Conférence ecommerce et slides de présentation des orateurs

1. 12 règles d’ergonomie web
TECHNOFUTUR TIC
Mercredi 12 Décembre 2007
Amélie Boucher www.ergolab.net www.ergonomie-sites-web.com

2. Avant toute chose ...
» 12 règles d’ergonomie
= un outil
≠ une finalité
» De grands principes
= objectifs à atteindre
≠ moyens
» Pré-règle = connaître votre internaute
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3. Règle n°1 : Architecture
Le site doit être bien rangé
ORGANISATION
» Qu’est-ce qui fait que l’on se repère facilement ?
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4. Règle n°1 : Architecture
» Pensez l'architecture pour vos visiteurs !
Que viennent-ils faire ? Quelles sont leurs connaissances ?
Une architecture orientée stratégie de marque
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5. Règle n°1 : Architecture
» Architecture de l'information
= Les fondations de votre site
» Niveau de l'organisation conceptuelle
On ne s'occupe pas de l'écran
(Mais l'écran peut compenser une mauvaise architecture)
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6. Règle n°2 : Organisation visuelle
La page doit être bien rangée
» Limiter la surcharge visuelle
» Quantité d’informations réelle
≠ quantité d’informations perçue
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7. Règle n°3 : Cohérence
On capitalise sur l’apprentissage interne
» On ne change pas les choses d’endroit
» On ne supprime pas des choses utiles sans raison
» Une chose = un mot
» Formats de présentation (exemple des liens)
» Comportement du site
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8. Règle n°4 : Conventions
On capitalise sur l’apprentissage externe
» Vous n’êtes pas le 1er sur l’Internet
» L’ergonomie ne sert pas à être original
» Avantages objectifs et subjectifs
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9. Règle n°4 : Conventions
quot;Une case à cocher, je peux la cocherquot;
www.clarins.fr
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10. Règle n°4 : Conventions
quot;Une case à cocher, je peux la cocherquot;
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11. Règle n°5 : Information
Le site informe l’internaute et lui répond
» Information générale sur le site
» Information ponctuelle
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12. Règle n°5 : Information
» Notion de feedback :
L’ordinateur doit acquiescer
Attention à la visibilité du feedback !
www.virgin-mega.fr
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13. Règle n°6 : Compréhension
» Choix des mots et symboles
75% du travail d’ergonomie
. Utiliser les mots
. Bien les choisir
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14. Règle n°7 : Assistance
On doit guider l’internaute
Explicitement Implicitement
Et / ou
» Mots » Organisation visuelle
(mots uniques, légendes, textes » Format et comportement des objets
explicatifs)
à défaut d’autre chose
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15. Règle n°7 : Assistance
» La notion d’affordances
= possibilités d’action suggérées par un objet
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16. Règle n°7 : Assistance
» Visibilité des objets-clés
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17. Règle n°7 : Assistance
» Attention aux contre-affordances
= on incite à emprunter une impasse
= on risque la déception
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18. Règle n°8 : Gestion des
erreurs
Postulat de base : L’internaute va se tromper
» 3 manières de gérer les erreurs :
Avant l’erreur :
protéger
Après l’erreur :
faciliter le repérage de l’erreur
faciliter la compréhension de l’erreur
Au-delà de l’erreur :
faciliter la correction
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19. Règle n°8 : Gestion des
erreurs
» Attention à la sur-protection !
www.rememberthemilk.com
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20. Règle n°9 : Rapidité
L’internaute ne doit pas perdre son temps
» Faciliter les clics et les interactions
(cf. la loi de Fitts)
» Ne pas recourir à la mémoire
» Pas d'actions inutiles / Pas 2 fois la même chose
» Des fonctionnalités raccourcis
(exemple : ListExpress sur Telemarket)
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21. Règle n°10 : Liberté
C'est l’internaute qui commande
» Respecter les contrôles utilisateur de base
» Attention aux actions au survol !
www.labanquepostale.fr
» L'internaute est acteur :
Attention au site qui se prend pour une télé
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22. Règle n°10 : Liberté
» Limiter toute intrusion
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23. Règle n°11 : Accessibilité
» Un site facile d'accès pour tous
Accessibilité Accessibilité
physique technologique
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24. Règle n°12 : Satisfaction de votre internaute
» 4 dimensions :
Utilité
Des micro-fonctionnalités pensées sur-mesure pour votre internaute
www.threadless.com
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25. Règle n°12 : Satisfaction de votre internaute
Micro-fonctionnalités : l’exemple du “Browze by size” sur Threadless
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26. Règle n°12 : Satisfaction de votre internaute
Esthétique & expérience utilisateur globale
Qualité du service
Puissance et fiabilité technique
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27. Au-delà des règles
» Pondération des règles
» Un guide mental plutôt qu'une checklist
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28. Ceci est la fin, merci et rendez-vous ci-dessous :
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Site éditorial Le site du livre
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