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Dienstleistungsdesign
des kleinen Marina
Port Noblessner 2013
WE MAKE THEM TALK ABOUT YOU
1. Herstellung von Kundenprofilen

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Racer
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Rennfahrtourist

Lokaler
2. Kundenansprache

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Ihr Standpunkt
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Hafen

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Standpunkt eines Seglers
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Hafen

Hafen
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FL R 3s 2M
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24º44.216 E

Ihre Einfahrt markieren
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Wo soll ich anlegen?
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Wo soll ich anlegen?
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Der erste Eindruck von Hafen
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Der erste Eindruck von Hafen
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Wo ist das Büro?
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Wo ist das Büro?
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3. Bedürfnisse eines Kunden /
eines Seglers

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WETTLAUFS
HAFENVERBUND

VORABINFO

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LEUTE

WETTRACE
LAUFS
FAME
HAFENPORT
VERBUND
CHAIN

VORABPRE
INFO

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HYGIENE

WASSER
KRAFTSTOFF
AC/DC
WC / DUSCHE
SICHE
RH
EIT

LEUTE

KOSTEN
WIFI

HYGIENE

WETTRACE
LAUFS
FAME
HAFENPORT
VERBUND
CHAIN

WASSER
KRAFTSTOFF
AC/DC
WC / DUSCHE

VORABPRE
INFO

SIC H

WELLENBRECHER

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WEITERE
DIENST- RESTAURANT
LEISTUNGEN
GESCHÄFTE
GELDAUTOMATEN

EINFACHES
EINSTEIGEN
E R H EI T

WINTERTECHNISCHER LAGERUNG
SUPPORT

KINDER
RENNBOOTE

ANGENEHME
UMGEBUNG

LOKALES
LEBEN
GESCHICHTE
365
DES
HAFENS NACHTRUHE

SICHE
RH
EIT

LEUTE

KOSTEN
WIFI

HYGIENE

WETTRACE
LAUFS
FAME
HAFENPORT
VERBUND
CHAIN

WASSER
KRAFTSTOFF
AC/DC
WC / DUSCHE

VORABPRE
INFO

SIC H

WELLENBRECHER

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WEITERE
DIENST- RESTAURANT
LEISTUNGEN
GESCHÄFTE
GELDAUTOMATEN

EINFACHES
EINSTEIGEN
E R H EI T

WINTERTECHNISCHER LAGERUNG
SUPPORT

KINDER
RENNBOOTE

ANGENEHME
UMGEBUNG

LOKALES
LEBEN
GESCHICHTE
365
DES
HAFENS NACHTRUHE

SEHENSWÜRDIGKEITEN
DER STADTE /
DORFER

SICHE
RH
EIT

LEUTE

KOSTEN

CLUB
KONZERT
SHOW

WIFI

HYGIENE

WETTRACE
LAUFS
FAME
HAFENPORT
VERBUND
CHAIN

WASSER
KRAFTSTOFF
AC/DC
WC / DUSCHE

VORABPRE
INFO
EINFACHES
EINSTEIGEN
SIC H

WELLENBRECHER

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E R H EI T

GESCHÄFTE

WINTERTECHNISCHER LAGERUNG
SUPPORT

WAS
KINDER BESUCHEN?

WEITERE
DIENST- RESTAURANT
LEISTUNGEN
GELDAUTOMATEN

KEIN
ENDZIEL
RENNBOOTE

ANGENEHME
UMGEBUNG
INFORMATIONEN
VON
GLEICHRANGIGEN

LOKALES
LEBEN
GESCHICHTE
365
DES
HAFENS NACHTRUHE

SEHENSWÜRDIGKEITEN
DER STADTE /
DORFER

SICHE
RH
EIT

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GESCHÄFTE

WINTERTECHNISCHER LAGERUNG
SUPPORT

WAS
KINDER BESUCHEN?

WEITERE
DIENST- RESTAURANT
LEISTUNGEN
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KEIN
ENDZIEL
4. Service Cloud des Hafens

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FREUNDLICH

KLAR

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SAUBER
ÜBERRASCHUNG
ANWESENDES
SEGELBLEIBE
PERSONAL STADT- /
SCHULE INFORMIERT
DORFFÜHRER

HAFENMEISTER

EINFAHRTSHINWEIS

WEGWEISER

FREUNDLICH

BOOTSWERFT

HAFENHINWEIS

LAGERUNG
& KRAN

KLAR

SAUBER
BELEUCHTUNG

REGELN
ZAUN

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NACHT

UMZEUNT OUTDOOR
MÖBLIERUNG

SICHERHEIT
ÜBERRASCHUNG
ANWESENDES
SEGELBLEIBE
PERSONAL STADT- /
SCHULE INFORMIERT
DORFFÜHRER

TRANSPORT

HAFENMEISTER

EINFAHRTSHINWEIS

WEGWEISER

FREUNDLICH

FAHRRADVERMIETUNG

BOOTSWERFT

HAFENHINWEIS

LAGERUNG
& KRAN

KLAR

SAUBER
BELEUCHTUNG

REGELN
ZAUN

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NACHT

UMZEUNT OUTDOOR
MÖBLIERUNG

SICHERHEIT

SEHENSWÜRDIGKEITEN
DER STADTE /
DORFER
ÜBERRASCHUNG
ANWESENDES
SEGELBLEIBE
PERSONAL STADT- /
SCHULE INFORMIERT
DORFFÜHRER

TRANSPORT

HAFENMEISTER

INFORMATIONEN
VON
GLEICHRANGIGEN
EINFAHRTSHINWEIS

WEGWEISER

FREUNDLICH

FAHRRADVERMIETUNG

BOOTSWERFT

HAFENHINWEIS

LAGERUNG
& KRAN

KLAR

SAUBER
BELEUCHTUNG

REGELN
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NACHT

UMZEUNT OUTDOOR
MÖBLIERUNG

SICHERHEIT

SEHENSWÜRDIGKEITEN
DER STADTE /
DORFER
ÜBERRASCHUNG
ANWESENDES
SEGELBLEIBE
PERSONAL STADT- /
SCHULE INFORMIERT
DORFFÜHRER

TRANSPORT

HAFENMEISTER

INFORMATIONEN
VON
GLEICHRANGIGEN
EINFAHRTSHINWEIS

WEGWEISER

FREUNDLICH

FAHRRADVERMIETUNG

BOOTSWERFT

HAFENHINWEIS
NAVIGATIONSBUCH

WEBSEITE

LAGERUNG
& KRAN

KLAR
FORUM

BELEUCHTUNG

MARITIME
NETZWERKE

REGELN
ZAUN

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SAUBER

NACHT

UMZEUNT OUTDOOR
MÖBLIERUNG

SICHERHEIT

SEHENSWÜRDIGKEITEN
DER STADTE /
DORFER
Wir machen alles, damit man
Sie weiter empfiehlt!

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5. Beschreibung der Dienstleistungen

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Was Erstankömmlinge erwarten?

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Kein Hafen ist das Hauptziel
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Freundlicher Hafenmeister
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Leben
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Sicherheit
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Sicherheit
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Klare Informationen
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Beispiel für schlechte
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Hafen ist nicht das Hauptziel
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Einlagerung
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6. Umsetzung des Modells

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Umsetzung internationaler Standards

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UNTERHA

DIENSTLEISTUN
GE
LTUNG

UNTERHA

LTUNG HYGIENE

DIEN
LEISTU STNGEN
BEGR
UND ÜßUNG
CATER
ING

BÜRO

ANLE

GEN

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N

BOOTSLA
GERUNG
UND
WERFT

SEGELSCHULE
Tallinn, Estland

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La Coruña, Spanien
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Lorient, Frankreich
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Hört sich kompliziert an?

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ÜBERRASCHUNG
ANWESENDES
SEGELBLEIBE
PERSONAL STADT- /
SCHULE INFORMIERT
DORFFÜHRER

TRANSPORT

HAFENMEISTER

INFORMATIONEN
VON
GLEICHRANGIGEN
EINFAHRTSHINWEIS

WEGWEISER

FREUNDLICH

FAHRRADVERMIETUNG

BOOTSWERFT

HAFENHINWEIS
NAVIGATIONSBUCH

WEBSEITE

LAGERUNG
& KRAN

KLAR
FORUM

BELEUCHTUNG

MARITIME
NETZWERKE

REGELN
ZAUN

360˚ kleiner Hafen
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SAUBER

NACHT

UMZEUNT OUTDOOR
MÖBLIERUNG

SICHERHEIT

SEHENSWÜRDIGKEITEN
DER STADTE /
DORFER
ÜBERRASCHUNG

SEHENSWÜRDIGKEITEN
DER STADTE /
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PERSONAL STADT- /
SCHULE INFORMIERT
DORFFÜHRER

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INFORMATIONEN
VON
GLEICHRANGIGEN
EINFAHRTSHINWEIS

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FREUNDLICH

FAHRRADVERMIETUNG

BOOTSWERFT

HAFENHINWEIS
NAVIGATIONSBUCH

WEBSEITE

KLAR

SAUBER

FORUM

MARITIME
NETZWERKE

BELEUCHTUNG

REGELN
NACHT

UMZEUNT

SICHERHEIT

Kleiner Hafen mit begrenzten Dienstleistungen
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BLEIBE
INFORMIERT

INFORMATIONEN
VON
GLEICHRANGIGEN
EINFAHRTSHINWEIS

NAVIGATIONSBUCH

WEBSEITE

STADT- /
DORFFÜHRER

HAFENMEISTER
WEGWEISER

FREUNDLICH

KLAR

SAUBER

FORUM

MARITIME
NETZWERKE

BELEUCHTUNG

REGELN
NACHT

Anlegen bei Sehenswürdigkeiten
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SEHENSWÜRDIGKEITEN
DER STADTE /
DORFER

SICHERHEIT
PORT
CAPT

PEER
REFERENCE

FRIENDLY
PORT
SIGN

NAVI
BOOK
WEB
PAGE

CLEAR

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FORUM

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WEBS

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Schutz vor Sturm
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Danke schön!

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