1. 2011-2012
소셜 트랜드 &
소셜 웹 케이스 스터디
2011. 12
샤우트커뮤니케이션즈코리아
김선영
서울시 강남구 역삼동 719-1 나래빌딩 9층 / tel. 02-6250-9890 / fax. 02-6250-9892 / www.shoutkorea.com 1

2. I. 2011-2012 소셜 트랜드 분석
II. 소셜 웹 케이스 스터디
III. 소셜 웹 구축 방안
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3. I. 2011-2012 소셜 트랜드 분석
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4. 1. 소셜 고객(Social Customer)의 부상
1) 소셜미디어 시대 주권은 고객에게로
소비자 행동 변화  SNS 대화 자체가 고객 구매 의사 결정에 영향을 미치고 있다!!
소비자 중 45%는 구매 전에 소셜 공간에서 친구의 조언을 구하고 셋 중 한 명 이상이
제품 정보를 얻기 위해 다른 소비자 또는 독립 전문가와 같은 외부 소스에 의존
(2010 IBM Study)
<전통 소비자 행동 패턴> <SNS 환경의 소비자 행동 패턴>
[ 참고. 하버드비즈니스리뷰 2010년 12월호]
• 기사제목 : Branding in the Digital Age
• 전통 마케팅 이론에 나오는 깔때기 비유는 더 이상 적합하지 않다고 주장하며,
Customer Decision Journey 를 소개
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5. 1. 소셜 고객(Social Customer)의 부상
2) 자발적 브랜드 옹호자 육성이 중요
Loyalty Programs are Passé, It’s time for Customer Advocacy Program
소셜 공간에서 우리 제품 구매에 긍정적 영향을 미치는 대화를
나누는 고객에 집중하고 그들과 관계 관리를 해야 할 때!!
입소문에 의한 추천은 신규 고객 창출에 큰 효과를 미침
입소문 추천 효과가 일반적인 광고 대비 해서 2.5배 높은 것으로 나타남
이는 전통 마케팅 대비해 입소문이 훨씬 오래 지속되기 때문
- Journal of Marketing(September 2009)
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6. 2. 기업SNS : 양적 성장에서 질적 도약으로
1) SNS의 거점의 양적 성장
[국내 SNS 이용자 현황]
기업들의 `소셜 네트워크 서비스` 활용도 높아진다
(블로그, 트위터 등 소셜 미디어 운영 48.9% 차지)
직장인 5명 중 1명 “내 SNS로 회사제품 홍보”
소셜 일자리 2년새 755.5% 급증 / 소셜… 소셜… 마땅한 사람 없나요?
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7. 2. 기업SNS : 양적 성장에서 질적 도약으로
2) SNS 에 대한 인식 차이 존재
고객이 소셜 공간에서 기업들과 상호 작 고객이 소셜 공간에서 기업들과 상호 작
용하는 이유 순위 (고객 입장) 용하는 이유 순위 (기업 입장)
고객은 할인과
구매와 같은
실질적 혜택을
중요시
기업은
고객이 하위에
둔 브랜드에
대한 애착 감,
소속감을 중요
시
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8. 2. 기업SNS : 양적 성장에서 질적 도약으로
3) SNS의 거점의 질적 성장에 대한 요구 증대
성과 측정 43%
툴 활용 38%
인식 부족 20%
인력 확보 16%
기타 4% [SNS 당면 과제] Research by The PR
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9. 3. 기업의 SNS 도입
1) SNS의 거점의 질적 성장에 대한 요구 증대
커뮤니케이션 목표에 따른 적절한 소셜 채널 별 역할 재정의
블로그는 기업 및 브
랜드에 대한 콘텐츠
Hub 이자 SEO 목적
트위터는 실시간 정보
공유 및 확산 목적
페이스북 페이지는 브
랜드 선호도가 높은
팬 유치 및 커뮤니케
이션을 통한 옹호자
육성 목적
유튜브는 멀티비디어
콘텐츠 공유를 위한
플랫폼
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10. 3. 기업의 SNS 도입
2) SNS의 거점의 질적 성장에 대한 요구 증대
세일즈 &
인지도 전환율 구매율
마케팅
고객만족도 서비스
고객 서비스
수준 품질
소셜 미디어 네트워크
비즈니스
대화량 긍/부정 수/팔루어
전담팀 팬등 KPI
소셜
임직원
HR 기업브랜딩 미디어를 통
만족도
한 채용
제품개발 시장출시
R&D
인사이트 소요시간
[소셜 미디어 운영 주체별 KPI 예시]
소셜미디어 성과 측정 및 ROI에 대한 중요성 대두
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11. 4. 진정성을 기반으로 한 투명성 강조
1) 파워블로거, 인터텟 카페 등 추천 보증에 대한 규제 강화
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12. 4. 진정성을 기반으로 한 투명성 강조
2) 기업들 청정 온라인 소통 선언 강화
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13. 5. 소셜 마케팅의 통합적 관점
1) 오프라인과 통합
기업이 일반 시민,
즉 소비자들의 삶 속
으로 직접 뛰어들어
소비자와 직접스킨십
하며 적극 소통하고자
하는 진정성을
전달
페이스북 페이지에 캠
페인 메인사이트
(www.bus-concert.
com)를 개설하고, 광
고에서 다 보여주지
못한 뒷이야기, 참여
가수와 승객들 소
감, 음원 무료서비스
등을 제공
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14. 5. 소셜 마케팅의 통합적 관점
2) 웹과 통합 소셜 댓글, 소셜 공유, 소셜 위젯 등 활용
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15. 5. 소셜 마케팅의 통합적 관점
3) 비즈니스 기능과의 유기적 통합
소셜미디어를 넘어 소셜 CRM, 소셜 CS, 소셜 HR 등 기업 내
다양한 비즈니스와 유기적 통합 강조
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16. 6. 소셜 마케팅의 사례
1) “사익(社益)과 공익(公益)의 조화” 업(業) 연계 공익캠페인 활발
우유 무인 판매대를 통해 ‘도시별 양심지수’
측정, 양심 지수 가장 높은 지역의 청소년
단체 장학금으로 기부
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17. 6. 소셜 마케팅의 사례
2) 게임 메커니즘의 적극적 활용
SK텔레콤 ‘크리스마
스 T 소셜 파티’
페이스북
(ww.facebook.com/T
world)과 트위터
(@SK_Tworld) 유저
들이 직접 참여하여
다양한 미션을 수행해
점수를 획득하는 방식
미션 결과가 파티
기획에 반영되고 고득
점자는 파티에 초대받
는 소셜 파티
진행
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18. 6. 소셜 마케팅의 사례
3) “We are One!” 참여·체험·공감…고객 중심 콘텐츠 봇물
제작과정에서부터 소비자 아이디어를 적극 반영하는 한편, 소비자 모습 자체를
광고 속에 담아내는 등 재미와 공감을 동시에 선사
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19. 7. 2012년 온라인 트렌드 예측
자발적 브랜드 옹호자 그룹 형성 확대
소셜 통합 마케팅(IMC) 의 중요성 증대
각 채널간 연동, 연계 통합 운영
Online Channel 대한 명확한 전략과 목적 정의
기업 및 브랜드의 공정성 / 진정성 이슈 중요
SNS의 효과 측정에 대한 정량/정성적 기준 확립
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20. II. 소셜 웹 케이스 스터디
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21. 1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹
1) 삼성전자 홈페이지 메인 중앙에 소셜 플러그인 배치
모든 페이지 상단에 소셜 공유 기능 배치
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22. 1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹
1) 삼성전자 제품 정보와 페이스북 좋아요 버튼 결합
페이스북 팬들의 좋아요 코멘트 리스트 뷰
소셜 로그인 연동
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23. 1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹
소셜미디어룸 : 운영 중인 모든 소셜 채널
1) 삼성전자 커뮤니케이션 모아 보기 제공
블로그 연동
플리커 연
동 트위터 연동
소셜 채널 및
온라인 커뮤니티
바로가기 리스트
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24. 1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹
2) GM대우
소셜 담벼락 : 운영 중인 모든 소셜 채널
커뮤니케이션 모아 보기 및
채널 별 선택 보기 제공
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25. 1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹
3) 스타벅스
블로그 콘텐츠 메인 노출  해당
블로그 콘텐츠를 클릭해도 상하단
네비게이션 구조는 변경되지 않음
홈페이지 모든 페이지에
소셜 공유 기능 배치
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26. 1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹
4) 허핑턴포스트 소셜 댓글
소셜 플러그인
소셜 뉴스 기고
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27. 1. 소셜 웹 분석 및 벤치 마킹
5) 소셜미디어 분석 및 벤치마킹
벤치마킹 포인트 벤치마킹 포인트 벤치마킹 포인트
인터넷을 창조와 혁신의 문 아이디어스톰을 소비자의 주요 이해관계자 '수퍼유저
화 공간으로 만들어 수많은 목소리를 듣는 플랫폼을 활 ‘, '네트워커‘, '조정자' 등 역
사람들의 공감을 얻음(트위 용하고 이를 통해 소셜미디 할을 부여하고 그들의 역할
터, 페이스북, 유투브) 어를 유기적으로 연결 을 통해 사용자 참여(토론/
방문)를 높임
소비자와의 소비자 목소리 타겟과 밀접한 관련의
공감대 형성 경청 이해관계자 활용 27

28. 2. 소셜 웹 Howto
1) 소셜 기능을 유기적으로 홈페이지 각 영역에 결합
소셜 공유 소셜 댓글
모든 콘텐츠 페이지에 고객의 피드백이 필요한
트위터, 페이스북, 페이지에 소셜 아이디로
구글플러스, 미투데이 로그인하여 바로
등에 공유하기 기능 제공 댓글 달 수 있는 기능 제공
소셜 플러그인 소셜 로그인
SNS 채널에서 제공하는 회원 가입이필요한 영역은
다양한 위젯 및 플러그인을 별도의 회원 가입 없이
통해 자사의 소셜 활동 정 소셜 아이디로 사이트
보 공유 이용 가능토록 기능 제공
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29. 2. 소셜 웹 Howto
2) 소셜 센터 메뉴 신설
Other
SNS
다양한 소셜 채널의 콘텐츠를 한 눈에 확
인할 수 있는 소셜 센터 구축
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30. 감사합니다