Presentation (French) performed at Solutions Linux 2012 (21st June 2012)

1. Solutions Linux 2012
Le CRM au cœur de votre activité

2. Olivier
Népomiachty
Évangéliste
CRM
@SugarCRM
Paris,
France
@TortugaCrm
h-p://linkedin.com/in/oliviernepomiachty
h-p://tortuga-­‐crm.blogspot.com/
onepomiachty@sugarcrm.com

3. Retrouvez nous à Solutions Linux
l Stand D38
Nicolas Olivier
Samuel Clément

4. Qu’est-ce qu’un CRM ?

5. CRM
Customer
Relationship
Management
Gestion de la
Relation
Client

6. Recherche de prospects

7. Conversion d’un prospect en client
(Lead to Cash)

8. Cycle de vie du client

9. Vos clients sont contents !

10. Pas de CRM
l Utilisation de feuilles de calcul
l Données de mauvaise qualité
l non partagées, dupliquées
l pas à jour
l pas de communication entre
équipes ventes / marketing /
support
l consolidation des chiffres de
vente sous Excel

11. CRM – une vision à 360° de vos clients
l Sales
l Marketing
l Support

12. CRM – une vision à 360° de vos clients
l Sales
l Marketing
l Support

13. Pour un Manager qui souhaite
l Une meilleure organisation du processus
de vente
l Intégrer les campagnes marketing
aux ventes
l Améliorer le support client
l Automatiser les interactions avec
Les clients
l Conserver ses clients et en acquérir
de nouveaux

14. Car vous voulez
l Vous concentrer sur les ventes, pas la
saisie des données
l Automatiser le processus de vente
l Des solutions qui s’adaptent à vos
objectifs
l Visibilité et prévision des revenus
l Une solution dont vous maîtrisez
le coût

15. SugarCRM : la société

16. SugarCRM: la société CRM open source dotée de la plus
forte croissance au monde
l Entreprise
l Leader du CRM Open Source
l Créée en avril 2004 à Cupertino, Californie
l Siège européen basé à Munich, Allemagne
l Partenaire mondial IBM
l Chiffres clés
l Produits primés
l 3ème éditeur de CRM mondial
l 1M d’utilisateurs, plus de 80 000 sociétés clientes
l 400 partenaires sur 5 continents
l Croissance très rapide
l > 68% d’augmentation de CA de 2011 à 2010
l 118% de croissance entre Q1 2011 et Q1 2012
l > 11 Millions de téléchargements
“Leader Position in CRM for Midmarket” l > 2 500 nouveaux clients dans 80 pays
– Juin 2010

17. Sugar : le produit

18. Code source
l Sugar - The world's most popular sales force automation application created by SugarCRM Inc. (http://www.sugarcrm.com)
l XTemplate - A template engine for PHP created by Barnabás Debreceni (http://sourceforge.net/projects/xtpl)
l NuSOAP - A set of PHP classes that allow developers to create and consume web services created by NuSphere Corporation and
Dietrich Ayala (http://sourceforge.net/projects/nusoap/)
l JS Calendar - A calendar for entering dates created by Mihai Bazon (http://www.dynarch.com/mishoo/calendar.epl)
l PHP PDF - A library for creating PDF documents created by Wayne Munro (http://ros.co.nz/pdf/)
l HTTP_WebDAV_Server - A WebDAV Server Implementation in PHP. (http://pear.php.net/package/HTTP_WebDAV_Server)
l PclZip - library offers compression and extraction functions for Zip formatted archives by Vincent Blavet (http://www.phpconcept.net/
pclzip/)
l Smarty - A template engine for PHP. (http://www.smarty.net/)
l Yahoo! User Interface Library - The UI Library Utilities facilitate the implementation of rich client-side features. (http://
developer.yahoo.net/yui/)
l JShrink - A Javascript minifier written in PHP (https://github.com/tedivm/JShrink/)
l PHPMailer - A full featured email transfer class for PHP (http://sourceforge.net/projects/phpmailer/)
l Crypt_Blowfish - Allows for quick two-way blowfish encryption without requiring the MCrypt PHP extension. (http://pear.php.net/
package/Crypt_Blowfish/)
l XML_HTMLSax3 - A SAX parser for HTML and other badly formed XML documents (http://pear.php.net/package/XML_HTMLSax3/)
l Yahoo! UI Extensions Library - Extensions to the Yahoo! User Interface Library by Jack Slocum (http://www.jackslocum.com/blog/)
l SWFObject - Javascript Flash Player detection and embed script. (http://blog.deconcept.com/swfobject)
l TinyMCE - A WYSIWYG editor control for web browsers that enables the user to edit HTML contents (http://wiki.moxiecode.com/
index.php/TinyMCE:Index)
l TCPDF - A PHP class for generating PDF documents. (http://www.tcpdf.org/)
l reCAPTCHA - A free CAPTCHA service that helps to digitize books, newspapers and old time radio shows. (http://recaptcha.net/)
l CssMin - A css parser and minifier. (http://code.google.com/p/cssmin/)
l PHP-SAML - A simple SAML toolkit for PHP. (https://github.com/onelogin/php-saml/)
l iScroll - The overflow:scroll for mobile webkit. Native scrolling inside a fixed width/height element. (http://cubiq.org/iscroll)
l JavaScript InfoVis Toolkit - The JavaScript InfoVis Toolkit provides tools for creating Interactive Data Visualizations for the Web.
(http://thejit.org/)
l FlashCanvas - FlashCanvas is a JavaScript library which adds the HTML5 Canvas support to Internet Explorer. It renders shapes
and images via Flash drawing API. It supports almost all Canvas APIs and, in many cases, runs faster than other similar libraries
which use VML or Silverlight. (http://flashcanvas.net/)
l Zend Framework - An open source, object oriented web application framework for PHP5. (http://framework.zend.com/)
l parseCSV - CSV data parser for PHP (http://code.google.com/p/parsecsv-for-php/)
l php.js - Use PHP functions in JavaScript (http://phpjs.org/)
l PHP SQL Parser (http://code.google.com/p/php-sql-parser/)
l HTML Purifier - A standards-compliant HTML filtering library. (http://htmlpurifier.org/)

19. Notre conviction : placer l’utilisateur au
premier plan

20. Notre conviction : l’Open Cloud

21. Notre conviction : un écosystème ouvert
Mobile Cloud
L’écosystème ouvert
De SugarCRM
Intégrations Social

22. C’est notre conviction car :
Intuitif

23. C’est notre conviction car :
Intuitif
Flexible

24. C’est notre conviction car :
Intuitif Ouvert
Flexible

25. C’est notre conviction car :
Intuitif Ouvert
Social
Flexible

26. C’est notre conviction car :
Intuitif Ouvert
Social Mobile
Flexible

27. C’est notre conviction car :
Cloud
Intuitif Ouvert
Social Mobile
Flexible

28. Gestion des forces de ventes (SFA)
l Personnalisation des étapes
du cycle de ventes
l Équipes de ventes
l Prévisions
l Produits, devis, contrats
l Automatisation du
processus de ventes

29. Automatisation du support client
l Gestion des requêtes clients
l Suivi des bugs
l Gestion des emails
l Base de connaissances
l Portail client en libre-service

30. Automatisation des processus Marketing
l Gestion des campagnes
l Capture des prospects sur
votre site Internet
l Campagnes emails
l Mesure du retour sur
investissement (ROI) d’une
campagne
l Réseaux sociaux

31. Architecture

32. SugarCRM Stack – General Overview
SugarCRM : “Stack applicative”

33. Architecture fonctionnelle
Options de
déploiement:
6/24/12 Confidential - Copyright © 2007 SugarCRM, 33
Inc. All rights reserved.

34. Démonstration

35. Intégration

36. Intégration
l Connecteurs natifs
l LinkedIn, Twitter, Facebook, Google, GotoMeeting,
LotusLive, WebEx, InsideView, Hoovers
l Web services
l Entrants (API) et sortants
l SOAP ou REST

37. Intégration – vue à 360°
l Rassembler toutes les informations clients sur le
même écran
l iFrame (mashup)
l Web services
l Côté serveur
l Côté client (Navigateur - Ajax)

38. L’offre IBM intégrée dans Sugar
l Intégrée avec
Application l Cognos - BI
l LotusLive - collaboration
l Connections - collaboration
l Lotus Notes - email
l CastIron – intégration web
l Unica - Marketing automation
Stack IBM
l Déployée on-premise
l Series i
l Series p
l Series x
l IBM PureSystems
Plate forme l Déployée dans le cloud
l IBM SmartCloud Enterprise
6/24/12 ©2012 SugarCRM Inc. All rights reserved. 38

39. Enrichir Sugar
l La place de marché Sugar (ISV)
l Solutions vérifiées par SugarCRM
l Repository open source Sugar
l Larry Augustin (SugarCRM CEO) a participé au
lancement de SourceForge

40. Cas d’intégration avec des solutions
eCommerce

41. Intégration eCommerce
Solution maison

42. Birkenstock

43. Birkenstock
l Url: www.nos-sandales.com
l Partenaire :
l Technologies :
l Description : Sugar gestion clients, commandes, après
ventes (call center). Magento 100% customisée
graphiquement.
Liaison Magento / ERP (synchro stocks & commandes).
Tableaux de bord Qlikview.
Interfaçage avec la plateforme BuddyPress pour
campagne marketing online via Facebook.

44. Opérateur français télécom
l Url: n/a
l Partenaire :
l Technologies :
l Description : infos client et commandes dans Sugar.
Gestion de l’après vente multicanal.
Un BO permet la gestion de l’ensemble de la relation
commerciale. Accès au FO et BO via Sugar.

45. Marmara

46. Marmara
l Url: www.marmara.com
l Partenaire :
l Technologies :
l Description : Sugar sert de compte client pour le
FO et est la base pour la segmentation
marketing. Sugar récupère toutes les
informations client + dossier voyage.

47. Pages Jaunes Marketing Services

48. Pages Jaunes Marketing Services
l Url: www.marketingconnect.fr
l Partenaire :
l Technologies :
l Description : gestion clients, commandes, campagnes
marketing & sav. Segmentation clients. Solution e-
commerce maison développée en .Net.
Plate forme multi CRM : sert de CRM à l’ensemble des
clients de Pages Jaunes Marketing Services. Les clients
importent leurs contacts ou en louent.

49. MyFab

50. MyFab
l Url: www.myfab.com
l Partenaire :
l Technologies :
l Description : Sugar contient infos clients & commandes.
Gestion newsletter.
Gestion client simplifiée, dialogue optimisé durant le cycle
de vente et la livraison.

51. Q&R
Olivier
Népomiachty
Évangéliste
CRM
@SugarCRM
Paris,
France
@TortugaCrm
h-p://linkedin.com/in/oliviernepomiachty
h-p://tortuga-­‐crm.blogspot.com/
onepomiachty@sugarcrm.com