1. Plan d’actions 2014
de l’Association
Terre & Côte Basques
Des objectifs clairement déterminés :
 Accentuer la promotion du territoire et notamment sur les ailes de saison afin
de conquérir de nouvelles clientèles,
 Réaliser des actions de fidélisation de la clientèle,
 Développer la communication interne,
 Développer la commercialisation du territoire,
 Poursuivre les actions de professionnalisation des acteurs.
Un budget prévisionnel de 506 100 €.
Association Terre & Côte Basques
Bureaux : Agglomération Sud Pays Basque – 5/7, rue Puttillenea – Socoa – 64122 Urrugne.
CONTACTS :
 Laurence HARISPE – Chargée de mission - Tél. 09 70 20 02 65 –contact@terreetcotebasques.com
 Beñat AYCAGUER – Chargé d’animation numérique - Tél. 09 70 20 02 66 –
webmaster@terreetcotebasques.com
 Gaëlle BERTIERE – Chargée de commercialisation - Tél. 05 59 24 33 50 – resa@terreetcotebasques.com
 Anne GARNIER – Comptable commercialisation - Tél. 09 70 20 02 67 – compta@terreetcotebasques.com
 Marie-Laure PARRENT – Chargée de la régie publicitaire - Tél. 05 59 51 61 76 –
commercial@terreetcotebasques.com
Siège social : 20, bd Victor Hugo – BP 265 – 64502 Saint-Jean-de-Luz Cedex
1

2. Des missions de communication et de promotion :
 Un axe PRIORITAIRE : la promotion de la destination avec la mise en œuvre d’un
plan de communication territorial, transversal, collaboratif, partagé et mutualisé
avec l’accompagnement de l’Agence Pasialis de Bidart.
 Le maintien des éditions.
 Un plan de communication interne sur le territoire.
PROMOUVOIR LA MARQUE DE DESTINATION :
 Par des ACTIONS PRESSE :
 Accompagnement de l’agence de presse Tosc’Anne en national et international, et,
Emmanuelle Pangaud en régional et local.
 Journée de rencontre avec la presse nationale française à Paris, le mardi 4 mars
2014.
 Envoi de 4 communiqués de presse pendant l’année à la presse nationale
généraliste, féminine et touristique et à la presse régionale et locale sur des
actions menées par la destination.
 Création de partenariats avec la presse parisienne et les principaux blogs : générer
des publi-rédactionnels en échange de dotation pour jeux-concours.
 Accueil de presse de journalistes belges et allemands début avril 2014.
 Un AFFICHAGE 4x3 annuel sur la bretelle d’accès autoroute Villenave d’Ornon, face à
l’entrée de rocade en direction d’Arcachon et de Bayonne.
 Un ACHAT D’ESPACES dans le supplément « Diario Vasco et Diario de Navarra » Aquitaine
pour une action de communication vers la clientèle espagnole.
 Actions de PARTENARIAT AVEC LES STATIONS DE SKI DU DEPARTEMENT : Gourette et la
Pierre Saint-Martin : mise en place de totems/distributeurs de documentation et équipés
d’un écran dans un lieu d’accueil de la clientèle, une journée d’animations valorisant
notre destination dans le but de promouvoir la destination auprès de la clientèle
Atlantique, Aquitaine, Midi-Pyrénées et de proximité.
 A travers des EVENEMENTS :
 Création de cartes postales « Cart’Com » pour une diffusion fin février
– début mars à Bordeaux et Toulouse.
 Diffusion de 3 communiqués de presse à la presse nationale, régionale
et locale et aux bloggeurs.
 Programmation d’un événement aux vacances de Printemps, les
23 à Urrugne et 30 avril 2014 à Ainhoa et aux vacances de la
Toussaint, les 24 à Guéthary et 31 octobre 2014 à Saint-Pée-surNivelle.
 Sur le même principe qu’en 2013 : une animation gratuite, sur les
sentiers du Plan Local de Randonnées pour une cible familiale.
 Un soutien à la promotion de l’événement « Au fil de la Nivelle » organisé par 4 entreprises
locales (Tissages Lartigue, Cidrerie Txopinondo, Brasserie Akerbeltz, Musée du Gâteau Basque)
le 25 avril 2014 : un circuit touristique avec questions et défis autour d’un savoir-faire
2
traditionnel lié à la gastronomie et aux arts de la table et un faire-savoir touristique.

3. LES EDITIONS ANNUELLES :
 Une modification de la charte graphique.
 Le guide des hébergements,
 Les guides pratiques : guide des restaurants, guide des sites, activités et
loisirs, la carte touristique en français et en espagnol/basque, l’agenda
culturel et sportif trimestriel,
 Le programme des visites commentées et le programme des randonnées
accompagnées,
 400 000 exemplaires envoyés par courrier, mis à disposition des clients en
libre service dans les offices de tourisme et chez les prestataires.
COMMUNIQUER SUR LE TERRITOIRE SUR NOS OUTILS d’ACCUEIL (Wifi territorial, Site Internet de
séjour, bornes de disponibilités du jour à l’extérieur des Offices de Tourisme, nos outils mobiles
« MaCôteBasque ») :




Réalisation de sets de tables pour une diffusion dans les bars, brasseries, restaurants.
Création d’un livret de bienvenue diffusé par les hébergeurs et les offices de tourisme.
Mise à disposition de la carte du territoire redessinée.
Création d’un « kit » pour l’ensemble des acteurs touristiques valorisant les outils à leur
disposition et à celle des clients.
Des missions de développement touristique :





La poursuite de la stratégie numérique de territoire,
L’animation des réseaux des Offices de Tourisme et des prestataires,
La poursuite de la stratégie numérique de destination « Côte Basque »,
Le développement de l’offre touristique : randonnées, filière agro-culinaire et filière
nautique,
La stratégie de commercialisation.
LA STRATEGIE NUMERIQUE TERRITORIALE :
 Un budget de fonctionnement sur les outils
numériques développés (hébergement, maintenance,
évolutions correctives).
 La création de contenus originaux : 12 balades audioguidées, vidéos expérientielles et/ou d’opportunité.
 La mise en place d’une charte éditoriale collective sur
les réseaux sociaux (Facebook, Youtube, Twitter, etc.)
 Des actions de webmarketing : accueil de bloggeurs, campagne d’achat de mots clefs sur
Google, campagne publicitaire sur Facebook, etc.
ANIMATION DES RESEAUX ET ACCOMPAGNEMENT DES ACTEURS LOCAUX
 Mutualisation de services permettant une réduction des coûts, une amélioration de la
visibilité en ligne et des services aux clients : création de visites virtuelles avec Google
360°, mise en place d’un « Wifi » territorial sécurisé et gratuit pour le client…
 La poursuite des ateliers de sensibilisation et de professionnalisation menée par les
Animateurs Numériques. Programme et inscriptions en ligne sur le site pro :
http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com
3

4. ANIMATION DU SITE PRO : http://terreetcotebasques-pro.jimdo.com

L’OUTIL « RESSOURCES » pour TOUS les ACTEURS
TOURISTIQUES : mises à jour et animations.
 En ligne toutes les ACTUALITES de notre association, les
chiffres de la commercialisation, les supports de présentation
des ateliers numériques, la veille, etc.
LA STRATEGIE NUMERIQUE DE DESTINATION « MaCôteBasque »
avec les Offices de Tourisme d’Anglet, Bayonne, Bidart et Biarritz.
 Des améliorations sur les fonctionnalités : « Alerte plages », la réservation en ligne.
 Un enrichissement des contenus photos et vidéos.
 La réflexion autour d’une stratégie marketing publicitaire.
POURSUITE DES RANDONNEES ACCOMPAGNEES organisées par et sur le territoire.
 En 2014, au programme, 81 randonnées accompagnées sur le territoire, de mai à octobre au
départ des communes d’Ascain, Biriatou, Saint-Pée-sur-Nivelle, Sare et Urrugne.
 Poursuite de la randonnée nocturne sur la Rhune, tous les mardis en soirée, d’avril à
septembre.
SOUTIEN EN COMMUNICATION sur les FILIERES PRIORITAIRES de DEVELOPPEMENT
ECONOMIQUE DEFINIES par l’AGGLOMERATION SUD PAYS BASQUE.
 RANDONNEES organisées en collaboration avec le CPIE du Littoral
Basque : « 12 communes, 12 mois, 12 randonnées ».
 FILIERE AGRO-CULINAIRE : sur la « FETE DU MERLU D’AVRIL ».
 FILIERE NAUTIQUE : du blog nautisme www.nautismepaysbasque.com
LA STRATEGIE DE COMMERCIALISATION

Objectifs 2014 :
 un volume d’affaires de 600 000 €.
 une offre dans la centrale de 40% de l’offre touristique du territoire.
Des actions de valorisation « externes » :
 L’organisation d’éductours pour prescripteurs : journalistes, bloggeurs, CE, etc.
 La mise en place d’offres et d’opérations promotionnelles sur des séjours hors saison en
collaboration avec les offices de tourisme de la côte basque et/ou du Pays Basque.
 La mise en place d’un partenariat avec des sites Internet extérieurs pour les hébergeurs :
www.vacances.com, www.selogervacances.com, www.a-gites.com .
Des actions de valorisation « internes » :
 Un démarchage des associations organisatrices d’événements générant une population nonlocale pour contractualiser des partenariats autour de la centrale de réservation.
 La reconduction de la matinée « Rencontre prestataires d’activités, de sites et de
loisirs/Offices de Tourisme et hébergeurs » le mardi 25 mars 2014 à l’Ecomusée de la pelote
à Saint-Pée-sur-Nivelle.
 Mise en valeur dans les structures d’accueil des offres réservables en ligne.
 Organisation d’un atelier de sensibilisation des prestataires à la nécessité de commercialiser
4
en ligne.