Why service (design)? Como o design pode contribuir para inovação em negócios.

1. Trilha - Análise de Negócios
israel lessak
especialista em service design e user experience

2. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Análise de Negócios
Como o design pode contribuir
para inovação em negócios
Whyservice
(design)?

3. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Análise de Negócios
Whyservice(design)?
ISRAEL
LESSAK

4. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Análise de Negócios
Whyservice(design)?
MARKETING
IS DEAD.
bill lee, 2012

5. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
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Whyservice(design)?
serviços.
precisamos falar sobre:

6. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
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Whyservice(design)?
contraste
à lógica
dominante
de bens.

7. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Análise de Negócios
Whyservice(design)?
contraste
à lógica
dominante
de bens.
product
marketing
marketing
management
product service
system
manufactoring
logic
product
orientation
consumer
consumer
user

8. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
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Whyservice(design)?
lógica dominante:
bens e serviços.

9. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
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Whyservice(design)?
lógica dominante:
bens e serviços.

10. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
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Whyservice(design)?
produto

11. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
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bens
entregas
tangíveis
entregas
intangíveisproduto
serviços
x

12. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
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Whyservice(design)?
bens e serviços são
subcategorias de um
produto

13. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Análise de Negócios
Whyservice(design)?
bens e serviços são
subcategorias de um
produto

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Análise de Negócios
Whyservice(design)?

15. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
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lógica dominante de
serviço.

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bens são mecanismos, instrumentos e ferramentas
para se entregar um determinado
serviço
(que, por sua vez, é a própria relação de troca)

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produtos e bens são
à prestação de serviço
suporte

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Whyservice(design)?
Fredric Bastiat, 1848
“a grande lei da economia é que
serviços são trocados por serviços...
é trivial, um lugar comum…
o começo, o meio e o fim
da ciência econômica.”

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lógicadominante
debens
como o valor é gerado:
exchange

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Análise de Negócios
Whyservice(design)?
lógicadominante
deserviço
como o valor é gerado:
exchange
como o valor é gerado:
experience

21. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Whyservice?
(design)Vargo & Lusch, 2007

22. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Whyservice
design?

23. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Análise de Negócios
Whyservice(design)?
service

24. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
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Whyservice(design)?
service
design
DamienNewman,CentralOfficeofDesign
research concept design

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Whyservice(design)?

26. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
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USER
EXPERIENCE

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CUSTOMER
EXPERIENCE

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CUSTOMER
EXPERIENCE
USER
EXPERIENCE
service
design

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Whyservice
design?Como o design pode contribuir
para inovação em negócios

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Whyservice(design)?
Whyservice
design?Como o design pode contribuir
para inovação em negócios
inovação em
negócios

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inovação é
contextual.

32. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
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inovação é
relativa.

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inovação é
intangível.

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inovação é
perecível.

35. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
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inovação é
experiencial.

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inovação é
cocriativa.

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Análise de Negócios
Whyservice(design)?
abstrato e concreto
cocriativo
transdisciplinar
iterativo
empático
evidente
aberto
imersivo
experimentativo
sequencial
construtivo e disruptivo
holístico
centrado no ser humano
processo e resultado
teoria e práticaforma e função
criativo
generalista e especialista
subjetivo e objetivo
divergência e convergência
servicedesign
thinking

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Análise de Negócios
Whyservice(design)?

39. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Análise de Negócios
Whyservice(design)?

40. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Análise de Negócios
Whyservice(design)?
Acreditamos que podemos auxiliar o
mundo a criar e aperfeiçoar serviços
de dentro pra fora.
#wearekyvo
cocriativoeholístico

41. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Análise de Negócios
Whyservice(design)?
Cada ponto de contato é uma
oportunidade para entregar valor.
#wearekyvo
centradonoserhumano

42. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Análise de Negócios
Whyservice(design)?
Amamos trabalhar em projetos que,
no fim das contas, são boas histórias
para se contar.
#wearekyvo
sequencialeevidente

43. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
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Whyservice(design)?
#wearekyvo

44. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Análise de Negócios
Whyservice(design)?
Whyservice
design?

45. l e s s a k @ k y v o . c o m . b r
Análise de Negócios
Whyservice(design)?
porquesomos
complexose
imprevisíveis.
obrigado!