Este documento discute tres ingredientes clave para la captación de clientes en línea: 1) Entender el proceso de compra completo (purchase funnel) en lugar de enfocarse solo en la conversión final. 2) Utilizar una estrategia de convergencia de medios pagos, propios y ganados. 3) Encontrar nueva audiencia en todas las etapas del proceso de compra mediante el uso de diferentes canales y contenidos.