O Governo que aprende – “O Papel da Gestão do Conhecimento na Administração Pública – Case DETRAN/AL”

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O Governo que aprende – “O PapelO Governo que aprende – “O Papel
da Gestão do Conhecimento nada Gestão do Conhecimento na
Administração Pública – CaseAdministração Pública – Case
DETRAN/AL”DETRAN/AL”
Thiago José Tavares ÁvilaThiago José Tavares Ávila
Agosto/2005Agosto/2005

Como nasceu esta pesquisa ?
 A pesquisa foi motivada por uma das
maiores carências da empresa que
consiste na ausência de uma estrutura de
comunicação interna

Qual a finalidade da pesquisa ?
 A pesquisa tem como finalidade, criar um
ambiente de apoio técnico-institucional
para a organização DETRAN/AL

Descrição do problema
 Como um ambiente virtual poderá
contribuir para melhorar a comunicação,
colaboração e integração das pessoas
que compõem a organização DETRAN/AL
?

ObjetivoObjetivo
 O objetivo desta pesquisa é propor aO objetivo desta pesquisa é propor a
concepção e implantação de umaconcepção e implantação de uma
comunidade virtual de prática, visandocomunidade virtual de prática, visando
convergir para um futuro portal doconvergir para um futuro portal do
conhecimento corporativo.conhecimento corporativo.

JustificativaJustificativa
 A pesquisa justificou-se pelas seguintesA pesquisa justificou-se pelas seguintes
necessidades do DETRAN/AL:necessidades do DETRAN/AL:
 Mensurar e vencer a exclusão digital naMensurar e vencer a exclusão digital na
empresa;empresa;
 Criar um ambiente de gestão eletrônica, comCriar um ambiente de gestão eletrônica, com
informações centralizadas e compartilhadasinformações centralizadas e compartilhadas
para todas as unidades e colaboradores dapara todas as unidades e colaboradores da
organização.organização.

Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
 Conhecimento = Informações + VivênciaConhecimento = Informações + Vivência
 Gestão do Conhecimento = Organização dasGestão do Conhecimento = Organização das
principais políticas, processos e ferramentaisprincipais políticas, processos e ferramentais
gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhorgerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor
compreensão dos processos e uso doscompreensão dos processos e uso dos
conhecimentos estratégicos para gerarconhecimentos estratégicos para gerar
resultados para a empresaresultados para a empresa ee benefíciosbenefícios
para os colaboradorespara os colaboradores ..

Práticas de GCPráticas de GC
 Gestão de Recursos HumanosGestão de Recursos Humanos
 Processos facilitadoresProcessos facilitadores
 Tecnologia e funcionalTecnologia e funcional

Práticas de GC – RecursosPráticas de GC – Recursos
HumanosHumanos
 Fóruns/Listas de discussãoFóruns/Listas de discussão
 Comunidades de práticaComunidades de prática
 Educação corporativaEducação corporativa

Práticas de GC – ProcessosPráticas de GC – Processos
 Melhores práticas (Metodologias)Melhores práticas (Metodologias)
 BenchmarkingBenchmarking
 Memória organizacionalMemória organizacional

Práticas de GC – TecnologiaPráticas de GC – Tecnologia
 Portais/IntranetsPortais/Intranets
 Gestão de conteúdoGestão de conteúdo

Comunidade Virtual DETRAN/ALComunidade Virtual DETRAN/AL
Evolução do ProjetoEvolução do Projeto
 Contextos:Contextos:
 TecnológicoTecnológico
 CorporativoCorporativo
 AcadêmicoAcadêmico

Evolução TecnológicaEvolução Tecnológica
 Desde o ínicio do projeto, em novembroDesde o ínicio do projeto, em novembro
de 2003, a Comunidade Virtual já passoude 2003, a Comunidade Virtual já passou
por 20 macro evoluções;por 20 macro evoluções;
 Estado atual: Comunidade Virtual versãoEstado atual: Comunidade Virtual versão
2.0 (agosto/2005)2.0 (agosto/2005)

Evolução CorporativaEvolução Corporativa
 A Comunidade Virtual já é utilizada hoje pela metadeA Comunidade Virtual já é utilizada hoje pela metade
dos servidores do DETRAN/AL, com alguma freqüência;dos servidores do DETRAN/AL, com alguma freqüência;
 Após o dia 11 de abril de 2005, as CIRETRANS, SAC´sApós o dia 11 de abril de 2005, as CIRETRANS, SAC´s
e demais setores “excluídos” da fase inicial passaram ae demais setores “excluídos” da fase inicial passaram a
acessar o sistema, gerando um impulso no capitalacessar o sistema, gerando um impulso no capital
humano e conhecimento discutido nas páginas e fóruns.humano e conhecimento discutido nas páginas e fóruns.
 Encontra-se em fase de desenvolvimento a pesquisaEncontra-se em fase de desenvolvimento a pesquisa
que obterá o IIDC (Índice de Inclusão Digitalque obterá o IIDC (Índice de Inclusão Digital
Corporativa) do DETRAN/AL, com o intuito de mensurarCorporativa) do DETRAN/AL, com o intuito de mensurar
o conhecimento/disponibilidade em tecnologia do quadroo conhecimento/disponibilidade em tecnologia do quadro
funcional.funcional.

Evolução AcadêmicaEvolução Acadêmica
95%
5%
60%
30%
10%
30%
50%
15%
5%
15%
55%
20%
10%
10%
40%
10%
40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nov/03 -
Mar/04
Mar/04 -
Jul/04
Jul/04 -
Out/04
Out/04 -
Jan/05
Mar/05 -
???
Estratégia
Gestão de Pessoas
Gestão do
Conhecimento
Tecnologia
Foco de Pesquisa (EmFoco de Pesquisa (Em
Percentuais)Percentuais)

ReflexõesReflexões
 Todo o conhecimento para o projetoTodo o conhecimento para o projeto
gerado pelo quadro do DETRAN/AL;gerado pelo quadro do DETRAN/AL;
 Independência tecnológica plena;Independência tecnológica plena;
 Custo de material baixo X Custo HumanoCusto de material baixo X Custo Humano
Alto (As pessoas são as mais importantesAlto (As pessoas são as mais importantes
no processo);no processo);

ReflexõesReflexões
 O Objetivo da “Integração Corporativa”,O Objetivo da “Integração Corporativa”,
almejado pela corporação, foi traçadoalmejado pela corporação, foi traçado
pelo Projeto desde o seu nascedouro;pelo Projeto desde o seu nascedouro;
 Forte colaborador pelo processo deForte colaborador pelo processo de
democratização das informaçõesdemocratização das informações
existentes hoje no DETRAN/AL;existentes hoje no DETRAN/AL;
 Alta aceitação na maioria dos setores daAlta aceitação na maioria dos setores da
organização, principalmente nos maisorganização, principalmente nos mais
distantes da sede.distantes da sede.

Comunidade Virtual Versão 2.0Comunidade Virtual Versão 2.0
Evolução tecnológica,Evolução tecnológica,
corporativa e acadêmicacorporativa e acadêmica
Demandas da empresaDemandas da empresa
para o Projetopara o Projeto
Sugestões, opiniões eSugestões, opiniões e
requisições porrequisições por
melhorias operacionaismelhorias operacionais
Iniciativa deIniciativa de
GovernoGoverno
EletrônicoEletrônico
(Refinamento da(Refinamento da
qualidade doqualidade do
serviço público)serviço público)

 Evoluções mais recentes (e maisEvoluções mais recentes (e mais
impactantes):impactantes):
 Recursos de Comunicação CorporativaRecursos de Comunicação Corporativa
 LayoutLayout
 Banco de conhecimentoBanco de conhecimento

 Comunicação CorporativaComunicação Corporativa
 MensageiroMensageiro
 Alerta por e-mail (Envio de mensagens e respostas)Alerta por e-mail (Envio de mensagens e respostas)
 Resumo de mensagens por e-mailResumo de mensagens por e-mail
 Formulário de Resposta RápidaFormulário de Resposta Rápida
 Ambientes de informação de cada coordenadoriaAmbientes de informação de cada coordenadoria
(Informes gerais e internos das áreas).(Informes gerais e internos das áreas).
 Mensagens Via Celular (em teste)Mensagens Via Celular (em teste)
 Avisos de reuniõesAvisos de reuniões
 Avisos de novas mensagensAvisos de novas mensagens
 Avisos de respostasAvisos de respostas

 LayoutLayout
 Evolução no esquema de CoresEvolução no esquema de Cores
 Customização de exibição de fórunsCustomização de exibição de fóruns
 Menu dinâmicoMenu dinâmico
 Acesso virtual a Coordenadorias e setores comAcesso virtual a Coordenadorias e setores com
um só cliqueum só clique
 Personalização de página inicialPersonalização de página inicial
 Permite ao usuário escolher as fontes de notíciasPermite ao usuário escolher as fontes de notícias
para a sua página inicialpara a sua página inicial

 Banco de ConhecimentoBanco de Conhecimento
 Dicionário de expressõesDicionário de expressões
 Compartilhamento do Dialeto interno da CorporaçãoCompartilhamento do Dialeto interno da Corporação
 Banco de documentos científicosBanco de documentos científicos
 Veiculação de artigos publicados pelos funcionáriosVeiculação de artigos publicados pelos funcionários
 Veiculação da “Pesquisa do Mês”, trazendo para aVeiculação da “Pesquisa do Mês”, trazendo para a
comunidade, monografias redigidas pelos funcionárioscomunidade, monografias redigidas pelos funcionários
 Graciliano Ramos VirtualGraciliano Ramos Virtual
 Dispositivo automático de aquisição de notícias em portaisDispositivo automático de aquisição de notícias em portais
da web;da web;
 Seção dedicada a notícias relativas a outros DETRAN´sSeção dedicada a notícias relativas a outros DETRAN´s

Serviços a serem implementadosServiços a serem implementados
Via Comunidade VirtualVia Comunidade Virtual
 Ouvidoria Virtual (Prazo: Set/05);Ouvidoria Virtual (Prazo: Set/05);
 Sistemática de Reuniões Online (Prazo:Sistemática de Reuniões Online (Prazo:
Jul/05);Jul/05);
 Helpdesk de sistemas de informáticaHelpdesk de sistemas de informática
(Prazo: À definir com a CGTI);(Prazo: À definir com a CGTI);
 TV e Rádio DETRAN online (Prazo: ÀTV e Rádio DETRAN online (Prazo: À
definir com a ASCOM);definir com a ASCOM);
 Protótipo de Workflow.Protótipo de Workflow.

““O conhecimento dos funcionários da corporação estáO conhecimento dos funcionários da corporação está
trancado em suas mentes ...”trancado em suas mentes ...”
Cabe a nós encontrar a chave de acesso !!!Cabe a nós encontrar a chave de acesso !!!

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