Il cambiamento di paradigma nelle aziende dell'arredamento, soprattutto per gli showrooms. Come attirare i nuovi clienti (millennials e nativi digitali) dati, ricerche, novità per preparasi alla customer revolution.

1. Il cambio di paradigma per le aziende dell’arredamento

2. Il cambiamento del paradigma delle aziende ormai è
iniziato da qualche tempo. Le nuove generazioni hanno
un approccio multicanale, sia per la ricerca del prodotto
che per la ricerca dell’azienda alla quale affidarsi.
Non esiste più chiedersi WEB si WEB no, social si social
no, ora la domanda da porsi è:“sto facendo vivere una
bella esperienza multisensoriale al mio cliente?”
Ora ogni persona dell’azienda che ha un contatto con i
clienti, dev’essere in grado di relazionarsi bene ed essere
pronta a dare delle risposte efficaci.
Le nuove generazioni si aspettano:
1.velocità
2. trasparenza
3. affidabilità

3. In questo ebook, dedicato al mondo dell’arredamento, si
desidera sensibilizzare gli addetti ai lavori di quanto sia
importante, ora come non mai, investire sulla preparazione
e formazione del personale, sia di contatto che di gestione,
con l’obiettivo di avvalersi della collaborazione di giovani
che siano motivati per creare un ambiente di lavoro
frizzante: non esiste una customer experience
positiva se non c’è un ambiente positivo
Per un approfondimento in merito allo studio delle
generazioni vai al sito
www.preparatiavincere.it
e scarica l’ebook gratuito.

4. Ottimismo.
Self made man
Non prendere le
caramelle da uno
sconosciuto
Provare.
Nulla è per
sempre Internet
1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010‘55 ‘65 ‘75 ‘85 ‘95 ‘05
BABYBOOMERS
GENERAZIONEX
GENERAZIONEY
millennials
GENERAZIONEZ
natividigitali
GENERAZIONEalpha(googlekids)
38 e i 53 anni53 e i 70 anni 19 e i 37 anni 8 e i 19 anni

5. L’AD di Gucci, Bizzarri, dice: "La generazione dei millennials non è interessata
all'esperienza di vendita al dettaglio, perché l'esperienza di vendita al dettaglio non è
interessante. Gli acquirenti sono ugualmente annoiati dai negozi tradizionali come dai
siti web insipidi." Progettato per invogliare gli acquirenti a rimanere, il negozio Soho rifiuta
'snobbish' e dettagli aziendali come intimidire con le guardie vestite di nero e sezioni
separate per accessori e oggetti più costosi come i gioielli. Al loro posto ci sono i
"connettori", i dipendenti del negozio assunti per la loro capacità di raccontare la storia
di Gucci.
Il centro dello spazio di quasi 10.000 metri quadrati, è costellato di divani per ammirare la
merce, scarpe da ginnastica e abiti democraticamente mescolati insieme lungo le pareti
in mattoni faccia a vista, illuminazione intensa e colori sgargianti.
"È l'idea di un negozio di caramelle", dice Bizzarri. "Vieni, scegli, ti diverti."

6. Gucci_ Negozio di Soho

7. Gucci_ Negozio di Soho

8. La casa per me è importante 90%
Sono soddisfatto della mia casa 52%
Cos’è la casa oggi per gli italiani:
> Un rifugio: è il luogo dove ritanarsi lasciando fuori lo stress della vita quotidiana, dove
rigenerarsi dal punto di vista psico-fisico.
> Espressione di se: è lo spazio dove esprimere la propria personalità. Si traduce
nell’esigenza di personalizzare sia funzionale sia comunicativa
> Luogo di condivisione: l’abitazione non è solo uno spazio privato ma anche della socialità,
delle relazioni, della convivialità, dove si riceve e si sta bene con amici e familiari.
Nell’88% dei casi, la casa è presidiata
Il 9% dei dipendenti fa smart working
Il 40% degli italiani lavora anche da casa
Osservatorio CasaDoxa 2019

9. BABY
BOOMERSMILLENNIALS
equilibrato sbilanciato
casa sociale viaggi
casa
sociale
viaggi

10. MONITORINGTHEFUTURE
BABY BOOMERS MILLENNIALSVS.
✦ Fanno scelte condivise con il
partner, sono socievoli ma anche
individualisti e autonomi, amano
sperimentare, viaggiare, uscire
con amici
✦ No lusso vecchia concezione
(cose costose) SI lusso come
esperienza e autenticità (anche
solo valore simbolico)
✦ Gli uomini sono interessati
al design/arredo a prescindere
dalla necessità di arredare casa
✦ Le donne tendono ad
imporre le loro scelte al
partner che sono mediamente
meno interessati all’arredo
✦ il lusso è qualcosa di
costoso, riconoscibile e da
esibire
✦ Investono molto nella
casa e meno nei viaggi e nella
vita sociale.

11. KALSARIKÄNNIT

12. KALSARIKÄNNIT
ll Kalsarikännit è una nuova tendenza nata in
Finlandia che consiste nello stare nell’intimità tra le
mure domestiche - o indossare un abbigliamento
molto comodo e confortevole - sul divano,
sorseggiando un alcolico a scelta mentre ti dedichi
alle attività che ti piacciono maggiormente: leggere
un libro, scrollare la sezione trending di Instagram
o guardare la nostra serie tv preferita su Netflix.
Meglio in solitudine, a volte è una benedizione,
ammettiamolo :-)!

13. Quindi, cosa VUOLE oggi, il nuovo
cliente?
VIVERE UNA BELLA ESPERIENZA

14. C U S T O M E R E X P E R I E N C E - C O S ’ È
L’esperienza del cliente è il
prodotto delle sue percezioni
dopo essersi relazionato
fisicamente, emotivamente
o psicologicamente con
qualsiasi parte
dell’organizzazione.

15. C U S T O M E R E X P E R I E N C E
SCOPERTA
S C O P E RTA :
i l c l i e n t e v i e n e a
c o n o s c e n z a d e l
p ro d o t t o , d e l s e r v i z i o o
a z i e n d a .
VALUTA
VA L U TA Z I O N E :
i l c l i e n t e s i i n f o r m a
c o n o g n i m e z z o e
v a l u t a l ’ a c q u i s t o .
ACQUISTO
A C Q U I S T O :
i l c l i e n t e d e c i d e d i
a c q u i s t a re e d o v e
a c q u i s t a re .
ENGAGE
E N G A G E :
i l c l i e n t e è f i d e l i z z a t o e
d i v e n t a a m b a s c i a t o re
d e l p ro d o t t o o m a rc h i o .
SUPPORTO
S U P P O RT O :
i l c l i e n t e u s u f r u i s c e
d e i s e r v i z i d i
a s s i s t e n z a e p o s t -
v e n d i t a .
UTILIZZO
U T I L I Z Z O :
i l c l i e n t e u s a e f a
e s p e r i e n z a d e l p ro d o t t o
e d e l l e s u e f u n z i o n i .
I L
V I A G G I O
D E L
C L I E N T E

16. OGNI MEMBRO DELL’ORGANIZZAZIONE
CONTRIBUISCE, CON IL PROPRIO
COMPORTAMENTO, A SVILUPPARE UNA
CUSTOMER EXPERIENCE POSITIVA E
FUNZIONALE.

17. C U S T O M E R E X P E R I E N C E - P E R C H È
32%
di tutti i clienti smetterebbe subito di fare
affari con un marchio preferito
dopo una sola esperienza negativa
Fonte: PwC - Future of CX

18. C U S T O M E R E X P E R I E N C E - P E R C H È
Già dal 2020 la Customer Experience
sarà il principale elemento distintivo
del marchio rispetto al prezzo e al
prodotto.
Fonte: Walker - “Customers 2020: A Progress Report”

19. 2020
THE CUSTOMER REVOLUTION
VOI SIETE PRONTI?

20. LA CASA OGGI

21. 72,3%
27,7%
casa di
proprietà
casa in
affitto
I N I T A L I A

22. Osservatorio CasaDoxa 2019
LA ZONA LIVING: Lo spazio polifunziuonale per eccellenza, che riunisce
famiglia e ospiti, dove comodità e trasformabilità sono gli aspetti più rilevanti

23. Fatturato medio negozi 1.250.000 €
Numero punti vendita tradizionali 21.707
Canali d’informazione
1. Internet
2. Passaparola
3. Riviste settore
Variabili di scelta
1. Prezzo
2. Design
3. Qualità
4. Brand
Clienti che acquistano on-line 29%
Mercato dell’arredamento in Italia
Ricerca CSIL

24. GLI SHOWROOMS
Il negozio stesso è un ‘orientatore’ di scelta, nella figura
del venditore e dell’architetto presente nel punto
vendita (experience)
Sono un punto cruciale per la vendita di mobili!
Soddisfano il bisogno di vedere i colori, toccare i
materiali. Servono per farsi un idea e capire le tendenze.
(experience)
Spesso considerati poco realistici rispetto alle
dimensioni delle case (maggiormente al nord).

25. l e l e v e c o m m e r c i a l i
Esperienza
Personalizzazione
Fiducia
Soluzioni rapide
Prodotto
Prezzo
+ -

26. GRAZIE
Da 15 anni lavoro come business e sport coach al fianco di professionisti, imprenditori,
manager, squadre sportive, atleti e dirigenti.
Alleno le persone e le aziende a trarre il meglio dalle loro possibilità.
“I miei trascorsi professionali, maturati in contesti nazionali e internazionali mi hanno
restituito una certezza : valorizzare le persone e le loro diversità è la strada per la
crescita dell’azienda.”
Sono uno dei primi mental coach ad aver lavorato con staff di allenatori di calcio
professionisti: Vicenza Calcio Amputati, Pordenone, Cremonese, Pescara, Nazionale
Italiana di Calcio Amputati, Liu Jo Volley Modena, sono alcune delle mie collaborazioni.
Affianco la crescita di atleti di discipline olimpiche e paralimpiche per il raggiungimento
degli obiettivi.
Lavoro in aziende premium dell’Automotive, dell’Alta Moda, dell’Arredamento, del
Lusso, della Finanza, e PMI del territorio italiano.
Collaboro con: Confartigianato nazionale, Confartigianato Piemonte, Confartigianato
Friuli Venezia Giulia e associazioni del terzo settore.
Sono docente di comunicazione e crescita personale nei corsi dell’Accademia Mario
Foroni (di Valeggio sul Mincio – Verona) una scuola di alta moda dove si formano i
futuri stilisti.
WWW.SIMONETESO.COM