Ce diaporama a été diffusé lors d'un atelier E-Tourisme regroupant les offices de tourisme du Médoc sur la question des réseaux sociaux. Il est complété de tutoriels.

1. Club E-Tourisme n°3 – 6 mai 2010 E-Tourisme et réseaux sociaux © Nicolas Monseigne

2. SAV du club E-Tourisme Service Après-Vente Bonjour  - Quelles actions menées suites au dernier club ? - Quelles difficultés ? - Quelles astuces trouvées ? - Quels résultats concrets "utilisables" ou transférables ? Affaires courantes Le thème du Club : Réseaux sociaux © Nicolas Monseigne

3. Sites web, infos à échanger et autres Affaires courantes… 10 minutes, top chrono !!! Le SAV du club Le thème du Club : Réseaux sociaux © Nicolas Monseigne

5. Réseaux sociaux et E-Tourisme Le thème du club… Le SAV du club Affaires courantes © Nicolas Monseigne

6. Le contexte… AU MENU… Le SAV du club Affaires courantes Le cycle du séjour touristique… © Nicolas Monseigne

7. Le contexte… AU MENU… Le SAV du club Affaires courantes … et sa traduction sur le web 1. Séduire - Se faire connaître Déclencher l’envie 5. Pendant le séjour Voyager / Visiter 6. Le Post’séjour Partager 4. Réserver Décision / Acte d’achat 2. Fournir une info complète Rechercher 3. Préparation du séjour Rassurer / Comparer © Nicolas Monseigne

8. Reprenons notre "fil conducteur" : le cycle du séjour sur le web Le SAV du club Affaires courantes 5. Pendant le séjour Voyager / Visiter 6. Le Post’séjour Partager 4. Réserver Décision / Acte d’achat 3. Préparation du séjour Rassurer / Comparer Groupes FlickR Youtube Wikipedia… Twitter en mobilité Dismoiou Des actions à différentes étapes… 1. Séduire - Se faire connaître Déclencher l’envie 2. Fournir une info complète Rechercher Tripadvisor Groupes FlickR Blogs Youtube… Tripadvisor… Codes promo sur Twitter / FB © Nicolas Monseigne

9. Quelques notions NOTIONS Le SAV du club Affaires courantes Source : Adviso / slideshare.net © Nicolas Monseigne

10. Réseaux sociaux – Pourquoi faire ? NOTIONS Le SAV du club Affaires courantes Source : AEC / slideshare.net © Nicolas Monseigne

11. Réseaux sociaux – Pourquoi faire ? NOTIONS Le SAV du club Affaires courantes Source : slideshare.net © Nicolas Monseigne

12. Les réseaux de réseaux… LES SERVICES Le SAV du club Affaires courantes © Nicolas Monseigne

14. Que peut-on utiliser, pour quoi faire ? LES SERVICES Le SAV du club Affaires courantes Quelques suggestions … © Nicolas Monseigne

15. Par où commencer ? LES SERVICES Le SAV du club Affaires courantes 1- Faire de la veille, sur votre réseau… - s'abonner aux flux RSS de BLOGS / Sites web => NETVIBES - suivre des actus de partenaires ou concurrents sur TWITTER ou FACEBOOK 2- Informer le réseau pour le mobiliser - un BLOG… ou des e-mailings ? - extranet / site pro site JIMDO (fermé par mot de passe ou non) Veille bien organisée = 5 minutes par jour Un moyen de sensibiliser vos partenaires aux actions que vous menez + Un moyen de "préparer" votre réseau à sa migration dans la bulle 2.0 Question bonus : pourquoi envoyer un mail pour dire qu'un nouvel article est sur un blog ? (le blog n'est pas le bon outil pour ça !?) © Nicolas Monseigne

16. Par où commencer ? LES SERVICES Le SAV du club Affaires courantes 3- Partager des ressources… - partager vos photos FLICKR - partager vos vidéos YOUTUBE / DAILYMOTION / VIMEO 4- Informer / promouvoir… - partager des infos "sommaires", des liens, relayer les infos obtenues par la veille, via FACEBOOK , TWITTER - partager une information plus "développée" BLOGS, FACEBOOK - investir les plateformes collaboratives WIKIPEDIA Pourquoi en #3 ? => Les ressources publiées ici pourront aussi être réutilisées sur vos autres supports + ceux de vos partenaires / prestataires FLICKR = un SIRTAQUI de vos photos ! => Nous attaquons seulement maintenant les outils identifiés "naturellement" comme étant 2.0 © Nicolas Monseigne

17. Par où commencer ? LES SERVICES Le SAV du club Affaires courantes 5- Animer une communauté - produire les infos : page fan / événement FACEBOOK - faire produire les contenus (avis, etc) : groupe FACEBOOK - partager les photos de votre communauté groupe FLICKR 6- Préparer la vente - guider les futurs touristes dans leurs recherches TRIPADVISOR (expert de destination) - attribuer des avantages exclusifs à vos "suiveurs" FACEBOOK , TWITTER 7- Assurer le suivi post-séjour - veiller au retour que font les touristes de leur séjour TRIPADVISOR © Nicolas Monseigne

18. Ce qu'il faut savoir… LES SERVICES Le SAV du club Affaires courantes Mettre en place un nouvel outil, c'est (parfois) très facile… Mais faire vivre ces outils prend du temps et peut coûter de l'argent (comptes pros par ex.) Investir ces outils sociaux doit donc relever du choix managérial, et donc s'inscrire dans une stratégie : - de territoire - d'entreprise Ils peuvent en revanche être particulièrement porteurs… © Nicolas Monseigne … ça permet de verrouiller votre "identité numérique" Une fois la page "www.facebook.com/pauillac" créée, personne d'autre ne pourra plus l'utiliser !

19. Petit rappel : d'où partait-on ? LES SERVICES Le SAV du club Affaires courantes "STRATEGIE" ??? © Nicolas Monseigne

20. visiter-un-château-le-week-end.jimdo.com Blog destination vignobles twitter.com/medoc_tourisme leporge.fr Lacanau.com carcans-maubuisson.com ot-vendays-montalivet.fr pauillac-medoc.com Blog Lacanau soulac.com Facebook CarcansM Facebook Lacanau tourisme-coeurmedoc.com Facebook Spirito twitter.com/carcansmaub Blog Carcans-M Blog Hourtin Blog Soulac medoc-tourisme.com medococean-velo.jimdo.com medococean.com © Nicolas Monseigne

21. visiter-un-château-le-week-end.jimdo.com Blog destination vignobles twitter.com/medoc_tourisme leporge.fr Lacanau.com carcans-maubuisson.com ot-vendays-montalivet.fr pauillac-medoc.com Blog Lacanau soulac.com Facebook CarcansM Facebook Lacanau tourisme-coeurmedoc.com Facebook Spirito twitter.com/carcansmaub Blog Carcans-M Blog Hourtin Blog Soulac medoc-tourisme.com medococean-velo.jimdo.com medococean.com FLECHES ROUGES = Connexions à sens unique FLECHES INVISIBLES = Sites déconnectés Pourquoi tant de sites déconnectés ? => Les outils ont été mis en place "parce que c'est bien", mais pas parce que cela répond à un objectif © Nicolas Monseigne

22. L'enjeu… STRATEGIES Le SAV du club Affaires courantes "STRATEGIE" ??? © Nicolas Monseigne

23. Avant l'information sur le web, c'était… STRATEGIES Le SAV du club Affaires courantes Donne ses infos sur son site web Donne ses infos sur son site web Des liens de site à site © Nicolas Monseigne OT Internaute Prestataire Avant

24. Aujourd'hui, "la bonne parole" ne vient plus (que) de l'OT… STRATEGIES Le SAV du club Affaires courantes © Nicolas Monseigne OTSI Internaute Prestataire Aujourd'hui Internaute Échanges d'avis, de bons plans Production de contenus

25. Repositionner l'OT dans les circuits de diffusion de l'information (sans pour autant chercher à les diriger, ça n'est pas possible !) L'enjeu STRATEGIES Le SAV du club Affaires courantes © Nicolas Monseigne OTSI + territoire Internaute Prestataire Internaute Échanges d'avis, de bons plans Production de contenus Diffusion de l'information

26. => L'accueil comptoir doit se virtualiser => (faire) produire les contenus et les partager => Faire diffuser l'info, et ne plus seulement la diffuser => La question de la mobilité est désormais incontournable => STRATEGIE NUMERIQUE DE TERRITOIRE, PARTAGEE , PLURI-SUPPORTS Finalité : délivrer le bon message , à la bonne personne , par le bon canal , au bon moment … L'enjeu STRATEGIES Le SAV du club Affaires courantes © Nicolas Monseigne

27. visiter-un-château-le-week-end.jimdo.com Blog destination vignobles twitter.com/medoc_tourisme leporge.fr Lacanau.com carcans-maubuisson.com ot-vendays-montalivet.fr pauillac-medoc.com Blog Lacanau soulac.com Facebook CarcansM Facebook Lacanau tourisme-coeurmedoc.com Facebook Spirito twitter.com/carcansmaub Blog Carcans-M Blog Hourtin Blog Soulac medoc-tourisme.com medococean-velo.jimdo.com medococean.com Et si on remettait un peu d'ordre dans tout ça ? Et si on travaillait avec nos prestataires sur ce sujet ? => Animation numérique de territoire

28. Ce qu'on a vu ensemble : - Référencer son OT avec Google Business Center - Stocker ses photos sous FlickR - Réaliser un diaporama FlickR et un mur d'images Cooliris - Réaliser une carte de ses photos - Créer une carte personnalisée avec Google Maps - Mettre en forme sa carte (MapChannels) - Intégrer sa carte dans son site web - Créer une carte Google Earth sur base d'extraction sirtaqui, et embarquer le tout sur son site web - Personnaliser sa page Facebook - Utiliser Twitter avec bit.ly - Embarquer des flux RSS sur son site - Utiliser Calameo - et d'autres astuces en vrac sur les réseaux sociaux Que fait-on maintenant !? STRATEGIES Le SAV du club Affaires courantes © Nicolas Monseigne

29. L'étape suivante : Quand est-ce qu'on commence à faire des choses avec les prestataires !? Que fait-on maintenant !? STRATEGIES Le SAV du club Affaires courantes © Nicolas Monseigne