Palestra sobre Gestão do Relacionamento Digital apresentada no dia 19/05/2010 para os alunos de Sistemas da Informação na Faculdade de Alagoas - FAL

1. Gestão do Relacionamento Digital Faculdade de Alagoas 19/05/2010

4. Uma web não muito distante ...

5. 1997

6. 1997

7. 2001

8. O marco da mudança ...

13. Relacionamento Reativo x Relacionamento Pró-ativo

18. É preciso estar na Rede ...

20. Mapa Mental RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Inovação Instituições Tecnologia Comunicação Articulação Ouvidoria População Transparência Multimídia Online Web 2.0 Sites e Portais Reconhecimento Social Respostas Rápidas Projetos e Ações Produtos e Serviços

21. Criando a Rede Sites divulgam canais interativos ( Twitter, Youtube, Flickr , etc) Canais interativos atraem pessoas , criam base de dados para envio de notícias e divulgação de informações, produtos e serviços Pessoas acessam os sites e canais interativos Pessoas interagem com as instituições através dos canais Instituições participam das interações gerando credibilidade Credibilidade aumenta a confiança das pessoas nas Instituições ... que garante o retorno das pessoas a rede ( fidelização ) ... E aumenta o acesso aos sites e canais digitais ... Que gera mais oportunidades das Instituições divulgarem e massificarem suas ações junto a sociedade

22. Alguns Recursos Tecnológicos

23. Uma web recente ...

27. Uma Referência Internacional ...

31. Algumas Referências Nacionais ...

38. O que andam fazendo por ai ...

40. http://www.wikicrimes.org

41. http://tree.veredas.net/

42. http://wikimapps.com/a/lixo/secureshow

43. http://www.edemocracia.camara.gov.br

44. http://www.wikimapaid.org/a/wikimapaid/secureshow

45. http://www.recovery.gov

50. http://blog.esfera.mobi/

51. http://planalto.blog.br/

52. http://flutracker.rhizalabs.com/

53. http://flutracker.rhizalabs.com/

54. Estamos preparados ...