Mise à niveau d’un système de gestion de clientèle (CRM)
Le Marketing des NTIC par Yann A. Gourvennec (2)
1. Caractéristiques, méthodes & exemples "Marketing is everything and everything is marketing" Regis McKenna (1991) Yann Gourvennec
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10. Décomposition des appels inefficaces Les résultats sont moins bons qu’en 2001. Le taux d’occupation, qui reflète souvent un problème d’ordre matériel (nb de lignes disponibles…), est plus élevé que lors de la session précédente. (40% en 2003 contre 33% en 2001) Occupations 40 % Non-Réponses 60%
20. (1) Ex du dilemme stratégique des Telcos historiques (2004) Computerworld Cartoon Archive Source : http://www.jklossner.com/
21. ‘ Changing the Engine while Flying’ Change Revenue Pressure Can Telecoms still generate growth? Financial pressure Clients wish to reduce Telecom Spend + demand ROI
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24. (2) La méthode de cadrage stratégique http:// visionarymarketing .com/ cadragestrat .html
25. Matrice Ansoff PENETRATION PRODUCT EXPANSION MARKET EXPANSION DIVERSIFICATION NEW EXISTING EXISTING NEW Products Markets Open Box Viafax Internet Missivox (obsolete) Hébergt pont visio (pas stratégique) Viafax Services Faxfacile.com OUTSOURCING / ELAGAGE Visio multipoint Viafax Mailer Viafax Format Viafax Diffusion Téléconférence Orga visio Hyperfax Streaming Multidiff A MIGRER PACKAGES VIRTUELS OPEN BOX + MAILER OPEN BOX + 98 ... Multidiff Mixte Téléconférence INT ’L EXEMPLE E-mailing (OPT) SMS Lect vocale
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28. (1) B2B PME : étude viasolutions in a box ( Messag erie unifiée) Un concept bizarre: Inaccessible aux utilisateurs en 1999 SMS
37. (4) Le Marketing dans les Grands Comptes Account Execs Local Branches Top Managers Business Units Business Partnerships Management Technical Support Vertical Marketing CLIENT Advisors Opinion Leaders Decision Makers (USER) Outside Consultants Decision Makers (IT) Decision process A high level of complexity within the decision process Opinion Leaders (Syndicates, NPO;…) Partners Hw manufacturers, Software House, System integrators, … Account planning Horizontal Marketing SGE
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39. (4) B2B MNC : Le marketing des partenariats Faire travailler loups et agneaux ensemble