政府機關web 2.0社群媒體的應用發展
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- 1. 政府機關 Web2.0 社群媒體應用發展 廖 肇 弘 2014.10
- 2. 2 學歷 : 英國里茲都會大學企管博士 交通大學管理科學研究所MBA 美國UCLA高科技經理人培訓班 現任 : 教育部 U-START計畫辦公室執行長 經濟部中小企業處育成協調中心執行長 中國文化大學推廣部產學研發長 中國文化大學創新育成中心主任兼執行長 經濟部中小企業處育成協調中心執行長 中國大陸 E-Learning 促進中心顧問 中國大陸學習與發展聯席會常務理事 中華數位內容協會副執行長 紐西蘭 Pan Pacific 創投基金合夥投資顧問 經歷 : 美國芝加哥知識系統學院兼任教授 工研院產業學院及技轉中心經理 資策會教育研究所經理 PricewaterhouseCoopers 資誠會計師事務所特聘顧問 Microsoft Taiwan公司軟體顧問 IBM Taiwan公司軟體顧問 管理雜誌,CIO雜誌, 中國遠程教育雜誌專欄作家 系統規劃經驗: 工研院產業學院數位學習中心 Good2u.com學習網站規劃 IDEA 2.0教學平臺系統開發 安泰人壽eLearning系統導入 誠泰銀行eLearning系統導入 政府計畫經驗: 國家發展委員會「政府機關Web2.0營運作業 參考指引」總主筆 教育部大專畢業生創業服務方案U-START 計畫辦公室執行長 經濟部商業司商業優化人才培訓計畫主持人 經濟部商業司NFC創新應用競賽計畫主持人 經濟部商業司 e 化人才培訓計畫協同主持人 經濟部商業司 RFID 創新應用競賽計畫主持人 工研院產業學院建置計畫研究員 國科會數位學習國家型科技計畫研究員 工業局數位學習產業旗艦計畫副研究員 廖 肇 弘 John Liao chliao@sce.pccu.edu.tw https://www.facebook.com/johnliontw 講師簡介
- 3. 3 The Development of Social Media 3
- 4. 4 The Development of Social Media
- 5. 5 1.4bn The Popular Social Media
- 6. 使用人數 行動用戶 / 使用率 資料來源：http://goo.gl/nQivht 6 每月活躍用戶達 1,400 萬人 每日活躍用戶達 1,000 萬人 每日活躍行動用戶達 710 萬人 約有 71% 的使用者每天使用 Facebook Facebook in Taiwan
- 7. Social Media 2014 ~ 2015
- 8. 注意力大考驗 1.Facebook 全球約 14 億 用戶, 台灣FB活躍行動用戶約 710萬 人 2.有 86 % 的行銷人員相信社群媒體可以增加實質營收 3.2017 年, 有 2/3 的網路內容都將是 Video 4.2015 年, 網路廣告將佔廣告總支出 25% ;社群媒體使用廣告將在 5 年內成長二倍 5.在社群媒體中, 每分鐘有 5000 份推薦或評論發出 6.網友的評論推薦的有效程度高達 89% 7.2016 年, 透過手機 Google 查詢次數高達 270 億 次 8
- 9. 9 The Future Trend of Social Media : Mobile Live Video Big Data O2O
- 13. 13 Social Media for Government 13
- 14. 14 政府機關社群媒體營運策略 內容導向 擴散導向 資訊共享 經營族群 政府網站Web2.0深化互動 營運深化、活動深化、服務深化 深化應用 形象導向 經營品牌 粉絲專頁 iframe 資訊分享 與民互動 活動廣宣 資訊提供 線上服務 平台連結 官方網站 最新資訊 官方活動 政策發布 政策參與 與民互動 強化政府施政透明化， 有效掌握民眾需求 抽獎活動 導覽服務 影視服務
- 15. 政府網站整合應用 圖片、影音發佈 活動、訊息主動宣傳 社群交流、政策推廣回饋 提供不同載具服務管道 行動櫃台、諮詢服務
- 16. 16 The Case Study of Social Media for Government 美國/白宮 美國/國防部 美國/舊金山灣區捷運局 英國/首相辦公室 英國/貿易投資署 英國/NHS醫療保健服務 英國/Teachers TV 澳洲/Gov2.0 Taskforce 澳洲/昆士蘭旅遊局 世界銀行 歐盟執行委員會 韓國/Korea.net 日本/經濟產業省 香港政府 新加坡/REACH平台
- 17. 政府機關FB 輔導與行銷案例 桃園縣政府 檔案管理局 彰化縣稅務局 台中市稅務局 武陵農場 苗栗縣政府 高雄市勞工局 宜蘭縣文化局 桃園縣原民局 台中港區藝術中心 標準檢驗局 入出國及移民署 http://www.webguide.nat.gov.tw 17
- 18. 18 如何經營社群 ? 粉絲行銷學 18
- 19. 我們有 身分識別 我們有 共同信念 我們有 意見領袖 我們要 歸屬感 我們要 即時資訊 我們要 專屬權利 你真了解你所要經營的「社群」 ? 我們會 互相影響 我們有 共同語言
- 20. 20 丟出 議題 仔細 觀察 公開 互動 再拋 議題 再次 互動 傳送 訊息 聊天 溝通 試探 意向 建立 關係 Source : 織田紀香, 2012 如何引發社群互動 ?
- 21. O2O : Online 2 Offline 將網路社群結合Mobile擴展實體活動能量
- 22. 22 第1招 : 辦活動 釣粉絲 第2招 : 勤Po文 黏粉絲 第3招 : 搏感情 愛粉絲 第4招 : 串門子 搶粉絲 第5招 : 比粉絲 懂粉絲 第6招 : 享特權 僅粉絲 第7招 : 邀粉絲 薦粉絲 第8招 : 面對面 見粉絲 政府機關 FB 粉絲經營八大絕招 資料來源 : 廖肇弘, 2013
- 23. 23 Case Study 23
- 26. 高雄市政府農業局 現況分析 1. 於101.10.22成立 2. 發佈官網資訊或轉貼連結 3. 結合部落格舉辦抽獎活動 輔導重點 1. 結合既有吉祥物為專頁 代言人，定位小編特色 2. 規劃粉絲專頁議題主軸， 與貼文建議 3. 協助專頁能見度擴散 4. 透過iFrame將官網資訊 移轉至粉絲專頁
- 28. 國立中正紀念堂管理處 28 1.貼文頻率1天1-2則 2.原議題種類單調(多照片)， 已設定為展覽、親子互動 3.即時回應粉絲留言 議題重塑 成長570名粉絲 擴散度33.36% 互動率97.33% 摘錄103.04.03粉絲專頁內容
- 29. 官網、FB、APP平台串連 29 官網、Facebook(iframe)、APP 彼此串連流量互導
- 30. 建議貼文 以圍繞職場的生活議題為主軸，使用輕鬆的話題與粉絲互動。 以Q&A的方式與目標粉 絲互動。 針對上班族喜愛的下午茶 議題，以選擇題的方式增 加互動。 利用生活化的議題詢問粉 絲平時非上班時間有沒有 多運動，保持健康的身體。
- 31. 後續強化建議 31 建議可以使用名言佳句或勵 志故事，鼓勵粉絲傳達正面 的意念，可進而增加共鳴。 使用生活化議題，平時的 問候語，增加親切感。 以粉絲在職場上的期許或規 劃產生共鳴，吸引粉絲留言 按讚
- 32. 新竹縣政府文化局 32 1.貼文頻率已固定，1天1則 2.議題不在著重展覽資訊， 並使用圖+文的方式呈現， 豐富不單調 3.即時回應粉絲留言 粉絲團合併 成長7094名粉絲 擴散度2347.25% 互動率2112.94% 摘錄103.04.01粉絲專頁內容
- 33. 指標 輔導前 輔導後 2月 輔導後 3月 (2/5) (3/5) 成長率 (3/31) 成長率 粉絲成長率 2,089 8,139 289.61% 9,183 339.59% 每週談論 這個的用戶成長 率 167 1,284 668.86% 1,426 753.89% 每週觸及總人數 成長率 1,729 25,203 1357.66% 42,313 2347.25% 輔導前後量化分析 新竹縣政府文化局與新竹瘋表演粉絲團合併和輔導期間媒體導入，因此 影響粉絲數成長，並且提高粉絲團談論數。 因粉絲團合併亦(互動成長753.89%、觸及成長2347.25%)都大幅增加， 未輔導前平均一篇貼文觸及率為350-400次，輔導後平均貼文觸及率為 1000-1200次，談論次數也因此提升至40-45次/篇(原談論10-20次/篇)
- 34. 建議貼文 地方展覽藝術訊息，以趣味的圖 文介紹表演，提高貼文分享 貼文以問句方式 提高粉絲參與問答 以趣味的圖片，吸引粉絲 喊讚
- 35. 35 □ 每天1-3則 □ 與民眾權益相關的資訊、讓民眾感到有用的、 讓民眾感到有趣的 □ 文字長度少於250字 □ 提供資訊入口，如：聯絡電話、報名網址 □ 建議行為，如：點選活動連結 □ 發文使用友善、輕鬆的口吻 □ 善用＠符號標註符號(@)標示人名、其他FB 粉絲專頁等 □ 善用#符號標籤關鍵字，形成主題討論區。 □ 提供圖片或影片 □ 若網址太長，請使用短網址 你一定要做到……
- 36. 36 主管 單位 粉絲 專頁 相關 新聞 圖像 與影音 最新 消息 調查 報告 外部觀察：相關網站 內部參考：官方網站 好的發文來源 服務 故事 管理 單位
- 37. 37 好的發文架構 創意 的文案 吸睛 的圖像 動人 的影片 精彩 的內容 or
- 38. 貼文技巧 38 文案操作 於議題結尾或內容中加入不同互動方式 問句 填空 選擇 於文字結尾詢問粉絲 是否也有相同感受..等 EX :你去過嗎？ 想加入的按【讚】 拋出問題並請粉絲 於空格中填入自己的答案 EX: 想到溫泉你會想到哪?______ 根據主題設置不同選項 請粉絲選擇自己的答案 或正確答案 EX: 你喜歡哪個顏色？ 桃紅or暗黑
- 39. 39 主題圖片 簡短說明 ＋ 訊息來源 貼文範例：知識提供
- 40. 40 貼文範例：活動訊息 簡短說明 ＋ 訊息來源 自製圖片
- 41. 41 貼文範例：地方特色 主題圖片 文字故事
- 42. 42 貼文範例：景點特色 簡要內容 ＋ 訊息來源 ＋ 自製圖片
- 43. 43 貼文範例：感人故事 人物 圖片/影片 文字故事
- 44. 44 貼文範例：政策宣導 簡要內容 ＋ 訊息來源 ＋ 自製圖片
- 45. 45 圖片範例：問答互動 問題設計 ＋ 訊息來源 主題圖片
- 46. 46 圖片範例：照片美編
- 47. 47 發文規劃範例：政策推廣活動 贈品預告 (造型擦手巾) 活動留言 (擴散發酵) 政策 加強宣導
- 48. O2O 的活動串接 48 通通都有可比和Facebook的蹤影 園遊會、志工訓練和局長有約 文宣廣告、集點卡跟贈品 •台中市地方稅務局
- 49. 大張旗鼓的抽獎活動 49 調查5.1勞動節活動之民眾 偏好 5月報稅宣導活動 地價稅宣導活動 運用第3方抽獎程式大量增加粉絲數量 調查民意與政策宣導 • 高雄市勞工局、財政部中區國稅局、台中市地方稅務局
- 50. 50 忠實粉絲專屬的小型抽獎活動 272按讚 315討論 112分享 289按讚 352討論 128分享 328按讚 406討論 105分享 運用粉絲專頁留言活動 增加粉絲互動討論熱絡度 • 臺南市標準檢驗局
- 51. 51 即時搶答的小型抽獎活動 運用粉絲專頁即時留言活動 提高粉絲黏著度
- 52. 52 維持黏性的小型抽獎活動 運用TOP FANS應用程式 培養並找出椿腳粉絲
- 54. Big Data for Social Media http://www.csc.ncsu.edu/faculty/healey/tweet_viz/tweet_app/ Twitter 語意分析範例 :
- 55. 歡迎加入Government 2.0 研究中心 發展趨勢 經典案例 活動訊息 知識檔案 交流分享 實務社群 觀摩學習 https://www.facebook.com/groups/government20 55
- 56. 廖 肇 弘 Government 2.0 研究中心 https://www.facebook.com/groups/government20 chliao@sce.pccu.edu.tw 學 習 是邁向卓越唯一的力量 堅 持 永遠不要放棄對成功的渴望 56