Présentation de la suite IBM Smarter Commerce

1. Groupe Informatique TechSolCom inc. www.TechSolCom.ca
1450 City Councillors, b 340 Tél: (514) 392-9997
Montreal, H3A2E6 Fax : (514) 392-9940
IBM Smarter Commerce
Vos clients au cœur de vos opérations
http://www.techsolcom.ca/

2. Bonjour !
Félix Martineau, M. Sc.
• Directeur – Services conseil
2
Présentation IBM Smarter Commerce

3. Objectif
La chaine de vente est fragmentée, causant de
grandes pertes de revenus et de productivité.
Vous serez prêts à relever ce défi avec une suite
qui vous relie avec les différents intervenants
3
Présentation IBM Smarter Commerce

4. Plan de match
• La problématique
• Smarter Commerce en 4 temps
• TechSolCom et IBM
4
Présentation IBM Smarter Commerce

5. TechSolCom en bref
Entreprise
• Fondée en 2003
• Bureaux à Montréal et Québec
• Centre de développement à Montréal
• Contrats cadres auprès de 17 grandes
entreprises Québécoises
• Partenaire IBM Élite

6. TechSolCom en bref
Équipe
• 200 conseillers spécialisés
• Architecture d’entreprise
• Développement Java
• WebSphere DataPower
• Gestionnaires de projets aguerris
• Applications mobiles
• Conseil stratégique en TI

7. Les nouveaux consommateurs
• Ont accès à de l’information à l’infini
• Consultent leurs réseaux (Facebook, twitter, …)
• Ont de plus grandes attentes
7
Présentation IBM Smarter Commerce

8. Les interactions se multiplient
Mobile
Web social
Site web
Kiosque
Centre d’appel
Magasin
Limitées Infinies

9. Les canaux de vente se fragmentent

10. Une plateforme pour les relier

11. IBM Smarter Commerce
• Le portfolio intégré d’IBM pour adresser ces
nouveaux enjeux
– Achats
– Mise en marché
– Vente
– Service
11
Présentation IBM Smarter Commerce

12. Les bénéfices pour vous
• Améliorez l’expérience de vos clients
– Marketing personnalisé
• Optimisez votre chaine d’approvisionnement
– Répondez automatiquement à de nouvelles conditions
dans le marché
• Éliminez vos angles morts
– Visibilité complète, presque en temps réel sur vos
transactions
12
Présentation IBM Smarter Commerce

13. Achats
• L’acquisition des éléments nécessaires pour
répondre à la demande
• Processus d’affaires:
– Gestion des partenaires
– Gestion des fournisseurs
– Gestion de la chaine d’approvisionnement
• Visibilité / Optimisation
– Gestion de l’inventaire
13
Présentation IBM Smarter Commerce

14. IBM WebSphere ILog
• Vous donne les outils de planification qui vous
permettent d’être plus efficaces
– Optimisation du réseau d’approvisionnement
– Optimisation du transport
– Gestion de l’espace en magasin
– Gestion des horaires de employés
14
Présentation IBM Smarter Commerce

15. Sterling Commerce
• Vous permet de visualiser et comprendre votre
chaine d’approvisionnement pour ensuite l’optimiser
– Réduisez vos couts de transports
– Faites appliquer vos règles de conformité
– Consultez l’état de vos commandes, vos livraisons et
vos factures
15
Présentation IBM Smarter Commerce

16. Sterling Commerce
Surveillez:
• Performance partenaires
• Transactions monétaires
• Exceptions
… ce qui compte pour vous!

17. Sterling Commerce
Bénéfices à tous les niveaux:
Entrant: Sortant:
• Améliorez la performance de vos • Notifications proactives de ruptures
fournisseurs de stock
• Réduisez vos ruptures de stock • Réduisez vos opérations manuelles
• Analysez vos risques en matière • Rencontrez les attentes de vos
d’approvisionnement consommateurs
17
Présentation IBM Smarter Commerce

18. Mise en marché
• Développer et diffuser des messages pertinents et
cohérents dans plusieurs canaux pour stimuler la demande
• Processus d’affaires:
– Optimisation du centre de contacts
– Modélisation de données analytiques prédictives
– Segmentation par types de comportements
– Gestion de campagnes sur plusieurs canaux
– Gestion des ressources marketing
18
Présentation IBM Smarter Commerce

19. Unica
• Vous permet de faire du marketing interactif
– Centralisez vos décisions
– Diffusez des messages pertinents dans tous vos canaux
• Email
• Publicités web
– Identifiez la provenance de vos opportunités
– Mesurez l’impact de votre marketing digital
19
Présentation IBM Smarter Commerce

20. Unica
• Mesurez l’efficacité de vos campagnes marketing

21. Unica
• Étude de cas: Aéroplan
• Objectif: Essai routier d’une marque haut de
gamme
• Unica a permis:
– Cibler les membres à contacter
– Tester différents sujets pour l’email
– Afficher la promotion en fonction du sondage

22. Unica
• Les résultats:
Taux d’ouverture 48%
Taux de clic pour accéder au sondage 75%
Taux de conversion pour les gens ayant complété le 85%
sondage
Taux de qualification pour l’essai routier 32%
Taux d’inscription pour les communications du 40%
partenaire
Délai entre le début de la campagne et la première 1 semaine
vente

23. Unica
• Richard Peake, Gestionnaire des relations client
chez Aeroplan:
Aujourd’hui, nous pouvons facilement passer des
objectifs d’affaires à l’exécution marketing pour atteindre
ces objectifs.
Nous n’avons plus besoin d’investir du temps à valider et
revalider qu’une campagne marketing est en ligne avec
nos objectifs.
Le résultat est clair: nous passons à l’action rapidement.

24. Coremetrics
• Vous obtenez le profil « à vie » de chaque visiteur
sur votre site
– Automatisez les recommandations de produits
– Ciblez les bons clients dans vos campagnes email
– Affichez des annonces pertinentes selon le profil
– Continuez à suivre le client, même s’il a quitté votre site
24
Présentation IBM Smarter Commerce

25. Coremetrics en action
• 1) Un visiteur arrive sur votre site:
25
Présentation IBM Smarter Commerce

26. Coremetrics en action
• 2) Il consulte les détails d’un produit et quitte le site
26
Présentation IBM Smarter Commerce

27. Coremetrics en action
• 2*) Coremetrics enregistre le profil de l’utilisateur et
le refile à vos partenaires de publicité en ligne
27
Présentation IBM Smarter Commerce

28. Coremetrics en action
• 3) Le même visiteur verra une pub de votre produit
sur un autre site web
28
Présentation IBM Smarter Commerce

29. Coremetrics en action
• 3) Pour ensuite revenir sur votre site et acheter le
produit
29
Présentation IBM Smarter Commerce

30. Coremetrics en action
• Avec le module « AdTarget » de Coremetrics:
– Vous identifiez chaque visiteur
– Accumulez les données qui vous permettent de
comprendre son comportement
– Vous lui présentez LA bonne publicité
• Les publicités pertinentes et ciblées amènent des
taux de clic et de conversion énormes
30
Présentation IBM Smarter Commerce

31. Vente
• Vendre des produits et services sur plusieurs canaux
différents pour augmenter les revenus et bénéfices
• Processus d’affaires:
– Commerce B2B / B2C multi-canal
– Gestion optimale des commandes
– Offre en commerce mobile
– Gestion de magasins physiques
31
Présentation IBM Smarter Commerce

32. WebSphere Commerce
• La plateforme qui rassemble vos interactions avec
vos consommateurs
– Contrôlez votre marque avec une expérience uniforme
– Personnalisez vos interactions
– Retrouvez vos processus d’affaires
– Bénéficiez d’une infrastructure haute performance qui a
fait ses preuves
32
Présentation IBM Smarter Commerce

33. Commerce multi-canal
• Quelques exemples réalisables avec Commerce:
– Acheter en ligne  Ramasser en magasin
– Acheter sur téléphone mobile  Ramasser en magasin
– Acheter en ligne… un item qui se trouve en magasin
33
Présentation IBM Smarter Commerce

34. Commerce mobile
• Modèle prédéfini de magasin mobile
Catalogue Infos produit Notes et commentaires Comparer produits

35. Commerce mobile
• Possibilité de développer une application hybride

36. Commerce social
• « Coshopping »: le magasinage en équipe

37. Intégration Commerce / Coremetrics
• Mesurez l’impact de chaque interaction
• Site web
• Recommandations
• Promotions
• Campagnes email

38. Service
• Fournir du service aux consommateurs pour propulser les
ventes multiples et augmenter la valeur de chaque client
• Processus d’affaires:
– Gestion des retours
– Service après-vente
– Service à la clientèle libre service
– Gestion des cas
38
Présentation IBM Smarter Commerce

39. Un meilleur service
• Unica permet de communiquer des offres
pertinentes
• Coremetrics accumule et vous présente les
données pour cibler vos clients
• WebSphere Commerce offre une expérience
d’achat uniforme
• Sterling Commerce vous permet d’adresser les
ruptures de stock et les retours de produits
39
Présentation IBM Smarter Commerce

40. Smarter Commerce en action
Le client appelle le centre d’appel pour changer
sa commande. Au lieu de faire livrer son
téléviseur il décide de le ramasser en magasin
Le client voit une Sterling Commerce
annonce pour un Le client procède à l’achat
téléviseur. sur votre site web propulsé Unica indique au
L’annonce a été par WebSphere kiosque d’afficher
choisie par Commerce des haut-parleurs
Coremetrics. et le service de
Le client décide Le client passe au calibration de
d’ajouter des magasin, consulte téléviseur à
items en sa commande sur domicile …
modifiant sa un kiosque libre
commande sur service IBM RSS
Vendu !!!
son téléphone
Mesurer chaque interaction et ajuster
40
Présentation IBM Smarter Commerce

41. TechSolCom et IBM
• Vous conseiller pour identifier les outils et les
éditions qui répondent à vos besoins
• Une expérience concrète pour vous fournir une
évaluation précise des efforts et budgets
41
Présentation IBM Smarter Commerce

42. TechSolCom et IBM
• Une expertise certifiée pour que vous puissiez
maximiser votre utilisation des solutions IBM
– Plus de 100 certifications IBM
– 10 certifications sur WebSphere Commerce
42
Présentation IBM Smarter Commerce

43. TechSolCom et IBM
• Vous travaillez avec des ressources locales qui
comprennent les réalités d’ici
– Pas de couts de déplacements
– Pas de barrière de langue
43
Présentation IBM Smarter Commerce

44. TechSolCom, votre partenaire IBM
Vous aider à maitriser le commerce
électronique et maximiser vos bénéfices.
44
Présentation IBM Smarter Commerce

45. Merci !
Questions / Commentaires
45
Présentation IBM Smarter Commerce