El documento describe las oportunidades y beneficios del comercio electrónico para las empresas. Explica que el e-commerce permite reducir costos, aumentar las ventas y satisfacer mejor a los clientes. También menciona ejemplos exitosos de empresas que han crecido gracias a su presencia en línea y destaca factores clave para tener éxito en este campo como la calidad del servicio, pagos seguros y un buen plan de marketing.

1. E-Commerce:
LE-nnova, Adapta y Sobrevive
#smarte-volution
L

2. E-nnova, Adapta y Sobrevive
#smarte-volution
L

3. SOMOS PIONEROS EN LA REGIÓN EN OFRECER
SOLUCIONES INTEGRALES DE COMERCIO
ELECTRÓNICO. INGRESAMOS AL MERCADO
HACE DOS AÑOS Y CONTAMOS CON MÁS DE
700 CLIENTES. OPERAMOS EN 8 PAÍSES, HEMOS
SIDO GALARDONADOS Y CONTAMOS CON LA
CERTIFICACIÓN PAYMENT CARD INDUSTRY DATA
SECURITY STANDARD, NIVEL 1.
.

4. Pasarela online que permite recibir pagos con o
sin web site, retirar y transferir fondos en 9 países.
Cumple con PCI DSS, nivel 1.
Centro comercial virtual que incluye logística con DHL
Y UPS, medio de pago, aplicación para vender desde
Facebook y herramienta de email Marketing.
www.intermall.com
www.pagadito.com
Herramienta de email marketing que acepta enviar
boletines a más de 10 mil contactos diarios, fácil de
usar, con acceso a reportes y estadísticas.
www.sutomail.com
Plataforma virtual en la que se puede vender
artículos nuevos o usados a precio fijo o subastado,
incluye medio de pago y logística con DHL y UPS.
www.subelotodo.com
NUESTRAS SOLUCIONES

5. #smarte-volution
El e-commerce no es otro canal de venta:
PREMISAS
Es una transformación estratégica a todos
los niveles.
Es LA forma de hacer negocios para ser
más competitivo, eficaz y rentable.

6. Gigante del PropTech
Ejemplos que hablan
En septiembre del año pasado, la casa de Harry
Potter se puso en venta.
La propiedad utilizada como locación de la película
“Harry Potter y la piedra filosofal,” con un valor
superior a los $600 mil fue promovida por un
gigante del mercado inmobiliario británico: Zoopla.
#smarte-volution

7. Zoopla es una plataforma web
pionera en tecnología del
desarrollo
inmobiliario o Proptech.
Nació en 2008 en Reino Unido y 7 años después ya estaba
valorada en $1.6 billones de dólares.
En los últimos años ha adquirido una decena de
compañías.
Actualmente, tiene más de 40 millones de visitas al mes.
Ha ganado premios como Top 10 UK Tech Companies (The
Guardian) y una de las 10 empresas más innovadoras del
Reino Unido, (Smarta).
#smarte-volution

8. ¿Qué la ha hecho tan exitosa?
#smarte-volution
Big Data. Zoopla proporciona a los usuarios todos los
recursos que necesitan para tomar decisiones informadas
en el mercado de propiedad: combina miles de listados
de propiedades con datos del mercado, información local
y herramientas.
Es un socio de mercadeo en línea para los agentes,
desarrolladores y promotores inmobiliarios.
Brinda oportunidad de inversión: Una inversión en el
mercado inmobiliario puede iniciar con $125. Las tasas de
retorno son superiores a las del mercado.
Ofrece préstamos de usuario a usuario, como
oportunidad para obtener capital sin intermediación de la
banca o para invertir de igual manera, con altas tasas de
retorno.

9. Robert Rodríguez
#smarte-volution
De niño creó algunos emprendimientos vendiendo imanes o
limpiando piletas. Cuando llevaba 15 años de casado y tres hijos,
Robert Rodríguez, un programador que siempre tuvo la necesidad
de emprender, creó el negocio que cambió su vida: Agroads.
AgroTech

10. Agroads es una Fintech argentina de bienes y servicios
agropecuarios. Con un clic une a miles de compradores y
vendedores, generando un círculo virtuoso de negocios:
355,000 usuarios realizan operaciones cada
mes
Un millón de visitas mensuales, con un
crecimiento interanual de 35%
Catálogo de 50,000 productos
#smarte-volution

11. Cuando se le hizo esa pregunta, su fundador enfatizó tres
factores que ninguna compañía debería obviar:
Penetración de internet
Cambio generacional y cambio de mentalidad en el
agricultor: internet le facilita encontrar información
y consumirla, tiene todo en un mismo lugar y
cambia el hábito de ir hasta un negocio
Calidad del producto - Clase mundial
#smarte-volution
¿A qué se debe su éxito?

12. La empresa colombiana con 600 tiendas físicas y presencia
en 46 países, entró al mundo del e-commerce hace 7 años.
En un principio, y pese a ser una marca reconocida, no tuvo
el éxito esperado. La tienda en línea no vendía.
#smarte-volution

13. ¿Por qué?
Inicialmente la tienda era una web con un carrito de compras. Pero no
se había trabajado el proyecto transversalmente:
• El servidor fallaba
• El proceso de checkout, especialmente el momento de pago, era
complejo
• No se había desarrollado adecuadamente el sistema logístico,
especialmente el almacenamiento y distribución
#smarte-volution

14. ¿Qué hizo?
El proyecto de e-commerce llevó a la innovación y
transformación de todas las áreas de la empresa:
• Mejoraron el diseño y funcionamiento de la plataforma
online
• Construyeron un gran centro de distribución
• Mejoraron en procesos de pago y entrega
• Venta a través de dispositivos móviles
Resultado:
• La tienda número 8 en el ranking colombiano de mayores
ventas
• Un mínimo de 2,000 pedidos mensuales
• 60% de sus ventas a través de canal móvil.
#smarte-volution

15. #smarte-volution
Estos ejemplos nos demuestran que el e-commerce, con una estrategia
adecuada, eleva la competitividad de las compañías.
El comercio electrónico es la única industria multimillonaria que crece a
un paso porcentual de dos dígitos por año.
Menores costos, más ganancia; más ventas, más ganancia.

16. #smarte-volution
Ahorro de costos en toda la cadena de valor
• El e-commerce reduce los costos fijos de operación: renta, costos de agua y
energía, papelería, exhibidores de productos, personal, por ejemplo.
• Inventario de alta rotación: puede ofrecer productos de mejor calidad, reduce
inventario ocioso y no tiene que desechar grandes cantidades que no vende, lo
que reduce las pérdidas. Paradoja del costo del gerente.
• Reduce los costos de marketing: la presencia de marca puede potenciarse a través
de la web y redes sociales, con gran retorno de inversión y menor uso de
recursos.
• Facilita la diversificación del negocio y los canales de venta.
Economía Digital…
¿Qué puede esperar como resultados?

17. #smarte-volution
• Cuenta con más y mejores datos para tomar decisiones, lo cual puede traducirse
en mayores beneficios. Por ejemplo, indicadores de comportamiento de compra
son medibles de manera automática y se pueden generar reportes fácilmente.
• Promueve una reorganización de la logística, concentrando esfuerzo en el
almacenamiento y distribución.
• Promueve la innovación tecnológica reduciendo los costos de procesos
tradicionales.
• Establece sinergias con empresas que ofrecen servicios en las diferentes etapas
de la cadena: no tiene que hacerlo todo una sola compañía.

18. #smarte-volution
• Se pueden hacer grandes negocios, con menores inversiones.
• Las ventas on line crecen a un ritmo más acelerado que las de los canales
tradicionales: En Estados Unidos el comercio electrónico crece a cuatro veces la
tasa del comercio minorista físico.
• Se borran las fronteras: el mercado crece tanto como la visión de la compañía. Se
estima que en 2020 habrá más de 1.000 millones de personas que realizarán
compras electrónicas transfronterizas (Ecommerce Foundation, 2015).
• Permite el conocimiento de nuevos mercados antes de llevar a ellos una tienda
física, reduciendo el riesgo de pérdidas.
Dinamización de los negocios

19. #smarte-volution
• Mayor potencial de crecimiento en el número de clientes:
Está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana sin costos adicionales,
llegando a clientes de diferentes tipos y lugares.
Según ComScore, ocho de cada diez consumidores latinoamericanos buscan,
investigan y compran productos en línea semanalmente.
• Genera una gran cantidad de información sobre los consumidores, que sirve como
base para el desarrollo de nuevos negocios o el aumento en las ventas.
• Facilita la diversificación de los productos y servicios que se ofrecen.
• Las tiendas físicas y las online tienen oportunidad de ligarse a grandes mall online,
sin elevar significativamente sus costos: Intermall.
• Más y mejores abanicos de publicidad en el mundo digital.

20. #smarte-volution
• El e-commerce se adapta perfectamente a las necesidades del consumidor: conoce
lo que busca a través del estudio de su información.
• Comunicación directa con el cliente: 53% de las personas buscan información en
internet cuando quieren hacer una compra.
• Pueden ofrecerse mejores ofertas, derivadas de la reducción de costos: 31% de
usuarios cree que encontrará productos más económicos en internet (Accenture,
2014).
• Si el cliente no está satisfecho se evidencia rápidamente en una disminución de
visitas o ventas.
Satisfacción del cliente

21. #smarte-volution
La integración de los canales de venta conlleva innovación a todo
nivel y ha demostrado traer grandes resultados.
Combinación ganadora:
Físico más digital
Según la consultora Accenture, los
consumidores aún apuestan decididamente
por la multicanalidad: 51% espera que la
tienda virtual sea un reflejo de la física y
viceversa: mismas ventajas, servicios y
precios.

22. #smarte-volution
Showrooming
• Tendencias
• La relación se establece en físico. La compra se cierra en internet.
Totto por ejemplo tiene un Flagship store, un espacio físico para que los
visitantes interactúen con la marca.
• También ha creado Totto Lab, para que los clientes diseñen sus propios
productos.
Webrooming
• El cliente se informa y compara vía internet y después va a la tienda. Estudios
demuestran que más del 50% de las personas utiliza esta táctica.

23. #smarte-volution
Business to Consumer (B2C)
• Las formas de negocios se multiplican
• El comercio electrónico ya representa el 7% de las ventas totales de retail en todo el
mundo (Global B2C E-commerce Report 2016).
• En 2015 más de 1.4 billones de personas compraron bienes y servicios por internet al
menos una vez, gastando en total $2,272.7 billones.
• Se estima que este monto creció 17.5% en 2016.
• En América Latina las ventas on line B2C crecieron 28%.

24. #smarte-volution
Business to Business (B2B)
• Las formas de negocios se multiplican
• Gran potencial: Sólo en Estados Unidos, el comercio electrónico representará el
12,1% anual de todas las ventas B2B entre 2015 y 2020 (U.S. B2B E-Commerce
Forecast).
• Startups están generando nuevos negocios B2B: venta de insumos de construcción,
insumos agrícolas.
• En contraste, según Gorila Group, las empresas que por naturaleza se dedican a B2B
se están quedando atrás en innovación:
Menos de un tercio de mayoristas, distribuidores y manufactureras han
desarrollado tecnologías que las empresas de retail ya ofrecen, ej. apps móviles.
Solo 26% tienen un sitio web que responde a las demandas actuales.

25. #smarte-volution
Consumer to Consumer (C2C)
• Las formas de negocios se multiplican
• La empresa solo es un intermediario.
• Tendencia creciente para adquisición o intercambio de bienes intangibles, grupos de
compra, subasta online, intercambio de productos y servicios, opinión de
consumidores. Casos de éxito: E-bay, Uber, Airbnb.
• Necesitan de un sistema de pagos seguro y confiable.
• Gran potencial de crecimiento: Por ejemplo, en países como Argentina, las ventas
C2C están creciendo 50% anualmente.

26. #smarte-volution
Business to Government (B2G), Government to
Consumer (G2C), Consumer to Business (C2B).
Las combinaciones siguen surgiendo y ampliando las posibilidades:

27. #smarte-volution
CAMINO AL ÉXITO
ES TIEMPO DE ADAPTARSE AL CAMBIO.
DE IMPULSAR EL CAMBIO. DE CRECER.
Ecommerce – o la Economía Digital:

28. #smarte-volution
Los principales factores de éxito en un proyecto de
e-Commerce:
• Calidad y entrega de los productos
• Un buen sistema de pago que
proporcione confianza y seguridad en
las transacciones
• Volumen de operaciones
• Plan de marketing alineado a la
estrategia de e-commerce
• Respaldo al consumidor:
tiempos de respuesta breves,
posibilidad de reclamos y devoluciones.

29. #smarte-volution
Quiero cerrar con una frase del fundador de Agroads:
“Las empresas tienen que estar preparadas para
transformarse frente a la ola gigante de innovación que se
viene en los próximos años. La ola va a ser grande y va a
pegar fuerte en muchos negocios. Claramente hoy el
consumidor tiene el poder, y las empresas tienen que
entender que deben adaptarse a este cambio, el cual se va a
profundizar a un paso mas rápido cada año.”
(Robert Rodríguez, Fundador de Agroads)