2. Три аспекта CRM
Клиентоориентированность компании, т.е. аудит
внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной
связи с клиентами.
Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и
т.п.
Маркетинг клиентских баз данных. Увеличение
повторных продаж
3. Три аспекта CRM
Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и
т.п.
Клиентоориентированность компании, т.е. аудит
внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной
связи с клиентами.
Маркетинг клиентских баз данных. Увеличение
повторных продаж
4. Три аспекта CRM
На примере компании
www.thomson.co.uk и сервиса
социального мониторинга
MeltwaterBUZZ:
• Создано специальное
подразделение, которое
занимается мониторингом
социальной активности.
• Система позволяет отслеживать
ВСЕ упоминание бренда +
дополнительных ключевых
слов.
• Система автоматически
определяет позитивен отклик
или негативен.
• Позволяет отслеживать всю
цепочку коммуникации с
пользователем.
14. Три аспекта CRM
Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и
т.п.
Клиентоориентированность компании, т.е. аудит
внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной
связи с клиентами.
Маркетинг клиентских баз данных. Увеличение
повторных продаж
18. Три аспекта CRM
Поддержка клиентов, customers support, колл-центры и
т.п.
Клиентоориентированность компании, т.е. аудит
внутренних бизнес-процессов, основанных на обратной
связи с клиентами.
Маркетинг клиентских баз данных. Увеличение
повторных продаж
20. Поиск профилей
Отличная русскоязычная статья по теме: http://lifehacker.ru/2010/10/29/flowtown-
uznajjte-pochti-vse-o-vashih-klientah-i-znakomyh-po-ih-email-adresam/
