Relation Client... un terme parfois oublié dans les stratégies web... Animé par Pierre ELOY, etourisme.info Internet est devenu l’outil roi de la relation client. Mais au-delà des poncifs technologiques, c’est l’utilisation de l’outil qui fera la différence dans le contact avec les vacanciers et les voyageurs. L’E-tourisme n’est pas une simple vision marketing c’est un élément essentiel de la conquête touristique. Détails et explications dans cet atelier avec des exemples concrets mis en place.

1. RELATION CLIENT
CŒUR DE NOS METIERS!
avec

2. Avant de se lancer dans un quelconque
projet Internet E-tourisme, gardez comme
priorité votre
stratégie touristique
AVANT DE JOUER SUR LE WEB,LE SYNDROME DU 90-10
Internet reste un support …
il ne pourra pas remplacer tout
le travail marketing et
stratégique en amont.

3. ATTENTION !!!!!!!!
Ne vous faîtes pas avoir par la facilité du web…
Si vous n’avez pas de stratégie en amont ..ok…
et si vous n’avez pas de contenu (édito,
images, vidéos, cartes) pertinent…
vous ne ferez jamais du bon web touristique !!!!

4. 3 MOTS MAGIQUES
POUR STRUCTURER
VOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE
AVANT
PENDANT
APRES

5. QUI EST CET INTERNAUTE ?
Voir l’infographie
complète

6. LES CYCLES DU VOYAGEUR VUS PAR GOOGLE… CA BOUGE !!!

7. RELATION
CLIENT

8. MON CLIENT … MON POTE…MON FRANGIN … MON VIP !!!
Soignez vos clients… faîtes en des privilégiés

9. DONNEZ LUI LA PRIMEUR
Il a droit à un traitement VIP

10. IMPORTANCE DE L’EMAIL
Welcome Mail

11. IMPORTANCE DE L’EMAIL

12. IMPORTANCE DE L’EMAIL
Remember
Mail
J-5 chez
AirFrance

13. IMPORTANCE DE L’EMAIL
Remember
Mail
Chez Mercure

14. IMPORTANCE DE L’EMAIL
Remember
Mail
Chez Ibis

15. IMPORTANCE DE L’EMAIL
Mail
de
retour

16. L’HUMAIN EST À LA MODE LOCALE… TANT MIEUX

17. PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS C’EST HUMAIN

18. PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS IL FAUT LE RÉEL

19. QUAND ON PENSE D’ABORD AU CLIENT

20. C'EST BIEN BÔ
MAIS J'SUIS PAS
APPLE MOI

21. RELATION DIRECTE « CHAT »
Les mots magiques
Réassurance
Accompagnement
Assistance
Conseil
Humanisation

22. QUAND GMAIL DEVIENT VOTRE AGENT DE RELATION CLIENT
Utiliser Gmail et l’option Réponse Standardisée
Voir la démo

23. WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISÉE 2.0
Personnaliser sa signature et la rendre « sociale »
Installer depuis chrome ou firefox

24. PASSER SA MESSAGERIE SUR GMAIL ET GOOGLE APPS

25. DIAPO BONUS… COMMENT CENTRALISER SES EMAILS SUR GMAIL

26. LE CONTEXTE
D’AVANT SÉJOUR

27. LES FONDAMENTAUX POUR EXISTER… GOOGLE ADRESSE

28. NE PAS OPPOSER NAVIGATION MOBILE ET DE BUREAU
1 français sur 10 achète depuis son mobile
d’après un sondage réalisé par CSA - Observatoire Orange - Terra Femina de juillet 2011
En France, 1 article acheté toutes les 3 minutes 30 via une
application mobile eBay.
31% des utilisateurs américains de tablettes y font des achats

29. « Il faut commencer à concevoir ses interfaces pour le
mobile avant de le faire pour l’ordinateur, permettant
ainsi de se poser les bonnes questions. Il faut se mettre
à la place de l’utilisateur. Ce dernier peut utiliser
principalement son téléphone de 3 manières : je veux
réaliser des petites tâches,
je suis”local” ou
je m’ennuie »
DESIGN MOBILE FIRST !
Josh Clark,
designer & expert de l’expérience utilisateur

30. « J’VOUDRAIS EN OPTION UNE VERSION PC/MAC »
(discours d’un directeur d’OT en 2012…on espère)

31. ET COMMENT NE PAS PARLER DE GOOGLE

32. ET COMMENT NE PAS PARLER DE GOOGLE

33. ET DES OTA (AGENCES EN LIGNE À COMMISSIONS)

34. LA PRÉPARATION DE SÉJOUR SOCIALE 

35. LE NOUVEL
INTERNET SÉJOUR
DE

36. Accueil Site de Solution Comm’
WIFI numérique séjour mobile « print »
AU DESSUS DE VOUS…
L’INTERNET DE SÉJOUR !

37. « LE MARKETING HÔTELIER NE DEVRAIT PAS DEVENIR MOBILE,
IL DEVRAIT DÉJÀ L’ÊTRE » DIXIT WIHPHOTEL

38. LES TABLETTES EN FRANCE
11,7 millions d’ipad

39. 75% à des fins strictement privées
Depuis son salon ou sa chambre
USAGES DES TABLETTES
Seuls
39% L’utilisent en mobilité

40. WIFI C’EST TOUT SIMPLEMENT INCONTOURNABLE
WIFI aussi
important que
le lit et le
croissant !

41. 2ISR & TOURISTIC

42. LES PREMIERS SITES DE SEJOUR ARRIVENT

43. 480 VIDÉOS SUR YOUTUBE.COM/RHONEALPESTOURISME
Internet de séjour
Faire des playlists et c’est parfait 

44. FAIRE SA CHAINE PRO

45. ANIMOTO, MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE

46. VIMEO… QUALITATIF ET SONORISÉ

47. JAMENDO, MUSIQUE LIBRE DE DROIT À

48. FACEBOOK COMME OUTIL D’ASSISTANCE ET DE RELATION

49. UN ASSISTANT PERSONNEL QUAND JE SUIS OFFLINE

50. LE FIDELE
INTERNET RETOUR
DE

51. FLICKR VU PAR LES ARTISTES… 24H DE FLICKR
Un touriste diffuseur

52. MOTIVER LA RÉCOLTE D’AVIS

53. MOTIVER LA RÉCOLTE D’AVIS

54. FACEBOOK… DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER

55. Pour scanner le QR Code et vous rendre
directement sur notre page Facebook, sans
saisir l’adresse, téléchargez l’application
MobileTag sur votre téléphone:
• disponible pour iPhone, Androïd, Blackberry, Nokia et Windows
phone,
• en vous rendant sur http://m.mobiletag.com
• en envoyant par sms TAG au 30130

56. MERCI POUR VOTRE ATTENTION