Este documento presenta las claves para el marketing digital en América Latina en los próximos 30 minutos. Explora cómo los consumidores ahora buscan información en línea y usan múltiples plataformas durante el proceso de decisión de compra de viajes. También destaca la importancia de ser relevante, aparecer donde los consumidores buscan información, y medir los resultados a través de herramientas como Google Analytics.

1. En los próximos 30 minutos … + 100 K Búsquedasrelacionadas al Turismo se van a llevar a cabo en América Latina

2. Nuevosmedios, nuevostiemposLa visión de Google Matías Cheszes SolucionesComerciales Google América Latina 2

3. La agenda

5. La revolución digital y los momento de Internet 5 Distribución, Comercio Información Comunicación “Comprar” “Leer” “Hablar” 1998 2010 2006 2003 1994 2000 77M 1B 1.9B 500M Usuarios 400M

7. 200M de personas online en América Latina

8. 80% de la gente que se conecta a Internet lo hace todos los días

9. El acceso de banda ancha crecerá hasta el 70% en algunos países en los próximos dos años

10. La penetración de smartphones superará el 60% para el 2014Sources: D’Alessio, IROL, “La performance de Internet de Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, Perú, PR y República Dominicana” Pyramid Research Mobile Data Forecasts, Latin America, Q1 2009

11. Pero América Latina es diferente…. ¿lo es? “…la penetración de Internet en América Latina esbaja…” 35% “…el uso de internet en América Latina esbásico…” 80% “…Internet solo tepermitealcanzar a lasclasesaltas…” 51% “…Internet no es un mediopararealizarventas en América Latina….” 7

13. Había un modelo de decisión que guiaba al Marketing en viajes… 1) Tener un buenproducto…. 2) Contárselo a tuaudiencia… 3) Finalizar la venta en el punto de decisión

14. El modelo mental tradicional del Marketing Estímulo Segundo Momento de Verdad Primer Momento de Verdad 10

15. El nuevo camino a la compra 11 78% de los usuarios de Internet en EstadosUnidosbuscaninformación online sobreproductos y servicios Sources: “Online Product Research,” Pew Research Center, September 2010

16. El nuevo camino a la compra 12 The New Yorker - 1998 Antes que nada, hacen una búsqueda online

17. El nuevo modelo de 4 momentos Second Moment of Truth Stimulus First Moment of Truth Pre-shopping | In-store | In-home At shelfIn-store Experience 13

18. Los consumidores de turismoutilizan en promedio 10 fuentes de información antes de tomarunadecisión de compra. 10.2 sources Q2 When you were considering booking/reserving your travel, what sources of information did you seek out to help with your decision? Base N=500 14 Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011

19. Un estudio llevado a cabo en Estados Unidos revela la importancia de Online en las decisiones de viajes Fuentes utilizadas Q2 Cuandoestabaconsiderandocomprar/reservarsuviaje, ¿quéfuentes de información lo ayudaron en sudecisión? Base N=500 Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011

20. Las razones principales por las cuales los compradores consultan Internet Q8 ¿Cuál de lassiguientescosashizodurantesurecientecompra de un productoturístico? Puedeelegirtodaslasquecorrespondan. Base N=500 16 Source: Google/Shopper Sciences, Zero Moment of Truth Study – Travel, Apr 2011

22. ¿Cómo aprovechar el interés online? 18 Sea relevante Aparezca Mida

23. Las tres claves del Marketing en Internet 19 Sea relevante Aparezca Los buscadores son el lugar#1 al cualva la genteparaconseguirmásinformaciónluego de unaconversación Cada parte del proceso de compratiene un mensajeúnico Mida Internet le permite medirtodas las interaccionesque sus consumidores tienen con su marca Sources: Google/KellerFay WOM Study, 2011 Google/Ipsos Mobile Movement Study, 2011

24. Aparezca – porque la gente lo está buscando 20

25. Aparezca – porque la gente lo está buscando 21 Anuncios Resultados Organícos Sources: Google/KellerFay WOM Study, 2011 Google/Ipsos Mobile Movement Study, 2011

26. Las tres claves del Marketing en Internet 22 Sea relevante Aparezca Los buscadores son el lugar#1 al cualva la genteparaconseguirmásinformaciónluego de unaconversación Cada parte del proceso de compratiene un mensajeúnico Mida Internet le permite medirtodas las interaccionesque sus consumidores tienen con su marca Sources: Google/KellerFay WOM Study, 2011 Google/Ipsos Mobile Movement Study, 2011

27. Sea relevante: mande el mensaje apropiado para cada momento del proceso de compra 23 Soñar Investigar Compartir Comprar

28. Sea relevante: aprovechelastecnologías de orientación al máximo ¿Dónde han estado? ¿Dónde están? C C C C Targeting Contextual (Automático) Cuando lee acerca de temasrelacionados a la marca en blogs o sitios Marketing por Categoría de Intereses Si previamente visitó sitios relacionados a su marca Targeting Manual (por sitios y categorías) Cuando se encuentra en sitios específicos Remarketing Si ha estado en su sitio Demo Día/Hora Geografía Exclusiones Subasta

29. Las tres claves del Marketing en Internet 25 Sea relevante Aparezca Los buscadores son el lugar#1 al cualva la genteparaconseguirmásinformaciónluego de unaconversación Cada parte del proceso de compratiene un mensajeúnico Mida Internet le permite medirtodas las interaccionesque sus consumidores tienen con su marca Sources: Google/KellerFay WOM Study, 2011 Google/Ipsos Mobile Movement Study, 2011

30. Mida con Google Analytics Obtenga información rica de su sitio web y de sus campañas online 1 ¿Qué está buscando la gente que visita mi sitio? ¿Cómo mejoro la interacción de mi sitio? Google Analytics ¿Estoy creando contenido efectivo? ¿Cómo puedo hacer más efectivas mis campañas?

31. Fortalezca sus campañas online Herramienta fácil de usar y poderosa para analizar impacto y mejorar campañas 2 ¿Qué porcentaje de mis visitas viene de Redes Sociales? Google Analytics ¿Cuál es mi fuente principal de tráfico? ¿Estoy apuntando a los mercados correctos?

33. Internet yaes mayor de edad…

34. Ponerse en los pies del consumidor….

35. 31 El cambioyallegó y hay queadaptarse…. 31

36. 32 32

37. 33 Casos de Éxito http://www.youtube.com/watch?v=4OILHo0lIuE sssssssss http://www.youtube.com/watch?v=6z5S9h88t5Y 33

38. Gracias!