El documento presenta un webinar sobre inteligencia emocional en las empresas. Explica que la inteligencia emocional es la habilidad para influir en nuestras propias emociones y las de los demás. Menciona estudios que demuestran que desarrollar la inteligencia emocional aumenta el rendimiento laboral y los beneficios económicos de las empresas. Concluye enfatizando la importancia de desarrollar la inteligencia emocional para tener éxito profesional.

1. Inteligencia Emocional en la
Empresa
Webinars de PNL Américas
Agosto 8- 2012
Expositor:
Agustín Bravo Curiel
Coach y Entrenador
Certificado en PNL
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2. Inteligencia Emocional en la
Empresa
Concepto de Inteligencia Emocional
 Goleman en 1995 introdujo por
primera vez el término
 Los estudios que hizo iniciaron
todo un movimiento
 Hoy la industria de la Inteligencia
Emocional representa un
mercado global de proporciones
enormes
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3. Inteligencia Emocional en la
Empresa
Concepto de Inteligencia Emocional
 Es la habilidad para influir en
nuestras emociones
 Antes de actuar con las
emociones, pensar
 Decidir cuando piensas con
emociones adecuadas y respetar
esas decisiones cuando no
tienes las emociones adecuadas
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4. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Se puede cambiar el coeficiente emocional?
Nacemos con cierto
nivel de IE, y podemos
mejorarlo con práctica,
persistencia, y
retroalimentación de
colegas o coaches
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5. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Es rentable invertir en IE?
 Estudios en más de 200
empresas grandes y globales
mostraron resultados increíbles
de vínculo entre el éxito y la
Inteligencia Emocional
 La Industria de la Inteligencia
Emocional hoy tiene un valor de
más de 4 mil millones de dólares
al año
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6. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Es rentable invertir en IE?
 La fuerza aerea de EU cambió su
sistema de reclutamiento.
 Cualidades: Asertividad,
empatía, felicidad, auto-
consciencia emocional
 La habilidad de predecir el éxito
del recluta casi se triplicó
 Ahorros de 3 mdd anuales
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7. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Es rentable invertir en IE?
 En una empresa
multinacional de
consultoría, los
asociados con IE por
arriba de la mediana
produjeron en
promedio 1.2 mdd más
que los demás.
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8. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Es rentable invertir en IE?
 Trabajos de mediana
complejidad: vendedor de
piso, mecánico, etc. - 12
veces más productivo.
 Trabajos complejos: venta
de seguros, ejecutivos de
cuenta, etc. - 127% más
productivos
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9. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Es rentable invertir en IE?
 En trabajos y
posiciones de alto
liderazgo, más de
cuatro quintas partes
(80%) de la diferencia
se debe a
competencias
emocionales
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10. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Es rentable invertir en IE?
 En L’Oreal los agentes de
ventas seleccionados con
base en su competencia
emocional vendieron en
promedio 91 mil dólares al
año más que otros. El
incremento en utilidad fué
de más de 2.5 mdd el
siguiente año.
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11. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Es rentable invertir en IE?
 En una empresa de venta de
seguros, los agentes con
competencias como auto-
confianza, iniciativa y empatía
vendían en promedio 54 mil
dólares al año.
 Aquellos que tenían
desarrolladas por lo menos 5 de
8 competencias emocionales
clave, vendían en promedio 114
mil dólares al año.
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12. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Es rentable invertir en IE?
 En una empresa embotelladora
mundial, 87% de los ejecutivos
contratados por competencias
emocionales estuvieron entre
el 30% con mejor desempeño.
 Los líderes de división con
estas competencias superaron
las metas de un 15 a un 20%
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13. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Es rentable invertir en IE?
 Estudio del Centro para el
Liderazgo Creativo
 La causa principal de despido de
ejecutivos es por deficit de
competencia emocional.
 Las tres principales
competencias deficientes
fueron: dificultad para manejar el
cambio, no ser hábil para
trabajar en equipo, y relaciones
interpersonales pobres
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14. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Es rentable invertir en IE?
 Los vendedores
nuevos en Met Life que
aprendieron a ser
“optimistas”,
vendieron 37% más
que los “pesimistas”.
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15. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Es rentable invertir en IE?
 Los ejecutivos de cobranza
de una agencia grande
tuvieron un desempeño de
163% contra 80% de los que
no tenían alta IE - contaban
con competencias en auto-
actualización (auto-
conocimiento y sentido de
orgullo)
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16. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Es rentable invertir en IE?
 Estudio de 515 ejecutivos de
empresas globales...
 Los que eran primordialmente
fuertes en IE tenían más
probabilidad de éxito que los
que tenían más experiencia o
más alto IQ (74% de los casos
de éxito)
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17. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Es rentable invertir en IE?
¿ALGUN
A
DUDA?
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18. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Qué concluyeron?
 Las habilidades duras son sólo
la puerta de entrada para los
puestos ejecutivos
 La condición esencial del
liderazgo es la Inteligencia
Emocional
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19. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Qué concluyeron?
 Sin Inteligencia Emocional, una
persona puede tener el mejor
entrenamiento del mundo, una
mente analítica e incisiva, y una
dotación interminable de buenas
ideas, y aún así no será un gran
líder.
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20. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Qué concluyeron?
 Al calcular la relación de
habilidades técnicas, coeficiente
intelectual (IQ) e Inteligencia
Emocional como ingredientes
del desempeño excelente,
encontraron que la IE tiene por
lo menos el doble de importancia
para los diferentes niveles de
puestos
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21. Inteligencia Emocional en la
Empresa
¿Qué concluyeron?
En su famoso artículo del Harvard
Business Review de 1998, Daniel
Goleman dice:
 Liderazgo, inteligencia, dureza y
tenacidad, determinación y visión
NO SON SUFICIENTES
 Se requiere un alto grado de
inteligencia emocional_:
autoconsciencia, autoregulación,
motivación, empatía y habilidad
social
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22. Inteligencia Emocional en la
Empresa
Inteligencia Emocional
Habilidades para: Propio Social
 Reconocer
Reconocer
 Regular
En dos contextos:
Regular
 Propio
 Social
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23. Inteligencia Emocional en la
Empresa
Inteligencia Emocional
Propio Social
CONSCIENCIA
AUTOCONSCIENCIA
Reconocer
SOCIAL
Autoconfianza
•Autoconsciencia
Empatía
Emocional •Consciencia
•Autoevaluación precisa Organizacional
•Orientación al Servicio
AUTOMANEJO MANEJO DE
Autocontrol RELACIONES
•Confiabilidad
Regular
Influencia
•Consciencia •Liderazgo Inspiracional
•Adaptabilidad •Desarrollo de otros
•Logro •Influencia
•Impulso para el éxito •Construir lazos
•Iniciativa •Trabajo en Equipo
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24. Inteligencia Emocional en la
Empresa
Auto Consciencia
¿Cómo desarrollarla?
• Autoconsciencia
Emocional
• Autoevaluación precisa
• Autoconfianza
• Disociación (Posicion del
observador)
• Análisis y reconocimiento de
emociones sin sesgo
(Metamodelo)
• Submodalidades (Puntos de
vista)
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25. Inteligencia Emocional en la
Empresa
Auto Manejo
¿Cómo desarrollarlo?
• Autocontrol Emocional
• Transparencia
• Adaptabilidad
• Logro
• Iniciativa
• Optimismo
• Submodalidades
• Cambio de creencias
• Reprogramación con fuerte
carga emocional
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26. Inteligencia Emocional en la
Empresa
Consciencia Social
¿Cómo desarrollarla?
• Empatía
• Consciencia
Organizacional
• Servicio
• Rapport
• Jerarquías de criterios
• Posiciones Perceptuales
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27. Inteligencia Emocional en la
Empresa
Manejo de Relaciones
¿Cómo desarrollarlo?
• Liderazgo inspiracional
• Influencia
• Desarrollo de otros
• Catalizador del cambio
• Manejo de conflictos
• Construcción de lazos
• Trabajo en equipo
• Líneas del tiempo
• Visualización con emociones
intensas
• Posiciones perceptuales
• Modelo Milton y Metamodelo
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28. Inteligencia Emocional en la
Empresa
Ejercicios para desarrollar la IE
Escuchar
activamente
Escucha y repite
para verificar
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29. Inteligencia Emocional en la
Empresa
Ejercicios para desarrollar la IE
Retroalimentación
Pide a la gente que te
retroalimente... vigila
tus emociones y no
reacciones a nada de lo
que digan, sólo recibe
la información.
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30. Inteligencia Emocional en la
Empresa
Ejercicios para desarrollar la IE
Termómetro
Emocional
Monitorea tus
emociones
diáriamente en una
gráfica
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31. Inteligencia Emocional en la
Empresa
El mensaje MAS importante...
Uno de los activos más
valiosos e importantes es
TU INTELIGENCIA
EMOCIONAL
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32. Inteligencia Emocional en la
Empresa
El mensaje MAS importante...
NO hagas lo que la mayoría de las
personas hacen
HAZ lo que hace la gente de EXITO
DESARROLLA TU
INTELIGENCIA
EMOCIONAL
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33. ¡Gracias!
Webinars de PNL Américas
Miércoles 7pm
Expositor:
Agustín Bravo Curiel
Coach y Entrenador Certificado en PNL
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