Credit goes KKR for their generous contribution towards a better learning experience.

1. Cost Benefit Analysis
(Aktiviti Promosi: Hari Bertemu Pelanggan)
1. Tujuan
Bagi menilai terdapat keberuntungan atau tidak daripada aktiviti promosi
melalui Hari Bertemu Pelanggan (HBP). Perbandingan dibuat iaitu
perbandingan kos dan faedah HBP di KKR (Dewan Tan Sri Mahfoz
Khalid) dengan HBP di luar Kuala Lumpur (Kedah, Seremban & Sabah).
2. Metodologi Pengiraan
Langkah 1: Mengenalpasti semua Kos dan Benefit menggunakan
prinsip kos melepas (opportunity cost).
Langkah 2: Mengukur Benefit dan Kos menggunakan nilai RM
sebagai unit pengukuran.
Langkah 3: Menimbang kemungkinan Kos dan Benefit yang akan
terlibat.
3. Penemuan/Hasil Analisa
Hasil pengiraan berdasarkan Benefit Cost Ratio, didapati nilai Benefit
Cost Ratio bagi HBP di luar Kuala Lumpur ( Kedah, Seremban & Sabah)
telah menghasilkan nilai 3.99, manakala bagi HBP di KKR (Dewan Tan
Sri Mahfoz Khalid) menghasilkan nilai 8.89. Oleh kerana nilai positif Net
Present Benefit yang dicatat oleh HBP di KKR (Dewan Tan Sri Mahfoz
Khalid) adalah nilai positif Net Present Benefit yang tertinggi, maka
mengadakan HBP di KKR (Dewan Tan Sri Mahfoz Khalid) lebih
menguntungkan Kementerian. Walau bagaimanapun, ia tidak menafikan
faedah/benefit yang diperolehi daripada HBP di luar Kuala Lumpur kerana
nilai Net Present Benefit masih melebihi nilai 1.
Memandangkan masyarakat Malaysia semakin IT savvy dan banyak
saluran aduan berbentuk elektronik seperti e-Aduan, e-Mel, SMS dan
lain-lain lagi. Maka mekanisme interaktif ini patut digunakan dengan lebih
optimum lagi. Tambahan pula, KKR melalui agensi pelaksananya iaitu
JKR mempunyai pejabat di daerah di seluruh Malaysia yang terbuka
kepada para pelanggan setempat.
1

2. Cost Benefit Analysis
(Aktiviti Promosi: Hari Bertemu Pelanggan KKR di Dewan Tan Sri Mahfoz Khalid)
Benefit
PV Net Present
Bil Net Present Benefit & Opportunity
@10% Benefit ($)
Cost
Hari Bertemu Pelanggan 40, 40,
1 1/ (1.1)0 1
(Dewan Tan Sri Mahfoz Khalid) 000.00 000.00
* Kos mengadakan HBP di Kedah
diambil sebagai rujukan bagi ∑ Net Present 40,
penjimatan kos sekiranya dibuat di Benefit 000.00
KKR atau secara online/e-Aduan.
Cash PV Net Present Cost
Bil Net Present Cost
Outflow/Cost @10% ($)
Hari Bertemu Pelanggan 4, 4,
1 1/ (1.1)0 1
(Dewan Tan Sri Mahfoz Khalid) 500.00 500.00
∑ Net Present 4,
Cost 500.00
Benefit Cost Ratio:
40,
∑ Net Present Benefit
000.00
∑ Net Present Cost
4,500.00
8.89
2

3. Cost Benefit Analysis
(Aktiviti Promosi: Hari Bertemu Pelanggan KKR di luar)
Benefit Net Present Benefit
Bil Net Present Benefit PV @10%
& Opportunity Cost ($)
65
1 Zon 1 (Kedah) 65,000.00 1/ (1.1)0 1
,000.00
2 Zon 2 (Seremban) 15,000.00 1/ (1.1)1 0.909 13,635.00
41
3 Zon 3 (Sabah) 500,000.00 1/ (1.1)2 0.826
3,000.00
491
∑ Net Present Benefit
,635.00
Bil Net Present Cost Cash Outflow/Cost PV @10% Net Present Cost ($)
1/ 42,
1 Zon 1 (Kedah) 42,784.00 1
(1.1)0 784.00
1/ 18,
2 Zon 2 (Seremban) 20,000.00 0.909
(1.1)1 180.00
1/ 62,
3 Zon 3 (Sabah) 75,412.00 0.826
(1.1)2 290.31
123,
∑ Net Present Cost
254.31
Benefit Cost
Ratio:
∑ Net Present
491,635.00
Benefit
∑ Net Present Cost 123,254.31
3.99
3