Este documento resume o roadmap e a governança de processos da empresa BPMOffice Leão. Ele descreve o modelo de valor da empresa, o mapeamento de seus processos-chave, e os desafios em evoluir para uma gestão mais madura de processos alinhada à estratégia corporativa.

1. BPMOffice Leão
Roadmap e
governança de processos
TATIANA MORGADO
Maio de 2014
Classified - Internal use

2. Agenda
1. Introdução
2. Roadmap BPMOffice
3. Modelo de valor Leão
Classified - Internal use
4. Governança e mapeamento
5. Desafios e próximos passos

3. Classified - Internal use 3
2800
Colaboradores
unidades fabris
SP/ES/PR4 Corporativo
SP (Pinheiros)
CD
SP/ES2

4. Classified - Internal use 4
Organograma
Dir. Planej.
Estratégico
Ger. Portfólio e
Projetos
Ger. Processos
Corporativo
Sup. Performance
Ger. Plan. da
Produção Corp.
Presidência

5. Classified - Internal use 5
Tempo de vida
12 meses
de vida
do
BPMOffice...

6. Agenda
1. Introdução
2. Roadmap BPMOffice
3. Modelo de valor Leão
Classified - Internal use
4. Governança e mapeamento
5. Desafios e próximos passos

7. Classified - Internal use 7
Entrevistas com
gestores e diretores...
...Conhecer o modelo
de negócio
Cultura organizacional... ...tomada de decisão
Análise da Leão

8. Conhecimento
dos processos
(visão global)
Processos
documentados e
padronizados
Clareza das regras
de negócios e do
papel da área no
processo
Controlar
processos para
melhorar
processos de neg
Atuação global x
atuação local
Apoiar a
sustentabilidade
do negócio
Viabilizar a
execução da
estratégia
Quais problemas queremos resolver ?
8Classified - Internal use

9. Classified - Internal use 9
Processos de negócios
(transversais)...
...Mapeamento
centralizado
...BPM como disciplina
de gestão...
...Executora
da estratégia
Diagnóstico do modelo de atuação

10. Implantação em ondas (2013 – 2016)
DevelopmentofBusinessProcessOffice
Time
a
a
a
Actual model
Transitory Model
Future Model
• BPM concepts full
implemented
• Strategic Alignment
• BPM Concepts
• Structured Deliverables
• Backlog
• GAP of services
• Lack of Strategic Alignment
10Classified - Internal use
Nota: Roadmap apresentado em 15/04/13

11. a
Transitory Model
 Implantar
melhorias e
indicadores dos
processos críticos
(P1)
 Mapear processos
(P2, P3 e P4)
 Eleger gestor do
processo
 Implantar comitê
de processos
Roadmap BPMOffice
Actual Model Future Model
 Diagnóstico
 Estabelecer a
Governança de
Processos
(metodologia)
 Definir a cadeia de
valor
 Priorizar processos
 Iniciar
mapeamento dos
processos críticos
(P1)
Transitory Model
2013 2014 2015 2016
 Avaliar e
selecionar
ferramenta de
BPMS
 Elevar a
maturidade de
processos da Leão
 Aquisição e
implantação da
ferramenta BPMS
num processo
piloto
Ser referência de
BPM (Business
Process
Management) no
mercado
11Classified - Internal use
Nota: Roadmap apresentado em 15/04/13

12. 12
“ Definir, integrar,
automatizar e gerenciar os
processos de negócios da
Cadeia de Valor da Leão,
alinhados à estratégia
corporativa, visando a
melhoria dos seus
resultados e do negócio e
a criação na empresa da
cultura de gestão por
processos”
Missão do BPMOffice
Classified - Internal use

13. Classified - Internal use
Estratégico
- Gestão do Portfólio de Processos
- Priorização de processos
- Gestão de desempenho dos processos
"core"
Tático
- Gestão de maturidade de processos
- Planejamento e coordenação das
atividades
- Definição das metodologias e
ferramentas
- Treinamento
- Comunicação
- Condução dos mapeamentos
Operacional
- Acompanhamento das atividades e
resultados
- Acompanhamento da implantação das
melhorias
- Acompanhamento da implantação e
medição dos indicadores
Corporativo Processo
ABORDAGEMDEATUAÇÃO
AMPLITUDE DE ATUAÇÃO
Serviços do BPMOffice
Amplitude vs abordagem de atuação
13Classified - Internal use

14. BPM Framework Leão
Fonte
14
Classified - Internal use
Fonte:
Figura da metodologia da consultoria ProcessMind

15. Agenda
1. Introdução
2. Roadmap BPMOffice
3. Modelo de valor Leão
Classified - Internal use
4. Mapeamento e análise
5. Desafios e próximos passos

16. Classified - Internal use 16
CADEIA DE VALOR LEÃO
Operação (n sites)
GESTÃO
APOIO AO NEGÓCIO
DEMANDASDOSCLIENTESEACIONISTAS
PLANEJA/O
PRODUITOSENTREGUES
MANUFATURA
MERCADO E CLIENTES
APOIO À CADEIA DE VALOR
SUPRIMENTOS
LOGÍSTICA
Modelo de valor Leão

17. Representam os Processos-Chave da OrganizaçãoMACRO-PROCESSO
PROCESSOS Principais processos de um macro-processo
SUB-PROCESSOS
Desdobramento de um processo que pode ser
representado por um conjunto de sub-processos
e/ou atividades
ATIVIDADES Parte de um sub-processo executada por
uma pessoa ou sistema
TAREFAS
Passos executados para
concluir uma atividade
17Classified - Internal use
Escopo da gestão de processos
Processos da Gestão de Processos
Hierarquia e escopo

18. MACRO-PROCESSO
PROCESSOS
SUB-PROCESSOS
P4. Excelência Organizacional
P4.1 Gestão da Estratégia
P4.2 Gestão de Malha Produtiva e Logística
P4.3 Gestão de Projetos
P4.4 Gestão de Processos
Processos da Gestão de Processos
Hierarquia aplicada ao P4
P4.4.1 Governança de Processos
P4.4.2 Gestão do Portfólio de Processos
P4.4.3 Mapeamento de Processos
P4.4.4 Gestão Contínua de Processos
18Classified - Internal use

19. PRIORIZAÇÃO
IMPACTO
ESTRATÉGICO
E NO
NEGÓCIO
DESEMPENHO
DO PROCESSO
MATURIDADE
DO PROCESSO
Estágio de evolução em que se
encontra o processo,
considerando as 5 disciplinas de
gestão de processos
(mapeamento, pessoas,
automação, melhorias
e indicadores)
Impacto do processo na
estratégia da Leão
e no negócio
Performance atual do processo
em relação à eficácia e
eficiência
Critérios para priorização dos processos
19Classified - Internal use

20. Perspectivas BSC:
1. financeira;
2. clientes;
3. processos internos;
4. aprendizado e crescimento.
Matriz de priorização de processos
20Classified - Internal use

21. Baixa
Prioridade
Média
Prioridade
Média
Prioridade
Alta
Prioridade
IMPACTO
MATURIDADEEDESEMPENHO
P1
P2
Matriz de análise do portfólio de processos
21Classified - Internal use

22. Agenda
1. Introdução
2. Roadmap BPMOffice
3. Modelo de valor Leão
Classified - Internal use
4. Governança e mapeamento
5. Desafios e próximos passos

23. Direção
(comitê de
processos)
Gestor do
processo
BPMOffice
Equipes
de
trabalho
Classified - Internal use
Execução
Coordenação
Decisão
Priorização do Portfólio de Processos
Aprovação das Melhorias Estratégicas
Análise Crítica dos Resultados
Planejamento e coordenação das atividades
Definição das metodologias e ferramentas
Condução dos mapeamentos
Acompanhamento dos resultados
Fornecimento de informações para
automação e divulgação
Participação contínua nos mapeamentos
Revisão dos processos
Treinamento dos usuários
Medição dos indicadores de desempenho
Implantação das melhorias
Papéis e responsabilidades
Estrutura de governança de processos
23Classified - Internal use

24. 24Classified - Internal use
Disciplinas de Gestão de Processos
Sub-processos

25. Classified - Internal use
Workshops colaborativos
Mapeamento e análise de processo
Etapas

26. Finalidade
Definir, integrar,
automatizar e gerenciar
os processos de negócios
da Cadeia de Valor da
Leão, alinhados à
estratégia corporativa,
visando a melhoria dos
seus resultados e do
negócio e a criação na
empresa da cultura de
gestão por processos
Indicadores de desempenho e controles
Processo de gestão de processo
Indicadores
 Grau de Maturidade dos Processos
 Índice de Implantação de Melhorias
Controles
 Qtde de processos mapeados
 Grau de medição dos indicadores
 Plano de capacitação em processos
 Plano de divulgação dos processos
 Controles de projetos de
mapeamento
 Controles de projetos de automação
26Classified - Internal use

27. Agenda
1. Introdução
2. Roadmap BPMOffice
3. Modelo de valor Leão
Classified - Internal use
4. Mapeamento e análise
5. Desafios e próximos passos

28. Dir. Planej. Estratégico
Ger. Portfólio e Projetos
Ger. Processos
Corporativo
Sup. Performance
Ger. Plan. da Produção
Corp.
Presidência
Classified - Internal use 28
Organograma atual
Dir. RH e
Sustentabilidade
Dir. Industrial Dir. Financeiro Dir. Logística
... E recentemente ...
Mudanças...

29. Classified - Internal use
E agora ?

30. Classified - Internal use
E agora ?
Realinhar expectativas
E agora... ?

31. Foco nas
prioridades
estratégicas
Fortalecimento
da figura do
gestor do
processo
Patrocínio
(Alta direção)
Gestão
contínua da
rotina
(Melhorias e
Indicadores)
Classified - Internal use 31
Desafios e próximos passos

32. Classified - Internal use
32
Lições aprendidas
Defina o
problema
Planejar em
ondas
Priorize
Adote
colaboração
Patrocínio

33. Classified - Internal use
Obrigada !
Tatiana Morgado
Gerente de Processos Corporativo
tamsilva@leaoalimentosebebidas.com.br
( +55 11 3809 5219 | +55 11 98160-0764
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