TICAnoia presenta 7 ponències de 7 minuts cadascuna amb 7 aspectes sobre les Eines TIC que tot directiu, empresari i gerent hauria de conèixer. L'objectiu del taller és fer una ullada, a nivell gerencial, i molt pràctic, sobre què són i per a què serveixen els ERP, CRMs, BI, comerç electrònic, CMS..., tot explicat per a interlocutors no tècnics.

1. ticanoia
7x7 Eines TIC per a les Empreses
ticanoia Unió Empresarial de l’Anoia
web: http://www.ticanoia.cat Ctra de Manresa, 131 - 08700 Igualada
twitter: http://www.twitter.com/ticanoia Telf: 93 805 22 92
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

2. Agenda
7 presentacions en 7 minuts amb 7 ponents
Material disponible a www.ticanoia.cat,
Apartat DOCUTECA
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

3. Introducció
Ramon Costa. EADA.
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

4. Introducció
El valor de les Tecn. de la Informació
• Beneficis i aportació de les TIC
• Millorar l’eficiència i optimització de processos empresarials
• Gestionar de manera mes adequada la informació
empresarial
• Millorar la productivitat dels treballadors
• Facilitar la comunicació i col·laboració dins i fora de l’empresa
• Millorar la presa de decisions en base a informació i dades
mes acurades i precises
• Ajudar a desenvolupar nous productes i serveis
• Facilitar la innovació en processos
Les Tecnologies de la Informació i la Comunicació (TIC)
poden tenir un valor estratègic a la nostra companyia i
ajudar-nos a crear avantatges competitius.
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

5. Introducció
El paper de les T.I.
• 3 categories de Tecnologies de la Informació
• T.I. de funció.
Faciliten l’execució de tasques específiques
Simuladors, fulls de càlcul, CAD, processadors de text, ...
• T.I. de xarxa
Faciliten la interacció, comunicació i treball en equip
Correu electrònic, missatgeria instantània, wikis, blocs,
intranets, espais col·laboratius,...
• T.I. d‘empresa
Automatizen, optimitzen i gestiones processos empresarials
ERPs, CRMs, SCMs, ...
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

6. Introducció
El paper del directius i les T.I.
• Els directius tenen 3 papers indispensables
• Han d’ajudar a seleccionar les tecnologies
• S’han d’ocupar de la seva adopció
• Han de garantir la seva explotació
Els directius que es distancien de les TIs abdiquen
d’una responsabilitat essencial de la gestió.
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

7. Introducció
Principals problemes
• Abundància de tecnologies ERP. CRM. Web. Comerç Electrònic.
Datawarehouse. Web 2.0. Blogs. Wikis.
• Quina és la mes adequada? Xarxes Socials. Correu Electrònic.
Extranets. Intranets. BPMs. Simuladors. BI.
• Quin valor aportaran? EIS. EES. Mobilitat. Cercadors. VoIP.
• Alineació amb l’estratègia
• Model d’aplicació de les TI?
• Planificació estratègica TIC?
• Comunicació tecnologia - negoci
• Diferents llenguatges TIC – Negoci
• Dos móns allunyats
• Males experiències
• Projectes frustrats
• Decisions incorrectes
• Ús no adequat
• Males pràctiques...
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

8. Introducció
Conclusió
Els directius han de deixar de veure els projectes
de TI com simples instal·lacions tecnològiques i
considerar-los com a períodes de canvi
organitzacional del qual en són responsables.
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

9. Comerç Electrònic
Màrius Rosell. Trilogi.
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

10. E-commerce
Què és e-commerce?
Wikipedia: consisteix en la compra i venda de productes o
serveis a través de mitjans electrònics, tals com l'Internet i
altres xarxes d'ordinadors.
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

11. E-commerce
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

12. E-commerce
Population Internet Users Internet Users Penetration Growth Users %
World Regions
( 2009 Est.) Dec. 31, 2000 Latest Data (% Population) 2000-2009 of Table
Africa 991,002,342 4,514,400 65,903,900 6.7 % 1,359.9 % 3.9 %
Asia 3,808,070,503 114,304,000 704,213,930 18.5 % 516.1 % 42.2 %
Europe 803,850,858 105,096,093 402,380,474 50.1 % 282.9 % 24.2 %
Middle East 202,687,005 3,284,800 47,964,146 23.7 % 1,360.2 % 2.9 %
North America 340,831,831 108,096,800 251,735,500 73.9 % 132.9 % 15.1 %
Latin America/Caribbean 586,662,468 18,068,919 175,834,439 30.0 % 873.1 % 10.5 %
Oceania / Australia 34,700,201 7,620,480 20,838,019 60.1 % 173.4 % 1.2 %
WORLD TOTAL 6,767,805,208 360,985,492 1,668,870,408 24.7 % 362.3 % 100.0 %
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

13. E-commerce
• Volum de negoci e-commerce a Espanya:
• 2008: 5,7 milions € - Increment 39% respecte 2007
• 2009: 9 - 10 milions € - Increment aprox. 60% - 70%
• Volums de negoci on-line a països
• Canvis d’habit en les compres degut a la crisis
• Noves tendències
• Noves generacions
• Captar clients
• Bon posicionament
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

14. E-commerce
Com vendre?
• Captar clients
• Bon posicionament
• Marketing on-line (SEO i SEM)
• Canals de publicitat nous (facebook, Youtube, etc.)
• Generar vendes
• Disseny e-commerce atractiu i fàcil
• X-selling, Up-selling
• Informació avançada
• Preu
• Transport eficaç i ràpid
• Servei post-venta
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

15. E-commerce
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

16. ERPs. Sistemes de Gestió Integral
Rafael Abenoza. Intarex
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

17. ERPs- Sistemes de Gestió Integrals Logo
1- De on Venim?
• Aplicacions separades per àrees
• Comptabilitat
• Estocs
• Facturació
• Etc..
• Petits fabricants de software
• Tecnologies propietàries
• Problemes per evolucionar
• Poden desaparèixer com a proveïdors
• Solucions a mida
• Constant inversió
• Dificultats per incorporar novetats
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

18. ERPs- Sistemes de Gestió Integrals Logo
2- Què es un ERP?
Aplicació Única, Centralitzada i en base
de dades, que tracta:
Finances
Cadena de Aprovisionament
Producció
Logística
Recursos Humans
Exemple
• Introduïm Comanda client
• Calcula el risc
• Comprova existències
• Genera necessitat compra/fabricació/serveis
• Registra historial CRM
• Alimenta estadístiques
• Precàlcul del marge de la comanda
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

19. ERPs- Sistemes de Gestió Integrals Logo
3- Mites dels ERPs
Mites clàssics
• Son molt cars
• Son difícils de implementar
• El procés es llarg
• Son per grans empreses
Actualitat
• Disponibles per les pimes
• Preconfigurats per sectors activitat
• Estalvis considerables
• Facilitat de intercanvi de dades
• Molt personalitzables
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

20. ERPs- Sistemes de Gestió Integrals Logo
4- ERPs World Class
Definició
• ERP fabricat per companyia internacional
• Produeix versions periòdicament
• Adaptat per diferents països
• Multi-idioma i estàndard
• Suport nacional per xarxa de distribuïdors
• Suport internacional
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

21. ERPs- Sistemes de Gestió Integrals Logo
5- Calcular el ROI
Cal comprar el software com una inversió
més, calculant-ne la rendibilitat
Exemples
• Disminució inventaris
• Simplificació processos administratius
• Millora servei i fidelització clients
• Millora despesa financera
• Garantia de continuïtat
• Anàlisi de rendibilitat operacions
• Informació en temps real
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

22. ERPs- Sistemes de Gestió Integrals Logo
6- Perills implantació
Interns
• Falta de lideratge des de gerència
• Desconeixement dels objectius
• No predisposició dels usuaris
• Falta de coordinació interna
Externs (Implantadors)
• Desconeixement del sector activitat
• Desconeixement de la tecnologia
• Falta de direcció de projecte
• Falta de coordinació amb usuaris
• Visualització de timing i fites
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

23. ERPs- Sistemes de Gestió Integrals Logo
7- Causes d’èxit
Alguns Exemples
• Especialització sectorial dels consultors
• Coordinació amb gerència i direcció de
projecte
• Visualització de les implicacions de la
informació comú
• Capacitat de parametrització /
personalització
• Compliment de timing projecte
• Compliment de costos projecte
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

24. CMS. Gestors de Contingut Web
Enric Vidal. Aladetres.
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

25. CMS: Gestors de Continguts
26

26. CMS: Gestors de Continguts
Què és?
És un sistema web dotat d’un apartat d’administració que permet a un o
diversos usuaris crear i editar la seva informació de manera immediata i
sense necessitat de coneixements tècnics, ni comprometre el seu
disseny o funcionament.
Pot incloure diferents funcions:
• Informació corporativa
• Catàleg de productes
• Butlletins electrònics
• Comerç electrònic
• Fòrums
• Sindicació RSS
• Blogs
• El que necessitis…
27

27. CMS: Gestors de Continguts
Quins beneficis aporta?
• Manteniment descentralitzat usant sols un navegador
• Pensat per ser utilitzat per usuaris no tècnics
• Els canvis no comprometen el disseny ni el funcionament
• Accès per a diversos tipus d’usuaris
• Possibilitat de delegació
• Ens podem centrar només en els continguts
Proporciona:
• Facilitat i rapidesa en els canvis
• Reducció despeses de manteniment
28

28. CMS: Gestors de Continguts
M’interessa, però abans de començar...
• Què espero del meu web?
Vols informar, promocionar, vendre, captar possibles clients...
• Quins continguts hi vull mostrar?
Has de tenir clar la informació que hi vols posar
• Quines funcions necessito?
Sols continguts corporatius o altres funcions: fòrums, butlletins, catàleg, comerç
electrònic, blogs, àrees privades ....
• Hi puc dedicar temps i recursos?
Ets qui millor coneix el teu negoci i li has de transmetre al teu proveïdor.
Recorda un CMS és un sistema viu que ha de ser actualitzat.
Uns continguts actualitzats i de
qualitat són la diferencia entre
l’èxit i el fracàs d’un projecte.
29
7x7 eines TIC per a empreses

29. CMS: Gestors de Continguts
Què he de demanar?
• Que permeti incorporar il·limitades informacions
(text, imatges, videos, rss, comentaris...)
• Que permeti estructurar la navegació
• Que sigui escalable i modular
• Que sigui usable i accessible
• Que sigui indexable a cercadors
• Que disposi de sistemes de mesura (estadístiques)
• Que tingui un disseny atractiu i adaptat a la vostra
imatge
30

30. CMS: Gestors de Continguts
Conclusió
Un CMS et permet gestionar
el teu web, sense coneixements
tècnics ni de disseny.
31

31. BPM. Gestió de processos empresarials
Jaume Catarineu. Ubiquat.
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

32. Els Gestors de Processos Empresarials
Què és un BPM?
ERP
Actualitzar
Comptar
web
temps
Passar
comptabilitat
Rebre
i fer trucades Llegir
correus
Nova tasca?
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

33. Els Gestors de Processos Empresarials
Què és un BPM?
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

34. Els Gestors de Processos Empresarials
Què és un BPM?
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

35. Els Gestors de Processos Empresarials
Exemple: UbiTask
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

36. Els Gestors de Processos Empresarials
Exemple: UbiTask
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

37. Els Gestors de Processos Empresarials
Definició
És un programa que ajuda a tasca millor a fer,
tot entre totes les possibles,
permetent amb l’equip,
i seguint l’ adeqüat,
pensat per a .
El BPM és el director d’orquestra de l’equip
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

38. Els Gestors de Processos Empresarials
Què és un BPM?
Beneficis d’usar un BPM?
El teu ordre…
… el teu !
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

39. VoIP. Veu i dades per Internet
Aleix Solé. Associació IGLU.
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

40. VoIP. Veu i dades per Internet
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

41. VoIP. Veu i dades per Internet
Què és VoIP
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

42. VoIP. Veu i dades per Internet
La Convergència IP
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

43. VoIP. Veu i dades per Internet
La Convergència IP
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

44. VoIP. Veu i dades per Internet
Implementacions de VoIP
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

45. VoIP. Veu i dades per Internet
Maquinari necessari
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

46. VoIP. Veu i dades per Internet
Per on començo?
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

47. VoIP. Veu i dades per Internet
Per on començo?
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

48. VoIP. Veu i dades per Internet
Per on començo?
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

49. Solució Business Intelligence
Jaume Balcells. Praktics.
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

50. Business Intelligence
Definició
• La transformació de les dades de la companyia en
coneixement per obtenir un avantatge competitiu.
• Conjunt d’eines i metodologies orientades a l’usuari final,
que donen accessibilitat a la informació.
• L’ús de les dades d’una empresa per facilitar la presa de
decisions.
• Business Intelligence (BI) és un terme que inclou els
processos, les eines, i les tecnologies per convertir dades
en informació, informació en coneixement i plans per a
conduir de manera eficaç les activitats de negocis.
• ...
ticanoia
7x7 internet per a les empreses

51. ticanoia
7x7 internet per a les empreses

52. Business Intelligence
Trets principals
• Fonts de dades Múltiples: ACCES, DB2, SQL Server, Oracle, EXCEL.... Actuen de
repositori d’informació de les diferents aplicacions corporatives, ERP, RRHH,
Botigues, pressupostos xls, ….
• Les eines ETL incloses en els entorns BI ens permeten Extreure, Transformar i
Carregar les dades sobre una sola plataforma.
• Unes regles úniques i consensuades en permeten treballar la dada única, amb
la mateixa font per a tota l’organització.
• Interfase d’usuari amigable que permeti una fàcil manipulació,
independentment dels coneixements tècnics de l’usuari.
• Facilitar la definició d’informes, programació d’enviaments periòdics, alertes,
accés WEB, ...
ticanoia
7x7 internet per a les empreses

53. Business Intelligence
ticanoia
7x7 internet per a les empreses

54. Business Intelligence
Comparacions
Valors per Temporals
Defecte
Períodes de temps After
flexible
Comentaris
Dinàmics
Alarmes I
Navegació Guiada
KPIs – Indicadors
Clau
Múltiples formats gràfics
Resultats (velocímetres, semàfors,
agregats rotatives ..)
ticanoia
7x7 internet per a les empreses

55. Business Intelligence
Que aporta a les empreses
• Els usuaris poden prendre decisions més adients amb menys temps, ja
que disposen de les dades necessàries per fer-ho
• Alinea la informació gràcies a la dada única, tothom disposa de
l’última informació extreta de la mateixa font i calculada de la mateixa
forma.
• Permet donar visibilitat a tota l’organització dels objectius marcats i
els nivells de cobertura assolits.
• Seguretat a nivell d’usuari/registre en l’accés i manipulació de les
dades.
• Beneficis: per exemple: reducció de costos, generació d’ingressos,
reducció de temps en les diferents activitats. facilitar la formulació de
les estratègies, és a dir, a quins clients, mercats i amb quins productes
dirigir-nos....
ticanoia
7x7 internet per a les empreses

56. Business Intelligence
Qui se’n pot beneficiar?
• La llista de persones que poden beneficiar-se de la utilització
d’eines BI en l’entorn empresarial, s’estén a tothom qui pren
decisions:
– Direcció general
– Responsable financer
– Cap de producció
– Planificació
– Responsable de magatzem
– Compres
– Departament intern de sistemes
– Laboratori
– Qualitat
– ...........
ticanoia
7x7 internet per a les empreses

57. Business Intelligence
Per què esdevé imprescindible?
• En el context actual, altament canviant i competitiu, els
professionals han de reaccionar ràpidament i prendre decisions
adaptades a les noves necessitats de l’empresa.
• La informació ha d’estar en mans dels usuaris que la necessiten
de manera ràpida, clara i segura.
• En una primera fase d’anàlisi de dades, les empreses han emprat
l’excel com a solució propera i assequible, però el seu potencial
de càlcul, contrasta amb la incertesa a l’hora de manipular-les, la
manca de filtres de seguretat, les dificultats per gestionar
múltiples versions, dificultats per la seva distribució, limitacions
de capacitat....
ticanoia
7x7 internet per a les empreses

58. Business Intelligence
Oferta BI
ticanoia
7x7 internet per a les empreses

59. Business Intelligence
Oferta BI
ticanoia
7x7 internet per a les empreses

60. ticanoia
7x7 internet per a les empreses

61. Comunicacions unificades
Joan Llopart. Raona.
ticanoia
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)

62. ticanoia
Moltes gràcies!!!!
Material disponible a www.ticanoia.cat,
Apartat DOCUTECA
ticanoia Unió Empresarial de l’Anoia
web: http://www.ticanoia.cat Ctra de Manresa, 131 - 08700 Igualada
twitter: http://www.twitter.com/ticanoia Telf: 93 805 22 92
7X7 Eines TIC per a les Empreses (25-9-09)