3. Percepção dos clientes na App Store
Avaliação média maior que a
do aplicativo anterior
A avaliação alta do novo aplicativo pode ser explicada pelo baixo índice de avaliações (apenas 47). Porém, é
importante considerar que os adotantes iniciais (as pessoas mais “conectadas” que sabem das novidades) têm um
maior poder crítico, já que eles têm um maior contato com a tecnologia e entende mais do assunto.
-26 avaliações positivas (5 estrelas)
-10 avaliações negativas (1 estrela)
4. Pontos positivos indicados pelos clientes
“Finalmente algo com um toque HSBC”
↑Leitor do código de barras.
↑Novo layout (visual moderno, arrojado).
5. Pontos negativos indicados pelos clientes
“O HSBC pode fazer melhor”
↓Não “serve” para quem tem somente o
iPad, é necessário que o cliente tenha o
aplicativo no celular para que consiga acessar
pelo iPad.
↓Apresenta muitos erros.
↓Não é possível acessar a conta de pessoa
jurídica.
↓Não permite movimentar investimentos,
consultar posições analíticas, etc.
↓Leitor de código de barras acusa problemas
nas leituras.
6. Sugestões dos clientes
•Opção de consulta a pagamentos e
transferências
Envio de comprovantes por e-mail.
•Visualizar comprovantes diretamente pelo
extrato.
•Visualizar os valores atualizados dos
lançamentos de cartão de crédito.
•“Acho péssimo ter que me dirigir a um caixa
eletrônico porque o sistema do banco é falho”.
8. Percepção dos clientes na Google Play
A grande quantidade de downloads
e classificações do aplicativo indica
que o HSBC era esperado em
sistemas mais comuns, como o
Android.
Além disso, grande parte dos
pontos negativos apontados pelos
clientes pode ser explicada pelas
características das marcas e tipos
de celulares disponíveis com
sistema Android. Muitos celulares
não têm uma configuração que
suporte o aplicativo, o deixando
lento ou com erros.
A avaliação maior que a média (3,4). Maior número de downloads e avaliações, que é explicado pelo alto índice de
celulares com sistema Android.
-2.224 avaliações positivas (5 estrelas)
-1.361 avaliações negativas (1 estrela)
9. Pontos positivos indicados pelos clientes
“Superior ao anterior”
↑Leitor de código de barras melhorou
significativamente a percepção do aplicativo.
↑Evolução em relação ao aplicativo anterior.
10. Pontos negativos indicados pelos clientes
“O banco precisa ter softwares à sua altura”
↓Controle por token (gerar um token por
pagamento, não há opção de pagamentos em
lotes.
↓Problemas com o leitor de código de barras.
↓Lento, demora para carregar.
↓Não há compartilhamento de comprovante
de pagamento (envio por e-mail).
↓Não há a opção de pagar as prestações dos
empréstimos e/ou financiamentos.
↓Processo de instalação e ativação
complicados.
↓Dá muitos erros.
↓Obrigação do uso do token dependendo do
limite de transferências.
↓Necessidade de retirar uma senha no caixa
eletrônico para mudar de celular.
11. Concorrência – Aplicativo Itaú 30 horas
App Store
Itaú: Avaliação média 2 estrelas
239 avaliações
43 avaliações 5 estrelas
130 avaliações 1 estrela
HSBC: Avaliação média 3 ½ estrelas
47 avaliações
26 avaliações 5 estrelas
10 avaliações 1 estrela
Google play
Itaú: Avaliação média 4,1 (4 estrelas)
16.498 avaliações
9.997 avaliações 5 estrelas
1.803 avaliações 1 estrela
HSBC: Avaliação média 3,4 (3 ½ estrelas)
5.367 avaliações
2.224 avaliações 5 estrelas
1.361 avaliações 1 estrela
