Chuyen de 3 p1 - chuyen de e-marketing v8 updated 10-2010 - v3 2013

CHUYÊN ĐỀ 3 –
WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐiỆN TỬ VÀ CÁC
NGHIỆP VỤ MARKETING ĐIỆN TỬ
Giảng viên: TS. Nguyễn Văn Thoan
Trưởng Bộ môn Thương mại điện tử - Giám đốc Trung tâm Thông tin
M: 0904.250.991 E: nvthoan@ftu.edu.vn Web: http://web.ftu.edu.vn/thoan

E-MarketingE-Marketing
Key conceptsKey concepts
Tại sao khách hàng mua sắm trực tuyến
- Mong đợi ngày càng cao hơn
- Lý do lớn nhất khiến nhiều người mua sắm trực
tuyến trước năm 2004 là Price – lý do số một hiện
nay là Convenience
- Rất ít khách hàng click vào mức giá thấp nhất,
học tìm kiếm mức giá tốt và người bán hàng
đáng tin cậy

Marketing là ???
Sản xuất?
Bán ?
Quảng cáo?
Marketing là
quá trình tìm hiểu,
phát hiện, tạo ra
nhu cầu của khách hàng
và tìm cách thoả mãn
nhu cầu đó nhằm đạt mục đích
của công ty/tổ chức

Nhu cầu vật chất cơ bản
An toàn
Hoà nhập xã hội
Được nhận biết
Tự
hoàn thiện
Thang bậc nhu cầu tự nhiênThang bậc nhu cầu tự nhiên
(Maslow)(Maslow)

Khách hàng
mục tiêu
Sản phẩm
Phân
phối
Giá
Khuếch trương
Thực
hiện
Lập
kế
hoạch
m
arketing
Kiểm
soát
Phân
tích
m
arketing
Đối thủ
Kênh
Công
chúng
Nhà
cung cấp
Môi trường
kinh tế -
nhân khẩu học
Môi trường
kỹ thuật –
tự nhiên
Môi trường
chính trị -
luật pháp
Môi trường
xã hội –
văn hoá
Môi trường marketingMôi trường marketing

Thành công điển hình
www.hp.com
www.dell.com

Thành công điển hình
What can we see

STP - Các bước trong phân đoạn,
lựa chọn & định vị thị trường
§Þnh vÞthÞtrêng
positioning
Lùa chän ®o¹n
thÞtrêng môc tiªu
Target
Ph©n ®o¹n thÞtrêng
Segment(ation)1. Xác định cơ sở để phân đoạn
thị trường
2. Phát triển tập hợp các đoạn
thị trường
3. Xác định mức độ hấp dẫn
của từng đoạn thị trường
4. Lựa chọn đoạn thị trường
mục tiêu
5. Xây dựng chiến lược định vị
cho từng đoạn thị trường mục tiêu
6. Phát triển marketing hỗn hợp
cho từng đoạn thị trường mục tiêu

15.11 Positioning Map forAutomobiles
Luxurious
Sporty
Functional
Traditional
•Mercedes
•Cadillac
•Oldsmobile
•Buick
•Mercury
•Ford
•Dodge
•Plymouth
•Lexus
•Porsche
•BMW
•Pontiac
•Chevrolet
•Nissan
•Toyota
•Saturn

Thêi gian
Ph¸t triÓn
SPM
Giíi thiÖu
Lîi nhuËn
Doanh sè
T¨ng trëng B·o hoµ Suy tho¸i
Thua lç/§Çu t ($)
DS & LN ($)
Doanh sè vµ Lîi nhuËn qua c¸c giai ®o¹n cña PLC
Product Life Cycle

Một số vấn đề cơ bản
Năm vấn đề cần xem xét với Website của
doanh nghiệp
1.Mục tiêu của website là gì?
2.Chúng ta muốn ai vào xem website?
3.Làm sao họ tìm thấy website của ta?
4.Chúng ta muốn họ làm gì khi đã vào
xem website?
5.Làm sao đo lường được hiệu quả?

Bước 1. Xác định mục tiêu website
1. Tạo đầu mối kinh doanh
2. Bán hàng trực tiếp
3. Xây dựng thương hiệu
4. Cung cấp thông tin
5. Hỗ trợ bán hàng
6. Hỗ trợ Khách hàng
7. Cung cấp thêm giá trị cho khách hàng
8. Phân loại khách hàng
9. Mở rộng thị trường
10. Đưa khách hàng trực tuyến đến cửa hàng

Bài tập 1. Mục tiêu & Khách hàng

Bước 3. Quảng bá website thế
nào?

nào?Tên miền hay ?

nào?
Đặt banner
quảng cáo

nào?
Quảng cáo
rao vặt?

nào?
Quảng cáo trên
công cụ tìm kiếm?

Bài tập 3. Quảng cáo website ntn?
Hiểu rõ
khách hàng
Lập hồ sơ
về họ
Hiểu rõ
cách họ tìm
kiếm thông
tin

nào?
Liên kết
quảng
cáo?

nào?
Đối tác ?

nào?
Marketing
bằng
email?

nào?
Lợi ích
- Chi phí, nhanh, kiểm soát,
tiếp cận trực tiếp, đo lường

nào?Marketing
lan tỏa

nào?
Công cụ để lan tỏa ?

nào?Quan
hệ công
chúng

Bước 4. Khách  Khách hàng

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall
What’s this?
Slide 4-43

C ng chính c a chùa Thi u Lâmổ ủ ế Tung S nơ Hà Nam (Trung Qu c)ố .
Slide 4-44

WHY THIS ?
Slide 4-45

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Slide 4-46
Đặc điểm
Thiếu lâm thất thập nhị huyền công là những kĩ pháp đặc
biệt khó luyện, đòi hỏi hàng chục năm mới đạt mức
thành tựu trung bình. Võ sư chỉ am hiểu được 1, 2
tuyệt kĩ đã có thể sáng lập một môn phái. Trong lịch sử
chùa Thiếu Lâm, chỉ có một người đạt được 7 tuyệt kĩ đã
vang danh là kì nhân thiên hạ.
Thất thập nhị huyền công Thiếu Lâm được phân chia thành nhiều dạng: nhuyễn
công, ngạnh công, nội công, ngoại công và tập hợp thành các nhóm khác nhau
gồm:
Các bí quyết luyện chỉ lực (luyện ngón tay)
Các bí quyết luyện chưởng (luyện lòng bàn tay hay cạnh tay)
Các bí quyết luyện khinh công và phi hành (luyện chạy nhanh, nhảy cao, lướt trên mặt
nước)
Các bí quyết luyện thiết quyền và thiết tí (luyện nắm đấm, sức mạnh của cánh tay v.v.)
Các bí quyết luyện thiết cước và thiên cân trụy (luyện đòn chân)
Các bí quyết luyện những công phu đặc dị

Bước 5. Đánh giá hiệu quả website
www.alexa.com
Chỉ số đánh giá hiệu quả
- Chỉ số hoạt động
- Click through rate
- Số lần xem
- Số lần đặt hàng
- Số lần mua “nhiều”
- Tổng giá trị

Bài tập 4. Thiết kế website ntn?
WEBSITE
-Website là phục vụ người xem
-Đơn giản và đẹp, trực quan
-Nội dung có cấu trúc để dễ tiếp cận thông tin
-Dễ truy cập
-Số lần kích chuột để lấy được thông tin cần
thiết

Bài tập 4. Thiết kế website ntn?

Bước 6. Lợi ích dành cho khách
hàng
Nguyên tắc quan trọng nhất là
-Website phải có gì đó giá trị với khách
hàng, đưa ra cái gì đó thực sự cần thiết
-Kêu gọi hành động / xem / mua
-Pull NOT push
-Sẵn sàng tương tác với khách hàng

Bước 7. Sử dụng công cụ mạnh
Công cụ mạnh để:
Quản trị nội dung
Marketing điện tử
Thống kê
Đánh giá hiệu quả

Bước 7. Sử dụng công cụ mạnh

Bước 8. Giá trị gia tăng – added value
Chất lượng hơn số lượng
- Mua nhiều hơn xem nhiều
- Cái gì sẽ khiến khách hàng quay lại website
- Không chỉ đưa tin mà cần tạo dựng cộng đồng
- Không phải phương tiện đại chúng – website
cần tập trung vào các thị trường mục tiêu
- Cung cấp các giá trị gia tăng

Bước 9. Sẵn sàng giao tiếp

Bước 10. Measure – Change - Measure

Marketing điện tử 1Marketing điện tử 1
Marketing điện tử là gì ?
Có nhiều cách hiểu marketing điện tử,
sau đây là một số khái niệm điển
hình :
Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân
phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng
nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử
và internet. (P.Kotler)
Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu
và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương
tiện điện tử
(Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)

Mục tiêu của marketing điện tử có
khác với marketing truyền thống
không? Không. Jeff Bezos – người sáng lập và đồng
thời là chủ tịch của Amazon.com, một trong những công ty kinh doanh qua
mạng hàng đầu thế giới với doanh số năm 2005 khoảng 7 tỷ USD đã phát
biểu rằng: “Mọi công ty đều phải chú trọng tới khách hàng, hướng tới nhu
cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù trong
thời đại công nghệ thông tin hay các thời đại khác”. Đối với doanh nghiệp,
mục tiêu của marketing điện tử không khác với marketing truyền thống,
đều là doanh số, lợi nhuận, thị phần... Jeff Bezos cũng nhận xét về
Amazon.com như sau:
“ Chúng tôi không phải là nhà phân phối sách báo
Chúng tôi cũng không phải là người bán băng đĩa nhạc
Chúng tôi cũng không phải là những nhà kinh doanh phim ảnh
Và cũng không phải là công ty chuyên bán đấu giá, mà
Chúng tôi là công ty phục vụ khách hàng.”

Marketing điện tử gồm các
hoạt động phổ biến nào?
- Marketing trực tiếp bằng e-mail
- Gửi thông điệp quảng cáo qua Internet đến các thiết bị điện tử như
mobile, fax...
- Dịch vụ khách hàng thông qua các công cụ trên web và internet như
chat, voice, video conference, net meeting
- Thực hiện điều tra ý kiến khách hàng tự động bằng bảng câu hỏi trên
web
- Đăng ký trên các sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử
- Tổ chức các diễn đàn để tìm hiểu ý kiến khách hàng

Định vị sản phẩm có gì
khác trong marketing điện
tử?
Định vị sản phẩm là việc xây dựng nét riêng của sản phẩm và
công ty nổi bật hơn so với các sản phẩm và công ty cạnh tranh.
Trong marketing truyền thống, định vị sản phẩm dựa vào những
nét khác biệt như: chất lượng cao nhất (Sony), rẻ nhất (SYM), an
toàn nhất (Volvo), dịch vụ tốt nhất (Singapore Airlines, British
Airlines), sang trọng nhất (Merceides, Lexus, Omega, Rolex), thời
trang nhất (Swatch), bền nhất (Electrolux), tiết kiệm nhiên liệu
nhất: (Toyota). Trong marketing điện tử, những nét riêng mới
được hình thành và sử dụng để định vụ sản phẩm, doanh nghiệp:
Amazon.com - cửa hàng lớn nhất thế giới, Dell.com - giải pháp tốt
nhất cho khách hàng, Ford - sản xuất xe theo đơn đặt hàng trong
vòng 2 tuần thay vì 15 tuần, Google - kho thông tin và kiến thức
chung lớn nhất

Những sản phẩm nào sẽ phù hợp với môi trường
Internet?
Mức độ phù hợp của sản phẩm, dịch vụ đối với môi trường Internet phụ
thuộc vào một số yếu tố như:
(i) Giá: so với giá hàng hóa tiêu dùng thông thường
(ii) Mức độ mua sắm thường xuyên: so với việc mua hàng tiêu
dùng
(iii) Khả năng giới thiệu đầy đủ lên mạng về sản phẩm, dịch vụ:
hình ảnh, âm thanh, chuyển động...
(iv) Khối lượng thông tin cần thiết để ra quyết định: so với hàng
tiêu dùng thông thường
(v) Khả năng cá biệt hóa sản phẩm, dịch vụ: đề phù hợp với các
nhu cầu khác nhau
(vi) Tầm quan trọng của dịch vụ: đối với việc mua và sử dụng
hàng hóa, dịch vụ
Công thức sau được sử dụng để tính mức độ phù hợp của sản phẩm đối
môi trường kinh doanh điện tử :
Mức độ phù hợp = (i/ii) x (iii + iv + v + vi)

Nguyên nhân thất bại của các
hoạt động marketing điện tử?
Có thể thấy trong marketing điện tử có nhiều công ty thành công những
cũng không tí công ty thất bại. Những thất bại này do một số nguyên nhân
khá điển hình, cụ thể :
- Coi nhẹ mục tiêu lợi nhuận
- Coi nhẹ dịch vụ khách hàng
- Chi phí xây dựng thương hiệu quá lớn
- Không đủ vốn đề duy trì đến thời đỉểm hòa vốn
- Website không hiệu quả, không hấp dẫn

Điều kiện để cửa hàng
B2C thành công
Có nhiều điều kiện để một cửa hàng thương mại điện tử bán lẻ (B2C)
thành công, tuy nhiên, các điều kiện cơ bản thường là :
- Thương hiệu mạnh: Dell, Sony, eBay, Cisco
- Uy tín được đảm bảo: Ford, Charles Shwab, Amazon
- Khả năng số hóa: phần mềm, âm nhạc, phim
- Giá cao: thiết bị điện tử, văn phòng
- Tiêu chuẩn hóa: sách, CDs, vé máy bay
- Hàng đóng gói: hoa, quà tặng

Digital MarketingDigital Marketing
e-Marketinge-Marketing
1. aQuantive – Q. cáo toàn cầu
Microsoft mua lại với giá 6 tỷ USD năm 2007
Google mua lại Youtube: với giá 1.65 tỷ USD
http://advertising.microsoft.com/home/home

1. aQuantive

aQuantive

2. ADMA
Báo cáo Emarketing hàng năm
http://www.asiadma.com/adma/home/default.asp
http://www.emarketingassociation.com/
http://www.the-dma.org/index.php

3. FPT digital marketing
Think Big
Start Small
Action Fast
http://www.fptpromo.com

4. Các kênh e-marketing
Web 1.0
- Vnexpress
- Dantri

Web 2.0
- Wikipedia
- Youtube
- Facebook
- Myspace
*** Google Sites
Viral Marketing

Search Engine
- Google
- Baidu
- Baamboo
Adwords

Email
- Mail list
- B2B portal, marketplace
- Business directories
Click to talk

SMS
- Skype
- Mobi, Vina
SMS  MMS  Mobile marketing

Online Game
- Massive Multiplayer Online Role Playing Game
(MMORPG)
- Sims Online
- Second Life
SMS  MMS  Mobile marketing

5. Quảng cáo trực tuyến
Google Adwords
Search: Hotel in Hanoi

Banner
Link Exchange
Banner Swap
Smart Clicks
Free Banners
Double Click
Value Click
Search: Hotel in Hanoi

Classified – Rao vặt
Chodientu
eBay
Craiglist
Đăng ký trên các sàn giao dịch điện tử

6. Đánh giá hiệu quả
CPM
Cost per thousand impressions
Không cần click vào quảng cáo, chỉ cần xem trang có qc

CPI
Cost per impressions
Không cần click vào quảng cáo, chỉ cần xem trang có qc

CPC
Cost Per Click
Trả tiền phí trên số lần kích vào quảng cáo

Conversion Ratio - CR
30 sản phẩm bán được / 3000 người xem = 1%
Quảng cáo bằng email: 8/100.000 = 0.008%

Sales per Visitor
30.000 USD / 300 người xem = USD 100 SPV

7. Chiêu thức e-marketing
Amazon.com
Recommendation

Pop-up
Recommendation

24h.com.vn
Cái gì cũng có

http://www.vietad.vn/
Mua bán Quảng cáo

http://www.admaxnetwork.com/
Singapore
IDGV đầu tư 2 triệu USD

8. Dùng giải pháp hiệu quả
Broadvision
500.000 USD

8. Dùng giải pháp hiệu quả
Joomla
Free – Open source.

9. UpSell

10. CrossSell

12. Returns / Rebates

13. Benefits
- Increase Sales (tăng doanh số)
- CRM (quản trị quan hệ khách hàng)
- Buyer satisfaction (tăng sự hài lòng của người mua)
- Convenient Order process (đặt hàng thuận tiện)
- 24/7 support (hỗ trợ 24/7)
- Capabilities: functions (nhiều tính năng hữu ích)
- Track customer behavior (theo sát hành vi KH)
- Personalization (cá biệt hóa)
- Management: catalogue; sales incentives (quản lý
được các biện pháp xúc tiến bán hàng…)

14. Banner

15. E-Mail marketing

16. Interactive Advertising

17. Social networks

18. Web Analytics

19. SEO

20. More…
http://en.wikipedia.org/wiki/E-marketing
http://tmdt2011.ftu.edu.vn (Khóa học: E-Marketing)

CHUYÊN ĐỀ
MARKETING ĐIỆN TỬ
Giảng viên: ThS. Nguyễn Văn Thoan
Trưởng Bộ môn Thương mại điện tử
Trường Đại học Ngoại thương
Hà Nội, 7.2009

E-Marketing
Nh ng đi m nh nữ ể ấ
E-Marketing
Nh ng đi m nh nữ ể ấ

IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 10/11/15
1-121
“If we'd given customers what
they said they wanted, we'd have
built a computer they'd have
been happy with a year after we
spoke to them—not something
they'd want now…”
Steve Jobs,Steve Jobs,
Apple ComputerApple Computer
“If we'd given customers what
they said they wanted, we'd have
built a computer they'd have
been happy with a year after we
spoke to them—not something
they'd want now…”
Steve Jobs,Steve Jobs,
Apple ComputerApple Computer
Managing in the
Digital World
Nhu
c uầ

IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 10/11/15IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 10/11/15
Apple Computers
1-122
Apple có r t nhi u s n ph m th t b i -ấ ề ả ẩ ấ ạ many
failures:
 Mac TV 1993
 PowerMac G4 Cube
 Lisa
 Newton
Perter Drucker ch ra r ng, công ty t n t i và phátỉ ằ ồ ạ
tri n đ c là nh nh ng nhân viên sáng t o vàể ượ ờ ữ ạ
không ng i th t b i (ạ ấ ạ Peters’ suggest that a
company’s survival may depend upon those
employees who fail over and over but try new
ideas.)
Sáng
t oạ

Enabler #2: Netscape Browser
2-123
August 9, 1995
Ai nhìn ra cơ
h i này?ộ
M i cá nhânọ
có th ti pể ế
c n Internetậ
THEN
NOW
Trình duy tệ
web – C h iơ ộ
cho m iọ
ng iườ

Enabler #4: Uploading
2-124
Qu ng cáo trênả
các m ng xã h i –ạ ộ
C h i bình đ ngơ ộ ẳ
cho các doanh
nghi pệ
Wikipedia a
huge success
Web
2.0

Enabler #5: Outsourcing – nhân viên
2-125
Thuê ngoài –
Gi m chi phí d chả ị
v khách hàng?ụ
Companies can
now use talented
engineers from
anywhere
C h iơ ộ

Enabler #6: Offshoring – s n xu tả ấ
2-126
Companies set
up entire
factories in
countries such
as China
 Mass production
 Low costs
Thuê
ngoài

Enabler #7: Supply Chaining
2-127
Liên k t nhàế
cung c p,ấ
nhà phân
ph i vàố
khách hàng
Wal-Mart
became an
early leader
 RFID tags
used
SCM

Enabler #9: In-Forming
2-128
Thông tin toàn
c u s n có trênầ ẵ
m ngạ
Individuals have
access to massive
amounts of
information
Thông
tin
Google

Enabler #10: The Steroids
2-129
S h i t cácự ộ ụ
m ng vi n thôngạ ễ
– đi n tho i +ệ ạ
Internet + …
 Greater mobility
 Convergence
3G – khả
năng ti pế
c n m iậ ọ
n iơ

Microsoft’s Bill Gates and Paul Allen
3-130
Both dropped out of college
to run Micro-Soft in 1975
Partnership with IBM to
install MS-DOS on all PCs set
the stage
Gates’ worth—$58 Billion
Allen’s worth—$16.8 Billion
Vai trò
c a -ủ
Key
people

3 c p đ - ng d ng CNTTấ ộ ứ ụ
3-131
 Ba cách nhìn nh n và ng d ng CNTT trongậ ứ ụ
các doanh nghi p: t đ ng, thông tin, chi nệ ự ộ ế
l cượ
1. Automating
2. Informating
3. Strategizing

1-IS for Automating: Doing Things Faster
3-132
T đ ng hóa giúpự ộ
các công vi c đ cệ ượ
th c hi nự ệ :
 Faster
 Cheaper
 More accurately
 With greater
consistency
Nhanh
h nơ

2-IS for Organizational Learning: Doing
Things Better
3-133
H th ng thôngệ ố
tin hi n đ i giúpệ ạ :
 Learn about
processes
 Improve processes
 Support
organizational
learning
Ch tấ
l ngượ
cao h nơ

3-IS for Supporting Strategy: Doing Things
Smarter
3-134
IS giúp t o raạ
năng l c c nhự ạ
tranh
(competitive
advantage)
 Turning benefits
of automating and
informating into
strategic
advantage
Làm t tố
h nơ

Strategizing: 5 chi n l c ng d ng CNTTế ượ ứ ụ
3-135
Các bi n phápệ
đ c nh tranhể ạ
và t o ra năngạ
l c c nh tranhự ạ
Source: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III,
Strategic Management: Concepts and Cases, 8th
ed. (Homewood,
III.: Richard D. Irwin, 1995).

1/5
Overall Low Cost Leadership Strategy
3-136
M c giá th pứ ấ
nh t trong toànấ
ngành, các nhóm,
các lo i s nạ ả
ph m tiêu dùngẩ
Broad focus
Wal-Mart
ed. (Homewood,
Chi phí
th pấ
h nơ

2/5
Focused Low-Cost Strategy
3-137
M c giá th pứ ấ
nh t trong m tấ ộ
s nhóm hàngố
Focus on niche
Dell
ed. (Homewood,
Thị
tr ngườ
ngách

3/5
Broad Differentiation Strategy
3-138
Nét riêng = s nả
ph m, d ch v t tẩ ị ụ ố
h n đ i th c nhơ ố ủ ạ
tranh (giá v n cao)ẫ
Broad Focus
 Sony
 MerceidesSource: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III,
ed. (Homewood,
T oạ
đi mể
khác
bi tệ

4/5
Focused Differentiation Strategy
3-139
Offer better
products/services
than competitors
Focus on niche
iPhone/
iPad/ Sony
Vaio
ed. (Homewood,
Đi mể
khác
bi tệ
h pẹ

Best-Cost Provider Strategy
3-140
Ch t l ng đ t tấ ượ ủ ố
– Giá c ph iả ả
chăng
Target
ed. (Homewood,
Chi phí
th pấ
nh tấ

Ph i k t h p gi a các đ i tácố ế ợ ữ ố
5-141
Boeing
 Information shared between employees across the world
 Reduced product development cycles
 Ability to stay current on projects
 Ability to stay current with the changing market conditions
M ngạ
n i bộ ộ

Web Site Rules: Rule 1
5-142
Offer something unique – đ cộ
đáo
 Offer hard-to-find goods
 Global audience
 Reasonable prices
Giá trị
m iớ

5-143
Web site must be aesthetically
pleasing – đ pẹ
 Use of color schemes, backgrounds, high quality images
 Clear, concise, and consistent layout
 Increases chances of return
 Can separate a Web site from the competition
H pấ
d nẫ

5-144
Web site must be easy to
use and fast - nhanh
 Easy navigation
 Fast download speed
 Average user will wait only a couple of seconds for a Web site to
download
 Present brief summary information with hyperlinks
 Allows users to “drill down”
Giá trị
m iớ

5-145
Web site must motivate
people to visit, stay, and
return – quan h lâu dài?ệ
 Create a community
 BMW Car Club of America (BMWCCA)
 Users share tips on maintenance, repair, and other items, and
follow electronic links to other BMW resources.
 Buy from each other
Duy trì
quan
hệ

5-146
Advertise your presence on
the Web – qu ng bá?ả
 Pull marketing
 A passive method of attracting to a specific site
 Include the Web site address on all promotional materials
 Advertise your Web site on other sites Qu ngả
cáo
&Liên
k tế

5-147
Advertise your presence on the
Web (cont’d)
 Pay-per-click
 Only pay for advertising when user clicks on it
 Affiliate marketing—Website owners post ads on their site
 Problem: click fraud—artificially clicking on ads to create revenue
 Network click fraud
 Competitive click fraud
Web Site Rules: Rule 5 (cont’d)

5-148
Learn from your Web site –
h c h i t website?ọ ỏ ừ
 Who are your customers?
 What are they doing?
Web analytics
 Analyze behavior of visitors
 Path the visitors take
 Length of the visit
 Number of pages viewed
 Page from which they exit
Phân
tích dữ
li uệ
web

Search Engine Advertising
5-149
Sponsored search
 Pay to ensure a spot on
top of search results page
 Company in control of ad
positioning
 Pay-per-click
 Can get costly
Google
Ads

Search Engine Optimization
5-150
Position within search
results based on
complex formula
Site owner has no
control over the
position of the ad
Optimization based
on:
 Web site updates
 Use of key terms
 Unethical “tricks”
SEO

YouTube’s Steve Chen and Chad Hurley
5-151
Former PayPal
employees
Went online in 2005
30 million videos a
day
9.1 million users
Sold to Google for
$1.76 billion

Các d ch v s n có trên web?ị ụ ẵ
6-152
Gmail: Web-based e-
mails
Google Calendar:
Collaborative calendar
Google Talk: IM client
Google Docs: Online
office suite
Google Sites:
Collaboration suite for
team information

Các m ng xã h i – Social Network/Onlineạ ộ
Community
6-153
Social networking
 Business uses
(i.e., LinkedIn)
 Social uses
(i.e., Facebook.com,
MySpace.com)

Viral Marketing
6-154
Promoting a product / service via online content that
can be shared.
 Example: BMW short films by famous directors
Coined by Harvard professor Jeffery Rayport
Critical Factors of Viral Marketing (Thomas Baekdal):
 Do something unexpected
 Make people feel something
 Make sequels
 Allow sharing and easy distribution
 Never restrict access to the content
Lan t aỏ

Top Web 2.0 Sites
6-155
Several companies publish ranking of top Web 2.0 sites:
 Yahoo!
 Complete
 Quantcast
 Alexa

Online Travel
6-156
Online travel agencies
 Expedia, Travelocity, Orbitz
 75 percent of surveyed travelers visit online travel sites
before booking travel
Direct customer relationships
 JetBlue, InterContinental Hotels
 Customers purchase services directly
Travel search engines
 Kayak, SideStep, Mobissimo, Yahoo!’s FareChase
 Link to suppliers’ Web sites

Opening Case—Managing in the Digital World: Providing Business
Intelligence to eBay.com
8-
157
Founded in 1995
84 million users
Sales of $116
billion, United
States (2007)
Problems
 Shill bidding
 Senders who don’t
send

IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 10/11/15
9-158
Building Organizational Partnerships
Using Enterprise Information Systems
We have this beautiful, elegant,
high-I.Q. part of our business
that we have been working hard
on for many years.”
Jeff Bezos, FounderJeff Bezos, Founder
and CEO ofand CEO of
Amazon.comAmazon.com
We have this beautiful, elegant,
high-I.Q. part of our business
that we have been working hard
on for many years.”
Jeff Bezos, FounderJeff Bezos, Founder
and CEO ofand CEO of
Amazon.comAmazon.com

Example: Distribution Portal
9-159
Automation of business
processes between
supplier and multiple
customers
 Before transaction
 During transaction
 After transaction
Trading exchanges
 Equilibrium between
buyers and sellers
 Vertical markets Source: http://www.dell.com
SCM

Radio Frequency Identification (RFID)
9-160
Replacement for standard bar codes
Transceiver and antenna
Diverse usage opportunities
Line-of-sight reading not necessary
RFID tags can contain more
information than bar codes
Scanning can be done from greater
distance
 Passive tags—range of few feet
 Active tags—range of hundreds of feet
Source: MERO AG.

Opening Case—Managing in the Digital World:
Amazon.com
9-161
 Personalized greeting
 Memory for recent
purchases
 Targeted “gold box” offers
and bargains
Fraud protection
 Shipping vs. billing address
comparison
 Method of shipment checks
 Credit card sources checks
“One-click” shopping
35 million customers worldwide
Innovations leading to satisfaction
Fulfill
ment

3 làn sóng l n – thay đ i th gi iớ ổ ế ớ
The Third Wave by Alvin Toffler describes three phases or
“waves of changes”
First wave
 A civilization based
on agriculture and
handwork
 Relatively primitive
stage
 Lasted thousands
of years
11-162
3 waves
of
CHANG
E

3 làn sóng l n – thay đ i th gi iớ ổ ế ớ
11-
163
Second wave
 The Industrial
Revolution
 Began at the end of the
18th
century and lasted
about 150 years
Third wave
 The Information Age
 Information becomes
the currency
3 waves
of
CHANG
E

Computer Literacy
Computer literacy
 Necessary skill in today’s world
 May be the difference between being employed or
unemployed
 Many different jobs involve the use of computers
11-164
Skills

Digital Divide
11-
165
Major ethical challenge
New class system of power
 Power comes from
knowledge
The gap in the United
States is shrinking
 Rural communities, the
elderly, people with
disabilities, and minorities
lag behind national averages
Widening gap between
developed and developing
countries Threats

One Laptop Per Child (OLPC)
11-
166
OLPC
Make Internet access
affordable for everyone
Goal is to get the price
down to $100 each for
governments and
charities to buy
Target: Children in
developing world

Chuyen de 3 p1 - chuyen de e-marketing v8 updated 10-2010 - v3 2013

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (17)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Chuyen de 3 p1 - chuyen de e-marketing v8 updated 10-2010 - v3 2013

Ähnlich wie Chuyen de 3 p1 - chuyen de e-marketing v8 updated 10-2010 - v3 2013 (20)

Mehr von Foreign Trade University - Hanoi

Mehr von Foreign Trade University - Hanoi (15)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (8)

Chuyen de 3 p1 - chuyen de e-marketing v8 updated 10-2010 - v3 2013