28. (2) 소셜미디어 브랜딩 - Presence
Sharing Risk
t
onten Man
agem
Brand C ent
Youtube
Blog
Cont
ent S ining
trate y Tra
gy Polic
KPI
29. (3) 소셜미디어 브랜딩 - Engagement
대화가 깊어지면 관계도 깊어지는 법
※ Reference: The Evolution of Social Business: Six Stages of Social Media Transformation, Altimeter Group
48. 브랜딩 :
브랜드의 총체적 경험을 통해
사람들이 우리 브랜드를
더 가깝게 더 친근하게
받아들이도록 하여
브랜드 충성도를 높이고자 하는 활동
49. Social Media, 별개 영역이 아닌
기업 전영역에 영향을 미치는 패러다임 변화의 Driver
Leadership Culture
Customer PR IT HR RD Marketing
Service
Collaboration
Social Media touches all of these
※ Source: darmano.typepad.com
51. Social Business
소셜 비즈니스는 소셜미디어를 활용하는 외부 홍보/마케팅 차원에
머물지 않는다. 이를 넘어 인재관리, 정보공유, 공급망 관리, 비용절감,
효율성 제고, 기술혁신을 포함한 기업활동 전반에 소셜미디어 방식을
적용해야 한다는 것이다.
소셜 비즈니스의 핵심은 사람을 이해하는 것이다. 사람에는 고객뿐
아니라 직원도 포함된다. 숫자나 통계만으론 그들을 이해할 수 없다.
그들의 감정까지 읽어내야 한다.
누가, 누구에게, 어떻게 영향을 주는지도 알아내야 한다.
IT 기술을 활용하면 가능하다. 기업은 이를 통해 고객, 직원들과
지속적인 신뢰 관계를 형성하고 유지해야 한다.
뛰어난 제품 서비스를 생산하는 것도, 구매하는 것도
결국 사람이기 때문이다.
Sandy Carter
Vice President, Social Business Sales and Evangelism
IBM