77. SERVICE DESIGN TO AVOID DEVELOPMENT PROJECTS THAT MISS THE TARGET
VISION
STRATEGY
BUSINESS PLAN
DEVELOPMENT PROJECT A
DEVELOPMENT PROJECT B
DEVELOPMENT PROJECT C
78. SERVICE DESIGN TO AVOID DEVELOPMENT PROJECTS THAT MISS THE TARGET
VISION
STRATEGY
BUSINESS PLAN
DEVELOPMENT PROJECT A
DEVELOPMENT PROJECT B
DEVELOPMENT PROJECT C
79. SERVICE DESIGN TO AVOID DEVELOPMENT PROJECTS THAT MISS THE TARGET
VISION
STRATEGY CUSTOMER
NEEDS
BUSINESS PLAN
THE DEFINED
PROJECT CUSTOMER
NEEDS
DEVELOPMENT PROJECT A THE DEFINED
PROJECT
DEVELOPMENT PROJECT B
DEVELOPMENT PROJECT C
80. KUNDSÄKRAD VISION & STRATEGI
VISION
AUDIT AV
BEFINTLIG STRATEGI
Avstämning mot kundinsikter
Uppdatera kundsegmentering
Idégenerera
Formulera kundsäkrad strategi
KUNDINSIKTER
Kunditerera
Bred bild av kundbehov
81. KUNDSÄKRAD VISION & STRATEGI
VISION
AUDIT AV
BEFINTLIG STRATEGI
Avstämning mot kundinsikter Kunditeration
Uppdatera kundsegmentering Idégenerering
Idégenerera Formulera version 2
Formulera kundsäkrad strategi
KUNDINSIKTER
Kunditerera
Bred bild av kundbehov
82. KUNDSÄKRAD VISION & STRATEGI
VISION
AUDIT AV
BEFINTLIG STRATEGI
Avstämning mot kundinsikter Kunditeration Kunditeration
Uppdatera kundsegmentering Idégenerering Idégenerering
Idégenerera Formulera version 2 Formulera version 3
Formulera kundsäkrad strategi
KUNDINSIKTER
Kunditerera
Bred bild av kundbehov
84. SATSA PÅ RÄTT UTVECKLINGSPROJEKT
KUNDSÄKRAD VISION,
STRATEGI & AFFÄRSPLAN
VALUE PROPOSITIONS MED VARUMÄRKET X, Y, Z
TILL BETEENDE- & BEHOVS-SEGMENTEN
I KANALERNA (OCH VID TIDPUNKTEN X, Y, Z)
104. Skapa kundresa
1 VÄLJ DET STÖRSTA, VIKTIGASTE, VANLIGASTE ÄRENDET?
2 LISTA KUNDENS/MEDBORGARENS HÄNDELSER OCH MÖTESPUNKTER MED
ER I ÄRENDET
3 BIND SAMMAN HÄNDELSERNA. VILKEN RESA GÖR KUNDEN? VAD GÖR
KUNDEN/MEDBORGAREN FÖRE, UNDER OCH EFTER?
4 TP'SRITA KUNDRESAN – SÄTTA IHOP PUNKTERNAVAR
5 VAR ÄR ÄR KUNDEN NÖJD MISSNÖJD
6 FÖRBÄTTRINGAR FÖR KUNDEN DÄR KUNDEN ÄR MISSNÖJD
105. Agenda
1 14.20 - SKAPA KUNDRESOR
1 14.20 VÄLJA OMRÅDEN
• HITTA KUNDENS NEGATIVA & POSITIVA UPPLEVELSER
• FÖRBÄTTRINGSOMRÅDEN
• PRESENTATION & DISKUSSION
2. 16.00 JOBBA SÅ HÄR HOS ER? FUNKAR DET?
3. 16.25 FORTSÄTTNING HEMMA HOS ER
4. 16.35