Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864 Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net Một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing Mix dịch vụ chuyển phát tại Công ty TNHH Vận Tải Kumho Samco Buslines” làm báo cáo thực tập của mình.

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN
CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING
TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI KUMHO
SAMCO BUSLINES
GVHD: …………………..
SVTH:…………………..
MSSV:…………………..
Lớp: 1……………………
Tp.HCM, năm 2016

2. i
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các thầy (cô) trường ĐH Công Nghệ nói
chung đã truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu. Đặc biệt em rất cảm ơn Thầy
…………………..là người hướng dẫn góp ý để em hoàn thành bài báo cáo thực tập
này.
Đồng thời em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cùng toàn thể cán bộ
công nhân viên của công ty đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em hoàn
thành tốt bài báo cáo này. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn các anh chị ở phòng kế
toán đã tận tình chỉ dạy giúp em tìm hiểu thực tế về công tác marketing tại công ty
cũng như hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Qua thời gian học tập tại trường cùng với thời gian tìm hiểu thực tế tại công ty
em đã từng bước trang bị kiến thức và học hỏi kinh nghiệm cho bản thân để làm việc
vững vàng hơn trong chuyên môn nghề nghiệp sau này.
Cuối cùng, với lòng quý trọng và biết ơn sâu sắc em xin kính chúc thầy (cô) dồi
dào sức khỏe và thành đạt hơn nữa trong sự nghiệp, chúc quý công ty ngày càng phát
triển lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh.

3. ii
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : … …………………………………………….
MSSV : ……………………………………………………....
Khoá : ………………………………………………
1. Thời gian thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
2. Bộ phận thực tập
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
4. Kết quả thực tập theo đề tài
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
5. Nhận xét chung
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Đơn vị thực tập

4. iii
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên : … …………………………………………
MSSV : ………………………………………………
Khoá : ………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………...
Giáo viên hướng dẫn

5. iv
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI KUMHO SAMCO
BUSLINES................................................................................................................................2
1.1 Thông tin về công ty TNHH Vận Tải Kumho Samco Buslines ..................................2
1.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Vận Tải Kumho Samco
Buslines .....................................................................................................................................2
CÔNG TY TNHH VẬN TẢI KUMHO SAMCO BUSLINES..........................................2
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty ................................................................................2
1.1.2.1 Chức năng hoạt động của công ty .............................................................................2
1.1.3.2 Nhiệm vụ hoạt động của công ty...............................................................................3
1.1.4.Bộ máy tổ chức của công ty ..........................................................................................5
1.1.4.1. Sơ đồ tổ chức ..............................................................................................................5
1.1.4.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban..................................................................5
1.1.5. Kết quả kinh doanh .......................................................................................................7
1.2.Giới thệu bộ phận thực tập ........................................................................................... 10
1.2.1.Sơ đồ tổ chức................................................................................................................ 10
1.2.3.2.Nhiệm vụ từng vị trí................................................................................................. 10
1.2.2.Quy trình phối hợp công việc của các vị trí trong bộ phận .................................... 11
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ....................................................................................................... 12
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING MIX DỊCH VỤ CHUYỂN
PHÁT TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI KUMHO SAMCO BUSLINES.................. 13
2.1 Thực trạng hoạt động quản trị Marketing cho dịch vụ chuyển phát nhanh của công
ty.............................................................................................................................................. 13
2.1.1.Về sản phẩm................................................................................................................. 13
2.1.2.Chính sách giá.............................................................................................................. 15
2.1.4.Mạng lưới phân phối ................................................................................................... 18
2.1.4.Chính sách truyền thông và xúc tiến ......................................................................... 19

6. v
2.2. Công việc tìm hiểu được về thực tế............................................................................. 22
2.2.1 Tên công việc được giao............................................................................................. 22
2.2.2 Mô tả công việc được giao ......................................................................................... 22
2.2.3 Học tập được từ công việc được giao. ...................................................................... 24
TÓM TẮT CHƯƠNG 2: ...................................................................................................... 26
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI KUMHO SAMCO BUSLINES ... 27
3.1. Đánh giá chung về ưu điểm và nhược điểm............................................................... 27
3.1.1 Ưu điểm ........................................................................................................................ 27
2.3.2 Nhược điểm.................................................................................................................. 27
3.2 Một số kiến nghị hoàn thiện quản trị marketing tại công ty TNHH Vận Tải Kumho
Samco Buslines...................................................................................................................... 29
3.2.1.Kiến nghị thành lập phòng ban Marketing chuyên biệt.......................................... 29
3.2.2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm ............................................................................... 29
3.2.3 Chiến lược giá cả......................................................................................................... 30
3.2.4 Chiến lược phân phối.................................................................................................. 31
3.2.5 Chiến lược chiêu thị .................................................................................................... 32
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ....................................................................................................... 34
KẾT LUẬN............................................................................................................................ 35
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................................... 36

7. vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty........................................................................5
Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh .................................................................. 10
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ phòng ban Marketing.............................................................................. 29
Bảng 1.1 Kết quả kinh doanh qua các năm...........................................................................7
Bảng 2.1. Giá cước dịch vụ phát trong ngày, phát hẹn giờ (chưa bao gồm cước chuyển
phát nhanh cơ bản) ................................................................................................................ 17
Bảng 2.2. Các dịch vụ đặc biệt cộng thêm......................................................................... 17
Bảng 2.3. Các dịch vụ miễn cước........................................................................................ 17
Bảng 2.4. Giá cước thư thường, ấn phẩm trong nước ...................................................... 18

8. 1
LỜI MỞ ĐẦU
Những năm gần đây, đi cùng với sự phát triển kinh tế mạnh mẽ của mình Việt
Nam ngày càng hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới. Khách hàng sẽ trở nên chuyên
nghiệp hơn, nhận thức cao hơn về sự lựa chọn khi mua hàng. Kinh tế hội nhập và phát
triển cũng cho thấy cơ hội kinh doanh của các doanh nghiêp tăng lên. Ngược lai, cạnh
tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn, đặc biệt với dối thủ là những công ty lớn, những
tập đoàn đa quốc gia chuyên nghiệp và đầy kinh nghiệm.
Sự cạnh tranh trên thị trường làm cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn, đòi hỏi
và nhận thức cao hơn. Để thành công các doanh nghiệp phải hướng đến khách hàng
hơn nữa trong mọi hoạt động của mình. Marketing sẽ ngày càng quan trọng hơn và là
tay lái định hướng cho doanh nghiệp. Điều đó đòi hỏi hoạt động Marketing phải
chuyên nghiệp và được xem trọng với vị trí tương xúng với nó. Các doanh nghiệp Việt
Nam đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thiết bị ngành nước, đa số
đều chưa xem trọng Marketing đúng mức. Bộ phận Marketing cua các doanh nghiệp
con kèm theo nhiệm vụ bán hàng, hành chính… có doanh nghiệp vẫn không có phòng
Marketing. Điều này sẽ gây khó khăn rất lớn khi cạnh tranh với các doanh nghiệp
nước ngoài về hệ thống marketing. Việc xây dựng hệ thống và cải thiện chuyên nghiệp
hóa hoạt động Marketing là nhu cầu thiết yếu của doanh nghiệp để phát triển vững
mạnh, đó là lý do tôi chon đề tài “ Một số kiến nghị nâng cao hiệu quả marketing
Mix dịch vụ chuyển phát tại Công ty TNHH Vận Tải Kumho Samco Buslines”
làm báo cáo thực tập của mình.

9. 2
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI
KUMHO SAMCO BUSLINES
1.1 Thông tin về công ty TNHH Vận Tải Kumho Samco Buslines
1.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Vận Tải Kumho Samco
Buslines
Công ty TNHH Vận Tải Kumho Samco Buslines được thành lập bởi Tổng
Công Ty Cơ Khí Giao Thông Vận Tải Sài Gòn (SAMCO) và Kumho Construction &
Engineering (H.K) Limited (KUMHO) vào ngày 12 tháng 11 năm 2007 theo giấy phép
đầu tư số 411022000141 do Ủy Ban Nhân Dân TPHCM cấp. Khi mới thành lập công
ty có tên “Công ty TNHH Vận Tải Tốc Hành Kumho Samco” và được đổi tên mới là
“Công ty TNHH Vận Tải Kumho Samco Buslines” vào ngày 04 tháng 04 năm 2011.
CÔNG TY TNHH VẬN TẢI KUMHO SAMCO BUSLINES
Mã số thuế: 0305308215
Địa chỉ: 292 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh
Số TK: 32205919
Ngân hàng: ACB, CHI NHÁNH MAXIMARK CỘNG HÒA
 Giấy phép kinh doanh: 411022000141 - ngày cấp: 16/11/2007
 Ngày hoạt động: 16/11/2007
 Điện thoại: (hide) - Fax: (hide)
 Giám đốc: KIM HYUN YOUNG / KIM HYUN YOUNG
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty
1.1.2.1 Chức năng hoạt động của công ty
- Công ty hoạt động với ngành nghề kinh doanh: dịch vụ vận tải, dịch vụ khai
thuê hải quan, dịch vụ chứng từ, bảo hiểm hàng hóa thương mại, môi giới vận tải và
bốc dỡ hàng hóa...
- Tự tạo nguồn vốn kinh doanh và dịch vụ cho công ty, đảm bảo trang thiết bị, đổi
mới trang thiết bị, mở rộng các hoạt động kinh doanh của mình, đảm bảo việc hoạch
toán kinh tế tự trang trải nợ đã vay và làm tròn nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước.
- Được yêu cầu cơ quan pháp luật, quản lý nhà nước và công ty bảo vệ đảm

10. 3
nhiệm các quyền và nghĩa vụ cần thiết để công ty hoạt động có hiệu quả, thực hiện các
nhiệm vụ của nhà nước theo luật định.
- Trừ khi bản thân người gửi hàng hoặc người nhận hàng yêu cầu muốn được
tham gia vào bất kỳ một khâu hay thủ tục nào, chứng từ nào đó, nếu không công ty sẽ
thay mặt người gửi hàng hoặc người nhận hàng lo liệu toàn bộ quá trình làm thủ tục
hải quan cho việc vận chuyển hàng hóa đến tận tay người nhận hàng cuối cùng.
1.1.3.2 Nhiệm vụ hoạt động của công ty
Tổ chức hoạt động kinh doanh các dịch vụ theo đúng ngành nghề đăng ký và
mục đích thành lập công ty.
Phải tiến hành xây dựng chiến lược phát triển sao cho phù hợp với nhiệm vụ và
nhu cầu thị trường.
Thực hiện nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định của luật lao động, luật
công đoàn. Chăm lo và không ngừng cải thiện, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần
của các bộ công nhân viên trong toàn công ty .
Thực hiện đúng quy chế, chế độ quản lý vốn, tài sản, các quỹ, hạch toán, các
chế độ quản lý khác do các cơ quan nhà nước quy định. Chịu trách nhiệm đóng thuế,
các nghĩa vụ tài chính trực tiếp cho nhà nước tại địa phương theo quy định của pháp
luật
Để có thể đứng vững được trong môi trường đầy sức ép cạnh tranh như hiện
nay, công ty đã đưa ra một số nhiệm vụ cơ bản trước mắt như sau:
- Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến cho khách hàng những sự
lựa chọn tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của công ty.
- Phát triển công tác nghiên cứu thị trường để thấy được xu hướng phát triển từ
đó đề ra những giải pháp phù hợp.
- Đăng kí kinh doanh và kinh doanh đúng nghề đã được cấp phép và chấp hành
đầy đủ chế độ do pháp luật quy định về hoạt động kinh doanh, quản lý doanh nghiệp,
thuế, tài chính, lao động – tiền lương.
- Xây dựng và tổ chức kế hoạch kinh doanh nhằm đi đúng mục đích và nội dung
hoạt động của công ty.
- Phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban và các công ty trong ngành nhằm nâng

11. 4
cao hiệu quả kinh doanh.
- Quản lý và sử dụng vốn có hiệu quả.
- Mở rộng thị trường hợp tác kinh doanh trong và ngoài nước, tích cực thâm nhập
thị trường mới tiềm năng.
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tạo và giữ các mối quan hệ kinh doanh lâu dài,
nhằm tạo tiền đề đưa công ty phát triển.
- Chịu trách nhiệm trước Nhà nước CHXHCN Việt Nam và trước khách hàng về
chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp.
- Báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ theo quy định của Nhà nước và chịu trách
nhiệm về tính xác thực của báo cáo, công khai báo cáo tài chính hằng năm, các thông
tin để đánh giá đúng đắn và khách quan về hoạt động kinh doanh của công ty.
- Quản lý toàn bộ CB – CNV của công ty theo chính sách hiện hành của Nhà
nước. Thực hiện chế độ lương, thưởng và cam kết sử dụng lao động theo đúng bộ luật
Lao động hiện hành và đảm bảo công tác bảo hộ an toàn lao động cho người lao động
tại Công ty.
- Thường xuyên tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, hỗ trợ
chi phí phụ cấp, chăm sóc đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ, nhân viên.
Tuân thủ mọi quy định pháp luật của Nhà nước CHXHCN Việt Nam và các điều ước
Quốc tế mà Nhà nước Việt Nam chính thức tham gia và công nhận. .

12. 5
1.1.4.Bộ máy tổ chức của công ty
1.1.4.1. Sơ đồ tổ chức
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty
(Nguồn: Công Ty Tnhh Vận Tải Kumho Samco Buslines)
1.1.4.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc: Là chủ tài khoản và người đại diện trước pháp luật, chịu trách nhiệm về
mọi mặt của công ty; ra quyết định các hoạt động kinh doanh của công ty, tổ chức thực
hiện các hoạt động kinh doanh của công ty cũng như định hướng hoạt động trong
tương lai cho công ty; kí kết hợp đồng kinh tế với các khách hàng và đối tác trong lĩnh
vực kinh doanh mà công ty đã đăng ký; ban hành các quy chế quản lý nội bộ; bổ
nhiệm, miễn nhiệm các chức danh quản lý; chịu trách nhiệm pháp lý cá nhân trước cơ
quan chủ quản cấp trên và pháp luật Nhà nước; chịu trách nhiệm cùng với các phòng
ban có liên quan về tổ chức biên chế, ký kết hợp đồng lao động.
Phó giám đốc: Là người giúp cho giám đốc điều hành các hoạt động kinh doanh hằng
GIÁM ĐỐC
PHÓ GIÁM
ĐỐC
PHÓ GIÁM
ĐỐC
NHÂN VIÊN
KINH
DOANH
NHÂN VIÊN
CHỨNG TỪ
NHÂN VIÊN
KẾ TOÁN
NHÂN VIÊN
GIAO NHẬN
T.P KINH
DOANH
PHÓ GIÁM ĐỐC
T.P XUẤT NHẬP
KHẨU
PHÓ GIÁM ĐỐC
T.P KẾ TOÁN -
NHÂN SỰ
PHÓ GIÁM ĐỐC

13. 6
ngày của công ty và thay mặt điều hành công ty khi giám đốc đi vắng; tham mưu cho
giám đốc lựa chọn khách hàng, đàm phán với đối tác; giúp giám đốc tuyển chọn củng
cố và phát triển nguồn nhân lực có trình độ tay nghề cao. Ngoài ra, phó giám đốc còn
được ủy quyền ký thay các văn bản nghiệp vụ.
Bộ phận kinh doanh
Đây là bộ phận trung tâm quan trọng nhất trong công ty, bộ phận kinh doanh gồm
có các mảng hoạt động như: mua bán cước vận tải nội địa, quốc tế. Nhân viên kinh
doanh đảm nhận tiến hành công việc theo trình tự như sau: tìm kiếm khách hàng, tiếp
nhận nhu cầu XNK của đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu, chào giá dịch vụ của công
ty đến đại lý, khách hàng, đàm phán với các hãng tàu, hãng hàng không để có giá cước
tốt nhất cho khách hàng… Sau đó, tiến hành xem xét và báo giá và hai bên thỏa thuận
và đi đến ký kết hợp đồng giao nhận. Đồng thời báo cáo tình hình hoạt động cho cấp
Bộ phận kế toán – nhân sự
Nói chung, bộ phận kế toán có các nhiệm vụ sau: thanh toán cước phí với các
hãng tàu, thanh toán cước phí với các hãng giao nhận, thanh toán cước phí với khách
hàng, thanh toán cước phí nội địa và các nhiệm vụ phát sinh, báo cáo doanh thu, doanh
chi hàng tháng, lập bảng lương, chấm công.
Trong việc thanh toán nội bộ, kế toán thực hiện một số công việc sau: lập hóa
đơn thu nội bộ các phòng ban trong công ty đưa hàng lại, thanh toán cước phí nội địa
trong nước đối với các dịch vụ chuyển tải và hàng door to door, chi trả lương cho cán
bộ công nhân viên trong phòng, các nguồn thu nhập theo quy định của công ty, thanh
toán các khoản tạm ứng, các chi phí phát sinh hàng ngày, theo dõi công nợ phát sinh,
kịp thời báo cáo với ban lãnh đạo công ty theo dõi, lập bản doanh thu hàng tuần, hàng
tháng trong đơn vị công ty, báo cáo tình hình phát sinh công nợ trong tuần, bảo quản,
lưu trữ các tài liệu kế toán, tài chính, chứng từ có giá trị, giữ bí mật các tài liệu và số
liệu này, cung cấp khi có yêu cầu của Giám đốc.
Chịu trách nhiệm các công tác liên quan đến nhân sự: quản lý, tuyển dụng, lưu trữ
hồ sơ, lên kế hoạch và thực hiện các chương trình xây dụng văn hóa công ty
Song thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc.
 Bộ phận giao nhận

14. 7
Tổ chức thực hiện các hợp đồng dịch vụ giao nhận, tiếp nhận bộ chứng từ từ
khách hàng để triển khai các hoạt động khai thuê Hải quan, đăng ký kiểm dịch, làm
C/O, trực tiếp ra cảng và sân bay làm hàng, nhận hàng, thuê phương tiện vận tải, giao
hàng cho người nhập khẩu, trung chuyển hàng hóa từ cảng, sân bay, kho bãi đến kho
riêng của các đơn vị xuất nhập khẩu trong và ngoài nước, và ngược lại từ kho của các
đơn vị kinh doanh xuất khẩu ra cảng và sân bay để giao hàng.
Giải quyết mọi vướng mắc của khách hàng một cách nhanh gọn và dứt điểm
cho từng lô hàng. Tiết kiệm chi phí mức thấp nhất, tạo uy tín tốt đối với khách hàng.
1.1.5. Kết quả kinh doanh
Bảng 1.1 Kết quả kinh doanh qua các năm
ĐVT: triệu đồng
STT Nội dung 2013 2014 2015
2014 so với 2013 2015 so với 2014
Chênh
lệch
Tỉ lệ %
Chênh
lệch
Tỉ lệ %
1 DT từ HĐKD 6.110,0 7.674,3 9.977,7 1.564,3 25,60 2.303,4 30
2 DT từ HĐTC 65,0 70,0 75,0 5 7,70 5 7,10
3 Tồng CP 3.079,3 3.397,9 3.913,5 318,6 10,35 515,6 15,17
4 LN trước thuế 3.095,7 4.346,4 6.139,2 1.250,7 40,40 1.792,8 41,25
5 Thuế TNDN 774 1.086,6 1.350,6 312,6 40,38 264 24,29
6 LN sau thuế 2.321 3.259,8 4.788,6 938,8 40,45 1.528,8 46,89
[Nguồn: Báo cáo tổng hợp công ty năm 2013-2015]
Bảng phân tích và biểu đồ trên cho ta thấy tất cả các chỉ tiêu đều tăng qua các
năm.
Doanh thu là yếu tố có ý nghĩa rất quan trọng để đánh giá hoạt động kinh doanh
của công ty, đồng thời doanh thu là nguồn tài chính để bù đắp cho các chi phí kinh
doanh và các chi phí khác. Doanh thu của công ty chủ yếu từ hoạt động động bán hàng
- dịch vụ. Qua từng năm doanh thu của công ty đều tăng lên cho thấy một xu hướng tốt
trong kết quả hoạt động kinh doanh. Tốc độ tăng trưởng trên 20% thể hiện những nổ
lực của toàn thể nhân viên trong công ty cũng như hướng lãnh đạo đúng đắn của ban
giám đốc. Là một công ty nhỏ, thành lập sau khá nhiều công ty khác cùng hoạt động
trong ngành nhưng Công Ty Tnhh Vận Tải Kumho Samco Buslines vẫn có được một
lượng khách hàng ổn định và không ngừng có thêm nhiều khách hàng mới lựa chọn

15. 8
dịch vụ của công ty. Để có được kết quả đó, công ty đã chú trọng đến công tác tìm
kiếm và chăm sóc khách hàng, cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, tạo
được sự tin tưởng ủy thác của khách hàng và không ngừng nâng cao uy tín. Đứng trước
những khó khăn, thách thức ban lãnh đạo đã sáng suốt lựa chọn cho mình khách hàng
mục tiêu là những công ty xuất nhập khẩu có quy mô vừa và nhỏ, từ đó đưa ra những
chính sách nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Do đó công ty đã có thể đứng vững
trong một thị trường cạnh tranh gay gắt và vẫn đang trên đà ngày càng phát triển hơn.
Góp một phần vào tổng doanh thu của công ty là doanh thu từ hoạt động tài
chính. Số tiền thu được trong lĩnh vực hoạt động tài chính chủ yếu là tiền lãi gửi ngân
hàng. Số tiền gửi ngân hàng là vốn điều lệ của công ty cũng như các khoản trích dự
phòng, quỹ khen thưởng phúc lợi, đầu tư phát triển kinh doanh… Doanh thu tài chính
trong năm 2013 là 65 triệu đồng; năm 2014 chỉ tăng thêm được 7,7% hay 70 triệu
đồng. Nguyên nhân chính là do công ty đã sử dụng quỹ dự phòng đầu tư để đầu tư
thêm trang thiết bị mới cho các phòng ban nhằm hỗ trợ tốt hơn cho hoạt động kinh
doanh. Năm 2015, số tiền thu được từ hoạt động tài chính của công ty là 75 triệu đồng;
tăng 5 triệu đồng so với 2011. Tuy số tiền tăng hàng năm không nhiều nhưng một phần
cũng đã thể hiện được khả năng của công ty. Do hoạt động của công ty chủ yếu là làm
dịch vụ nên công ty không có các khoản chi phí tài chính. Chi phí bỏ ra để mua cước,
thuê phương tiện vận tài… chỉ là lấy tiền công ty trả sau đó thu lại của khách hàng nên
không cần số tiền mặt quá nhiều. Công Ty Tnhh Vận Tải Kumho Samco Buslines cũng
đã ký hợp đồng với các hãng tàu về cước phí trả sau, do đó sau khi thu tiền của khách
hàng, công ty dùng số tiền đó để thanh toán cước mà không phải vay mượn từ ngân
hàng hay các tổ chức tín dụng nên tiết kiệm được một khoản chi phí lãi vay.
Tổng chi phí bao gồm tiền lương, chi phí quản lí doanh nghiệp, chi phí thuê
phương tiện vận tải, thuê tàu và các chi phí khác hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh. Chi
phí qua các năm đều tăng lên, nguyên nhân chính là do công ty phát triển hoạt động,
mở rộng thị trường và phục vụ cho lượng khách hàng nhiều hơn. Chi phí ảnh hưởng rất
lớn đến kết quả hoạt động của công ty, do đó nếu cắt giảm được những khoản chi phí
không cần thiết sẽ mang lại lợi nhuận cao hơn cho công ty.

16. 9
Lợi nhuận trước thuế là số tiền chênh lệch giữa tổng doanh thu và tổng chi phí.
Đó là chỉ tiêu phản ánh tổng số lợi nhuận trong năm của công ty trước khi trừ thuế thu
nhập doanh nghiệp từ hoạt động kinh doanh, là một trong những chỉ tiêu quan trọng
nhất của công ty. Mặc dù cả tổng doanh thu và tổng chi phí đều tăng qua các năm
nhưng lợi nhuận trước thuế của công ty vẫn tăng do tốc độ tăng doanh thu cao hơn tốc
độ tăng chi phí. Năm 2013, lợi nhuận trước thuế của công ty là 3.095,7 triệu đồng. Đây
là một khoản lợi nhuận khá lớn đối với một công ty có quy mô nhỏ như Công Ty Tnhh
Vận Tải Kumho Samco BuslineS. Do phát triển hoạt động nên lợi nhuận trước thuế
trong năm 2013 tăng lên, đạt mức lợi nhuận là 4.346,4 triệu đồng; tăng 1.250,7 triệu
đồng. Đây là tốc độ tăng trưởng rất cao về mặt lợi nhuận. Công Ty Tnhh Vận Tải
Kumho Samco Buslines đã không ngừng phát huy khả năng phục vụ khách hàng nên
không ngừng đưa mức lợi nhuận của công ty tăng lên. Cuối năm 2015, lợi nhuận trước
thuế của công ty là 6.139,2 triệu đồng, tăng 1.792,8 triệu đồng. Nhìn chung mức lợi
nhuận trước thuế của công ty tăng rất mạnh qua các năm, điều này chứng tỏ hiệu năng
hoạt động kinh doanh của công ty khá vững.
Lợi nhuận sau thuế là số tiền mà công ty thu về sau khi nộp thuế thu nhập doanh
nghiệp cho nhà nước, đây là lợi nhuận thực sự của công ty. Đây là cơ sở để hội đồng
quản trị ra quyết định tỉ lệ trích, phân phối lợi nhuận hàng năm của công ty. Lợi nhuận
sau thuế hàng năm của công ty đều tăng lên, tốc độ tăng trưởng tương đương với tốc
độ tăng của lợi nhuận trước thuế và thuế thu nhập doanh nghiệp.
Nhìn một cách tổng thể, công ty Công Ty Tnhh Vận Tải Kumho Samco Buslines Đang
làm ăn rất tốt, thu được một khoản lợi nhuận cao trong năm, nói chung công ty càng
ngày càng phát triển và có khả năng trụ vững trên thị trường lâu dài cả nội địa lẫn quốc
tế.

17. 10
1.2.Giới thệu bộ phận thực tập
1.2.1.Sơ đồ tổ chức
Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh
1.2.3.2.Nhiệm vụ từng vị trí
Trưởng phòng kinh doanh:
+ Quản lý, giám sát quá trình làm việc của toàn bộ nhân viên phòng kinh doanh
+ Phân công công việc cụ thể cho từng nhân viên kinh doanh
+ Đàm phán, soạn thảo các hợp đồng kinh tế liên quan đến các sản phẩm do công ty
cung cấp
+ Lập kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý, năm
+ Lập dự trừ kinh phí hoạt động cho phòng kinh doanh theo tháng, quý, năm
+ Lập kế hoạch Marketing và quảng bá sản phẩm cho công ty
Phó phòng kinh doanh:
+ Hỗ trợ trưởng phòng kinh doanh trong công tác lập và thực hiện các chiến lược kinh
doanh
+ Thay mặt trưởng phòng quyết định những công việc được uỷ quyền
+ Hỗ trợ nhân viên kinh doanh trong quá trình bán hàng
Nhân viên kinh doanh:
+ Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những
những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chức lịch công tác
hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay những quan hệ kinh doanh
tiềm năng khác
Trưởng phòng
Phó phòng
Nhân viên kinh doanh

18. 11
+ Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt. Thực hiện
theo kế hoạch được duyệt.
+ Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy
trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mâu của
các quy trình này
+ Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo
tiếp xúc khách hàng. Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Trưởng
nhóm kinh doanh
1.2.2.Quy trình phối hợp công việc của các vị trí trong bộ phận
Trưởng phòng kinh doanh Xây dựng kế hoạch kinh doanh và triển khai thực
hiện cho NVKD, theo dõi, giám sát việc thực hiện kế hoạch kinh doanh, đảm bảo đạt
mục tiêu kinh doanh đề ra. Phân tích đưa ra chương trình hành động để đạt kế hoạch.
Hỗ trợ nhân viên dứt điểm “deal”, xây dựng mối quan hệ để bán hàng (đại lý, Cty/cá
nhân). Huấn luyện kỹ năng bán hàng thường xuyên cho nhân viên, đảm bảo năng lực
phù hợp với vị trí và yêu cầu công việc Xây dựng kế hoạch phát triển từng nhân viên
mình phụ trách. Đưa ra mục tiêu kinh doanh cho cấp dưới, hỗ trợ cho cấp dưới tối đa
về lợi ích, công cụ làm việc
Phó phòng kinh doanh là người thay mặt trưởng phòng giám sát hiệu quả làm
việc của các nhân viên kinh doanh và báo cáo lại kêt quả này cho trưởng phòng, thừa
lệnh trưởng phòng kinh doanh truyền đạt lại các tiêu chí, quy định, đào tạo cho cấp
dưới của mình. Đảm bảo cung cấp đầy đủ công cụ và truyền đạt thông tin rõ ràng,
chuẩn bị một cách tốt nhất cho nhân viên kinh doanh khi giao tiếp với khách hàng. Đề
xuất tuyển dụng, phối hợp lên chương trình đào tạo nhân viên.
Nhân viên kinh doanh Tham gia trực tiếp tìm kiếm, tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách
hàng về thông tin các sản phẩm may mặc của Công ty, thừa lệnh của phó phòng và
trưởng phòng về các chỉ tiêu hoạt động bán hàng. Báo cáo kết quả hoạt động bán hàng
cá nhân của mình lên cấp phó phòng.

19. 12
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Công ty TNHH Vận Tải Kumho Samco Buslines là một đơn vị kinh tế hạch toán
độc lập, có đầy đủ tư cách pháp nhân, có quan hệ đối nội đối ngoại tốt và có con dấu
riêng. Công ty luôn bình đẳng trong kinh doanh với các doanh nghiệp thuộc mọi thành
phần kinh tế khác. Công ty được phép mở tài khoản giao dịch tại các ngân hàng theo
quy định của pháp luật.
Từ khi thành lập đến nay, công ty đã không ngừng phát triển, mở rộng thị trường
hoạt động và liên kết với các công ty cùng lĩnh vực nhằm đưa Công ty ngày một phát
triển.

20. 13
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING MIX DỊCH VỤ
CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI KUMHO SAMCO
BUSLINES
.
2.1 Thực trạng hoạt động quản trị Marketing cho dịch vụ chuyển phát nhanh
của công ty
2.1.1.Về sản phẩm
Các dịch vụ cung cấp chủ yếu
- Dịch vụ chuyển tiền
- Dịch vụ Bưu phẩm gồm :
- Dịch vụ phát hành báo chí.
- Bưu phẩm không địa chỉ
- Dịch vụ Khai giá
- Dịch vụ chuyển phát uỷ thác.
- Dịch vụ phát hàng thu tiền(COD)
- Dịch vụ Bưu kiện:
- Datapost:
- Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS trong nước & quốc tế
- Dịch vụ phát thư nhanh
- Dịch vụ phát hẹn giờ
- Dịch vụ chuyển phát hồ sơ thầu có cộng thêm cước
- Dịch vụ chuyển phát nhanh bằng đường bộ
4 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ (4M):
1)Nhóm yếu tố nguyên vật liệu (Materials)
Những sản phẩm dịch vụ của Công ty cung cấp ít chịu ảnh hưởng từ yếu tố này
nhưng nó là yếu tố làm tăng hình ảnh về sản phẩm dịch vụ, nguyên vật liệu cho sản
phẩm Bưu chính được xác định là bao bì sản phẩm, phương thức bảo quản, phương
tiện và thời gian vận chuyển. Do vậy cần có loại bì thư và túi đựng cho sản phẩm dịch

21. 14
vụ chuyển phát nhanh (CPN) và phát hành báo(PHB) đáp ứng được yêu cầu cho từng
loại kích cỡ sản phẩm, Công ty cần thiết kế loại phong bì có độ dai, mẫu mã đẹp, Công
ty có loại băng keo riêng dùng cho công tác niêm phong kho hàng.
Quảng cáo các dịch vụ trên bao gói sản phẩm, có bảng giá cước cũng như địa
chỉ của hệ thống các Công ty trên toàn quốc để đáp ứng thông tin cho khách hàng mới.
2) Các yếu tố về công nghệ- kỹ thuật- thiết bị (Machines)
- Công nghệ: Sử dụng hệ thống truyền số liệu để theo dõi bưu phẩm, bưu kiện
trên mạng, thiết kế Wesile để mọi khách hàng có thể truy cập theo dõi, quảng cáo sản
phẩm, đưa các thông báo tới khách hàng cũng như khách hàng cũng có thể tải bảng
giá, thông tin từ nhà cung cấp dịch vụ.
- Thiết bị và kỹ thuật: xây dựng dây truyền khai thác Bưu phẩm, Bưu kiện, chia
báo tự động tại Công ty để nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngoài việc xây dựng hệ thống
tự động đó cần xây dựng quy trình khai thác, quy định làm việc để bảo đảm các bộ
phận làm việc mang tính chuyên nghiệp và đạt hiệu quả cao nhất.
3) Nhóm các phương pháp tổ chức (Methods)
Để nâng cao hiệu quả trong Công ty đòi hỏi phải tổ chức được bộ máy hoạt
động linh hoạt, hiệu quả và gọn nhẹ tránh cồng kềnh, các kênh thông tin nhanh và
chính xác giúp ban Giám đốc đưa ra các quyết định kịp thời.
- Cải cách hành chính: rút ngắn các báo cáo trùng lặp thông tin không cần thiết,
nâng cao chất lượng của báo cáo.
- Sử dụng Internet trong công tác báo cáo và gửi công văn , tăng tính hiệu quả
và giảm chi phí hành chính.
- Nâng cao chất lượng các buổi họp giao ban, thường xuyên tổ chức đưa nhân
viên đi dự các buổi hội thảo chuyên đề.Nội dung của các buổi họp được thông qua cho
CBCNV tham dự để chuẩn bị ý kiến, đóng góp xây dựng nhằm tìm kiếm các ý tưởng
mới trong kinh doanh.
4) Nhóm các yếu tố con người (Men)
Yếu tố con người ở đây bao gồm cả nhân viên Công ty và người tiêu dùng
(khách hàng). Hiện nay Công ty đang gặp phải vấn đề về nhân sự, do đặc thù về công

22. 15
việc nên trình độ nghiệp vụ của CBCNV trong Công ty còn thấp. Thiếu nguồn cán bộ
kinh doanh và nguồn cán bộ kế cận. Do đó cần tập trung vào các việc sau:
- Xây dựng đội ngũ CBCNV có ý thức và nhận thức đúng trong công tác nâng
cao chất lượng dịch vụ là nền tảng cho hoạt động của Công ty.
- Thu hút cán bộ có trình độ chuyên môn cao bằng các chính sách đãi ngộ và cải
thiện từng bước môi trường làm việc. Làm tốt công tác tuyển dụng đầu vào, giảm dần
lao động phổ thông.
- Có thể sử dụng các chuyên gia có kinh nghiệm trong việc xây dựng chiến lược
kinh doanh và phát triển thương hiệu cho sản phẩm dịch vụ mới.
- Đào tạo, khuyến khích nhân viên tự học tập, rèn luyện nâng cao năng lực và
trình độ chuyên môn - nghiệp vụ.
2.1.2.Chính sách giá
Đối với dịch vụ chuyển phát, dịch vụ phát hành báo nên áp dụng chính sách giá
kết hợp giữa chính sách 1 giá với chính sách giá linh hoạt và chính sách giá chiết khấu.
- Chính sách 1 giá: Đưa ra một mức giá cho toàn quốc với cùng một dịch vụ,
cùng một số lượng sử dụng, cùng một điều kiện. Với đặc điểm hoạt động kinh doanh
mạng lưới rộng, với số lượng khách hàng đông áp dụng chính sách một giá sẽ quản lý
tốt hơn và không gây sự thắc mắc cho khách hàng sử dụng dịch vụ ở các địa bàn khác
nhau. Chính sách một giá sẽ áp dụng được tránh trường hợp cạnh tranh lẫn nhau và tạo
sự cân bằng cho khách hàng khi sử dụng cùng một dịch vụ trên toàn quốc khi phát
triển mạnh các hệ thống, các đại lý.
- Chính sách giá linh hoạt: áp dụng các mức giá linh động cho cùng một dịch vụ,
cùng doanh thu. Chính sách giá linh động nên áp dụng cho những khách hàng lớn,
khách hàng trung thành sử dụng với số lượng lớn. Do vậy cần quy định cụ thể đối
tượng nào được áp dụng chính sách giá linh động, sử dụng dịch vụ đạt mức doanh thu
là bao nhiêu để dễ quản lý và không gây ra sự so sánh của khách hàng này với khách
hàng khác.
- Chính sách giá chiết khấu ( allowances) áp dụng cho 2 đối tượng
+ Chiết khấu người sử dụng ( là các khách hàng thường xuyên: Công ty, doanh
nghiệp) phần chênh lệch giữa số tiền thu thực tế và số tiền trên chứng từ mà khách

23. 16
hàng được hưởng, mức chiết khấu này nhằm thu hút và duy trì lòng trung thành của
khách hàng đối với dịch vụ nhưng phải được kiểm tra chặt chẽ để phát huy đúng tác
dụng của chính sách giá trên. Đưa ra mức chiết khấu tăng khi khách hàng sử dụng dịch
vụ có doanh thu tăng như thế sẽ kích thích khách hàng tăng sử dụng dịch vụ và tập
trung vào sử dụng một dịch vụ.
+ Chiết khấu cho các đại lý: tăng mức lợi thương mại mà nhà đại lý được
hưởng khi làm trung gian phân phối cho dịch vụ của công ty.Mức chiết khấu cho nhà
đại lý phải quy định cụ thể và phải thấp hơn hoặc bằng mức chiết khấu người sử dụng
cao nhất mà công ty áp dụng cho những khách hàng lớn, tiềm năng, tránh trường hợp
tranh giành khách hàng giữa đại lý với nhà cung cấp dịch vụ.
* Sự điều chỉnh giá: Trước những cạnh tranh gay gắt trong tương lai sẽ có nhiều
đối thủ khi muốn xâm nhập vào thị trường sẽ đưa ra mức giá thấp hơn công ty. Do đó
để cạnh tranh lại công ty cần xác định và thay đổi mức giá theo các đối thủ. Để đưa rat
hay đổi về giá một cách chính xác và không giảm tính cạnh tranh cũng như không ảnh
hưởng nhiều đến doanh thu so với mức giá trước ta phải xét đến độ co giãn của cầu
(bằng các phương pháp nghiên cứu, thử nghiệm) trước khi quyết định áp dụng mức
giá mới. Độ co giãn của cầu được áp dụng theo công thức sau:
 
 















1
21
1
21
P
PP
Q
QQ
E
Q1,Q2: là doanh thu tại thời điểm t1, t2( t2 là thời điểm chọn để thay đổi)
P1,P2: là mức giá tại thời điểm t1, t2
- Nếu E>1 cầu co giãn ( một sự sụt giảm nhỏ từ giá sẽ dẫn đến tăng lớn sản lượng
dẫn đến tăng doanh thu) ta chọn mức giá P2.
- Nếu E<1 cầu không co giãn ( một sự sụt giảm từ giá không tác động nhiều đến
sản lượng do đó tác động tiêu cực đến doanh thu) không nên chọn mức giá P2 mà giữ
nguyên P1.
* Đối với dịch vụ mới: cần nghiên cứu mức giá của đối thủ cạnh tranh, những thông
tin từ thị trường và xác định giá bán ở điểm hoà vốn để đưa ra mức giá có thể thâm
nhập vào thị trường.

24. 17
Hiện nay Công ty đang áp dụng đúng giá của Công ty kết hợp các chính sách
giá bao gồm chính sách 1 giá kết hợp với chính sách giá linh hoạt và chính sách giá
chiết khấu để áp dụng cho từng đối tượng khách hàng. Bảng giá của Công ty như sau:
Bảng 2.1. Giá cước dịch vụ phát trong ngày, phát hẹn giờ (chưa bao gồm
cước chuyển phát nhanh cơ bản)
Đơn vị:VNĐ
Trọng Lượng(kg) Đến 100km Hà Nội-TP.HCM
va ngược lại
Ghi chú
Đến 2kg 50.000 100.000 Nhận bưu gủi
trước 9hMỗi 500gr tiếp
theo
5.000 10.000
Lưu ý:Với các tỉnh khác giá cươc theo thỏa thuận
(Nguồn: Phòng Kinh doanh )
Chú ý:1. Thu phụ phí nhiên liệu bằng 10 % cước chính với dịch vụ
chuyển phát nhanh liên tỉnh.
2. Bảng giá trên chưa bao gồm 10 % VAT
Bảng 2.2. Các dịch vụ đặc biệt cộng thêm
Đơn vị: VNĐ
Các dịch vụ thu cước cộng thêm
STT Dịch Vụ Giá Cước Ghi Chú
1 Bảo hiểm hàng
hóa
3% giá trị khai giá Tối thiểu 10.000 đồng/bưu gửi
(các bưu gửu là thư khai giá
không quá 10,000 VNĐ)
2 Phát hàng thu tiền 1% giá trị khai giá Tối thiểu 10.000 đồng/bưu gửi
3 Báo phát 3.000 VNĐ/ 1bưu
gửi
4 Phát tận tay 5.000 VNĐ/1 bưu
gửi
5 Chuyển hoàn Bằng cước chiều đi Miễn cước với bưu gửi dưới
500gr có địa chỉ tại thành phố, thị
xã.
6 Phát chi tiết nội
dung bưu gửi
1,000đồng/1đơn vị
kiểm đếm
Tối thiểu 30.000 VNĐ/lần giao
hàng.
7 Thư ký khách
hàng
3 lần cước vận
chuyển
Nhận trình ký cho khách hàng tại
đầu người nhận, sau đó gửi lại cho
người gửi.
(Nguồn: Phòng Kinh doanh )
Bảng 2.3. Các dịch vụ miễn cước
STT Dịch Vụ Giá cước Ghi chú
1 Thay đổi địa chỉ Miễn cước

25. 18
2 Rút bưu gửi Miễn cước Bưu gửi còn tại công
ty gốc
3 Nhận, phát tại địa chỉ Miễn cước Áp dụng cho các bưu
gửi CPN
bảng trên chưa bao gồm 10% VAT
(Nguồn: Phòng Kinh doanh )
Bảng 2.4. Giá cước thư thường, ấn phẩm trong nước
Đơn vị: VND
Nấc Trọng lượng(GL) Thư thường Ấn phẩm
Đến 20gr 2.800 2.400
Trên 20gr-50gr 3.200 3.600
50-100 3.800 3.000
100-250 5.400 3.600
250-500 7.800 5.000
500-1000 14.000 9.800
1000-1500 17.000 11.600
1500-2000 18.000 13.000
(Phòng kinh doanh)
2.1.4.Mạng lưới phân phối
Đặc điểm của dịch vụ chuyển phát là ngành kinh doanh hoạt động dựa trên
mạng lưới, nên mạng lưới càng rộng thì dịch vụ càng phát triển. Chiến lược mở rộng
mạng lưới cũng như phát triển mạng lưới là chiến lược xuyên suốt trong quá trình hoạt
động kinh doanh có thể trong nước và phát triển ra quốc tế. Phát triển mạng lưới phân
phối phải đạt được những mục tiêu sau:
- Chất lượng dịch vụ tăng lên, kiểm soát thị trường từng vùng tốt hơn, tăng hình
ảnh của nhà cung cấp đó là thế mạnh về độ bao phủ thị trường.
- Làm cơ sở cho sự gia tăng những dịch vụ mới trên hệ thống mạng.
- Tạo được thế bền vững trong sự phát triển trong tương lai: khi lớn mạnh và lợi
nhuận cao có thể tách các mạng lưới phân phối ra hoạt động song song.

26. 19
- Tăng được doanh thu và lợi nhuận.
Hiện nay Công ty TNHH Vận Tải Kumho Samco Buslines đã phát triển được
hệ thống Công ty Cấp 2 cùng với kênh bán hàng trực tiếp.
* Phát triển hệ thống các công ty Cấp 2:
Các Công ty cấp 2 hoạt động với nguyên tắc tự hạch toán độc lập, hưởng lợi
nhuận trên doanh thu đạt được. Phát triển hệ thống các Công ty cấp 2 sẽ giảm gánh
nặng cho Công ty TNHH Vận Tải Kumho Samco Buslines. Trong thời gian vừa qua
việc phát triển các Công ty cấp 2 còn chậm, chưa có cơ chế hoạt động rõ ràng để phát
triển hoạt động kinh doanh. Ngày 01/03/2011 hai Công ty cấp 2 của Công ty TNHH
Vận Tải Kumho Samco Buslines là Công ty Hoàng Mai và Công ty Ngọc Hồi chính
thức đi và hoạt động kinh doanh góp phần giảm tải gánh nặng về doanh thu và giảm
bán kính kinh doanh xuống. Với sự chia tách này, Ban Giám Đốc Công ty kỳ vọng sẽ
nâng cao được chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng. Để tăng hình
ảnh của dịch vụ chuyển phát và phục vụ cả đối tượng là cá nhân Công ty có thể sử
dụng các công ty cấp 2 để cung cấp các dịch vụ cho Công ty TNHH Vận Tải Kumho
Samco Buslines. Với một chính sách giá và cơ chế hợp lý Công ty có thể kiểm soát và
phát triển các Công ty cấp 2 của mình.
Về cơ bản hoạt động kinh doanh của Công ty cấp hai vấn tương tự như Công ty
cấp một và chịu sự quản lý điều hành của Giám đốc Công ty TNHH Vận Tải Kumho
Samco Buslines, nhưng trong thời gian tới Công ty cấp hai sẽ phải tự hạch toán độc
lập vì vậy công ty cấp hai phải tự chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của mình.
2.1.4.Chính sách truyền thông và xúc tiến
Để xây dựng chiến lược về truyền thông Marketing – chiêu thị quảng cáo Công
ty cần có kinh phí nhất định để duy trì thường xuyên. Do đó Công ty cần hoạch định
ngân sách dành cho chiêu thị là bao nhiêu theo phần trăm của doanh thu sau khi đã
hoạch định các chi phí giành cho phát triển mạng và nghiên cứu thị trường.
* Các hoạt động bề nổi:
Công ty hiện đang gặp khó khăn trong các hoạt động quảng cáo như : không có
kinh phí, khó khăn trong hoạt động quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại
chúng, cho nên để thực hiện các chương trình quảng cáo cần xin được phép của cấp

27. 20
trên… với đối tượng khách hàng của chúng ta là các doanh nghiệp, các cơ quan cho
nên thời gian xúc tiến đưa trang Website riêng của Công ty vào hoạt động, quảng cáo
qua mạng Internet, email, gửi thư trực tiếp cho khách hàng, viết một số bài trên các
báo nhân ngày kỷ niệm lớn. Sử dụng quảng cáo ngoài trời như các Panô, phương tiện
vận tải công cộng.
*Các hoạt động chìm:
- Các hoạt động chăm sóc khách hàng hiện nay ( tặng quà khách hàng…) của
Công ty chưa thực sự có hiệu quả cao, chủ yếu là duy trì lòng trung thành của khách
hàng cũ, chưa khai thác, phát huy được khách hàng tiềm năng.Trong thời gian tới
Công ty sẽ đưa ra các biện pháp như sau:
+ Đưa ra mức chiết khấu ưu đãi ( chiết khấu thêm 5- 10% ) cho nhữnh khách
hàng sử dụng dịch vụ trong ngày tháng đầu tiên nhằm thu hút khách hàng mới.
+ Các chương trình tặng quà cần đạt được mục tiêu: kích thích được lượng sử
dụng của khách hàng để tăng doanh thu; lôi kéo, cuốn hút được khách hàng tiềm năng.
Các chương trình tặng quà cần đưa ra tên gọi cho mỗi chương trình, các chương trình
tặng quà cần được thông báo trước cho khách hàng và có lý do tặng nhất định như:
khách hàng có doanh thu cao trong tháng, nhân ngày lễ, tết, ngày thành lập. Trong năm
2014Công ty luôn chú trọng trong việc tặng quà khách hàng nhằm tạo mối quan hệ
thân thiết với khách hàng, vào dịp tết dương lịch Công ty đã tổ chức một đợt tặng quà
tết tới những khách hàng lớn , trong dịp ngày quốc tế phụ nữ 8/3 với tấm thiệp chúc
mừng cùng cuốn tạp trí thời trang tặng cho những khách hàng nữ, các hoạt động trên
đã tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp cho Công ty và tạo dựng được sự tin tưởng từ phía
khách hàng.
+ Đưa ra các chương trình quay xổ số theo số bưu phẩm khách hàng gửi theo
dịch vụ chuyển phát nhanh có giải thưởng kèm theo.
`- Các hoạt động khác phát triển khách hàng mới:
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua báo chí và Internet như bố cáo thành lập
doanh nghiệp, những khách hàng này có khả năng lôi kéo tốt hơn.
+ Bán hàng cá nhân: thông qua nhân viên marketing

28. 21
+ Marketing trực tiếp ( Direct Marketing) khác: qua hình thức gửi thư cho
khách hàng và gửi thư qua mạng Internet.
+ Các quan hệ công cộng ( PR): Tài trợ các cuộc thi , các chương trình nhằm
tạo dựng và duy trì hình ảnh tốt đẹp của Công ty, các bài báo…
Trên đây là một số hoạt động Marketing Mix Công ty đã làm cũng như sẽ thực
hiện trong thời gian tới.Để hoạt động marketing - mix thực sự có hiệu quả đòi hỏi
Công ty phải tuyển chọn được 2 nhân viên marketing có đủ năng lực và trình độ
chuyên môn về marketing, Công ty nên phân công nhân viên marketing hoạt động theo
hai mảng công việc chính sau:
+ Nhân viên phát triển thị trường: giao cho nhân viên có kiến thức về thị
trường, có trình độ ngoại ngữ tìm kiếm các đối tác để đưa dịch vụ mới ra thị trường,
nghiên cứu thử nghiệm dịch vụ mới của Công ty.
+ Nhân viên chăm sóc khách hàng: Có nhiệm vụ duy trì số lượng khách hàng
cũ đang sử dụng dịch vụ của Công ty, duy trì doanh thu của khách hàng cũ, đánh giá
được thị phần cũng như đối thủ cạnh tranh , đưa ra các chính sách chăm sóc khách
hàng phù hợp và tham mưu cho Ban giám đốc về chất lượng dịch vụ và sự điều chỉnh
trong chính sách Marketing của Công ty.
+ Cần chú ý đến đội ngũ nhân viên thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách
hàng ( nhân viên giao nhận, nhân viên chuyển phát ) như đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng
giao tiếp và phong cách phục vụ một cách thường xuyên, chú ý đến trang phục, đồng
phục cho nhân viên, yếu tố này góp phần làm tăng hình ảnh của Công ty, thể hiện
được tính chuyên nghiệp hoá cao.

29. 22
2.2. Công việc tìm hiểu được về thực tế.
2.2.1 Tên công việc được giao.
Công việc của em là trợ giúp nhân viên tại phòng kinh doanh.
- Vài tuần đầu em được bố trí thực tập tại phòng kế toán, do là sinh viên đang thực
tập và công việc thực tập không phải là chuyên nghành của em nên kiến thức lẫn kinh
nghiệm của em còn hạn chế, bỡ ngỡ trong công việc và do phòng kinh doanh còn thiếu
người nên công ty đã chuyển em qua phòng kinh doanh để trợ giúp nhân viên kinh
doanh, những công việc mà em được làm tại phòng kinh doanh là là :
- Trực điện thoại, nhận các cuộc gọi của khách hàng.
- Tư vấn và cập nhật thông tin khách hàng.
2.2.2 Mô tả công việc được giao
(Nguồn:Phòng kinh doanh)
Sơ đồ 2.2:Quy trình công việc chung tại phòng kinh doanh
 Diễn giải
Bước 1:Trực điện thoại, kiểm tra email: khi có cuộc đến công ty em sẽ nghe máy
nếu là khách hàng em sẽ chào và hỏi xem khách hàng cần gì.
Trực điện thoại, kiểm
tra email
Xác định nhu cầu
khách hàng
Tư vấn sơ lược về sản
phẩm
Nhận đơn hàng
Thông báo cho cấp
trên

30. 23
Bước 2:Xác định nhu cầu khách hàng, hỏi xem khách hàng cần dịch vụ nào, số
lượng bao nhiêu…
Bước 3: Sau đó em sẽ tư vấn sơ lược về những loại sản phẩm, dịch vụ của công ty
những mặt hàng mà khách hàng muốn vận chuyển là mặt hàng gì để có chính sách vận

31. 24
chuyển hợp lý, ví dụ mặt hàng dễ vỡ thì sẽ có quy cách gói hàng và vận chuyển
khác….
Bước 4: Em sẽ ghi lại các mặt hàng mà khách hàng muốn vận chuyển, số lượng bao
nhiêu… Và các thông tin về khách hàng như: tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại
liên hệ…Những yêu cầu của khách hàng như: loại dịch vụ yêu cầu, thời gian giao
hàng.
Bước 5: Sau khi có thông tin liên quan đến khách hàng sẽ chuyển thông tin sang bộ
phận phụ trách để xem xét và thực hiện ký kết hợp đồng.
2.2.3 Học tập được từ công việc được giao.
Quá trình thực tập, trải nghiệm qua toàn bộ công việc được giao, em đã học hỏi
được nhiều kinh nghiệm bổ ích. Đầu tiên phải nói đến đó là cơ hội được học hỏi được
nhiều kiến thức và kĩ năng về môi trường công việc thực tế.
 Về mặt kiến thức:

32. 25
- Em đã học hỏi được các hình thức hoạt động của 1 doanh nghiệp, đặc biệt là
doanh nghiệp vận tải.
- Thông tin khách hàng và một số nghiệp vụ.
 Về kỹ năng:
- Kĩ năng thu thập thông tin: Để có thể tư vấn được cho khách hàng thì không
phải dễ cần phải có hiểu biết và kiến thức về dịch vụ của công ty học hỏi các đặc điểm
, giá thành của từng loại sản phẩm mới có thể tư vấn và một số thông tin khách hàng.
- Kỹ năng tư vấn dịch vụ: xác định rõ mục tiêu, nhu cầu khách hàng mong muốn,
khách hàng cần gì?
- Kỹ năng giao tiếp: Để có thể tư vấn cho khách hàng thì ta rất cần kỹ năng giao
tiếp, cách giao tiếp lịch sự, hòa nhã để có thể lôi cuốn khách hàng. Để việc phát triển
dịch vụ thuận lợi hơn.

33. 26
TÓM TẮT CHƯƠNG 2:
Do công ty chưa có phòng ban Marketing riêng biệt, bởi vậy về lĩnh vực
marketing công ty chưa thực sự quan tâm và phát triển. Việc trích lập ngân sách dành
cho hoạt động Marketing có thể xem như là một sự đầu tư có hoàn lại. Hiệu quả của sự
đầu tư này phụ thuộc hoàn toàn vào việc thiết lập các chiến lược Marketing và sự ưu
tiên đối với từng chiến lược chọn lựa.
Công ty luôn đưa ra các chương trình, dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của
khách hàng. Trong tình hình thị trường có nhiều biến động như hiện nay, dịch vụ mới
với giá cả ưu đãi cộng với thương hiệu đã khẳng định tên tuổi của mình trên thị trường
thì chiến lược này có một sức kéo đáp ứng kịp thời sự mong đợi của khách hàng.
Chiến lược này đã giúp công ty TNHH Vận Tải Kumho Samco Buslines tăng khả
năng cạnh tranh và phát triển dịch vụ của công ty

34. 27
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI KUMHO
SAMCO BUSLINES
3.1. Đánh giá chung về ưu điểm và nhược điểm
3.1.1 Ưu điểm
- Nhờ việc thực hiện một số hoạt động Marketing mà công ty đã phát hiện và đáp
ứng nhu cầu của người tiêu dùng, tạo uy tín, danh tiếng cho công ty trên thị trường. Vì
thế nó giúp công ty tăng thị phần, tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty, làm cho
công ty ngày một phát triển và trở thành một trong những công ty hàng đầu của ngành
vận tải Việt Nam.
- Trong quá trình phát triển, công ty thực hiện đa dạng hoá sản phẩm cả về
chiều rộng lẫn chiều sâu về sản phẩm
Công ty đã chú trọng đến yếu tố con người.
- Công ty luôn quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ công nhân
viên, bảo đảm thu nhập ổn định bình quân 5.500.000 đồng/người tháng. Công ty coi
trọng công tác bồi dưỡng phát triển đội ngũ cán bộ khoa học kỹ thuật và quản lý kế
cận, phần lớn cán bộ quản lý kinh doanh, cán bộ nghiên cứu phòng kỹ thuật đều có
trình độ đại học, có năng lực và tinh thần trách nhiệm, kỷ luật lao động cao.
- Công ty luôn giữ chữ tín với bạn hàng.
- Với các bạn hàng thân thiết, công ty đã tạo được mối quan hệ tốt.
2.3.2 Nhược điểm
- Hiện nay trong quá trình kinh doanh của mình, công ty TNHH Vận Tải
Kumho Samco Buslines vẫn chưa tổ chức được một bộ phận chuyên trách về
Marketing. Các công tác Marketing do phòng kinh doanh thực hiện. Tuy nhiên, việc
thực hiện nhiệm vụ và chức năng Marketing của các phòng ban này rất hạn chế, không
đạt hiệu quả do không là chuyên môn và chưa thực sự được chú trọng.
- Hoạt động Marketing nhưng công ty vẫn chưa thực sự coi trọng Marketing đúng
như vai trò tác dụng của nó. Công ty vẫn chưa có sự đầu tư đúng mức cho các hoạt

35. 28
động Marketing bởi vậy bên cạnh những thành tựu đạt được công ty vẫn còn một số
hạn chế sau:
-Về chính sách sản phẩm: số lượng dịch vụ của công ty đang tăng lên nhưng thị
phần của công ty lại đang có xu hướng bị giảm sút qua các năm. Chính sách Marketing
– mix và công tác nghiên cứu thị trường của công ty còn nhiều hạn chế. Tuy tập trung
nhiều vào chính sách sản phẩm, nhưng công ty lại tập trung quá vào sản lượng và chất
lượng sản phẩm, các vấn đề khác của chiến lược sản phẩm ít được quan tâm đặc biệt là
độ khác biệt của sản phẩm, điều đó có thể làm giảm lợi thế cạnh tranh của công ty
trong tương lai.
- Về chiến lược phân phối: Hệ thống kênh phân phối của công ty khá đơn giản,
giữa các thành viên trong kênh hầu như không có sự liên kết và quản lý. Mối quan hệ
giữa các đại lý với công ty không có sự liên kết và quản lý. Mối quan hệ giữa các đại
lý với công ty không có mối quan hệ ràng buộc sâu sắc cho nên sự trung thành được
tạo lập trên cơ sở lợi ích. Công ty giữ quan hệ với khách hàng trực tiếp là các đại lý,
còn các nhà bán lẻ và người tiêu dùng cuối cùng công ty hầu như không có mối liên hệ
nào cả. Ngoài ra đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp của công ty hoạt động với hiệu
quả không cao.
- Về chiến lược giá: Giá cả trên thị trường được thả nổi, công ty không có sự
quản lý vì sức mạnh điều tiết kênh không nằm trong tay công ty. Hơn thế nữa sự phân
bổ các đại lý chưa hợp lý, điều đó sẽ tạo nhiều lỗ trống thị trường cho đối thủ cạnh
tranh. Một điều nữa là công tác nghiên cứu thị trường của công ty còn rất hạn chế, việc
thu nhập thông tin về khách hàng khá sơ sài. Cho đến nay, công ty không có các cuộc
nghiên cứu thăm dò đồng bộ, toàn diện nên chỉ có thể dự báo được tình hình cung cầu
cũng như những biến đổi của nhu cầu trên thị trường một cách chưa chính xác và chưa
sát thực.
- Về chiến lược chiêu thị: Việc thực hiện các chính sách chiêu thị của công ty còn
khá sơ sài và thiết sự đánh giá về hiệu chi nên gây ra nhiều lãng phí, đó là do hoạt
động mới được công ty thực hiện nên thiếu kinh nghiệm trong quản lý nguyên nhân là
do mới chuyển sang cơ chế thị trường, theo thói quen kinh doanh nên các doanh
nghiệp không chú trọng đến công tác Marketing. Một nguyên nhân chủ quan của công

36. 29
ty là công ty chưa có những cán bộ chuyên gia Marketing thực thụ, một phần cũng do
chi phí cho các hoạt động Marketing vô cùng tốn kém trong khi đó công ty lại thiếu
vốn kinh doanh. Và một điều nữa là cán bộ lãnh đạo công ty chưa thực sự coi trọng
cũng như chưa đánh giá hết vai trò tác dụng và các lợi ích thực tế mà hoạt động
Marketing đem lại.
3.2 Một số kiến nghị hoàn thiện quản trị marketing tại công ty TNHH Vận Tải
Kumho Samco Buslines
3.2.1.Kiến nghị thành lập phòng ban Marketing chuyên biệt
- Để tổ chức bộ phận Marketing thì có rất nhiều mô hình khác nhau.Việc lựa
chọn một mô hình thích hợp, hiệu quả cho một công ty còn phụ thuộc vào quy mô,
đặc điểm, cơ cấu tổ chức và khả năng tài chính của công ty.
.
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ phòng ban Marketing
Để thực hiện được giải pháp này Công ty phải tổ chức xây dựng phòng
Markeing với số nhân viên : 5 người
- 1 trưởng phòng Marketing
- 2 nhân viên nghiên cứu thị trường
- 2 nhân viên xây dựng các chính sách Marketing-mix
Các nhân viên này sẽ hoạt động độc lập với nhau, giữa họ có sự trao đổi thông
tin khi bàn giao công việc và thống nhất kế hoạch, mỗi người sẽ phải chịu trách nhiệm
về phần công việc mà mình phụ trách. Trưởng phòng sẽ là người theo dõi giám sát ,
chỉ đạo thực hiện đối với các nhân viên và chịu trách nhiệm trước ban giám đốc.
3.2.2 Hoàn thiện chính sách sản phẩm

37. 30
Từ những phân tích sản phẩm trên, công ty phải có chính sách cải tiến, đa dạng
hóa sản phẩm, dịch vụ nếu không thì cần phải loại bỏ sản phẩm không phù hợp nhu
cầu để còn tập trung nỗ lực vào sản phẩm khác để khai thác được nhu cầu của các
đoạn thị trường của công ty một cách hữu hiệu hơn.
Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ: Hiện nay nhu cầu về các thiết bị điện ngày càng
trở nên đa dạng về chủng loại và có sự khác nhau về nhu cầu sử dụng dịch vụ với giữa
những loại thị trường khác nhau. Vì vậy để khai thác hết tiềm năng của các đoạn thị
trường thì đòi hỏi công ty phải xây dựng chính sách đa dạng hóa sản phẩm một cách
hữu hiệu, đồng thời phải mở rộng các tuyến sản phẩm. Công ty có thể đưa ra nhiều
loại sản phẩm khác nhau để thâm nhập nhiều đoạn thị trường. Có thể đưa ra nhiều
dạng dịch vụ khác nhau.
Qua việc khảo sát khách hàng thì yếu tố chất lượng là yếu tố quan trọng quyết
định đến việc lựa chọn sản phẩm. Chất lượng là yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp
khẳng định vị thế của mình trên thương trường. Trong chính sách đa dạng hoá sản
phẩm, dịch vụ kinh doanh, công ty đề cao vấn đề chất lượng dịch vụ. Đưa ra các dịch
vụ phù hợp với người tiêu dùng.
Việc cải tiến mẫu mã hàng hoá cũng giống như chất lượng hàng hoá không do
Công ty trực tiếp quyết định mà phụ thuộc hoàn toàn vào nhà cung cấp.
3.2.3 Chiến lược giá cả
Tham gia kinh doanh thì mục tiêu lợi nhuận là yếu tố sống còn của công ty.
Trong đó, giá bán và chi phí là hai yếu tố quyết định lợi nhuận của công ty. Nhưng đối
với công ty ….nên áp dụng mô hình định giá 3c (Company, Customer, Competitor)
sau đây là những giải pháp cụ thể:
- Chi phí quảng cáo, khuyến mãi đã được công ty sản xuất thực hiện để định vị
sản phẩm của họ trên thị trường nên công ty không cần phải tốn chi phí này.
- Thương lượng dịch vụ sử dụng chính sách đãi ngộ chi phí vận chuyển đối với
các đại lý trong thành phố, chi phí vận chuyển phía đại lý chịu.
- Tiến hành dự báo chính xác nhu cầu trước và căn cứ theo tiến độ và giao hang
cho khách hàng ta sẽ rót xuống từ từ.
Thực hiện các mức chiết khấu và bớt giá cho khách hàng thanh toán sớm và dịch
vụ nhiều, công ty xác định một tỷ lệ phần trăm chiết khấu đảm bảo được lợi ích cho
khách hàng và cho cả công ty

38. 31
Bảng 3.1: Chiết khấu lợi nhuận cho khách hàng
Giá trị đơn hàng Chiết khấu so với giá bán lẻ
50-60 triệu 2%
60-80 triệu 3%
>80 triệu 4%
Kết quả khảo sát khách hàng cho thấy giá cả sản phẩm của công ty ở mức cao
vì vậy công ty cần thực hiện việc giảm giá sao cho phù hợp, nhằm tối đa hoá lợi nhuận
cũng như thoả mãn túi tiền của khách hàng:
- Công ty không nên định giá thấp đối với các dịch vụ chất lượng. Lợi dụng tâm lý
người tiêu dùng cho rằng dịch vụ chất lượng cao sẽ có giá cao và ngược lại. Giá của
những dịch vụ này không thấp hơn sản phẩm có chất lượng tương đương của đối thủ
cạnh tranh.
3.2.4 Chiến lược phân phối
Đây là giải pháp cốt yếu nhất để Công ty có thể đạt được mục tiêu mở rộng thị
phần của mình trong thời gian tới.
Hiện tại, hoạt động của kênh phân phối thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh
trực tiếp của công ty hoạt động với hiệu quả không cao, chỉ mang tính giới thiệu sản
phẩm, dịch vụ của công ty mà thôi. Để khắc phục tình trạng này, công ty cần đào tạo
và tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trình độ, tổ chức các chương trình đào tạo để hoạt
động của đội ngũ cán bộ thị trường mang tính chuyên nghiệp hơn. Tránh lãng phí
nguồn nhân lực và lãng phí về tài chính.
Đối với việc mở rộng hình thức phân phối mới, có một số giải pháp. Thực hiện
phân phối qua cửa hàng bán lẻ, các siêu thị điện nước,trung tâm thương mại hay thông
qua hệ thống phân phối của các sản phẩm khác.
Một số vấn đề cần giải quyết về kênh phân phối là:
-Tổ chức kênh phân phối hợp lý và hiệu quả chẳng hạn như khi khách hàng yêu
cầu giao sản phẩm tận nhà thì công ty phải giao họ ngay.
- Huấn luyện các nhân viên giao sản phẩm tận nhà để họ có thể thăm dò khách
hàng bằng cách hỏi một vài câu hỏi hoặc dùng một bản câu hỏi nhỏ.
Đối với việc tăng cường hơn nữa mối quan hệ giữa các thành viên:

39. 32
- Trên cơ sở các mối quan hệ tốt đẹp có sẵn giữa công ty với các đại lý và các
bạn hàng, công ty luôn cố gắng củng cố, xây dựng mối quan hệ này.
- Công ty chú trọng hơn nữa trong khâu tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng
và việc kí kết hợp đồng tiêu thụ.
Nâng cao nghiệp vụ quản lý cho các cán bộ quản lý phân phối. Công ty nên
huấn luyện kỹ các nhân viên phân phối để nâng cao thái độ phục vụ của họ trước
khách hàng. Công ty phải phục vụ ân cần, chu đáo tạo ấn tượng đẹp trong lòng khách
hàng.
3.2.5 Chiến lược chiêu thị
 Quảng cáo.
Quảng cáo là một trong những công cụ chủ yếu mà các công ty sử dụng để
hướng thông tin thuyết phục vào người mua và công chúng mục tiêu. Để hoạt động
quảng cáo có hiệu quả cao, cần phải nắm chắc các nội dung cơ bản của quá trình
quảng cáo và ra những quyết định kịp thời đảm bảo cho các hoạt động quảng cáo theo
một quy trình thống nhất.
Với quy mô nhỏ, việc quảng cáo ở Công ty TNHH Vận Tải Kumho Samco
Buslines nhỏ nên giao cho phòng kinh doanh phụ trách, phòng kinh doanh sẽ có nhiệm
vụ là xây dựng hoạch định chiến lược quảng cáo. Chiến lược này phải xuất phát từ
những quyết định trước đó về thị trường mục tiêu, sự định vị trong thị trường, và động
cơ của người mua.
Khi xây dựng chương trình quảng cáo, phòng kinh doanh cần chú ý một số vấn
đề sau:
- Ngân sách quảng cáo: Nhiệm vụ của quảng cáo là đẩy mạnh khối lượng hàng tiêu
thụ, vì vậy muốn thu được những kết quả tốt do quảng cáo đem lại thì cần phải có sự
đầu tư thích đáng, ngân sách quảng cáo của công ty nên tính theo tỉ lệ phần trăm với
doanh số hàng bán, ví dụ 5% hay 10% của doanh số năm tới.

40. 33
Ngân sách dành cho quảng cáo của công ty năm 2014 là 50 triệu VNĐ so với
mức doanh thu đạt được là 389 triệu VNĐ. Và kế hoạch năm 2015 dự kiến là 110 triệu
VNĐ và có thể dược phân bổ như sau:
+ 50 triệu VNĐ cho việc quảng cáo trên Internet, báo, ngoài ra công ty quan tâm
hơn đến việc quảng cảo trên email internet hình thức này là rất mới về có triển vọng
cao trên thị trường.
+ 40 triệu VNĐ cho các Pano, áp phích quảng cáo.
+ 10 triệu VNĐ cho việc quảng cáo trrên các xe chở hàng của công ty
+ 10 triệu VNĐ cho việc gửi thiếp và thư tới khách hàng
- Phương tiện quảng cáo: Cần phải biết khả năng của các loại phương tiện quảng
cáo có thể đạt tới tầm ảnh hưởng và hiệu ứng nào.
Qua cuộc điều tra khách hàng thì kênh thông tin trên internet được khách hàng tìm
kiếm nhiều nhất, vì vậy hoạt động quảng cáo trên internet công ty cần có những chính
sách cũng như hỗ trợ chi phí cho việc quảng cáo trên kênh thông tin này. Công ty đã
có Website riêng nhằm tiện cho việc giới thiệu sản phẩm.
Kênh thông tin qua bạn bè và người thân cũng được khách hàng chọn nhiều vì vậy
công ty cần có những chiến lược marketing vào kênh này như:
- Tăng cường đào tạo nhân lực, thành lập đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp qua đó
huấn luyện kỹ năng bán hàng đồng thời qua đội ngũ này giới thiệu dịch vụ tới khách
hàng.
 Tăng cường các dịch vụ sau bán hàng
Về khuyến mãi:
- Công ty nên áp dụng hình thức khuyến mãi như tặng phiếu giảm giá cho khách
hàng thường xuyên dùng dịch vụ
- Công ty cần sáng tạo thêm các chương trình khuyến mãi lớn không trùng lắp với
các chương trình khuyến mãi cũ và chương trình của các công ty khác hiện đang sử
dụng.
- Bộ phận Marketing thường xuyên kiểm tra các hoạt động khuyến mại của các nhà
cung cấp tránh tình trạng xô bồ, nếu các hoạt động này diễn ra ồ ạt sẽ dẫn đến lòng tin
của khách hàng vào sản phẩm bị lung lay.
 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường.

41. 34
Việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với bất cứ một
doanh nghiệp nào. Trong thời gian qua công tác này tại Công ty TNHH Vận Tải
Kumho Samco Buslines đã được thực hiện nhưng còn mang tính hình thức và chưa
được tổ chức thường xuyên. Để hoạt động nghiên cứu Marketing có hiệu quả thì quá
trình Marketing của công ty phải được tổ chức thành 5 bước sau:
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương 3 đánh giá lại kết quả nghiên cứu thực trạng công tác quản trị marketing tại
công ty KUMHO SAMCO hiện nay, bên cạnh những nhược điểm thì công ty vẫn có
nhiều thành công trong công tác quãn trị marketing của mình, ngoài ra chương 3 đưa
ra một số giải pháp nhằm khắc phục một số nhược điểm tồn tại mà công ty đang gặp
phải.
Vấn đề và
mục tiêu
Xây dựng
kế hoạch
Thu nhập
thông tin
Phân tích
thông tin
Trình bày
kết quả

42. 35
KẾT LUẬN
Hoạt động marketing luôn cần thiết cho bất kỳ một doanh nghiệp nào trong thời
đại ngày nay. Để kinh doanh hiệu quả, yêu cầu cơ bản là có một chiến lược marketing
hợp lý. Tuy nhiên, hầu như các doanh nghiệp hiện nay, do phải cạnh tranh quá nhiều
và kinh tế khủng hoảng kéo dài đã khiến không ít công ty cắt giảm chi phí marketing
và giảm thiểu đầu tư cho việc xây dựng và củng cố thương hiệu. Nhưng hành động này
sẽ đem lại một hậu quả không nhỏ, khi một thương hiệu đã xây dựng trong tư tưởng
khách hàng là một thương hiệu chất lượng, chỉ một thiếu sót nhỏ cũng sẽ khiến bao
hình ảnh đẹp đẽ bị ảnh hưởng, thậm chí mất đi trong tâm lý tiêu dùng của khách hàng.
Từ những vấn đề trên, việc củng cố thương hiệu và phát triển thương hiệu hiện
của công ty TNHH Vận Tải Kumho Samco Buslines cần được chú trọng và quan tâm
một cách hợp lý hơn.
Các giải pháp mà đề tài nêu ra có thể chưa phải đã hoàn thiện công tác quản trị
marketing cũng góp phần cải thiện và đẩy mạnh hoạt động củng cố thương hiệu cho
dịch vụ vận tải mà công ty đang cung ứng.
Để phát triển bền vững, cần có chiến lược cụ thể, lâu dài và kiểm soát quá trình
thực hiện một cách hợp lý, để có hướng điều chỉnh phù hợp với thực tế kinh doanh và
thị trường.
Đề tài được sự hỗ trợ của các anh chị bộ phận kinh doanh của công ty, những đề
xuất, những thống kê và những đánh giá thị trường rất thực tế mà công ty đang thực
hiện khảo sát nhằm xây dựng chương trình marketing năm 2015 đã góp phần hoàn
thiện đề tài tốt nghiệp này. Bên cạnh đó, còn có sự hướng dẫn rất nhiệt tình và định
hướng đề tài của thầy giáo để đề tài hoàn tất như hôm nay. Với thành quả mà tập thể
phòng kinh doanh, bản thân em dưới sự hướng dẫn, định hướng của thầy, em rất mong
đề tài sẽ là một trong những giải pháp góp phần củng cố và phát triển dịch vụ mà công
ty đang thực hiện. Chúc thầy nhiều sức khỏe, chúc công ty luôn khẳng định vị thế tiên
phong của mình với phương châm độc đáo “ Rút ngắn khoảng cách – không gian và
thời gian, tiềm lực và năng lực”.

43. 36
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tác giả Philip Kotler-Northwestern University (1990) Quản trị Marketing. Nhà xuất
bản Giáo Dục
2. GS.TS.Nguyễn Thành Độ-TS.Nguyễn Ngọc Huyền (2011) - Giáo trình quản trị
marketing_ Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội
3. Tác giả PGS. TS. Nguyễn Bách Khoa (2010) Giáo trình Marketing thương mại. -
Trường Đại học Thương Mại. Nhà xuất bản giáo dục
4. Nguyễn Cao Văn, 1997, "Giáo trình Marketing quốc tế", Nhà Xuất Bản Giáo Dục
5. Định vị- trận chiến về trí lực ngày nay(2002) Nhà xuất bản thanh niên năm
6. Các báo cáo và dự thảo các năm của công ty TNHH Vận Tải Kumho Samco Buslines