1. MAGDA BETANCUR
DORIAN ESPINOSA
OBEIMAR CASTRILLON

2. El bienestar de una organización depende
de la inteligencia con que los gerentes
tomen las decisiones.
Las estrategias eficaces de marketing
requieren información sobre los mercados
potenciales y sus probables respuestas a
las mezclas de marketing, a la
competencia y también a otras variables
del entorno.

3. Lo que obliga a las empresas a requerir
información son los siguientes factores:
Presión competitiva.
Mercados en expansión.
Costo de los errores.
Expectativas crecientes por parte de los
consumidores.

4. La primera etapa del proceso de decisión
comprende el reconocimiento de que existe una
situación que reclama una decisión.
La existencia de un problema se detecta cuando
los objetivos se establecen y la medida del
desempeño indica que los objetivos no se están
cumpliendo.

5. El sistema de información de marketing (SIM) es
una forma organizada de recopilar, accesar y
analizar la información que requieren los
gerentes de marketing para tomar decisiones.
La eficiencia con que funcionan estos sistemas
depende de tres factores:
Naturaleza y calidad de los datos.
Forma de procesamiento.
Capacidad de interpretar resultados.

6. Drástica reducción de los costos operativos.
Disponibilidad inmediata de la información.
Intercambio instantáneo de los resultados.
Rapidez en la toma de decisiones.
Actualización constante de la Base de Datos.
Mayor eficiencia.

7. Más y mejores servicios a los clientes.
Incremento en la eficiencia de la fuerza
de venta.
Retener el dominio del mercado por parte
del líder.
Retener a los clientes casuales u
ocasionales.
Incrementar en el tiempo el valor
potencial de cada cliente.
Ganarle clientes a la competencia.

8. Subsistema De Datos Internos
Se encarga de recopilar y almacenar la
información que se produce en el interior de
la organización.
Subsistema De Investigación De Mercados
Es un conjunto de procedimientos que se
utiliza para recaudar y analizar información
nueva que ayude a la toma de decisiones.

9. La investigación de mercados es la función que
vincula al consumidor, al cliente y al público con el
encargado del mercadeo, por medio de
información que se usa para:
Identificar y definir oportunidades y problemas
de mercado.
para generar, afinar y evaluar actos de
mercadeo.
para vigilar la actuación de esta función.
perfeccionar la comprensión del proceso de
mercadeo

10. SISTEMAS DE INFORMACION INVESTIGACION DE MERCADOS
Opera de una forma continua Opera de forma intermitente
Tiene orientación hacia el futuro Tiene orientación hacia el pasado
Recaba y maneja información Recaba información externa
interna y externa
Trata de evitar que se presenten Se ocupa de resolver problemas que ya
problemas se han presentado
Exige una operación computarizada No se fundamenta necesariamente en
la computación
Incluye, además de la investigación Es una fuente de entrada a los Sistemas
de mercadeo, otros subsistemas. de Información.

11. Sistema de inteligencia de Marketing: El
sistema de inteligencia de marketing, comprende
los procedimientos usados por la empresa para
mantenerse a la par de los acontecimientos del
ambiente, y diseminarlos por los ejecutivos
apropiados.
Sistema de apoyo a las decisiones de
Marketing: Proporciona herramientas y modelos
estadísticos que permiten utilizar y aprovechar al
máximo la información facilitada por los demás
subsistemas.

12. El método científico es una técnica de toma de
decisiones que se centra en proceder en forma
objetiva y ordenada al probar ideas antes de
aceptarlas.

13. 1. Definición del problema.
2. Análisis de la situación.
3. Obtención de datos específicos del
problema.
4. Interpretación de los datos.
5. Resolución del problema.

14. Este suele ser el paso más difícil del proceso, ya
que se puede conocer que hay algo andando
mal, pero no se tienen determinadas las causas
específicas.
“No confunda los síntomas con el problema”
Una vez que se delimita el problema se procede
a establecer los objetivos
Objetivo exploratorio.
Objetivo descriptivo.
 Objetivo casual. REGRESAR

15. El objetivo de este paso es buscar información
relevante que nos permita identificar la situación
en que se encuentra inmersa la empresa en dicho
momento, es decir, partir de la realidad actual y de
la información histórica como referente.
El análisis de la situación en general consiste en
pláticas informales con personas bien informadas.

16. Para conseguir la información se pueden obtener
datos secundarios y primarios.
La calidad de la información se evalúa con base en
cuatro factores:
PERTINENCIA, que se ajuste o adapte a las
necesidades de la investigación.
EXACTITUD, la confiabilidad de la información.
ACTUALIDAD, que represente la realidad actual
del mercado.
IMPARCIALIDAD, se contempla la objetividad
con la que se obtuvo.

17. Archivos, Intranet,
DENTRO informes, sistema de
DE LA información de marketing,
COMPAÑÍA empleados, ventas, datos
de costos.
FUENTES DE
DATOS
SECUNDARIOS Internet, bibliotecas,
FUERA DE gobiernos, asociaciones
LA profesionales,
COMPAÑIA universidades,
organizaciones privadas de
Investigación
TODAS LAS
FUENTES DE
DATOS
Métodos mecánicos
OBSERVACIÓN
Métodos personales
FUENTES DE
DATOS
PRIMARIOS
Entrevistas a profundidad y
a grupos de Interés, correo,
CUESTIONARIOS teléfono, entrevistas
personales, páneles

18. Los datos secundarios pueden aportar respuestas
o los antecedentes necesarios para resolver un
problema.
FUENTES DE DATOS SECUNDARIOS
Estados financieros de la firma, soportes contables como facturas,
FUENTES INTERNAS
registros de inventarios y otros informes de investigación
Dependen de cada país, por lo general hay departamentos
PUBLICACIONES
especializados en cada gobierno para llevar estadísticas de los
GUBERNAMENTALES
diferentes sectores de la actividad económica
PUBLICACIONES
También en cada país hay diferentes medios escritos o de otro tipo que
PERIÓDICAS Y
revelan las tendencias del mercado
LIBROS
DATOS Son los que proveen firmas especializadas como las mencionadas en el
COMERCIALES artículo anterior
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19. Consiste en plantear el proyecto de la
investigación formal para recopilar los datos
primarios. En la obtención de datos primarios, el
investigador trata de averiguar lo que los
consumidores piensan de algún tema o cómo se
comportaran en determinadas circunstancias.

20. PLANEACIÓN DE LA RECOPILACIÓN DE DATOS PRIMARIOS
INSTRUMENTOS
ENFOQUES DE PLAN DE LA
MÉTODOS DE CONTACTO DE
INVESTIGACIÓN MUESTRA
INVESTIGACIÓN
Unidad de
Observación Correo Cuestionario
muestreo
Tamaño de
Encuesta Teléfono
muestra Instrumentos
Procedimiento mecánicos
Experimento Personal de muestreo

21. INVESTIGACIÓN OBSERVACIONAL
Consiste en recopilar datos primarios a partir de la
observación de personas, acciones y situaciones
pertinentes.
La observación permite, en muchos casos, detectar
información que los consumidores posiblemente no
puedan o no quieran suministrar.

22. INVESTIGACIÓN POR ENCUESTA
Es la más adecuada para procurar información
descriptiva.
INVESTIGACIÓN EXPERIMENTAL
Estudia relaciones de causa y efecto eliminando las
explicaciones competidoras de resultados
observados.

23. METODOS DE CONTACTO
Entrevista telefónica.
Los cuestionarios por correo.
 Las entrevistas personales.
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24. Después de que se reúnen los datos, hay que
analizarlos para decidir lo que significan.
Se estudia solo una muestra representativa de la
población. Cuanto mas grande sea el tamaño de la
muestra, mayor será la exactitud de las
estimaciones hechas.
“Los problemas de validez pueden destruir una
investigación”
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25. En este paso los administradores se sirven de los
resultados de la investigación para tomar
decisiones de marketing.
Cuando finaliza el proceso de investigación, el
gerente de marketing deberá poder aplicar los
resultados en la planeación estratégica de
marketing.