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TRANSPARENCY
TRIUMPH
En 2015 los consumidores se
entregarán a las marcas que sean
abiertas, honestas y participativas.
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Los consumidores de América del Sur y Central,
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EDELMAN TRUST BAROMETER, FEBRERO 2015
En 2013, ...
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“La controversia de Diletto armó un gran revue...
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WED 27 MAY 2015
LONDON »
TUE 2 JUNE 2015
SINGAPORE »
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THU 24 SEPT 2015
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Hay tres caminos
para la
TRANSPARENCIA
en 2015...
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2015 04 transparency triumph es

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TrendWatching
June 2015 Trend Bulletin de América del Sur y Central

TRANSPARENCY TRIUMPH
Los consumidores se entregarán a las marcas que sean abiertas, honestas y participativas.

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2015 04 transparency triumph es

  1. 1. TRANSPARENCY TRIUMPH En 2015 los consumidores se entregarán a las marcas que sean abiertas, honestas y participativas. AMÉRICA DEL SUR Y CENTRAL MAYO DE 2015
  2. 2. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 2 Los consumidores de América del Sur y Central, decepcionados desde hace tiempo por las empresas opacas y deshonestas (tanto nacionales como extranjeros) y por las instituciones corruptas (tanto locales como nacionales) se muestran naturalmente cautelosos al interactuar con las marcas… incluso con las que vienen usando por años. Hasta aquí ninguna sorpresa. Pero, ¿qué es lo próximo? En 2015, estos consumidores exigirán que las marcas ofrezcan proactivamente más cosas, es decir, la verdad sobre la producción y la distribución, sobre la herencia de las marcas, sobre la sostenibilidad y la ética que las impulsa y mucho más. Y no, el hecho de narrar una sola versión de su historia no forma parte de este plan. En lugar de ello, los consumidores exigirán que las marcas entablen diálogos y que la transmisión de su mensaje se haga de forma participativa. Un largo historial de mal comportamiento por parte de una marca significa que el tiempo de confiar en ella ya pasó. La única opción ahora para las marcas es el TRANSPARENCY TRIUMPH (triunfo de la transparencia). Los consumidores adorarán aquellas marcas que sean proactivamente transparentes — desde la producción a la distribución pasando por los precios — y se presten a entablar un diálogo abierto. DEFINICIÓN
  3. 3. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 3 EDELMAN TRUST BAROMETER, FEBRERO 2015 En 2013, el 73% de los consumidores brasileños afirmó que quería que las marcas fueran transparentes con respecto al origen y la fabricación de sus productos. En 2014 esta cifra se elevó hasta el 84%.
  4. 4. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 4 La corrupción de las instituciones privadas y públicas —piensa en el reciente escándalo de sobornos de Petrobras— y la falta de transparencia por parte del gobierno en muchos temas (como la crisis del agua en Brasil, la muerte de Alberto Nisman en Buenos Aires o la investigación de la desaparición de 43 estudiantes en México) han erosionado la confianza entre los latinoamericanos. ¿Un ejemplo? Solo el 29% de los habitantes de Perú reconoce que exista una voluntad política por parte de su presidente para combatir la corrupción. El 61% afirma no tener ninguna confianza en la salud y la transparencia de su gobierno. (GFK, diciembre de 2014) Con este descorazonador telón de fondo, es preciso que las marcas abracen la transparencia con todo su corazón para recuperar la confianza de sus clientes. Las mentiras serán denunciadas. La corrupción institucional de organizaciones tanto públicas como privadas ha empujado a los ciudadanos hasta un punto de ruptura. POR QUÉ AHORA La confianza de los consumidores y ciudadanos es muy baja en América Latina…
  5. 5. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 5 Afrontémoslo, muchas compañías mienten. Pero ya sea mediante organizaciones reguladoras o gracias a los mismos consumidores, cada vez más la falta de honestidad y las malas prácticas saldrán a la luz: La famosa jornada de ventas “Black Friday” fue rebautizada como “Black Fraud” por los consumidores brasileños cuando se comprobó que las empresas subían los precios con antelación para poder bajarlos ese día. En México, entre 2012 y 2015, según Merca 20, la Comisión Federal para el Riesgo Sanitario (Cofepris) y la Cámara Nacional de la Industria de Productos Cosméticos (Canipec) retiraron más de 9.000 comerciales irregulares o engañosos. En septiembre de 2014 los consumidores de México presentaron un reclamo con Cofepris contra Sidral Mundet, propiedad de Coca-Cola, porque la altamente azucarada bebida se comercializaba como una opción saludable.
  6. 6. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 6 GUILHERME MINUZZI - AUTONOMISTA ESPECIALISTA EN MARKETING / BENTO GONÇALVES, RS – BRASIL “La relación entre las marcas y los consumidores son como los matrimonios. Si tu esposo o esposa te traicionan, aunque los perdones la relación nunca volverá a ser igual. Es preciso que las marcas comprendan que la relación con sus clientes ya no es meramente transaccional, sino también personal.”
  7. 7. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 7 En la era de las redes sociales (mobile-first), los escándalos pueden compartirse a la velocidad del rayo. Como fuente de información, las redes como Twitter o Instagram inspiran confianza porque están integradas por nuestros iguales. Ahora, los consumidores de América del Sur y Central emplean estas redes para desenmascarar a las marcas deshonestas. Los consumidores confían más en la información generada por sus amigos y familiares (84%) en las redes sociales que en la información generada por las compañías que consumen (81%) o por el CEO de una empresa (59%). (Edelman Trust Barometer, febrero de 2015). Los consumidores no se sentirán airados solamente por las mentiras sobre el precio, los beneficios para la salud o la fabricación. También detectarán las historias fraudulentas de las marcas. Y después lo contarán a todo aquel que quiera escucharlos. POR QUÉ AHORA Si tratas de embellecer tu historia los consumidores lo descubrirán.
  8. 8. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 8 En noviembre de 2014, la marca de helados con sede en Brasil Diletto fue denunciada por el organismo regulador CONAR (Conselho Nacional Auto Regulamentação Publicitária) por inventarse la historia de Vittorio Scabin. Diletto afirmaba que Scabin era el abuelo italiano de su fundador, y la inspiración para sus helados. En realidad era totalmente ficticio. Ese mismo mes, la marca de jugos Do Bem fue obligada a clarificar que, aunque compraban frutas a pequeños agricultores como ‘Francisco’, a quien mencionaban en sus comerciales, también compraban a granjeros de gran escala. Mientras tanto, tras recibir duras críticas en las redes sociales y en BuzzFeed, la marca de alimentos procesados Seara recibió presión para clarificar que el chef italiano ‘experto en lasaña’ que aparecía en su comercial no servía en realidad ese platillo en su restaurante.
  9. 9. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 9 JUAN PABLO ZAPATA - CONSUMER & BRAND INSIGHTS / CIUDAD DE MEXICO - MEXICO “Las relaciones con las marcas se basan en la confianza. Si una marca mintiera, me resultaría difícil volver a creer en una marca de la misma categoría. Por ejemplo, si Hola Smoothie me mintiera, me haría desconfiar de todos los smoothies embotellados del mercado.”
  10. 10. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 10 EDELMAN TRUST BAROMETER, FEBRERO 2015 El 71% de los brasileños dicen que se niegan a comprar productos de las compañías en las que no confían.
  11. 11. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 11 “La controversia de Diletto armó un gran revuelo en las redes sociales y acaparó la atención de importantes publicaciones de negocios. Preferiría comprar a empresas que tengan el valor de disculparse por haber hecho algo mal, que cuenten con un canal abierto para recibir críticas, que tengan firmes creencias que yo comparta y que se mantengan fieles a ellas contra viento y marea.” FILIPE ALBERTO - DIRECTOR DE PLANIFICACIÓN DE OPEN & PARTNERS / SÃO PAULO, BRASIL
  12. 12. AMSTERDAM » WED 27 MAY 2015 LONDON » TUE 2 JUNE 2015 SINGAPORE » TUE 18 AUG 2015 SÃO PAULO » THU 24 SEPT 2015 NEW YORK » THU 17 SEPT 2015 SYDNEY » TUE 27 AUG 2015 LIVE | 2015 TREND SEMINARS 1YEAR 6CITIES 2,000PROFESSIONALS
  13. 13. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 13 Hay tres caminos para la TRANSPARENCIA en 2015: 1. PRODUCCION, PRODUCTOS, PRECIOS Y LA GENTE » Las marcas ofrecen transparencia y honestidad en todos los aspectos de su negocio. 2. ABIERTO PARA LOS NEGOCIOS (MEJORES) » Las marcas y los gobiernos están abriendo sus operaciones para recibir los comentarios de la gente y así mejorar sus servicios. 3. LEVANTANDO EL VELO » Los consumidores de toda la región están adoptando servicios que aparten el velo que cubre los servicios e instituciones públicas opacos y corruptos.
  14. 14. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 14 PRODUCCION, PRODUCTOS, PRECIOS Y LA GENTE Observa cómo las marcas ofrecen transparencia y honestidad en todos los aspectos de sus negocios. EJEMPLOS DE INNOVACIONES
  15. 15. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 15 EJEMPLOS DE INNOVACIONES: PRODUCCION, PRODUCTOS, PRECIOS Y LA GENTE Coca-Cola Visitas gratuitas a una fábrica muestran a los consumidores cómo se hacen sus bebidas
  16. 16. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 16 Hellmann’s Campaña ofrece acceso a los campos y granjeros de tomates EJEMPLOS DE INNOVACIONES: PRODUCCION, PRODUCTOS, PRECIOS Y LA GENTE
  17. 17. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 17 Sheet Marca chilena de material de oficina anuncia que fue robada por su inversor EJEMPLOS DE INNOVACIONES: PRODUCCION, PRODUCTOS, PRECIOS Y LA GENTE
  18. 18. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 18 Apartamento61 Tienda pop-up de mobiliario muestra a los compradores los beneficios obtenidos en cada producto EJEMPLOS DE INNOVACIONES: PRODUCCION, PRODUCTOS, PRECIOS Y LA GENTE
  19. 19. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 19 Netshoes Comercial por el aniversario de una tienda virtual incluye a un empleado real EJEMPLOS DE INNOVACIONES: PRODUCCION, PRODUCTOS, PRECIOS Y LA GENTE
  20. 20. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 20 Sony ‘Gurús’ de plataforma digital hacen demostraciones de dispositivos para los visitantes en tiempo real EJEMPLOS DE INNOVACIONES: PRODUCCION, PRODUCTOS, PRECIOS Y LA GENTE
  21. 21. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 21 ABIERTO PARA LOS NEGOCIOS (MEJORES) Las marcas y los gobiernos están siendo más abiertos con respecto a sus operaciones para que los comentarios de la gente les ayuden a mejorar sus servicios. EJEMPLOS DE INNOVACIONES
  22. 22. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 22 EJEMPLOS DE INNOVACIONES: ABIERTO PARA LOS NEGOCIOS (MEJORES) Por Mi Barrio Aplicación uruguaya permite a los residentes reportar los problemas de su comunidad al gobierno
  23. 23. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 23 EJEMPLOS DE INNOVACIONES: ABIERTO PARA LOS NEGOCIOS (MEJORES) BBVA Bancomer Aplicación uruguaya permite a los residentes reportar los problemas de su comunidad al gobierno
  24. 24. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 24 CLAUDIA FERNANDEZ - DIRECTORA DE QUIROS FERNANDEZ DESIGN AND DEVELOPMENT CONNECTION S.C. / CIDADE DO MÉXICO, MÉXICO “La transparencia en una persona es un rasgo valioso, y lo mismo sucede con las marcas. Nos gusta mucho tener una relación con gente capaz de mostrarse como son, incluyendo las marcas. Compro productos a una marca cuando puedo tener este tipo de relación con ella.”
  25. 25. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 25 EJEMPLOS DE INNOVACIONES: ABIERTO PARA LOS NEGOCIOS (MEJORES) Alianza Verde Partido político colombiano ofrece cursos para convertir a sus ciudadanos en innovadores políticos
  26. 26. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 26 LEVANTANDO EL VELO Los consumidores de toda la región están adoptando servicios que aparten el velo que cubre los servicios e instituciones públicas opacos y corruptos EJEMPLOS DE INNOVACIONES
  27. 27. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 27 EJEMPLOS DE INNOVACIONES: LEVANTANDO EL VELO Eleição Transparente Durante las elecciones en Brasil, un sitio web muestra a los candidatos que intentaron censurar internet
  28. 28. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 28 EJEMPLOS DE INNOVACIONES: LEVANTANDO EL VELO Chequeado Sitio web colaborativo chequea todos los datos que ofrece la presidenta de Argentina
  29. 29. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 29 EJEMPLOS DE INNOVACIONES: LEVANTANDO EL VELO Poderopedia Plataforma online detecta conflictos de intereses entre políticos y negocios de América Latina
  30. 30. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 30 EJEMPLOS DE INNOVACIONES: LEVANTANDO EL VELO Dilo Aqui App de Venezuela permite a los ciudadanos denunciar la corrupción
  31. 31. . . FIND OUT MORE » FREE PUBLICATIONS PREMIUM SERVICE Monthly publication featuring selected trends. On-demand access to all our trends & tools. A standalone, actionable opportunity. Static content. Read online or as a PDF. Understand the big picture of consumerism. Search & filter the innovation database by trend/ industry/ region. Download trend & industry reports or create custom PPTs. TR15 PPTPDF PPTPDF TR15 Framework Formats Industry Focus Tools Framework Formats Industry Focus Tools FIND OUT MORESUBSCRIBE FOR FREE
  32. 32. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 32 LO PRÓXIMO ¿Quieres alcanzar tu propio TRANSPARENCY TRIUMPH? ¡Sigue leyendo!
  33. 33. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 33 No te ocultes más. Es momento de pasar a la acción en cuanto a la transparencia en TU negocio. ¿Cómo comunicas tu proceso de producción y la historia de tu marca actualmente? ¿Qué cuentas a tus clientes sobre ti? ¿Cómo podría la transparencia ayudarte a crear fidelidad entre quienes aman tu marca? LO PRÓXIMO
  34. 34. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 34 ACTÚA ANTES DE QUE TE DESCUBRAN ¿Quieres evitar un escándalo en las redes sociales y la consiguiente repercusión negativa? ¡No esperes a que te descubran haciendo algo malo para ser transparente! LO PRÓXIMO
  35. 35. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 35 SÉ FLAWSOME ¿Te preocupa ser transparente ahora porque tu marca tiene algún esqueleto en el armario? Si lo hace FLAWSOMELEY, ser sincero sobre errores pasados puede hacer que los consumidores te vean con buenos ojos. LO PRÓXIMO
  36. 36. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 36 DEMOCRATIC PRICING ¿Temes descubrir qué tanto te valoran los consumidores en realidad? Si eres transparente sobre los costos de tu negocio, puedes conseguir que los DEMOCRATIC PRICING (PRECIOS DEMOCRÁTICOS) muestren confianza en tu oferta y respeto hacia tus clientes. LO PRÓXIMO
  37. 37. TRANSPARENCY TRIUMPHwww.trendwatching.com/es/trends/transparency-triumph 37 HAZ BUENOS NEGOCIOS Las marcas grandes y pequeñas tienen potencial para convertirse en fuente de transformaciones positivas en la comunidad. La transparencia es fundamental para la responsabilidad social y, en 2015, la responsabilidad social es fundamental para el éxito. ¿Quieres saber por dónde empezar? ¿Qué te parece convertirte en una RECONCILIATION BRAND? LO PRÓXIMO
  38. 38. ABOUT US Established in 2002, trendwatching.com is the world’s leading trend firm, scanning the globe for the most promising consumer trends, insights and related hands-on business ideas. Our Premium Service counts many of the world’s leading brands as clients, while our free monthly Trend Briefings go out to over 260,000 subscribers in 180 countries. More at www.trendwatching.com Want more? Free Publications Premium Service LIVE: Keynotes & Workshops If you have any comments, suggestions or questions then please do let us know. Just email: NATHALIA SOUTO Client Services Director for South & Central America nathalia@trendwatching.com

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