2. 1
Joël Gilbert, président
et
Elisabeth Espitalié, directrice
vous souhaitent la bienvenue
Réunion d’information du 19 février 2013
3. Nos missions
2
COLLECTER ET DIFFUSER une information large et précise,
CONNAITRE le territoire, les activités et les manifestations,
ACCUEILLIR ET CONSEILLER les visiteurs,
PROPOSER une documentation locale et départementale,
ORGANISER un séjour personnalisé et adapté aux attentes des touristes,
ANIMER le réseau des prestataires touristiques locaux en lien avec la
politique du territoire.
Réunion d’information du 19 février 2013
4. L’équipe d’accueil
3
Responsable d’accueil : Clémence PAYROT
2 permanents à Cahors: Sébastien MAZELIÉ
Jérôme RAUFLET
2 à Catus (mai à septembre) : Carol FLAMBART
Jessica ROUSSILLON
Ce noyau de base est renforcé par le reste de l’équipe
tout au long de l’année
Réunion d’information du 19 février 2013
5. Des missions spécifiques
4
Production, commercialisation, régie Parc Expo et Espace
Congrès, œnotourisme : Florence BEIGELMAN
Communication, promotion, relations prestataires, Tourisme &
Handicap : Magalie DURANCEAU
NTIC, animateur numérique de territoire : Romain PÉROUA
Guide-conférencière, randonnée : Valérie NOYÉ
Réunion d’information du 19 février 2013
6. Des mission spécifiques
5
Meublés et chambres d’hôtes, administration
commercialisation: Nathalie CAUMES
Service administratif :
Gestion, comptabilité, taxe de séjour : Laurence BERBIER
Secrétaire de direction, statistiques, agenda des
manifestations : Nicole BONNET
Appui administratif (mi-temps) : Jenny LABOUDIE
Réunion d’information du 19 février 2013
7. 6 L’accueil… une mission qui évolue
Les visiteurs recherchent des informations de
plus en plus précises et des réponses
immédiates et adaptées.
Aujourd’hui on ne se limite pas à de
l’accueil, on conseille.
• Une équipe d’accueil, incluant le bureau de Catus renforcée par les
saisonniers du mois de mai à octobre,
• Un personnel bilingue ou trilingue,
• La personnalisation de l’accueil grâce à l’écoute professionnelle de la
demande du client,
• Des conseillers en séjour formés à l’accueil numérique et téléphonique.
Réunion d’information du 19 février 2013
8. Nos points d’accueil
7
3 points d’accueil pour une plus grande efficacité
CAHORS
Ouvert toute l’année, du lundi au samedi.
7/7 jours de juin à fin septembre.
(Dès le mois de mai en 2012 en raison des longs week-ends)
PONT VALENTRE
Ouvert en juillet et août 2012, du lundi au samedi et de juin
à septembre en 2013, avec un espace d’accueil augmenté
et mieux placé.
CATUS
Ouvert de mai à septembre, du lundi au samedi et le
dimanche en juillet et août.
Réunion d’information du 19 février 2013
9. 8 Notre activité en quelques chiffres
• 155 000 visiteurs tous points d’accueil confondus :
fréquentation en hausse de 5%
• Mois de mai + 22%
• Mois de juillet en hausse de +25%,
• + de 1000 personnes par jour à partir de la mi-juillet.
•Pics de fréquentation : 6/08 1 649 pers., 8/08 1 504
pers., 13/08 : 1 643 pers.
Réunion d’information du 19 février 2013
10. 9 Notre activité en quelques chiffres
• 16 260 appels téléphoniques recensés à l’accueil
• 3245 mails envoyés depuis l’accueil
• 3397 envois de documentation par courrier
• 331 jours d’ouverture en 2012 pour l’OT de Cahors
•
• 23 dimanches et jours fériés ouverts au public
• 15 billetteries spectacles pour un volume de 7000
billets vendus
Réunion d’information du 19 février 2013
11. 10 Notre clientèle
En 2012 73% de clients français (74% en 2011)
dont 17% de lotois
27% de clients étrangers (26% en 2011)
Notre top 5 des provenances étrangères:
• 1er Royaume-Uni
• 2nd Belgique
• 3ème Pays-Bas
• 4ème Allemagne
• 5ème Espagne
55 nationalités recensées pour le seul mois d’août
Réunion d’information du 19 février 2013
12. 11
La démarche Qualité Tourisme
Référente: Clémence Payrot
Réunion d’information du 19 février 2013
13. La démarche Qualité Tourisme
12
La certification Qualité Tourisme
de l’Office de Tourisme du Grand Cahors
Un engagement de la Convention Grands Sites Midi-Pyrénées,
Un critère du nouveau classement des offices de tourisme,
Un cahier des charges de 120 critères obligatoires
et de 39 critères facultatifs,
Un audit externe, gage de sérieux.
Réunion d’information du 19 février 2013
14. Démarche Qualité Tourisme
13
Calendrier :
• Décembre 2011 : lancement de la démarche Qualité Tourisme.
• Hiver 2012 : création du fond documentaire Qualité : modèles et
fiches d’instruction + mise en place des outils qualité.
• Avril – Septembre 2012 : utilisation modèles et FI + outils qualité.
• Septembre 2012 : bilan des indicateurs qualité
• 11 octobre 2012 : premier Comité Qualité Local.
• Automne 2012 : finalisation du manuel qualité et de la démarche.
• Février 2013 : envoi du dossier à Offices de tourisme de France.
• 6 et 7 mars 2013 : audit pour l’attribution de la marque Qualité
Tourisme.
Réunion d’information du 19 février 2013
15. 14 La satisfaction de nos visiteurs
Objectif fixé par Qualité Tourisme : 500 questionnaires
- 740 enquêtes de satisfaction complétées du 01/01 au 31/12 en français et en
anglais.
- 23 questions concernant : l’accès à l’Office de tourisme, l’environnement, le
contact avec le personnel d’accueil, les vins et vignoble et enfin le profil du
répondant.
Principaux résultats :
95% des visiteurs globalement satisfaits de l’attitude du personnel
Appréciation globale sur la visite à
l'Office de tourisme
Plus de 99% de visiteurs 80,8
globalement satisfaits de
l’Office de tourisme 18,6
0,1 0,4 0,0
Très Satisfait Peu satisfait Pas du tout Ne se
satisfait satisfait prononcent
pas
Réunion d’information du 19 février 2013
16. 15 Esprit Lot Partagé
En 2013, votre Office de tourisme a été marqué Esprit Lot.
Critères :
- Mise en place d’une démarche de développement durable
- Satisfaction des visiteurs : minimum 85% de très satisfait
Seuls trois OT marqués à ce jour dans le Lot.
Réunion d’information du 19 février 2013
18. 17 COMMUNICATION & PROMOTION EN 2012
Salons grand public, micromarché,
événementiels
• Mahana Toulouse: du 3 au 5 février, en partenariat avec
l’ADT
• Barcelone: du 30 mars au 2 avril en partenariat avec Tarn-
Aveyron-Lot
• Pâques en Quercy: du 6 au 8 avril
• Fête du vin de Bordeaux: du 28 juin au 1er juillet
• Journée de la mobilité: le 19 septembre
Réunion d’information du 19 février 2013
19. 18 COMMUNICATION & PROMOTION EN 2012
Salons professionnels
• Rendez-vous France (Paris): les 27 et 28 mars.
Salon international de l’offre touristique française.
900 prescripteurs nationaux
• Destination Vignobles (Tours): les 9 et 10 octobre.
Rendez-vous majeur pour les professionnels spécialisés dans
le tourisme vitivinicole ayant lieu tous les 2 ans.
100 tours-opérateurs étrangers
Réunion d’information du 19 février 2013
20. 19 COMMUNICATION & PROMOTION EN 2012
Accueils de presse
50 médias reçus en partenariat avec l’ADT et le CRT
11 pays représentés
Différents types de médias:
•TV et web TV,
•radios,
•web,
•journaux,
•magazines spécialisés (tourisme, lifestyle, camping-car,
gastronomie…)
Réunion d’information du 19 février 2013
21. 20 COMMUNICATION & PROMOTION EN 2012
Adhésion au réseau
Les Ponts Remarquables
• Pont du Gard (Gard)
• Pont du Diable (Hérault)
• Viaduc de Millau (Aveyron)
• Viaduc de Garabit (Cantal)
• Pont Valentré (Lot)
Réunion d’information du 19 février 2013
22. 21 COMMUNICATION & PROMOTION EN 2012
LES ACTIONS
• Édition d’une plaquette destinée à faire la promotion
des différents sites
• Habillage des offices au couleur du réseau
• Création d’un site Internet www.ponts-remarquables.fr
• Visites des différents sites pour pouvoir en parler et
faire fonctionner l’effet réseau
Réunion d’information du 19 février 2013
23. 22 Votre office aux couleurs de l’évenementiel local
Lot of Saveurs,
Cahors Juin Jardins,
Traces Contemporaines,
Cahors Blues Festival…
L’OT du Grand Cahors est
au cœur de l’évènement !
Réunion d’information du 19 février 2013
24. LES ÉDITIONS 2012
23
• Les Diablotins
• Grand Cahors Bienvenue
• Le vignoble de Cahors
(en partenariat avec la Vallée du Lot et du
Vignoble)
… améliorées et complétées en 2012.
Réunion d’information du 19 février 2013
25. LES ÉDITIONS 2012
24
• Laissez vous conter les
jardins & Laissez vous conter
Cahors
En partenariat avec le service patrimoine
• Découverte des et la ville d’art et d’histoire
traductions en anglais et espagnol
belles églises du Pays
de Cahors
En partenariat avec
l’Association Sur les Chemin • Livret jeu A la poursuite du voleur de manuscrit
de Compostelle En partenariat avec le service patrimoine de la ville de Cahors.
Vendu 1,50€
… améliorées et complétées en 2012.
Réunion d’information du 19 février 2013
26. LES ÉDITIONS 2012
25
Grand Cahors Pratique
Grand Cahors Séjours
Les deux éditions
distinguées au niveau
départemental et primées aux
TOP COM 2012
Visuel inséré gratuitement pendant 2 mois
dans le site Internet de l’ADT
… améliorées et complétées en 2012.
Réunion d’information du 19 février 2013
27. VOTRE OFFICE SUR LE TERRAIN
26
• Éductours organisés en interne ou par l’UDOTSI
• Découvrir le territoire et l’offre touristique qui le compose,
pour conseiller la clientèle en fonction de sa demande,
• Rencontrer les prestataires afin de connaître
réciproquement nos activités
En 2012, notre équipe se sera rendue chez 32
partenaires
Réunion d’information du 19 février 2013
28. VOTRE OFFICE SUR LE TERRAIN
27
L’Office organisateur d’éductours dans différents cadres :
• Les éductours annuels (Grands Sites Midi-Pyrénées)
• Les éductours en lien avec notre actualité (Réseau des Ponts
Remarquables)
• Les accompagnements de tours-opérateurs sur le territoire
Réunion d’information du 19 février 2013
29. 28
Nouvelles Technologies de L’information et de la
communication
Référent : Romain PÉROUA
Réunion d’information du 19 février 2013
30. 29 Quelques chiffres sur le etourisme
17,2 Millions d'internautes français préparent leur séjour sur le Web.
La réservation en ligne complète représente 30% du e-commerce.
72% des e-touristes cherchent et lisent les avis sur les prestataires
touristiques.
20% s'appuient d'ailleurs sur les réseaux sociaux pour préparer leur
séjour.
29 % des français sont équipés d'un smartphone et 8 % d'une tablette.
3,3 Millions (35%) préparent désormais leur séjour depuis leur
mobile.
Source : http://talktomobiles.blogspot.fr/2012/11/barometre-de-le-tourisme-2012.html
Réunion d’information du 19 février 2013
31. 30 Le site Internet
Un site Internet, vitrine du territoire et de votre offre
En quelques clics, toutes les informations sur vos prestations
accessibles de partout.
Cahors Curieux, Cahors Confort, Cahors Gourmand, calendrier
des manifestations…
A chaque internaute sa rubrique…
Réunion d’information du 19 février 2013
32. 31 Le blog pro
Accessible de tous sur
www.espacepro-tourisme-cahors.fr
Toute l’actualité sur la vie de l’office
(statistiques, nouveautés, infos à destination
des partenaires, etc).
Une newsletter afin d’être
tenu au courant de
l’actualité.
Réunion d’information du 19 février 2013
33. 32 Les réseaux sociaux
1800 personnes aiment la page.
Publication de photos, de vidéos,
d’actualités…
3 personnes en charge de
l’animation.
1200 followers.
Relai de la page Facebook.
Réunion d’information du 19 février 2013
34. 33 L’animation numérique de territoire
Une mission d’accompagnement et de conseil des professionnels
du tourisme dans le virage numérique.
Veille sur les usages et les tendances.
4 ateliers proposés en 2012 :
Google Address,
proposer du WiFi à ses clients,
faire des avis voyageurs un outil de promotion,
optimiser sa relation client par l’email.
Réunion d’information du 19 février 2013
36. 35 Le service Production/commercialisation
Mise en place du service en avril 2011 et immatriculation au registre
des opérateurs de voyages et de séjours en septembre 2011,
Les missions principales du service :
Concevoir des activités, des visites et des programmes à l’intention des
clientèles identifiées par l’Office de tourisme,
Participer au développement du territoire grâce au partenariat avec les
différents acteurs touristiques institutionnels et socio-professionnels,
Aider à la mise en marché et à la promotion de l’offre touristique du
territoire,
Animer l’offre touristique et culturelle,
… améliorées et complétées en 2012.
Réunion d’information du 19 février 2013
37. 36 Le service Production/commercialisation
Etre en cohérence avec :
• les thématiques intégrées dans les stratégies de l’Office de
tourisme et du contrat Grands Sites, du territoire et du
département du Lot.
• Les démarches de qualité et les labels nationaux, régionaux,
départementaux.
… améliorées et complétées en 2012.
Réunion d’information du 19 février 2013
38. 37 Le service Production/commercialisation
En 2 ans, évolution du service avec répartition
des missions en 3 volets :
1.Loisirs Individuels
2.Loisirs Groupes
3.Gestion de structures et tourisme d’affaire
… améliorées et complétées en 2012.
Réunion d’information du 19 février 2013
39. L’activité loisirs individuels
38
1/ La clientèle individuelle
2012 : une année active…
141 visites effectuées en partenariat avec la Maison
du Patrimoine (106 en 2011), 33%
1524 participants (1149 en 2011) 33%
16 thèmes déclinés (10 en 2011) dont 6 nouveautés
Les intervenants : 6 guides, 1 conteuse et 1 musicien et le
personnel de l’Office de tourisme pour l’accompagnement et la
logistique
Réunion d’information du 19 février 2013
40. L’activité loisirs individuels
39
Et créative…
Une production novatrice :
Partenariat entre l’Office du tourisme,
l’animateur de la Ville d’Art & d’Histoire, le
service Patrimoine de la ville et les intervenants,
Partenariat avec les manifestations
culturelles et évènementielles (Lot of Saveurs,
Juin Jardins…) : création de visite
Réunion d’information du 19 février 2013
41. L’activité loisirs individuels
40
Une offre diversifiée pour :
Faire évoluer des visites existantes et les
réinterpréter,
Dynamiser la programmation et fidéliser la
clientèle,
Une cohérence avec les thématiques de la stratégie :
Patrimoine,
Œnotourisme
Gastronomie
Itinérance douce
St Jacques de Compostelle
Réunion d’information du 19 février 2013
42. L’activité clientèle groupes
41
2/ La clientèle groupes
159 groupes en 2012 (137 en 2011; 101 en 2010) 58% en 2 ans
• 111 français, 31 anglophones, 3 espagnols, 9 japonais, 1 belge, 2
allemands, 1 polonais, 1 chinois
• 133 visites de ville dont
71 Cahors Essentielle, 21 jardins secrets, 12 pédibus,11 options
Pont Valentré, 18 autres
• 120 visites de villes (de 1h30 à 2h00) , 28 journées, 8 séjours, 3
séminaires
4139 personnes en 2012 (3663 en 2011, 1903 en 2010) 92% en 2 ans
Réunion d’information du 19 février 2013
43. L’activité loisirs groupes
42
94 000€ reversés directement aux prestataires
63 prestataires intervenants dont
6 guides conférenciers des Villes et Pays d’art et d’histoire
6 hébergeurs,
17 restaurants,
1 transporteur,
10 sites de visites et activités de loisirs,
2 artistes,
4 Offices de tourisme,
14 vignerons du Réseau Accueil Vigneron du Lot
3 divers.
Réunion d’information du 19 février 2013
44. L’activité loisirs groupes
43
Comment avez-vous choisi Cahors et le Grand Cahors comme
destination pour votre groupe? *
* Données extraites de
l’enquête de satisfaction
menée en 2012 auprès des
groupes – Questionnaire
envoyé à la fin du séjour
Réunion d’information du 19 février 2013
45. L’activité clientèles individuelles et groupes
44
Quel est, pour vous, l’attrait principal de Cahors?
Réunion d’information du 19 février 2013
47. L’activité loisirs groupes
46
2012
De nouvelles offres :
• Les ateliers ludiques d’initiation à l’œnologie,
• Les escapades vigneronnes adaptées aux groupes,
• Les visites de ville aux flambeaux,
• Les visites sur mesure.
De nouveaux partenariats :
• Conventions d’apporteurs d’affaires et répartition du marché
groupes avec les acteurs privés locaux (Quercydécouverte,
Raynal Voyages)
De nouvelles clientèles :
• Augmentation des demandes liées au tourisme d’affaire
Réunion d’information du 19 février 2013
49. Thématique Compostelle
48
Valorisation de la thématique Compostelle
Rappel de l’objectif :
Faire de Cahors une étape reconnue du Chemin
Premières actions mises en place:
• Décembre 2011 : réunion avec les présidents des
deux associations jacquaires.
• Février 2012 : réalisation d’un plan de la ville pour
l’Octroi.
• Mars 2012 : réunion avec les bénévoles des
associations jacquaires.
Réunion d’information du 19 février 2013
50. Thématique Compostelle
49
• 3 et 4 juin 2012 : accueil de réalisateurs québécois pour un DVD
pratique sur Saint Jacques.
• 29 août 2012 : réunion thématique Compostelle avec l’ADT.
• 8 novembre 2012 : réunion avec Sébastien PENARI (ACIR).
• Novembre 2012 : adhésion de la ville de Cahors à l’ACIR.
• 20 novembre 2012 : participation à une conférence sur Compostelle
(DRAC et ACIR).
Réunion d’information du 19 février 2013
52. Vous avez des questions…
51
Pourquoi être partenaire de Que fait l’OT pour la
l’OT du Grand Cahors ? promotion du territoire ?
J’ai des idées…
Avec qui les partager ? Comment gagner en
visibilté ?
Qui fait quoi dans cet
OT ?
J’ai des soucis avec mon site
Internet… Qui peut m’aider ?
Comment se procurer les
brochures de l’OT du Grand
Cahors ?
Réunion d’information du 19 février 2013
53. Nous avons des réponses !
52
Contacts, dossiers en cours, projets, outils pour les
professionnels… Toutes les infos pros sont dans le
guide du partenariat 2013.
• De plus en plus de nouveaux prestataires,
• Les options 1 se transforment en option 2 :
• 2012 : Opt 1 35%
Opt 2 65%
• 2013 : Opt 1 22%
Opt 2 78%
Réunion d’information du 19 février 2013
54. Satisfaction de nos partenaires
53
Un questionnaire en ligne envoyé l’ensemble de nos partenaires
Objectif : connaître votre opinion sur l’Office de tourisme et leurs
services. (38 réponses)
Principaux résultats :
• Considérez-vous suffisants vos
échanges et contacts avec l’OT en
terme de qualité ?
• Considérez-vous suffisants
vos échanges et contacts
avec l’OT en terme de
fréquence ?
Réunion d’information du 19 février 2013
55. 54
• Consultez-vous le site Internet de l'OT du Grand Cahors ?
[4]
• Avec les propositions de partenariat,
vous avez reçu le guide partenariat
2013, l’avez-vous lu ? [12]
Réunion d’information du 19 février 2013
56. L’Office de Tourisme du Grand Cahors…
55
Aujourd’hui… 2013
Réunion d’information du 19 février 2013
57. 56
Classement Meublés et Chambres d’Hôtes
Référente : Nathalie Caumes
Réunion d’information du 19 février 2013
58. 57 LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTES
Aujourd’hui, où en sommes-nous ?
• Aucun classement des chambres d’hôtes.
• Près de la moitié des chambres d’hôtes en France
n’adhèrent à aucun label.
• Les Offices de tourisme ont besoin de donner à leur
visiteur plus de lisibilité sur ce type d’hébergement.
… améliorées et complétées en 2012.
Réunion d’information du 19 février 2013
59. 58 LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTES
Qu’est ce que la qualification ?
• Elle émane de la Fédération Nationale « Offices de tourisme de France »
• C’est un référentiel national unique et une procédure identique en
France qui détermine :
* « le standard » de cette activité,
* les critères conformes aux exigences réglementaires en
rappelant les droits et devoirs des propriétaires,
* les critères qualitatifs dans une liste nommée « engagement
du propriétaire ».
• C’est une démarche volontaire des propriétaires.
• Le département du Lot est pilote en Midi-Pyrénées pour
cette opération.
… améliorées et complétées en 2012.
Réunion d’information du 19 février 2013
60. 59 LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTES
LES OBJECTIFS
• Développer la « qualification » des hébergements touristiques
pour connaître au plus près l’offre touristique du territoire.
• Donner la possibilité aux propriétaires indépendants de le rester en
se démarquant.
• Garantir la qualité pour le propriétaire comme pour le client.
• Privilégier une bonne image de la destination touristique
… améliorées et complétées en 2012.
Réunion d’information du 19 février 2013
61. 60 LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTES
LES AVANTAGES
• Obtenir une référence reconnue au niveau national et gagner
en visibilité.
• Lutter contre les locations “sauvages”.
• Reconnaissance du logo national par les touristes.
• Garantir une promotion des chambres d’hôtes indépendantes
qualifiées auprès des clients.
• Seule alternative pour les chambres d’hôtes indépendantes
souhaitant être partenaires de l’Office de tourisme ou de l’ADT, dès
2014.
… améliorées et complétées en 2012.
Réunion d’information du 19 février 2013
62. 61 LA QUALIFICATION DES CHAMBRES D’HOTES
Comment procèder ?
• L’Office de tourisme établit un dossier avec le propriétaire volontaire.
• Un rendez-vous pour une visite approfondie est fixé.
• Le prix de la visite de qualification : 75 € pour une qualification valable
5 ans.
• Le dossier est envoyé à une commission départementale qui décide de
la qualification.
• La chambre d’hôtes est qualifiée pour une durée de 5 ans.
… améliorées et complétées en 2012.
Réunion d’information du 19 février 2013
63. 62 NTIC
Site Internet, appli mobile, patrimoine en
mobilité…
Nous continuons sur la lancée !
Réunion d’information du 19 février 2013
64. 63 La refonte du site internet
Mise en ligne en mars
2013 !
Nouvelle ergonomie.
Mise en avant des visuels.
Avis des touristes sur les fiches.
Un site adapté à tous les supports
(ordinateurs, tablettes, smartphones).
Renvoi vers les sites de réservation.
Site traduit en anglais, espagnol et
néerlandais.
Réunion d’information du 19 février 2013
65. 64 L’application mobile Cahors Tour
Disponible gratuitement depuis début février 2013 sur l’AppStore
(iPhone, iPad)) ainsi que sur Google Play (Android).
Une webapp bientôt disponible pour les autres mobiles (Blackberry,
Windows Phone, etc).
Plusieurs rubriques thématiques pour aider le touriste en mobilité.
Le mobinaute peut consulter les fiches, appeler directement le
prestataire, le localiser sur une carte ou encore lui laisser un avis.
Réunion d’information du 19 février 2013
66. 65 Le patrimoine en mobilité
Création d’une application mobile par
Lot Tourisme
Participation de Valérie et Romain sur les textes et visuels des Jardins
secrets.
Application qui proposera des circuits (à pied, en vélo, en voiture) sur tout le
département du Lot.
Disponible cet été, elle devrait être gratuite.
Elle sera en français et sur iPhone dans un 1er temps.
Réunion d’information du 19 février 2013
67. 66 L’animation numérique de territoire
En 2013, les ateliers continuent !
3-4 ateliers à l’automne 2013.
Par groupes d’une dizaine de personnes.
Thématiques à définir.
L’objectif est toujours de mieux communiquer et mieux se
vendre sur Internet, mieux maitriser les outils numériques
gratuits.
Réunion d’information du 19 février 2013
68. 67 Les projets 2.0
Mise en place d’une stratégie globale sur les réseaux sociaux.
Création d’albums photos thématiques sur FlickR réutilisables
gratuitement sur vos sites.
Alimentation des chaines Youtube et Vidéo.
Réunion d’information du 19 février 2013
70. Thématique Compostelle
69
Actions prévues en 2013 :
- Mise en place d’une signalétique spécifiquepour le Chemin
- Proposition d’une animation pour les bénévoles des associations
jacquaires
- Création de produits individuels valorisant la thématique
- Création d’une manifestation autour de Compostelle et de
l’Unesco
- Poursuite des échanges avec les hébergeurs et prestataires
« pèlerins »
Réunion d’information du 19 février 2013
72. Le service Production/commercialisation
71
2013 : une année charnière
Individuels :
Poursuite des partenariats dans le cadre des évènementiels
(Mairie, Grand Cahors…)
Développement de la visibilité de l’offre de l’Office de tourisme
grâce au nouveau site internet
Visites guidées en anglais
Visites avec de nouvelles prestations (bateau..)
Groupes :
Bilan des partenariats et poursuite des accords avec les réceptifs locaux
Mise en place de nouveaux partenariats avec les socio-professionnels
Tourisme d’affaires :
Une réflexion engagée pour accueillir et satisfaire cette nouvelle clientèle
: développement des séminaires, de l’incentive, de la gestion pré et post
manifestations.
Réunion d’information du 19 février 2013
73. 72
Tourisme & Handicap
Référente : Magalie Duranceau
Réunion d’information du 19 février 2013
74. 73 Tourisme & Handicap
Objectif 2013: Obtenir le label Tourisme
& Handicap pour notre office
Pourquoi ?
• L’accessibilité deviendra une obligation en 2015 pour les ERP… Pourquoi
attendre ?
•Ce label est l’assurance pour la personne en situation de handicap de
trouver un accueil adapté à ses besoins,
•Ne pas se limiter à accueil, mais proposer une offre réfléchie.
Réunion d’information du 19 février 2013
75. 74 Tourisme & Handicap
Comment ?
• Formation et sensibilisation du personnel (1 personne est formée
sur les spécificités des 4 types de handicaps + langue des signes)
• Audit réalisé afin de connaître nos points à améliorer,
• Penser le handicap dans sa globalité
• Travailler en partenariat avec les acteurs locaux (municipalité,
associations…)
• Sensibiliser les prestataires du territoire à l’utilité de la mise en
accessibilité des structures de toutes tailles
Réunion d’information du 19 février 2013
77. 76 Les éditions 2013
Les indispensables
Le dépliant d’appel
le Guide Pratique (bilingue)
le Guide Hébergement (bilingue)
Le Guide famille : Les Diablotins (bilingue)
Réunion d’information du 19 février 2013
78. 77 Les éditions 2013
• Grand Cahors… et le service Patrimoine
Brochure au fil de la ville (en anglais et en espagnol) 0.50€
Les Jardins Secrets (en anglais et en espagnol) Gratuit
Le livret-jeux : découverte ludique de la ville pour les
enfants 0.50€
Réunion d’information du 19 février 2013
79. 78 Les actions de promotion et communication
Des salons et animations grand public et professionnels :
9 au 11 février : Salon du Tourisme Mahana,Toulouse
26 et 27 mars : Salon Rendez-vous France, Toulouse
2 au 5 avril : Promotion dans les restaurants Airbus, Toulouse
8 au 27 avril : Animations à la Maison Midi-Pyrénées, Toulouse
24 mai au 2 juin : Fête de la Rivière, Bordeaux
Poursuite des accueils de presse et évènementiels avec
nos différents partenaires
Réunion d’information du 19 février 2013
80. 79 Evolution du Grand Site de Cahors
Pont Valentré :
•
• Nouvel accueil OT en juin 2013
• Hôtel Best Western 4 étoiles
• Auberge de jeunesse à l’International
Espaces Publics:
• Trait d’union
•
• Rue Emile Zola
••• • • Secteur sauvegardé
• • Complexe aquatique de Cabessut
Classement OT en 2013
Réunion d’information du 19 février 2013
81. L’équipe de
l’Office de Tourisme du Grand Cahors
vous remercie de votre attention
et vous
souhaite une excellente saison 2013 !!!
Réunion d’information du 19 février 2013
