Entrevista Sobre Programa Puente

1. Objetivos y Argumentación de las técnicas
Los programas sociales nacen con la finalidad de brindar y/o proporcionar
bienes y servicios a la sociedad, mayoritariamente a aquellos sectores en los
cuales las personas no pueden acceder a estos beneficios en el mercado (Aylwin
y Solar, 2001). Es en el afán del mejoramiento de la calidad de vida, que se crea
en el año 2002, el Programa Puente, el cual surge como iniciativa para erradicar
de cierta forma la extrema pobreza y la vulnerabilidad de las personas, no solo
ayudando monetariamente ,sino también en lo psicosocial de las personas . (Fosis
2011).
Para analizar el Programa Puente, utilizamos la entrevista, en las cual se
pueden distinguir dos tipos en función de sus propósitos “aquellas que se utilizan
con el exclusivo fin de conocer y aquellas que se constituyen (explícitamente) en
un medio para la intervención, es decir para producir algún cambio/modificación en
los sujetos/grupos a los cuales va dirigido.” (Travi, B., 2006 p.67), entendiendo que
ésta es generalmente definida “como una técnica que tiene múltiples aplicaciones
en el campo de las ciencias sociales, esta puede tener diferentes
fundamentaciones teóricas y puede ser utilizada con diversos propósitos y
finalidades”. (Rossell, T 1998) Esta técnica permite la “observación de los
entrevistados, la información que nos proporciona cada sujeto por tanto es doble:
oral y no oral” (Juárez, M., 1993 p.84) debido a que “la técnica supone reflexión,
decisión consciente e intervención planificada” (Lázaro, S., 2007 p.104). Mientras
que la observación permite entre otras cosas obtener datos acerca de los
aspectos conductuales que suelen pasar inadvertidos, facilita el estudio de
conductas no verbales, permiten captar los hechos en el momento que suceden,
etc. (Lázaro, S 2007). Es en este sentido que como equipo nos propusimos como
objetivos principales en la entrevista:
recolectar la mayor cantidad de información y tener un acercamiento a
este programa, para así comprender el funcionamiento de este.

2. Contrastar las diferentes visiones en la ejecución de este programa en
los diferentes contextos (Curicó- Villa Alegre).
Conocer la opinión de las personas que llevan a cabo este programa y
no solo quedarnos con la información que encontramos en la red.
En cuanto a la observación, podemos decir que ésta es considerada un
tipo de técnica de investigación básica, en la se establece la relación entre el
sujeto que observa y el observado. Esta tiene como característica ser
intencionada, ilustrada, selectiva e interpretativa. Dentro de la observación
podemos distinguir diferentes tipos como la: estructurada, abierta, semi-
estructurada y participante. (“La Observación” (s.f) ).
De todas las técnicas de observación mencionadas anteriormente escogimos
para el acercamiento a este programa, la técnica de la entrevista estructurada:
Que consiste en realizar preguntas en forma concreta, con un guión de
entrevista, para lo cual se dan instrucciones a la persona entrevistada que las
formule o responda en el orden en que están enumeradas y así de esta forma las
respuestas que da el sujeto están predeterminadas por el guión (Juárez, M.,
1993), teniendo en cuenta que siempre se recomienda que esta entrevista no sea
como una lectura sino más bien como una conversación.
Para así de cierta forma, poder llevar un orden con las respuestas que
necesitábamos, para entender el programa investigado y también para tener de
antemano preguntas y no llegar a la entrevista sin una preparación anticipada que
provocara cierto disgusto en la entrevistada.

3. Uso de Medios de Registro
Muchas veces para dejar registros de las entrevistas se utilizan distintos
medios que dejan guardados estos datos, como lo son las entrevistas
audiovisuales.
La entrevista audiovisual se trata siempre de una conversación: nunca puede
convertirse en una mera sucesión de preguntas y respuestas. Importa tanto la
forma como el contenido. El sonido y la imagen, especialmente, la imagen aporta
una información de contexto muy reveladora. (“Entrevista y reportaje audiovisual”
(s.f) ).
Utilizamos la entrevista audiovisual, ya que mediante este registro podemos
obtener una información más completa, ya que no solamente están las palabras
omitidas por el entrevistado, sino también la actitud quinésica (movimientos,
posturas, gestos, etc.) ayudándonos a nosotros como entrevistadores a entender,
interpretar y analizar la realidad del tema tratado. Esto también ayuda a que pueda
ser conocido en la actualidad por diferentes personas y en el futuro por diferentes
generaciones. En cambio los registros escritos se ven focalizados solo en las
respuestas del entrevistado, dejando muchos factores sin registrar, los cuales
también son aspectos muy relevantes al interior de una entrevista.
Cabe mencionar que para poder realizar esta entrevista se debe pedir con
anticipación la autorización de la trabajadora social para poder hacer uso de este
registro.
Los componentes internos latentes en el entrevistado y en el entrevistador
también intervienen, en parte, en la relación y la condicionan: los miedos, las
dificultades de expresión, de aceptación, la falta de colaboración suscitan en el
entrevistador la sensación de impotencia y de desánimo respecto a su papel de
ayuda. (Rossell, T 1998)

4. Análisis de la Información
Clima de la entrevista:
El ambiente que se generó en las entrevistas realizadas, fue de confianza ya
que ambas Trabajadoras Sociales entrevistadas, eran ex alumnas egresadas de
la Escuela de Trabajo Social de la Universidad Católica del Maule, por lo cual la
conversación fue muy cercana y agradable.
Aspectos Corporales- Conductuales:
Durante la ejecución de la entrevista, en lo que se refiere a la parte anímica,
corporal y conductual de las entrevistadas, ambas se notaban calmadas y
dispuestas a entregar toda la información que sabían. La trabajadora social de
Villa Alegre a pesar de su vasta experiencia en el programa Puente, supo
responder a las preguntas formuladas por el equipo. En cambio la Trabajadora
Social de Curicó (Paulina González) con una amplia experiencia en el Programa
afirmaba de forma muy certera y con gran seguridad las preguntas.
Espacio Físico:
La primera entrevista se llevó a cabo en la municipalidad de Villa Alegre, en la
oficina de los trabajadores sociales que se dedican a llevar a cabo el programa
puente, esta oficina en cuanto al espacio, era reducida, implementada con objetos
para menores de edad, lo cual la hacía muy acogedora. Por otra parte la segunda
entrevista se realizó en la Municipalidad de la comuna de Curicó, la oficina era
espaciosa y tenía un aspecto de casa antigua.

5. Conclusión
Como equipo hemos podido concluir en lo que se refiere al programa Puente
en sí, el importante rol que cumple éste como los trabajadores sociales que lo
implementan. Además de esto hemos extraído aspectos positivos de este
programa, como lo es el de su propósito y finalidad, el cual consiste en tratar de
cierta forma de erradicar la pobreza y la vulnerabilidad de las personas y negativos
como el carácter asistencialista de este, ya que la ayuda que entrega,
mayoritariamente está relacionada con bonos, entrega de bienes y servicios, lo
cual no ayuda a que el problema desaparezca de raíz. “El asistencialismo es una
de las actividades sociales que históricamente han implementando las clases
dominantes para apaliar mínimamente las miserias que generan y para perpetuar
el sistema de explotación”. (Alayón, N., 2008, P.46). Sumado a esto podemos
decir que el Programa Puente en sí mismo, no hace intervención, en problemas
extras, que puedan tener las familias beneficiarias. Un ejemplo de esto es la
violencia intrafamiliar, drogadicción. Esto se debe a que los profesionales que
trabajan en el programa puente, están autorizados a contener y a derivar a las
personas a otras instituciones.
Por otra parte en lo relacionado con la entrevista, como equipo hemos
consensado que nos ha servido como una experiencia muy enriquecedora y
fortalecedora de conocimientos ya que pudimos llevarla a cabo, sin mayores
inconvenientes y así de esta forma nos dimos cuenta de la gran y relevante
importancia que tiene esta en lo que al trabajo social se refiere.

6. Bibliografía
Alayón, N. (2008). “Asistencia y Asistencialismo” (4ª ed.). Buenos Aires,
Argentina. Ediciones LUMEN- HYMANITAS.
Juárez, M. (1993). TRABAJO SOCIAL E INVESTIGACION. Madrid.
Recuperado el 01 de Febrero de 2012 de
http://books.google.cl/books?id=KamXJdr4wSMC&pg=PA84&dq=entrevi
sta+estructurada+en+trabajo+social&hl=es&sa=X&ei=5fwpT4eGBM-
ctwfIvqXdDw&ved=0CDUQ6AEwAA#v=onepage&q&f=false
Entrevista y reportaje audiovisual (s.f). Recuperada el 02 de febrero de
2012, de: http://es.scribd.com/doc/39445367/Entrevista-y-Reportaje-
Audiovisual
La Observación (s.f). Recuperada el 02 de Febrero de 2012, de
http://belkismarchan.aprenderapensar.net/files/2011/05/observacion-
salgadoanoni.pdf
Lázaro, S. (2007). Aprendiendo la Práctica del Trabajo Social. Madrid.
Recuperado el 30 de Enero de 2012 de
http://books.google.cl/books?id=FcsGuSGgE6cC&pg=PA112&dq=objetiv
os+de+la+entrevista+en+trabajo+social&hl=es&sa=X&ei=L_ApT8ulMsu2
twflq6SSCQ&ved=0CC8Q6AEwAA#v=onepage&q=objetivos de la
entrevista en trabajo social&f=false
Programa Puente – Fosis (2011). Programa Puente. Recuperado el 01
de Febrero de http://www.fosis.gob.cl/opensite_20090403114922.aspx
Rossel, T. (1998). LA ENTREVISTA EN EL TRABAJO SOCIAL. (4° ed.).
Barcelona: Editorial: BIBLÁRIA EUGE.
Travi, B. (2006) La dimensión técnico- instrumental en trabajo social. (1°
ed.). Argentina: Editorial: Espacio

7. Anexo I
Entrevista a trabajadora Social
Teresa Norambuena
Programa Puente
Municipalidad de Villa Alegre
Entrevista:
Estamos con Teresa Norambuena en la municipalidad de villa alegre a nosotros
como equipo nos correspondió el programa puente para situaciones sociales. Mi
grupo de trabajo está conformado por: Camila, Merilín, Joaquín y yo Sandra Flores
Daremos paso a esta entrevista con la primera pregunta
¿En qué consiste el programa puente?
EL Programa puente este enfocado a la familias que se encuentran en
vulnerabilidad dentro de la comuna , familias que no cuentan con los recursos
económicos para sobrevivir , dura 2 años , personas que se encuentran bajo la
línea de la pobreza estos necesitan un apoyo sicosocial y del trabajador social
¿De cuándo se imparte este programa en villa alegre?
Se impartido desde el año 2004, en el gobierno de Ricardo lagos en la unidad
encargada de la trabajadora social Johana Garrido.
¿Qué requisitos deben tener las personas que participan en el programa?
Las personas para ingresar al programa puente deben contar con la ficha
protección social vigente, ser jefe de hogar, menos de 4013 puntos , llegan
nominas de todos los beneficiarios de cada mes , tenemos un tiempo para tomar

8. las familias , dependiendo de la cobertura que nos den desde Santiago , la
municipal no interviene en estas decisiones.
¿Cuánto dura el beneficio para estas familias?
Dura 5 años en total, en la red de chile solidario, pero 2 años en programa puente
con intervención psicosocial, la trabajadoras sociales van a las casas, van
dependiendo los tiempo. Con visitación periódica, primero una vez a la semana,
después cada 15 días llegando cada 6 meses dependiendo el grado de
vulnerabilidad de la familias.
¿Dentro del programa puente se encuentran otras áreas?
Si existen 2, el primero autoconsumo y habitabilidad. En el autoconsumo es para
obtener sus propios recursos existe una trabajadora social, un agrónomo , y a que
familias se puede ayudar , mayoritariamente todos se lo ganan.
En el de habitabilidad son más limitado los grupos, este año se postulo 5 familias,
se diagnóstico a estas dependiendo de sus necesidades, medias agua, sellando
medias agua, camas para niños, loza, alcantarillado.
Como Villa Alegre tiene gran sector rural ¿Cómo lo hacen para llegar a estas
personas que tienen dificultades para venir a la municipalidad?
Nosotras como trabajadoras sociales vamos haciendo las visitas, se hacen varias
visitas a terreno, la gente no viene al municipio. Aquí la gente pide certificado,
favores, pero solo dura 2 años , a veces hay problemas de movilización y la gente
se acerca. Cuando la gente puede venir, no tiene problemas en acercarse y tienen
dudas, vienen acá.
Como última pregunta ¿ Es relevante el programa puente dentro de los
programa sociales que tiene el gobierno?. Ha dado resultado en su opinión
Sí, pero depende como se lleve a cabo , es fundamental en el apoyo psicosocial
con familias mal constituidas , niños en vulnerabilidad , hay familias que se alegran
de vernos y contarnos sus cosas , pero el programa está tomando otro rumbo , lo

9. más importante es lo sicosocial, pero la personas se meten por el bono, por lo
monetario, pero este no se creó para eso ,el programa esta más enfocado a la
vulnerabilidad que a la extrema pobreza , por eso estamos nosotras las
trabajadoras sociales para estar estos 2 años cercas de la familias , pero al
terminar el ciclo de las familias estas siempre recuerdan como bueno los bonos y
lo monetario no la calidad de vida que se ha mejorado en ellas. Recuerdan “la
platita me sirvió”.
Gracias por su colaboración.
.

10. Anexo II
Entrevista a Trabajadora Social
Paulina González
Programa Puente
Municipalidad de Curicó
Me encuentro en la municipalidad de Curicó, con la señorita Paulina González. Ella es Trabajadora
social egresada de la UCM, y encargada de Programa Puente en Curicó
Señorita Paulina:
¿En qué consiste el programa?
R: es un programa de que busca ayudar a las familias pobres y de extrema pobreza.
A través de la ficha de protección social y el ingreso per cápita de las familias, el cual es de 32.000
aproximado para las familias pobres, y 27.000 para los indigentes. En base a esto, el gobierno hace
una lista de las familias que pueden acceder a este programa y la municipalidad le hace la
invitación, ya que es un programa voluntario.
Se hacen visitas a las casas de las familias, y se pasan los temas ahí. Los temas se pasan de forma
didáctica, a través de un tríptico, en el cual se juega con fichas, dados, etc. (como una especie de
gran Santiago) por lo cual es una forma más fácil de entender la dinámica de trabajo, incluso para
personas analfabetas.
Se trata de no crear dependencia por parte de las personas, por lo que se buscan capacidades y
potenciales, y se les trata de derivar a otro programa según sus cualidades, como
emprendimiento, etc. Depende exclusivamente de cada caso
¿Cuál es el rol del Trabajador Social en este programa?
El trabajador social es el que va a las casas a pasar los temas, hace las evaluaciones, etc.
El trabajador social trata de crear un vínculo de confianza con las familias para q ellas se sientan
cómodas, trabajando en cada uno de los temas.

11. En este programa no podemos hacer intervención en sí, ya que solo se está permitido contener
problemas y derivar.
¿Qué cambiaria del programa?
Más flexibilidad en el sistema desde Santiago, ya que muchas veces las familias no se encuentran
en la casa, por estar trabajando, y no se puede pasar el tema, y en Santiago piensan que la familia
no siguió con el programa, o que por irregularidades no se paso el tema.
También me gustaría que se sumaran más aspectos a la evaluación de las condiciones de las
familias, para que sean mucho más completas las evaluaciones, los análisis y las derivaciones.
Muchas gracias señorita Paulina…