Script di telemarketing

1. ProntoGiuseppe.it
Sei SegretiSei Segreti
Per Uno Script daPer Uno Script da
UsareUsare
al Telefonoal Telefono

2. ProntoGiuseppe.it
Segreto n.Segreto n.
11
Sorridi...

3. ProntoGiuseppe.it
Se usi uno script per le telefonate a freddo,Se usi uno script per le telefonate a freddo,
impara da subito a sorridere.impara da subito a sorridere.
Se tu sorridi quando sei al telefono la tua voceSe tu sorridi quando sei al telefono la tua voce
cambia, è più amichevole e facilita lacambia, è più amichevole e facilita la
comunicazione con il tuo cliente.comunicazione con il tuo cliente.
Dimostri più disponibilità e più apertura neiDimostri più disponibilità e più apertura nei
confronti del tuo cliente e inibisci eventualiconfronti del tuo cliente e inibisci eventuali
resistenze psicologiche.resistenze psicologiche.

4. ProntoGiuseppe.it
Segreto n. 2Segreto n. 2
Sii
Unico
&
Originale

5. ProntoGiuseppe.it
Quando fai telefonate a freddo a volte ti puoi trovare nellaQuando fai telefonate a freddo a volte ti puoi trovare nella
situazione di interrompere delle persone che stavano facendosituazione di interrompere delle persone che stavano facendo
qualcosa di importante, e non vorrebbero essere interrotti.qualcosa di importante, e non vorrebbero essere interrotti.
Sai che potresti essere un disturbo per loro in quelSai che potresti essere un disturbo per loro in quel
momento, ecco perché è importante che tu non siamomento, ecco perché è importante che tu non sia
professionale al 100% , tipo (giacca e cravatta).professionale al 100% , tipo (giacca e cravatta).
Sii invece originale, crea degli script diversi da quello che usiSii invece originale, crea degli script diversi da quello che usi
solitamente, proprio perché ti può servire quando trovisolitamente, proprio perché ti può servire quando trovi
persone impegnate.persone impegnate.

6. Prontogiuseppe.it
Presentando la tua amicizia ed evidenziandoPresentando la tua amicizia ed evidenziando
la tua originalità, non sarai confuso da tuttola tua originalità, non sarai confuso da tutto
il resto dei venditori.il resto dei venditori.
Dimostri più disponibilità e più apertura neiDimostri più disponibilità e più apertura nei
confronti del tuo cliente e inibisci eventualiconfronti del tuo cliente e inibisci eventuali
resistenze psicologiche.resistenze psicologiche.

7. ProntoGiuseppe.it
Segreto n.Segreto n.
33
Presentati

8. ProntoGiuseppe.it
Indipendentemente da quale sia il tuo modello diIndipendentemente da quale sia il tuo modello di
apertura nella telefonata a freddo solo dopo averapertura nella telefonata a freddo solo dopo aver
chiamato per nome il tuo potenziale cliente, lechiamato per nome il tuo potenziale cliente, le
parole successive che usciranno dalla tua boccaparole successive che usciranno dalla tua bocca
saranno il tuo nome e il nome della tua azienda.saranno il tuo nome e il nome della tua azienda.
Non solo è educato – ma questa è la regola. NelNon solo è educato – ma questa è la regola. Nel
telemarketing sei tenuto a presentarti entro itelemarketing sei tenuto a presentarti entro i
primi 4/5 secondi della telefonata.primi 4/5 secondi della telefonata.

9. ProntoGiuseppe.it
Se non lo fai, hai perso tempo, denaro, e stai ripetendo lo stesso Se non lo fai, hai perso tempo, denaro, e stai ripetendo lo stesso
errore in continuazione senza migliorarti. errore in continuazione senza migliorarti.
Dal momento in cui si apre la comunicazione telefonica e fino a Dal momento in cui si apre la comunicazione telefonica e fino a
quando non ti sei presentato ci sono dei secondi che diventano quando non ti sei presentato ci sono dei secondi che diventano
una eternità per il tuo potenziale cliente. Quindi dichiara subito una eternità per il tuo potenziale cliente. Quindi dichiara subito
chi sei.chi sei.
Non solo, ma per certe persone questi momenti possono essere Non solo, ma per certe persone questi momenti possono essere
momenti di ansia che mettono in pericolo il successo della momenti di ansia che mettono in pericolo il successo della
tua telefonata a freddo.tua telefonata a freddo.

10. ProntoGiuseppe.it
Segreto n. 4Segreto n. 4
Se non riesci a
fissare un
appuntamento,
allora mira ad
un’altro
obiettivo

11. ProntoGiuseppe.it
Quando scrivi il tuo script di telemarketing creati degli
obiettivi secondari che ti possono servire nel caso tu non
riesca a fissare l’appuntamento.
Se l’andamento della telefonata pregiudica l’appuntamento, opta
e scegli l’opportunità di ottenere obiettivi diversi dal primo.
Ti ricordo che nella vendita un cliente potenziale diventa un
cliente effettivo comprando da te e dalla tua azienda solamente
dopo la settima ottava visita.
Anche nel telemarketing non tutto avviene alla prima chiamata.

12. ProntoGiuseppe.it
Segreto n.Segreto n.
55
Si
Breve...

13. ProntoGiuseppe.it
Quando ti metti in contatto con il tuo potenzialeQuando ti metti in contatto con il tuo potenziale
cliente sii breve.cliente sii breve.
Fa in modo che con poche parole tu possaFa in modo che con poche parole tu possa
informare il tuo potenziale cliente dei beneficiinformare il tuo potenziale cliente dei benefici
che può ottenere dal tuo prodotto servizio.che può ottenere dal tuo prodotto servizio.
Studia varie immagini e traducile in parole cheStudia varie immagini e traducile in parole che
risuonino interesse nei confronti dei tuoirisuonino interesse nei confronti dei tuoi
clienti.clienti.

14. ProntoGiuseppe.it
Segreto n.Segreto n.
66
Sai il nome
di chi

15. ProntoGiuseppe.it
C’è una semplice regola nella vendita e ha un valoreC’è una semplice regola nella vendita e ha un valore
enorme anche nel telemarketing se applicata, che rispondeenorme anche nel telemarketing se applicata, che risponde
alla domanda: “A che cosa è interessato il tuo cliente inalla domanda: “A che cosa è interessato il tuo cliente in
primo luogo?”primo luogo?”
La risposta è:”Se stesso”.La risposta è:”Se stesso”.
In secondo luogo:”A se stesso”. In terzo luogo:”A seIn secondo luogo:”A se stesso”. In terzo luogo:”A se
stesso”.stesso”.