http://npc.ru/ru/media/news/index.php?id=1107 Вице-президент НП «НПС» Тимур Аитов сделал обзорный доклад на тему «Финансовый супермаркет: размер имеет значение». Рынок финансовых услуг сложен для рядового клиента, ему непросто сориентироваться, а поэтому ему нужен грамотный и объективный финансовый консультант, сообщил Т.Аитов. Успешные онлайн супермаркеты существуют как площадки – обеспечивающие и консалтинг, и широкие возможности выбора - как вендоров, так и финансовых услуг. Докладчик затронул некоторые проблемные вопросы работы крупнейших онлайн-площадок, а также универсальных банков. По мнению Т.Аитова, существует и российская специфика общемировых тенденций. Так, часть российских клиентов не во всем приветствуют персональное обслуживание, опасаясь при контакте в банке утечки своей конфиденциальной информации. Клиенты «старого» поколения настороженно относятся к инновациям, и внедрение нового требует дополнительных усилий со стороны банков. Рынок растет, но важный вопрос стратегии развития остается открытым, сказал в заключение Т.Аитов. Что возьмет верх - банковское ДБО и мобильные устройства или российскими клиентами в большей мере будут востребованы небольшие банковские финансовые супермаркеты у дома с «живым» обслуживанием – пока неясно.

1. >>> Финансовый супермаркет:
размер имеет значение!
Тимур Аитов, канд. физ.мат.наук,
вице-президент НП «НПС» >>>>>
Москва, 2014
4-я конференция «Финансовый брокеридж»

2. MoneySupermarket.com Group
ведущий провайдер персональных финансовых сервисов в UK

3. >> moneySupermarket.com Group
основное направление – рачительное использование
собственных средств клиентов:
«мы помогли сберечь британским домовладельцам
1,0 миллиард фунтов стерлингов в 2012 году…»
работают 3 бренда:

4. провайдерклиент
брендданные
tools
>> бизнес-модель
средствами цифрового
маркетинга сформирована основа
взаимовыгодного сотрудничества
провайдеров услуг и
потребителей,
создан ключевой бренд
«площадки»
> в базе данных 14 млн. клиентов
рынок сложен для
рядового клиента, ему
непросто правильно
сориентироваться в
многообразии выбора и
ему нужен грамотный и
объективный
финансовый
консультант

5. что в отношении размера площадки?
>> чем больше, тем лучше!

6. >> Альберт Попков (1972)
создатель одноклассники.ру, запустил проект sravni.ru,
который работает по бизнес-модели MoneySupermarket.com
Тимур Аитов, вице-президент НП «НПС» Финансовый супермаркет: размер имеет значение

8. Deutsche
>> глобальные супермаркеты/эпоха/
universal banks
Product Divisions
•Retail Banking (Checking Accounts, Personal Loans, Mortgages)
•Credit Card Operations
•Commercial Banking (Loans, Letters of Credits)
•Investment Banking (Investment Advice, Trading)
•Brokerage (Stock Portfolio Accounts, Cash Management Accounts)
•Mutual Funds (Managed Equity funds, Index funds, Bond funds)
•Insurance (Life, Property and Casualty)
Df: a company offering a wide variety of financial services such as a combination of
banking services, investment services, and insurance brokerage.
Тимур Аитов, вице-президент НП «НПС» Финансовый супермаркет: размер имеет значение

9. >> смена парадигмы/цепи добавленной
стоимости
новая парадигма -
параллельная
(одновременная)
старая парадигма –
последовательная
универсальная
фронт-линия
ДБО

10. насколько много клиентов предпочитают
единый супермаркет в обслуживании?
каков потенциал кросс-продаж?
Ответы не всегда однозначны
банкинг – это продукт «по требованию» (on demand), а
страхование жизни – «продаваемый» (sold) товар. Вот почему банки
не всегда успешны и в том, и в другом…
>> открытые вопросы/супермаркеты/вызовы
CRM/синергия
Do financial supermarkets need super regulators?
Mega-Regulators?
Joan G. Wexler

11. Source: Phil Marden
>> возможность #3/онлайн-брокер –
финансовый супермаркет

12. >> взгляд в будущее – небольшой
финансовый супермаркет у дома?
>WELLS FARGO: клиенту нужен меньший формат и персональное
обслуживание в противовес офисам с огромными залами…
> нужен офис для тех кто не хочет разбираться с мобильными/ПК
сервисами банка…
>> безбумажные технологии /специальные
зоны/ высокая доступность/планшетные
компьютеры.
<< для клиентов доступно 90% площади
офиса/ высокая эффективность за счет
отказа от использования бумаги!
100
кв.метров

13. >> особенности России/мнения/негатив
 клиенты банков (якобы?) не любят «персонифицированное»
обслуживание, предпочитают обезличенный
«механистический» подход - причина – низкая степень
доверия к сотрудникам банка,
 трудно реализовать переход к безбумажным технологиям
 есть (якобы?)
регионы, где БАНК
сократил отделения
и заместил их
виртуальными
офисами, где стоят
лишь банкоматы и
терминалы, а
население
старшего возраста
ушло на
обслуживание в
другой банк

14. >> будущее: инновационный банкомат
специальный формат офисов в Сочи: в его основе инновационный банкомат

15. >> в заключение о том, что
 успешные онлайн финансовые супермаркеты существуют как
площадки – обеспечивающие консалтинг для клиента и выбор - как
вендоров, так и финансовых услуг - по цене и качеству
 функционирование универсальных банков привело к смене
парадигмы обслуживания
 что касается России, то возможно, клиенты не всегда приветствуют
персональное обслуживание , опасаясь утечки конфиденциальной
информации; клиенты «старого» поколения не всегда привычны к
инновациям, и внедрение новых технологий требует
дополнительных усилий со стороны банков

 важный вопрос стратегии тоже пока открыт: что победит в России -
банковское ДБО и мобильные устройства или же банковские
супермаркеты «у дома» площадью 100 кв. метров
(для тех, кто не хочет разбираться в гаджете :)) - пока это неясно.
Тимур Аитов, вице-президент НП «НПС» Финансовый супермаркет: размер имеет значение