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Aide mémo de l'amélioration continue des services

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Aide mémoire de l'amélioration continue des services.

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Aide mémo de l'amélioration continue des services

  1. 1. Table ODS 1 Planifier Réaliser Mesurer Améliorer 2 5 Identifier la stratégie d'am élioration Recueillirles données Traiterles données Analyser les informations et données Présenter et utiliser l'information Mettre en œuvre 7 Objectif: s’améliorer Définir cequ’il fautmesurer Planifier: Établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats conformes aux attentes. Déterminer les rôles et Responsabilité, fixer les calendriers Mesurer: Analyser les résultats obtenus et les comparer aux résultats attendus pour déterminer les écarts. Améliorer: Appliquer des mesures correctives sur les écarts. Analyser les écarts pour déterminer les causes. 6 Réaliser: Mettre en œuvre le plan précédemment établi, exécuter le processus, collecter les données pour la cartographie et analyse ultérieure. Comment pouvons- nous maintenir l'élan? Quelle est la vision? Quelle est la situation actuelle? Quelle est la situation cible? Comment faire pour atteindre la cible? Avons-nous atteint la cible? Je ne peux pas gérer ce que je ne peux pas contrôler Je ne peux pas contrôler ce que je ne peux pas mesurer Je ne peux pas mesurer ce que je n'ai pas défini au préalable 1 2 3 4 1 2 3 4

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