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Des journalistes dans les médias
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Des experts dans une conférence
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Analyser et comprendre comment les cibles
interagissent avec la marque afin de
déterminer les points de contacts qui sont
prioritaires et qui permettent de les influencer
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Identifier et cartographier les parcours client
Pourquoi ?
> pour obtenir une liste formalisée chronologique
des occasions/moments d’interaction avec nos cibles
> pour créer un cadre factuel pour définir
les actions d’optimisation de notre communication
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« Si vous créez une
excellente expérience client,
les clients en parleront. Le bouche
à oreille est un outil très puissant
Jeff Bezos, fondateur d’Amazon
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L’expérience client est
la somme des moments vécus mémorisés par le client,
dans la durée et en différentes circonstances du parcours client,
à travers les différents canaux de communication et de vente
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Notre travail de communication
est un travail de relation(s)
La production d’une expérience satisfaisante,
la construction d’une relation personnalisée, consistante et durable
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Une expérience « enchantée »
Une expérience cohérente et une relation pertinente sur l’ensemble des points de contacts
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