Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

Pengurusan TQM & Lean dalam Organasi untuk KWSP

329 Aufrufe

Veröffentlicht am

Pengenalan
" Total Quality Management (TQM )” adalah pendekatan penuh organisasi untuk memenuhi kehendak dan ekpetasi pelanggan.terus meningkatkan proses , produk dan perkhidmatan organisasi ’’.

Veröffentlicht in: Leadership & Management
  • Als Erste(r) kommentieren

Pengurusan TQM & Lean dalam Organasi untuk KWSP

  1. 1.  International Educational Leadership Speaker. Provides consultation on Lean and leads Kaizen, TPM, Cellular system & Moonshine set up.  A multi skill Innovator with Mechanical background that adopts Green Living and rode 18,290km thru 24 Countries over 5 months from Penang to London on a 125 CC Kapcai.  Founder of Tim’s Waterfuel, an alternative HHO gas supplement using Water that adds power, millage & reduce Co2 emission on automobiles.  An NGO Community worker for Prison, Drug Rehabilitation and Crisis Relieve & Training (CREST) Malaysia, an organization that respond to Crisis & Flood. Timothy Wooi Add: 20C, Taman Bahagia, 06000, Jitra, Kedah timothywooi2@gmail.com Certified HRDF Trainer & Principal Consultant for Lean Management and a Kaizen Specialist with 30 over years working experience. PROFAL JURULATIH
  2. 2. Kualiti memainkan peranan utama dalam Orgasasi dan Kerja hari ini. Memahami keperluan pelanggan dan pemantauan langkah proses dan perubahanya untuk mengawal supaya Pelanggan tidak menerima kecacatan, adalah kunci dalam memastikan Kualiti.Superior Quality, reduce Cost and on-time Delivery (QCD) Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21 Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21
  3. 3. Objektif Kursus untuk megetahui mengapa TQM begitu penting sebagai mekanisme untuk menjamin dan mematuhi prosedur yang memastikan Kualiti kepada Pelanggan. Program latihan 1 hari ini fokus pada “Soft TQM Concepts” untuk menyedia dan melengkapkan peserta memahami TQM dan amalannya; Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21 Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21
  4. 4. terus meningkatkan proses , produk dan perkhidmatan organisasi ’’. TQM melibatkan SEMUA pekerja dalam menggunakan kaedah kuantitatif untuk ............... .. Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21 Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21 Pengenalan " Total Quality Managment (TQM )” adalah pendekatan penuh organisasi untuk memenuhi kehendak dan ekpetasi pelanggan.
  5. 5. 1.Bahagian "Soft TQM’’ meghasilkan pengenalan kepada Sembilan ( 9 ) prinsip utama yang biasa berlaku dalam Pengurusan Kualiti. 1 ) Penglibatan Penuh Pekerja 2 ) Peningkatan Berterusan 3 ) Latihan Berterusan 4 ) Kerja Berpasukan 5 ) Penguasaan ‘Empowerment’ 6 ) Komitmen dari Pengurusan Atasan dan Sokongan 7 ) Gaya Pengurusan Demokratik 8 ) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat 9 ) Pengubahan Budaya Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21 Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21
  6. 6. 2. Amalan "Hard" TQM dalam Pengurusan Kualiti meliputi  Teknik,  ‘Tools dan System’  Kawalan Proses Statistik  Siri ISO 9000  Analisis ‘Pareto’  Rajah ‘Matrix’  ‘Histogram’  Rajah ‘Decision Tree’  Analisis ‘Critical Path’  Rajah ‘Fishbone atau Ishakawa’Kedua duanya adalah falsafah dan prinsip panduan pengurusan bagi menguruskan sesebuah organisasi. Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21 Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21
  7. 7. Isi Kandungan Kelas TQM dalam Pengeluaran focus pada lima (5) prinsip utama TQM ia itu prinsip 1,2,4,8 dan 9 dari 9 Pengurusan Penuh Kualiti seperti di bawah; 1) Penglibatan Penuh Pekerja 2) Peningkatan Berterusan 4) Kerja Berpasukan 8) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat 9) Pengubahan Budaya Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21 Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21
  8. 8. 08/22/17 8 Saya buat, Kamu periksa Kamu buat, Saya periksa Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21 Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21
  9. 9. Faedah  memahami kehendak kehendak pelanggan dan menjadi sekumpulan dalam organasasi yang bertanggung jawab menentukan Kualiti…..  dilengkapkan dengan pentingnya untuk menyampaikan Produk berkualiti melalui peningkatkan proses, produk dan perkhidmatan dalam organasasi. Peserta akan: Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21 Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21
  10. 10. QUALITY? Apakah yang kamu faham mengenai Perkataan ‘Quality’ itu ? Take 5!
  11. 11. Apakah yang kamu faham mengenai Perkataan ‘Quality’ itu? Mari kita lihat. Menggembirakan … Pertama: Memenuhi, Kedua: Melebihi expetasi & Ketiga: Membuat anda bahagia! ‘Quality’ …. Abad ke19... cuma Memenuhi kehendak Pelanggang Abad ke20… Melebihi expetasi Pelanggan Abad ke 21… Menggembirakan Pelanggan. KEPUASAN PELANGAN QUALITY BERMAKNA Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21 Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21
  12. 12. Dalam abad ke-21, Kualiti adalah tanggungjawab Semua Orang dalam "Menggembirakan Pelanggan" melalui penambahbaikan Inovasi berterusan dalam menepati spesifikasi yang disetujui’’ EVOLUSI KUALITI dengan Masa: Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21 Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21
  13. 13. • Lewat 1800-an • Kereta dibina di atas blok dalam kandang dan pekerja berjalan sekeliling kereta. • Dibina oleh tukang dengan bangga • Komponen buatan tangan, dipasang dengan tangan • Kualiti sangat baik • Sangat mahal • Sedikit dihasilkan Kilang MembazirKilang Membazir CRAFT Manufacturing
  14. 14. • Barisan pemasangan - Henry Ford 1920 an • Kemahiran buruh rendah, pekerjaan mudah, tiada kebanggaaan dengan kerja • Bahagian-bahagian bolih ditukar alih • Kualiti lebih rendah • Harga mampu miliki olih keluarga biasa • Berbilion dihasilkan - semua sama "Anda boleh memilih mana-mana warna , janji Hitam” Kilang MembazirKilang Membazir Mass ManufacturingPengeluaran besar-besaran
  15. 15. • Sel atau Barisan Pemasangan Fleksibel • Perkerjaan lebih luas, Pekerja berkemahiran tinggi, • Bangga dengan produk • Bahagian-bahagian bolih ditukar alih dan lebih pelbagai • kualiti terpuji mandatori • Harga diturunkan melalui penambahbaikan proses. • Bersaingan dalam Pasaran global kilang ‘Lean’ tanpa bazirkilang ‘Lean’ tanpa bazir Lean ManufacturingPengeluaran ‘Lean’
  16. 16. Asal-usul Pengeluaran Lean – tanpa bazir Dipelopori oleh Taiichi Ohno dan Syarikat Toyota pada tahun 70an. Paradigma baru untuk meningkatkan kualiti, mengurangkan kos dan masa penghantaran (QCD) dari mulanya permintaan. Dicipta "Pengeluaran Lean" oleh James Womack dan Daniel T. Jones dalam buku " Mesin yang mengubah Dunia “ (1990) Membenarkan Toyota menembusi pasaran Amerika bagi menghantarkan kualiti terbaik pada harga yang berpatutan. Sistem Pengeluaran Toyota memulakan satu revolusi dalam strategi Pembuatan.
  17. 17. Just in Time Apa diperlukan Bila diperlukan Jumlah tepat-betul • Aliran Berterusan • Pengeluaran Tarik • Pengeluaran sama •Tingkat (Heijunka) Jidoka ‘AUTONOMOTION’ Membina kualiti dalam Mesin • Manual - Automatik • Berhenti ‘line’ • Mesin perlu buruh • Kecekapan kerja • Kalis kesilapan •Kawalan Visualfleksibel, berkemampuan, bermotivasi tinggi Kerja Seragam, ’Std. Work’ ‘TPM’ Maintenen Produktif Penuh Produk dan Proses teguh Penglibatan PembekalKestabilan Operasi Cara-Cara ‘Lean’ –tanpa bazirCara-Cara ‘Lean’ –tanpa bazir SISTEM PENGELUARAN TOYOTA Quality Terbaik – Harga Terendah- ‘Lead Time’ Tersingkat Memendekkan Aliran Pengeluaran melalui Penghapuskan Pembaziran 5+1S’ Penghapusan Pembaziran sebagai Asas ’LEAN’
  18. 18. Amalan 5S adalah satu falsafah dan cara mengatur dan mengurus tempat kerja ke arah teratur, bersih, yang berprestasi tinggi untuk meningkatkan kecekapan dengan menghapuskan Pembaziran. 5S Definasi Cara-Cara ‘Lean’ –tanpa bazirCara-Cara ‘Lean’ –tanpa bazir 2.S Seiton- 2. Susun 3.S Seiso- 3. Sapu 4.S Seiketsu- 4. Seragam 5.S Shitsuke- 5. Sentiasa Amali 5-S +1 1.S Seiri- 1. Sisih 6.S Safety- 6. Selamat
  19. 19. 5S Program ACM Kaizen Leader Certification Course 19
  20. 20. Persaingan Global Abad ke-21 Perdagangan Globalisasi telah mendedahkan industri tempatan dengan tekanan persaingan baru. Dahulu: Kos + Keuntungan = Harga Sekarang: Harga - Keuntungan = Kos Sasaran Kelayakan Pasaran Global: Q,C,D,S. Superior Quality,Competive Cost,Quick Delivery, Safety Pemenang dalam Pasaran Global: Produk dan Perkhidmatan yang dinilai oleh Pelanggan.
  21. 21. Keselamatan-’Safety’ … adalah salah satu daripada keperluan kelayakan dalam Pengeluaran Kelas Antarabangsa.- ‘World Class Manufacturing’ Keadaan ‘tidak selamat’ dalam kerja adalah satu Pembaziran dalam kilang ‘Lean’ dan mesti diuruskan kearah pencapaian – ‘Tiada Keadaan Tidak Selamat’ - ‘Zero Safety Hazard’. Pengeluaran Kelas Antarabangsa (PKA)
  22. 22. Ciri-ciri Pengeluaran Kelas Antarabangsa Penghantaran KosKuality Pelanggan- Bertumpuan Nilai Sistem Pengeluaran ‘Lean’ Pengeluaran sama TingkatJIT JIDOKA 5S+1 / Pengurusan Visual Penanggalan Pembasiran Berterusan SISTEM PENGELUARAN ‘LEAN’ Mekanik Bahan Mesin Kerja Standard Takt Time SWIP Operasi ketersediaan Aliran 1 Keping Sistem Tarik Kaedah ‘Kaizen’ Kos + Keuntungan = Harga Harga – Keuntungan = Kos Sasaran Keselamatan
  23. 23. Kelayakan & Kemahiran Abad ke-21 Melihat Pembaziran dengan lebih dekat
  24. 24. TQM adalah kerjasama bersama semua orang dalam organisasi dan perniagaannya untuk menghasilkan produk dan perkhidmatan, yang memenuhi dan melebihi keperluan dan expetasi Pelanggan. Dua aspek penting Pengurusan TQM adalah: 1. Konsep ‘Soft TQM’ dan 2. Amalan ‘Hard TQM’.   Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21 Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21
  25. 25. terus meningkatkan proses , produk dan perkhidmatan organisasi ’’. TQM melibatkan SEMUA pekerja dalam menggunakan kaedah kuantitatif untuk ............ Konsep ‘Soft TQM’Konsep ‘Soft TQM’ Pengenalan " Total Quality Management (TQM )” adalah pendekatan penuh organisasi untuk memenuhi kehendak dan ekpetasi pelanggan. Pengawalan Kualiti Produk Pengurusan Penuh Kualiti (TQM) Syarikat Proses Produk Jaminan Kualiti Proses Produk
  26. 26. Ia bertujuan untuk mengubah organisasi melalui perubahan progresif dalam Sikap, Amalan, Struktur dan Sistem. Konsep ‘Soft TQM’ TQM adalah satu pendekatan jangka panjang yang memandang penambahbaikan berterusan dalam Organisasi dan bukan matlamat jangka pendek.
  27. 27. TQM melampaui lebih pada kualiti produk, melibatkan semua orang dalam organisasi, dan merangkumi setiap fungsi:  pentadbiran, komunikasi, pengedaran, pembuatan, pemasaran, perancangan, latihan, dan lain-lain Konsep ‘Soft TQM’
  28. 28. Siapa yang mahu apa ……….. Kehendak & Expetasi Kos Rendah Kualiti Tinggi Ketersediaan Keperluan & Ekpetasi Pertumbuhan Keuntungan Perniagaan yang berulang Tunai !!Tunai !!$ Nilai !!Nilai !! Perniagaan berdasarkan WangPerniagaan berdasarkan Wang Sekarang!Sekarang! Pelanggan Syarikat
  29. 29. 1. “Soft” TQM dalam Organasasi memberi tumpuan pada:  Penglibatan penuh Pekerja;  Penambahbaikan berterusan;  Kerja Berpasukan;  Kepuasan Pelanggan / Masyarakat;  Pengubahan Budaya. Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21 Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21
  30. 30.  megunakan idea-idea sendiri, kepakaran, dan  usaha ke arah menyelesaikan masalah dan  membuat keputusan. Penglibatan Pekerja  Penglibatan pekerja bolih ditakrifkan sebagai: Penglibatan kaki tangan secara langsung untuk membantu organasasi memenuhi misi dan objektifnya dengan: Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21 Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21
  31. 31. 1) Penglibatan Penuh Pekerja1) Penglibatan Penuh Pekerja TQM, melibatkan semua orang dalam organisasi. Penyertaan pekerja dalam ‘strategi peningkatan kualiti keseluruhan’ membawa peningkatan aliran maklumat dan pengetahuan. Elemen ‘Total’ dalam TQM membayangkan bahawa setiap ahli organisasi terlibat dalam proses peningkatan kualiti dalam "pengedaran kepintaran" untuk menyelesaikan masalah.
  32. 32. Memenuhi Kehendak Perniagaan abad ke 21. Kita perlu melakukan tiga perkara dengan baik, semua pada masa yang sama! “Lebih Murah” “Lebih Cepat” “Bertambah Baik” Kos Kualiti‘Lead Time’ Customer Price Net Margin Production Costs Kenapa Penambahbaikan Berterusan? 2)  Penambahbaikan Berterusan2)  Penambahbaikan Berterusan
  33. 33. 2)  Penambahbaikan Berterusan2)  Penambahbaikan Berterusan Penambahbaikan Berterusan adalah satu kaedah untuk mengenal pasti peluang untuk memperkemas kerja dan mengurangkan pembaziran. Di amalkan dalam Pembuatan ‘Lean / Kaizen’ dalam perniagaan. Ia kini digunakan oleh beribu-ribu Organasai di seluruh dunia untuk mengenal pasti peluang penjimatan.
  34. 34. PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN =PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN = KAIZENKAIZEN PENAMBAHBAIKANPENAMBAHBAIKAN TANPA BERAKHIRTANPA BERAKHIR Dalam bahasa Jepun, KAI Ubah ZEN Baik KAI ZEN= Berubah untuk lebih baik Perubahan kecil beransur-ansur tambah, digunakan dalam tempoh yang panjang boleh menambah kesan yang besar pada perniagaan masa hadapan. Kelayakan & Kemahiran Abad ke-21
  35. 35. Kenapa Kaizen? Untuk terus menghapuskan pembaziran tanpa mengeluarkan aktiviti bernilai dalam proses Memproses Transportation Menunggu Pergerakan MUDA Take all FOUR I need ONE! KecacatanKecacatan Pengeluaran Lebih InventoriInventori Kelayakan & Kemahiran Abad ke-21
  36. 36. ‘Kaizen’ Tempat Kerja ‘Kaizen’ Peralatan dan Kemudahan Sistem ‘Kaizen’ PeningkatanPerubahan Radikal - Kaikaku Bengkel ‘Kaizen’ - Kaizen Worksyop Penambahbaikan setiap hari - ‘Standard Work’ Berdasarkan Orang 2)  Penambahbaikan Berterusan2)  Penambahbaikan Berterusan Peningkatan Berterusan menggunakan kaedah ‘Kaizen’
  37. 37. 37 Harga Kecacatan Adakah ia lebih mahal untuk membuat proses lebih baik? Tidak. Membuat proses lebih baik, mengurangkan Kecacatan Kerja semula Scrap dan Pembaziran Membina Kualiti dalam ProsesMembina Kualiti dalam Proses
  38. 38. ““Pemeriksaan Tradisional”Pemeriksaan Tradisional” 2)  Penambahbaikan Berterusan2)  Penambahbaikan Berterusan Pengeluaran Tradisional yang bergantung kepada Pemeriksaan ‘QA’ untuk mengesan kecacatan sebelum sampai ke pelanggan tidak lagi boleh memberi jaminan kualiti. Pendekatan ini tidak mebuat apa-apa untuk menghapuskan punca kecacatan walaupun ia hanya bolih menyebabkan kualiti lebih tinggi untuk Pelanggan.
  39. 39. ““ Melakukannya denganMelakukannya dengan betul pertama kali”betul pertama kali” Membina Kualiti dalam ProsesMembina Kualiti dalam Proses 2)  Penambahbaikan Berterusan 2)  Penambahbaikan Berterusan Didalam Organasasi Lean’, Pengeluaran bertanggung jawab untuk membina Kualiti dalam produknya. Pekerja diperlukan melaksanakan kerja mereka mengikuti ‘standard’ sebelum melululuskan ke proses seterusnya …. Amalan ini mengelakkan kecacatan barangan dari berterusan dan menjamin Kualiti.
  40. 40. 40 POKA-YOKEPOKA-YOKE Cara-cara Mencegah KesilapanCara-cara Mencegah Kesilapan      1. Berhentikan proses. 2. Maklumbalas kepada Ketua untuk melaksanakan Pembetulan. 3. Minta peranti Kalis Kesilapan dalam Proses untuk mengelakkan kesilapan manusia. Apabila ralat diramal dan dikesan, Pengeluaran boleh berhenti Kecacatan dengan: 2)  Penambahbaikan Berterusan 2)  Penambahbaikan Berterusan
  41. 41. Total Quality Approach TQM Quality CirclesTQM Quality Circles ‘Quality Assuance’ bekerja dengan Operasi dalam ‘TQM Quality Circles’ untuk memahami punca kecacatan dan membantu dalam langkah-langkah tindakan. ‘QA’kemudian memperbaiki sistem itu untuk mencegah kecacatan itu mengulangi. Ini memastikan hanya Produk berkualiti sahaja diterima Pelanggan. 2)  Penambahbaikan Berterusan 2)  Penambahbaikan Berterusan Pendekatan Kualiti Penuh Kalangan Kualiti TQMKalangan Kualiti TQM
  42. 42. QA besama Operasi memaklumbalas kepada ketua punca kecacatan bagi langkah pengesanan awal. Jidoka - AutonomationJidoka - Autonomation Kejuruteraan kemudian mengkaji cara-cara menggabungkan Kepintaran Manusia' ke dalam Peralatan untuk mengesan kesilapan dan berhenti secara automatik apabila kecacatan berlaku. 2)  Penambahbaikan Berterusan 2)  Penambahbaikan Berterusan Pendekatan Kualiti Penuh
  43. 43. Poke Yoke – Mistake ProofingPoke Yoke – Mistake Proofing Kejuruteraaan kemudian mengkaji dan mereka Kalis Kesilapan kedalam proses untuk mengelakkan Kecacatan disebabkan oleh 'Ralat Manusia' yang memerlukan kemahiran dan 'mengingati’langkah-langkah proses. contoh: ‘Mengira angka dengan ‘Alat Kira’ seringkali berlaku kesilapan Manusia. 2)  Penambahbaikan Berterusan 2)  Penambahbaikan Berterusan Pendekatan Kualiti Penuh
  44. 44. Definisi: kerjasama atau usaha bersepadu sebahagian daripada sekumpulan orang yang bertindak bersama- sama sebagai satu pasukan demi kepentingan tujuan yang sama.  untuk meningkatkan prestasi,  perpaduan pekerja dan  budaya syarikat. Syarikat-syarikat kerap membangunkan idea-idea baru atau produk yang menggunakan pendekatan berasaskan projek berpasukan untuk meresap tanggung jawab. 4)      Kerja Berpasukan Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21 Kepentingan Pengurusan TQM & Lean dalam Organasasi abad ke 21
  45. 45. 3)  Kerja Berpasukan ‘Teamwork’3)  Kerja Berpasukan ‘Teamwork’ Kerja berpasukan amat penting dan adalah syarat untuk penambahbaikan yang berterusan. Ia dilihat sebagai entiti kerja yang lebih berhasil dan berkesan daripada individu. Pasukan hendaklah melibatkan pekerja daripada semua peringkat hierarki, lapisan, dan dari semua jabatan untuk,…………. menghsilkan kerja lebih fleksibel dan untuk menguatkan kepercayaan bersama di kalangan ahli-ahli.
  46. 46. … istilah pemasaran yang sering digunakan sebagai ukuran, sama ada produk dan perkhidmatan yang dibekalkan oleh syarikat memenuhi atau melebihi expetasi Pelanggan. …. ditakrifkan sebagai "jumlah pelanggan, atau peratusan daripada jumlah pelanggan, yang melaporkan pengalaman dengan firma, produk, atau perkhidmatan melebihi kepuasan dinyatakan” 4)   Kepusan Pelanggan / Masyarakat Kepentingan Kualiti dalam Pembuatan
  47. 47. Kepuasan Pelanggan… penggerak untuk meningkatkan prestasi Pelanggan Luaran dan Dalaman. Luaran: (pelanggan, badan-badan kawal selia kerajaan, orang ramai). Dalaman:(pekerja, jabatan yang berlainan) Kedua-dua Pelanggan Luaran dan Dalaman mempunyai kehendak. TQM menekankan kepentingan memenuhi kehendak tersebut. 4) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat4) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat
  48. 48. 4) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat4) Kepuasan Pelanggan / Masyarakat Seorang pelanggan gembira (atau berpuas hati) sering tidak berkata apa-apa atau memberitahu hanya beberapa orang kawan, tetapi (yang tidak berpuas hati) memberitahu lebih ramai orang untuk memberi amaran kepada mereka. "Seorang pelanggan gembira memberitahu seorang rakan; seorang pelanggan tidak berpuas hati memberitahu seluruh dunia’’ Pepatah ini menjadi popular pada pertengahan 1980-an, apabila Persatuan Pengurusan Amerika menjalankan kajian fenomena perniagaan.
  49. 49. Budaya organisasi memberi kesan dan mengubah tindakan dan persepsi semua aspek kerja dalam usaha untuk memasukkan Kualiti. Kebudayaan bertindak sebagai satu kuasa untuk perpaduan dalam organisasi dan dengan itu boleh menyokong atau menghalang proses perubahan ke arah penggunaan TQM. 5)     Perubahan Budaya Kepentingan Kualiti dalam Organasasi
  50. 50. 5) Pengubahan Budaya5) Pengubahan Budaya Pengubahan .... membuat perubahan dalam sesuatu berbanding dengan keadaan yang lebih awal, mengubah atau menukarkan sesuatu, atau hanya menjadi berbeza. Budaya .... ialah cara hidup sekumpulan orang. - tingkah laku, kepercayaan, nilai dan simbol-simbol yang mereka terima, bersama komunikasi secara amnya tanpa berfikir terutama yang diturunkan dari generasi.
  51. 51. Pengubahan Budaya . ..modifikasi masyarakat melalui inovasi, ciptaan, penemuan, atau hubungan dengan masyarakat lain. Ia adalah transformasi kepercayaan lampau, nilai- nilai, dan simbol yang di warisi tanpa banyak berfikir kepada yang bolih diguna dalam persekitaran semasa, masa kini dan perubahan teknologi. 5) Perubahan Budaya5) Perubahan Budaya
  52. 52. Pelaksanaan TQM yang berjaya bergantung kepada kewujudan Budaya Kualiti dikalangan semua orang. Penyelidikan menunjukkan bahawa, unsur-unsur positif se contoh:  visi yang diterima umum,  tanggung jawab yang diterima,  pelanggan-fokus dan  kesepaduan kumpulan, masih banyak perlu dilakukan lagi untuk memberi laluan kepada Budaya Kualiti Penuh. Kepentingan Kualiti dalamOrganasasi
  53. 53. Apakah Jangkaan di Masa Hadapan terdekat? • Latihan • Komunikasi • Penghapusan Pembaziran (NVA) • Penambahbaikan yang Berterusan • Kilang Visual • Susun atur yang lebih cekap • Peranan & Tanggungjawab • Lebih penglibatan / Pemilikan • PERTUMBUHAN jangka panjang !! Kepentingan Kualiti dalamOrganasasi
  54. 54. What Makes You 100%? Take 5! Relax & Watch! 
  55. 55. di Berkati! &
  56. 56. Community Home > Metro > Community Tuesday, 22 September 2015 Bikers finally reach Downing Street, London We are here: (From left) Eric Lim, B.K. Lim and Timothy Wooi finally makes it to Downing Street, London, after travelling from Downing Street in Penang on 125cc motorcycles.

×