một yếu tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo thành công trong kinh doanh đặc biệt là kinh doanh thương mại. Tiềm lực con người là số lượng, chất lượng, quy mô, cơ cấu, trình độ, năng suất lực lượng lao động, chiến lược phát triển con người của doanh nghiệp. Con người có vai trò quyết định đến thành công của các hoạt động marketing của doanh nghiệp, trực tiếp hoạch định và thực hiện các chiến lược marketing. Tiềm lực vô hình: là tiềm lực không thể lượng hóa được một cách trực tiếp. Tiềm lực vô hình tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp trong hoạt động thương mại. Sức mạnh này thể hiện ở khả năng ảnh hưởng và tác động đến sự lựa chọn chấp nhận và quyết định mua hàng của khách hàng. Các yếu tố được có thể được coi là tiềm lực vô hình bao gồm: hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp trên thương trường, mức độ nổi tiếng của nhãn hiệu hàng hóa, uy tín và mối quan hệ của lãnh đạo với xã hội, công chúng. Tâm lý mua hàng của khách hàng thường theo sự tín nhiệm về nhãn hiệu sản phẩm mà họ quen sử dụng. Sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp thông qua sản phẩm càng lớn thì uy tín và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường càng cao. Do vậy, doanh nghiệp cần đưa ra những chiến lược marketing bao gồm những chính sách nâng Thang Long University Library
  • 29. 18 cao chất lượng sản phẩm và các hoạt động quảng bá để tạo dựng, khẳng định hình ảnh, thương hiệu, uy tín của mình trong tâm trí khách hàng. Trình độ tổ chức quản lý: là sự hoàn thiện của cấu trúc tổ chức, tính hiệu quả của hệ thống quản lý và công nghệ quản lý. Mỗi doanh nghiệp là một hệ thống với những mối liên kết chặt chẽ với nhau hướng tới mục tiêu. Khả năng kiểm soát, chi phối, độ tin cậy của nguồn cung cấp hàng hóa và dự trữ hợp lý hàng hóa của doanh nghiệp. Yếu tố này ảnh hưởng đến đầu vào của doanh nghiệp và tác động mạnh mẽ đến kết quả thực hiện chiến lược kinh doanh cũng như ở giai đoạn cuối cùng là tiêu thụ sản phẩm. Ngoài ra, tiềm lực của doanh nghiệp còn có nhiều yếu tố khách cấu thành như; điều hành, kiểm soát hoạt động bán hàng; trình độ tiên tiến của trang bị thiết bị, công nghệ, bí quyết công nghệ, bí quyết kinh doanh; vị trí địa lý, cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp…, tùy theo mỗi doanh nghiệp với những điều kiện khác nhau mà các tiềm lực được coi trọng ở mức độ khác nhau. Các yếu tố này tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp hoặc có thể là trở ngại, gây cản trở hoạt động marketing của doanhh nghiệp. Doanh nghiệp cần biết rõ tiềm lực của mình để từ đó nắm bắt tốt hơn những cơ hội kinh doanh hấp dẫn, đưa ra những chiến lược kinh doanh và chiến lược marketing phù hợp với năng lực của mình. Khách hàng Khách hàng là mục tiêu, đối tượng phục vụ của doanh nghiệp do đó phản ứng, nhu cầu, hành vi tiêu dùng của họ sẽ quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Khách hàng quyết định loại, cơ cấu, đặc tính cơ, lý, hóa,…của hàng hóa mà doanh nghiệp kinh doanh. Hàng hóa của doanh nghiệp được khách hàng ủng hộ, tức là họ sẽ tiêu dùng hàng hóa của doanh nghiệp đã là một thành công của doanh nghiệp. Nếu họ có thiện cảm với doanh nghiệp thì họ sẽ nói tốt về doanh nghiệp cho bạn bè, người thân… do đó, sẽ là cơ hội thu hút khách hàng cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, một khi khách hàng đã đến công ty thì công ty phải tìm mọi biện pháp để giữ chân họ mãi mãi. Để thu hút được khách hàng và khó hơn nữa là giữ chân khách hàng, có những khách quen, bạn hàng trung thành, doanh nghiệp phải có những chính sách marketing phù hợp, nhắm vào đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Nhà cung cấp Nhà cung cấp là những đối tác cung cấp hàng hóa cho doanh nghiệp. Để tìm được nhà cung cấp phù hợp, doanh nghiệp cần phải có sự nghiên cứu kỹ lưỡng về mặt tài chính, uy tín, hiệu quả, hàng hóa,…Còn để giữ chân họ trung thành với mình thì doanh nghiệp cần phải có chính sách xúc tiến hợp lý bao gồm các chế độ, chính sách, hoa hồng thỏa đáng, kích thích kịp thời tinh thần hợp tác của họ. Các doanh nghiệp
  • 30. 19 cũng cần thường xuyên nghiên cứu nhu cầu, biến động của thị trường để đưa ra các quyết sách thêm, bớt hoặc thay thế (tức là thu hẹp hay mở rộng mạng lưới nhà cung cấp) sao cho có hiệu quả để xây dựng được hệ thống mạng lưới kênh phân phối hợp lý. Đối thủ cạnh tranh Đối với mọi doanh nghiệp trong cơ chế thị trường hiện nay, cạnh tranh là xu thế tất yếu, việc phân tích đối thủ cạnh tranh trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Phân tích đối thủ cạnh tranh là nhằm xác định số lượng đối thủ hiện có trên thị trường và các đối thủ tiềm năng, mục tiêu của họ, các chiến lược của họ như thế nào, kế hoạch của họ trong thời gian tới, ưu nhược điểm của họ... Căn cứ vào những thông tin thu thập được doanh nghiệp sẽ tạo cho mình hướng đi đúng, xây dựng các chiến lược Marketing thích hợp để đứng vững trên thương trường. ĐTCT cũng có ảnh hưởng đến việc ra các quyết định marketing của doanh nghiệp, đặc biệt là chính sách giá và các hoạt động xúc tiến quảng cáo sản phẩm. Sản phẩm Việc hiểu rõ đặc điểm, tính chất cũng như giá trị cốt lõi của sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn những loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Bởi lẽ, doanh nghiệp tổ chức tất cả các khâu của quá trình đều chung quy một mục đích duy nhất là đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng và mang về lợi nhuận. Cho dù tổ chức tốt các hoạt động marketing tới đâu đi chăng nữa mà sản phẩm không tốt, không phù hợp thì coi như cả một quy trình bị phá sản. Chính vì thế mang lại giá trị đích thực cho khách hàng chính là chìa khoá thành công của công tác marketing. Bên cạnh đó, vòng đời của sản phẩm cũng là một nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Một sản phẩm từ khi xuất hiện trên thị trường cho đến khi rút khỏi thị trường đều phải trải qua những giai đoạn nhất định. Nội dung hoạt động kinh doanh ở mỗi giai đoạn khác nhau đều không giống nhau. Sự nhận định sai về giai đoạn của vòng đời sản phẩm tất yếu dẫn đến việc xây dựng nội dung hoạt động kinh doanh không đúng và do đó sự thất bại là không thể tránh khỏi. KẾT LUẬN CHƢƠNG 1: Như vậy Marketing mix bao gồm bốn yếu tố chính: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối và Xúc tiến. Để xây dựng được một chiến lược Marketing mix thành công, các doanh nghiệp/công ty cần coi trọng cả bốn yếu tố trên và biết kết hợp nhuần nhuyễn các yếu tố với nhau. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng cần phải hiểu rõ những đặc thù của lĩnh vực mà mình đang hoạt động, nhanh nhạy, linh hoạt trong việc áp dụng chiến lược Marketing mix vào trong ngành nghề của mình, trong doanh nghiệp mình để đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đặt ra. Thang Long University Library
  • 31. 20 Trên đây là những lý thuyết cơ bản về Marketing mix. Nội dung chương 1 là cơ sở để phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix trong doanh nghiệp. Phần tiếp theo của khóa luận sẽ phân tích một doanh nghiệp cụ thể đã và đang áp dụng chiến lược Marketing mix: Công ty TNHH M.I.T Việt Nam.
  • 32. 21 CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN M.I.T VIỆT NAM 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH M.I.T Việt Nam Giới thiệu thông tin chung về công ty TNHH M.I.T Việt Nam2.1.1. - Tên chính thức: CÔNG TY TNHH M.I.T VIỆT NAM - Tên giao dịch: M.I.T VN CO., LTD - Loại hình: Công ty TNHH - Địa chỉ: Nhà A3/52 Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Số điện thoại: (04) 377 59518 - Ngày thành lập: 10/07/2007 - Mã số thuế: 0102315471 - Người đại diện: Nguyễn Thị Minh Phương Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH M.I.T Việt Nam2.1.2. Công ty TNHH M.I.T Việt Nam được thành lập ngày 10/07/2007, với đại diện là bà Nguyễn Thị Minh Phương. Trụ sở của công ty đặt tại nhà A3/52 Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH M.I.T Việt Nam là mua, bán trong nước và xuất khẩu các mặt hàng thủ công mỹ nghệ, bao gồm gốm sứ mỹ nghệ, mây tre đan, đồ gỗ mỹ nghệ, thổ cẩm… Khi mới thành lập, tuy còn gặp nhiều khó khăn nhưng bằng nỗ lực cùng sự đồng lòng chung sức của ban lãnh đạo và toàn thể công nhân viên, công ty đã từng bước vượt qua khó khăn và phát triển, có chỗ đứng trên thương trường. Sản phẩm TCMN của công ty đã được xuất khẩu tới nhiều nước trong các khu vực thị trường trên thế giới tại Châu Á và EU. Tầm nhìn, chức năng và nhiệm vụ của công ty2.1.3. Công ty TNHH M.I.T Việt Nam là công ty TNHH chuyên xuất khẩu các mặt hàng TCMN, có tư cách pháp nhân, có đầy đủ quyền và nghĩa vị theo luật doanh nghiệp của Việt Nam trong các hoạt động sản xuất kinh doanh. Công ty có tầm nhìn, chức năng và nhiệm vụ như sau: Tầm nhìn: Công ty TNHH M.I.T Việt Nam trở thành doanh nghiệp xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ hàng đầu Đông Nam Á. Thang Long University Library
  • 33. 22 Chức năng Phân phối trong nước cũng như xuất khẩu các mặt hàng TCMN sang các thị trường nước ngoài. Hoạt động của công ty TNHH M.I.T Việt Nam góp phần phát triển kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam, liên kết tạo thêm hàng xuất khẩu, thu ngoại tệ đồng thời góp phần giải quyết việc làm và nâng cao đời sống cho người lao động, cán bộ nhân viên chức trong công ty. Tăng nguồn thuế cho ngân sách Nhà nước. Nhiệm vụ Xây dựng các kế hoạch xuất khẩu hàng TCMN; Tự tạo nguồn vốn cho các hoạt động của công ty, đảm bảo trang trải và đổi mới tài sản cố định phục vụ cho hoạt động xuất khẩu; Tuân thủ luật đầu tư, luật doanh nghiệp. các chính sách thuế, quản lý xuất nhập khẩu, giao dịch đối ngoại theo luật Nhà nước Việt Nam; Thực hiện các cam kết mà công ty đã ký với các cơ quan chức năng của Việt Nam. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH M.I.T Việt Nam2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty nói chung và ảnh hưởng tới các quyết định, hoạt động marketing trong công ty nói riêng. Dưới đây là sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH M.I.T Việt Nam: Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty (Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự) GIÁM ĐỐC Phòng Vận chuyển Phòng Kinh Doanh Phòng Hành Chính Nhân Sự Phòng Tài Chính Kế toán PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng Marketing Xuất khẩu
  • 34. 23 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận2.1.5. 2.1.5.1. Giám đốc Giám đốc là người đại diện pháp lý, lãnh đạo, chịu trách nhiệm cao nhất trong việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty. Đồng thời, Giám đốc cũng là người trực tiếp phụ trách các công tác tổ chức cán bộ, công tác tài chính của công ty. Giám đốc đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động Marketing nói chung và Marketing mix nói riêng. Giám đốc là người trực tiếp duyệt nội dung và chi phí của các chương trình Marketing mà phòng Marketing – Xuất khẩu của công ty đưa ra. 2.1.5.2. Phó giám đốc Phó giám đốc tham gia cùng giám đốc trong việc quản lý điều hành một số lĩnh vực của công ty theo sự phân công của giám đốc công ty, chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về những công việc được giao. Phó giám đốc công ty do giám đốc công ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng và kỷ luật. Là người tham mưu cho Giám đốc về các chiến lược Marketing. 2.1.5.3. Phòng Tài chính Kế toán Phòng Tài chính Kế toán là bộ phận nghiệp vụ có chức năng tham mưu cho Ban giám đốc về các mặt: tổ chức hạch toán, quản lý tài sản hàng hóa, vật tư và tiền vốn. Xây dựng kế hoạch tài chính, sử dụng nguồn kinh phí, lập kế hoạch chi phí hàng tháng, hàng quý, hàng năm theo kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty. Giám sát tình hình thực hiện dự toán, kiểm tra, giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp, thanh toán nợ; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản; phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi phạm pháp luật về tài chính kế toán. Tổ chức ghi chép, tính toán phản ánh trung thực tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, công tác thu mua hàng từ các làng nghề, cơ sở sản xuất. Tổng hợp số liệu để phân tích và báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty hàng quý và cả năm lên Ban giám đốc. Bảo quản, lưu trữ hồ sơ, sổ sách liên quan đến công tác tài chính theo quy định của pháp luật. Chịu trách nhiệm quyết toán tài chính theo qui định của Nhà nước. Phòng Tài chính Kế toán có chức năng cung cấp ngân sách, giám sát, kiểm tra ngân sách chi cho các chương trình, hoạt động Marketing. 2.1.5.4. Phòng Hành chính nhân sự Là phòng tham mưu cho Ban giám đốc về công tác tổ chức, nhân sự, hành chính và pháp chế. Thang Long University Library
  • 35. 24 Phòng thực hiện các nghiệp vụ như tuyển dụng, chấm dứt hợp đồng lao động, bố trí nhân viên vào các vị trí phù hợp với năng lực giúp đạt hiệu quả cao nhất trong việc sử dụng nhân sự. Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực toàn công ty, ngân sách liên quan đến chi phí lao động (quỹ lương, chi phí đào tạo, chi phí đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, tai nạn lao động, khen thưởng). Nhiệm vụ của phòng hành chính nhân sự cũng bao gồm thực hiện việc mua sắm, quản lý và hướng dẫn sử dụng các công cụ tài sản dùng chung của công ty. Xây dựng cơ bản, sửa chữa, bảo trì văn phòng đảm bảo phục vụ hoạt động của các phòng ban trong công ty. Cung cấp nhân sự cần thiết và duyệt các văn bản có liên quan đến các hoạt động trong chiến lược Marketing theo yêu cầu của phòng Kinh doanh và phòng Marketing – Xuất khẩu 2.1.5.5. Phòng Kinh doanh Phòng kinh doanh có chức năng tham mưu cho Ban giám đốc trong việc xác định phương hướng sản xuất, kinh doanh trong từng thời kỳ và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Với chức năng trên, phòng có các nhiệm vụ cụ thể như sau: - Điều tra, nghiên cứu, thu thập thông tin về nhu cầu thị trường, giá cả, chủng loại hàng hóa, thị hiếu người tiêu dùng trong và ngoài nước; - Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh; - Tổ chức khai thác nguồn hàng sản xuất gia công, xây dựng các hợp đồng kinh tế - mua bán sản phẩm, tính toán các phương án sản xuất kinh doanh đảm bảo đúng hợp đồng đã ký; - Làm các thủ tục xuất khẩu cho công ty và các đơn vị xí nghiệp nhận ủy thác; - Chuẩn bị các điều kiện theo yêu cầu sản xuất, nắm vững năng lực sản xuất, phương tiện, số lượng sản phẩm, địa chỉ vời thời gian giao hàng trong từng thời kỳ sản xuất; - Tổ chức các cơ sở gia công ở các làng nghề theo sự chỉ đạo của Giám đốc; - Xây dựng kế hoạch tác nghiệp. theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch và tiêu thụ sản phẩm của từng hợp đồng. Từ các mục tiêu kinh doanh mà phòng Kinh doanh đã xây dựng, phòng Marketing xây dựng các chiến lược để thực hiện các mục tiêu này.
  • 36. 25 2.1.5.6. Phòng Marketing – Xuất khẩu Phòng Marketing – Xuất khẩu có chức năng tham mưu cho Ban giám đốc về việc xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing như 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị nhằm quảng bá sản phẩm cũng như hình ảnh của công ty tới tiêu dùng trong và ngoài nước. Nghiên cứu và thu thập thông tin khách hàng, duy trì khách hàng cũ và tìm kiếm mối quan hệ với những khách hàng mới. Thu nhận và phân tích các dữ liệu về tình hình thị trường và đối thủ cạnh tranh. Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu. Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu. Quản lý điều hành thực hiện các hoạt động đối ngoại, khai thác nội địa và nhập khẩu để cung cấp nguyên vật liệu, hàng hóa phục vụ sản xuất kinh doanh và quản lý các hoạt động xuất khẩu các sản phẩm do công ty sản xuất, phân phối. Dưới đây sơ đồ tổ chức Phòng Marketing – Xuất khẩu: Sơ đồ 2.2. Sơ đồ tổ chức Phòng Marketing – Xuất khẩu (Nguồn: Phòng tài Hành chính nhân sự) 2.1.5.7. Phòng vận chuyển Phòng vận chuyển có nhiệm vụ vận chuyển hàng hóa từ các làng nghề, nơi gia công đến kho, tham gia bốc dỡ hàng hóa nhập kho. Vai trò của phòng vận chuyển cũng tương đối lớn trong hoạt động sản xuất kinh doanh và các hoạt động marketing của công ty. Vì hàng xuất khẩu của công ty chủ yếu là các sản phẩm thu mua về nhập kho, sau đó đem xuất khẩu. Quá trình thu mua, vận chuyển nhập và xuất kho phải đảm bảo đúng tiến độ giao hàng với chi phí thấp nhất. Nhận xét: Nhìn chung cơ cấu tổ chức theo chức năng của công ty TNHH M.I.T Việt Nam là tương đối gọn nhẹ, các hoạt động của công ty rất linh hoạt và kết nối với TRƯỞNG PHÒNG Nhóm nhân viên Nghiên cứu thị trường PHÓ PHÒNG Nhóm nhân viên Thực hiện kế hoạch Thang Long University Library
  • 37. 26 nhau một cách chặt chẽ. Đây cũng là mô hình rất phổ biến được nhiều doanh nghiệp áp dụng hiện nay. Việc phân chia thành các bộ phận với các chức năng khác nhau sẽ phát huy tối đa khả năng chuyên môn của các thành viên trong từng bộ phận. Phòng Marketing - Xuất khẩu chịu trách nhiệm trong công tác xây dựng các chiến lược Marketing cho công ty. Bên cạnh đó, các phòng ban khác cũng có nhiệm vụ phối hợp với phòng Marketing trong việc cung cấp nhân sự, ngân sách,…để các chiến lược Marketing được thực hiện một cách hiệu quả nhất. 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Lĩnh vực kinh doanh của công ty2.2.1. Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty TNHH M.I.T Việt Nam là thực hiện nghiệp vụ xuất khẩu hàng TCMN. TCMN là mặt hàng đã phát triển rất lâu đời ở Việt Nam, mang đặc điểm riêng và rất đặc biệt so với những loại hàng hóa khác. Trước đây, các sản phẩm TCMN được làm ra rất đơn giản, thô sơ, kém đa dạng về chủng loại và mẫu mã nhưng cho tới bây giờ thì các sản phẩm này đã đạt đến mức độ tinh tế và phức tạp hơn rất nhiều. Những sản phẩm TCMN ra đời nhằm phục vụ cho lợi ích vật chất và tinh thần của người dân ngày càng phong phú. Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi xã hội ngày càng phát triển, đời sống kinh tế xã hội ngày càng được nâng cao, đó là do sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật, kết quả của quá trình hiện đại hóa, cơ giới hóa là cho ra đời hàng loạt các loại máy móc thiết bị hiện đại đã làm cho các sản phẩm được sản xuất ra từ máy móc rất nhiều. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là làm cho ngành TCMN không còn có thể phát triển được nữa. Mà trái lại, người ta ngày càng có xu hướng quay về vẻ đẹp tinh tế và những sản phẩm được làm thủ công từ đôi bàn tay khéo léo của con người ngày càng được ưa chuộng hơn, đặc biệt là các nước Phương Tây. TCMN là loại hàng hóa không chỉ phục vụ cho mục đích tiêu dùng mà còn phục vụ nhu cầu thường thức văn hóa nghệ thuật mỹ thuật của con người, đặc biệt trong thời kỳ hội nhập, phát triển mạnh mẽ về giao lưu văn hóa như hiện nay. Chính vì xu hướng giao lưu hội nhập như hiện nay đã tạo điều kiện cho ngành TCMN ngày càng phát triển. Các mặt hàng TCMN mà hiện nay công ty TNHH M.I.T Việt Nam đang xuất khẩu bao gồm gốm sứ mỹ nghệ, mây tre đan, cói và gốm sứ mỹ nghệ. Tiềm lực của công ty2.2.2. Cơ cấu tài sản – nguồn vốn từ năm 2011 – 2013 Trong hoạt động kinh doanh, vốn là điều kiện, là cơ sở vật chất cần thiết để cho doanh nghiệp có thể thực hiện các phương án kinh doanh của mình. Thông tin về tài sản và nguồn vốn của Công ty TNHH M.I.T Việt Nam được thể hiện dưới bảng sau:
  • 38. 27 Bảng 2.1. Tình hình tài sản – nguồn vốn giai đoạn 2011 – 2013 Đơn vị tính: Đồng Việt Nam Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch 2012 – 2011 Chênh lệch 2013 - 2012 Tuyệt đối Tƣơng đối (%) Tuyệt đối Tƣơng đối (%) Tài sản A. Tài sản ngắn hạn 998.911.108 2.376.133.359 5.821.292.163 1.377.222.251 137,87 3.445.158.804 144,99 B. Tài sản dài hạn 187.195.951 187.545.015 612.753.217 349.064 0,19 425.208.202 226,72 Tổng tài sản 1.186.107.059 2.563.678.374 6.434.045.380 1.377.571.315 116,14 3.870.367.006 150,97 Nguồn vốn A.Nợ phải trả 264.562.571 1.143.603.769 3.013.220.163 879.041.198 332,26 1.869.616.394 163,49 B. Vốn chủ sở hữu 921.544.488 1.420.074.605 3.420.825.217 498.530.117 54,10 2.000.750.612 140,89 Tổng nguồn vốn 1.186.107.059 2.563.678.374 6.434.045.380 1.377.571.315 116,14 3.870.367.006 150,97 (Nguồn: Trích Bảng cân đối kế toán) Thang Long University Library
  • 39. 28 Về tài sản Trong cả 3 năm cơ cấu của tài sản ngắn hạn luôn chiếm ưu thế so với tài sản dài hạn trên tổng tài sản. Đây là một điều hợp lý do đặc thù công ty là công ty thương mại, phân phối, buôn bán, xuất khẩu nên chiếm phần lớn là các khoản hàng tồn kho và khoản phải thu khách hàng còn tài sản cố định chỉ chiếm lượng nhỏ trên tổng tài sản. Tổng tài sản của công ty tăng qua các năm, cụ thể từ 1.186.107.059 đồng năm 2011 đến 2.563.678.374 đồng năm 2012 và đạt 6.434.045.380 đồng năm 2013. Nhìn chung, trong giai đoạn 2011 – 2013, tài sản của công ty đã tăng lên đáng kể cho thấy công ty có xu hướng phát triển tốt. Việc ổn định về tài sản đem lại rất nhiều lợi ích cho công ty trong các hoạt động kinh doanh. Khi có khối lượng tài sản vững chắc thì công ty sẽ yên tâm hơn trong việc phát triển ngành nghề, dịch vụ của mình. Về nguồn vốn Nhìn tổng quan, ta thấy rằng có sự gia tăng về nguồn vốn của công ty trong 3 năm từ 2011 đến năm 2013. Trong đó, nguồn vốn chủ sở hữu của công ty luôn chiếm tỷ trọng lớn hơn so với nợ phải trả trên tổng nguồn vốn. Năm 2012 tổng nguồn vốn tăng 1.377.571.315 đồng, tương đương tăng 116,14% so với năm 2011. Năm 2013, tổng nguồn vốn tăng thêm 3.870.367.006 đồng, tương ứng tăng 150,97% so với năm 2012. Mức tăng nguồn vốn do sự gia tăng của nợ phải trả, chủ yếu là các khoản vay ngắn hạn, khách hàng ứng tiền trước và sự gia tăng của nguồn vốn chủ sở hữu. Nhận xét Tài sản và nguồn vốn là hai yếu tố thể hiện năng lực kinh doanh, tiềm lực tài chính của công ty. Nhìn chung, tổng tài sản và tổng nguồn vốn của công ty TNHH M.I.T Việt Nam đều gia tăng cho thấy quy mô về tài sản và nguồn vốn của công ty đã đạt tăng trưởng. Tuy khối lượng tài sản và nguồn vốn của công ty còn chưa lớn nhưng việc gia tăng mạnh qua các năm là tín hiệu đáng mừng đối với công ty trong thời buổi kinh tế khó khăn như hiện nay. So với các doanh nghiệp xuất khẩu hàng TCMN trên thị trường trong nước cũng như trên thế giới hiện nay, khối lượng nguồn vốn của công ty M.I.T Việt Nam còn nhỏ, tiềm lực tài chính chưa lớn mạnh, do vậy, như sự quan tâm đầu tư cũng như kinh phí cho các hoạt động marketing các sản phẩm cũng như thương hiệu của công ty chưa nhiều. Chính vì các hoạt động marketing quảng bá thương hiệu và sản phẩm còn ít nên công ty cũng như các sản phẩm TCMN mà công ty xuất khẩu chưa được biết đến, gây khó khăn trong việc huy động, gia tăng nguồn vốn. Việc tăng tài sản và nguồn vốn trong giai đoạn 2011 – 2013 giúp cho công ty có thêm điều kiện để phát triển hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh các chương trình marketing với quy mô lớn, sâu rộng trong những năm tới.
  • 40. 29 Nguồn nhân lực2.2.3. Nguồn nhân lực luôn là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển của công ty nói chung và các hoạt động marketing nói riêng. Hiện nay, vai trò của con người và sử dụng con người luôn được đề cao. Công ty TNHH M.I.T Việt Nam từ khi thành lập cho đến nay đã không ngừng phát triển nguồn nhân lực. Công ty coi lực lượng lao động là tài sản quý giá, tạo nên sự thành công của công ty. Chính vì vậy mà các cấp quản lý luôn chú trọng đến vấn đề hướng dẫn, đào tạo đội ngũ lao động trở nên năng động, sáng tạo và có trách nhiệm cao trong công việc. Dưới đây là các bảng thể hiện cơ cấu lao động của công ty: Bảng 2.2. Bảng cơ cấu lao động của Công ty STT Trình độ chuyên môn Số lƣợng (ngƣời) Tỷ trọng (%) 1. Trên đại học 2 8,00 2. Cử nhân đại học 9 36,00 3. Cử nhân cao đẳng 10 40,00 4. Tốt nghiệp THPT 4 16,00 Tổng số 25 100,00 (Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự) Là một doanh nghiệp nhỏ mới hình thành cách đây hơn 7 năm nên nhân lực công ty đang trong quá trình phát triển. Hiện tại công ty có 25 nhân viên. Bảng trên cho thấy đội ngũ nhân viên của Công ty TNHH M.I.T Việt Nam, trình độ trên đại học là 2 người, chiếm tỷ trọng 8,00%, đại học là 9 người, chiếm 36,00%, cử nhân cao đẳng là 10 người chiếm 40,00%, và nhân viên tốt nghiệp THPT bao gồm nhân viên lái xe và nhân viên bảo vệ là 4 người chiếm 16,00%. Đội ngũ nhân viên của công ty tuy có trình độ chưa thực sự cao song chủ yếu là nhân viên trẻ nên làm việc rất nhiệt tình và nhanh nhẹn, phù hợp với loại hình kinh doanh của công ty, tuy nhiên do chủ yếu là nhân viên trẻ nên kinh nghiệm chưa nhiều, đôi lúc gặp nhiều khó khăn trong công việc do đó trong thời gian tới công ty cần đạo tạo hoặc tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm giúp quá trình kinh doanh của công ty trôi chảy hơn. Phòng Marketing – Xuất khẩu đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các hoạt động marketing của công ty TNHH M.I.T Việt Nam. Dưới đây là cơ cấu nhân sự Phòng Marketing của công ty: Thang Long University Library
  • 41. 30 Bảng 2.3. Cơ cấu nhân sự phòng Marketing – Xuất khẩu STT Chức vụ Số lƣợng Trình độ 1 Trưởng phòng 1 Thạc sĩ 3 Nhân viên 4 Cử nhân Tổng số 5 Nguồn (Phòng Hành chính nhân sự) Nhận xét: Nhân viên phòng Marketing – Xuất khẩu đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra các chiến lược marketing, các chính sách marketing mix cụ thể của công ty và thực hiện các công tác, hoạt động chi tiết để các chính sách đã đặt ra đạt được hiệu quả cao nhất, góp phần nâng cao doanh thu, quảng bá hình ảnh, xây dựng uy tín cho công ty. Nhìn chung, trình độ nhân viên của phòng Marketing – Xuất khẩu của công ty TNHH M.I.T Việt Nam là tương đối cao, các nhân viên phòng đều có trình độ Đại học và trên Đại học. Qua đây có thể thấy công ty rất chú trọng trong việc tuyển chọn cũng như đầu tư đào tạo nguồn nhân lực, tạo ra đội ngũ nhân viên có trình độ để ngày càng phát triển hoạt động marketing cũng như hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Thực trạng công tác thu mua tạo nguồn hàng của công ty2.2.4. Tạo nguồn hàng là khâu quan trọng đầu tiên, mở đầu cho hoạt động kinh doanh hàng hóa. Tạo nguồn hàng là toàn bộ các hình thức, phương thức và điều kiện của doanh nghiệp thương mại tác động đến doanh nghiệp sản xuất, khai thác hoặc nhập khẩu để tạo nguồn hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đây cũng chính là hoạt động mua sắm vật tư mà bất cứ một doanh nghiệp nào khi thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh đều phải tiến hành. Đối với một công ty có chức năng chính là xuất khẩu hàng TCMN ra nước ngoài như công ty TNHH M.I.T Việt Nam thì công tác tạo nguồn hàng là một vấn đề được chú ý hàng đầu. So với những năm đầu mới thành lập, trong thời gian gần đây, công tác tạo nguồn hàng tại công ty đã được cải thiện, tuy nhiên đây vẫn là vấn đề có nhiều bất cập. Nguồn hàng xuất khẩu của công ty chủ yếu là được thu mua ở bên ngoài. Hàng được mua từ các tỉnh thành có các làng nghề truyền thống như: Bát Tràng (Hà Nội), Vạn Phúc (Hà Tây), Thái Bình, Hải Dương, Quảng Ninh, Ninh Bình,… Tuy nhiên do đặc điểm cơ cấu mặt hàng của công ty luôn có sự biến động theo nhu cầu của thị trường, thị hiếu của khách hàng nên công tác thu mua tạo nguồn hàng của công ty còn gặp nhiều khó khăn. Thị trường nguồn hàng của công ty được thể hiện cụ thể qua bảng số liệu dưới đây: