O sucesso do projeto depende de todos estarem felizes: o steakholder, o PO, o usuário e o time. E para que isso aconteça é necessário desenvolver a empatia para se trabalhar voltado as vontades e desejos dos usuários. Nesta apresentação mostro alguns exemplos do que utilizamos na SoftExpert para desenvolver essa empatia e manter um backlog fiel ao que o usuário deseja, como: Protótipos de baixa e de alta fidelidade, Testes de usabilidade utilizando o método RITE, User Storie x Job Storie, Scren Flow, Encorajar o feedback para cultivar o engajamento do usuário, entre outros (card sorting, mouse tracking, teste A/B).