2. Agenda
● Kennismaking
● Inleiding Social Media
● Social Media platforms
● Social Media en uw organisatie
● Ontwikkelingen
● Aandachtspunten en Quick Wins
● Vragen en discussie
3. Wie ben ik?
Tim Gees
Mail: tim@timster.nl
Twitter: @timgees
LinkedIn: http://www.nl.linkedin.com/in/timgees
Facebook: www.facebook.com/tim.gees
5. Inleiding Social Media
● Wat is social media?
Social media is een verzameling van toegankelijke online waar
mensen kunnen delen, waarderen en creëren.
● Hoe kan je Social Media zakelijk inzetten?
● Hoe maakt jullie bedrijf zakelijk gebruik van Social media?
● Wat zijn de effecten van de inzet van social media?
● Wie heeft er een social media strategie?
6. Feiten en Cijfers
● Feiten
● Alle social media zijn gegroeid
● Facebook in juli en augustus 2010 vaker bezocht dan Nu.nl
● Hyves is voorlopig nog grootste, Facebook groeit snel
● 46% van horecaondernemers geeft aan social media
relevant te vinden
● Penetratiegraad Twitter en LinkedIn is grootst in Nederland
● Cijfers wereldwijd
● Elke seconde een nieuw LinkedIn account
● Per dag 50 minuten aan Facebook
● 2 biljoen views per dag op YouTube
● 65% van top 100 bedrijven wereldwijd zit actief op Twitter
7. Voordelen en Kansen
● Interactie met doelgroep
● Naamsbekendheid vergroten → Branding
● Lage kosten → enkel tijd en strategie
● Openheid en transparantie (beiden partijen)
● Laagdrempelig
● Nieuwe business genereren
8. Nadelen en bedreigingen
● Ontevreden klanten → Youp van het Hek en T-Mobile
● Miscommunicatie
● Negatieve communicatie door werknemers
● Gebrek aan focus
9. Overwegingen
● Stel je zelf de volgende vragen voor je begint:
● Waarom gaat ons bedrijf social media gebruiken?
● Wat willen we ermee bereiken?
● Wat zijn onze doelstellingen (cijfermatig)
● Wanneer moet dit bereikt zijn?
● Wat mag het kosten?
● Hoeveel tijd wil/ kan ik eraan besteden?
10. Social media zakelijk
● Waarom social media zakelijk kan zijn:
● Populaire online communities zijn
– Interactief
– Gebruiksvriendelijk
– Leuk
● Social media kan u bedrijf helpen de salesfunnel en omzet
verder te optimaliseren
11. Social Media zakelijk
● Invloed op online zoekresultaten
● Aandacht voor SEO en SEA voor bedrijven
● Sociale waardering steeds belangrijker voor zoekmachines
– Integratie Twitter
– Dynamische zoekresultaten
12. Social Media zakelijk
● Invloed op aankoopgedrag
● Reviews producten en diensten
● Community van invloed op resultaten
● Beïnvloeding conversie
13. Social Media zakelijk
● Marketing:
● Een bedrijf schreeuwt iets naar de groep waar u in zit
● Social media marketing
● Een vriend fluistert iets in uw oor
14. Horeca en social media
● Klantenbinding
● Reviewsites
● Concurrentieel voordeel
● Lage kosten
15. Social Media Case
Youp van 't Hek
● 40.000 volgers
● Reputatieschade
● Kracht social media
17. Belangrijkse social media
Meest gebruikte sociale media (Nl):
● Twitter: 418.000 leden
● Facebook: 4 miljoen leden
● Hyves: 10.9 miljoen leden
● LinkedIn: 2,6 miljoen leden
● Youtube: onbekend
21. 1. Welke vorm va social media
inzetten?
● Waar bevindt zich onze doelgroep?
● Past dit social media kanaal in onze sociale media strategie?
22. 2. Wat zijn onze doelstellingen?
● Opbouwen van community met (potentiële) klanten
● Bijhouden van ontwikkelingen in branche en bij concurrenten
● Traffic genereren naar website
● Vergroten van naamsbekendheid
23. De rest van de stappen zijn
kanaalspecifiek:
● Hoe een goed account aanmaken?
● Wie moeten we volgen?
● Wie kunnen wij tweeten?
● Getweet en daarna?
● Hoe gaan we alles meten en analyseren?
25. Twitter
● Aantal gebruikers is in 3 maanden met 65% gegroeid
● Meeste gebruikers hebben tussen de 10 en 100 volgers
● Na drie jaar ligt het het gemiddelde rond de 500 volgers
● Populairste is @arminvanbuuren met 375.000 volgers
● 5% tweets is zakelijk
● Vrijdag meeste retweets
26. 3. Account aanmaken
● Zorg voor een herkenbare naam: @bedrijfsnaam
● Vul Bio volledig in en gebruik zoekwoorden
● Link naar website en andere social media
● Profielfoto kan bedrijfslogo of persoonlijke foto zijn
● Achtergrond kan aangepast worden aan huisstijl
● Zet instellingen nooit op privé!
27. 4. Wie moeten we volgen?
● Mensen en bedrijven in eigen omgeving
● (potentiële) klanten
● Branchegenoten
● Mensen die persoonlijk of zakelijk inspireren
● Nieuwssites/ blogs vanuit branche
● Social media goeroes
● @timgees
28. 5. Wat kunnen we tweeten?
● Waar ben je als bedrijf op dit moment mee bezig?
● Wat valt je op in je dagelijkse werkzaamheden?
● Links naar interessante artikels en blogs die aansluiten bij dat
wat je doet en wil zijn als organisatie
● Nieuwe producten, diensten, evenementen, artikelen, klanten
● Deel grappige of nuttige gedachtengang
● Stel een vraag aan volgers
29. 6. Getweet en dan?
● Meet doelstellingen en pas waar nodig aan
● Experimenteer en kijk wat werkt
● Communiceer en ga dialoog aan
● Deel en retweet interessante content
● Tweet constant maar zoek balans
● Link naar website en Facebook
30. Meten en analyseren
● Tweetdeck of hootsuite: plaatsen, lezen en reageren op tweets
● Bit.ly: verkorten, meten en analyseren van links
● Klout.com: Invloed van twitteraccount weergeven
● Boxcar: Push berichten op followers, tweets en retweets
● Social Oomph: Automatiseren
● TweetTake: back alles
31.
32. Quick Wins
● Overweeg andere herkenbare bedrijfsnaam op Twitter
● Maak gebruik van goed ingevulde Bio met links
● Maak gebruik van custom achtergrond met aanvullende
informatie over Dakotaz
● Wees actief
● Ga dialoog aan met volgers
● Maak gebruik van zoekopdrachten met plaatsnaam,
evenementen naam, …
● Reageer op tweets van volgers
● Volg inspirerende accounts
34. Facebook
● IN VS heeft Facebook meer bezoekers dan Google
● Nederlands staat op 30e plaats van alle Facebookers
● In Amsterdam meeste Facebookers
● Gemiddeld aantal vrienden is 93
● Plaatje invoegen leeftijdsopbouw Facebook
35. 3. Account aanmaken
● Maak Fanpage en geen persoonlijke pagina!
● Gebruik bedrijfsnaam bij registratie
● Profielfoto kan bedrijfslogo of persoonlijke foto zijn
● Vul bedrijfsgegevens zo volledig mogelijk in
● Link naar website en andere sociale media
● Zet instellingen nooit op Prive!
36. 4. Wie moeten we “Liken”?
● Mensen en bedrijven in eigen omgeving
● (potentiële) klanten
● Branchegenoten
● Mensen die persoonlijk of zakelijk inspireren
● Nieuwssites/ blogs vanuit branche
● Social media goeroes
● www.facebook.com/tim.gees
37. 5. Wat kunnen we Posten?
● Waar ben je als bedrijf op dit moment mee bezig?
● Foto's van bedrijfsactiviteiten en evenementen
● Maak gebruik van FB Apps
● Nieuwe producten, diensten, evenementen, artikelen, klanten
● Deel grappige of nuttige gedachtengang
● Zoek balans tussen content op Facebook en Twitter
38. 6. Gepost en dan?
● Meet doelstellingen en pas waar nodig aan
● Experimenteer en kijk wat werkt
● Communiceer en ga dialoog aan
● Post constant maar zoek balans
● Link naar website en en andere sociale media
39. Meten en analyseren
● Facebook Insights
Statistieken analyse pakket van Facebook zelf
Let op: pas te gebruiken van 25 Friends/ Fans
40.
41. Quick Wins
● Maak van de huidige 3 profielen 1 profiel
● Maak gebruik van de User Friendly URL
● Bio volledig invullen
● Links opnemen naar sites en social platforms
● Hou pagina actueel
● Wijs verschillende beheerders aan
● Maak gebruik van relevante apps (bvb. Drinks/ soundcloud/ …)
● Overweeg gebruik van Facebook Ads
● Maak gebruik van Skyscraper mogelijkheid voor profielfoto
43. Organisatie focus
Stap 1 Monitoren Wat is mijn online imago?
Stap 2 Luisteren Voorbereiden om actie te ondernemen
Je bent aanwezig en je neemt een vraag/
Stap 3 Reageren
klacht/ discussie/ etc serieus
Ben je goed op de hoogte van je online imago,
weet je hoe je goed kunt luisteren en worden je
reacties gewaardeerd? Ben je erop ingericht
Stap 4 Creëren
om alle binnenkomende verzoeken voldoende
en op tijd af te handelen? Dan is het tijd om tijd
om zelf waarde te creëren.
44. 10 Do's
1. Post/ tweet regelmatig
2. Hou het relevant en interessant
3. Ga dialoog aan met volgers en friends
4. Wacht niet te lang met reageren op volgers
5. Biedt hulp aan volgers en friends over relevante onderwerpen
6. Post en tweet positief
7. Hou het professioneel met een persoonlijke touch
8. Biedt via social media exclusieve aanbiedingen aan
9. Stel vragen en ga dialoog aan
10.Vraag om reviews
45. 10 Dont's
1. Slapende accounts
2. Post en tweet geen irrelevante zaken
3. Post en tweet niet alles … maak een selectie
4. Agressief taalgebruik
5. Publiekelijk discussies aangaan
6. Iets proberen te verkopen met elke Post en Tweet
7. Concurrentie zwart maken
8. Voorkom SPAM op en vanuit je eigen account en pagina's
9. Niet reageren op posts en tweets van vrienden en volgers
10.Onwaarheden vertellen of loze beloften maken
46. Last but not least
● Gebruik je smartphone (interactief, social media 24/7)
● Wees je bewust van het zakelijke inzetten van social media
voor je organisatie
● Wees niet té commercieel
● Wees creatief
● Wees actief
● Meten = weten
● Spreek taal van je doelgroep
● Weet waar je doelgroep zich bevindt
● Weet wat doelstellingen zijn en pas aan waar nodig!
