A Teclógica desenvolveu um sistema móvel (SCL-BT) para coleta de leituras de medidores de energia elétrica para uma empresa distribuidora (AES Sul), melhorando a eficiência e confiabilidade do processo. O sistema oferece desempenho para grandes volumes de leituras, funcionalidades avançadas e proteção contra falhas.
2. Perfil Teclógica
A Teclógica é especializada em soluções corporativas, atuando nas áreas de Projetos de Software e Infra-
estrutura, gerenciamento e suporte de aplicações, Service Desk e na integração de sistemas de
computacionais e de telecomunicações. A empresa pesquisa e investe em soluções para que você possa se
concentrar na gestão de seus negócios, atingindo níveis cada vez maiores de qualidade e produtividade.
Localizada em Blumenau (SC), um dos principais pólos tecnológicos do país, a Teclógica acompanha o
desenvolvimento de seus clientes onde quer que eles estejam. Através de ferramentas tecnológicas avançadas
e estudos do mercado, a empresa propõe soluções sintonizadas com o crescimento dos negócios de cada
cliente.
Teclógica. Mais que um parceiro. A extensão de TI da sua empresa.
Missão
Atuar como extensão para organizações no uso da tecnologia da informação, através da excelência de
nossos colaboradores, processos e tecnologia, viabilizando os esforços do cliente no seu negócio.
Visão
Ser referência no uso da tecnologia da informação, permitindo aos nossos clientes atingir ou mesmo
exceder os seus objetivos.
Ser Referência Tecnologia da Informação Atingir ou mesmo exceder
A Teclógica deseja ser lembrada e Desejamos atender às necessidades Queremos que nossas soluções
principalmente, considerada como de TI do cliente, por isso, vamos contribuam de forma decisiva para a
opção sempre que nosso cliente e o oferecer serviços, desenvolvimento, conquista dos objetivos do negócio
mercado em geral procurar soluções consultoria, suporte e tecnologia. dos nossos clientes.
na área de TI.
Universidade Teclógica Responsabilidade social
A Universidade Teclógica representa uma A Teclógica é uma empresa socialmente
resposta às necessidades de uma responsável. Entre os programas apoiados
organização que têm nos colaboradores pela empresa estão o Entra21-Blusoft, que
seu maior patrimônio. São diversas forma gratuitamente jovens carentes em
iniciativas que tem por principal propósito desenvolvimento de software, e o Menor
gerir o conhecimento de forma pró-ativa Aprendiz, que oportuniza aos jovens de
para a empresa e os clientes. Entre as baixa renda a possibilidade de ingresso no
atividades realizadas, estão a formação, mercado de trabalho.
reciclagem e especialização de mão-de-
obra. Todas as ações são alinhadas com o A empresa acredita que dar oportunidades
planejamento estratégico da Teclógica e aos jovens é apostar no futuro.
com o modelo de gestão por competências
da empresa.
3. Linha do Tempo
Métodos/Processos
Desenvolvimento do Estudo e
Estudo e incorporação do Processo Revisão e
Function Point primeiro projeto em Adequação dos serviços de Suporte as internalização de
Unificado (Unified Process ) na produção adequação da ITIL
Analysis Business práticas da ITIL Versão 2 BPM e SOA
de aplicações Versão 3
Intelligence Corporativa
Adoção da Análise e Programação
Adoção do modelo de Análise Adoção de SLA (Service Level CMMi Development CMMi for Services CMMi Development and Services
Orientada a Objetos integrada ao modelo
Estruturada para projetos Agreement) para contratos Suporte (Nível 2) (Nível 2) (Nível 3)
de produção UP
Reconhecimento de
Voz e de Escrita
Oracle Developer & Java Standard Java Enterprise Java Micro Edition
SAP Netweaver (OCR) aplicado em
Designer Edition (J2SE) Edition (J2EE) (J2ME)
sistemas
Comerciais
Tecnologias
Uso de Sistemas de
Microsoft Visual
Microsoft Visual Identificação em Soluções
Studio 6.0 - VB & MicroStrategy Business Object Plataforma .Net
Studio 5.0 – VB aplicações RFID
C/C++
Comerciais
Inicia o uso do Uso de técnicas de
Incorporado o uso de servidores Linux no
Telefonia Digital é incorporada ao OpenOffice em Virtualização em Aplicação de algoritmos de Inteligência
ambiente de produção e
ambiente de produção - Asterisk ambiente de projetos internos e Artificial e Lógica Incerta em aplicações
desenvolvimento
desenvolvimento em clientes
Adequação às Estruturação do
Criado o serviço de
Suporte práticas do PMBOK Serviço de
infraestrutura
Suporte de
em projetos de Outsourcing de
SaaS
Aplicações
Infraestrutura
software Aplicação
Adequação da Aplicação de
Operação para uso técnicas de
Escritório de IT Business
de técnicas Planejamento e
Home Office Universidade Projetos Process
empregadas em Controle na
PMO Outsourcing
Fábricas de produção de
Software software
Adoção do BSC para a construção do Estruturação da área de
Gestão por Competência
Planejamento Estratégico Desenvolvimento Humano
1994 1998 2002 2006 2008 2010 2012
4. Geografia da Atuação
Outsourcing de Aplicações
Consultoria Técnica
Desenvolvimento de Sistemas
Outsourcing
O Outsourcing é uma das maiores tendências mundiais quando o assunto é TI. E a Teclógica é especialista em
prover esse tipo de serviço. Diferente de processos de terceirização, o Outsourcing realizado pela empresa
considera aspectos gestão e mercado para gerir soluções e projetos, na visão da Teclógica: Parceria onde todos
se beneficiam.
Por conceito, o Outsourcing é a forma de acrescentar valor a um negócio através da contratação de uma
empresa especializada para gestão de determinada área. Entre as vantagens estratégicas da opção pelo
Outsourcing da Teclógica estão a isenção de preocupações e atenção para o setor de TI, e o acesso a tecnologias
altamente especializadas que são determinantes quando se pensa em tecnologia como um diferencial
competitivo.
Caminhar lado a lado com o cliente, trazendo sugestões e melhorias que só um conhecimento técnico
especializado poderia trazer são os principais objetivos do serviço de Outsourcing da Teclógica. Com ele, você
pode concentrar suas decisões nos seus produtos e no mercado que está inserido, enquanto a área de TI tem
toda a assistência e atualização tecnológica.
Full Parcial
Na modalidade Outsourcing Full, a Teclógica Para esta modalidade, a Teclógica assume parte da
assume toda a responsabilidade pelo responsabilidade pelo gerenciamento de TI. Esta é
gerenciamento dos serviços de TI. Estão inclusas a opção aplicada por clientes que fragmentam o
manutenção e atualização de hardware e software, setor de tecnologia e optam por parceiros
implementação, gerenciamento da infra-estrutura específicos para cada modalidade por uma questão
e suporte aos usuários. Todas as ações estão estratégica. Implementações corretivas e
diretamente alinhadas com o planejamento evolutivas de uma determinada aplicação também
estratégico do cliente, através de soluções que pode ser contratada no Outsourcing Parcial.
suportem os projetos da empresa.
5. Segmentos de Mercado e Áreas de Negócio
Tecnologias
Outsourcing
59%
Serviços
4%
Consultoria
4%
Infraestrutura
33%
Projetos
Agrobusiness Energia
31% 4%
Indústria Áreas de Atuação
31%
27%
Vendas e Marketing 6%
1% Jurídico
Outros
6. Área de Atuação
Projetos de Software
A fábrica de software da Teclógica conta com especialistas, analistas de sistemas, arquitetos e programadores
que atuam no desenvolvimento de sistemas para os mais diversos setores. Entre as principais áreas atendidas
estão industrial, vendas e marketing e jurídico.
O desenvolvimento de soluções personalizadas é o grande diferencial dos projetos desenvolvidos pela empresa.
As necessidades e possibilidades de cada cliente são estudadas para que as soluções desenvolvidas tragam
efetivas melhorias nos resultados operacionais e de gestão.
Dentro desta filosofia de atendimento personalizado, a Teclógica especializou-se nas plataformas de
desenvolvimento Java, Microsoft e Oracle.
Projetos de Infra-estrutura
Para que todo o trabalho de desenvolvimento de aplicações obtenha resultados esperados, é preciso que a Infra-
estrutura de TI seja compatível com as necessidades de negócio e dos sistemas de informação. A Teclógica conta
com um setor específico para estudar viabilidade operacional e implementar as soluções técnicas de projetos na
área de infra-estrutura.
A Teclógica é especializada nas soluções tecnológicas:
?Database: Oracle, MySQL, SQL Server, SQL Server Compact Edition, db4o.
?Application:Apache http Server, Apache Tomcat, JBoss, Internet Information Services, Liferay, Oracle
Application Server.
?Operating Systems: Windows, Linux, Windows Compact Edition.
?Solution: Asterisk, SAP, VMware, Lotus Notes, MQ Series.
Além disso, a empresa tem know-how em diversas áreas e é especializada em Virtualização, VoIP e Tunning de
Banco de Dados.
As soluções desenvolvidas pela Teclógica atendem a todos os setores da empresa e trazem como resultado final
a redução dos custos, o incremento da agilidade e ampliação da visão de toda a companhia.
• Empresa
CMMi Nível 2
SAP Certified Associate
Microsoft Certified Partner
• Profissionais
Gestão: PMP e ITIL
Tecnologia: Java, .Net e Oracle DBA/Developer
SAP Certified Associate
SAP Platform Technology NetWeaver
8. Plataformas de Desenvolvimento
Plataforma
Desenvolvimento Oracle
Soluções Tecnológicas
Database Application
Solution Operating Systems
9. Cases de Sucesso
A parceria que a Teclógica firma com seus clientes mostra o alto grau de maturidade que a
empresa possui em relação aos clientes e ao mercado. Através de um estudo direcionado, a
empresa avalia as necessidades de cada cliente, apontando sempre a melhor solução
tecnológica para cada necessidade.
Nos cases de sucesso fica fácil perceber que é inevitável a troca de experiências e a união de
esforços para se atingir ou até mesmo exceder as expectativas.
Acompanhe os Cases de Sucesso nas páginas a seguir e conheça algumas de nossas expertises.
10. SCL – Sistema para Coleta de Leituras
Resumo Executivo
O SCL-BT é um sistema para dispositivos móveis que permite a coleta de leituras de medidores de energia elétrica em
consumidores com redes de baixa tensão. Essa característica de mobilidade proporcionou a Teclógica utilizar toda sua expertise
em plataformas para dispositivos móveis e desenvolver uma solução que proporcionasse estabilidade, confiabilidade e
desempenho aos seus usuários.
Sobre o cliente
A AES Sul é empresa distribuidora de energia elétrica para 118 municípios da região metropolitana e centro-oeste do Rio Grande
do Sul, com cerca de um milhão de clientes, beneficiando mais de 4 milhões de pessoas.
A AES Sul faz parte do grupo AES Corporation, empresa que gera e distribui energia em 11 países. No Brasil existem mais outras
três empresas do grupo: AES Eletropaulo, AES Tietê e AES Uruguaiana, todas atuando no estado de São Paulo.
Cenário Abrangência
A coleta das informações (leitura de medidores) segue um O sistema está implantado em toda a área de atuação da
cronograma mensal de leituras pré-estabelecido, com AES Sul, para 100% dos leituristas.
cumprimento de metas diárias. Todas essas leituras são
agrupadas em itinerários, com a finalidade de organizar e
distribuir as atividades.
A atividade de coleta das informações dos medidores é
terceirizada, executada por uma empresa parceira que
fornece os equipamentos móveis e utiliza o sistema SCL,
portanto, a atividade de coleta, possui um rigoroso controle
de execução, pois a partir dela é que inicia o processamento e
geração da fatura de consumo.
De outro lado, o sistema anterior que operava nos coletores
possuía baixa escalabilidade para novas funcionalidades, uma
vez que a tecnologia e equipamentos adotados limitavam seu
desenvolvimento. Recursos mais sofisticados, como captura
de fotos ou da coordenada GPS do local de leitura, também
não eram suportados.
Além disso, como as leituras acontecem sob condições
climáticas adversas e ambientes variados, o sistema carecia
de incrementos para se preparar para eventuais problemas RS
vindos de adversidades climáticas como chuva, operacionais a
exemplo de quedas e travamentos. O sistema possui um
sistema preventivo contra falhas que minimizam as perdas
ocasionadas nessas adversidades. Portanto, existe sim uma
solução via sistema, descrita no item de confiabilidade.
Solução
Do ponto de vista ergonômico, foi desenvolvida uma tela de leituras visando à entrada de dados em série, com
suporte ao teclado do equipamento e ao toque na tela, além de teclas de atalho para acessos rápidos a
funcionalidades, evitando cliques e desperdício de tempo.
Sob a perspectiva de desempenho, a aplicação foi concebida para suportar itinerários com mil leituras, sem perda de
performance durante a execução da coleta. E para facilitar o acesso às leituras fora da ordem padrão do itinerário, várias
consultas com excelente tempo de resposta foram criadas.
Visando a confiabilidade do sistema, foi criada uma rotina de backup que, conforme a utilização do sistema gera cópias
automaticamente, prevenindo a perda de dados na ventura da ocorrência de travamentos. Para o gerenciamento de
carga, descarga, instalação, backup e restauração de informações do coletor foi desenvolvido um sistema gerenciador
que quando instalado num computador comum facilita essas operações empregando criptografia nas informações de
leitura para impossibilitar a adulteração de dados. Além disso, esse gerenciador também controla a versão do coletor,
evitando erros de incompatibilidade e facilidade de expansão de novas versões.
Com a adoção de uma tecnologia mais robusta, foi possível desenvolver recursos mais avançados, como coleta de
coordenadas GPS e captura de fotos.
11. SCL – Sistema para Coleta de Leituras
Benefícios ? coordenadas GPS em cada ponto de
Captura das
Os principais benefícios do sistema foram: medição, permitindo o mapeamento
georreferenciado de cada unidade consumidora;
?intuitiva e prática;
Interface ? de fotos para provar eventuais
Captura
Desempenho de leitura, independente do tamanho do
? anormalidades, como suspeitas de fraude, leituras
itinerário, contribuindo significativamente para o fora da faixa mínima e máxima, entre outras.
alcance diário das metas; ? na transferência das informações de
Segurança
? de perdas de dados, diante de adversidades
Mitigação leitura entre o sistema legado e o coletor, evitando
ocorridas com a sua utilização, evitando retrabalho manipulação dos arquivos diretamente pelo usuário.
dos leituristas; ? de suporte ao sistema com atendimento
Prestação
especializado;
Tecnologia, Arquitetura e Funcionalidades
A tecnologia adotada para este sistema segue representada abaixo:
Neste sistema, a arquitetura utilizada está dividida em duas:
• Coletor
• JVM CreMe 1.41 da NSICom:
• Java Sun 1.3:
• HSQLDB:
• Gerenciador
• Java 6
• ActiveSync
12. TPV - (Terminal Portátil de Vendas)
Objetivos
Dentre os benefícios do Sistema de Força de Vendas TPV), estão:
? os vendedores da Souza Cruz com uma ferramenta capaz de gerenciar de forma eficaz e correta as
Beneficiar
informações de vendas compatíveis com as inovações tecnológicas vividas nos últimos anos.
? a empresa um maior controle sobre os pontos de venda atendidos, as rotas realizadas e produtos
Possibilitar
vendidos em tempo real e com total segurança da informação.
Além disso, o sistema TPV suporta a comercialização e distribuição de cigarros de mais de 250.000 varejos,
realizada por mais de 2.000 vendedores e entregadores distribuídos em todo o território nacional.
Benefícios
O Sistema TPV é adaptado para as particularidades geográficas e fiscais de cada região através de
parametrização. Isso permite que seja utilizada uma única versão de sistema em todo o país. Outro grande
benefício é o faturamento imediato com Pronta Entrega, através da impressão da nota fiscal e de outros
documentos no momento da venda – que é realizada através de comunicação infravermelha entre o
equipamento Pocket-PC e a impressora do Carro de Entrega.
O acompanhamento e validação das ferramentas de Merchandising e do estoque do produto que fica sob
responsabilidade do vendedor também são realizados de forma mais precisa com as informações geradas. Para
garantir a segurança destas informações, o Sistema TPV faz um backup on-line em cartão de memória de todas
as informações de sistema, permitindo a recuperação dos dados em caso de quebra do equipamento.
Outras facilidades trazidas pelo sistema são nos ajustes no software através da distribuição de patches de
forma remota – agilizando o processo de distribuição do sistema – e no contingenciamento de comunicação,
com a utilização tanto de transmissões através de celular GPRS como modem.
Topologia do Serviço
Funcionalidades
Sistema executado em Pocket PCs e utilizado por vendedores em campo.
?
? ferramenta para elaborar o roteiro de visitação do dia.
Proporciona
?operações de venda, recebimento, entrega, estoque, pagamento, cadastro de cliente, contratos,
Controla
censos e prestação de contas.
? informações com um servidor centralizado, utilizando como meio de transmissão um modem
Sincroniza
externo, aparelho celular (através de infrared ou bluetooth) ou conexão presente em um computador desktop.
?Fornece diversas informações a respeito dos clientes para um atendimento mais personalizado, aumentando o
grau de satisfação dos mesmos.
? uma equipe de 25 funcionários na Teclógica que proporcionam atendimento aos usuário no período
Conta com
das 6:00 às 23:00 horas.
13. LEI - Locação de Espaço Inteligente
Resumo Executivo
Com as restrições e proibições de propaganda de cigarros nos meios de comunicação, a importância das marcas aumentou
consideravelmente. A Souza Cruz, através dos seus pontos de venda, utiliza peças de merchandise para divulgar seus
produtos.
A locação de um espaço para propaganda em um ponto de venda é firmada através de um contrato entre a Souza Cruz e o
varejo, contemplando, entre outros itens, a vigência dos contratos, valor a ser pago e/ou bonificações de produtos para os
varejos.
Cliente
A Souza Cruz é líder no mercado nacional de cigarros e é um dos cinco maiores grupos empresariais do Brasil. Com sede no
Rio de Janeiro (RJ), a empresa atinge nove mil colaboradores em época de safra de fumo e atende diretamente há mais de
225 mil pontos-de-venda, com a comercialização de 75 bilhões de unidades de cigarro por ano.
A empresa atua em todo o ciclo do produto, desde a produção e processamento do fumo até a fabricação e logística do
produto. Através de um sistema integrado, a Souza Cruz exporta 117 mil toneladas de fumo para 50 países nos cinco
continentes.
Cenário
Os contratos de locação de espaço são digitados manualmente diretamente no Microsoft WORD. O processo é extremamente
manual, e sujeito à falhas, causando impactos orçamentários e jurídicos.
Os contratos são catalogados em um sistema, o orçamento é calculado através de planilhas Excel, e a contabilização é feita
através de uma aplicação em Clipper, sem integração nenhuma entre os ambientes, podendo ocasionar inconsistência de
informações entre as bases de dados.
Não há relatórios disponíveis para atender a demanda dos usuários. Toda a geração de informações operacionais e
gerenciais é feita através de chamados ao fornecedor que suporta as aplicações.
Solução
O objetivo do sistema é apresentar uma solução integrada para o controle de contratos de locação de espaço de peças de
merchandising, incluindo controle orçamentário, contabilização e informações gerenciais (relatórios e consultas), além de
solucionar os problemas operacionais do processo atual, atendendo também as novas demandas do negócio.
Benefícios
Maior agilidade na elaboração dos contratos, os quais utilizam minutas (templates) previamente definidas pela área jurídica.
?
? de checks informativos os quais validam os dados digitados nos documentos, inclusive fazendo integração com os
Execução
sites do Serasa e da Receita Federal, para buscar informações dos Varejos contratados em tempo real.
? aprovação do contrato é controlado e automatizado pelo sistema, de acordo com as características do documento
O fluxo de
que está sendo elaborado.
?Os documentos de locação de espaço são armazenados no repositório oficial de contratos da Souza Cruz, possibilitando maior
controle das informações, além de atender as políticas da corporação.
? dos contratos automatizado e integrado com os sistemas SAP e Unique.
Pagamento
Abrangência
O Sistema LEI é utilizado nas dependências da Souza Cruz. Ele atende todas as regionais de venda da empresa.
O sistema envolve três principais áreas. A área de BOC (Back Office Center), a qual é responsável pela elaboração de
contratos, a área de Vendas, que atende a aprovação de contratos, e a área Financeira, que abrange o controle do
orçamento.
14. LEI - Locação de Espaço Inteligente
Tecnologia, Arquitetura e Funcionalidades
Arquitetura tecnológica foi utilizada para o desenvolvimento do sistema LEI:
• Plataforma: J2EE
• Tecnologia: Java
• Banco de Dados: Oracle9i
• Servidor de aplicação: JBOSS 4.0 e JDK 1.5.0
• Frameworks: JSF (Java Server Faces) e Log4J
• Edição de Documentos: Microsoft Word 2002 XP SP1 Inglês
15. Sistema Orquestra
Resumo Executivo
O Orquestra é uma ferramenta gráfica que permite os Orientadores agrícolas coletarem e acompanharem as informações
relativas aos produtores de fumo remotamente. Essa característica de mobilidade proporcionou a Teclógica utilizar toda sua
expertise em desenvolver uma solução que proporcionasse estabilidade, confiabilidade e desempenho aos seus usuários.
Cliente
A Souza Cruz é uma empresa fumageira com usinas de beneficiamento de fumo nos estados do Paraná, Santa Caratina e Rio
Grande do Sul. São aproximadamente 45.000 produtores de fumo atendidos nos 3 estados do Sul e em alguns estados da
região Nordeste.
A Souza Cruz Sul faz parte do grupo BAT, empresa sediada em Londres, Inglaterra e que possui outras filiais espalhadas pela
Europa, Ásia e América.
Cenário
A coleta das informações e o gerenciamento dos fumicultores é de responsabilidade dos Orientadores Agrícolas, num total
de 240 espalhados pelo Brasil atualmente. A principal função desse profissional é realizar a assessoria técnica necessária
para cultivo do fumo, propiciando uma safra rentável e de alta qualidade, garantindo a sustentabilidade dessa cultura,
tanto para o produtor quanto para a empresa.
O sistema anterior, que estava em campo a mais de 10 anos, também operava nos notebooks, mas possuía baixa
escalabilidade para novas funcionalidades, uma vez que a tecnologia adotada limitava seu desenvolvimento. Recursos
visuais mais sofisticados não eram suportados devido a linguagem de programação anteriormente usada.
Com a demanda anual por novas funcionalidades, principalmente oriundas das mudanças ocorridas no mercado interno
devido a grande concorrência, precisou-se buscar um sistema mais flexivel, de fácil e ágil manutenção e com custo mais
baixo de manutenção.
Solução
Do ponto de vista ergonômico, foi desenvolvida uma aplicação visando principalmente à entrada de dados e consultas de
informações, com suporte ao teclado do equipamento, menus popups e teclas de atalho para acessos rápidos a
funcionalidades, evitando cliques e desperdício de tempo.
Sob a perspectiva da informação apresentada, a aplicação foi concebida para que seja apresentada a maior quantidade
possível de informações, munindo o orientador agrícola de todas as informações necessárias para o desempenho da sua
função, utilizando-se de recursos que facilitam a navegação e o acesso á informação.
Visando uma maior agilidade na busca dos dados, todas as informações que são originadas no Orquestra podem ser
consultadas a qualquer momento, não havendo necessidade de transmitir as informações coletadas, aguardar o
processamento e posteriormente receber os dados consolidados para realizar a consulta.
Foi disponibilizado também no sistema Orquestra um módulo de comunicação que permite a troca de informações entre o
sistema remoto e a empresa. Esse módulo permite realizar download e upload de arquivos, enviar e receber dados
coletados pelos orientadores e processados pela empresa, bem como possibilita a execução de comandos do sistema
operacional, diretamente no equipamento remoto, facilitando a instalação e possíveis ajustes de configuração.
Com a adoção de uma tecnologia mais robusta, foi possível desenvolver recursos mais avançados, como gráficos e
exportação de dados para outras aplicações.
16. Sistema Orquestra
Benefícios
Os principais benefícios do sistema foram:
• Interface extremamente amigável, intuitiva e prática;
• Maior quantidade de informação disponível na aplicação, diminuindo a necessidade de contato com a empresa
para se obter a informação desejada;
• Possibilidade de exportação de dados da aplicação para Excel e PDF, facilitando a criação de relatórios e
propiciando um melhor acompanhamento por parte dos Orientadores;
• Possibilidade de acompanhamento de Metas e objetivos através de gráficos;
• Manter o orientador fortemente focado na estratégia da empresa, com o direcionamento das atividades a serem
realizadas no produtor (variáveis de acordo com o segmento). Além disso, permitirá a integração com outros sistemas de
BackOffice, que poderão gerar atividades a serem realizadas no produtor de forma automática, de modo que desvios
poderão ser detectados e trabalhados rapidamente;
• Eliminação de retrabalhos, evitando a coleta das informações em papel e posterior repasse à máquina em casa.
Além disso, aumenta a confiabilidade das informações coletadas;
• Facilidade de integração com os demais sistemas da Souza Cruz, permitindo ao orientador agrícola acesso às
funcionalidades corporativas (Informações de RH, Intranet, etc);
• Maior possibilidade de interconexão (celular, internet, etc), diminuindo a necessidade de trabalho em casa para
fazer a carga/descarga, com isso evitando o desgaste de obrigar o orientador a avançar a sua jornada de trabalho em
função do sistema. Isso condiz com o ideal da Souza Cruz de ser um “The Great Place to Work”;
• Permitir ao orientador a visualização rápida e precisa das principais informações de sua área, com a utilização de
dashboards (painéis com informações consolidadas) adequados ao período da cultura;
• Permitir a incorporação rápida e segura de novas regras de negócio, atendendo às diversas mudanças que
ocorrem no mercado e na cultura do fumo.
• Utilização ampla de cores e outros apoios visuais, destacando as informações positivas e negativas que podem
exigir ações imediatas do orientador agrícola;
• Maior portabilidade do sistema (caso seja necessário desenvolver o sistema para outro equipamento será
necessário somente redesenhar a camada visual da aplicação;
• Maior segurança na transferência das informações coletadas entre o sistema corporativo e o Orquestra, evitando
manipulação dos arquivos diretamente pelo usuário;
• Prestação de suporte ao sistema com atendimento especializado e em horários diferenciados;
• Aplicação Multi-Idiomas;
Abrangência
O sistema está implantado em toda a área de atuação da Souza Cruz S.A, para 100% dos orientadores agrícolas distribuídos
nos seguintes estados brasileiros:
17. Sistema Orquestra
Tecnologia, Arquitetura e Funcionalidades
A tecnologia adotada para este sistema segue representada abaixo:
Arquitetura de Comunicação:
Neste sistema estão sendo utilizadas as seguintes aplicações:
Orquestra
• SWING
• Virtual Machine Java Sun 1.5 (free);
• Banco de Dados orientado a objetos DB4O (free);
18. Silos - Bunge
Resumo Executivo
O sistema Silos é uma solução de software sistema cliente/servidordesenvolvida o gerir todo cadeia de compra e
armazenamento de grão, atendendo o controle das operações de recebimento, estocagem, comercialização que permite o
controle de várias operações (recebimento, estocagem, comercialização, gestão e movimentação da matéria prima ) nas
unidades de Silos, Fábricas, Moinhos e Portos do cliente, para as unidades de Silos que geralmente estão localizadas em
grandes pólos agrícolas e de difícil acesso. O objetivo do sistema eraCom a premissa de atender de forma ágil a grande
demanda de recebimento da produção agrícola, impossibilitando evitando que filas de caminhões no processo de carga e
descargaque qualquer parada inesperada ou sobrecarga de processamento gerassem filas de caminhões no processo de
carga/descarga, sem perder o foco em todos requisitos de segurança impostos à . Além da agilidade, o sistema deveria ser
seguro o suficiente para atender aos requisitos de auditoria que uma grande corporação de atuação global exige.
Estas características proporcionaram para a Teclógica a utilização de toda sua expertise em Primary Supply Chain no
desenvolvimento de uma solução que atendesse aos requisitos de segurança, confiabilidade e longevidade para a operação
considerada o inicio da cadeia produtiva.
Cliente
Com mais de 50 anos de atuação no Brasil, instituída em 1955, a Fundação Moinho Santista, atual Fundação Bunge, teve sua
história iniciada em 1818, quando foi fundada a Bunge & Co., em Amsterdã, Holanda, por um negociante de origem alemã,
Johannpeter G., firmou-se no Brasil como a Fundada em 1818 na Holanda e presente nas Américas, Ásia, Europa e Oceania,
a Bunge está no Brasil há mais de 100 anos. Considerada a maior empresa de fertilizantes, agronegócioagro negócio e
alimentos do país, a corporação atua de forma integrada do campo até a mesa do consumidor. Através da compra e
processamento de grãos como: soja, trigo, milho, arroz, canola, caroço de algodão, sorgo e girassol, a empresa entrega ao
mercado consumidor uma ampla gama de produtos sob marcas líderes como Delícia, Salada, Primor, Soya, Cyclus e Bunge-
Pró.
Ainda no mercado interno, a Bunge ocupa a liderança na produção de farinha de trigo e de misturas para a indústria
alimentícia, panificação e alimentação fora do lar.
Cenário
Os módulos do sistema apresentavam diversas linguagens (Cobol, Foxpro e Visual Basic) e alguns não utilizavam de forma
eficiente o banco de dados disponível, possibilitando problemas de comunicação entre eles. A integração de informações
entre a matriz e as unidades eram realizadas por meio de cargas agendadas ou por processos manuais da área de negócio,
sendo comum o atraso na troca de cadastros, parâmetros ou tarifas.
A necessidade de implementar ou agilizar qualquer workflow de aprovação estava comprometida, pois a troca de
informações entre as partes era lenta. Também não havia possibilidade de implementações extras nos sistemas utilizados,
já que a linguagem adotada nos módulos era limitada de recursos tecnológicos.
Por não atender de forma eficaz as necessidades da empresa, o período de safra era visto como o mais turbulento.
Solução
A empresa cliente contratou duas fornecedoras de soluções para desenvolver os módulos desejados. A Teclógica ficou
responsável pelo desenvolvimento de dois módulos, o da comercialização da matéria prima denominado SASS e o módulo de
controle da Balança denominado LABS.
O módulo de comercialização permite a criação de contratos de compra da matéria prima do cliente junto aos produtores.
Demais processos referente a fixação de preço, prazos, pagamentos, faturamento e funcionalidades que buscam aperfeiçoar
a sinergia entre outros fornecedores de insumo também fazem parte deste módulo. Ainda na comercialização, houve a
necessidade da criação de um novo módulo. Com o foco principal voltado para a gestão das operações relacionadas a
criação de indicadores de desempenho, alertas com relação aos prazos e funcionalidades complementares, o módulo
permite a simulação de preços de forma elaborada, possibilitando melhores oportunidades no momento da comercialização
da safra junto à mesa de operações da matriz.
Já o módulo de controle da Balança permite, de forma integrada, realizar operações de pesagem, leitura, classificação dos
grãos e demais processos no que se refere ao recebimento, transferência ou saída por venda dos produtos a granel ou
industrializados. Nas unidades que possuem alto fluxo de carga/descarga, houve um incremento de funcionalidade
denominado de pesagens por RFID. Este tipo de pesagem permite que parte do processo possa ser realizado pelo próprio
motorista por meio de cancelas ao longo da linha de carga/descarga, garantindo desta forma um fluxo seguro e eficaz no
processo. Outro artifício de otimização das operações das atividades de pesagens foi a criação do controle do tempo em fila
que busca apresentar em números a eficiência operacional da filial.
As atividades que exigem workflow de aprovação ficaram mais eficientes e transparentes já que a arquitetura oferecida
permitiu utilizar as tecnologias de replicação de dados disponíveis na plataforma Java. Desta forma, informações
19. Silos - Bunge
cadastradas na matriz são rapidamente enviadas para os silos e vice-versa e pesquisas em sistemas remotos podem ser
rapidamente implementadas por meio de Webservices.
A construção dos módulos realizados pelas duas empresas criou um sistema único, permitindo o fluxo de trabalho contínuo e
garantindo otimização em todo o processo.
Benefícios
Os principais benefícios do sistema foram:
• Interface intuitiva e prática;
• Linguagem de desenvolvimento moderna e atual que permite que o sistema possa de forma planejada agregar
novas funcionalidades e acompanhar o crescimento do negocio;
• Replicação de dados trazendo maior agilidade para as operações da unidade e facilitando as atividades que
exigem workflow de aprovação ou consultas em sistemas remotos a partir de Webservices;
• Troca de informações entre os módulos eficientes, sendo possível a construção de fluxos de trabalhos e
aprovações;
• Atendimento aos requisitos de auditoria e a Sarbanes Oxley–SOX;
• Segurança e transparências nas operações;
• Prestação de suporte ao sistema com atendimento especializado.
Abrangência
O sistema está atualmente implantado em 145 unidades (Silo, Fabrica, Moinhos e Portos).
20. Silos - Bunge
Tecnologia, Arquitetura e Funcionalidades
A tecnologia adotada para este sistema está representada abaixo:
SQL Server
Driver JD8C
RMI Serviço Driver JD8C
ORACLE
Usuário
Servidor Silo
JBOSS 3.2.3 (J2EE)
Negócios
Web Services
Comunicação Negócios
Réplica
com Dispositivos Infraestrutura
Aplicação e Persistência
Interface Gráfica de dados Gerenciamento Formatação e
de Relatórios Atualização
Arquitetura utilizada no sistema:
• JBoss 3.2.6 – Servidor de Aplicações;
• Hibernate – Camada de persistência;
• JMS-Java Message Service – Replicação de dados;
• SWT – Camada de apresentação;
• JasperReports - Relatórios;
• WebServices – Comunicação com sistemas remotos;
• SQL Server – Banco de Dados;
21. WILL- Wired Intelligence Legal
Resumo Executivo
O sistema WILL está baseado no conceito GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos). Neste sistema é
possível criar documentos (contratos, aditivos, procurações, etc.) sendo que estes documentos passam por um
determinado fluxo de aprovação, até a sua aprovação final e impressão. A área jurídica cria minutas (templates
de documentos) e estas são utilizadas por todos os usuários criadores de contratos da empresa. Todos os
documentos são armazenados eletronicamente.
Cliente
A Souza Cruz é líder no mercado nacional de cigarros e é um dos cinco maiores grupos empresariais do Brasil.
Com sede no Rio de Janeiro (RJ), a empresa atinge nove mil colaboradores em época de safra de fumo e atende
diretamente há mais de 225 mil pontos-de-venda, com a comercialização de 75 bilhões de unidades de cigarro
por ano.
A empresa atua em todo o ciclo do produto, desde a produção e processamento do fumo até a fabricação e
logística do produto. Através de um sistema integrado, a Souza Cruz exporta 117 mil toneladas de fumo para 50
países nos cinco continentes.
Cenário
A Souza Cruz e as empresas do grupo possuem um sistema acessível pelo Lotus Notes para a geração de
contratos e avaliações de risco. Para atender todas as necessidades de integração das informações, os diversos
departamentos utilizam sistemas auxiliares ou até mesmo controles paralelos. As procurações são documentos
pré-formatados e controlados pelo Departamento Jurídico (DEJUR) através de um método de emissão que
utiliza minutas escritas no software Microsoft Word.
Solução
O objetivo é apresentar uma solução integrada para a elaboração e aprovação de documentos. Serão
desenvolvidos processos para a criação de documentos padrões (templates) previamente definidos pela área
jurídica, os quais serão posteriormente utilizados pelo usuário final. O usuário criará seu documento e enviará
para o fluxo de aprovação, o qual será avaliado pelas pessoas autorizadas, até a sua aprovação final e
impressão.
Benefícios
• Agilizar a aprovação de contratos, evitando o fluxo físico de documentos para o DEJUR nas
contratações previamente modeladas em que o instrumento será emitido automaticamente pelo sistema.
• Descentralizar as manutenções dos documentos, ou seja, distribuir o controle dos documentos para os
usuários internos (DEJUR, Depto de Suprimentos, IT, etc.).
• Tomar postura adequada para avaliar e assumir riscos na contratação, informando os executivos
envolvidos sobre os cuidados a serem tomados e sobre possíveis conseqüências, bem como formalizando o
fornecimento de informações cadastrais pelos fornecedores.
• Maior agilidade na elaboração dos contratos, os quais utilizam minutas (templates) previamente
definidas pela área jurídica.
• Controle eletrônico de 100% dos documentos e anexos (ex.: propostas, declarações, planilhas, etc.)
referentes a contratos e procurações.
• Tornar o sistema de contratos uma ferramenta de apoio à negociação, através do pacote de
informações contidas no sistema e referentes ao fornecedor (ex.: histórico de contratos, avaliações, etc.).
• Atender à Política de Delegação de Autoridade na contratação, nos mesmos moldes da estratégia de
liberações usada no módulo de materiais do SAP.
22. WILL - Wired Intelligence Legal
• Permitir o gerenciamento de toda a vida útil do contrato, desde a criação do contrato, avaliação do
fornecedor, até a passagem do mesmo pelo fluxo de aprovação.
• O fluxo de aprovação do contrato é controlado e automatizado pelo sistema, de acordo com as
características do documento que está sendo elaborado.
• Permitir o gerenciamento de toda a vida útil do contrato, desde a criação do contrato, avaliação do
fornecedor, até a passagem do mesmo pelo fluxo de aprovação.
• O fluxo de aprovação do contrato é controlado e automatizado pelo sistema, de acordo com as
características do documento que está sendo elaborado.
Abrangência
O Sistema WILL é utilizado nas dependências da Souza Cruz.
Ele atende todas as áreas usuárias que necessitam criar contratos. [Quais são?]
Tecnologia, Arquitetura e Funcionalidades
Arquitetura tecnológica foi utilizada para o desenvolvimento do sistema LEI:
• Plataforma: J2EE
• Tecnologia: Java, Applet, JSP
• Banco de Dados: Oracle9i
• Servidor de aplicação: JBOSS 4.0 e JDK 1.5.0
• Frameworks: Struts1.2 e Log4J
• Edição de Documento: Microsoft Word 2002 XP SP1 Inglês
23. Asterisk - Sistema de Telefonia Digital
Resumo Executivo
A Teclógica é especializada em soluções corporativas, atuando nas áreas de Projetos de Software e
Infraestrutura, gerenciamento e suporte de aplicações, Service Desk e na integração de sistemas de
computacionais e de telecomunicações. A empresa pesquisa e investe em soluções para que seus clientes
possam se concentrar na gestão de seus negócios, atingindo níveis cada vez maiores de qualidade e
produtividade.
Atendendo aproximadamente 10 mil usuários, em diversos clientes de inúmeras áreas, a Teclógica
especializou-se no atendimento de processos que podem ser otimizados através do uso de URA (Unidade de
Resposta Audível) e as integrações que esta permite executar.
Cliente
O Asterisk serve as necessidades e expectativas dos clientes da Teclógica, para o atendimento de
aproximadamente 120 mil chamadas por mês, sendo que 29% são realizadas através de auto-atendimento, ou
seja, sem a intervenção de um atendente humano. Alguns dos principais clientes que se beneficiam destes
serviços incluem: Bunge, Daniel Advogados, Souza Cruz, AES Sul, Vale do Rio Doce e Cargill .
Infraestrutura
A infraestrutura existente anteriormente a implantação do caso, tinha como principais problemas o alto custo
de manutenção e ligações para outras localidades(DDD e DDI), bem como a dificuldade para ajustes e reparos
por terceiros, onde muitas vezes tornava uma melhoria solicitada pela área usuária inviável de ser implantada.
Objetivo
O objetivo do caso de uso, foi de implantar uma solução de telefonia que fosse de baixo custo, passível de
customização e que atendesse as estruturas das equipes de suporte, desenvolvimento e áre administrativa,
cada qual com suas características.
Solução
A atual necessidade de ampliação de ramais internos devido à expansão das empresas, associadas à redução de
custo faz com que empresas de pequeno, médio e também grande porte adotem tecnologias existe no
mercado, que atendam por completo suas infraestruturas.
O Asterisk é um software completo de PBX que atende estas necessidades. Ele roda em Linux, BSD e OS X e
oferece todas as funcionalidades que você poderia esperar de um PBX e muito mais. Asterisk oferece VoIP em
vários protocolos e pode ser integrado com a maioria dos equipamentos baseados em padrões de telefonia
utilizando hardware de baixo custo.
Asterisk oferece serviços de Voicemail, Diretório, Conferências, Resposta Interativa por Voz (IVR), Queuing.
Também suporta serviços de identificação de chamadas, ADSI, SIP, H.323 (como gateway e cliente), MGCP
(gerenciamento somente) e SCCP/Skinny (limitado). O Asterisk não necessita de hardware adicional para
realizar Voz sobre IP. Um único (ou múltiplos) provedores de VoIP podem ser utilizados para chamadas que
entram e/ou saem.
24. Asterisk - Sistema de Telefonia Digital
Desenvolvimento e Implementação
Com a solução de convergência ganhamos na atualização da plataforma trazendo varias funcionalidade segue
algumas funcionalidades abaixo:
• Identificador de chamadas, possibilitando atendimento diferenciado, disposição de menus pré-
definidos conforme número identificado;
• Sistema de tarifação – Billing com divisão por usuários ou departamentos, possibilita ter uma
quantidade de minutos disponível por telefone, ou através de senha, também é possível tirar relatórios de
utilização de telefone definido pelo setor de atendimento da empresa;
• A ouvidoria da empresa ganhou uma ferramenta de trabalho que pode acompanhar as ligações em
curso ou gravadas;
• Atendimento em fila com disponibilidade de escolha de estratégias de atendimento, visando assim
não perder ligações em nosso setor de atendimento;
• Salas de Audioconferência virtual, onde é possível agendar reuniões entre fornecedores, clientes ou
até mesmo colaboradores sem a necessidade de deslocamento;
• Automação de atendimento, disponibilizando informações que se encontram no sistema de clientes
ou até mesmo descrevendo processos passo a passo com opções de repetição de procedimento. Assim
conseguimos mais agilidade no processo de atendimento dos clientes;
• Os custos das ligações diminuíram bastante, pois fechamos contratos com parceiros disponibilizando
custo de ligação local para 137 cidades do Brasil através da tecnologia VOIP. Também foram instalados os
números locais de telefone para ligações dentro da cidade e celulares para ligações via celular;
• Através do VOIP fica disponível ter o ramal da empresa através de um link de internet no hotel, em
casa, aeroporto ou em uma lan house. Você pode atender, fazer ligações e conferencias ou até mesmo consultar
seu correio de voz na empresa;
• Rotinas de atendimento para suporte 24 horas que identifica através do sistema de RH da empresa
base de dados Oracle os finais de semana, feriados e desvia as ligações para os números programados através de
uma interface web.
Resultados
O sistema de telefonia digital é utilizado hoje para integrar base de dados dos clientes e nossa central
telefônica, trazendo muitas funcionalidades como consulta de processos no cliente e informado-o através da
telefonia em formato de áudio o estado dos processos sem intervenção humana para o atendimento ao usuário.
Realiza ligações com custo local para as principais cidades do país, efetua ligações com custo reduzido para
celulares.
Possibilita criação de relatórios detalhados e disponibilidade para implementar monitores de
acompanhamento de atendimentos, como também controle de acessos para ligações.
O projeto foi um sucesso também devido à diminuição do custo de telefonia para ligações fora do estado que
caíram vertiginosamente após a implantação de ligações VOIP de excelente qualidade e planos empresariais de
celulares.
Lições Aprendidas
A principal lição aprendida neste caso foi que, apesar do software livre não possuir uma total confiança no
mercado para implantação em estrutura que necessitem de disponibilidade e performance, a ferramenta
utilizada neste caso demonstrou que com uma boa definição da arquitetura e um desenvolvimento estruturado
é possível implementar uma estrutura robusta e completa.
25. Asterisk - Sistema de Telefonia Digital
Conclusões
Com a crescente necessidade de automatização do processo de suporte, e o grande custo em manter uma
plataforma com manutenção terceirizada, notamos que era ideal termos autonomia no processo de
atualização e alterações de atendimento também na central telefônica.
Com a implantação da solução de convergência foi o custo das ligações, a Teclógica diminuiu em média 30% do
valor total.
Informações Adicionais
Para suportar todas as ligações contamos com 2 computadores sendo produção e o segundo de contingência, 2
interfaces E1 (cada E1 suporta 30 Ligações), 4 interfaces FXO para comunicação com celular, um link de
internet dedicado 2MBPS para telefonias VOIP.
Além do servidor principal, estamos trabalhando com 4 gateways ATA com 24 portas de telefone cada,
atendimento nos computadores através de software de telefones, priorização de pacote VoIP na rede interna e
um link de internet com QoS para telefonia VOIP.
Tecnologia, Arquitetura e Funcionalidades
Para suportar todas as ligações contamos com 2 computadores sendo produção e o segundo de contingência, 2
interfaces E1 (cada E1 suporta 30 Ligações), 4 interfaces FXO para comunicação com celular, um link de
internet dedicado 2MBPS para telefonias VOIP.
Além do servidor principal, estamos trabalhando com 4 gateways ATA com 24 portas de telefone cada,
atendimento nos computadores através de software de telefones, priorização de pacote VoIP na rede interna e
um link de internet com QoS para telefonia VOIP.
