1. !
LA CIENCIA DE TALENTO ®
Publicaciones en Latinoamérica
Andrés Traslaviña M.S
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explícito y escrito de Talent Plus.
6. GESTIÓN HUMANA SECCIÓN
“Seleccione rigurosamente.
Administre sin dificultad”
Invertir en el capital humano correcto se convertirá en su mejor inversión para
distinguirse de la competencia, además de ser la base para obtener niveles de
crecimiento y rentabilidad exponenciales.
L
os próximos cinco años estarán tención; la aparición de compañías locales
llenos de oportunidades para que compiten con las grandes consultoras;
aquellos líderes que sepan inver- el surgimiento de compañías cazatalentos,
tir en el capital humano correcto. y el sinnúmero de ofertas de compañías
Después de un año de crisis, las organiza- globales a través de internet, que brindan
ciones a escala mundial seguirán enfren- servicios de inversión en el capital huma-
tando presiones económicas muy difíciles, no, como estos:
que en muchas ocasiones llevan a la nece- Programas extensos de análisis de com-
sidad de hacer reducciones de personal, o petencias, sesiones de coaching ejecutivo,
a recortar servicios de desarrollo humano seminarios de alineamiento de equipos,
que consideran adicionales y que no apor- evaluaciones de clima laboral, evaluacio-
tan directamente a la rentabilidad y creci- nes 360 grados, entre otros.
miento económico de la organización. Si en su organización han implementa-
Aquellos ejecutivos que han tomado de- do herramientas para invertir y desarrollar
cisiones arriesgadas en momentos críticos el capital humano, seguramente han expe- Andrés I. Traslaviña, MSEd.
y a pesar de las circunstancias, saben que la rimentado cambios positivos. No obstante, Director Operaciones en Latino América
inversión en el talento humano puede de- en muchas ocasiones hemos aprendido de
terminar crecimientos exponenciales en la ejecutivos que las pérdidas en la inversión herramientas de consultoría y capacitación
rentabilidad. Pero, ¿cómo medir el pulso son fatales, la creación de nuevos procesos para asegurar que la inversión en el desa-
y entender cuáles serán las prioridades genera un ciclo de discusiones eternas, los rrollo será correcta. “A un armadillo no
que marcarán la diferencia? En mi expe- consultores externos aparecen en el mo- le puede enseñar a volar”, como tampoco
riencia desarrollando líderes en Latino- mento de la promoción y la venta pero no puede enseñarle y a anzar los valores fun-
américa, y particularmente en Colombia, brindan soporte individualizado, los pa- damentales de la empresa a alguien natu-
hoy en día hay un enfoque más claro y se quetes de so ware terminan siendo más ralmente deshonesto y sin integridad.
le está dando mayor importancia al ca- complicados de aprender y administrar, y “Michael Phelps, el medallista olímpico,
pital humano por encima de inversiones en general se crean otros retos que no exis- así pueda jugar muy bien baloncesto, su po-
en tecnologías, infraestructuras, nuevos tían previamente. Como consecuencia, los tencial está en la piscina. Sin ninguna duda,
instrumentos o so ware especializado. ejecutivos sienten una frustración grande es preferible invertirle en su área de mayor
Darle prioridad a la inversión en su y las juntas directivas son las primeras en fortaleza para maximizar su potencial”.
capital humano es una decisión correcta, criticar las decisiones en la inversión del Pero, ¿cómo puede descubrir el talento
pero la estrategia que diferenciará a los lí- capital humano. innato de sus empleados, para crear pará-
deres y las compañías de alto rendimiento Reitero que en los próximos cinco años metros de selección y desarrollo adecua-
durante los próximos cinco años será po- la diferencia estará en invertir en las per- dos? Esta es precisamente parte de la labor
der invertir en el capital humano correcto. sonas correctas. Esto solamente se logrará de Talent Plus®, Inc, una rma de consultoría
Como dice Jim Collins en su libro Empre- a través de métodos que estén validados con sedes en Lincoln, Nebraska, Singapur, y
sas que sobresalen (Good To Great): ubi- cientí camente y ofrezcan asesoría in- ahora con operaciones en Latinoamérica
que a la persona correcta en el bus, y luego dividualizada, por parte de consultores/ con base en Bogotá, Colombia. Talent Plus
ubíquela en el asiento correcto; primero cientí cos expertos en el área del talento. ha ayudado a sus socios clientes a lograr los
quién, después qué (2001, Jim Collins). La A diferencia de una competencia o una mayores niveles de competencia y rendi-
pregunta fundamental es, entonces, ¿cómo combinación de las mismas, las cuales se miento, mediante la aplicación de tecnolo-
saber cuál será la inversión adecuada que adquieren por conocimientos y experien- gías cientí camente validadas y que permi-
me garantice la selección y el desarrollo de cias, el talento es innato, causa satisfac- ten gestionar el talento en organizaciones,
los empleados correctos? ción y es espontáneo. Una vez usted pueda para llevarlas en el corto plazo a obtener
La respuesta es difícil considerando el establecer un proceso de selección preciso, mejores rendimientos y lograr una transfor-
boom de los últimos años en la creación de que garantice los candidatos y la contra- mación organizacional a largo plazo. !
herramientas de selección, desarrollo y re- tación correcta, usted podrá implementar atraslavina@talentplus.com
www.lanotadigital.com Proyecciones FEBRERO 2010 35
8. GESTIÓN HUMANA GESTIÓN HUMANA
El talento
en las campañas de RS
generará alto impacto
“El liderazgo de las organizaciones realmente responsables con la sociedad, se
fundamenta en un conjunto de talentos innatos y valores que no son negociables”
U
na de las enseñanzas que dejó
Mahatma Gandhi es que cada
uno “sea el cambio que quiere
ver en el mundo”. Así, las ca-
racterísticas innatas de personajes como
Gandhi, la Madre Teresa o Bill Gates,
han sido la base para crear campañas
con sentido social que han impactado
al mundo. Si hay una relación clara en-
tre las habilidades y la responsabilidad
social, ¿cuáles son los temas de talento
que usted ha estudiado en sus líderes
preferidos, con el objeto de implemen-
tar acciones de responsabilidad social
impactantes?
Doug Rath, presidente y fundador de
Talent Plus, a rma que dichos líderes
tienen en común un fuerte ego innato.
Desde el punto de vista cientí co, esto Bill y Melinda Gates
no se re ere a tener una actitud arrogan-
te o a ser petulante, sino que estas per- complementen este ego a n de entender cambios, además de la sabiduría para
sonas saben equilibrar la con anza en sí y guiar a sus colaboradores. articular, ilustrar e inspirar a sus colabo-
mismas con sus capacidades para dirigir Considere el caso de Warren Bu ett, radores a apoyar una causa social.
a los demás. Este tipo de ego explora la el famoso inversionista que pasó a los En la conceptualización, se tienen en
autosu ciencia, la adaptación a los de- anales de la historia cuando en 2006 rea- cuenta los valores profesionales y per-
más y la competitividad individual. lizó la mayor contribución individual a sonales, los estándares y la expresión de
Los líderes ejecutivos que cuentan la fundación de Bill y Melinda Gates por ideales, junto con la capacidad de ver las
con un ego alto quizás son los más hu- US$37 billones. Bu ett se distingue por situaciones desde distintos ángulos.
mildes. Sin embargo, el ejecutivo debe- su sencillez, integridad y agradecimiento Por último, el tema de relaciones re-
rá tener las características innatas que con las personas que lo han acompañado vela el impacto de las interacciones del
en su jornada hacia el éxito. ejecutivo con otras personas, su nivel de
En este sentido, los siguien- empatía para entender a otros y hacer
tes temas de talento son com- algo al respecto, al igual que la capaci-
plementarios a un ego balan- dad para desarrollar a los colaboradores
ceado y permiten al ejecutivo a través de la administración de sus for-
identi car tanto sus fortalezas talezas.
como sus debilidades: A través de la ciencia del talento,
La inteligencia incluye el te- nuestra organización ha estudiado miles
ner una curiosidad intelectual de ejecutivos legendarios, entre los que
alta, la capacidad de innovar y se destacan algunos dirigentes de orga-
Madre Teresa de Calcuta Mahatma Gandhi
estar disponible a aceptar los nizaciones con campañas de responsa-
www.lanotadigital.com Responsabilidad Social MARZO 2010 67
9. GESTIÓN HUMANA
bilidad social exitosas. Ellos coinciden tucky Fried Chicken y líder legendario
en que la mejor obra para contribuir a la de Talent Plus, Pete Harman, sostiene
comunidad, es la creación de programas que “estamos en el negocio del desarro-
de educación que proyecten un mejor llo de la gente. El que vendamos pollo es
futuro para niños y jóvenes. Ángela Pa- un canal para fomentar la formación de
tricia Janiot, a la cabeza de la fundación nuestro grupo de trabajo”.
Colombianitos, es un ejemplo claro de De esta manera, líderes como Har-
este tipo de líder. man demuestran pasión por sus objeti-
Además de poseer un talento intenso vos lantrópicos, y teniendo la capaci-
en los temas que se mencionaron, Ánge- dad para energizar a la gente a n de que
la Patricia es persuasiva por naturaleza sigan su paso, gracias a que creen en la
y sus mejores amigos la describen como cabeza de la organización.
una persona activa, leal, espontánea y Por su parte, Rachel Ryder, direc-
muy responsable. Ella demuestra un tora del área de responsabilidad social Rachel Ryder, Directora del Área de
talento intenso en los temas de Talent Plus, sostiene que Responsabilidad Social en Talent Plus
de conceptualización e inte- a raíz de los programas de
ligencia. responsabilidad social, “los mente este evento y además seleccionará
A través de la fundación empleados se sienten más cincuenta empleados, para que trabajen
Colombianitos ella saca a re- comprometidos. Como con- un día pago como voluntarios en el apo-
lucir su deseo de tener un im- secuencia, el trabajo en equi- yo de las actividades deportivas.
pacto a escala global. Igual- po uye y la productividad Al mismo tiempo, la compañía asiste
mente, Ángela Patricia es una aumenta”. de manera directa el funcionamiento de
persona que no compromete Debido a la abundancia la Fundación para la Investigación de la
su integridad, honestidad y de organizaciones sin ánimo Diabetes Juvenil y de la Sociedad Ame-
transparencia con los demás. de lucro, es importante que el ricana para el Tratamiento del Cáncer.
La credibilidad de la fun- Patricia Janiot, ejecutivo tenga un enfoque de
Fundación Colombianitos Si como ejecutivo usted no posee los
dación es fruto de la con an- responsabilidad social claro, talentos innatos para liderar una campa-
za que se ha establecido en un equipo de con el propósito de permitir un mayor ña de responsabilidad social con éxito,
trabajo con un propósito claro. Así, ella impacto de sus esfuerzos y actividades. no trate de cambiarse a sí mismo y en su
a rma que desea “cambiar el futuro de En el caso de Talent Plus, los asocia- lugar rodéese de un equipo de alto ren-
Colombia invertiendo en sus niños”. dos sugieren un grupo de organizacio- dimiento.
Doug Rath señala que el éxito de nes que desean respaldar, de donde se Lance Armstrong, la gura del ciclis-
una campaña de responsabilidad social escogen cuatro nalistas y se desarrolla mo, ha ganado el Tour de Francia siete
depende de la habilidad que tengan los una campaña anual con la implementa- veces escogiendo al mejor equipo y al
dirigentes de la organización, para per- ción en conjunto de estas iniciativas. Por entrenador más capaz, al igual que lo
mitir que los colaboradores expresen sus ejemplo, Lincoln, Nebraska, es sede este ha hecho con su fundación. Livestrong
talentos innatos. En este sentido, el fun- año de las olimpiadas especiales, por lo cuenta con setenta colaboradores que
dador de la cadena de restaurantes Ken- que Talent Plus patrocinará nanciera- son optimistas, inteligentes, divertidos y
honestos por naturaleza. El enfoque de
Lance es que las dos tareas se pueden ver
como actividades físicas que requieren de
Lance Armstrong, mucha energía, y un gran equipo de tra-
la figura del bajo para lograr que las cosas pasen.
De esta manera, los objetivos lantró-
ciclismo, ha picos hay que convertirlos en un hábito
ganado el Tour y vivirlos en la organización. Las obras
de Francia siete de responsabilidad social deben ser parte
veces escogiendo activa de la misión y visión de cualquier
compañía, pero más importante aún es
al mejor equipo y que los colaboradores participen activa-
al entrenador más mente en la creación y en la ejecución de
capaz, al igual que las mismas, para conseguir el impacto
lo ha hecho con su que se desea en los programas de apoyo
a la comunidad. !
fundación.
POR ANDRÉS TRASLAVIÑA, MS.ED •
atraslavina@talentplus.com
68 Responsabilidad Social MARZO 2010 www.lanotadigital.com
10. • OPINIÓN •
Colombia
destino para crear comunidades
basadas en talento
Por Andrés Traslaviña, Ms.Ed Así, el éxito de Kimberly Rath se re eja en la creación de una
atraslavina@talentplus.com compañía que promueve la creatividad, la integridad, la inno-
En esta edición de Ejecutivas Exitosas quisiera destacar la vación, el optimismo y el trabajo en equipo. Con esta premisa,
labor de Kimberly Rath, presidente y co-fundadora de Talent Talent Plus ayuda a sus colaboradores a maximizar su poten-
Plus, una empresa multinacional de consultoría basada en Lin- cial y rendimiento, para obtener los más altos grados de pro-
coln, Nebraska. Bajo su dirección, la compañía ha desarrollado ductividad y satisfacción del cliente.
un enfoque preciso hacia el estudio cientí co y el desarrollo de En cuanto a la losofía de liderazgo creada por Kimberly
ejecutivos y empleados a todos los niveles, con la intención de Rath en Talent Plus, se puede describir como un ciclo que se
crear organizaciones basadas en el talento. centra de manera especial en el usuario nal de una organiza-
De esta manera, Kimberly Rath se ha convertido en una ción.
líder estratégica para un grupo de clientes prestigiosos, que in- Así, los líderes de la compañía se preocupan por desarro-
cluyen a la cadena de hoteles e Ritz-Carlton, Estée Lauder llar y motivar a los colaboradores internos, mientras ellos se
Brands, Mercedes-Benz, Christian Dior, encargan de preservar relaciones duraderas
Microso , Salvatore Ferragamo y Cadbury con los clientes, prestando un servicio de
Schweppes, entre otros. alta calidad que exceda las expectativas, lo
Para de nir el éxito, escogí el mensaje que se re eja en una base el de clientes que
del autor de audiolibros Earl Nightingale, mantienen a la junta directiva y a los inver-
quien en su obra El secreto más extraño, sionistas de la organización satisfechos. En
explica que es “la realización progresiva de este sentido, la misión de Kimberly Rath se
un ideal que vale la pena”. fundamenta en la convicción de que “cada
persona tiene talento y su expresión depen-
En el caso de Kimberly Rath, ella se pro- de de la oportunidad para demostrarlo”.
puso desde muy temprana edad generar
nuevas maneras de impactar al mundo en- El éxito de Kimberly Rath también se
tero, a través del estudio de las característi- re eja en su interés en la juventud, como
cas innatas de los mejores. promotora de la Academia de Aprendizaje
Juvenil de Talent Plus (Youth Learning Aca-
Después de veinte años de operaciones
demy).
exitosas en Estados Unidos, ella lideró a su
organización en el desarrollo de un merca- Este programa tiene como objetivo estu-
do en Asia, con la apertura de una o cina diar las características innatas de los jóve-
Kimberly Rath, presidente y
en Singapur. En la actualidad, Colombia directora administrativa de nes, mediante la aplicación de una entre-
es el siguiente destino para Talent Plus y Talent Plus, Inc. vista cientí camente diseñada y validada,
la continuación del sueño de sus fundadores, con el objeto de con el propósito de brindar pautas que permitan descubrir sus
“crear comunidades basadas en talento, en donde cada perso- mayores fortalezas y tomar mejores decisiones al seleccionar
na disfrute su trabajo y esté ubicada en una posición que le una carrera profesional. Igualmente, ella es miembro activo de
permita expresar sus habilidades innatas”. la Organización Young Presidents (YPO) y sirve como pre-
Kimberly escogió a Colombia por su alto nivel educativo, el sidente de su capítulo en Nebraska. Además, Kimberly ganó
potencial en el mercado empresarial y la abundancia de talento el premio homenaje a la mujer otorgado por la organización
en todos los ámbitos. YWCA en 1998 y en 2005.
Adicionalmente, Cathy L. Greenber y Barrer Avigdor desta- Finalmente, Kimberly combina a la perfección los roles de
can a Kimberly Rath en su libro What Happy Working Mothers madre, amiga, colega, consejera y presidente de una organiza-
Know (Lo que saben las madres trabajadoras felices), como ción. En todas estas actividades ella proyecta el mismo estilo
una líder que reconoce el valor del talento en su propia com- de liderazgo, un enfoque colaborativo, impulsando a los demás
pañía, al destacar que “si ubicamos a cada persona de acuerdo a buscar oportunidades en donde puedan crecer y utilizar sus
con su talento y con un plan de desarrollo adecuado, nuestros talentos. Ella vive en Lincoln, Nebraska, tiene cuatro hijos y
colaboradores alcanzarán un grado de rendimiento máximo”. está casada con Doug Rath, chairman de Talent Plus. !
www.lanotadigital.com Líderes Colombianas ABRIL 2010 139
11. SECCIÓN
TALENTO HUMANO
El reconocimiento
La clave para invertir en sus colaboradores. Los empleados motivados son 120% más
productivos que los empleados que tienen una motivación promedio.
¿
Por: Andrés Traslaviña, MS.Ed
atraslavina@talentplus.com
Si ya tengo el mejor talento, como retenerlo y preservar la satisfac-
ción interna dentro de mi organización? La respuesta a este inte-
rrogante es: inversión en su propio desarrollo y en el de los demás
permitirá que los colaboradores talentosos se auto motiven para
continuar produciendo y creando relaciones genuinas y duraderas con sus
clientes. La cultura de una organización se de ne por quien es selecciona-
do, promovido, y desarrollado.
Chip Conley autor de PEAK: How Great Companies Get their Mojo
from Maslow enfatiza la importancia del reconocimiento como una de las
mejores formas de invertir en sus colaboradores. En su libro Conley reali-
zó una investigación profunda compilando información de libros y artícu-
los académicos sobre la naturaleza de las relaciones en el lugar de trabajo.
PEAK es una guía con ejemplos concretos con base en los conceptos
en Jerarquía de las Necesidades Humanas expuestos por Abraham Mas-
low. Como CEO y fundador de la cadena de hoteles boutique Joi de Vivre,
Chip Conley aplica formas de reconocimiento en la creación de experien-
cias “peak” en sus empleados.
El reconocimiento que lleva a la autorrealización personal tiene que
ver poco con la compensación y los paquetes de bene cios, en cambio se
re ere más a aquellos gestos genuinos, sinceros y que llegan a tiempo por
parte de los líderes.
Conley explica que las expectativas de un empleado de sus líderes se
Chip Conley
parecen a lo que esperamos de nuestros padres. Los empleados esperan de Fundador y CEO de los hoteles Joie de Vivre
su líder claras expectativas, y tener a alguien quien se preocupe y pueda proveer un
plan de desarrollo claro.
Los conceptos expuestos por Conley se alinean con el fundamento y los orígenes
de la Ciencia de Talento. Maslow originó el movimiento conocido hoy como la psi-
En la lista de las
cología humanística el cuál vuelve a considerar a los seres humanos como creativos, 300 empresas
capaces de tomar decisiones y queriendo llenar su potencial y no como maquinas más importantes,
operando en respuesta al medio ambiente. se destacan
Hay varias estadísticas que resaltan la importancia del reconocimiento en el lugar compañías que han
de trabajo. Conley hace referencia a estudios en el libro Liberating the Corporate Soul
alcanzado niveles
en donde Richard Barrett encontró que el 70% de la satisfacción de cada empleado
es atribuida a la calidad de la relación con su jefe. En otro estudio, Barrett resalta que de rentabilidad
empleados motivados son desde el 52% al 120% más productivos que empleados superior,
que tienen una motivación promedio. posicionándose en
Mantener los niveles de rentabilidad requerirá crear planes institucionales de re- este exclusivo grupo
conocimiento y alinearlos con las metas estratégicas y nancieras de la compañía. del sector de la
Usted obtendrá lo que se recompensa. !
economía.
2 300 Empresas Platinum MAYO 2010 www.lanotadigital.com
12. !"##"$% &'("%&$)*+,'%$
Trabajadores
del conocimiento
“La contribución más importante en la gerencia administrativa en el siglo XX fue el aumento de la
productividad de los trabajadores manuales en la industria manufacturera. La contribución más
importante de los modelos de gerencia en este siglo será el incremento de los trabajadores del conocimiento”.
P D .
!"#$%&'()*$+(%*,%-./%0$1*234 Scott Whiteford se ha concentrado en
56#57859:;5<658=;6>8?72@"A el estudio de las interacciones sociales y el
análisis del comportamiento humano du-
P
articularmente en la industria rante los últimos 12 años. Como líder del
petrolera y sus derivados existe departamento de investigación y analista
un tipo de trabajador conocido ejecutivo, él participa en la creación de ins-
como knowledge worker o traba- trumentos y realiza sesiones de coaching a
jador del conocimiento, y en empresas que ejecutivos basado en la losofía de admi-
ofrecen servicios de extracción, estudio nistración de fortalezas.
de suelos, transporte, sismología, perfo- Whiteford obtuvo su Ph.D. en sociolo-
ración, renta de herramientas, logística, gía con énfasis en métodos cuantitativos,
geofísica, cadenas de suministros, contra- psicología social y criminología de la Uni-
tación laboral y rmas de abogados. Un versidad de Nebraska-Lincoln. Whiteford
estudio realizado por Lord y Farrington vivió en Colombia durante su infancia. Su
(2006) demuestra que los trabajadores del padre, Michael Whiteford, obtuvo un Ph.D.
conocimiento representan el sector de más de la Universidad de California-Berkeley, y
rápido crecimiento dentro de la fuerza de hoy es decano de la Facultad de Bellas Artes
trabajo. El porcentaje de este tipo de traba- y Ciencias en la Universidad Iowa.
jadores en las organizaciones está aumen- En su investigación, Scott Whiteford
tando exponencialmente. identi có los atributos y temas naturales
Según el estudio realizado por McKin- que de nen a los exitosos asociados profe-
sey a nales de 2009 en Estados Unidos, *@"66$BC:6=D"#40$!E2' sionales. A través de una entrevista de 112
se estima que 47% de los trabajadores en preguntas se de nieron 16 temas de talen-
2011 serán del tipo knowledge workers; incluyen especialistas que se dediquen a to que se agrupan en las siguientes cinco
38% serán trabajadores que desempeñan tareas como la plani cación, la adquisi- categorías para propósitos de selección,
tareas transaccionales y 18% trabajadores ción, el registro, el análisis, la creación, la diagnóstico y desarrollo: motivaciones y
de producción. Este cambio en la demo- organización, el almacenamiento, la pro- valores (realizador, competitividad y auto-
grafía tendrá al menos dos resultados. gramación, la distribución, el mercadeo, dirección), estilo de trabajo (exactitud, e-
Habrá cada vez mayor necesidad de reem- la gestión u otra forma de contribuir a la xibilidad, ingeniosidad, responsabilidad e
plazar a estos jubilados y es muy probable transformación y comprensión de infor- intensidad laboral), aptitud interpersonal
que se exijirá más en función de volumen mación. (afectividad, positivismo y entendimien-
de trabajo y productividad. Por lo tanto, to de relaciones), in uencia (liderazgo y
resulta esencial para las compañías orien- !"#$%&'(&)*(+(&,+(-.,/012&3& persuasión) y modo de pensar (conciencia
tadas al crecimiento tomar las medidas +('122%4412& (4& .14(-.%& +(& 4%'& 441$1+%'& conceptual, perspicacia y aprendizaje).
necesarias para identi car, seleccionar, .215161+%2('&+(4&0%-%0,$,(-.%7 A partir de un buen proceso de identi -
desarrollar y retener trabajadores del co- Considerando el reto que representa la cación y entendiendo de los talentos inna-
nocimiento altamente talentosos. importancia de entender el talento particu- tos de estos profesionales, su organización
Ciertas posiciones en la industria pe- lar de estas personas, Scott Whiteford Ph.D podrá desarrollar equipos de trabajo más
trolera requieren profesionales que sean y su equipo de trabajo de investigación en e caces, y su tarea como líder se facilitará
responsables por desarrollar o usar el co- Talent Plus desarrollaron la entrevista más contando con herramientas de desarrollo,
nocimiento para ayudar a una organiza- so sticada en el mercado para identi car y centrada en crear entornos personalizados
ción a crecer. Ejemplos de estos empleos desarrollar este talento. de aprendizaje. !
104 HIDROCARBUROS - Minas y Energía!!!"#$%!&'(' www.lanotadigital.com
