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consultoria, formação e imagem em turismo e hotelaria

Curso de Marketing e Atendimento em Hotelaria Maio 2008

Marketing e Turismo ,[object Object]

Agenda da Sessão 1.1 ,[object Object],[object Object],[object Object]

O que pretendemos Objectivos Gerais Objectivos Gerais ,[object Object]

O que vamos conseguir Objectivos específicos Objectivos específicos ,[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1- Marketing e Turismo 1.1 definições

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1- Marketing e Turismo 1.1 definições

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1- Marketing e Turismo

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1- Marketing e Turismo caracterização das empresas turísticas 1.2

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Produto Turístico 1- Marketing e Turismo 1.3

Intangibilidade Inseparabilidade Variabilidade Perecibilidade Os serviços não se podem ver, provar, sentir, antes da sua compra Os serviços não se podem separar de quem os fornece (fornecidos e consumidos no mesmo local) A qualidade dos serviços depende de quem, quando, onde e como se proporcionam (dependem de factores ligados directa e indirectamente ao produto, bem como internos/externos) Não se podem armazenar para vender ou utilizar mais tarde (uma venda não vendida naquele dia, é uma venda perdida) 1- Marketing e Turismo 1.3- Produto Turístico

O que vamos conseguir Objectivos específicos Objectivos específicos ,[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2- Mercados 2.1 instabilidade da procura/oferta

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2- Mercados planos de marketing O Planeamento de Marketing e realmente uma actividade dividida. Uma parte fica a cargo do planeamento estratégico, a segunda parte pode ser facilmente vista como a tarefa do gerente operacional em planear e desenvolver os mercados existentes- Hussey, 1979, 159 2.2 Marketing: modificador de desejos e inquietudes. Manipulador de opiniões e formulador de necessidades

2- Mercados 2.2- Planos de Marketing Marketing Estratégico Marketing Operacional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2- Mercados planos de marketing A estratégia como previsão, arquitectura, propósito e redefinição na indústria para criar um novo espaço competitivo é o maior valor agregado como qual uma gerência pode contribuir - Hamel e Prahalad, 1994:308 2.2

Agenda da Sessão 1.3 ,[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2- Mercados 2.3 mercados e segmentação

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Segmentos 2.3 2- Mercados 2.3

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2- Mercados ciclo de vida de um produto Acapulco e Atlantic City são exemplos de destinos que detectaram a tempo o seu ciclo de vida. 2.4

O que pretendemos Objectivos Gerais Objectivos Gerais ,[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3- Marketing para o Turismo e Hotelaria motivações Uma motivação é uma necessidade que alcança um nível de intensidade suficientemente elevado. O estudo de tensão gerado, faz com que a pessoa actue para diminui-lo. A satisfação da necessidade reduz a tensão - Philip Kotler (...) 3.1

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3.2 estratégias de marketing 3- Marketing para o Turismo e Hotelaria

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4- Marketing Hoteleiro especificações do marketing hoteleiro Existe inclusivé um conceito grego denominado Xenia que refere a hospitalidade ou a generosidade e cortesia para aqueles que estão longe de casa 4.1

O que vamos conseguir Objectivos específicos Objectivos específicos ,[object Object],[object Object],[object Object]

4- Marketing Hoteleiro serviço vs servir 4.2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

5 sentidos no Marketing Hoteleiro ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Marketing Hoteleiro ,[object Object]

Sistemas indispensáveis ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Atendimento em Hotelaria ,[object Object]

Agenda da Sessão 2.1 ,[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1- Origem 1.1 atendimento em hotelaria 1.1

[object Object],[object Object],[object Object],1- Origem 1.2 transportes

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2.1 2- Alojamento secções

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2.2 2- Alojamento gestão de vendas

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2- Alojamento reservas pressupostos 2.3

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2- Alojamento 2.4 front-office

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],portaria 2.5 2- Alojamento

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2- Alojamento night audit 2.6

2- Alojamento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2.7

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],gestão de vendas 2- Alojamento 2.8

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2- Alojamento yield management 2.9 conceito & aplicação

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2- Alojamento yield management 2.9 etapas & riscos

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3- Qualidade conceitos 3.1 “ Qualidade significa ir ao encontro das expectativas do cliente de modo a satisfazer as suas necessidades”

[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],métodos 3.2 3- Qualidade

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],integração de sistemas 3- Qualidade 3.3

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4- Promoção conceitos 4.1 “ Tem por objectivo divulgar , junto do público final ou intermédio, os Produtos ou Serviços disponíveis.” “ (…) toda a acção empreendida no sentido de alargar o âmbito do processo turístico englobando todas as fases processuais.”

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],“ A Promoção de Vendas é o acto do Marketing mais próximo do processo compra.” 4- Promoção 4.1

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1.1 promoção e vendas 4.1 4- Promoção

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],5- CRM fidelizçao de clientes 5.1 “ Customer Relationship Management” “ (…) Definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente.”

consultoria, formação e imagem em turismo e hotelaria www.th2.com.pt

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