Chương1bc

0
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM
TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN
TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG
QUỐC TẾ ATHENA
Giáo viên hướng dẫn: QUÁCH TỐ TRINH
Sinh viên thực hiện: NGUYỄN TRỌNG NHÂN
MSSV: 2013100559 Lớp: 01DHQT3 Khóa: 01
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2014

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ
ATHENA
Giáo viên hướng dẫn: QUÁCH TỐ TRINH
Sinh viên thực hiện: NGUYỄN TRỌNG NHÂN
MSSV: 2013100559 Lớp: 01DHQT3 Khóa: 01
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2014

NGUYỄN TRỌNG NHÂN - 2013100559 GVHD: QUÁCH TỐ TRINH
1
LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại Học Công Nghiệp Thực
Phẩm TP HCM – Khoa Quản trị kinh doanh và du lịch đã tạo điều kiện
giúp đỡ em trong quá trình học tập, đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn đến
cô Quách Tố Trinh, người đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình thực
tập và hoàn thành bài báo cáo này.
Em cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban Giám
Đốc cùng các phòng ban Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh
Mạng Quốc Tế Athena, đặc biệt là phòng marketing đã tạo điều kiện thuận
lợi cho em tham gia, tìm hiểu các các hoạt động nghiên cứu thị trường, cho
em cơ hội áp dụng kiến thức học vào thực tiễn. Một lần nữa em xin gửi đến
cô cùng toàn thể cán bộ công nhân viên trong trung tâm lời cảm ơn chân
thành và lời chúc sức khoẻ.
Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình em, cha mẹ – những bậc
sinh thành có công dưỡng dục em nên người.
Ngoài ra cho em gửi lời cảm ơn đến quý anh chị, bạn bè… đã hết lòng
ủng hộ và giúp đỡ em thực hiện đề tài này.
Em xin chân thành cảm ơn!
TPHCM, ngày tháng năm
Sinh viên
Nguyễn Trọng Nhân

2
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
.................................................................................................................
Xác nhận của đơn vị

3
ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
1. Thái độ tác phong trong thời gian thực tập:
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
2. Kiến thức chuyên môn:
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
3. Nhận thức thực tế:
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
4. Đánh giá khác:
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
5. Đánh giá chung kết quả thực tập:
.............................................................................................................
.............................................................................................................
.............................................................................................................
Giáo viên hướng dẫn

4
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ...............................................................................................1
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP .....................................................2
ĐÁNH GIÁ CỦA GIAO VIÊN HƯỚNG DẪN...........................................3
MỤC LỤC.....................................................................................................4
A. PHẦN MỞ ĐẦU................................................................................6
1. Lí do chọn đề tài........................................................................................6
2. Giới hạn đề tài...........................................................................................6
3. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................7
4. Kết cấu đề tài.............................................................................................7
B. PHẦN NỘI DUNG............................................................................8
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA.................................8
1.1. Giới thiệu về Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng
Quốc Tế Athena ............................................................................................8
1.1.1. Khái quát về công ty ...........................................................................8
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển ....................................................10
1.1.3. Cơ cấu tổ chức...................................................................................13
1.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức......................................................................13
1.1.3.2. Chức năng các phòng ban ..............................................................14
1.2. Thực trạng về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty từ
năm 2010 -2012...........................................................................................16
1.2.1. Cơ cấu sản phẩm ...............................................................................16
1.2.1.1. Các khóa học dài hạn .....................................................................16
1.2.1.2. Các khóa học ngắn hạn ..................................................................16
1.2.1.3. Các sản phẩm khác.........................................................................17
1.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty....................................17

5
CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN MARKETING
CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH
MẠNG QUỐC TẾ ATHENA.....................................................................22
2.1. Tình hình chung tại bộ phận marketing ...............................................22
2.2. Thực trạng ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh của trung
tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena.....................23
2.2.1. Quy trình ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh tiếp thị 23
2.2.2. Thực trạng ứng dụng các quy trình Online Marketing .....................24
2.2.3. Kết quả ứng dụng quy trình e-marketing vào hoạt động kinh doanh33
2.3. Đánh giá chiến lược marketing tại trung tâm.......................................36
2.3.1. Phân tích SWOT tại trung tâm..........................................................36
2.3.2. Ưu nhược điểm của công tác Marketing Online tại trung tâm .........38
2.3.2.1. Ưu điểm..........................................................................................38
2.3.2.2. Nhược điểm....................................................................................40
2.4. Kinh nghiệm có được trong thời gian thực tập tại trung tâm Athena..41
CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ .............................................43
3.1. Nhận xét chung ....................................................................................43
3.2. Đánh giá và kiến nghị ..........................................................................44
3.2.1. Đánh giá ............................................................................................44
3.2.2. Kiến nghị...........................................................................................45

6
A. PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Chúng ta đang sống trong một thế giới mà sự thay đổi đang diễn ra
một cách nhanh chóng trên mọi phương diện: Quản trị đã làm thay đổi cách
thức nhiều tổ chức tiến hành các hoạt động kinh doanh; sự phát triển của
công nghệ thông tin đã làm thay đổi các khái niệm truyền thống về tổ chức
và không gian làm việc; sự gia tăng của các tổ chức dịch vụ đã làm thay đổi
cấu trúc của nền kinh tế.
Đặc biệt, công nghệ hiện đại đã thay đổi bộ mặt kinh tế thị trường,
đem lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp, nhờ vào mạng internet doanh
nghiệp có thể giới thiệu quảng bá hình ảnh, sản phẩm, chăm sóc khách
hàng, … Maketing online cũng từ đó hình thành và phát triển, trở thành
lĩnh vực chủ lực của nhiều công ty, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh
tế, góp phần không nhỏ trên con đường từ doanh nghiệp đến khách hàng.
Với 2 tháng thực tập tại Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An
Ninh Mạng Quốc Tế Athena em mong muốn tìm hiểu về hoạt động
marketing online, học hỏi các kỹ năng, kiến thức thực tế và có những nhận
định, đánh giá của bản thân về hoạt động của trung tâm, cụ thể là phòng
kinh doanh, đây cũng là lí do em thực hiện đề tài “Quá trình ứng dụng
marketing online vào hoạt động kinh doanh tại Trung Tâm Đào Tạo Quản
Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena ”
2. Giới hạn đề tài
 Đối tượng nghiên cứu: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An
Ninh Mạng Quốc Tế Athena
 Nội dung nghiên cứu:
o Sơ lược về Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh
Mạng Quốc Tế Athena
o Các ứng dụng marketing online tại trung tâm

7
o Tình hình hoạt động kinh doanh của trung tâm.
3. Phương pháp nghiên cứu
 Nghiên cứu, phân tích các báo cáo, tài liệu của trung tâm.
 Quan sát, so sánh từ công việc của phòng kinh doanh và hướng dẫn
của các anh chị trong trung tâm, các bạn cùng thực tập.
 Nhận định, đánh giá từ hoạt động tiếp xúc công việc thực tế.
4. Kết cấu đề tài
 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN
TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
 CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN
MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG
VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ

8
B. PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ
MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
1.1. Giới thiệu về Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh
Mạng Quốc Tế Athena
1.1.1. Khái quát về công ty
Tên tiếng Việt: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh
Mạng Quốc Tế Athena.
Tên tiếng Anh: Athena Advice Training Network Security Company
Limited.
Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế
Athena, tiền thân là công ty TNHH Tư Vấn và Đào Tạo Quản Trị Mạng
Việt Năng (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
ATHENA), được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 202 5253 của
Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004.
Trung Tâm Đào Tạo Athena là một tổ chức qui tụ nhiều trí thức trẻ
Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lãnh vực
CNTT, với tâm huyết góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình đưa công
nghệ thông tin là ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần phát triển nước nhà .
Trung Tâm Đào Tạo Athena đã và đang tập trung vào các hoạt động chủ
yếu sau:
 Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học và đặc biệt là
đào tạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại
điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như
Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH,...
 Ngoài ra, ATHENA còn có những chương trình đào tạo cao cấp
dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng,

9
Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ,
tổ chức tài chính…
 Tư vấn và hỗ trợ cho các doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học
vào hoạt động sản xuất kinh doanh.
 ATHENA là đối tác đào tạo & cung cấp nhân sự CNTT (công
nghệ thông tin), quản trị mạng, an ninh mạng chất lượng cao theo
đơn đặt hàng cho các đơn vị như ngân hàng, doanh nghiệp, các
cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính....
 Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm ATHENA còn có nhiều
chương trình hợp tác và trao đổi công nghệ với nhiều đại học lớn
như đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, Học Viện An
Ninh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông,
Hiệp hội an toàn thông tin (VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự …
 Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học
và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố
mạng.
 Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong
trường hợp xảy ra sự cố máy tính.
ATHENA hiện là trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng
được nhiều học viên tin tưởng lựa chọn bởi chất lượng đào tạo ổn định, cơ
sở vật chất hiện đại, dịch vụ hỗ trợ đi kèm tốt nhất: Giảng viên có Bằng sư
phạm Quốc tế (Microsoft Certified Trainer), tận tâm và giàu kinh nghiệm
làm dự án thực tế. Đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độ
chuyên môn được đánh giá cao, và được đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọng
trong các tổ chức, công ty…và được đưa đi nhiều nơi trên thế giới. Athena
ngày càng thể hiện tầm quan trọng của mình trong công cuộc tin học hóa và
công nghệ hóa nước nhà.

10
Trụ sở chính:
Athena
Địa chỉ: số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đakao, Quận 1, Tp. Hồ
Chí Minh.
Điện thoại: (08) 3824 4041 – 0943 200 088.
Website: www.athena.edu.vn
Chi nhánh:
 Chi nhánh tại Tp. Hồ Chí Minh:
Athena
Địa chỉ: Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận 1, Tp.Hồ
Chí Minh.
Điện thoại: (08) 2210 3801 – 0943 230 099
Website: www.athena.com.vn
 Chi nhánh tại Nha Trang:
Athena – Nha Trang ITT.
Địa chỉ: Số 218 Thống Nhất – Nha Trang – Khánh Hòa.
Điện thoại: 058 3561966 – 090 7879 477.
Website: http://www.nhatrang-itt.vn/
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Quá trình hình thành:
Kể từ năm 2000, công nghệ thông tin và nhu cầu về nguồn lực công
nghệ thông tin trở thành một ngành tiêu điểm, được sự quan tâm đặc biệt
của toàn xã hội. Không chỉ các doanh nghiệp mới quan tâm đến công nghệ
thông tin mà hầu hết các tổ chức, cá nhân đều sử dụng máy tính kết nối

11
internet trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Chính vì thế nhu cầu về
nguồn nhân lực công nghệ thông tin trở thành một nhu cầu mạnh mẽ của xã
hội. Không chỉ thế trong thời gian này nhà nước cũng có nhiều chính sách
khuyến khích để đào tạo đội ngũ công nghệ thông tin nhằm góp phần vào
nền tin học nước nhà.
Nhận biết được tình hình, một nhóm các thành viên là những doanh
nhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra
tiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà. Họ
là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùng
với tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin trong tương lai,
họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin đầu tiên
là làm nhiệm vụ ứng cứu cho các máy tính của các doanh nghiệp, cá nhân
có nhu cầu. Bước tiếp theo là phát triển vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộ
công nghệ thông tin cho đất nước và xã hội.
Quá trình phát triển:
Athena, tiền thân là công ty TNHH Tư Vấn và Đào Tạo Quản Trị Mạng
Việt Năng (tên thương hiệu viết tắt là TRUNG TÂM ĐÀO TẠO
ATHENA), được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 202 5253
của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04 tháng 10 năm
2004.
Quá trình phát triền của Trung Tâm có 4 mốc quan trọng:
 Từ năm 2004 – 2006
 Năm 2006
 Năm 2008
 Từ 2009 đến nay
Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển
mình. Trung tâm trở thành địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài

12
đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho các đội ngũ nhân viên của các
doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng
thương mại điện tử, bảo mật web… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh
và sinh viên đến đăng ký các khóa học.
Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao hơn
nữa đội ngũ cán bộ giảng viên cũng như cơ sở để đáp ứng nhu cầu ngày
càng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung, các doanh nghiệp,
cá nhân nói riêng.
Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh
với nhiều trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như trung tâm đào tạo Nhất
Nghệ, Vn Pro… Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Athena
đã quyết định mở ra một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời
tiếp tục tuyển đội ngũ cán bộ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng
tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên
toàn quốc. Bên cạnh đó, trong thời gian này Athena có nhiều chính sách ưu
đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các
doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ cán bộ giảng viên của trung
tâm.
Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh
mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho
Trung tâm rơi vào tình trạng khó khăn chồng chất. Ông Nguyễn Thế Đông
cùng với Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang
mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm. Thêm vào đó là chi nhánh tại Cư xá
Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng của làm cho
Trung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác.
Trong tình trạng khó khăn, nhưng với quyết tâm khôi phục lại Trung
Tâm cũng như tiếp tục sứ mạng góp phần vào tiến trình tin học hóa của đất
nước. Ông Võ Đỗ Thắng đã mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư trên và lên

13
làm giám đốc và xây dựng lại Trung Tâm. Đây là một bước chuyển mình
có ý nghĩa chiến lược của Trung Tâm, mở ra một cơ hội mới, một giai đoạn
mới, cùng với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp Ông
Thắng vượt qua được những khó khăn, giúp Trung Tâm đứng vững trong
thời kỳ khủng hoảng.
Từ năm 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược
của Ông Thắng,Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng
Quốc Tế Athena dần được khôi phục và trở lại quỹ đạo hoạt động của
mình. Đến nay, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào tạo
quản trị mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với sự liên kết của rất nhiều công
ty, tổ chức doanh nghiệp Trung Tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp
nguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội. Từng bước thực hiện mục
tiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa nước nhà.
1.1.3. Cơ cấu tổ chức
1.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức

14
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Nguồn: Phòng Nhân Sự
1.1.3.2. Chức năng các phòng ban
Phòng hành chính – nhân sự:
- Phòng Hành chính - Nhân sự là phòng tham mưu, giúp việc cho
Giám Đốc về công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế,
truyền thông và quan hệ công chúng (PR) của Công ty. Chịu trách
nhiệm trước Giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm
quyền được giao.
- Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ
hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của
Công ty.
Giám Đốc
Hành Chính Và
Kinh Doanh
Trưởng
phòng
Kinh
doanh
Tư Vấn
An Ninh
Hậu Cần
Quản Lý
Sản Phẩm
Thiết Kế
Web
Admin
Tài Chính -
Kế Toán
Thu Ngân
Kế Toán
Tổ Chức Và
Đào Tạo
Giảng Viên
Hỗ Trợ Kỹ
Thuật
Quản Lý
Dự Án
Kỹ Sư IT
CERC
Sales &
Marketings
Sales
Communica
-tion
P.Giám Đốc

15
- Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng
chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công
việc.
- Xây dựng các quy trình, quy chế trong công tác tuyển dụng, đào tạo,
bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, khen thưởng, kỷ luật, đánh giá đối
với người lao động Công ty….
Phòng tài chính – kế toán:
- Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh
tế tài chính và hạch tính kế toán.
- Xúc tiến các hoạt động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.
- Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu
nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong
công ty.
- Quản lý hoạt động thu – chi của công ty. Thanh quyết toán các
khoản chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác và
các hoạt động thu – chi khác của công ty.
Phòng đào tạo:
- Phòng Đào tạo có chức năng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc,
quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch,
chương trình, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy
chế của Bộ giáo dục và Công ty. Quản lý các khóa học và các
chương trình học và danh sách các học viên, quản lý học viên.
Phòng quản lý dự án:
- Tổ chức nghiên cứu -> lập kế hoạch ->quản lý, giám sát dự án =>
Nhằm đảm bảo dự án hoàn thành có đúng tiến độ, trong phạm vi
ngân sách đã duyệt, đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của
dự án.
Phòng kinh doanh tiếp thị:

16
- Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số
theo từng tuần, từng quý.
- Tổ chức nghiên cứu, thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và
giám sát các hoạt động marketing của công ty.
1.2. Thực trạng về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công
ty từ năm 2010 -2012
1.2.1. Cơ cấu sản phẩm
1.2.1.1. Các khóa học dài hạn
- Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng (AN2S) Athena
Network Sercurity Specialist.
- Chương trình Quản trị viên an ninh mạng (ANST) Athena Network
Sercurity Technician.
- Chuyên viên quản trị mạng nâng cao(ANMA) Athena Network
Manager Administrator.
1.2.1.2. Các khóa học ngắn hạn
Khóa Quản trị Mạng.
- Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN.
- Lắp ráp, cài đặt, phần cứng máy tính, laptop, server.
- MCSA + MCTP 2008 + Luyện thi chứng chỉ quốc tế MCSA.
- Quản trị Windows Vista & Windows 7.
- Quản trị mạng LAN doanh nghiệp.
- Quản trị ISA Server.
- Quản trị mạng quốc tế Cisco CCNA + Luyện thi chứng chỉ quốc tế
CCNA.
- Quản trị hệ thống mạng Linux – LPI ( Cơ bản).
- Bảo mật mạng quốc tế ACNS (Sercurity +).
- Hacker mũ trắng (AEH).
Khóa thiết kế web và bảo mật mạng.

17
- Xây dựng & Quản trị website thương mại điện tử bằng Joomla +
VitualMart.
- Lập trình Web với Php và MySQL-1
1.2.1.3. Các sản phẩm khác.
- Chuyên đề triển khai Online Marketing Doanh Nghiệp.
- Chuyên đề thực hành Xây Dựng – Quản trị Diễn Đàn – Forum.
- Chuyên đề thực hành Sao lưu và Phục hồi dữ liệu.
- Chuyên đề thực hành Bảo mật mạng Wi-Fi.
- Xây dựng web bán hàng trực tuyến cấp tốc với Virtue Mart.
- Thiết kế website cấp tốc bằng Wordpress.
- Giải mã bí ẩn Google SEO.
- Công nghệ E-mail Marketing Pro.
- Khai thác mạng xã hội để Marketing doanh nghiệp.
1.2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

18
Bảng 1.1 Bảng cân đổi kế toán công ty năm 2010 – 2012:
Đvt: triệu đồng Năm
2010
Năm
2011
Năm
2012
Tỉ lệ
2011/2010
Tỉ lệ
2012/2011
A. Tài sản:
- Tài sản lưu động
và đầu tư ngắn hạn
300 450 500 50% 11.11%
- Tài sản cố định và
đầu tư dài hạn
1350 1250 1500 -7.41% 20%
 Tài sản: 1650 1700 2000 3.03% 17.65%
B. Nguồn vốn:
- Nợ phải trả 750 700 900 -6.67% 28.57%
- Vốn chủ sở hữu 900 1000 1100 11.11% 10%
 Nguồn vốn: 1650 1700 2000 3.03% 17.65%
Nguồn: Phòng tài chính – kế toán
Qua Bảng 1.1 Bảng cân đối kế toán công ty (2010 – 2012) trên ta thấy:
- Tổng tài sản năm 2011 tăng so với năm 2010 là 50 triệu đồng tương
ứng 3.03%. Trong đó, tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn tăng 150
triệu đồng chiếm 50% và tài sản cố định và đầu tư dài hạn giảm 100
triệu đồng chiếm -7.41%.
 Nguyên nhân là do cuối năm 2011, trung tâm hoạt động khó khăn,
phải giảm các hoạt động đầu tư dài hạn và thanh lý một số tài sản cố
định không cần thiết như: Trường IT Nha Trang và một số tài sản
khác, để trung tâm tập trung vào các cơ sở ở Tp. Hồ Chí Minh.
- Tới năm 2012, tài sản tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng tương
đương 17.65%. Trong đó, tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn tăng

19
50 triệu đồng chiếm 11.11% và tài sản cố định và đầu tư dài hạn tăng
250 triệu đồng chiếm 20%.
 Mặc dù năm 2012 khủng hoảng tài chính nhưng trung tâm vẫn phát
triển và sinh lợi nhuận, do sử dụng các chiến lược hợp lý và nhu cầu
học công nghệ thông tin cao.
Bảng 1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Khóa học Đơn vị
Năm
2010
Năm
2011
Năm
2012
Tỉ lệ %
năm
2011/2010
Tỉ lệ %
năm
2012/2011
AN2S Khóa 20 22 28 110% 127,3%
CCNA Khóa 37 34 35 91,9% 102,9%
ACBN Khóa 31 37 31 119,4% 83,8%
MCSA Khóa 22 22 26 100% 118,2%
Nguồn: Phòng kinh doanh
Qua Bảng 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty (2010 –
2012) trên ta thấy:
- Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S năm 2011 tăng 2 khóa, tương
đương 10% so với năm 2010; năm 2012 tăng 6 khóa, tương đương 27,3%
so với năm 2011.
- Khóa học quản trị hệ thống mạng cisso - CCNA năm 2011 giảm 3 khóa,
tương đương 8,1% so với năm 2010; năm 2012 tăng 1 khóa, tương đương
2,9% so với năm 2011.
- Khóa học quản trị mạng cơ bản ACNB năm 2011 tăng 6 khóa, tương
đương 19,4% so với năm 2010; năm 2012 giảm 6 khóa, tương đương
16,2% so với năm 2011.
- Khóa học bảo mật mạng MCSA năm 2011 không thay đổi so với năm
2010, nhưng sang năm 2012 thì khóa học này tăng thêm 6 khóa, tương
đương 18,2%.

20
Qua trên ta thấy từ năm 2010-2012 tình hình kinh doanh của công ty cũng
có sự tăng trưởng do công ty đã đề ra các chiến lược xúc tiến nhằm đưa các
chương trình đào tạo công nghệ thông tin phổ biến rộng khắp, bằng cách tài
trợ các chương trình học bổng cho sinh viên, quảng cáo thương hiệu và các
khóa đào tạo trên các phương tiện thông tin đại chúng, và theo đó từng
bước xây dựng công ty vững mạnh với chiến lược dài hạn.
Bảng 1.3 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty.
STT CHỈ TIÊU ĐVT 2010 2011 2012
1 Doanh thu Tỷ đồng 2 2.1 2.4
2 Chi phí Tỷ đồng 1.912 1.9 2.18
3 Lợi nhuận Tỷ đồng 0.088 0.2 0.22
4 Nộp ngân sách Tỷ đồng 0.04 0.056 0.069
5 Thu nhập bình quân 1000đ/người/tháng 3000 3500 4000
Qua Bảng 1.3 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty (2010 – 2012)
trên ta thấy:
- Doanh thu tăng thêm, cụ thể qua bảng 1.3 doanh thu hoạt động sản
xuất kinh doanh của năm sau cao hơn năm trước:
 Năm 2011 tăng so với năm 2010 là 100 triệu đồng, tương
đương 5%. Lợi nhuận tăng 112 triệu đồng tương đương
127,3% so với năm 2010
 Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng, tương
đương 14,286%. Lợi nhuận tăng 20 triệu đồng tương đương
10% so với năm 2011.
 Ta thấy rằng lợi nhuận hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
không ổn định

21
- Đối với vấn đề nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính
sách thuế, phụ thu của nhà nước. Công ty luôn tuân thủ theo các
chính sách của nhà nước ban hành.
- Thu nhập bình quân của cán bộ, nhân viên trong công ty tăng dần từ
năm 2010 – 2012, cụ thể mỗi năm từ năm 2010 – 2012 thu nhập bình
quân tăng 500.000 đồng/người/tháng

22
CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN
MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG
VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA
2.1. Tình hình chung tại bộ phận marketing
Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo quản
trị mạng và an ninh mạng tại TP. Hồ Chí Minh, Athena cũng luôn cố gắng
mang đến cho học viên của mình những điều kiện thuận lợi nhất để có thể
nắm bắt kịp thời và nhanh chóng thông tin về các khóa học, những tin tức
thời sự nóng bỏng nhất của làng công nghệ hay đơn giản là các thủ thuật tin
học, vì thế Athena luôn nắm bắt kịp thời và ứng dụng các thành quả công
nghệ vào việc marketing cũng như chăm sóc khách hàng. Ngoài việc cập
nhật các mục tin tức về nội dung các khóa học, lịch khai giảng trên website
chính của Athena là Athena.com.vn hay Athena.edu.vn. Athena đã thành
công trong việc sử dụng các công cụ marketing online để cung cấp thông
tin Athena về lịch khai giảng các khóa học, chính sách ưu đãi, chương trình
khuyến mãi hay các ứng dụng phần mềm mới...đến rộng rãi các khách
hàng.
Về phía nhân sự thực hiện, để có thể nâng cao hiệu quả công việc, đánh
giá kết quả đạt được sau khi E-marketing thì bộ phận marketing của trung
tâm chia thành nhiều nhóm nhỏ từ 5-8 thành viên, mỗi nhóm sẽ phụ trách
một vài sản phẩm nhất định và mỗi thành viên sẽ chuyên về sử dụng các
công cụ marketing online như nhóm sẽ chịu trách nhiệm về Email
marketing để gửi mail chăm sóc hay quảng cáo sản phẩm mới, nhóm sẽ
chuyên về post bài, tạo gian hàng và chăm sóc trên các diễn đàn, mạng xã
hội, nhóm sẽ phụ trách viết bài, thiết kế voucher, v.v. Việc phân nhóm sẽ
linh động trong từng giai đoạn cụ thể phù hợp với kế hoạch, chiến lược
marketing của Trung tâm.

23
2.2. Thực trạng ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh của
trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena
2.2.1. Quy trình ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh tiếp
thị
A/ Quy trình thực hành online marketing
Hình 2.1. Quy trình thực hành online marketing
Bước 1
• Chuẩn bị cho thực hành online marketing (nội dung cần
marketing, hình ảnh, logo, video, e-mail, điện thoại, địa chỉ liên
lạc, website…)
Bước 2
• Xác định “keyword” để thực hiện online marketing trên các diễn
đàn, mạng xã hội.
Bước 3
• Tạo account và post thông tin, hình ảnh, logo, awatar, chữ ký
lên các diễn đàn và mạng xã hội.
Bước 4
• Tạo gian hàng trên mạng xã hội Facebook.
• Tạo gian hàng trên mạng xã hội twister.
• Tạo gian hàng trên mạng xã hội google+, zing me.
Bước 5
• Tạo kênh truyền thông video và post video marketing trên
Youtube.com.
• Nhúng video vào các diễn đàn.
Bước 6
• Thực hiện thiết kế Template E-mail.
Bước 7
• Thiết lập và sử dụng phần mềm để gửi mail tự động cho khách
hàng tiềm năng.

24
B/ Thực hành online marketing nâng cao
Hình 2.2. Quy trình thực hành online marketing nâng cao
2.2.2. Thực trạng ứng dụng các quy trình Online Marketing
A/ Tạo gian hàng online trên website thương mại điện tử
Hình 2.3. Quy trình tạo gian hàng online trên website thương mại điện
tử
Bước 1
• Sử dụng Google để thu thập thông tin (e-mail, điện thoai, yêu
cầu) khách hàng.
Bước 2
• Xây dựng game show (trò chơi trực tuyến) để thu hút người sử
dụng.
Bước 3
• Sử dụng phần mềm tìm kiếm e-mail khách hàng tiềm năng trên
mạng internet.
Bước 4
• Xây dựng Store database online (lưu trữ dữ liệu trực tuyến) để
chăm sóc và thu hút khách hàng.

25
Kết hợp với công cụ tìm kiếm Search Engine Marketing-SEM là việc
tạo gian hàng trực tuyến trên các trang cộng đồng. Việc này cũng hỗ trợ
không ít cho các bài viết, thông tin về Athena được xếp thứ hạn cao trên
các trang tìm kiếm. Thêm vào đó, đây cũng là nơi mua bán, trao đổi các sản
phẩm cũng như cung cấp thông tin, kiểm soát được số lượng đơn đặt hàng,
lượng thông tin truy cập. Tại các trang trực tuyến này cho phép chúng ta
được mở các shop miễn phí với giao diện được thiết kế khá là chuyên
nghiệp thuận lợi cho việc quảng bá, đăng tải các hình ảnh banner,
logo...giới thiệu về doanh nghiệp, các sản phẩm của doanh nghiệp. Các
gian hàng mua bán trực tuyến mà Athena tham gia như:
chaobansanpham.com, vatgia.com,...
Bước
1
• Vào website đăng ký thành viên (đồng ý các điều kiện + tạo tài khoản mới).
• Kích hoạt tài khoản (nếu có, sẽ gửi qua địa chỉ mail đăng ký)
Bước
2
• Đăng nhập vào diễn đàn
• Click vào quản lý gian hàng => bảng điều khiển cá nhân hiện ra.
Bước
3
• Click vào khởi tạo gian hàng => trang khởi tạo website hiện ra.
Bước
4
• Nhập thông tin về gian hàng muốn tạo như: tên gian hàng, quốc gia, tỉnh…
Bước
5
• Khi đăng nhập xong những thông tin hệ thống yêu cầu.
• => Click vào tạo gian hàng để hoàn tất việc tạo gian hàng trên website.
Bước
6
• Trình bày sản phẩm của mình cho gian hàng được bắt mắt, thu hút sự quan
tâm của khách hàng.
• Cần nêu rõ những ưu điểm của sản phẩm, điện thoại, địa chỉ liên hệ.
Bước
7
• Theo dõi số lượng khách hàng tham quan gian hàng.
• Báo cáo tiến độ hoàn thành hàng ngày.

26
Kết hợp với các gian hàng mua bán trực tuyến Athena còn sử dụng việc
quảng cáo thông qua các mạng xã hội. Việc tạo gian hàng trên mạng xã hội
như facebook, google+, zing me, Mạng xã hội Việt Nam - diễn đàn go.vn...
đã góp phần đưa tên tuổi của Athena được đông đảo các bạn quan tâm đến
ngành công nghệ thông tin biết đến. Lý do để Athena chọn mạng xã hội
giao lưu và quảng bá hình ảnh cho mình bởi các lợi ích ưu việt mà nó mang
đến, các mạng xã hội cho phép công ty chủ động tạo dựng và phát triển
profile, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ những thông tin có ích, và xa hơn là
hòa nhập và xa trở thành một phần của cộng đồng. Những người làm
marketing nếu biết cách kết nối với người tiêu dùng và tạo ra ảnh hưởng
trên các mạng xã hội, nó sẽ mang đến cho công ty những thành quả tuyệt
vời, điển hình như:
Facebook - Công cụ quảng cáo hiệu quả:
Facebook là một "tiện ích xã hội" được tạo ra nhằm tạo điều kiện thuận
lợi đưa mọi người và công việc kinh doanh lại gần nhau.
Hiện nay, Facebook đang là mạng xã hội lớn nhất thế giới và tại Việt
Nam. Đến tháng 8/2013, tại Việt Nam đã có 19,6 triệu người dùng
Facebook, chiếm 21,42% dân số và chiếm tới 71,4% người sử dụng
Internet. Việt Nam đang là nước đứng thứ 16 trên thế giới về tỉ lệ tăng
trưởng lượng người sử dụng Facebook tính đến tháng 7/2013. Tính trên
toàn thế giới, Việt Nam là quốc gia mà Facebook có thị phần tăng trưởng
nhanh nhất, với tốc độ 146% trong 6 tháng (từ tháng 5 - 10/2012), trung
bình cứ 3 giây thì Facebook có 1 người dùng Việt Nam mới.
Facebook Events có thể kết nối trực tiếp từ Public Profile của bạn. Chức
năng này cho phép người hâm mộ và những người sử dụng Facebook khác
biết về những sự kiện và hoạt động sắp diễn ra mà bạn tổ chức.
Ngoài ra thì ở Việt Nam Facebook phát triển mạnh mẽ so với các trang
mạng xã hội khác, tính đến tháng 10/2012, với 8,5 triệu thành viên,

27
Facebook đã vượt qua Zing Me (8,2 triệu thành viên) để trở thành mạng xã
hội có nhiều người dùng nhất Việt Nam. Nó tạo được sự tín nhiệm và
hưởng ứng của đông đảo mọi người, hầu hết là giới trẻ. Chính các lý do
này đã giúp Athena sử dụng Facebook là một công cụ không thể thiếu trong
việc marketing của mình.
B/ Article marketing (bài viết marketing )
Athena đã xây dựng trang web, với nội dung viết và biên tập các bài
viết liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài
viết, các cảm nhận của khách hàng trên các trang website có liên quan.
Article marketing có thể mang lại một lượng truy cập lớn cho trang web
của Athena.
Diễn đàn thảo luận: tại diễn đàn Athena.com.vn cung cấp cho khách
hàng toàn bộ thông tin về các khóa học tại Athena, khách hàng có thể truy
cập và tìm hiểu nhanh chóng, với tư vấn viên thường xuyên online trên
diễn đàn thì khách hàng có thể nhanh chóng nhận được giải đáp cho những
thắc mắc của mình.
Với những hoạt động này thì Athena đã tạo điều kiện cho khách hàng
dễ dàng tiếp nhận các thông tin của Trung tâm, tiết kiệm thời gian khi
muốn có thông tin về Athena, cũng nhờ hoạt động này tên tuổi của Athena
được khách hàng biết đến nhiều hơn.
C/ Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing-SEM )
Nâng cao thứ hạn và vị trí của trang web Athena thông qua các search
engine, đặt các quảng cáo thu hút người xem, đăng tin xuất hiện trên những
trang web được đông đảo cộng đồng quan tâm như zing.vn, yume.vn...
Athena tập trung cập nhật thông tin về Athena trên google.com.vn với
những từ khóa liên quan đến các khóa học cũng như thông tin về công nghệ
để đạt được hiệu quả cao với lượng truy cập trang web của công ty nhiều
nhất, đưa trụ sở của doanh nghiệp lên google map để học viên và khách

28
hàng tiềm năng có thể dễ dàng tìm kiếm. Ngoài ra, trung tâm còn áp dụng
phương pháp trao đổi liên kết. Việc trao đổi các đường link rất tốt cho việc
website Athena có được thứ hạn cao trong các search engine như Google.
Khi một người tìm kiếm các từ khóa có liên quan đến công nghệ thông tin,
họ sẽ dễ dàng tìm thấy website của trung tâm. Việc này đòi hỏi tốn nhiều
thời gian và công sức tuy nhiên rất hiệu quả vì giúp cho trung tâm có được
khối lượng lớn khách truy cập.
Đây là hình thức quảng cáo với chi phí khá rẻ mà có thể tác động mạnh
đến lượng khách hàng mục tiêu, là hình thức quảng cáo mang lại lượng học
viên cho doanh nghiệp và tăng doanh số, mang lại nguồn lợi nhuận với chi
phí khá thấp.
D/ PR Online
Trung tâm cũng không ngừng viết và đăng bài về những tin tức thời sự
đáng chú ý của doanh nghiệp trên hệ thống internet (báo điện tử, website,
diễn đàn...) đăng thông tin, hình ảnh, logo, banner, awatar, chữ ký lên các
diễn đàn tin học, công nghệ thông tin như thegioitinhoc.vn,
websinhvien.com, softvnn.com...đồng thời tham gia thảo luận cung cấp các
tài liệu liên quan đến các khóa học hay những kiến thức chuyên ngành
nhằm hỗ trợ và tạo điều kiện đến các bạn sinh viên hay những người quan
tâm đến công nghệ thông tin, muốn nâng cao vốn kiến thức về internet.
Về cơ bản, tất cả những gì mà đội ngũ marketing làm là truy cập vào
các diễn đàn kinh doanh trên internet và trả lời các câu hỏi mà mọi người
thắc mắc. Đây là một công cụ khá chắc chắn để tạo dựng tên tuổi với tư
cách là một cá nhân hiểu biết và đáng tin cậy. Nhóm marketing cũng hạn
chế việc đăng quảng cáo trên các diễn đàn. Cách duy nhất hiệu quả là đưa
ra các câu trả lời và tư vấn cho mọi người. Đây là một trong các phương
pháp tốt tạo sự tin cậy từ các khách hàng tiềm năng và để học hỏi thêm từ

29
các chuyên gia khi tham gia các thảo luận được đăng trong các diễn đàn.
Việc này cũng tốn không ít thời gian, công sức của nhóm marketing.
Trung tâm cũng áp dụng phần mềm post bài tự động để có thể tự động
hóa cập nhật các thông tin, nhưng do hình thức này chỉ có thể mang thông
tin cung cấp đến người xem, không có sự tương tác hai chiều từ phía khách
hàng nên Athena đã áp dụng song song cả hai phương pháp cả thủ công lẫn
tự động hóa việc post bài để có thể đáp ứng được nhu cầu khách hàng một
cách hoàn hảo nhất.
E/ Email Marketing
Athena cũng áp dụng giải pháp Email marketing cho việc chăm sóc
khách hàng và giới thiệu các khóa học hay các lớp chuyên đề đến đông đảo
các khách hàng. Vì hình thức gửi email tiếp thị là một trong những hình
thức tiếp thị trực tuyến hiệu quả nhất tại Việt Nam hiện nay. Ngay cả với
hình thức gửi email không được sự cho phép của người nhận (spam), hiệu
quả phản hồi vẫn có thể tới hàng chục %. Ngoài việc giúp nhận và gửi thư,
email cũng là một kênh truyền thông rất hiệu quả. Doanh nghiệp có thể dễ
dàng gửi hàng loạt thông tin quảng bá tới những email khách hàng đã chọn.
Đây vừa là phương pháp tiếp thị trực tiếp nhằm giới thiệu sản phẩm dịch
vụ của doanh nghiệp, vừa hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng với chi phí
hợp lý. Người xem có thể không hài lòng, thậm chí bực mình khi nhận
được một email " không mời mà đến " nhưng có thể họ vẫn trở thành khách
hàng nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong email có giá cả và chất
lượng hấp dẫn.
Lợi ích của Email marketing:
 Lợi ích về thời gian:
‒ Tốc độ vô cùng nhanh chóng có thể chuyển một thông điệp quảng
cáo qua email tới hàng trăm nghìn người trong vài tiếng nhờ vào
phần mềm gửi mail hàng loạt.

30
‒ Email marketing cho kết quả phản hồi rất nhanh. Có thể có khách
hàng chỉ vài tiếng sau khi bạn phát đi thông điệp quảng cáo.
 Lợi ích về chi phí:
‒ Email marketing là hình thức quảng cáo có chi phí thấp nhất trong
các hình thức quảng cáo trực tuyến.
‒ Quảng bá qua email gần như không tốn chi phí xuất bản, chỉ cần
thiết kế một nội dung và có thể gửi tới vô số khách hàng và gần như
không tốn chi phí chỉnh sửa, cập nhật nội dung. Nếu quảng cáo qua
truyền hình, truyền thanh, bạn sẽ phải ghi hình, ghi âm lại khá tốn
kém khi cần chỉnh sửa, cập nhật nội dung quảng cáo. Nếu quảng cáo
qua các loại in ấn (báo chí, catalog...), bạn cũng tốn chi phí không
nhỏ cho thiết kế, ra film, in ấn lại.
Liên quan tới nội dung:
‒ Có thể trình bày bằng chữ, hình ảnh, âm thanh, video trong nội dung
quảng cáo của một email.
‒ Nhờ tính năng liên kết, ta có thể dẫn dắt khách hàng xem thêm
những phần thông tin mở rộng không giới hạn. Ta hoàn toàn chủ
động, dễ dàng chỉnh sửa, cập nhật nội dung email và nhanh chóng
gửi tới khách hàng, đối tác.
Nắm bắt được đặc điểm này Athena đã thiết lập phần mềm gửi email tự
động cho khách hàng tiềm năng của Athena. Phần mềm này cho phép
người sử dụng thu thập tìm kiếm được những email trên các trang web, đây
cũng là một trong các tính năng vượt trội để Athena tìm kiếm nguồn khách
hàng tiềm năng. Bên cạnh đó thì Athena cũng áp dụng việc gửi mail chăm
sóc đến từng khách hàng nếu là học viên cũ, tạo sự quan tâm đến học viên
từ đó thu hút được nhiều sự tín nhiệm của khách hàng.
F/ Hợp tác với groupon

31
Ngoài ra thì Athena cũng đang áp dụng hình thức marketing thông qua
việc hợp tác với các nhóm mua. Lý do để Athena đi đến hoạt động này là:
 Quảng cáo cho thương hiệu
Đây là cơ hội tốt để Athena giới thiệu và thuyết phục khách hàng mới
dùng thử sản phẩm và dịch vụ của Athena. Lý tưởng nhất là khách hàng bị
thuyết phục hoàn toàn và trở thành khách hàng trung thành. Doanh nghiệp
sẽ tận dụng cơ hội này để lôi kéo khách hàng và thuyết phục họ tiếp tục
mua sản phẩm, dịch vụ trong tương lai.
 Tạo ra dòng tiền mặt nhanh chóng
Khách hàng chưa đến sử dụng sản phẩm/dịch vụ của Athena thì Athena
đã có tiền thu từ việc bán coupon. Chương trình càng hấp dẫn, coupon bán
được càng nhiều thì lượng tiền mặt thu về được càng lớn. Ngoài tiền phí
phải trả cho những trang web thì phía cung cấp sản phẩm/dịch vụ vẫn nhìn
thấy lượng tiền thu về lẫn số lượng khách hàng sau khi chiến dịch quảng
cáo kết thúc.
 Không mất chi phí trả trước
Trái ngược với hình thức quảng cáo truyền thống là trả tiền trước cho
mỗi lần nhấp chuột hay trả tiền trước cho việc hiển thị quảng cáo trên các
sản phẩm truyền thông mà chưa biết hiệu quả thu về là bao nhiêu. Điều
máu chốt là dù thế nào, các nhà cung cấp sản phẩm/ dịch vụ vẫn mất tiền
trước khi họ thu được một kết quả nào đó.
Những nhà cung cấp dịch vụ rủ nhau cùng mua lại chọn hướng đi khác.
Chỉ khi bạn bán được sản phẩm/dịch vụ của mình thông qua coupon thì lúc
đó mới thu tiền phí của bạn. Chi phí quảng cáo của bạn chỉ mất khi bạn thu
về được kết quả trong việc kinh doanh của mình.
 Giảm ngân sách đáng kể dành cho quảng cáo
Cái đích lớn nhất cuối cùng của hoạt động quảng cáo là có thêm khách
hàng mới. Hiện tại thì những trang rủ nhau cùng mua hiệu quả hơn bất kỳ

32
kênh quảng cáo truyền thông nào trong việc này. Thay vì cách quảng cáo
truyền thống, các trang rủ nhau cùng mua kết nối trực tiếp công ty của bạn
tới khách hàng. Chi phí bỏ ra cho trang web chỉ được thực hiện khi bán
được coupon giảm giá cho khách hàng. Vậy là khi bạn bán được hàng thì
bạn mới phải trả phần trăm cho các trang rủ nhau cùng mua.
Với những ưu thế trên, Athena đã quyết định hợp tác với các trang rủ
nhau cùng mua để quảng bá sản phẩm/dịch vụ và hình ảnh của công ty.
Athena hiểu rằng, việc giảm giá từ 50% - 90% để bán coupon cho khách
hàng sẽ mang lại cho họ nhiều lợi ích có thể nhìn thấy được hơn là cứ chăm
chăm tính toán phần thiệt vì giảm giá.
 Đo đếm được hiểu quả, chất lượng
Một công ty, doanh nghiệp, cửa hàng có thể bỏ ra vài triệu thậm chí vài
chục triệu để giới thiệu, quảng bá hình ảnh của mình trên các phương tiện
thông tin đại chúng như truyền hình, báo giấy, báo mạng, pa-nô quảng cáo
ngoài trời. Nhưng hiệu quả thu về thì rất mơ hồ và hay băn khoăn không
biết liệu lượng khách đến có phải là do hiệu ứng quảng cáo hay do chính
Trung tâm có tiếng tăm và quen thuộc với khách hàng.
Nhưng với các trang rủ nhau cùng mua thì Athena hoàn toàn có thể
đếm được có bao nhiêu khách hàng đến với mình. Thậm chí cả số lượng
khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
 Ngay lập tức có khách hàng mới
Có thêm khách hàng mới luôn là một trong những mục tiêu lớn nhất
của tất cả những chiến dịch quảng cáo - marketing. Đối với các doanh
nghiệp có quy mô nhỏ hay mới khai trương thì một chiến dịch quảng bá
rầm rộ lại quá xa xỉ mà có thêm khách hàng mới lúc này là điều kiện tiên
quyết, sống còn.
Nhóm những trang web rủ nhau cùng mua (muachung.vn, runhau.vn,
phagia.vn, cucre.vn...) là giải pháp hiệu quả nhất để có được khách hàng

33
mới và biến họ thành những khách hàng lâu dài. Bạn nên nhớ rằng việc
thấy ngay số lượng khách hàng mới sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn là
điều chưa từng có khi sử dụng các loại hình quảng cáo - marketing truyền
thống khác.
Nhận thấy được lợi ích và xu hướng người tiêu dùng ngày càng quan
tâm đến việc mua hàng theo nhóm. Athena đã nắm bắt cơ hội, tiến hành
hợp tác với các đối tác như nhanhmua.vn, hotdeal.vn... Và kết quả thu về
cũng khá là khả quan, chỉ trong vài ngày thì lượng khách hàng sử dụng
dịch vụ tăng lên đáng kể, mở ra các kế hoạch lâu dài cho Athena trong thời
gian tới.
G/ Social Media
Song song với việc sử dụng các công cụ trên thì Athena cũng đã liên
kết các công cụ đó với Social Media. Đây là một kênh truyền thông, tương
tác trực tiếp hai chiều hoặc đa chiều. Hiện có nhiều kênh như: Youtube, My
Space, Twitter, Facebook, Blog... Ưu điểm của Social Media so với các
phương tiện truyền thông truyền thống như Radio, TV, báo...là không hạn
chế về số kênh, thông tin, dịch vụ được cập nhật liên tục và người sử dụng
cũng là người sản xuất những thông tin đó. Thêm nữa, tác động của Social
Media tới người dùng rất lớn. Athena đã tạo kênh truyền thông video và
post, nhúng các video marketing trên Youtube.com từ đó liên kết với các
diễn đàn.
2.2.3. Kết quả ứng dụng quy trình e-marketing vào hoạt động kinh
doanh
Trung tâm Quản trị và An ninh mạng Athena là một trong những trung
tâm hàng đầu về đào tạo công nghệ thông tin. Để đạt được như vậy, bên
cạnh một đội ngũ đào tạo, giảng viên, nhân viên chất lượng và uy tín, nhiệt
tình, một phần lớn trong đó là nhờ vào việc áp dụng quy trình e-marketing
vào công tác kinh doanh và tiếp thị, quảng bá hình ảnh, thương hiệu của

34
trung tâm. Do đó, việc trang bị máy tính và sử dụng mạng Internet là vấn
đề hết sức cần thiết. Hiện công ty có 2 máy chủ server, 40 máy trạm, máy
PC hỗ trợ cho hoạt động của nhân viên công ty. 100% nhân viên kinh
doanh công ty có sử dụng máy tính và mạng Internet trong công việc của
mình.
Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2012 của Bộ Công Thương, tỷ lệ
doanh nghiệp có website năm 2012 đạt 51%, tăng 11% so với năm 2011.
Trung tâm Athena là một trong số những doanh nghiệp có website được
cập nhật thường xuyên.
Cùng với việc ngày càng nhiều doanh nghiệp mở các kênh đặt hàng qua
phương tiện điện tử, tỷ trọng doanh thu có được nhờ thương mại điện tử
trong các năm qua cũng đã có những chuyển biến tích cực. Năm 2010,
công ty có doanh thu từ thương mại điện tử là 2 tỷ đồng. Đến năm 2011,
doanh nghiệp tăng lên 2,1 tỷ đồng. Và đến cuối năm 2012, con số này đã
lên đến 2,4 tỷ đồng.
Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty.
Mục tiêu luôn là một vấn đề phải được đặt lên hàng đầu. Có mục tiêu
mới có được phương hướng phát triển đúng đắn và đạt được thành công.
Chính vì thế trung tâm Athena đã đặt ra những mục tiêu cơ bản cho công
tác e-marketing của mình:
STT CHỈ TIÊU ĐVT 2010 2011 2012
1 Doanh thu Tỷ đồng 2 2.1 2.4
2 Chi phí Tỷ đồng 1.912 1.9 2.18
3 Lợi nhuận Tỷ đồng 0.088 0.2 0.22
4 Nộp ngân sách Tỷ đồng 0.04 0.056 0.069
5 Thu nhập bình quân 1000đ/người/tháng 3000 3500 4000

35
- Tăng doanh thu, đảm bảo kinh doanh có lãi và có lãi trong tương lai.
- Tăng thu nhập cho cán bộ nhân viên trong công ty.
- Xây dựng và tạo hình ảnh tốt về công ty.
Những mục tiêu cơ bản đó được cụ thể hóa thành các mục tiêu:
- Giảm tỷ lệ khách hàng chuyển qua công ty khác.
- Tăng lượng khách hàng mới.
- Thu thập thông tin khách hàng phục vụ cho việc điều tra, nghiên cứu.
Có được những kết quả trên, trong quá trình thống kê, tổng kết lại hiệu quả
của việc định hướng, ứng dụng các quy trình e-marketing tại Trung tâm an
ninh mạng Athena đã cho ra được bảng thống kê sau:
Bảng 2.2. Các hình thức online marketing đối với sản phẩm/dịch vụ tại
trung tâm Athena
Việc ứng dụng quy trình online marketing vào hoạt động kinh doanh,
tiếp thị nằm trong hoạt động marketing của trung tâm vừa nhằm mục tiêu
thu hút khách hàng mới, vừa chăm sóc hỗ trợ khách hàng thân thuộc có thể
nhận biết một cách rõ ràng, chi tiết về sản phẩm/dịch vụ của trung tâm. Đó
là các hoạt động cung cấp thông tin cho khách hàng (cả khách hàng hiện tại
STT CHỈ TIÊU Đánh giá (%)
1 Mục tin tức trên website 15
2 Banner quảng cáo 15
3 Email marketing 25
4
Đăng bài trên các site rao vặt, diễn
đàn, gian hàng online
30
5 Mạng xã hội (face, g+, zing...) 10
6
Kênh truyền thông (youtube, zing
me...)
5

36
và khách hàng tiềm năng). Qua các banner, tin tức trên website của trung
tâm, các tin bài trên các trang báo điện tử, rao vặt, gian hàng điện tử, email,
mạng xã hội... nhằm tạo cho khách hàng có những nhận biết nhất định về
sản phẩm/dịch vụ, chính sách ưu đãi, các chương trình khuyến mãi của
trung tâm. Từ đó tạo sự thuận tiện cho trung tâm trong quá trình phục vụ,
tiếp cận khách hàng. Theo kết quả điều tra từ các cán bộ nhân viên trung
tâm, thông tin về sản phẩm/dịch vụ, các chương trình khuyến mãi được
chuyển tải đến khách hàng hiệu quả nhất thông qua các tin bài trên các site
rao vặt, diễn đàn, gian hàng online (chiếm 30%) và việc sử dụng email
marketing (chiếm 25%). Ngoài ra, các tin tức đăng trên website
www.athena.com.vn và các banner, logo trung tâm cũng là một kênh thông
tin đến khách hàng (chiếm 30%). Hiện trung tâm bước đầu cũng đã và đang
thực hiện online marketing thông qua việc khai thác mạng xã hội (chiếm
10%) và các kênh truyền thông (chiếm 5%), không nằm ngoài mục tiêu
đem đến cho khách hàng những thông tin về các sự kiện, khuyến mãi, học
bổng các khóa học... được cập nhật nhanh chóng, đầy đủ và chính xác nhất.
2.3. Đánh giá chiến lược marketing tại trung tâm
2.3.1. Phân tích SWOT tại trung tâm
A/ Điểm mạnh (Strengths)
‒ Là một trong những trung tâm quản trị mạng hàng đầu Việt Nam.
Sau quá trình nổ lực xây dựng thì hiện tại Trung tâm Athena đã là
một trong những thương hiệu có tiếng trong lĩnh vực đào tạo này,
điều này cũng tạo thuận lợi trong quá trình kinh doanh của trung
tâm.
‒ Chất lượng đào tạo tốt, đảm bảo. Giáo trình được xây dựng phù hợp
với trình độ của học viên, áp dụng nhiều kiến thức thực tiễn làm cho
việc học tập của học viên trở nên dễ dàng, thú vị và thiết thực.
‒ Cơ sở vật chất hiện đại, dịch vụ hỗ trợ đi kèm tốt.

37
‒ Đội ngũ giảng viên có trình độ cao, nhiều kinh nghiệm, có đầy đủ
các chứng chỉ quốc tế, đã qua thực nghiệm và kiểm tra chặt chẽ.
‒ Các khóa học mà Athena cung cấp khá đa dạng và phù hợp với từng
đối tượng học viên.
‒ Giá cho từng khóa học tương đối rẻ so với các trung tâm khác.
‒ Athena còn tạo điều kiện để học viên có được cơ hội làm việc sau
khi kết thúc chương trình học, do trung tâm là nơi chuyên cung cấp
nhân sự cho nhiều đối tác lớn như ngân hàng Sacombank,
Techcombank, Bach Khoa Computer, các công ty vừa và nhỏ tại
thành phố Hồ Chí Minh.
B/ Điểm yếu (Weaknesses)
‒ Mạng lưới hoạt động còn mỏng, chưa bao phủ hoạt động trên toàn
quốc.
‒ Hoạt động chủ yếu tập trung tại thành phố Hồ Chí Minh.
‒ Chiến lược Marketing vẫn còn nhiều hạn chế.
‒ Hệ thống quản lý vẫn còn nhiều thiếu sót cần được bổ sung và điều
chỉnh lại.
C/ Cơ hội (Opportunities)
‒ Sứ mạng là góp phần vào tiến trình công nghệ hóa nên Athena được
nhà nước khuyến khích hoạt động.
‒ Lĩnh vực hoạt động của Athena mới nên đối thủ cạnh tranh không
nhiều.
‒ Thị trường Việt Nam là thị trường đang "khát" về nguồn nhân lực
chuyên gia công nghệ thông tin, tạo điều kiện cho Athena có thể mở
rộng và phát triển thị trường.
D/ Thách thức (Threats)
‒ Các trung tâm đào tạo lớn, có uy tín như Vn Pro, trường Công nghệ
Bách Khoa... Ngày càng xuất hiện thêm nhiều Trung tâm đào tạo

38
quản trị mạng và an ninh mạng như Cisnet, VSIS...
‒ Công nghệ thông tin thay đổi nhanh chóng từng ngày, từng giờ vì
vậy trung tâm Athena đứng trước nguy cơ lạc hậu công nghệ.
‒ Hệ thống cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị cần được nâng cấp thường
xuyên để có thể cạnh tranh với các đối thủ.
‒ Tin tặc ngày càng hoành hành, yêu cầu về bảo vệ an ninh mạng ngày
càng cao.
‒ Tình hình chính trị thế giới hiện nay rất bất ổn: lạm phát, khủng
hoảng kinh tế... Giá cả thị trường hiện nay đang tăng cao, chỉ số lạm
phát không ổn định, làm ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của
trung tâm. Đặc biệt là các sản phẩm công nghệ nhanh chóng bị lỗi
thời, còn giá cả các sản phẩm mới thì tăng cao. Việc phải nâng cấp
trang thiết bị dạy và học, các thiết bị khác cho nhân viên cũng làm
cho trung tâm phải tốn kém một khoản không nhỏ.
2.3.2. Ưu nhược điểm của công tác Marketing Online tại trung tâm
2.3.2.1. Ưu điểm
A/ Về khách hàng
Sự tin tưởng của khách hàng, có khá nhiều khách hàng gửi email chia
sẻ cảm xúc của họ sau mỗi khóa học và bày tỏ sự cảm ơn với Athena.
Qua từng năm, lượng khách hàng đến với Athena ngày một tăng, năm
sau cao hơn năm trước, chứng tỏ chính sách dịch vụ khách hàng đã giúp
Athena giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới đến với
mình.
B/ Về đội ngũ giảng viên
Athena cũng tự hào vì mình đã đào tạo được một đội ngũ nhân viên làm
việc vừa nhiệt tình, chuyên môn cao.

39
Bên cạnh đó, đội ngũ giảng viên của trung tâm cũng được đào tạo về
chuyên môn giảng dạy, Athena thu hút ngày càng nhiều những cán bộ
giảng viên giỏi và có kinh nghiệm.
C/ Về uy tín, thương hiệu
Cái tên Athena đã trở nên ngày càng quen thuộc trong tâm trí khách
hàng, có thể nói bộ phận marketing và chăm sóc khách hàng đã đóng góp
rất nhiều vào thành công này của Athena.
Hiện tại uy tín và thương hiệu của trung tâm được đông đảo các bạn
sinh viên và các doanh nghiệp chú ý đến. Athena đang là sự lựa chọn của
đông đảo các khách hàng có nhu cầu về đào tạo công nghệ thông tin.
D/ Về chất lượng sản phẩm
Với mong muốn đem lại cho học viên những bài học thực sự bổ ích và
có thể ứng dụng vào việc làm trong tương lai. Athena đã không ngừng nổ
lực phấn đấu, nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo của mình. Trung tâm đã
không ngừng hoàn thiện, nâng cấp và trang bị cơ sở vật chất hiện đại để có
thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Song song đó là
việc đầu tư cả về giáo trình giảng dạy và đội ngũ giảng viên giỏi, tạo được
niềm tin cho học viên về chất lượng giảng dạy nơi này.
Đội ngũ giảng viên đầy nhiệt huyết, kỹ năng cũng như năng lực chuyên
môn cao làm cho các tiết học của học viên trở nên sinh động và đầy thiết
thực. Hơn thế nữa, bộ phận chăm sóc khách hàng đã và đang làm rất tốt
nhiệm vụ của mình, giải đáp thắc mắc, giúp đỡ các khách hàng và học viên
của trung tâm, làm cho các học viên cảm thấy hài lòng và nhận được sự
quan tâm khi đến đây học.
E/ Về lợi thế cạnh tranh
So với các trung tâm khác thì trung tâm Athena có số lượng khách hàng
thân thiết tương đối nhiều. Có nhiều học viên đã tham gia nhiều khóa học
tại trung tâm, có học viên còn từ các tỉnh khác lên thành phố để học tại

40
trung tâm. Đây là lực lượng mang lại doanh thu lớn cho trung tâm, giúp
cho trung tâm giới thiệu tên tuổi đến nhiều khách hàng khác, cùng với sự
nhận xét và góp ý từ họ, trung tâm luôn cố gắng hoàn thiện chương trình
giảng dạy hơn để phù hợp với nhu cầu và nguyện vọng học viên. Lợi thế ở
đây là trung tâm đã giữ được khách hàng của mình, không những họ không
bỏ trung tâm mà còn gắn bó lâu dài với trung tâm.
2.3.2.2. Nhược điểm
A/ Hạn chế về kết hợp với các hoạt động marketing offline
Tuy việc áp dụng các công cụ marketing online tại trung tâm khá là tích
cực và chuyên nghiệp nhưng trung tâm vẫn chưa kết hợp được với các sự
kiện marketing offline. Các event ở quy mô nhỏ chủ yếu ở dạng các buổi
dạy chuyên đề. Để có thể mang lại sự hiểu biết rộng rãi hơn nữa về Athena
thì trung tâm cần có sự phối hợp giữa việc online và offline marketing để
có thể mang lại hiệu quả tối ưu cho trung tâm.
B/ Hạn chế về cơ sở hạ tầng
Tuy hệ thống phòng học được thiết kế hiện đại nhưng văn phòng đón
tiếp khách hàng còn khá nhỏ, trang thiết bị tại đây vẫn chưa có sự đầu tư
tương đối. Đối với một doanh nghiệp dịch vụ, ấn tượng ban đầu là rất quan
trọng và độ tin cậy chịu ảnh hưởng bởi kết cấu cơ sở hạ tầng, nếu cơ sở hạ
tầng hoành tráng có thể tăng cường lòng tin của khách hàng, vậy nên việc
văn phòng tiếp khách của Athena như thế sẽ ảnh hưởng tới ấn tượng ban
đầu cũng như lòng tin của khách hàng.
C/ Hạn chế về trình độ chuyên sâu trong bộ phận marketing
Mặc dù đã áp dụng các công nghệ tiên tiến trong việc marketing online
và đạt được thành công nhất định. Tuy nhiên, trình độ chuyên sâu của nhân
viên ở bộ phận này vẫn còn nhiều hạn chế và còn mang tính thủ công. Các
nhân viên của nhóm marketing đều tốt nghiệp từ các khối ngành kinh tế
nhưng chưa có đội ngũ được đào tạo về thương mại điện tử một cách chính

41
thống, bài bản, chuyên sâu về kỹ thuật vẫn còn yếu. Vì thế cần bổ sung và
tổ chức các khóa đào tạo nâng cao trình độ đến bộ phận marketing. Ngoài
ra, công ác quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật, nhân viên có trình độ cao
còn lỏng lẻo, chưa khai thác hết khả năng của họ, dẫn đến trong hoạt động
kinh doanh còn trì trệ, năng suất lao động chưa cao.
2.4. Kinh nghiệm có được trong thời gian thực tập tại trung tâm
Athena
Trong quá trình thực tập tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an
ninh mạng quốc tế Athena, em đã có cơ hội áp dụng những kiến thức mình
đã học vào trong thực tiễn và cũng là dịp để em có thể học hỏi được thêm
nhiều kiến thức mới từ trong thực tiễn. Đây sẽ là những kiến thức và kinh
nghiệm quý báu để em chuẩn bị hành trang cho mình khi rời ghế nhà
trường bước vào tương lai.
Những buổi đầu đi thực tập, em được phân công vào bộ phận
marketing của trung tâm. Tại đây, công việc chính là sử dụng các ứng dụng
để thực hiện marketing online, quảng bá giới thiệu sản phẩm và thiết kế các
website theo yêu cầu của khách hàng. Ngoài việc bản thân được tham gia
các khóa học về marketing online và quản trị mạng của trung tâm, em còn
vận dụng được các kiến thức đã học từ nhà trường, cụ thể là môn Quản trị
marketing. Nhờ có sự hướng dẫn tận tình tại trung tâm, em được cọ xát
thực tế với những trường hợp marketing khác nhau, các yêu cầu khác nhau
của khách hàng giúp bản thân tích lũy được những kiến thức quý báu và kỹ
năng thực hành chuyên nghiệp hơn.
Bằng việc vận dụng kiến thức môn quản trị tài chính, Phân tích hoạt
động kinh doanh và Quản trị chiến lược, em đã có cái nhìn tổng quan về
tình hình hoạt động của công ty cũng như có những nhận định, đánh giá về
điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ, cơ hội của trung tâm.

42
Và đặc biệt, khi đi thực tập em thấy rằng các kiến thức của môn Kỹ
năng giao tiếp vô cùng cần thiết cho em. Nhờ giao tiếp, không chỉ có thể
giao lưu học hỏi với các bạn cùng thực tập, các anh chị nhân viên mà còn
cả khách hàng, những “thượng đế” mà trong tương lai em sẽ phải đối mặt.
Qua thời gian gần 2 tháng thực tập tại trung tâm Athena, em đã học
hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm về chuyên môn cũng như về cách giao
tiếp, quan hệ xã hội trong cuộc sống, giúp em thêm kiến thức, kỹ năng và
tự tin khi đi phỏng vấn cũng như làm việc sau này.
Bên cạnh đó, em nhận thấy mình còn thiếu xót rất nhiều điều để có thể
hoàn thành công việc một cách tốt nhất, những kinh nghiệm về chuyên môn
là điều mà em cần phải bổ sung thật nhiều trong thời gian tới.

43
CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ
3.1. Nhận xét chung
Athena, với quá trình 10 năm xây dựng và phát triển, đã tạo nên một
thương hiệu về đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng vững chắc trong
lòng khách hàng cũng như công chúng. Không chỉ quan tâm đến việc theo
đuổi sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của công nghệ, những ứng dụng vào
kinh doanh, marketing, … mà Athena còn chú trọng đến việc bồi dưỡng,
đào tạo chuyên sâu đội ngũ nhân viên nâng cao cả về khả năng quản trị
mạng, an ninh mạng và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Điều đó giúp
Athena trở thành trung tâm đào tạo về quản trị mạng, an ninh mạng mạnh
nhất khu vực miền Nam.
Nắm bắt được nhu cầu ngày càng cao của việc ứng dụng e-marketing vào
kinh doanh, Athena đã phát triển nhiều ứng dụng có thể bắt kịp với sự biến
động của thế giới online, cũng như làm hài lòng khách hàng về việc quảng
bá thương hiệu và tiếp thị sản phẩm. Có thể kể đến như:
 Ứng dụng e-marketing vào hoạt động kinh doanh tiếp thị
 Ứng dụng các quy trình Online Marketing
Không chỉ vậy, hàng năm, Athena còn nhận một lượng lớn sinh viên thực
tập đến từ các trường trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, thuộc khối
ngành tin học và kinh tế, với nỗ lực xây dựng một đội ngũ nhân viên có thể
thích ứng với công việc ngay khi ra trường, trung tâm đã cung cấp lực
lượng nhân sự marketing và tin học quan trọng cho nhiều công ty thuộc
nhiều lĩnh vực.
Bên cạnh đó, trung tâm vẫn còn nhiều tồn tại, cụ thể là:
 Lợi nhuận hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty không ổn định
 Mạng lưới hoạt động còn mỏng, chưa bao phủ toàn quốc, chủ yếu ở
thành phố Hồ Chí Minh.
 Chiến lược marketing còn nhiều hạn chế.

44
 Hệ thống quản lí còn nhiều thiếu sót cần bổ sung và hoàn thiện
 Hạn chế về kết hợp với các hoạt động marketing offline.
 Cơ sở hạ tầng của trung tâm còn nhỏ, chưa đáp ứng được như cầu
gặp gỡ khách hàng và các cuộc họp lớn
 Trình độ chuyên sâu trong bộ phận marketing còn hạn chế do đội
ngũ nhân viên còn trẻ, trình độ không đồng đều.
3.2. Đánh giá và kiến nghị
3.2.1. Đánh giá
Những thuận lợi, khó khăn của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh
mạng quốc tế Athena
Thuận lợi:
 Là một thương hiệu nổi tiếng được khách hàng quan tâm và biết đến
nên việc tuyển dụng và quảng bá thuận tiện hơn.
 Các ứng dụng, chương trình của trung tâm đa dạng, được đón nhận
và đem lại tín hiệu khả quan từ phía khách hàng.
 Công tác chăm sóc, phục vụ khách hàng luôn được quan tâm.
 Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, có khả năng thích ứng cao, luôn
cầu tiến và sáng tạo giúp công ty mang đến những luồng gió mới cho
khách hàng.
 Luôn luôn phát triển và không ngừng thay đổi.
Khó khăn:
 Các trung tâm đào tạo lớn, có uy tín như Vn Pro, trường Công nghệ
Bách Khoa... Ngày càng xuất hiện thêm nhiều Trung tâm đào tạo
quản tri mạng và an ninh mạng như Cisnet, VSIS...
 Công nghệ thông tin thay đổi nhanh chóng từng ngày, từng giờ vì
vậy trung tâm Athena đứng trước nguy cơ lạc hậu công nghệ.
 Hệ thống cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị cần được nâng cấp thường
xuyên để có thể cạnh tranh với các đối thủ.

45
 Tin tặc ngày càng hoành hành, yêu cầu về bảo vệ an ninh mạng ngày
càng cao.
 Tình hình chính trị thế giới hiện nay rất bất ổn: lạm phát, khủng
hoảng kinh tế... Giá cả thị trường hiện nay đang tăng cao, chỉ số lạm
phát không ổn định, làm ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của
trung tâm. Đặc biệt là các sản phẩm công nghệ nhanh chóng bị lỗi
thời, còn giá cả các sản phẩm mới thì tăng cao. Việc phải nâng cấp
trang thiết bị dạy và học, các thiết bị khác cho nhân viên cũng làm
cho trung tâm phải tốn kém một khoản không nhỏ.
Trong thời đại “số hóa” như hiện nay, công nghệ thông tin ngày càng phát
triển, sự kết nối toàn cầu nhanh chóng khiến mọi thứ không ngừng vận
động, thay đổi, bên cạnh đó đối thủ cạnh tranh và sự quay lưng lại của
khách hàng cũng là những nguy cơ mà Athena phải đối mặt. Vì vậy,
Athena cần hoàn thiện hơn nữa hệ thống công việc, các chương trình ứng
dụng và cả đội ngũ nhân sự, cần có những biện pháp cụ thể để tiếp tục giữ
vững thương hiệu trong hiện tại và tương lai.
3.2.2. Kiến nghị
Marketing online phải sáng tạo tránh gây cảm giác nhàm chán cho
khách hàng. Do đó để marketing online thực sự lôi kéo được sự quan tâm,
chú ý, thích thú của khách hàng, những chương trình đưa ra không thể theo
ý kiến chủ quan của nội bộ đơn vị mà cần có sự nghiên cứu kỹ lưỡng tâm
lý khách hàng, theo dõi thường xuyên các hoạt động marketing online của
đối thủ cạnh tranh để từ đó có thể đưa ra các dịch vụ marketing online sáng
tạo, phù hợp với yêu cầu của khách hàng hơn.
 Hiện tại công ty chưa có bộ phận chuyên trách quản lý hoạt động
marketing riêng biệt. Những công việc này đều do ban Giám đốc
cùng với phòng kinh doanh và các phong ban liên quan phối hợp đề
xuất, thực hiện sau đó rút kinh nghiệm, thay đổi. Điều này tạo tính

46
không chuyên nghiệp trong quá trình cung ứng dịch vụ chăm sóc
khách hàng cũng như hoạt động marketing. Vì vậy để thúc đẩy
marketing online cần phải thành lập một bộ phận chuyên trách
nghiên cứu phát triển và thực hiện marketing online tại công ty.
 Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, một vấn đề cần được hết sức chú
ý đó là vấn đề thuộc về con người. Phải tiến hành quán triệt tư tưởng
về vai trò của khách hàng, của công tác marketing online khách hàng
với toàn thể nhân viên trong công ty.
 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty là phục vụ cho đối
tượng khách hàng trên phạm vi rộng lớn, đa dạng. Vì vậy không chỉ
cần có kiến thức về marketing online là đủ mà đòi hỏi phải có kỹ
năng giao tiếp, có sự tương thích giữa các bộ phận marketing online
và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Do đó để nâng cao hiểu quả hoạt
động kinh doanh, tiếp thị không chỉ cần các yếu tố về kiến thức
ngành, các kỹ năng về sử dụng các công cụ marketing online mà còn
bao gồm cả sự hỗ trợ, kết hợ với các công tác marketing truyền
thống và những kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng của mỗi
nhân viên tại trung tâm.
 Cần có đường dây, email hay nickname để hỗ trợ trực tuyến và nhân
viên tư vấn là người được đào tạo cả trinh độ chuyên môn, kỹ năng
giao tiếp cũng như sự am hiểu sâu sắc về hoạt động kinh doanh của
công ty để có thể trả lời hay tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách
hàng để giải quyết một cách chính xác và nhanh nhất. Khi đó công ty
sẽ tạo được độ tin cậy với khách hàng của mình.
 Triển khai các hình thức điều tra, nghiên cứu, thăm dò ý kiến khách
hàng bằng cách gửi mail, phỏng vấn ngắn qua điện thoại.
 Tổ chức các đợt khuyến mãi, tạo ra các chính sách ưu đãi đối với các
khách hàng lâu năm của công ty.

47
 Công ty nên gửi thư cảm ơn hay xin lỗi tới những khách hàng đã
khiếu nại tới công ty. Nếu thực sự công ty đã thay đổi sản phẩm hoặc
dịch vụ của mình theo những khiếu nại thì hãy cho khách hàng biết
sự thay đổi đó bằng cách tặng miễn phí sản phẩm hay mời họ sử
dụng dịch vụ của công ty một cách miễn phí.
 Công ty nên tham gia vào các tổ chức xã hội nghề nghiệp về thương
mại điện tử. Bởi vai trò của các tổ chức xã hội nghề nghiệp ngày
càng tăng trong xã hội hiện đại, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh
doanh. Công ty sẽ có cơ hội được hỗ trợ lẫn nhau trong hoạt động
kinh doanh trực tuyến, chia sẻ chi phí triển khai các ứng dụng và hạ
tầng công nghệ, bảo vệ trước các tranh chấp phát sinh trong môi
trường kinh doanh mới, tăng cường sức mạnh nhờ có tiếng nói
chung...
 Công ty cần nâng cao nhận thức về tuân thủ các quy định pháp luật
về thương mại điện tử. Thương mại điện tử ở Việt Nam đang trên đà
phát triển nhanh. Để có thể nắm bắt kịp thời và tuân thủ đúng pháp
luật, công ty cần thường xuyên tìm hiểu và thực hiện tốt các quy
định pháp luật liên quan tới hoạt động kinh doanh trực tuyến như các
quy định về chứng từ điện tử, bán hàng qua mạng, giao kết và thực
hiện hợp đồng, thương hiệu và tên miền, xử phạt hành chính, bảo vệ
dữ liệu cá nhân, giải quyết tranh chấp...
 Công ty cần tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên tham gia các khóa
đào tạo ngắn hạn, mời giảng viên về đào tạo tại chỗhoặc bổ sung
nguồn nhân lực có chuyên môn phù hợp như liên kết với các cơ sở
đào tạo để xác định ra nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực về thương
mại điện tử của công ty và tiến hành đào tạo cho cán bộ tại trung
tâm.
 Trong giai đoạn hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp tại Việt Nam là

48
doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa có điều kiện đầu tư lớn cho việc ứng
dụng thương mại điện tử, e-marketing. Do đó, để tận dụng ưu thế của
thương mại điện tử trong việc quảng bá, giao dịch, tìm kiếm khách
hàng...
 Công ty cần xác định rõ khách hàng của mình gồm những ai, ở đâu,
hoạt động trong lĩnh vực nào, điện thoại hay các thông tin cần thiết
khác để có thể liên hệ. Để có các thông tin này, có thể thu thấp từ
nhiều nguồn như: khách hàng cũ giới thiệu, qua người quen, qua
niên giám điện thoại, danh sách khách hàng của một số công ty, hay
tự điều tra nghiên cứu.
 Đối với những khách hàng cũ đã quen biết, nếu nhu cầu của họ
không có gì thay đổi thì vẫn phải thường xuyên liên lạc để giới thiệu
những sản phẩm mở rộng. Điều đó giúp duy trì hình ảnh và thương
hiệu công ty nhằm tránh sự cạnh tranh của các đối thủ khác. Từ đó
công ty có thể tạo dựng, duy trì và củng cố mối quan hệ tốt đẹp với
các khách hàng.

49
KẾT LUẬN
Thị trường công nghệ hiện nay luôn tồn tại nhiều cơ hội và cả thách
thức lớn lao cho các doanh nghiệp nói chung và Trung Tâm Đào Tạo Quản
Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena nói riêng, các trung tâm đào
tạo và cung cấp ứng dụng marketing online ngày càng nhiều, do vậy luôn
hoàn thiện và phát triển các hoạt động cũng như đội ngũ nhân viên là điều
tất yếu để trung tâm tồn tại và phát triển lâu dài. Để phát triển hơn nữa,
trung tâm cần xây dựng được những lợi thế cho riêng mình, tạo lòng tin nơi
khách hàng, cần có sự kết hợp giữa cơ sở lí thuyết và thực tế, giữa nhân
viên các bộ phận phòng ban, giữa nhà quản trị và nhân viên. Sau thời gian
thực tập tại Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc
Tế Athena được cọ xát thực tế qua đó quan sát, đánh giá và đưa ra một số
kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn nữa hoạt động của trung tâm. Do còn hạn
chế trong trình độ hiểu biết và kinh nghiệm thực tiễn, em rất mong nhận
được sự giúp đỡ, chỉ bảo của cô cùng các anh chị tại Trung Tâm Đào Tạo
Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena để bài báo cáo hoàn
thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn !

50
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Philip Kotler, Marketing căn bản, NXB Thống kê, 2005
2. Các số liệu hoạt động kinh doanh của công ty
3. Các quy trình ứng dụng marketing của công ty
4. Bộ công thương, Báo cáo thương mại điện tử 2011, 2012
5. Các trang web
 http://www.thongtincongnghe.com
 http://luanvan.net
 http://tailieu.vn/
 http://tailieuhoctap.vn/
 http://www.athena.com.vn

Chương1bc

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (19)

Ähnlich wie Chương1bc

Ähnlich wie Chương1bc (20)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (20)

Chương1bc